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1、2021年度工作总结2021年度,我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度,在领导的支持和关心下,实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变,为的发展提供了有力支撑。2021年产业行业结构剧烈调整,传统项目市场增量减少,形势严峻,我部在基本保有传统项目的情况下,坚持从两方面开展针对性工作。一是锐意改革,积极转变方式,提高业务竞争力;二是积极布局多个新项目的开发,为2021年的工作和业务发展奠定基础。在整年的工作中,我部取得了一定的工作业绩及工作亮点,同时存在一些问题和挑战,为更好推动工作,现将2021年度工作总结如下：一、基本情况我院共人,其中包括专业技术管
2、理岗位人员人,人员人,继续教育人,社会服务人。二、工作成绩及亮点2021年,我部在团队管理和业务方式两方面开展了大量工作,并取得了一些成绩,主要体现在：（一）加强管理制度化建设,形成例会制度部门内坚持每周一主持晨会,并要求形成例会会议备忘录。各岗位工作人员定期总结、汇报前期工作情况;定期集中清理、解决遗留未完工作;定期布置下期工作。集中讨论工作问题,互提建议,激发团队精神。（二）梳理工作岗位流程及工作职责,实现规范化管理2021年下半年,在推进制度化建设的形势下,我部对各岗位工作职责和岗位工作流程进行了全面梳理。对部门内现有事务和业务从工作量、工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报名
3、接待、服务咨询、证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等多岗位分工,并具体落实相应工作人员。强化了专职管理人员项目管理制度、达到了职能职责明确分工的效果。同时确立了明确主责,协作办理的工作原则,避免了工作责任过度分化。（三）提升服务水平,树立优质服务意识我部始终坚持牢固树立服务意识,继续从窗口服务和过程服务深入深化开展服务工作,以既注重精神风貌、外部形象的塑造,又重视在实际工作过程中,始终从服务对象的角度出发,解决实际困难。例如具体工作包括：联系交通工具,送达考试地点和接送校外学员;多次电话提示学员确认准考证打印;积极进行宣传讲解,提供及岗位就业信息。一方面,要求窗口工作人员转变观念,端正服务
4、态度、规范言行,自觉以提升形象作为鞭策动力;一方面,要求专职管理人员跟踪服务,及时调查、了解学员需求、质量、效果、考核效果等方面的服务需求。（五）强化团队责任心,锤炼业务能力我部始终坚持工作责任心与业务能力并举齐抓的思路,坚持从思想源头抓责任心,以工作问责倒逼业务能力的提高。一方面以会议形式定期进行思想教育工作,强化责任意识,绷紧弦,才能弹好曲;另一方面,同事之间相互提示工作开展情况,以团队责任感和荣誉感相互激励,反向增强个体责任心;最后,对工作出现问题的人员,以岗位职责为依据问责,倒逼业务能力的提高,增强责任心,守住责任红线。三、面临的挑战2021年,我部在团队管理和业务方式改革等方面取得了显著成效,创造了一些工作亮点,积累了一定工作经验,为来年工作的开展奠定了基础。但仍然面临诸多挑战,主要表现在：（一）市场环境复杂多变,业务开拓形势紧迫;（二）传统项目市场增量放缓,外部竞争白热化;（三）人员旧有市场格局固化,人数提高有待主管部门以我院为着力点持续推进改革。3