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1、客户换工作后，原来免费的银行卡为何被扣收账户管理费？国外归来，发现名下账户有多笔账户管理费扣款2021年6月15日，王某向某银行客服投诉，称其本人通过手机银行查到名下账户有多笔扣款，收费项目为账户管理费，单次扣款金额为10元。王某表示自己刚从国外回来，无法确认是否绑定过相关扣款协议，对该银行在没有通知客户的情况下擅自扣款的行为表示不满，遂投诉，并要求银行退还已收取的全部账户管理费。经核查，王某2013年在某集团工作，在该银行办理业务时进行了银行卡升级置换，之后出国至近日才回国。前期银行卡一直是零余额，从2017年1月开始累计应收账户管理费59725元，2021年5月该银行卡有一笔资金入账后被系
2、统一次性扣收。经调查，由于该银行贵宾卡一直对代发工资客户免除账户管理费，当王某离职后，该卡不再属于免除收费范围遂产生了账户管理费。最后，该银行向其分行申请将王某被扣收的账户管理费予以返还，成功化解了该笔投诉。法律分析银行应在客户信息发生变更后，待客户确认接受该服务价格后才可提供相关服务中华人民共和国消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商业银行服务价格管理办法第二十二条规定：“商业银行关于服务价格的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的生效和终止日期”。中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）第十六条规
3、定：“银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容： （四）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金 额的确定方式，交易时间和交易方式。”银行应切实执行服务价格信息披露规定，及时、真实、准确、全面地向消费者披露应承担的费用、优惠政策等信息。本案例中，银行应在为持卡人开立银行卡时，提请持卡人注意银行免收账户管理费的优惠政策，以及政策的生效和终止日期等信息，充分保障金融消费者的知情权。中华人民共和国消费者权益保护法第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决
4、定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”银行应在客户信息发生变更后，告知相关服务项目和价格，待客户确认接受该服务价格后才可提供相关服务，充分保障消费者的自主选择权。商业银行服务价格管理办法第二十五条规定“客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。”本案例中，王某因离职等原因成为某银行非代发工资客户时，银行应在收取账户管理费前及时联系王某，告知其账户管理费收费标准，确认王某是否接受该服务价格，从而保障金融消费者的自主选择权。案例启示服务费用涉及金融消费者的切身利益，金融机构应向消费者告知应承担的费用金融机构应充分履行信息披露义务。服务费用涉及金融消费者的切身利益，金融机构应根据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者告知应承担的费用等重要内容，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息，保障金融消费者的知情权。金融机构应充分保障金融消费者自主选择权。金融机构在为金融消费者提供服务之前，应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期）等信息，金融消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。4