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1、000手册目录编号标题页码版号/状态态000目录1A/0001组织机构设设置1A/1002组织架构图图1A/0003分公司组织织架构图图1A/0004人员招聘2A/1005岗位职责10A/0006管理原则1A/1007招聘控制4A/0008招聘流程1A/0009入职流程2A/1010劳动合同签签定2A/0011离职2A/1012转正流程4A/1013培训管理3A/1014薪酬管理4A/1015绩效考核8A/1016员工行为8A/1017考勤管理2A/1018员工福利2A/1019食堂管理2A/0020办公用品管管理2A/0021工装管理2A/0022公文管理8A/0023调工调干流流程1A/0
2、024出差管理2A/0025奖惩制度2A/1026员工关系与与沟通2A/0027员工发展1A/0028职务分析5A/0029印章管理2A/0030劳资纠纷4A/0031员工违规处处理步骤骤1A/0032图书报刊管管理1A/0033员工宿舍用用品管理理2A/0记录表格清单单位：人力力资源与与行政部部序号编号名称页数版号/状态态1QR-0001RLL员工推荐表表1A/02QR-0002RLL职位申请表表2A/03QR-0003RLL面试报告2A/04QR-0004RLL新入职提交交材料目目录1A/05QR-0005RLL新入职部门门通知单单1A/06QR-0006RLL担保书1A/07QR-000
3、7RLL入职通知书书1A/08QR-0008RLL薪酬通知书书1A/09QR-0009RLL新员工试用用期工作作规划表表1A/010QR-0110RLL个人业绩规规划表1A/011QR-0111RLL员工试用期期绩效评评议表1A/012QR-0112RLL转正面谈记记录1A/013QR-0113RLL转正评议通通知书1A/014QR-0114RLL转正通知书书1A/015QR-0115RLL薪酬调整通通知书1A/016QR-0116RLL离职申请表表1A/017QR-0117RLL辞退通知书书1A/018QR-0118RLL员工离职交交接清单单1A/019QR-0119RLL人员编制审审批表1
4、A/020QR-0220RLL劳动合同签签定情况况意见表表1A/021QR-0221RLL采购申请单单1A/022QR-0222RLL办公用品申申领单1A/023QR-0223RLL办公用品领领用登记记表1A/024QR-0224RLL纸张领用/打印登登记表1A/025QR-0225RLL办公用品配配置申请请单1A/126QR-0226RLL固定资产登登记表1A/027QR-0227RLL调工调干申申请表1A/028QR-0228RLL专业培训申申请表2A/029QR-0229RLL出差申请单单1A/030QR-0330RLL 物品出、入入放行条条1A/031QR-0331RLL外发文审批批表
5、1A/032QR-0332RLL假期申请书书1A/033QR-0333RLL合同评审表表1A/034QR-0334RLL 会议记要1A/035QR-0335RLL报告1A/036QR-0336RLL部门备忘录录1A/037QR-0336RLL传真1A/038QR-0336RLL函1A/039QR-0336RLL请示1A/040QR-0336RLL文件借阅登登记表1A/041QR-0336RLL文件内部签签收表1A/0001 组组织机构构设置A/1 1/1组织机构设设置遵循循以下原原则：10 目目标任务原原则: 组织机构构设置以以企业战战略、目目标和任任务为主主要依据据。企业业组织机机构设计计应
6、因事事设职，因因职设人人。20分工工、协作作原则：组织部部门的划划分、业业务的归归口，应应兼顾专专业分工工及协调调配和。分分工与协协作是使使组织协协调和具具有激励励性的保保证。30统一一领导、分分级管理理原则：公司的的方针大大计、重重要决策策与权力力集中在在高层，对对日常经经营管理理，权力力则逐级级下放。40 统统一指挥挥的原则则:实现现纵向、横横向的统统一，使使组织的的各层次次及层次次单位都都在统一一的命令令系统之之下，追追求同一一目标，以以使组织织在运行行中实现现步调一一致，精精干高效效。50权职职相等的的原则：使每一一个部门门机构和和岗位都都是有职职（责）有有权的，做做到责权权对应。使使
7、岗位任任职人员员严守权权限，各各司其职职，各尽尽其责。60精干干的原则则：组织织尽可能能简单，层层次尽可可能少，人人员尽可可能精。使使组织具具有高效效率和灵灵活性。70 有有效管理理幅度原原则：管管理幅度度控制在在5-115个之之间。提提倡“扁平”型组织织结构。002公司司组织架架构图A/0 1/1总经理管理者代表品质部喜年分公司各分公司市场部财务部人力资源与行政部003 分分公司组组织架构构图A/0 1/1决策层物业公司总经理分公司经理服务中心主任 物业办公室管理层出纳服务中心清洁绿化主管维修主管内务主管 操作层空调工强电工弱电工门童电梯维保外委清洁工外委客服员内务员巡逻岗监控岗道口岗内业0
8、04人员员招聘A/1 1/21、 公公司以该该职位人人员应具具有的实实务知识识和操作作技能作作为考核核准则，“公开招聘、择优录用”。由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由人力资源与行政部进行招聘。2、 求职职者首先先必须如如实填写写职位位申请申申请表，经经面试、笔笔试、实实操考核核合格并并经各级级领导审审核，总总经理批批准后方方可聘用用。各级级员工聘聘用标准准如下：2.1 分分公司经经理，分分支机构构负责人人：年龄龄28周周岁以上上，性别别不限，健健康状况况良好。本本科以上上学历，具具有物业业管理经经理上岗岗证，接接受企业业管理系系统教育育或培训训。年年以上物物业管理理工作经经验
9、。具具有决策策能力及及领导、协协调、指指挥、控控制、组组织、数数据分析析等能力力。责任任心强，具具敬业精精神，情情绪稳定定，能够够抗压。2.2 服务中中心主任任：年龄龄28周周岁以上上，性别别不限，健健康状况况良好。本本科以上上学历，相相关类专专业。具具有物业业管理经经理上岗岗证，接接受企业业管理系系统教育育或培训训，4年年以上物物业管理理工作经经验。具具有较强强的领导导、协调调、指挥挥、控制制、组织织等能力力。责任任心强，具具敬业精精神，情情绪稳定定，能够够抗压。2.3 部门主主管：年年龄255周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好。大大专以上上学历，具具有相关关专业从从业资格格等级。领
10、领导、协协调、指指挥、控控制、组组织等能能力较强强，具有有年以以上物业业管理工工作经验验，责任任心强，具具敬业精精神，情情绪稳定定，能够够抗压。2.4 内业员员：年龄龄25周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好。中中专以上上学历，建建筑或管管理类专专业。领领导、协协调、指指挥、控控制、组组织、沟沟通等能能力较好好，服从从意识较较强。具具有2年年以上物物业管理理工作经经验，责责任心强强，具敬敬业精神神。2.5 工程人人员：年年龄255周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好。中中专以上上学历，有有较丰富富实际工工作经验验和较强强工作能能力的适适当放宽宽至高中中以上。须须持有电电工操作作证，
11、其其机电维维修年年以上工工作经验验。服从从意识较较强，责责任心强强，具敬敬业精神神。004人员员招聘A/1 2/22.6 保安员员：年龄龄25周周岁以下下，性别别不限，身身高1.72米米以上，健健康状况况良好。 复转转军人或或保安专专业学校校毕业优优先，高高中以上上学历，有有较强的的军体训训练能力力和应变变能力。服服从意识识较强，责责任心强强，思想想端正，作作风良好好，具敬敬业精神神。须有有深圳市市户口担担保人。2.7 会计、出出纳：年年龄255周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好。中中专以上上学历，具具有助理理会计师师以上职职称，有有深圳市市财政局局颁发的的会计证证和会计计电算化化合格
12、证证，服从从意识较较强，责责任心强强，思想想端正，作作风良好好，具敬敬业精神神。须有有深圳市市户口担担保人。2.8 内务员员：年龄龄18225周岁岁，女性性，健康康状况良良好。中中专以上上学历。服服从意识识较强，责责任心强强，思想想端正，作作风良好好，具敬敬业精神神。有酒酒店或相相关服务务行业经经验者优优先。2.9 经面试试、实操操考核工工作能力力确实出出色的，可可相对降降低标准准。005 岗位位职责A/0 1/1010 总总经理1.1 负责根根据国家家的政策策、法规规和公司司董事会会的有关关决议，负负责制定定、推行行、落实实及不断断完善公公司各项项工作计计划，1.2 负责按按照公司司董事会会
13、下达的的经济指指标，组组织制定定公司的的每年年年度管理理收支预预算，经经企业法法人审批批后执行行。1.3 负责批批准质量量/环境境方针、质质量/环环境目标标及指标标、年度度内审计计划和管管理评审审计划。1.4 负责物物业管理理相关合合同、协协议的审审批。1.5 负责经经企业法法人授权权审批物物业工作作开支费费用及根根据管理理收支预预算控制制公司的的支出，对对未完成成经济指指标和管管理质量量目标负负责。1.6 负责监监控公司司各部门门/分公公司资产产管理和和调配，防防止公司司资产流流失。1.7 负责公公司相关关部门/分公司司的协调调工作。1.8 负责协协调影响响公司发发展和服服务质量量活动的的重
14、大公公众关系系，对重重大突发发事件进进行处理理，并报报有关部部门备案案。1.9 负责督督导和监监察所属属管理员员工工作作表现，协协调各部部的工作作配合，定定期召开开部门主主管工作作会议，以以传达公公司政策策及拟定定工作方方案。1.10 负责确确保体系系建立所所必须的的资源。1.11负负责组织织管理评评审。1.12负负责向员员工传达达满足法法律法规规要求的的重要性性。1.13负负责组织织开展管管理评审审工作。1.14负负责确定定环境组组织结构构和职责责以及人人力资源源的分配配。1.15负负责任命命管理者者代表，并并指定当当管理者者代表不不在时，代代理其职职务的人人员。1.16负负责调配配实施管管
15、理体系系所需的的资源20管理理者代表表2.1 向向总经理理报告管管理体系系运行情情况，为为评审和和管理体体系改进进提供参参考、依依据。2.2 批准程程序文件件、作业业指导书书。005岗位位职责A/0 2/102.3 负负责审核核年度度内审计计划和和编制管管理评审审计划管管理评审审报告。2.4 对对公司运运作机制制、模式式定期检检讨，提提出机构构设置等等意见，并并提交管管理层审审议。2.5 协协助总经经理做好好管理评评审及相相应纠正正措施的的实施工工作，负负责管理理体系的的运作、保保持和改改进，并并向总经经理汇报报有关推推进情况况。2.6 负负责公司司员工队队伍建设设，协助助总经理理抓好公公司和
16、分分公司两两级班子子建设工工作。2.7 负负责签署署管理职职权范围围内的文文件和合合约。2.8 负责重重大事故故、重要要信息处处理的审审批。2.9 负责指指导ISSO90000工工作小组组的工作作，确保保在整个个组织内内提高满满足顾客客要求的的意识。2.10 负责初初选合格格供方，并并报总经经理批准准后监督督执行。3.0人力力资源与与行政部部3.1 负责公公司各项项会议的的组织和和会议纪纪要的编编制，督督促各部部门贯彻彻执行相相关会议议精神，及及时了解解和反馈馈有关信信息。3.2 负责做做好公司司文书档档案的归归档工作作，管理理和有效效利用好好公司的的各门类类档案。加强保密管管理，抓抓好保密密
17、教育、做做好保密密检查和和对失泄泄密事件件的调查查处理。3.3 负负责妥善善管理公公司印章章、介绍绍信、法法人代表表证明书书，办理理公司各各类证件件的年审审，做到到按章办办事。3.4 负负责审查查各部门门行政用用品采购购计划，并并做好公公司各项项办公用用品的采采购、发发放等工工作。3.5 负负责做好好人力资资源的储储备和上上岗前的的培训，负负责员工工的录用用、定岗岗、考核核、选拔拔、离职职、调配配，负责责组织职职位说明明书的编编制。3.6 负责建建立员工工的激励励体制并并加强绩绩效管理理。负责责制订员员工奖惩惩条例，制制订员工工工资、福福利待遇遇等人事事制度，报报公司领领导批准准后跟踪踪实施。
18、3.7 负责编编制公司司年度培培训计划划，负责责组织管管理体系系文件的的编写修修改并组组织实施施。3.8 负责责公司内内部工作作流程与与制度的的执行与与改进。3.9 负责公公司领导导安排的的工作。005 岗岗位职责责A/0 3/1040 财财务部4.1 负责根根据国家家财务制制度和财财政法规规，结合合公司的的实际情情况，制制定适用用的财务务管理办办法。4.2 负责围围绕公司司的经营营发展和和工作计计划，编编制公司司财务计计划和费费用预算算。4.3 负责做做好公司司各项资资金的收收支管理理。4.4 负责定定期汇总总公司的的经济运运作情况况，提出出合理化化建议，为为公司的的决策提提供参考考依据。4
19、.5 负责做做好财务务统计和和会计帐帐目、报报表、年年终结算算工作，并并妥善保保管会计计资料。4.6 负责定定期检查查财务计计划、费费用预算算的执行行情况，监监督各部部门的财财务活动动，分析析存在的的问题，查查明原因因，及时时解决。4.7 负责统统一归口口管理各各种票据据，杜绝绝公司资资金流失失。4.8 负责保保守公司司财务机机密，维维护公司司利益。4.9 负责定定期向业业主公布布管理费费收支账账目。4.10 负责依依法计算算交纳各各种税收收，接受受税务审审计部门门检查。4.11 协助助管理体体系在公公司的正正常运行行和持续续改进。4.12 完成成上级领领导交办办的其它它各项工工作任务务。50
20、 品品质部5.1 负负责公司司质量/环境管管理手册册、程序序文件的的修订与与完善。5.2负责责体系文文件、记记录表格格的控制制和保管管、分发发。5.3负责责收集各各类政策策、法规规性文件件，物业业管理最最新动态态。5.4负责责收集合合理化建建议，不不断地提提高品质质服务。5.5负责责组织月月检工作作及数据据分析。5.6负责责监督整整改，定定期编制制质量简简讯。5.7负责责编制内内审计划划和组织织公司体体系的内内审工作作。5.8负责责分公司司ISOO90000/1140001质量量管理体体系有效效实施及及快速复复制。5.9负责责协助做做好管理理评审工工作。005 岗岗位职责责A/0 4/105.
21、10负负责接待待顾客重重大投诉诉或来访访、监督督处理工工作。5.11协协助做好好各分公公司创优优申报、评评审及指指导工作作。5.12管管理者代代表交办办的其他他管理工工作。60 市市场部6.1 根根据市场场需求，对对房地产产市场进进行信息息的收集集、整理理和分析析工作，努努力掌握握第一手手资料，为为总经理理的决策策提供可可靠的依依据。6.2 根根据公司司经营目目标，对对公司经经营的环环境进行行调查、分分析和预预测。6.3 负负责对外外联络，了了解物业业管理的的先进方方法和经经验，了了解同行行业其他他企业的的经营状状况。6.5 选选择适合合公司的的业务进进行可行行性分析析。6.6 负责组组织参与
22、与竞争，制制订投标标策略，进进行业务务开发，开开展投标标竞争。6.7 负负责业务务委托管管理合同同的签订订、落实实。6.8 负责花花样年投投资发展展公司所所开发物物业的拓拓展接管管工作。6.9 完成好好上级领领导布置置的其他他工作70 分分公司经经理职责责7.1 负负责新接接项目的的前期介介入，接接管入伙伙工作；7.2 负负责制定定年度及及月工作作计划；7.3负责责分公司司范围内内管理体体系的有有效运作作和持续续改进；7.4负责责物业管管理相关关合同协协议的洽洽谈、评评审，并并在获准准后监督督执行。7.5对因因领导不不力造成成管理费费不能及及时足额额收缴负负责，对对分公司司其它经经营项目目经营
23、不不善导致致分公司司经济效效益下降降负责，对对不能按按规定上上交管理理酬金指指标负责责；7.6对因因领导不不力导致致服务质质量降低低、造成成大面积积业主投投诉、严严重损坏坏公司声声誉的情情况负责责；7.7对所所管理的的物业由由于管理理不善造造成物业业严重损损坏、设设备功能能丧失或或严重削削弱负责责；7.8对分分公司所所辖物业业发生重重大火灾灾、刑事事案件负负责；7.9对因因工作不不认真、事事前调研研不够而而导致管管理费使使用不当当或造成成资产严严重浪费费负责；005 岗岗位职责责A/0 5/107.10对对分公司司的全面面工作有有决策和和指挥权权，对紧紧急重大大问题有有临时处处置权；7.11在
24、在确保完完成公司司下达的的物业管管理各项项指标的的前提下下，对分分公司管管理服务务行政组组织的设设置和员员工人数数的配备备有建议议权；7.12有有权对员员工进行行奖惩，对对不合格格员工有有辞退建建议权；7.13在在不超出出公司规规定标准准的情况况下，有有权决定定日常管管理费用用的支出出和物资资的使用用；7.14在在不违背背公司有有关规定定、制度度精神的的前提下下，有权权制定具具体的实实施细则则和落实措施。80 服服务中心心主任职职责8.1对上上级下达达指令的的实施负负责；8.2负责责编写、及及时更新新服务中中心员工工应知应应会，负负责督导导、实施施分公司司新员工工有关公公司简介介公司规规章制度
25、度、服务务意识、服服务技能能的培训训；8.3对服服务中心心服务内内容、工工作流程程规划、设设计、提提出方案案。8.4负责责服务中中心ISSO90001：20000质量量管理体体系的具具体执行行运作、编编写分公公司、服服务中心心工作手手册和其其它管理理文件。8.5负责责服务中中心员工工的考勤勤工作，其其他管理理员工33小时以以内的请请假审批批。8.6负责责新服务务内容、新新服务方方式的策策划；8.7对服服务中心心的整体体服务质质量满意意度负责责；8.8负责责督导员员工进行行业主/用户资资料的收收集整理理、业主主/用户户服务项项目的具具体执行行、改进进；8.9负责责督导服服务中心心人员的的仪容仪仪
26、表、言言行举止止，负责责接待和和处理好好业主来来访、投投诉，并并督导责责任人跟跟踪处理理好业主主/用户户投诉的的问题；负责“首问负负责制”的推行行。8.10负负责组织织筹办社社区文化化娱乐活活动、分分公司期期刊组稿稿、审阅阅；8.11负负责督导导清洁、维维修、内内务主管管对相关关工作进进行监督督检查、做做好相应应记录；8.12负负责分公公司的内内部协调调，协助助分公司司经理组组织实施施酒店式式物业管管理服务务项目。005 岗岗位职责责A/0 6/11090 内内务主管管职责9.1 负负责护卫卫班、内内务班的的工作流流程设计计，修改改；9.2负责责护卫班班、内务务班的当当班情况况、记录录填写的的
27、检查；9.3负责责护卫班班、内务务班的培培训计划划、实施施；9.4负责责护卫班班、内务务班的宿宿舍卫生生的检查查、评比比；9.5负责责护卫班班、内务务班外出出2小时时内请假假审批；9.6负责责护卫班班、内务务班服务务的推陈陈出新。9.7负责责安全管管理和服服务质量量、整体体形象，业业主/用用户满意意度；9.8负责责加强护护卫班、内内务班的的节能意意识、节节能实施施。9.9负责责紧急情情况的处处理；100 工程维维修主管管职责10.1 负责机机电安装装、维修修工程的的全面管管理工作作。10.2 贯彻执执行公司司制定的的规章制制度，确确保机电电设施、设设备处于于安全、良良好的运运行状态态。10.3
28、 执行政政府部门门制定的的有关行行业安全全法规，加加强安全全管理和和安全教教育，建建立安全全制度，防防止发生生安全事事故。10.4 对设施施、设备备的运行行、维修修和保养养工作进进行定期期和不定定期检查查，保证证设施、设备的正常常运行。10.5 负责组组织制定定设施、设设备维修修保养计计划和方方案，并并组织检检查和落落实。10.6 负责组组织对分分公司接接管的机机电设施施、设备备进行验验收及其其配套设设施完善善工作。10.7负负责组织织技术文文件和设设备档案案的接管管、建立立和管理理工作。10.8 负责分分析水、电电的使用用分布情情况，降降低资源源的消耗耗，并将将分析统统计情况况分别记记录10
29、.9负负责按时时、按质质、按量量完成上上级领导导交办的的其它工工作。005 岗岗位职责责A/0 7/110110客客服员岗岗位职责责11.1负负责服务务中心的的电话接接听、接接待和公公关工作作，保持持服务中中心的宁宁静和良良好秩序序；11.2 负责受受理业主主/用户户的各种种特约服服务、投投诉、跟跟踪、反反馈情况况，传达达信息、推推行公司司的服务务理念、服服务方式式等工作作，并做做好各项项特约服服务的周周、月报报表；11.3 负责办办理业主主/用户户的迁入入；11.4 负责办办理装修修施工许许可证、出出入证、装装修登记记等手续续；11.5 负责上上门登记记业主/用户资资料及进进行公司司各项管管
30、理服务务费用的的催缴工工作；11.6 负责本本大厦标标牌、标标识的登登记工作作；11.7 负责业业主/用用户的回回访及内内务、保保安、清清洁、维维修等服服务满意意率统计计；11.8 收存客客户临时时存放的的小件行行李；11.9 提供留留言服务务；11.100 负责责大堂清清洁卫生生的辅助助检查，督督促整改改工作；11.111 完成成领导交交办的其其它工作作。120门门童岗位位职责12.1按按规定着着装，做做到仪容容整洁，语语言亲切切，微笑笑服务，文文明礼貌貌。12.2上上岗期间间始终保保持热情情有礼优优质的服服务状态态，为客客户提供供最佳的的服务。12.3为为客户做做好行李李服务，为为来宾开开
31、、关大大堂（车车）门。12.4引引导车辆辆，保持持大门前前交通畅畅顺。12.5做做好门前前及大堂堂护卫工工作。12.6为为客户提提供准确确有效的的问询服服务，遇遇有雨天天为客户户提供撑撑伞服务务。12.7负负责大堂堂广告牌牌的摆放放、回收收等管理理工作。12.8对对21：00以以后进入入大厦的的人员严严格验证证登记，并并详细作作好来来访登记记表。12.9对对搬入搬搬出物品品进行核核查，严严禁易燃燃、易爆爆、化学学、剧毒毒品进入入管区，搬搬出物品凭其其公司盖盖章的放放行条放放行。005 岗岗位职责责A/0 8/10130安安全护卫卫班长职职责13.0 职责13.1主主持本班班工作，坚坚决执行行物
32、业分分公司经经理和内内务主管管的工作作指令，以以身作则则，带领领和督导导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫工作作。13.2上上岗前集集合好本本班安全全护卫员员，检查查着装、仪仪容后按按要求进进行交接接班。13.3如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。13.4负负责协调调本班与与其他班班之间的的工作关关系。13.5爱爱岗敬业业，遵纪纪守法，严严于律已已，以身身作则，发发挥模范范带头作作用。13.6熟熟悉各岗岗位工作作职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内安全护护卫工作作的规律律及特点点。13.7了了解掌握握本班安安全护
33、卫卫员的思思想状况况，有问问题及时时向主管管报告。13.8及及时巡查查各岗位位值勤情情况，如如有违章章及时纠纠正。对对因管理理不力而而造成本本班在执执勤中发发生的重重大失误误，或本本班人员员出现严严重违法法违纪的的情况负负责。140安安全护卫卫员职责责14.1负负责治安安巡逻、消消防安全全检查，维维护管区区的正常常秩序，包包括清洁洁卫生、园园林绿化化、公共共场地、设设施、设设备等不不受侵害害，认真真做好“五防”工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保管区区安全。14.2熟熟悉本岗岗位任务务和工作作程序，执执勤过程程中要以以敏锐的的目光，注注意发现
34、现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。14.3爱爱护设施施设备和和公共财财物，对对管区内内的一切切设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉管区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。14.4坚坚守岗位位，提高高警惕，对对岗位内内发生的的各种情情况要认认真处理理，并且且做好记记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。14.5遇遇有紧急急突发性性重大事事情，要要及时向向班长或或主管领领导请示示报告。14.6严严格执行行交接班班制度。14.7积积极向顾顾客宣传传遵纪守
35、守法和消消防安全全等治安安防范知知识。14.8经经常向主主管、班班长汇报报工作，按按时、按按质、按按量完成成上级领领导交办办的其它它工作。005 岗岗位职责责A/0 9/110150道道口岗岗岗位职责责15.1维维持道口口交通秩秩序，保保证道口口畅通无无阻。15.2对对进出停停车场的的车辆进进行检查查、核对对、发卡卡（证）、登登记。15.3仔仔细观察察进场车车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，应应立即向向车主或或司机指指出，并并做好记记录，防防止因责责任不清清而发生生纠纷。15.4提提醒和指指挥车主主（司机机）进场场后按规规定路线线行驶、泊泊车。15.5对对在道口口附近泊泊车、摆摆摊者，要要
36、进行劝劝阻和制制止。15.6坚坚持原则则，对外外来车辆辆进入停停车场，必必须按规规定标准准收取费费用，严严禁收费费不给票据和和乱收费费。15.7严严格执行行交接班班制度，认认真填写写交接班班记录，做做到交接接清楚，责责任明确确。160监监控室岗岗岗位职职责16.1值值班人员员应熟练练掌握监监控室内内各系统统的简单单工作原原理、性性能和常常规维护护、保养及操作作方法。16.2 值班人人员要坚坚守岗位位，244小时严严密监视视管区的的各种情情况，发发现乱发发广告者者，可疑疑人员或或不安全全迹象，及及时通知知相关岗岗位就地地处置，必必要时可可向分公公司报告告，且随随时汇报报动态情情况，直直到问题题处
37、理完完毕。16.3密密切注意意在管区区活动的的来访人人员动态态，维护护管区秩秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。16.4熟熟悉大厦厦内各顾顾客情况况及经常常交往的的社会关关系。16.5除除紧急情情况外，不不得使用用监控室室值班报报警电话话。16.6按按规定时时间更换换录像带带及播放放管区背背景音乐乐，严禁禁使用监监控设备备收、录录、放与与工作无无关的音音乐、录录像带。16.7当当主机出出现报警警信号时时，立即即通知相相关岗位位人员前前去报警警位置核核实情况况，如属属误报，立立即解除除；如情情况属实实，立即即通知相相关人员员按应急急处理程程序处理理。16.8禁禁止与监监控室无无关人员员进入，
38、保保持室内内整洁卫卫生，不不准在监监控室内内嬉笑、打打闹、看看书报、杂杂志、吃吃东西及及做其他他与工作作无关的的事。16.9认认真做好好值班记记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。005 岗岗位职责责A/0 100/100170巡巡逻员岗岗位职责责17.1巡巡逻员实实行244小时站站岗执勤勤。17.2巡巡查、维维护管区区内正常常秩序，包包括治安安、消防防、清洁洁卫生、环环境绿化化、车辆辆管理、公公共设施施设备等等不受侵侵害、丢丢失、损损坏，发发现违章章、损坏坏和不安安全因素素及时处处理和报报告。17.3对对管区内内可疑的的人员及及搬出物物品进行行登记、盘盘问和检检查。
39、17.4驱驱赶管区区内推销销、散发发广告等等闲杂人人员。 17.5按按要求进进行巡逻逻签到，对对违反管管理规定定，影响响他人工工作、休休息的行行为及时时进行劝阻和和制止。17.6指指挥车辆辆按规定定行驶和和停泊，保保证消防防通道畅畅通，防防止发生生交通事事故。17.7检检查停放放车辆的的车况，发发现漏水水、漏油油、未关关好车门门、窗等等现象及及时通知知车主。17.8检检查摩托托车、自自行车是是否停放放在指定定的位置置。17.9负负责火警警、匪警警的验证证和第一一时间的的处理。17.100回答访访客的咨咨询，必必要时为为其向导导。180内内务员岗岗位职责责18.1直直接隶属属内务主主管,听听从上
40、级级领导的的工作安安排,工工作认真真负责；18.2作好好公司酒酒店式物物业管理理的各项项服务，树树立高效效、及时时、热情情、周到到的服务务形象。18.3负责快速、准确地把信件、包裹送至业主手中；18.4负责个性化服务推广工作，树立高效、及时、热情、周到的服务形象；18.5积极开展各项个性化服务配送工作，服务中认真聆听业主建议并及时反馈；18.6积极应对、协调业主对服务的一般性投诉；18.7协助护卫员对小区内安全管理；18.8完成领导交办的其它任务。 进行统计，如如有异常常，进行行分析并并进行解解决。18.9每每天作好好值班记记录并填填写于值值班记录录中，准准确认真真填好各各种有关关表格。18.
41、100按时、按按质、按按量完成成上级领领导交办办的其它它工作。005 岗岗位职责责A/0 100/10019.0 大门岗岗职责19.1密密切监视视管区进进出人员员动态，维维护管区区内的正正常秩序序。19.2执执行来访访登记制制度，对对外来人人员严加加盘查，并并发证登登记。19.3熟熟悉小区区内各业业主的基基本情况况（姓名名、所住住楼层、房房号等）。19.4对对进出管管区的业业主和外外来人员员，展开开礼节礼礼仪服务务。19.5请请搬出物物品的人人员出示示放行行条，并并对照检检查确认认后放行行，对搬搬入物品品进行核核查，严严禁易燃燃易爆化化学等毒毒品进入入管区，搬搬出物品品凭放放行条放放行。19.
42、6认认真做好好值班记记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。19.7积积极参与与个性化化服务的的开展，并并完成指指定项目目指标。19.8完完成班长长或上级级所赋予予的其它它任务。006管理理原则A/1 1/11、 统一一指挥原原则：各级员员工都必必须执行行总经理的的决策，接接受总经理理的统一一领导。2、 垂直直管理原原则：每一级级员工在在工作中中必须听听从直接接上级指指挥或上上级授权权人员的的命令，各各级管理理人员只只对直接接下级拥拥有指挥挥权。3、 分工工负责原原则：每一位员工按按照分工工对自己己分担的的业务工工作负全全面的责责任。4、 责、权权、利连连带原则则：每一
43、个个员工的的责任、权权限、利利益三方方面连带带生效。5、 命令令服从原原则：每一位员工必必须执行行其直接接上级的的命令。6、 督导导工作原原则：各部门门及人员员要接受受并配合合公司授授权监督督部门或或人员的的督查和和指导，对对工作中中的偏差差要及时时采取纠纠正措施施进行改改进。7、 民主主参与原原则：每一位员工对对本部门门及公司司经营与与管理均均享有建建议权和和监督权权。8、 友好好协作原原则：在不影影响本部部门正常常运作前前提下，各各部门有有尽可能能为其他他部门提提供协作作的责任任。9、 特殊殊授权原原则：在任何何情况下下，每一一位员工都都必须接接受本公公司授权权人员的的指挥。10、 奖奖优惩劣劣原则：每一位员工的的功绩都都将受到到奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处。