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1、人力资源管理师国家职业资格认证辅导资料第一讲 组织设置与人力资源规划第一部分、企企业组织规规划和设置置一 组织织设计的原原则和方法法（一）组织织设计的内内容1）职能分分析和工作作岗位设计计2）部门化化和部门设设计3）管理层层次和管理理幅度的分分析和设计计4）决策系系统的设计计5）横向协协调和联系系的设计6）组织行行为规范的的设计7）控制系系统8）组织变变革与组织织发展的规规划（二） 组组织设计时时，需考虑虑和分析的的权变因素素影响和制约约组织结构构的因素有有一下六个个方面：1）信息沟沟通。2）技术特特点。主要要包括技术术复杂程度度和稳定性两个个内容。技技术复杂程程度越低，稳稳定性越高高，越适合
2、合采用机械械式、相对对集权的组组织结构；反之，则则适合采用用有机式、相相对分权的的组织结构构。3）经营战战略。结构构服从经营营战略 （参参考经营战战略与组织织结构的关关系部分）4）管理体体制。5）企业规规模。组织织结构的规规模和复杂杂性随企业业规模的扩扩大而相应应增长。6）环境变变化。外部部环境越不不稳定，越越要求分权权型的组织织。（三）西方方管理学家家提出组织织设计基本本原则管理学家厄厄威克比较较系统地归归纳了古典典管理学派派泰罗、法法约尔、韦韦伯等人的的观点1）目标原原则 5）相相符原则2）职责原原则 6）组织织阶层原则则3）管理幅幅度原则 7）专专业化原则则4）协调原原则 8）明明确性原
3、则则管理学家孔孔茨，在继继承古典管管理学派的的基础上，提提出健全组组织工作的的15条基本本原则1）目标一一致的原则则 8）统统一指挥的的原则2）效率原原则 9）职权权等级的原原则3）管理幅幅度原则110）分工工原则4）分级原原则 111）职能能明确性原原则5）授权原原则 122）检查职职务与业务务部门分设设的原则6）职责的的绝对性原原则13）平衡衡的原则7）职权和和职责对等等的原则 14）灵灵活性原则则15）便于于领导的原原则我国企业在在组织结构构的改革实实践中, 也相应地地提出了一一些设计原原则:1）任务与与目标原则则 66）集权与与分权相结结合原则2）专业分分工和协调调原则 77）稳定性性
4、和适应性性相结合原原则3）指挥统统一原则 8）执执行和监督督机构分设设原则4）有效管管理原则 99）精简机机构的原则则5）责权利利相协结合合的原则二 企业业组织机构构的设置（一）组织织结构的种种类及特点点1 直线制制 直直线制是一一种最简单单的集权式式组织结构构形式，又又称军队式式结构。其其领导关系系按垂直系系统建立，不不设立专门门的职能机机构，自上上而下形同同直线。 优点：结构构简单、指指挥系统清清晰、统一一；责权关关系明确；横向联系系少，内部部协调容易易；信息沟沟通迅速，解解决问题及及时，管理理效率比较较高。 缺点：缺乏乏专业化的的管理分工工，经营管管理事务依依赖于少数数几个人。当当企业规
5、模模扩大时，管管理工作会会超过个人人能力所限限，不利于于集中精力力研究企业业管理的重重大问题。 适用范围：规模较小小或业务活活动简单、稳稳定的企业业。2直线职能能制直线职能制制是一种以以直线制结结构为基础础，在厂长长（经理）领领导下设置置相应的职职能部门，实实行厂长（经经理）统一一指挥于职职能部门参参谋、指导导相结合的的组织结构构形式。 特点：u 厂长（经理理）对业务务和职能部部门均实行行垂直式领领导，各级级直线管理理人员在职职权范围内内对直接下下属有指挥挥和命令的的权力，并并对此承担担全部责任任。u 职能管理部部门是厂长长（经理）的的参谋和助助手，没有有直接指挥挥权，它与与业务部门门的关系只
6、只是一种指指导关系，而而非领导关关系。 适用范围：规模中等等的企业。随随着规模的的进一步扩扩大，将倾倾向于更多多的分权。3 事业部部制事业部制也也成分权制制结构，是是一种在直直线职能制制基础上演演变而成的的现代企业业组织结构构。事业部部制结构遵遵循“集中决策策,分散经经营”的总原则则，实行集集中决策指指导下的分分散经营，按按产品、地地区和顾客客等标志将将企业划分分为若干相相对独立的的经营单位位，分别组组成事业部部。各事业业部可根据据需要设置置相应的职职能部门。 优点：u 权力下放，有有利于管理理高层人员员从日常行行政事务中中摆脱出来来，集中精精力考虑重重大战略问问题。u 各事业部主主管拥有很很
7、大的自主主权，有助助于增强其其责任感，发发挥主动性性和创造性性，提高企企业经营适适应能力。u 各事业部集集中从事某某一方面的的经营活动动，实现高高度专业化化，整个企企业可以容容纳若干经经营特点有有很大差别别的事业部部，形成大大型联合企企业u 各事业部经经营责任和和权限明确确，物质利利益与经营营状况紧密密挂钩。 缺点：u 容易造成机机构重叠，管管理人员膨膨胀u 各事业部独独立性强，考考虑问题时时容易忽视视企业整体体利益。 适用范围：规模大、业业务多样化化、市场环环境差异大大、要求具具有较强适适应性的企企业4 矩阵制制 矩阵阵制是由职职能部门系系列和为完完成某一临临时任务而而组建的项项目小组系系列
8、组成，它它的最大特特点在于具具有双道命命令系统。 优点：u 将企业横向向、纵向进进行了很好好的联合u 能在不增加加人员的前前提下，将将不同部门门专业人员员集中起来来u 较好地解决决了组织结结构相对稳稳定和管理理任务多变变之间的矛矛盾u 实现了企业业综合管理理与专业管管理的结合合 缺点：u 组织关系比比较复杂5 分公司司与子公司司的异同u 子公司：受受集团或母母公司控制制，但在法法律上独立立的法人企企业。特点：有自自己的公司司名称和董董事会，有有对立的法法人财产，可可以以自己己名义从事事业务和民民事诉讼活活动。u 分公司：母母公司的分分支机构或或附属机构构。特点：在法法律和经济济上均无独独立性，
9、不不是独立的的法人企业业。没有自自己的独立立名称和董董事会，资资产是母公公司资产的的一部分；在资不抵抵债情况下下，母公司司对其债务务负责。（二） 部部门结构设设计包括两两方面的内内容u 将企业组织织划分为不不同的、相相对独立的的部门u 将它们组合合起来，形形成特定的的部门结构构（三） 部部门结构设设计组合原原则共有三种：u 以工作和任任务为中心心广义的职职能制组织织结构模式式。直线制制、直线职职能制、矩矩阵结构。u 以成果为中中心。事业业部制和模模拟分权结结构。u 以关系为中中心。只出出现在特别别巨大的企企业或项目目中。（四）部门门结构选择择考虑因素素：u 企业规模大大小。规模模较小，宜宜采用
10、“以工作为为中心”模式；规规模较大，宜宜采用以“成果为中中心”模式；特特大，可考考虑“以关系为为中心”模式。u 各部门工作作的性质。以以利润为中中心，可采采用事业部部制；以成成本或责任任为中心，则则适宜直线线制或直线线职能制。u 外部环境复复杂和变化化速度。外外部环境稳稳定，宜采采用职能制制；反之，可可考虑事业业部制。u 企业技术状状况。技术术复杂程度度影响管理理层次和幅幅度，间接接影响组织织结构。u 企业成员素素质。素质质高，宜采采用以“成果为中中心”模式；反反之，则适适合“工作为中中心”（五）明确确定义组织结构：企业生产产经营活动动中的各个个组成部分分，具有各各种功能的的单元体之之间的搭配
11、配、排列和和组合的形形式。组织织结构决定定组织结构构，组织机机构是组织织结构的外外在表现。正式组织：两个或两两个以上的的人有意识识地加以协协调的行为为或力的系系统。非正式组织织：两个或或两个以上上个人的无无意识地体体系化了地地多种心理理因素的系系统。（六）设计计服务和后后勤性部门门时应注意意u 服务和后勤勤部门的设设立必须和和整个组织织的工作效效率结合起起来u 尽可能把服服务部门设设置在靠近近被服务的的单位所在在地u 注意服务部部门的社会会化趋势（七）企业业组织结构构设置时，u 注意充分发发挥企业内内部三个系系统：1)指挥计计划系统2)沟通联联络系统3)检查反反馈系统u 企业组织结结构设置时时
12、，注意调调整好四个个层面：1641)决策层层2)执行层层3)管理层层4)操作层层u企业组织结结构设置时时，体现三三个原则：1)以系统统为主2)以效率率为主3)以工作作为主三 如何何绘制组织织结构图（一） 组组织系统图图的种类u 组织结构图图：说明公公司各部门门及职能科科室、业务务部门设置置以及管理理层次、相相应关系的的图。u 组织职务图图：表示各各机构中所所设立的各各种职务的的名称、种种类的图。u 组织职能图图：表示各各级行政人人员或职员员主要职责责范围的图图。u 组织功能图图：表示某某个机构或或岗位主要要功能的图图。（二） 绘绘制框图时时应注意:u 明确企业各各级机构的的职能u 将所管辖的的
13、企业内容容一一列出出u 将相似的工工作综合归归类u 将已分类的的工作逐项项分配给下下一个层次次（三） 组组织机构设设计后的实实施要则:u 命令管理系系统一元化化原则u 明确责任和和权限的原原则u 优先组建管管理机构和和配备人员员的原则u 分配职责的的原则四 企业业组织诊断断、调整、变变革与整合合组织结构诊诊断:是针对企业业组织结构构存在问题题,通过调查查分析,找出原因因, 提出出可行的改改进方案, 进而帮帮助指导实实施的一种种管理活动动, 它是是组织结构构变革的一一个重要步步骤和科学学方法.（一）组织织结构诊断断包括:1) 组织织机构调查查2) 组织织结构分析析3) 组织织决策分析析4) 组织
14、织关系分析析（二）组织织结构变革革:1) 组织织结构需要要变革的先先兆：企业业业绩下降降、管理效效率低下、员员工士气低低落2) 组织织结构变革革的程序组织诊断确认问题：提出存在的问题和改革目标组织诊断：采集数据、展开分析组织变革提出改革方案：提出几种以供选择确定实施计划：明确方法、步骤、具体措施组织评价评价效果：成果和问题信息反馈：修正方案3) 组织织结构变革革的方式具体三种方方式:u 改良式变革革：日常的的小改小革革，修修补补补u 爆破式变革革：短期内内完成组织织结构的重重大的以至至根本性变变革u 计划式变革革：经系统统研究、制制定全面规规划，有计计划、分阶阶段地实施施。（三）反对对变革的主
15、主要原因:u 改革冲击他他们习惯了了的工作方方法和已有有的业务知知识技能, 担心变变革会失去去工作安全全感u 一部门领导导与员工有有因循守旧旧思想, 不了解解组织变革革是企业发发展的必然然趋势（四）保证证变革应采采取的措施施:u 让员工参加加组织变革革的调查、诊诊断计划，使他们充分认识改革的必要性和改革的责任感。u 大力推行与与组织变革革相适应的的人员培训训计划，使使员工掌握握新的业务务知识和技技能，适应应改革后的的工作岗位位。u 大胆起用年年富力强和和具有开拓拓创新精神神的人才，从从组织方面面减少阻力力。（五）企业业结构整合合过程:1) 拟拟定目标阶阶段：组织织设计人员员预先制定定出组织的的
16、目标，以以使结构分分化有所遵遵循2) 规规划阶段：通过重新新建立目标标，或者通通过改变组组织成员的的某些行为为来达到整整体目标。3) 互互动阶段：执行规划划阶段4) 控制阶段：对不合作作的倾向进进行控制第二部分、组组织信息的的采集和处处理一 组织织信息的采采集（一）组织织信息调查查研究的阶阶段步骤：第一阶段：调研准备备阶段。通通过对企业业有关情况况、信息、情情报、资料料的初步分分析和非正正式调研，确确定调研的的主题内容容和范围。 1 初初步情况分分析 2 非非正式调研研 3 确确定调研目目标 第二阶阶段：正式式调研阶段段。这是最最主要和最最关键的阶阶段。调研研人员确定定如何获取取有关情况况、信
17、息、情情报和资料料的手段与与具体方法法。1 决定采采集资料信信息的来源源和方法 2 设设计调查表表格和抽样样方法3 实地调调查，又称称现场调查查。第三阶段，结结果处理阶阶段。1 整理分分析调查资资料2 写出调调研报告(二) 组织内部部信息收集集内容u 决策机构的的效率u 决策效率和和效果u 执行效率u 文件审批效效率u 文件传递效效率u 各横向机构构之间的协协调程度u 各组织内部部信息传递递的畅通程程度u 信息自上而而下或自下下而上传递递的速度和和质量(三) 信息收集集的主要方方法1 询问法法：当面调调查询问法法、电话调调查法、会会议调查法法、邮寄调查法法、问卷单单调查法 2 观观察法：直直接
18、观察法法、行为记记录法(四) 组织信息调调查研究的的具体要求求准确性、系系统性、针针对性、及及时性、适适用性、经经济性(五) 组织信息息调查研究究的类型u 描述性调研研：对需要要调查研究究问题的相相关因素进进行大概的的、关联性性反映。u 探索性调研研：对需要要调查问题题的范围还还不太清楚楚时所采用用的方法。u 因果关系调调研：研究究原因与结结果之间联联系的调研研活动。u 预测性调研研：估计和和评估未来来一定时期期内劳动力力市场变化化发展的可可能趋势。二 组织织信息的处处理（一）信息息处理的程程序与内容容1）信息原原始数据的的采集2）信息的的加工3）信息的的传输4）信息的的存储5）信息的的检索6
19、）信息的的输出（二） 组组织信息分分析方法1）专家调调查法 2）数理统统计法3）财务报报表分析法法 44）市场预预告分析法法 55）态势分分析法（SSWOT）第三部分、招招聘实施岗岗位变动与与人员需求求预测一 岗位位信息采集集u 关于岗位 谁从事此工工作？岗位位名称是什什么？ 岗位的基本本任务是什什么？ 如何完成这这些任务？使用什么么设备？ 此任务的目目的是什么么？这个岗岗位的任务务和别的岗岗位的任务务的关系是是什么？ 操作者对班班组和机器器的责任是是什么？ 工作条件如如何？u 关于工作作者圆满完完成岗位任任务所需具具备的条件件 知识； 技术，包括括经历 受教育程度度 体力状况 智力状况 适应
20、性（主主动性、灵灵活性）二 岗位位设置情况况描述u 岗位描述：对岗位名名称、劳动动活动的程程序、责任任、工作条条件和环境境等所进行行的一般说说明。u 岗位要求：说明担负负某一岗位位工作的员员工所必须须具有的资资格条件，如如经验阅历历、能力、技技能、体格、兴兴趣等方面面的要求。三 了解解工作分析析的主要流流程u 准备阶段。准准备阶段是是工作分析析的第一阶阶段，主要要任务是了了解情况，确确定样本，建建立关系，组组成工作小小组。u 调查阶段。调调查阶段是是工作分析析的第二阶阶段，主要要任务是对对整个工作作过程、工工作环境。工工作内容和和工作人员员等主要方方面作一个个全面的调调查。u 分析阶段。分分析
21、阶段是是工作分析析的第三阶阶段，主要要任务是对对有关工作作特征和工工作人员特特征的调查查结果进行行深入全面面的分析。u 完成阶段 完成阶段段是工作分分析的最后后阶段，前前三个阶段段的工作都都是以达到到此阶段为为目标的，此此阶段的任任务就是根根据规范和和信息编制制“工作描述述”和“工作说明明书”。四 岗岗位设置“因事设岗岗”是设置岗岗位的基本本原则。员工从工作作中得到的的收益和报报酬包括外外在报酬和和内在报酬酬。u 外在报酬是是指：工作作、福利、晋晋升表扬等等外在报酬酬形式。u 内在报酬是是指：自我我成就感、工工作自由度度和工作自自主性等员员工内在的的心理感受受。工作设计基基本方法包包括：泰勒所
22、倡导导的科学管管理方法和和专业化分分工，工作作丰富化、扩扩大化等方方法。员工从工作作中得到的的收益和报报酬了解可以改改进岗位工工作设计的的几个方面面：u 扩大工作范范围，丰富富工作内容容，合理安安排工作任任务。u 工作满负荷荷。u 劳动环境的的优化。五 劳动动组织相关关知识劳动组织可可分为企业业劳动组织织和社会劳动动组织。 从范围来来划分，劳劳动组织可可分为企业业的和社会会的两方面面。“分工协作作”是企业劳劳动组织的的原则。u 劳动定员的的定义：劳劳动定员是是在一定时时期内和一一定的技术术组织条件件下，对企企业配备各各类人员所所预先规定定的限额，或或者说是企企业用人的的数量与质质量的界限限。劳
23、动定定员是以企企业劳动组组织常年性性生产、工工作岗位为为对象，即即凡是企业业进行正常常生产经营营所需要的的各类人员员，都应包包括在定员员的范围之之内。u 劳动定额的的定义：劳劳动定额是是在一定的的生产技术术和组织条条件下，为为劳动者生生产一定量量的合格产产品或完成成一定量的的工作预先先规定的活活劳动消耗耗量的标准准。劳动定定额有两种种基本的表表现形式，即即时间定额额（或者工工时定额）和和产量定额额。此外，劳劳动定额还还可以采用用看管定额额或服务定额额的形式。六 企企业人员供供给、需求求、供需平平衡分析（一）人员员补充需求求量的计算算计划期内人人员补充需需求量“计划期内内人员总需需求量”“报告期
24、期期末员工总总人数”“计划期内内自然减员员总人数”企业各部门门对员工的的补充需求求量主要包包括两部分分：u 因各部门实实际发展需需要而必须须增加的人人员u 原有员工因因年老退休休、退职、离离休、辞职职等原因发发生了“自然减员员”而需要补补充的那一部分人员。（二） 人人力资源规规划的制定定流程1）核查现现有人力资资源。核查现有人人力资源关关键在于人人力资源的的数量、质质量、结构构及分布状状况。这一一部分工作作需要结合合人力资源源管理信息息系统和职务分析析的有关信信息来进行行。2） 人力力资源需求求预测这一步工作作与人力资资源核查可可同时进行行，主要是是根据企业业的发展战战略规划和和本企业的的内外
25、部条条件选择预预测技术，然然后对人力力需求的结结构和数量量、质量进进行预测。人力资源需需求预测的的方法分两两类：即直直觉预测方方法（定性性预测）和和数学方法法预测（定定量预测）。3） 人力力资源供给给预测人员供给预预测也称为为人员拥有有量预测，是是人力预测测的又一个个关键环节节，只有进进行人员拥拥有量预测测并把它与与人员需求求量相对比比之后，才才能制定各各种具体的的规划。人人力供给预预测包括两两部分：一一是内部拥拥有量预测测，即是根根据现有人人力资源即即其未来变变动情况，预预测除规划划各时间点点上的人员员拥有量；另一部分分是对外部部人力资源源供给量进进行预测，确确定在规划划时间点上上的各类人人
26、员的可供供量。4） 起草草计划匹配配供需起草计划匹匹配供需包包括：u 确定纯人员员需求量这步主要是是把预测道道的各规划划时间点上上的供给与与需求进行行比较，确确定人员在在质量、数数量、结构构及分布不不一致之处处，从而得得到纯人员员需求量。u 制定匹配政政策以确保保需求与供供给的一致致这步实际是是制定各种种具体的规规划和行动动方案，保保证需求与与供给在规规划各时间间点上的匹匹配。主要要包括：晋晋升规划、补补充规划、培培训开发规规划、配备备规划等具具体行动方方案。5） 执行行规划和实实施监控6） 评估估人力资源源规划七 企企业人员需需求预测影影响因素u 企业的业务务量或产量量u 预期流动率率u 提
27、高产品或或劳务质量量或进入新新行业的决决策对人力力需求的影影响u 生产技术或或管理方式式变化对人人力需求的的影响u 企业财力的的约束八 人力力资源需求求预测技术术u 集体预测法法、u 回归分析法法、u 劳动定额法法、u 转换比率法法、u 计算机模拟拟法第四部分、企企业人力资资源管理制制度规划一 了解解人力资源源管理制度度规范的类类型u 企业基本制制度。它是是企业的“宪法”，是企业业制度规范范中带有根根本性质的的，规定企企业形成和和组织方式式，决定企企业性质的的基本制度度。u 管理制度。是是对企业管管理各基本本方面规定定活动框架架，调节集集体协作行行为的制度度。u 技术规范。它它是涉及某某些技术
28、标标准、技术术规程的规规定。u 业务规范。它它是准对业业务活动过过程中那些些大量存在在、反复出出现、又能能摸索出科科学处理方方法的事物物所制定的的作业处理理规定。u 个人行为规规范。它是是所有对个个人行为起起制约作用用的制度规规范的统称称，它是企企业组织中中层次最低低、约束范范围最宽，但但也是最具具基础性的的制度规范范。二 了解解制度化管管理的概念念及实质u “制度化管管理”以制度规规范为基本本手段协调调企业组织织集体协作作行为，又又称“官僚制”“科层制制”或“理想行政政组织体系系”。由德国国学者马克克斯韦伯提提出。u 实质在于：以科学确确定的制度度规范为组组织协作行行为的基本本约束机制制，主
29、要依依靠外在于于个人的、科科学合理的的理性权威威实行管理理。第五部分、人人力资源管管理费用预预算一 掌握握编写工资资项目预算算的基本程程序和要求求决定工资增增长幅度时时，取“物价指数数增长水平平”和“最低工资资标准增长长水平”二者中高的一个作作为调整工工资的标准准。二 企业业人力资源源管理费用用的项目构构成u 工资项目u 涉及到员工工权益的社社会保险费费以及其他他相关的资资金项目u 其他项目。如如“其他社会会费用”“其他退退休费用”等。三 人力力资源管理理成本核算算的相关概概念及注意意事项u 人力资源成成本由人力力资源原始始成本和重重置成本两两部分组成成。u 人力资源原原始成本是是指企业为为了
30、获得和和开发人力力资源所必必须付出的的费用。通通常 包包括企业 在人员招招募、选拔拔、录用、安安置、培训训、考核、正正常退休等等一系列管管理活动中中所投入的的经费和人人力。u 人力资源重重置成本指指企业置换换目前正在在使用中的的人才所必必须付出的的代价，包包括u因现有人员员离去而导导致的企业业损失以及及为获得与与之相应的的替代人员员而发生的的人员招募募录用、安安置、培训训、开发等等一系列活活动所必需需付出的经经费和人力力。练习题一、单项选选择题1、影响和和制约组织织结构的因因素有（ ）。 A信信息沟通、技技术特点、经经营战略 B管理体体制、企业业规模、投投资成本 C经经营战略、投投资成本、环环
31、境变化 D企业规规模、人才才结构、管管理体制2、结构构简单，统统一；权责责关系明确确；内部协协调容易；管理效率率比较高。具有以上上特点的组组织结构类类型是（ ）。 A直直线型 B直线线职能制 C事事业部制 D矩阵制制3、跨国公公司适用的的组织设计计原则是（ ）。 A以以工作和任任务为中心心的组织设设计原则 B以成果果为中心的的组织设计计原则 C以以关系为中中心的组织织设计原则则 DD以成本为为中心的组组织设计原原则4、正式组组织的本质质特征是（ ）。 A个个人所提供供的心理状状态 B个个人所提供供的思维习习惯 C个个人所提供供的行为习习惯 D个个人所提供供的行为或或力的相互互作用5、下列选选项
32、中，不不能够系统统地反映组组织结构的的资料是（ ）。 A工工作岗位说说明书 B组织织体系图 C管管理业务流流程图 D企业业年度人力力资源结构构图6、 以工工作为中心心来设计部部门结构，其其设计结果果是（ ）。 模模拟分权制制 广义的的职能制组组织结构模模式 狭狭义的职能能制组织结结构模式 事业业部制7、事业部部制结构遵遵循的主要要原则是（ ）。 A 集中决策策、分散投投资 B 集中中决策、分分散经营 C 组织结构构服从战略略 D 以以成果为中中心8、下面哪哪个组织又又被称为军队式结结构（ ）A 直线线制 B 直直线职能制制 CC 事业业部制 D 矩阵制 9、（ ）结构构适合规模模小，业务务简单
33、的企企业 A 直直线制 B 直线职能能制 C 事事业部制 D 矩阵制制 10、下列列哪种组织织结构符合合以成果为为中心的原原则（ ）A 直线线制 B 直直线职能制制 CC 矩阵阵结构 D 事业部制制 11、经系系统研究、制制定全面规规划，有计计划、分阶阶段地实施施的变革方方式称为（ ）A 改良式变变革 B 爆爆破式变革革 C 计划式式变革12、对需需要调查研研究问题的的相关因素素进行大概概的、关联联性反映的的研究类型型称为（ ） AA 描述性调调研 B 探索性性调研 C 因果果关系调研研 D 预预测性调研研13、当对对需要调查查问题的范范围还不太太清楚时应应采用（ ） AA 描述性调调研 BB
34、 探索性调调研 CC 因果关系系调研 D 预测性性调研14、若进进行组织人人员配置状状况分析后后显示出工工作负荷过过重时，应应采取的对对策是（ ）。 A减减轻其工作作负担或增增加该岗位位的休息日日 B减减轻其工作作负担或新新设一个岗岗位来分担担岗位工作作 C减减轻其工作作负担或纵纵向细分该该岗位工作作 D减减轻其工作作负担或横横向细分该该岗位工作作15、工作作分析的基基本步骤是是（ ）。确定工作作分析的目目的收集与工工作相关的的背景信息息选择被分分析的工作作与有关人人员共同审审核和确认认工作信息息实施收集集和分析工工作信息编写工作作说明书和和工作规范范 A B C D16、岗位位分析主要要包括
35、（ ）方面面研究任务务。 （）岗位决决策、岗位位要求 （）岗岗位制定、岗岗位决策 （）岗位描描述、岗位位决策 （）岗岗位描述、岗岗位要求 17、按照照科学管理理方法进行行工作设计计的基本途途径是（ ）。 （）企业管管理的研究究 （）人员结结构的研究究 （）时间与与动作的研研究 （）企业结结构研究18、时间间定额和产产量定额的的关系（ ）。 （）正比关关系 （）反比关关系 （）固定系系数 （）无法确确定19、岗位位分析的最最终成果是是制作出岗岗位说明书书和（ ）。 （）培训制制度 （）岗位规规范 （）工资制制度 （）考勤制制度20、编写写工作规范范的内容包包括（ ）。 （）有关工工作职责、工工作
36、活动、工工作特性方方面信息的的书面描述述 （）有关工工作条件、工工作对人身身安全危害害程度等方方面的书面面描述 （）有关工工作绩效、工工作权限方方面的书面面描述 （）有关从从业人员应应具备的基基本资格和和条件方面面的书面描描述21、在编编制工作规规范时，有有必要区分分哪些能力力是在未来来工作中取取得成功的的关键因素素，我们称称它为（ ）。 （）认知能能力 （）工作风风格 （）人际关关系技能 （）关关键胜任能能力22、设置置岗位的基基本原则是是（ ）。 A因因人设岗 B因事设设岗 C因因人力资源源设岗 D因企企业结构设设岗23、系统统设计工作作的最早的的方法之一一是（ ）。 A泰泰勒的科学学管理
37、原理理 BB亚当斯密的职职能专业化化 C钱钱德勒的组组织结构服服从战略原原理 D德德尔菲法预预测技术24、搞好好劳动定员员的核心是是（ ）。 A保保持先进合合理的定员员水平 B调动动劳动者的的积极性 C合合理节约的的使用劳动动力 D贯贯彻按劳分分配原则25、定员员标准的形形式（ ）。 A单单项定员标标准和综合合定员标准准 BB单位用工工标准和服服务比例标标准 C企企业定员标标准和单位位用工标准准 DD行业通用用标准和企企业定员标标准26、导致致组织内部部人浮于事事，内耗严严重的人力力资源供求求情况是（ ）。 A人人力资源供供求平衡 B人力资资源供大于于求 C人人力资源供供小于求 D无法确确定2
38、7、官僚僚制是由（ ）提提出的。 A 泰勒勒 BB 法约约尔 CC 马马克斯韦伯伯 D 梅奥奥二、多项选选择题1、在信息息收集过程程中，属于于询问法的的有哪些方方法（ ）A 当面面调查询问问法 B 电电话调查法法 CC 会议议调查法 D 行为记记录法2、人力资资源规划的的总目标有有（ ）。 A 企业在在适当时机机，获得适适当人员 B 最大限限度地开发发和利用人人力资源的的潜力 C 有效的的激励员工工，保持智智力资本竞竞争的优势势 D 实现人人力资源的的最佳配置置3、下列属属于员工获获得的内在在报酬的有有：（ ） A 工作自自主性 B 晋升 C 表扬 D 自我成成就感 4、劳动组组织可分为为（
39、） A 企业劳动动组织 B 社会劳动动组织 C 宗教组织织 D 家庭组组织 6、可以用用来预测人人员需求的的方法有（ ） A 人力资资源信息库库法 BB 管管理人员接接替图表法法C 集集体预测法法 DD 回回归分析法法 EE 劳劳动定额法法7、劳动定定额有哪些些种类（ ） A 时间定定额 BB 产产量定额 CC 计计划定额 D 设计定额额三、判断题题1、在直线线职能制的的组织中，参参谋部门和和业务部门门是指导关关系 ( )2、矩阵式式结构遵循循集中决决策,分散散经营的的总原则 ( )3、事业部部制最大的的特点是双双道命令系系统( ) 4、分公司司在法律上上属于独立立法人企业业( )5、外界环环
40、境变化迅迅速的企业业适宜采用用事业部制制( )6、组织机机构决定组组织结构，组组织结构是是组织机构构的外在表表现( )7、能够反反映当前生生产技术组组织水平并并在当前生生产中使用用的定额是是现行定额额( )8、根据数数学中的回回归原理对对人力资源源预测的方方法是德尔尔菲法( )9、因人人设岗是是设置岗位位的基本原原则( )10、对岗岗位名称、劳劳动活动的的程序、责责任、工作作条件和环环境等进行行一般说明明的文件称称 之为岗位要要求( )11、科层层制是最理理想的组织织形式( )12、企业业人力资源源管理费用用中涉及到到职工权益益社会保险险及其他相相关的资金金项目的费费用有：医医疗保险、养养老保险、住住房基金( )13、人力力资源管理理部门的费费用预算与与执行的原原则是：汇汇总预算、总总体控制、个个案执行( )14、决定定工资增长长幅度时，取取物价指指数增长水水平和最低工资资标准增长长水平二二者中低的的一个作为为调整工资资的标准( )四、简答题题1、简述组组织结构诊诊断包括哪哪几部分内内容。2、简述组组织变革的的程序3、简述SSWOT分分析方法的的含义(上上册P1333-1334)4、简述组组织信息调调查研究的的步骤(上上册P1227-1229)5、工作岗岗位分析的的主要内容容有哪些？(下册PP13)6、简述岗岗位信