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1、1.某图书馆总有人占座，你作为图书馆管理人员，请你去协调这个事情,你将如何做？【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】【参考要点】一、讲明意义：图书馆是为了满足大众文化需求的，而占座是对公共资源侵占，必须马上解决；二、调查有有人占座座的原因因（如：座位有有限；思思想误区区；）；三、从完善善规定、增增加设施施、宣传传引导等等三个方方面采取取措施，解解决占座座现象。【参考答案案】图书馆满足足了人民民群众的的文化需需求，丰丰富了人人民群众众的文化化生活，是是公共资资源。抢抢占图书书馆座位位的行为为是对公公共资源源的不合合理利用用，我作作为图书书馆管理理人员必必须马上上解决这
2、这个事情情。我首先会在在我馆内内深入调调研，明明确占座座人的初初衷和作作法，这这样更有有利于我我们后期期协调工工作的开开展。占占座的原原因可能能有这样样几方面面的原因因：一方方面是图图书馆的的座位有有限，不不能满足足大家的的需求，不不得不采采取占座座这样的的极端形形式。另另一个方方面可能能是大家家对图书书馆座位位不应抢抢占的思思想认识识还存在在误区。当当然不论论是哪方方面的原原因，这这种占座座行为的的持续发发生都反反映出了了我们在在管理工工作上还还存在不不足。根据调研结结果，我我会从以以下几个个方面来来采取行行动：第一，与同同事一起起制定更更加详细细的管理理条例，弥弥补我们们之前管管理制度度上
3、的不不足和缺缺陷，安安排专门门的工作作人员监监督管理理图书馆馆座位问问题。第二，与上上级部门门申请，请请求增加加图书馆馆座位设设置，满满足人们们对图书书馆座位位的需求求。与此此同时，也也要充分分利用资资源，合合理安排排图书馆馆内的座座椅摆设设，达到到公共资资源的利利用最大大化。第三，在馆馆内广泛泛宣传，使使群众充充分认识识到图书书馆的作作用，让让读者能能按照规规定使用用座位。相信通过多多方努力力，最终终能解决决占位这这一现象象。2.小区内内发生多多起盗窃窃事件，居居民找到到物业公公司要求求赔偿，物物业公司司表示未未有先例，不予予赔偿，如如果由你你代表物物业公司司来协调调此事，请请问你将将如何处
4、处理？【2012年3月11日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】【参考要点点】一、平复好好居民的的情绪，询询问是否否与物业业有相关关赔偿合合同，并并讲明法法律法规规，可通通过求助助警方解解决此事事；二、协助居居民报案案，详细细介绍所所掌握情情况，做做好配合合工作，尽尽量挽回回损失；三、查找保保安工作作上是否否存在不不足，并并加强后后续安保保，做好好防盗宣宣传。【参考答案案】出现了家中中失窃的的情况，小小区业主主要求赔赔偿，情情绪激动动，属于于人之常常情。我我作为物物业公司司的代表表要妥善善处理此此事，既既确保符符合物业业公司的的相关规规定，更更要考虑虑居民的的利益。我会先平复复居民情情
5、绪，和和居民讲讲清法律律上的规规定，如如果小区区居民和和物业公公司在合合同中签签订安全全保障协协议，物物业公司司是可以以赔偿，但但是现阶阶段最重重要的是是报警追追回损失失的财务务。所以以我会马马上将居居民反映映的情况况做详细细记录，另另外我会会劝说居居民向警警方寻求求帮助，尽尽快破案案挽回损损失。我们会协助助居民向向1100报案，并并将我们们所了解解和掌握握的材料料汇总整整理，一一并提交交给当地地公安机机关。在在警方调调查期间间，积极极配合，争争取早日日破获盗盗窃案件件，尽量量找回失失窃财物物。事后，我会会联合物物业公司司各部门门查找安安保工作作上的不不足，做做到244小时轮轮流巡逻逻，确保保
6、小区业业主的人人身财产产安全，同同时做好好安全防防盗的宣宣传工作作。3.有公司司举报，政政府采购购时，115000万的东东西却花花了30000万万，如果果你是政政府主管管部门相相关工作作人员，面面对该公公司的举举报，你你会怎么么处理? 【20112年7月9日四川省省公务员员面试真真题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、核实举举报信息息，联合合公检法法部门共共同展开开调查；二、从三方方面开展展调查（如如：购买买企业、市市场价格格、内部部核查）；三、与责任任人核实实，并根根据情况况给予相相应处理理（如存存在贪污污行为则则移交司司法处理理；如无无此事则则将购买买细则公公布）；四、向媒体体公布调
7、调查、处处理结果果。【参考答案案】政府采购过过程中如如果出现现虚构的的情况，不不仅严重重损害了了公众利利益，更更损坏了了政府形形象，这这是绝对对不允许许出现的的。对于于举报，我我一定会会慎重处处理，查查明事情情真相，还还公众一一个说法法。首先，我要要核实举举报信息息，分清清问题性性质，并并且协调调安排相相关人员员联合公公检法相相关部门门人员成成立调查查工作小小组，深深入调查查这一情情况。其次，调查查组将从从三方面面着手调调查，一一方面派派出人员员去购买买企业了了解情况况；一方方面派出出人员了了解市场场价格；一方面面派出人人手深入入被举报报的部门门彻查此此事，争争取尽早早查清事事情的真真实情况况
8、。再次，汇总总情况，找找到相关关负责人人单独约约谈，再再次核实实。如果果确有问问题，根根据相关关规定对对相关责责任人进进行问责责，如有有贪污腐腐败的行行为，将将移交司司法机关关处理。如如果没有有问题，也也要将账账目明细细整理好好，请示示上级部部门，将将采购具具体信息息公布最最后，不不论是哪哪种情况况，都要要将调查查和处理理结果通通过媒体体公布。我我们绝不不姑息任任何影响响政府公公信力的的错误行行为，更更要杜绝绝损害人人民利益益的行为为。4.某高校校食堂门门口打出出“禁止农农民工用用餐，谢谢谢合作作”的标示示，引起起不少讨讨论。你你是学校校后勤管管理部门门的负责责人会怎怎么做? 【20112年7
9、月16日四川阿阿坝州公公务员面面试真题题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、立即撤撤下标语语，严肃肃批评相相关人员员，向其其讲明道道理，向向农民工工兄弟道道歉；二、协调解解决农民民工与师师生用餐餐问题（如如：用餐餐时间分分段；增增派人手手帮忙）；三、事情解解决后向向媒体大大众公布布结果，消消除影响响。【参考答案案】这样的标语语严重伤伤害了农农民工兄兄弟的感感情，对对我校形形象带来来恶劣的的影响，我我作为学学校后勤勤管理部部门的负负责人，一一定会妥妥善处理理这件事事情，消消除不良良影响。我会找到食食堂的负负责人，要要求马上上撤下标标示，同同时对于于相关负负责人予予以严肃肃批评，让让他明白白
10、，不管管什么原原因，这这样的处处理方式式都是非非常不合合适的，不不仅损害害学校形形象，更更是伤害害农民工工兄弟的的感情，有有违学校校的教学学理念。所所以必须须立即终终止这种种不理智智的行为为，撤掉掉标语，并并向农民民工兄弟弟郑重道道歉，请请求获得得他们的的原谅。我要根据实实际情况况，合理理协调农农民工兄兄弟和我我校师生生的用餐餐问题:第一，我我们可以以采用分分时间段段用餐，错错开农民民工和师师生用餐餐的高峰峰期，避避免拥挤挤和混乱乱。第二二，可以以通过在在用餐高高峰期增增派人手手的方式式，提高高食堂服服务的工工作效率率，满足足大家的的需求。第第三，可可以在食食堂打饭饭处设置置分流装装置，如如安
11、装由由隔板和和单向门门组成装装置隔板组组成装置置的主要要骨架，形形成供人人流通行行的通道道，前后后分别由由单向门门相连，整整个装置置最后与与需要排排队的各各种窗口口相连。对于社会上上的议论论，我们们会在事事情解决决之后第第一时间间通过媒媒体等手手段，公公布处理理结果，消消除不良良影响和和误解。5.最近某某城市道道路施工工，需要要封闭路路段，有有家餐厅厅老板认认为封路路影响其其生意，找找人闹事事阻碍施施工，还还要打砸砸机械设设备，你你作为项项目负责责人如何何处理? 【20112年5月27日宁夏公公务员面面试真题题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、制止闹闹事行为为，告知知闹事会会产生的的不
12、良后后果，且且必要时时可寻求求警方帮帮助；二、联系餐餐厅老板板，讲明明修路的的好处（如如：保障障行人的的安全；客流量量会增多多有利于于老板的的生意等等）；三、合理安安排好工工作，提提高施工工效率，尽尽早消除除影响。【参考答案案】道路施工期期间封闭闭路段是是为了行行人和过过往车辆辆的安全全着想，但但老板为为了自己己的生意意考虑，也也是人之之常情，这这种焦虑虑的心情情我们可可以理解解，但是是现场这这样的混混乱必须须在短时时间控制制住。首先，我会会制止闹闹事人的的错误行行为，认认真劝说说，告知知他们这这样的行行为不仅仅不利于于事态的的发展，情情节严重重的话会会对他们们自身造造成极坏坏的影响响，这样样
13、恣意闹闹事，扰扰乱公共共秩序妨妨害公共共安全的的行为是是违反法法律的。如如果劝说说无效，我我会寻求求警方的的帮助，保保护道路路施工设设备的安安全。其次，我会会主动联联系餐厅厅老板单单独见面面，晓之之以理动动之以情情，告诉诉他封闭闭道路的的必要性性，陈述述利害关关系：修修路封道道，其一一，为了了过往行行人的安安全；其其二，从从长远来来看，修修好道路路可以获获得更大大的车流流量，老老板的生生意也能能获得更更大的收收益；其其三，封封闭道路路也能提提高修路路的效率率，减少少对老板板生意的的影响。相相信经过过劝说，老老板能够够理解和和配合我我们的工工作。最后，合理理安排工工作，提提高工作作效率，在在保证
14、质质量的同同时，尽尽早完工工，也尽尽量减少少道路维维护给周周围商户户带来的的影响。6.某乡村村违章搭搭建问题题严重，你你和同事事下乡调调查处理理此事时时，同事事与违章章搭建者者发生冲冲突，你你怎么解解决此事事? 【20112年5月27日宁夏公公务员面面试真题题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、阻止同同事与违违章搭建建者的冲冲突，平平复二人人情绪；二、亮明身身份讲明明来意，从从相关规规定和对对方利益益的角度度讲明调调查的目目的；三、事后对对同事进进行批评评劝解，同同时通过过其他途途径进一一步了解解情况，做做好调查查。【参考答案案】遇到这种情情况我会会立即制制止同事事的冲突突行为，想想办法
15、平平复搭建建者的情情绪，缓缓和剑拔拔弩张的的气氛。待待双方冷冷静下来来后，再再解决问问题。首先，我会会向违章章搭建者者道歉，希希望他能能平静下下来。他他此时的的心情我我完全可可以理解解，激动动愤怒中中还夹杂杂着担心心害怕。如如果我们们此时强强行调查查处理，可可能会激激化矛盾盾。所以以我会采采用拉家家常的方方式，耐耐心地与与违章搭搭建者谈谈谈收成成，谈谈谈建房子子的理由由，使他他放下戒戒备，慢慢慢地接接纳我们们的到来来。接下下来我会会耐心地地再次说说明我们们的来意意，讲明明我们关关于违章章搭建的的相关规规定，希希望他们们能从自自身利益益出发，配配合我们们的工作作。同时时，也要要说明我我们此次次调
16、查正正是为了了了解真真实情况况，同时时我们也也希望帮帮他们解解决生活活中的实实际困难难。如果违章搭搭建者在在做工作作之后依依然不配配合我们们的调查查，我们们可以通通过其他他途径对对他们的的情况进进行调查查。比如如走访其其他村民民，向当当地村委委会了解解情况，摸摸清违章章建筑的的相关情情况。了解到违章章搭建建建筑的情情况后，我我会根据据我们的的规定对对违章建建筑做出出相应的的处理，同同时也要要考虑群群众的实实际困难难，为他他们提供供临时住住所。最最后，事事后要指指出同事事错误，不不管什么么情况，也也不能与与群众发发生冲突突，要通通过合法法途径解解决问题题。7.领导让让你去车车站接人人，但是是因为
17、老老同志迟迟到，延延误与你你换班的的时间，导导致你迟迟到半个个小时去去接人，请请问此时时你该怎怎么解决决？【220122年6月3日宁夏公公务员面面试真题题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、不要强强调任何何理由，抓抓紧时间间马上到到车站完完成接站站工作。二、接到人人后，向向其表示示歉意，请请求谅解解，并安安顿好接接到的人人员。三、主动承承担责任任，接受受领导批批评。【参考答案案】对于接站迟迟到，不不论什么么原因，马马上去接接人是最最紧急的的事情。我我会在第第一时间间确保接接人这一一任务顺顺利完成成。时间间已经迟迟了半个个小时，为为了弥补补这一错错误，我我会预估估现在采采用最快快的交通通工
18、具赶赶到接站站地点的的时间是是否能赶赶在接站站时间之之前。如如果可以以，我则则会采用用调用公公车、打打的等方方式火速速赶往接接站地点点。如果果不能及及时赶到到，我则则会采取取以下措措施：首先，我会会马上联联系接站站的对象象，向他他说明情情况并真真诚道歉歉。同时时询问对对方现在在所在地地点，预预计到达达车站的的时间，并并与他约约定等待待地点。我我会马上上赶往接接站点接接人。其次，接到到人之后后，讲明明领导对对接站这这件事情情的重视视，接站站迟到是是由于我我个人的的失误导导致的，希希望他能能够原谅谅我。我我会按照照我们既既定的接接待方案案，对我我接站的的人做妥妥善安排排，消除除他旅途途的劳顿顿，并
19、调调节他因因为等待待而焦急急的心情情。最后，安排排好之后后，我会会找到领领导汇报报我接站站的情况况。接着着，我会会承认我我自己的的错误。在在以后的的工作当当中应该该提前安安排时间间，不耽耽误工作作。8.你有一一位在编编的同事事突然去去世了，家家属悲痛痛万分。因因为这位位同事是是家里唯唯一的经经济来源源，现在在其家属属到你单单位要求求让其女女儿替岗岗，领导导让你去去接待，你你会怎么么处理？【20012年年7月1日上午湖湖南省公公务员面面试真题题】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、对同事事的家属属感同身身受，了了解其家家中困境境；二、对家属属的要求求耐心的的解释相相关制度度，并根根据其情情况
20、指导导她可通通过公务务员考试试等途径径进入岗岗位；三、将处理理情况汇汇报领导导。【参考答案案】同事的家属属因为突突然丧失失亲人，内内心十分分悲痛，情情绪不稳稳定我表表示深切切理解，我我也真心心地希望望自己能能够为他他们提供供力所能能及的帮帮助。领领导让我我去接待待她，我我一定会会妥善处处理，既既要坚守守工作原原则，也也要照顾顾同事家家属的心心情。首先，我会会对同事事的去世世表示惋惋惜，同同事的突突然去世世给他们们的生活活带来的的不便我我表示深深切同情情和理解解。我会会认真了了解他们们生活中中遇到的的困难，并并向他们们承诺我我们一定定会最大大限度地地帮助他他们解决决困难。其次，我会会向同事事的家
21、属属耐心解解释我们们公务员员系统的的招录制制度。同同事的家家属替岗岗的想法法在实际际情况中中是行不不通的，是是要经过过考试上上岗的。接接下来，我我会了解解同事女女儿的具具体情况况，看是是否符合合报考条条件，如如果符合合报考条条件，我我会找到到我们单单位对公公务员招招考相关关知识和和政策熟熟悉的同同事为她她讲解她她想了解解知识，为为其报考考做好充充分的准准备。最后我会将将处理的的情况汇汇报领导导，按照照领导下下一步指指示做好好善后处处理工作作。9.单位组组织年终终总结汇汇报，你你正在做做报告，你你的同事事打断你你，说你你的报告告啰嗦，词词不达意意，你怎怎么办？【20010年年3月17日吉林国国税
22、面试试真题】【李李晓凤】【苏丹】【王键】【参考要点点】一、作为年年终总结结的汇报报者，应应该尽力力把这次次报告圆圆满的完完成。二、作为汇汇报人员员，要虚虚心接受受同事和和领导的的意见，同同时，需需要详细细向同事事阐明自自己对于于整个汇汇报的准准备工作作，以使使同事和和领导能能够听的的更加清清晰。三、报告工工作结束束之后，要要向领导导和同事事寻求建建议，不不断地学学习，提提升自己己的能力力，以便便以后更更好地开开展工作作。【参考答案案】在工作过程程中，尤尤其是单单位的年年终总结结，作为为工作人人员应该该严肃对对待，做做好准备备，顺利利地将报报告进行行结束。首先，对同同事提出出的意见见表示感感谢。
23、我我会耐心心和细致致地向同同事解释释清楚这这次报告告的内容容是经过过悉心准准备的。对对于同事事所说的的报告啰啰嗦，我我会跟他他们说清清楚是因因为本次次报告涉涉及到工工作的各各个部分分，报告告里面的的数据分分析也都都是十分分必要的的。所以以，报告告可能会会显得长长一些，也也希望他他们能够够谅解。当当然如果果语言上上确实存存在啰嗦嗦不精练练的话我我也一定定会吸收收同事们们的意见见。其次，在接接下来的的报告中中，我会会针对同同事提出出的我语语言方面面的问题题做相应应的改正正，使自自己的语语言表达达更加简简练一些些，用词词更加准准确一些些，从而而使得大大家听的的更加清清晰，保保证报告告能够顺顺利结束束
24、。最后，当报报告结束束之后，我我会及时时找到会会中的那那位同事事，态度度诚恳地地与他进进行沟通通，听取取他对自自己的意意见，更更好地改改正自己己的不足足之处。也也希望他他以后能能够继续续监督自自己的工工作。10.群众众打电话话到你单单位咨询询政策，得得到三个个不同答答复，他他向媒体体公布这这件事情，领导知知道后觉觉得影响响很不好好，如果果领导让让你处理理此事，你你怎么消消除影响响?【20112年6月27日上上午广东东省公务务员面试试真题(普通类类)】【王王丹】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、联系这这位群众众与相关关媒体，了了解情况况看是否否属于谣谣言或是是工作事事故，亦亦或是政政策调整
25、整的问题题；二、如是谣谣言或政政策问题题，应及及时向社社会公布布；三、如是工工作事故故可从三三个方面面解决：1）向当当事人道道歉，解解释政策策；2）发公公告给媒媒体和公公众正面面答复；3）回报报领导，提提出改进进措施。【参考答案案】解铃仍需系系铃人，遇遇到这样样的情况况，首先先我会立立即想办办法联系系那位当当事群众众和报道道此事件件的媒体体，详细细调查原原委，明明确该事事件是谣谣言、是是工作事事故还是是政策确确实有变变。本着着开放透透明，开开诚布公公的态度度解决该该问题。如果是谣言言或政策策有变，我我会及时时向社会会公布事事件真实实情况和和最新政政策。如果是工作作事故应应从安抚抚当事人人，社会
26、会信息公公开，改改进自身身不足三三方面着着手：第一，与当当事人积积极沟通通并真诚诚道歉，切切实承认认我们工工作中的的不足，给给他准确确详实的的解释说说明该政政策，用用正面诚诚恳的态态度取得得当事人人谅解。第二，在事事件处理理过程中中，我会会及时向向媒体和和社会通通报，给给群众一一个可以以信服的的说法和和答复。相相信我们们这种公公开正面面的姿态态才是解解决问题题的最佳佳的途经经，而不不是想办办法隐瞒瞒。第三，我会会及时向向领导汇汇报情况况，正视视我们单单位自身身的问题题，并提提出改进进措施的的合理化化建议，及及时改进进工作中中的不足足，如组组织相关关人员参参加业务务培训，提提高业务务水平。另另外
27、如有有条件，一一方面可可以安排排专人负负责政策策咨询工工作，做做到专业业统一。另另一方面面应扩大大群众获获取政策策信息的的方式，努努力把政政策推送送出去，把把政策送送到群众众心中。11.单位位旁边的的广场在在举行大大型活动动，突降降暴雨，人人们纷纷纷来你单单位躲雨雨并借用用厕所，场场面有些些混乱，领领导让你你处理，你你怎么做做?【20112年6月27日下午广广东省公公务员面面试真题题(普通类类)】【王王丹】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、维护好好秩序，做做好热情情接待工工作；二、查询天天气情况况告知大大家，并并希望在在我们给给群众方方便的同同时，也也能得到到大家的的配合，理理解我们们的
28、工作作；三、提供雨雨具，方方便大家家出行；四、汇报领领导，总总结经验验。【参考答案案】遇到这样意意外的情情况，我我要尽力力让淋雨雨的群众众能够得得到妥善善的处理理和安置置，并保保证我们们单位的的工作环环境和秩秩序。首先，我会会立即赶赶往人群群聚集的的地方，联联合同事事维持现现场的秩秩序，让让淋雨需需要处理理的市民民有序排排队使用用厕所，并并引导躲躲雨的群群众去接接待室休休息，并并送上杯杯热水，对对于老人人和儿童童应特殊殊照顾。其次，我会会查询详详细的天天气情况况并实时时告知大大家，引引导大家家相互照照顾，并并且尽量量不要喧喧哗和随随意走动动，我们们在给予予他们方方便的同同时，希希望他们们也顾及
29、及我们工工作单位位的正常常工作秩秩序。再次，我会会协调同同事专门门负责群群民的避避雨工作作，如人人们需要要离开，也也可以协协调雨伞伞等避雨雨工具。保保证服务务群众的的同时，也也保证单单位内部部的正常常工作秩秩序。最后，雨停停了，大大家纷纷纷离散后后，我会会跟我的的上级领领导汇报报情况，并并从中总总结经验验，再次次出现此此类应急急事件时时要有条条不紊的的处理。12.政府府给企业业提供优优惠政策策，召开开座谈会会，在会会议上企企业代表表说政策策没有落落实到，情情绪激动动，言辞辞激烈，你你是会议议的主持持人，怎怎么办?【20112年6月29日上午广广东省公公务员面面试真题题(普通类类)】【王王丹】【
30、程程子夏】【王王键】【答题要点点】一、平复企企业代表表激动的的情绪，待待其冷静静后讲明明会议流流程；二、联系会会议组织织者单独独解决，进进一步推推进会议议进程；三、会后公公示解决决过程和和结果，答答疑；四、汇报领领导，做做好此问问题的跟跟进直到到解决。【参考答案案】详细周密的的策划可可以将会会议的风风险降低低至最小小，但现现场总是是难以避避免各种种突如其其来的变变化，在在处理过过程中，我我们一定定要沉着着应对，妥妥善处理理。遇到到题目中中这样的的情况，我我作为会会议的主主持人，在在稳步推推进座谈谈会的进进程的同同时，要要解决企企业代表表的质疑疑，达到到政府惠惠民的最最终目的的。首先，我会会请情
31、绪绪激动的的企业代代表冷静静一下，他他情绪激激动我能能够理解解，但是是毕竟解解决问题题才是关关键。同同时也请请其他企企业代表表安静下下来，不不要喧哗哗起哄，再再次说明明本次会会议的流流程，承承诺对于于企业代代表反应应的问题题一定会会有相应应办法解解决，会会给大家家一个满满意的答答复。其次，为了了能够真真正的解解决代表表反应的的问题，也也为了能能更好的的让政策策帮助企企业发展展，我会会请同事事将有疑疑议的企企业代表表带到旁旁边接待待室，避避免在会会场造成成更大的的骚乱，同同时我会会立刻联联系本次次座谈会会的组织织者去接接待室有有针对性性的解决决问题。会会场上，我我会跟其其他与会会人员详详细阐释释
32、我们本本次座谈谈会涉及及的政府府优惠政政策的具具体细节节，然后后进一步步推进会会议的进进程。再次，待会会议所有有流程结结束后，我我会跟大大家汇报报刚才突突发问题题解决的的过程和和结果，亦亦或是企企业代表表对于政政府优惠惠政策不不了解，亦亦或是政政策存在在一定的的实施滞滞后性才才造成这这样的问问题。如如果哪位位与会人人员有异异义，我我也会耐耐心细致致给予解解答。最后，对于于政府给给企业提提供优惠惠政策的的落实问问题，我我会在会会议结束束之后，尽尽快如实实上报给给相关部部门领导导，提供供我在本本次座谈谈会上得得到的相相应数据据资料，协协助并跟跟进该问问题直到到解决，确确保政府府政策实实施的到到位，
33、企企业能够够真正的的受惠。13.你是是主持人人，主持持一个拆拆迁户与与政府部部门协商商的会议议，由于于达成不不了一致致意见，会会场很混混乱，你你怎么办办?【20112年6月29日上午广广东省公公务员面面试真题题(省直)】【王王丹】【程程子夏】【王王键】【答题要点点】一、维护好好秩序，如如果情绪绪激动要要暂停会会议，找找到双方方讲明会会议目的的，使其其冷静；二、继续会会议，安安排代表表双方各各抒己见见，做好好协调工工作，缩缩小分歧歧，达成成一致；三、汇报领领导，并并在以后后做好充充分准备备，从而而可以有有序应对对。【参考答案案】近些年来，随随着城市市建设及及郊区城城市化建建设的快快速发展展，征用
34、用土地、拆拆迁房屋屋，随之之而来的的征地拆拆迁纠纷纷也是直直线趋势势增多。由由于该类类纠纷存存在一些些复杂原原因，对对其处理理的法律律依据也也不够完完善，所所以拆迁迁问题向向来棘手手难办，甚甚至严重重影响社社会稳定定。我作作为本次次会议的的主持人人，遇到到题目这这样的情情况，我我要保证证市民群群众和政政府工作作人员的的人身安安全，避避免出现现暴力冲冲突，在在此基础础之上，尽尽力调解解双方，减减小分歧歧，促使使问题能能顺利的的解决。首先，我会会极力维维持现场场的秩序序，请大大家不要要激动，暴暴力永远远不是解解决问题题的最佳佳方案，希希望大家家能够安安静下来来，心平平气和的的去解决决问题，推推进会
35、议议能够正正常的进进行。如如果对话话双方的的情绪都都很激动动，那么么我要暂暂停会议议，利用用休会的的时间，找找到双方方讲明会会议的目目的，希希望大家家都能冷冷静处理理问题。其次，待会会议继续续开始后后，我会会再次申申明本次次拆迁协协商会议议的例程程和秩序序，表明明态度，政政府绝不不会强行行征用土土地，一一定会以以保证群群众合理理利益在在先，希希望大家家能够控控制情绪绪，发扬扬风格，促促使统一一意见的的达成。就就双方没没有达成成一致意意见的症症结拆迁补补偿款问问题，我我会安排排拆迁户户的代表表进一步步发表意意见，阐阐述理由由并提供供相应的的数据，如如是在政政府部门门能够接接受的范范围，一一定会尽
36、尽最大的的努力予予以解决决；如是是无理要要求，政政府部门门予以驳驳回，并并给出充充分的理理由证据据。希望望在协商商的过程程中拆迁迁户能够够表现出出该有的的诚意，双双方求大大同舍小小异，我我会从中中尽力的的协调双双方，使使双方尽尽可能的的缩小分分歧，最最终达成成一致的的意见。最后，我会会将会议议的情况况如实的的汇报给给我的上上级领导导，并且且下次在在会议之之前要更更好的熟熟悉各方方面的情情况，避避免对于于会议上上出现的的分歧始始料不及及，应对对无措。14.单位位网络受受到攻击击，预计计一天内内无法恢恢复，而而有一项项网络申申请不能能办理，并并今天截截至，可可能会影影响到群群众的办办理。你你是负责
37、责人，怎怎么办? 【220122年6月月29日日下午广广东省公公务员面面试真题题(省直直)】【王王丹】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、马上联联系网络络技术人人员，通通过各种种方式尽尽可能的的解决问问题；二、为不延延误群众众办理业业务，则则安排人人员进行行现场办办理，并并在网站站发布此此通知，让让群众知知晓；三、向领导导说明情情况，申申请此项项业务的的办理顺顺延一天天；四、汇报领领导问题题的处理理情况，听听加强单单位网络络维护和和技术能能力。【参考答案案】遇到题目中中这样的的情况，作作为业务务办理的的负责人人，我要要尽可能能快的保保证网络络的畅通通和业务务的办理理，恢复复正常的的工作秩秩
38、序。首先，我会会立刻联联系网络络管理中中心的技技术人员员，无论论如何要要利用各各种方式式尽可能能快的解解决网络络畅通问问题，查查找攻击击对象，必必要的时时候可以以报警处处理。其次，安排排部门内内工作人人员采取取现场办办理的方方式，为为群众办办理业务务申请。同同时与网网络维护护人员协协商，要要通过各各种方式式在网站站主页明明显位置置上公布布此信息息，或是是在单位位门口张张贴通知知并互相相告知，让让群众能能知晓并并来现场场报名，确确保在截截至之前前将群众众的业务务办理结结束。再次，我会会联系我我们业务务部门的的直属领领导，跟跟他说明明网络的的情况，虽虽然已经经在尽力力的解决决了，特特申请：为了以以
39、防万一一，希望望其业务务办理能能够向后后顺延一一天。最后，我会会将本次次事件向向我的上上级领导导如实的的汇报，并并从中反反思，加加强我们们单位的的网络软软件方面面技术和和应对能能力，在在以后的的工作中中我要提提前顾及及到一些些意外情情况的发发生，做做好应急急情况的的处理工工作。15.下班班时间已已到，你你在刚收收拾好东东西要离离开办公公室的时时候，有有一个上上访群众众死活拉拉住你要要反映问问题，而而你晚上上要参加加一个重重要的接接待活动动，你会会怎么做做? 【20112年6月10日广西省省公务员员面试真真题】【王王丹】【程程子夏】【王王键】【参考要点点】一、热情接接待群众众，并说说明接待待任务
40、；二、做好记记录，处处理解决决问题 ；三、以防万万一，求求助同事事帮忙；四，完成接接待工作作，次日日跟进问问题直到到解决。【参考答案案】权为民所用用、情为为民所系系、利为为民所谋谋，我们们做的任任何工作作，都是是以为人人民群众众的利益益为出发发点和立立足点的的。群众众有问题题、有诉诉求找到到我们，我我们理应应热情接接待，快快速解决决问题，这这是我们们身为国国家机关关工作人人员起码码的工作作姿态。遇遇到题目目这样的的情况，我我会镇定定自若，快快速思考考，衡量量利弊，争争取群众众的事和和接待工工作都不不耽搁。首先，我会会放下手手里的东东西，热热情的接接待这位位群众，并并且跟他他说明我我晚上要要参加
41、一一个重要要的接待待活动，所所以希望望他能言言简意赅赅的说明明问题，相相信群众众也能理理解。其次，我会会认真的的倾听他他反映的的问题，并并做好详详细的记记录，在在我的职职责范围围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。不在我职责责范围内内的，那那么我会会直接告诉诉群众，他他应该去找相应的的哪个部部门的工工作人员员。时间允允许的话话，我会会积极的的帮群众众联系处处理该问问题的同同事，请请其帮忙忙快速处处理好。如如果同事事已经下下班，我我会留下下群众的的联系方方式，并并且第二二天上班班时将详详细记录录转给负负责的同事，请请他办理理后联系系该群众众。再次，如果果群众反反映问题题的时间间稍长，
42、或或在短时时间之内内没能解解决，我我会先给给同事打打电话说说明情况况，请他他们帮我我做好前前期准备备工作，我我尽力赶赶到。情情况紧急急的话，也也可以请请其他同同事帮忙忙处理，或或是请他他在接待待活动后后或明天天再来办办理，群群众看到到我为他他服务的的热情态态度，相相信他也也能理解解我、配配合我的的工作的的。最后，我会会在处置置妥当这这面的问问题后，在在最短的的时间里里赶到活活动的现现场，完完成我的的接待工工作。第第二天上上班后，督督促跟进进群众反反映的问问题直到到协调解解决。16.你是是综合执执法局的的工作人人员，有有一天接接到群众众举报，说说有一些些小食品品摊在路路边，脏脏乱差，还还打扰居居
43、民休息息。你到到场后要要取缔小小摊，摊摊主不配配合，引引起群众众围观，当当地小区区辖区主主任也来来说情，说说这里是是政府安安排的利利民工程程，请问问你怎么么处理？【20112年6月23日黑龙江江省公务务员面试试真题】【王丹】【程子夏】【王键】【参考要点点】一、表明处处理的原原则，既既要整顿顿好街边边摊位乱乱象，又又要兼顾顾政府利利民工程程问题；二、向辖区区主任说说明摊位位脏乱问问题的严严重性和和治理工工作的必必要性；三、疏散群群众，解解决问题题：规划划市场区区域，集集中买卖卖；并组组织食品品安全、职职业素质质方面的的培训，明明确市场场规则；四、做好后后续不定定期的检检查工作作，保证证能够合合法
44、经营营。【参考答案案】遇到题目中中这样的的情况，我我们综合合执法部部门在处处理过程程中要坚坚持两个个原则，一一是坚决决整顿小小区的街街边摊位位乱象，保保证社区区安静和和整洁；二是要要努力劝劝服，并并帮助小小商贩寻寻找更好好的经营营方式，过过程中避避免暴力力执法。首先，我会会和当地地小区辖辖区主任任说明我我们已经经整合了了解到的的情况，包包括群众众举报和和实地走走访社区区的摊位位勘察得得到的情情况，虽虽然这是是政府安安排的利利民工程程，但也也要让其其了解脏脏乱问题题的严重重性和治治理工作作的必要要性，得得到他的的认可。其次，我会会请辖区区主任帮帮忙疏散散围观群群众，同同时，将将小商贩贩们汇集集起
45、来，跟跟大家说说明小区区的街边边摊位乱乱象的严严重性，以以及坚决决整改的的决心。当当然我们们并不是是要推翻翻政府的的利民工工程，而而是通过过更好的的渠道实实施，之之后将我我们来之之前商讨讨出的解解决方法法告知大大家：1、辖区相相关部门门在适当当的地点点规划一一个市场场区域，可可以让街街边摆摊摊的小商商贩聚集集起来买买卖，并并制定严严格的场场地使用用要求和和规章，鼓鼓励大家家踊跃报报名。2、摊位主主进行系系统的登登记后方方可有资资格入驻驻农贸市市场，在在开业之之前我们们部门会会将他们们聚在一一起组织织正规的的培训，特特别是食食品安全全卫生和和职业素素质，声声明农贸贸市场的的使用各各项规则则，希望
46、望大家能能自觉遵遵守。相信大家都都是通情情达理的的人，我我们给他他们找到到更好的的经营场场地和方方式，他他们一定定能够配配合我们们执法，收收拾摊位位回家，等等待下一一步统一一安排。最后，我们们作为综综合执法法部门的的工作人人员，我我们会不不定时的的经常去去查访农农贸市场场的营业业情况，如如再发现现占道经经营、阻阻塞交通通、垃圾圾满地、噪噪音严重重等情况况，必严严惩不贷贷。如有有不服从从安排，仍仍旧在在在小区街街边贩卖卖的，我我们会予予以严肃肃的处理理，切实实保证市市民的生生活环境境安定整整洁。17.单位位组织年年终总结结汇报，你你正在做做报告，你你的同事事打断你你，说你你的报告告啰嗦，词词不达
47、意意，你怎怎么办？如果你你的领导导也赞成成你的同同事对你你的意见见，你怎怎么办？【20010年年3月17日吉林国国税面试试真题】【李李晓凤】【苏丹】【王键】【参考要点点】一、作为年年终总结结的汇报报者，要要把这次次报告圆圆满的完完成。二、作为汇汇报人员员，要虚虚心接受受同事和和领导的的意见，及及时对自自己的报报告作出出相应的的调整，以以顺利结结束此次次报告。三、报告结结束之后后，要向向领导和和同事寻寻求建议议，不断断地学习习，提升升自己的的能力，更更好地开开展工作作。【参考答案案】在工作过程程中，尤尤其是单单位的年年终总结结，作为为工作人人员应该该严肃对对待，做做好准备备，顺利利地将报报告进行
48、行结束。我我不会因因为同事事的异议议而影响响自己的的心情，而而是会以以一颗平平静的心心来对待待同事对对我的指指责。第一，我会会虚心接接受同事事的意见见，当同同事说完完之后，我我会耐心心地向同同事解释释清楚我我的愿意意，希望望他能理理解。第二，在接接下来的的报告中中，我要要做出相相应的调调整，使使自己的的语言表表达更加加简练一一些，用用词更加加准确一一些，从从而使得得同事听听的更加加清晰，保保证报告告能够顺顺利结束束。第三，如果果领导也也赞成同同事的意意见，那那就说明明我的报报告可能能确实存存在问题题，在报报告过程程中，我我也会虚虚心接受受领导的的意见。在在接下来来的报告告中，也也会时刻刻注意自自己的措措辞和语语言表达达，争取取使得所所有的人人都能明明白自己己的意思思。第四，当报报告结束束之后，我我会找到到领导和和同事进进行沟通通，听取取他们对对自己的的意见，更更好地改改正自己己的缺点点。总之，在以以后的工工作和生生活过程程中，我我要多认认真听取取领导和和同事的的意见。