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1、 （电梯安装装维修保养）第A/0版编 制： 吴广 审 核： 佟佟国维 批 准： 赵海军 受控状态：受控控分 发 号：0001保 管 人：张张晓艳2012年100月17日发发布 2012年11月01日日实施锡林浩特市森威威尔商贸有限限责任公司 发布质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 73 页 第 0 页标题修改页第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 73页 第第 1 页标题目录第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日章节内 容容页 码备 注目录1颁布令
2、5任命书6质量方针和质量量目标70.0公公司概况80.1适用范围90.2引用文件、标准准100.3术语、定义和缩缩略语111管理职责121.1质量方针和质量量目标121.2质量保证体系组组织121.3职责和权限161.4管理评审182质量保证体系文文件212.1质量保证手册212.2管理制度232.3作业文件和记录录232.4施工方案233文件和记录控制制253.1文件控制253.2记录控制294合同控制324.1总则324.2职责324.3顾客要求识别324.4合同评审的时机机324.5评审的方式324.6评审的实施334.7合同的修订33质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 7
3、3 页 第 2 页标题目录第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日章节内 容容页 码备 注4.8合同的保存334.9记录335零部件和材料控控制345.1总则345.2职责345.3零部件和材料的的分类345.4采购信息345.5供方的选择与评评价345.6采购的实施365.7零部件和材料验验收入库365.8零部件和材料标标识375.9零部件和材料存存放和保管375.10零部件和材料领领用和使用375.11零部件和材料代代用375.12记录386作业控制396.1总则396.2职责396.3作业文件的控制制396.4安装过程控制406.5维修保养过程控控制416.6记录43
4、7焊接控制457.1总则457.2职责457.3焊接人员管理457.4焊条管理457.5焊接的过程控制制477.6焊接的返修48质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 73 页页 第 33 页标题目录第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日章节内 容容页 码备 注7.7记录488检验与试验控制制498.1总则498.2职责498.3检验作业文件的的控制498.4电梯日常维护保保养质量的检检验498.5电梯重大修理的的检验498.6电梯安装过程的的检验498.7电梯竣工验收508.8电梯监督检验508.9检验与试验记录录控制508.10检验质量的考核核518.11记
5、录519设备和检验试验验装置控制529.1总则529.2职责529.3采购529.4入库验收529.5档案管理529.6标识管理539.7检验与试验装置置检定和校准准539.8使用管理549.9维护保养549.10停用、报废549.11记录5510不合格品控制5610.1总则5610.2职责5610.3不合格品判定依依据56质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 73 页页 第 44 页标题目录第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日章节内 容容页 码备 注10.4不合格品判定5610.5不合格品控制5610.6不合格品处置5610.7不合格品记录5710.8记录
6、5711质量改进和服务务5811.1总则5811.2职责5811.3质量信息控制5811.4数据分析5911.5内部审核5911.6预防措施6011.7服务6111.8记录6212人员培训、考核核及其管理6312.1总则6312.2职责6312.3人员的招聘6312.4人员的解聘6312.5人员的培训6412.6记录6613执行特种设备许许可制度6713.1总则6713.2职责6713.3执行特种设备许许可制度6713.4接受各级质量技技术监督部门门的监督6813.5接受监督检验6913.6许可证的管管理69质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共 73 页页 第 5 页标题颁布令第
7、A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日颁 布 令为确保电梯安装装、维修和维维护保养质量量满足国家有有关法律、法法规、标准和和顾客的要求求，公司根据据特种设备备安全监察条条例、国质质检锅200032551号机电电类特种设备备安装改造维维修许可规则则、内蒙古古自治区机机电类特种设设备安装改造造维修许可鉴鉴定评审细则则的规定，依依照特种设设备制造、安安装、改造、维维修质量保证证体系基本要要求，编制制完成了本质质量保证手册册A版，规规定了本公司司电梯安装维维修范围内质质量管理的基基本要求。质质量保证手册册是本公司司电梯安装维维修保养的一一切质量活动动必须遵循的的纲领性文件件和基本行为
8、为准则。公司司各部门及全全体员工必须须认真学习、深深刻领会和自自觉执行质质量保证手册册，确保质质量方针在公公司一切工作作中得到贯彻彻、质量目标标在所有质量量活动中得以以落实，电梯梯安全在有效效服务内得到到保证，并为为质量的持续续改进而不断断努力。经审核，本手册册符合公司的的实际情况、能能满足本公司司业务范围的的质量管理和和保证工作，现现予以颁布，自自2011年11月01日日起实施。如如在执行过程程中发现问题题请及时书面面反馈质量保保证工程师，以以便完善提高高。 锡林浩特市市森威尔商贸贸有限责任公公司 总经理： 赵赵海军 2012年10月01日日质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共
9、73 页页 第 66 页标题任命书第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日 任命书公司各部门、各各科室：为了认真贯彻执执行特种设设备安全监察察条例、TTSGZ00004-20007特种种设备制造、安安装、改造、维维修质量保证证体系基本要要求，加强强对质量管理理体系正常运行，特任命以以下同志为本本公司各技术术负责人。 质量量保证工程师师：佟国维 技术负负责人：李春春玉 作业负负责人：吴广广 零部件负责责人：康永 焊接负负责人：张军军 检验负负责人：舒微微熹 调试负负责人：周二二章； 总经理理：赵海军 20122年10月01日日质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-2012共
10、73 页页 第 77 页标题质量方针和质量量目标第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日 质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率1000%用户满意率1000%安全事故率0.00 总经理理： 20122年10月01日日质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-00-20012共 73 页页 第 88 页标题0.0公司概况况第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日锡林浩特森威尔尔商贸有限责责任公司成立立于20122年3月21日，主要从事电梯梯产品的销售售、安装、及及售后服务的的专业公司。公公司现有员工工42人，工程程师4人
11、，其中高级职称称工程师3人，安装维修修22人，注册册资金3000佰万元，销售方面，合同同签订后的所所有事宜均由由我公司的工工程师受业主主委托直接与与土建衔接，执执行的是交钥钥匙工程，业业主只要等电电梯验收合格格后即可直接接使用，尽最最大可能减轻轻业主的负担担，如此完善善的服务更好好为我公司赢赢得良好的声声誉。售后服务方面，我我公司严格执执行ISO99001：22008标准准，执行全方方位的设备维维护制度。不不仅被动维修修-及时地解解决故障；更更是主动维护护-尽可能地通通过日常规范范和科学的保保养让故障消消除在隐患阶阶段，避免故故障和事故的的发生，并对对每次的维修修和保养都详详细记录，分分析故障
12、发生生的规律和原原因，通过有有针对性的技技术改造避免免同类故障再再次发生；对对于故障部件件，总是用更更高技术含量量的同类元件件来代替，保保证了电梯的的控制和拖动动技术始终和和同行业先进进技术同步。为为了达到目的的，我公司从从软件和硬件件两方面进行行了完善：软软件方面，我我公司的主要要维修工程师师都具有全日日制大学的学学历，并经过过厂家的正规规培训，并接接受不断的再再培训。硬件件方面，我公公司所有的维维护员工都配配备现代化的的通讯和交通通工具，在接接报修电话后后将以最快的的速度赶到维维修现场，并并且提供244小时全天候候维修服务。我公司的理念：及时提供超超越客户要求求的服务-这是我们们的承诺，也
13、也是我们的骄骄傲。服务是我们的宗宗旨！满意是我们的目目标！创优是我们的追追求！ 地地址：锡林浩浩特市宝力根根路荣华苑区区F-2033号门面 电电话：04779-88112666 传传真：04779-88112666 邮邮编：0266000质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-00-20012共 73 页页 第 99 页标题0.1适用范围围第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日 0.1适用范范围本手册规定了公公司质量保证证体系的要求求，以使公司司能够稳定持持续地提供满满足顾客要求求和适用的法法规要求的服服务，并通过过质量保证体体系的有效运运行，包括对对体系的持续续改进过程和
14、和保证符合顾顾客与适用的的法规要求，而而达到顾客满满意。本手册适用于本本公司安装、维维修、保养各各种型号的电电梯，覆盖范范围如下：产品类型产品名称额定速度（m/s）额定载荷（kgg）备注乘客电梯电梯载货电梯电梯液压电梯电梯杂物电梯电梯自动扶梯电梯自动人行道电梯本手册适用于公公司所属与质质量有关的各各部门、各项项管理活动。本手册也应用于于内部和外部部评价公司满满足顾客、符符合法规和公公司自身要求求的能力的活活动。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-00-20012共 73 页页 第 110 页标题0.2引用文件件、标准第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日0.2引用文件件
15、、标准下列文件中所包包含的条文，通通过在本手册册中引用而构构成本手册的的条文。本手手册发布时，所所示版本均为为有效。所有有标准都会被被修订，在使使用本手册时时，应使用下下列标准的最最新版本，凡凡是不注明日日期的引用文文件，其最新新版本适用于于本手册：（1）、特种种设备安全监监察条例；（2）、国质检检锅200032511号机电类类特种设备安安装改造维修修许可规则；（3）、特种种设备制造、安安装、改造、维维修质量保证证体系基本要要求（TSSG Z0004-22007）；（4）、内蒙古古自治区机机电类特种设设备安装改造造维修许可鉴鉴定评审细则则；（5）、质量量保证体系 基础和术语语（GB/T 190
16、000-2000 iidt ISSO90000：20000）。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-00-20012共 73 页页 第 111 页标题0.3术语、定定义和缩略语语第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日0.3术语、定定义和缩略语语本手册采用GGB/T1990002000iidtISOO9000:2000 质量保证证体系 基基础和术语及及其他法规标标准给出的术术语和定义。0.3.1本手手册采用的其其他术语和定定义如下：（1）公司：锡锡林浩特市森森威尔商贸有有限责任公司司；（2）最高管理理者：指公司司最高管理层层全体，包括括总经理、质质量保证工程程师、技术负负责
17、人等； （3）责任人：经理任命的的负责各控制制系统的责任任人员；（4）采购：公公司为实现服服务并向供方方寻求提供的的物资。0.3.2缩略略语（1）体系：电电梯安装维修修保养质量保保证体系； （2）手册：电电梯安装维修修保养质量保保证手册；（3）系统：质质量控制系统统。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 112 页标题1 管理职责责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1 管理职责1.1质量方针针和目标1.1.1质量量方针根据公司“质量量为本安全先先、服务至上上求共赢”的经营宗旨旨及“文明、热情情、快速、安安全、优质、共共赢”的服务理念
18、念，结合电梯梯安装维修保保养的特点，按按照管理体系系标准的要求求，制订并经经总经理颁布布公司的质量量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。 质量方针的含含义是：质量量对企业之重重要性犹如基基础对高楼大大厦之重要，只只有把质量工工作抓紧做好好，才能使企企业生存发展展的基础扎实实；企业没有有市场就没有有生命力，而而要占领市场场、拓展市场场必须以服务务至上才能恒恒久永远；电电梯是国家规规定的特种设设备，事关人人身财产安全全，只有在安安全生产的前前提下，才能能促进企业发发展壮大；企企业在经营发发展过程中，要要追求用户利利益、企业效效益、社会效效益的共赢。 1.1.2质量量目标 为了将
19、将质量方针贯贯穿并落实于于公司的全部部质量活动中中，为了对质质量方针的贯贯穿落实情况况进行量化考考核，现将质质量方针具体体为质量目标标如下：一次合格率1000%用户满意率1000%安全事故率0.001.2质量保证证体系组织根据实际情况和和电梯安装维维修保养工作作的特性，建建立了具有独独立行使电梯梯安装维修保保养工作及电电梯安全性能能管理职责、权权限的质量保保证体系组织织，实施有效效的质量控制制活动。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 113 页标题1 管理职责责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.2.1公司司组织机构 公司办公室
20、工程部技术部营销部安装分部维保分部安装一班安装二班安装三班仓库维保一班维保二班维保N班质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 114 页标题1 管理职责责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.2.2质量量保证体系控控制图 总经理作业责任人零部件责任人焊接责任人调试责任人检验责任人作业人员采购人员焊接人员调试人员检 验人员质保工程师技术负责人质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 115 页标题1 管理职责责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.2.3公司司质量保证体体系要素分
21、配配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术部营销部 1、管理职责1.1 质量方针和质量量目标1.2质量保证体系组组织1.3职责和权限1.4管理评审 2、质量保证体系文件2.1质量保证手册2.2管理制度2.3作业文件和记录录2.4质量计划 3、文件和记录控制制3.1文件控制3.2记录控制4合同控制5零部件和材料控控制6作业控制7焊接控制8检验和试验控制制9设备和检验试验验装置控制10不合格品控制11质量改进和服务务12人员培训、考核核及其管理13执行特种设备许许可制度注：主要职能能 相关职能质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 116 页标题1 管理职责
22、责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.3职责和权权限1.3.1总经经理（1）总经理是是公司质量保保证体系的最最高管理者和和组织者，负负责质量保证证体系的策划划、建立、保保持、改进，为为质量保证体体系提供充分分的资源。（2）贯彻执行行国家有关法法律、法规、规规范和标准的的要求，对特特种设备安全全质量全面负负责；（3）制定质量量方针和质量量目标；（4）批准和颁颁布公司的质质量保证手册册；（5）规定公司司组织机构、各各部门和主要要人员、岗位位职责；（6）任免质量量保证工程师师和各质量控控制系统责任任人员，授予予行使质量活活动的职权；（7）领导主持持质量保证体体系的管理评评
23、审会议,经经常督促、检检查质量保证证体系的工作作，发现问题题及时解决，确确保公司质量量方针和目标标的实现。1.3.2质量量保证工程师师（1）协助最高高管理者制定定公司质量方方针和质量目目标，组织质质量策划，确确定各级人员员和部门质量量活动的职责责和权限；（2）确保质量量保证体系所所需的过程得得到建立、实实施和保持，并并对质量保证证体系建立、实实施、保持和和改进负责；（3）向最高管管理者报告质质量保证体系系运行的情况况及内审和外外审情况，包包括改进的需需求；（4）领导内部部质量审核工工作；（5）协助总经经理组织管理理评审；（6）负责组织织接受质量技技术监督行政政部门的安全全监察、监督督和检查；（
24、7）负责处理理产品质量问问题，包括发发布停工令，直直至质量问题题得到解决；（8）负责管理理体系有关事事务的信息交交流、协商和和处理工作，协协调体系运行行中出现的各各类问题。1.3.3技术术负责人（1）组织贯彻彻国家有关规规定的有关技技术、质量的的方针政策和和法规；质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 117 页标题1管理职责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日（2）组织编制制公司技术文文件、作业指指导书；（3）组织有关关职能部门开开展职工技术术培训、质量量教育，不断断提高职工的的技术素质和和质量意识；（4）组织技术术的应用推广广工作，
25、推动动企业技术进进步；（5）组织开展展电梯安装维维修质量分析析活动，及时时采取纠正和和预防措施，不不断提高电梯梯安装维修质质量；1.3.4各系系统责任人职职责在经理和质量保保证工程师的的领导下，认认真学习、宣宣传和贯彻执执行机电类特特种设备安装装维修有关法法规、标准、质质量保证手册册和有关程序序文件。对本本系统控制环环节、控制点点的工作进行行组织、协调调和监督检查查，对本系统统的质量控制制负责并向质质量保证工程程师汇报工作作。1.3.4.11作业责任人人（1）负责施工工作业文件编编制的控制;（2）负责作业业控制系统质质量；（3）对作业文文件的可行性性、经济性、正正确性和完整整性负责；（4）负责
26、对作作业文件实施施情况进行监监督、检查，并并指导作业技技术人员开展展工作。1.3.4.22零部件责任任人（1）负责材料料、外购件的的质量控制；（2）负责材料料方面的技术术文件、记录录审核，指导导保管员和发发放人员的工工作；（3）参与材料料、外购件供供方评价，审审查采购申请请单；（4）对材料、外外购件的标识识、标记及其其可追溯性及及控制质量负负责。1.3.4.33焊接责任人人（1）负责焊接接过程控制，并并对焊接过程程控制质量负负责；（2）组织焊接接过程的确认认；（3）负责焊接接材料管理；（4）负责一、二二次焊缝返修修的审批和超超批次返修的的审核工作；（5）有权制止止无焊接工艺艺评定的施焊焊，有权
27、制止止无证焊工上上岗和违反工工艺纪律的操操作；质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 118 页标题1管理职责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日（6）监督检查查焊接工艺执执行情况，指指导焊接技术术人员、焊工工等人员的工工作，并负责责焊工的日常常业绩管理。1.3.4.44检验责任人人（1）负责检验验过程控制，对对检验和试验验控制质量负负责；（2）负责组织织检验文件的的编制、审核核、修改和实实施；（3）负责监督督检查、指导导检验人员的的工作；（4）负责审核核不合格品处处理报告、电电梯安装维修修检验记录，负负责电梯安装装维修记录的的汇集和归
28、档档工作。1.3.4.55调试责任人人（1）负责整机机安装调试过过程的质量；（2）负责编制制该过程的质质量文件，提提出建议和意意见及改进方方案；（3）指导整机机和安装调试试人员严格按按产品技术图图纸、工艺及及有关国家法法律、法规、安安全技术规范范要求进行具具体操作。1.4 管理评评审1.4.1管理理评审的目的的为了确保本公司司的质量方针针、质量目标标适合企业自自身发展的需需要，并根据据质量方针、质质量目标的实实现状况进行行系统地评价价公司质量保保证体系的适适宜性、充分分性和有效性性，以确定企企业的质量体体系的改进的的机会和变更更的需要。1.4.2评审审时间一般每年进行一一次。当公司司所承接的产
29、产品或服务需需求剧变；内内部机构重大大变化；连续续出现重大质质量问题；顾顾客投诉严重重；法律、法法规、标准及及其要求发生生变更时，总总经理应及时时进行管理评评审。1.4.3职责责1.4.3.11总经理主持持管理评审活活动；1.4.3.22质量保证工工程师协助总总经理开展管管理评审活动动的策划、组组织、实施、分分析和报告。1.4.3.33各相关部门门负责准备、提提供与本部门门工作有关的的评审资料，负负责实施管理评审中提出的的相关的纠正正、预防措施施。1.4.3.44技术质量部部负责管理评评审的准备工工作和评审后后的改进监督督及跟踪验证证。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共
30、73 页页 第 119 页标题1管理职责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.4.4评审审程序1.4.4.11管理评审计计划质量保证工程师师于每次管理理评审前两周周编制“管理评审计计划表”，报总经理理批准，评审审计划主要内内容包括：a) 评审目的；b) 评审范围及评审审重点；c) 参加评审人员；d) 评审时间；e) 评审依据；f) 评审内容。1.4.4.22 管理评审审输入A)质量方针和和质量目标实实现情况；b)审核结果：包括第一方方、第二方、第第三方审核结结果；c)顾客的反馈馈：包括满意意程度的测量量结果及与顾顾客沟通的结结果等；d)过程的业绩绩和安装维修修的符合性
31、；e)改进、预防防和纠正措施施的状况：包包括对内部审审核和日常发发现的不合格格项采取的纠纠正和预防措措施的实施及及其有效性的的监控结果。f)以往管理评评审跟踪措施施的实施及有有效性。g)可能影响质质量保证体系系的各种变化化：包括内外外部环境的变变化，如法律律法规的变化化，新技术、新新工艺、新设设备的开发等等。 h)质量保证证体系运行状状况：包括质质量方针和质质量目标的适适宜性和有效效性，改进的的建议等。1.4.4.33管理评审会会议1.4.4.33.1 总经经理主持管理理评审会议，简简述会议的目目的和要求。1.4.4.33.2 质保保工程师向总总经理报告公公司内部质量量审核、质量量保证体系运运
32、作状况及纠纠正、预防和和改进措施的的追溯、验证证结果。1.4.4.33.3 各职职能部门向总总经理简要报报告质量保证证体系运作情情况并作必要要的说明与答答辩，对评审审输入做出评评价。1.4.4.33.4 质保保工程师指定定专人作会议议记录，填写写“会议记录”。质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-01-20012共 73 页页 第 220 页标题1管理职责第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日1.4.4.33.5 总经经理根据评审审会议内容宣宣布评审结论论，对于存在在或潜在的不不合格项提出出纠正和预防防措施，确定定责任人和整整改时间。1.4.4.44管理评审输输出A)质量
33、管理体体系及其过程程有效性的评评价、改进的的意见；b)与顾客要求求和监督检验验要求有关的的产品施工质质量的改进；c)资源需求；d)新年度的质质量目标。1.4.4.55管理评审报报告质保工程师授权权专人撰写“管理评审报报告”，由质保工工程师审核，总总经理批准，并并发放相关部部门和人员，并并做好收发记记录。1.4.4.66实施和验证证1.4.4.66.1 有关关各部门负责责按评审报告告制订并实施施相应的纠正正措施或预防防措施。1.4.4.66.2 技术术质量部组织织相关部门对对纠正措施、预预防措施的实实施进行跟踪踪监督，对其其有效性进行行验证并予以以记录，其结结果报公司经经理确认以形形成闭环。1.
34、4.4.66.3 公司司经理对评审审后的成功经经验，指令技技术质量部纳纳入管理体系系文件。涉及及质量管理体体系文件完善善或修改的，执执行文件控制制的要求。1.4.4.66.4管理评评审的资料和和记录，由技技术质量部按按照记录控制制程序归档、管管理。1.4.5记录录SWE/ ZJJ-01-22012/0会议议签到表SWE/ ZJJ-02-22012/0会议议记录SWE/ ZJJ-03-22012/0管理理评审计划SWE/ ZII-04-22012/0管理理评审报告SWE/ ZJJ-05-22012/0纠正/预防防措施处理单单质量保证手册文件编号：SWWE/ZS-02-20012共 73 页页 第
35、 221页标题2 质量保证证体系文件第 A 版 第0次修订订实施日期：20012年11月01日日2 质量保证体体系文件根据特种设备备制造、安装装、改造、维维修质量保证证体系基本要要求和内蒙蒙古自治区机机电类特种设设备安装改造造维修许可鉴鉴定评审细则则的要求，建建立质量保证证体系，编制制质量保证手手册、作业文文件、管理制制度及质量记记录，并加以以实施、保持持和持续改进进。质保体系系文件能满足足如下要求：（1）识别电梯梯安装维修质质量保证体系系所需求的并并在公司中实实施的过程，包包括与管理活活动、资源提提供、服务实实现和测量，以以及改进等有有关过程；（2）确定这些些过程的顺序序和相互关系系；（3）
36、确定为保保证过程有效效运作和控制制所需的准则则和方法，包包括法律法规规和其它要求求；（4）确保可以以获得必要的的资源和信息息，以支持过过程的运作和和对这些过程程的监控；（5）对各个过过程进行监视视、测量和分分析，包括过过程监测、服服务监测；（6）实施必要要的措施，以以实现过程策策划的结果，并并使过程持续续改进；（7）外包的任任何影响到服服务符合性的的过程，按公公司的管理体体系要求进行行控制，控制制方法主要包包括对采购过过程进行控制制、对提供的的材料进行验验证、对提供供的服务过程程进行监督，以以及必要的考考核和再评价价。电梯安装维修质质量保证体系系文件分为四四个层次：A、第一层次为为质量保证手手册；B、第二层次为为管理制度；C、第三层次为为作业文件和和质量记录；D、第四层次为为