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1、高等教育自自学考试试中英合合作商务务管理专专业剑桥商务管管理证书书自学辅辅导书-人力力资源管管理全国高等教教育自学学考试指指导委员员会组编编赵曙明刘洪洪主编高等教育出出版社前言“人力资源源管理”课程是是中英合合作的高高等教育育自学考考试“商务管管理”专业的的必修课课。该课课程主要要介绍人人力资源源管理的的基本概概念、基基本原理理和基本本职能，帮帮助学员员掌握人人力资源源管理的的知识和和技能。“人力资源源管理”课程的的主要内内容包括括以下几几个方面面：1. 1. 人力资资源管理理的相关关背景2. 2. 雇员资资源化3. 3. 人力资资源开发发4. 4. 雇员关关系5. 5. 雇员报报酬6. 6.
2、 人事与与发展的的一体化化通过该课程程的学习习，将使使你能够够：l l 了解解人力资资源管理理在企业业经营管管理中的的重要作作用，明明确影响响人力资资源管理理的主要要因素；l l 掌握握人力资资源规划划的框架架和招聘聘与甄选选的方法法，如何何实现员员工绩效效的评估估与管理理；l l 了解解人力资资源发展展的模式式和培训训、学习习的方法法；l l 了解解雇员关关系的内内容和处处理员工工关系的的程序；l l 掌握握激励的的基本原原理，了了解报酬酬体系的的结构与与内容；l l 明确确人力资资源管理理与企业业战略之之间的关关系，掌掌握分析析它们之之间关系系的分析析模型。根据中英合合作高等等教育自自学考
3、试试商务管管理专业业的“人力资资源管理理”课程考考试大纲纲，全国国高等教教育自学学考试指指导委员员会组织织编写了了人力力资源管管理教教材。本本书是该该教材的的配套辅辅导书，教教材的编编写者和和张龙、童童勋参与与了辅导导书初稿稿的编写写。为了帮助学学员学习习和掌握握人力资资源管理理的基本本原理，本本书按照照教材的的章节安安排，将将各章内内容综合合起来，给给出了各各章的概概述、相相关的基基本概念念，并编编写了思思考题及及其答案案，以帮帮助学员员提高分分析和解解决问题题的能力力。目录第一章人力力资源管管理的相相关概念念1一、主要内内容1二、问题与与答案2第二章雇员员资源化化7一、主要内内容7二、问题
4、与与答案10第三章人力力资源开开发16一、主要内内容16二、问题与与答案18第四章雇员员员工关系系24一、主要内内容24二、问题与与答案28第五章雇员员员工报酬酬34一、主要内内容34二、问题与与答案38第六章人事事与开发发发展的一一体化41一、主要内内容41二、问题与与答案47高等教育自自学考试试中英合合作商务务管理专专业剑桥商务管管理证书书自学辅辅导书人力资源管管理全国高等教教育自学学考试指指导委员员会组编编赵曙明刘洪洪主编高等教育出出版社前言“人力资源源管理”课程是是中英合合作的高高等教育育自学考考试“商务管管理”专业的的必修课课。该课课程主要要介绍人人力资源源管理的的基本概概念、基基本
5、原理理和基本本职能，帮帮助学员员掌握人人力资源源管理的的知识和和技能。“人力资源源管理”课程的的主要内内容包括括以下几几个方面面：7. 1. 人力资资源管理理的相关关概念背景景8. 2. 雇员资资源化9. 3. 人力资资源开发发10. 4. 雇员员工工关系11. 5. 雇员员工工报酬12. 6. 人事与与开发发展展的一体体化通过该课程程的学习习，将使使你能够够：l l 了解解人力资资源管理理在企业业经营管管理中的的重要作作用，明明确影响响人力资资源管理理的主要要因素；l l 掌握握人力资资源规划划的框架架和招聘聘与甄选选的方法法，如何何实现员员工绩效效的评估估与管理理；l l 了解解人力资资源
6、开发发发展的模模式和培培训、学学习的方方法；l l 了解解雇员员工工关系的的内容和和处理员员工关系系的程序序；l l 掌握握激励的的基本原原理，了了解报酬酬体系的的结构与与内容；l l 明确确人力资资源管理理与企业业战略之之间的关关系，掌掌握分析析它们之之间关系系的分析析模型。根据中英合合作高等等教育自自学考试试商务管管理专业业的“人力资资源管理理”课程考考试大纲纲，全国国高等教教育自学学考试指指导委员员会组织织编写了了人力力资源管管理教教材，本本书是该该教材的的配套辅辅导书。为了帮助学学员学习习和掌握握人力资资源管理理的基本本原理，本本书按照照教材的的章节安安排，将将各章内内容综合合起来，给
7、给出了各各章的概概述、相相关的基基本概念念，并编编写了思思考题及及其答案案，以帮帮助学员员提高分分析和解解决问题题的能力力。第一章 第一章 人人力资源源管理的的相关概概念本章简介人力资源是是现代组组织中的的重要而而稀缺资资源，如如何有效效开发、合合理利用用和科学学管理这这一资源源，是企企业管理理的主要要内容。本本章介绍绍影响员员工工作作的主要要因素及及其对人人力资源源管理的的影响作作用，影影响员工工工作的的分析框框架，员员工就业业状况的的变化情情况；指指出灵活活性企业业中员工工的分类类；讨论论人力资资源管理理中的职职业化和和商业道道德问题题。本章目的与要求通过本章的学习，你将能够了解：l l
8、工作和就业的相关背景和市场发展对其影响l l 影响人力资源管理的因素及影响作用l l 人力资源管理的职业化和伦理道德问题一、主要内内容1.激励就就是了解解员工的的需求，创创造满足足员工需需求的条条件，激激发员工工工作的的动机，使使之采取取能够实实现组织织目标的的特定行行为的过过程。2.马斯洛洛把人的的各种需需要归结结为五大大类，并并按照其其发生的的先后顺顺序将它它们排列列成一个个层次：生理的的需要、安安全需要要、社交交需要、尊尊重需要要和自我我实现的的需要，即即需求层层次理论论。3.赫茨伯伯格的双双因素理理论认为为，有些些事物的的存在可可以导致致人产生生满意，当当它们缺缺乏的时时则不是是导致不
9、不满意而而是没有有满意；另一些些事物的的存在可可以消除除人们的的不满意意，但不不会导致致满意，当当它缺乏乏的时候候则会引引起人们们的不满满意。前前者称为为激励因因素，后后者称为为保健因因素。激激励因素素是以工工作内容容为中心心的，或或者说工工作本身身就是一一种激励励；而工工作的条条件和工工作的报报酬通常常属于保保健因素素，或者者说这些些不能到激励员员工的目目的。4.心理契契约就是是存在于于雇主与与员工之之间的没没有成文文的合约约，或者者说是双双方关系系的一系系列假设设或习惯惯。5.员工需需求，即即员工想想从工作作中得到到什么？不同社社会发展展时期、不不同文化化背景下下，人们们对此问问题的回回答
10、会有有不同的的答案。6. 影响响员工工工作的因因素很多多，可以以借助PPESTT框架分分析：（1）政治治的法法律的（P）：如社会的政治稳定程度、政府和管理部门对待员工的对待经济一体化的态度，以及劳动的法律和法规等。（2）经济济的（EE）：如如当前经经济发展展处于经经济周期期的那个个阶段，社社会就业业状况；通货膨膨胀率的的高低，和银行利利率等。（3）社会会的（SS）：比比如人口口数量和和人口结结构的变变化，社社会收入入分配状状况，人人们接受受教育和和培训的的程度，以及人们们对待工工作和休休闲的偏偏好态度度等。（4）技术术的（TT）：比比如科学学技术的的新发现现和、新进展展，政府府对科学学技术发发
11、展的政政策，和促进科科技成果果转化的的措施等等。7.从就业业的角度度看可以以将一个个组织的的员工分分为核心心的和外外部的两两大类，核核心部分分员工包包括那些些从普通通劳动力力市场获获得，有有长期劳劳动契约约保障，对对于雇主主来说他他们的技技术是极极其重要要的企业业骨干员员工。外外围部分分员工可可以分为为好几个个类：第第一线外外围小组组，包括括那些来来自于较较低层次次劳动力力市场的的人、，他们们也属于于组织内内部的员员工；第第二线外外围小组组是那些些难以进入入企业内内部劳动动力市场场难，工作作经历不不太稳定定的辅助助性人员和以及合同同工；排排在第二二线外围围小组之之外的是是那些明明显属于于企业外
12、外部的人人，即由由其它雇雇主雇佣佣的人和和自雇佣佣的人。8. 员工工的灵活活性分为为纵向多多样化和和横向多多样化。其其中纵向向多样化化是指那那些能够够从事比比他们原原来的工工作具有有更高或或更低技技术水平平任务的的员工，而而横向多多样化是是指在同同一技术术水平上上承担更更大范围围任务的的员工。9. 劳动动力市场场可以分分为内部部劳动力力市场和和外部劳劳动力市市场。外外部劳动动力市场场，是指指企业以以外所有有积极寻寻找工作作的人；内部劳劳动力市市场，是是指企业业现有员员工队伍伍。10. 职职业化是是一个过过程，通通过这个个过程，某某种有组组织的职职业，通通常由于于拥有独独特专长长、关注注工作质质
13、量以及及为社会会带来福福祉，而而获得从从事某种种特定的的工作、控控制职业业培训和和职业进进入、确确定与评评价该职职业工作作方式的的专有权权力。11. 职职业资格格认证是是拥有评评定排他他性的特特殊工作作的权力力，一个个组织常常常（但但并不总总是）会会宣称他他们拥有有一种特特别高深深的能力力，他们们关心工工作的资资格和工工作对社社会的利利益影响响，从而而获得特特别的权权力来控控制工作作培训和和工作进进入，并并对这项项工作的的实施的的方法有有决定权权和评价价权。12. 所所谓商业业道德，就就是在商商业活动动中的一一系列可可接受的的行为标标准和道道德判断断。它是是一个组组织和社社会的文文化准则则，告
14、诉诉人们什什么是正正确的、什什么是不不正确的的。商业业道德的的某些方方面与人人事与开开发的法法律类似似，已经经渗透到到了劳动动雇佣关关系的所所有方面面。13. 人人事与开开发发展展可以通通过三种种方法帮帮助公司司提高它它的道德德意识：（1）通过过发挥专专家的专专长来发发展和传传达道德德政策，举举办培训训会议来来产生道道德意识识，通过过监控这这项政策策促进未未来的改改良；（2）将道道德价值值观包含含在公司司战略结结构中；（3）凭借借组织自自身的道道德政策策和实践践塑造角角色模型型（树立立榜样、模模范）。14. 英英国人事事与开发发发展协会会提出的的道德规规范准则则包括：（1）准确确无误。协协会成
15、员员要求为为雇主和和员工提提供具有有高度准准确性的的信息和和建议。（2）保守守机密。协协会成员员必须尊尊重雇主主合法的的保密要要求，并并保证所所有的个个人信息息（包括括员工现现在、过过去和将将来信息息）的隐隐私权。（3）平等等机会。协协会成员员必须推推进无不不公平歧歧视的就就业政策策。不会会导致不不公平、歧歧视的最最好就业业。（4）公平平交易。协协会成员员必须保保坚持以公公平合理理的标准准对待每每一个人人。二、问题与与答案1.员工的的工作需需求是什什么？人们在工作作中希望望获得的的东西包包括四个个方面：（1）施展展能力和和才干的的机会，发发挥解决决难题的的能力和和创造力力；（2）工作作保障；（
16、3）与友友善互助助的人一一起工作作，与上上司保持持良好的的关系；（4）获得得丰厚的的报酬与与适宜的的工作条条件。人们期望工工作能够够在生活活中扮演演很重要要角色，作成为社交的场所和创新的途径。工作的这种角色在一定程度上解释了为什么很多人即使没有继续工作的经济必要，但他们还是会继续工作。2.什么是是PESST分析析框架，为为什么要要进行PPESTT分析？PEST分分析框架架包括:（1）政政治的法律的的（P）；（22）经济济的（EE）；（33）社会会的（SS）；（44）技术术的（TT）。PEST分分析框架架至少具具有可四四个方面面的作用用：（1）是使使我们系系统地认认识环境境的一种种方法，学学会从
17、不不同的角角度以及及不同因因素相互互之间的的关系角角度分析析问题。（2）有助助于分辨辨出那些些个别的的、与某某个特定定场合相相关的、关关键的影影响因素素。影响响工作的的因素很很多，但但是在一一定的场场合、一一定的地地区和一一定的历历史时期期，影响响工作的的因素应应该是有有差异的的，或者者说有的的因素很很重要，有有的因素素并不一一定重要要。（3）确认认一个行行业或企企业中所所存在的的长期驱驱动力。在在一定历历史时期期，一个个行业的的发展往往往受到到某个或或某些特特定的力力量驱动动，比如如电信企企业受到到互联网网、移动动电话普普及的驱驱动等，通通过PEEST分分析有助助于找出出其中的的关键力力量。
18、（4）从历历史的和和发展的的眼光研研究外部部环境因因素对企企业组织织的不同同作用，分分析哪些些对企业业有影响响的外部部因素有有助于我我们预测测未来的的情况，有有助于我我们评估估在PEEST发发生变化化时哪些些措施是是适当的的。3.根据灵灵活性的的相关概概念可以以将劳动动力市场场分为哪哪几类？可以分为四四类：（1）核心心部分员员工，包包括那些些从普通通劳动力力市场获获得，有有长期劳劳动契约约保障，对对于雇主主来说他他们的技技术是极极其重要要的企业业骨干员员工。相相应的，雇雇主一般般期望这这些核心心员工能能够具有有灵活性性能力，他他们的技技术能力力能够承承担比较较宽泛的的任务，而而不是只只能从事事
19、某件事事。员工工的灵活活性可以以是纵向向多样化化的，也也可以是是横向多多样化的的。（2）第一一外围小小组，包包括那些些来自于于较低层层次劳动动力市场场的人，他他们也属属于组织织内部的的员工。他他们与企企业的雇雇佣合约约具有一一定程度度的永久久性，他他们一般般都是全全职工人人，有些些兼职者者也可归归为这一一类。（3）第二二外围小小组是那那些进入入企业内内部劳动动力市场场难，工工作经历历不太稳稳定的辅辅助人员员和合同同工。这这个群体体包括那那些没有有什么就就业保障障指望的的人：兼兼差的，打打零工的的，接受受社会救救济的人人归为这这一类中中。（4）排在在第二外外围小组组之外的的是那些些明显属属于企业
20、业外部的的人，即即由其它它雇主雇雇佣的人人和自雇雇佣的人人。后三类可以以通称为为外围员员工。4.技术变变革对企企业人力力资源管管理的影影响表现现在哪些些方面？（1）技术术变革引引起员工工工作角角色与技技能要求求发生变变化。新新技术不不仅会引引起对员员工的基基本技能能要求和和工作角角色的变变化，并并且常常常导致不不同工作作之间的的合并。（2）技术术常常是是实现产产品多样样化以及及根据顾顾客的特特定要求求来进行行生产的的一种手手段。因因此，员员工需要要具备与与特定工工作相关关的产品品知识以以及基本本的学习习能力，因因为只有有这样才才能跟得得上产品品的不断断发展和和设计的的不断完完善。（3）利用用工
21、作团团队来完完成工作作的情况况不断增增多。由由于信息息处理系系统的发发展，员员工们能能够很容容易地获获得改善善产品质质量和提提高顾客客服务水水平所需需要的各各种信息息，因此此，企业业希望员员工能够够在完成成工作方方面做出出更多的的决策。而而增加员员工责任任和控制制力的最最常用方方法之一一就是使使用工作作团队。工工作团队队吸收具具有各种种不同技技能的员员工，他他们通过过彼此之之间的相相互作用用来生产产一种产产品或者者提供一一种服务务。工作作团队除除了具有有潜在的的激励性性优势以以外，还还能够使使采纳团团队管理理的企业业降低成成本。许许多企业业都正在在对它们们的装配配系统进进行重组组放放弃流水水线
22、，转转而采取取混合操操作，将将大规模模生产与与新的工工作形式式结合起起来，这这些新的的工作形形式使得得员工能能够同时时完成多多项任务务、运用用多种技技能、自自行控制制工作进进展的速速度，并并且能够够生产出出整个最最终产品品。（4）技术术引起管管理工作作性质的的变化。为为了从工工作场所所的新技技术引进进中获得得最大的的利益，管管理者在在管理方方法上必必须抛弃弃那种强调调控制、计计划以及及协调活活动的“军军事模型型”，转转而集中中力量去去创造有有利于发发挥员工工创造力力和创新新性的各各种工作作条件。由由于技术术的进步步，企业业各层次次上的员员工对信信息的接接触都越越来越容容易，而而决策也也越来越越
23、分散化化。这样样，管理理者对各各工作团团队之间间以及工工作团队队与顾客客之间的的互动活活动，进进行直接接控制的的难度就就越来越越大，而而且其有有效性也也必然会会越来越越差。管管理者的的工作将将会越来来越多地地变成向向员工授授权。（5）技术术引起企企业结构构的变化化。美国国企业的的传统结结构上较较为强调调效率、管管理者的的决策以以及自上上而下的的信息传传递。然然而，这这种企业业结构正正在变得得越来越越缺乏效效率了。在在一种具具有适应应性的组组织结构构中，员员工总是是处于一一种不断断学习和和不断改改善绩效效的状态态之中。只只要需要要，企业业就可以以将员工工调往有有用人需需要的企企业其他他单位或或岗
24、位。适适应型组组织还具具有另外外一个特特征，即即形成了了能够对对组织的的各种努努力产生生强大推推动力的的一整套套核心价价值观或或者关键键性远景景。过去去所假定定的管理理者与员员工之间间、员工工与顾客客之间、员员工与销销售商之之间以及及企业内内部的各各种职能能之间的的边界，逐逐渐被抛抛弃。员员工、管管理者、销销售商、顾顾客以及及销售商商通过协协同工作作来共同同改善服服务和产产品质量量，同时时创造新新的产品品和服务务。5.人事与与开发 人事与开发，等同于人事与发展，因为开发与发展来源于同一个英文单词developmenet的翻译。这一点我们在教材中已经说明。的的主要内内容是什什么？早期的活动动主要
25、涉涉及那些些受到社社会改革革家支持持的福利利方面，例例如改善善工作条条件，为为员工配配备助手手以使之之从繁忙忙的工作作中脱身身出来，同同时利用用一个清清晰的工工作结构构对纪律律、工作作时间和和生产量量进行严严格控制制，推动动改革进进程。除福利活动动外，人人事与开开发的关关键活动动还包括括管理、谈谈判、法法律咨询询和组织织发展。（1）管理理。管理理包括了了人事与与开发的的很多主主体性活活动，它它们构成成了企业业人事助助理或培培训经理理的主要要职责，包包括撰写写招聘广广告、回回复应试试人员、安安排就职职程序、建建立培训训计划、建建立员工工作档案案（比如如缺勤情情况和纪纪律情况况等）、制制作工资资表
26、等。（2）谈判判。谈判判活动在在20世世纪600年代和和70年年代处于于发展的的顶峰，因因为那一一时期劳劳资关系系紧张、罢罢工事件件时常发发生，雇雇主必须须对日益益强大的的工会所所出面交交涉的人人事与开开发问题题做出答答复。通通常解决决薪酬问问题是劳劳资双方方进行谈谈判内容容，此外外还会就就工作更更换、劳劳动力过过剩或服服务合同同细则等等问题进进行谈判判。（3）法律律咨询。国国家和地地方一般般都有各各种法律律法规来来指导企企业与员员工之间间的劳动动关系，这些法律不仅要涉及员工保护和个人权利，也涉及对企业行为的约束。特别是在员工保护的日益重视，要求政府的法律法规做出相应的更改。法律咨询对于所有层
27、次的管理者理解法律程序都相当重要，因为越来越多的人切体会到，建立劳动关系时对法律的忽视能给企业未来带来巨大的诉讼损失。（4）组织织发展（OOD）。组织发展近十年来已经发展成为人事与开发领域新的一部分内容，重点在于组织文化与组织重构上，如雇佣期延续、员工授权以及学习型组织等。企业发展所处的阶段不同，面对的人力资源管理的问题或者侧重点是不同的。所以，人力资源管理需要根据企业发展所处的阶段，就员工的资源化问题（人力资本核算问题）、员工关系、薪酬体系、绩效考评等制定与企业所处阶段相应策略。6.人事与与开发的的特点是是什么？（1）专职职从业人人员的职职业化问问题。人人事与开开发的专专职从业业人员由由于拥
28、有有广泛的的专业技技术而赢赢得了职职业地位位与尊重重，被认认为是这这一专业业领域的的顾问、专专家。人人事经理理是一个个在该领领域内专专业技术术宽泛的的通才，有有时还需需要有些些特殊的的技巧。所所以人事事与开发发的经理理经常被被约请到到相关的的培训学学校、评评估中心心或是其其它提供供类似服服务的机机构对就就业人员员进行职职业指导导。（2）在于于其工作作的模糊糊性、扩扩展性和和局限性性。人事事经理具具有“关心”和“控制”这两种种对立的的双重角角色，以以及在这这两种角角色之间间变换。员员工从人人事与开开发人员员那里可可以得到到工作上上的帮助助，人事事与开发发人员要要确保员员工增加加对企业业的贡献献。
29、控制制一方面面表现为为以一种种非直接接的行为为方式帮帮助员工工完成工工作任务务，另一一方面发发现员工工工作中中的不足足，设法法帮助员员工改进进不足、提提高工作作绩效。事事实上，人人事与开开发的专专业人员员的知识识是建立立在他们们如何直直接或间间接地对对待“人”这一资资源的基基础之上上的，与与处理其其它无生生命的资资源相较较，人事事与开发发人员不不可避免免要同“关心”与“控制”的问题题联系在在一起的的。相对对于其他他经理，人人力资源源经理更更倾向于于隐藏、含含蓄地而而非公开开或明确确地思考考问题。（3）中间间人角色色。许多多人还将将人事与与开发专专业人员员看作是是经理与与员工之之间的中中间人，好
30、好倾听双双方意见见而不是是某一方方的心声声。人力力资源部部门要成成为企业业的沟通通中心、信信息中心心、职工工之家，还还要成为为企业利利润中心心，企业业战略实实现的支支持部，其其他部门门的合作作伙伴。7. 单项项选择题题（1）马斯斯洛把人人的各种种需要归归结为五五大类，其其中最高高层次的的需要是是：(EE)A. A. 生理的的需要B. B. 安全需需要C. C. 社交需需要D. D. 尊尊重需要要E. E. 自我实实现的需需要。（2）员工工能够在在同一技技术水平平上承担担更大范范围任务务，指的的是员工工技能的的（B）A. A. 纵向向多样化化B. B. 横向向多样化化C. C. 灵活活性D. D
31、. 一体体化（3）那些些从普通通劳动力力市场获获得，有有长期劳劳动契约约保障，对对于雇主主来说他他们的技技术是极极其重要要的员工工指的是是（A）A. A. 核心心员工B. B. 第一一外围小小组C. C. 第二二外围小小组D. D. 自雇雇佣的员员工。（4）兼职职的，打打零工的的，接受受社会救救济的人人属于（CC）。A. A. 核心心员工B. B. 第一一外围小小组C. C. 第二二外围小小组D. D. 自雇雇佣的员员工（5）英国国国家职职业资格格（NVVQS）认认证共有有五种级级别，其其中能够够设计、指指导特定定任务、产产品和程程序，并并能对其其它人的的工作负负责属于于哪一级级（D）A. A
32、. 第一一级B. B. 第二二级C. C. 第三三级D. D. 第四四级E. E. 第五五级8. 多项项选择题题（1）下面面哪几种种属于赫赫茨伯格格双因素素理论中中的激励励因素：（A、DD、E）A. 工作作成就B. 工作作环境C. 工资资D. 人际际关系E. 受人人尊重（2）对组组织的经经营环境境进行分分析时所所用的PPESTT分析框框架，指指的是(A、BB、C、EE)A. A. 政治治B. B. 经济济C. C. 社会会D. D. 文化化E. E. 技术术（3）人事事与开发发的关键键活动有有(A、BB、C、DD)A. A. 管理理B. B. 谈判判C. C. 法律律咨询D. D. 组织织发展
33、E. E. 职业业化（4）人事事经理工工作的特特点包括括(A、BB、C、EE)A. A. 模糊糊性B. B. 扩展展性C. C. 明确确性D. D. 局限限性E. E. 职业业性（5）下面面属于非非道德的的商业行行为有（AA、B、CC、D、EE）A. A. 给顾顾客回扣扣，为顾顾客送礼礼B. B. 对员员工提供供虚假信信息C. C. 在组组织内外外造老板板的谣D. D. 为了了组织的的利益而而偷看他他人的信信件；E. E. 与员员工合谋谋以获得得小集体体的利益益9. 判断断题（1）心理理契约就就是存在在于雇主主与员工工之间的的关于双双方关系系的一系系列假设设的正式式合约。（）（2）近一一二十年
34、年来，劳劳动力市市场的一一个重要要的变化化是，全全职就业业人数急急剧下降降，而那那些非标标准就业业如兼职职、临时时工和自自雇佣的的人数在在增加。（）（3）内部部劳动力力市场，是是指企业业现有员员工队伍伍。当企企业产生生新的岗岗位或者者出现了了岗位的的空缺，企企业内部部劳动力力市场可可以成为为劳动力力供给的的来源。（）（4）人事事与开发发仅仅是是人力资资源部门门的职能能，而与与企业的的直线部部门没有有直接的的关系。（）（5）企业业商业道道德行为为与其实实现战略略目标之之间存在在根本的的矛盾，所所以企业业强调商商业道德德行为完完全是迫迫不得已已的事情情。（）第二章 第一章 人人力资源源管理本章简介
35、人力资源是是现代组组织中的的重要而而稀缺资资源，如如何有效效开发、合合理利用用和科学学管理管管理这一一资源，是是企业管管理的主主要内容容。本章章介绍影影响员工工工作的的主要因因素及其其对人力力资源管管理的影影响作用用，影响响员工工工作的分分析框架架，员工工就业状状况的变变化情况况；指出出灵活性性企业中中员工的的分类；讨论人人力资源源管理中中的职业业化和商商业道德德问题。本章目的与要求通过本章的学习，你将能够了解：l l 工作和就业的相关背景和市场发展对其影响l l 影响人力资源管理的因素及影响作用l l 人力资源管理的职业化和伦理道德问题一、主要内内容1.激励就就是了解解员工的的需求，创创造满
36、足足员工需需求的条条件，激激发员工工工作的的动机，使使之采取取能够实实现组织织目标的的特定行行为的过过程。2.马斯洛洛把人的的各种需需要归结结为五大大类，并并按照其其发生的的先后顺顺序将它它们排列列成一个个层次：生理的的需要、安安全需要要、社交交需要、尊尊重需要要和自我我实现的的需要，即即需求层层次理论论。3.赫茨伯伯格的双双因素理理论认为为，有些些事物的的存在可可以导致致人产生生满意，当当它们缺缺乏的时时则不是是导致不不满意而而是没有有满意；另一些些事物的的存在可可以消除除人们的的不满意意，但不不会导致致满意，当当它缺乏乏的时候候则会引引起人们们的不满满意。前前者称为为激励因因素，后后者称为
37、为保健因因素。激激励因素素是以工工作内容容为中心心的，或或者说工工作本身身就是一一种激励励；而工工作的条条件和工工作的报报酬通常常属于保保健因素素，或者者说这些些不能激激励员工工。4.心理契契约就是是存在于于雇主与与员工之之间的没没有成文文的合约约，或者者说是双双方关系系的一系系列假设设或习惯惯。5.员工需需求，即即员工想想从工作作中得到到什么？不同社社会发展展时期、不不同文化化背景下下，人们们对此问问题的回回答会有有不同的的答案。6. 影响响员工工工作的因因素很多多，可以以借助PPESTT框架分分析：（1）政治治的法法律的（P）：如社会的政治稳定程度，对待经济一体化的态度，劳动的法律法规等。
38、（2）经济济的（EE）：如如当前经经济发展展处于经经济周期期的那个个阶段，社社会就业业状况；通货膨膨胀率高高低，银银行利率率等。（3）社会会的（SS）：比比如人口口数量和和人口结结构的变变化，社社会收入入分配状状况，人人们接受受教育和和培训的的程度，人人们对待待工作和和休闲的的偏好态态度等。（4）技术术的（TT）：比比如科学学技术的的新发现现和新进进展，政政府对科科学技术术发展的的政策，促促进科技技成果转转化的措措施等。7.从就业业的角度度看可以以将一个个组织的的员工分分为核心心的和外外部的两两大类，核核心部分分员工包包括那些些从普通通劳动力力市场获获得，有有长期劳劳动契约约保障，对对于雇主主
39、来说他他们的技技术是极极其重要要的企业业骨干员员工。外外围部分分员工可可以分为为好几个个类：第第一线外外围小组组，包括括那些来来自于较较低层次次劳动力力市场的的人，他他们也属属于组织织内部的的员工；第二线线外围小小组是那那些进入入企业内内部劳动动力市场场难，工工作经历历不太稳稳定的辅辅助人员员和合同同工；排排在第二二线外围围小组之之外的是是那些明明显属于于企业外外部的人人，即由由其它雇雇主雇佣佣的人和和自雇佣佣的人。8. 员工工的灵活活性分为为纵向多多样化和和横向多多样化。其其中纵向向多样化化是指那那些能够够从事比比他们原原来的工工作具有有更高技技术水平平任务的的员工，而而横向多多样化是是指在
40、同同一技术术水平承承担更大大范围任任务的员员工。9. 劳动动力市场场可以分分为内部部和外部部劳动力力市场。外外部劳动动力市场场，是指指企业以以外所有有积极寻寻找工作作的人；内部劳劳动力市市场，是是指企业业现有员员工队伍伍。10. 职职业化是是一个过过程，通通过这个个过程，某某种有组组织的职职业，通通常由于于拥有独独特专长长、关注注工作质质量以及及为社会会带来福福祉，而而获得从从事某种种特定的的工作、控控制职业业培训和和职业进进入、确确定与评评价该职职业工作作方式的的专有权权力。11. 职职业资格格认证是是拥有评评定排他他性的特特殊工作作的权力力，一个个组织常常常（但但并不总总是）会会宣称他他们
41、拥有有一种特特别高深深的能力力，他们们关心工工作的资资格和工工作对社社会的利利益影响响，从而而获得特特别的权权力来控控制工作作培训和和工作进进入，并并对这项项工作的的实施的的方法有有决定权权和评价价权。12. 所所谓商业业道德，就就是在商商业活动动中的一一系列可可接受的的行为标标准和道道德判断断。它是是一个组组织和社社会的文文化准则则，告诉诉人们什什么是正正确的、什什么是不不正确的的。商业业道德的的某些方方面与人人事与发发展的法法律类似似，已经经渗透到到了劳动动雇用关关系的所所有方面面。13. 人人事与发发展可以以通过三三种方法法帮助公公司提高高它的道道德意识识：（1）通过过发挥专专家的专专长
42、来发发展和传传达道德德政策，举举办培训训会议来来产生道道德意识识，通过过监控这这项政策策促进未未来的改改良；（2）将道道德价值值观包含含在公司司战略结结构中；（3）凭借借组织自自身的道道德政策策和实践践塑造角角色模型型（树立立榜样、模模范）。14. 英英国人事事与发展展协会提提出的道道德规范范准则包包括：（1）准确确无误。协协会成员员要求为为雇主和和员工提提供具有有高度准准确性的的信息和和建议。（2）保守守机密。协协会成员员必须尊尊重雇主主合法的的保密要要求，并并保证所所有的个个人信息息（包括括员工现现在、过过去和将将来信息息）的私私密性。（3）平等等机会。协协会成员员必须推推进不会会导致不不
43、公平、歧歧视的最最好就业业。（4）公平平交易。协协会成员员必须保保持以公公平合理理的标准准对待每每一个人人。二、问题与与答案1.员工的的工作需需求是什什么？人们在工作作中希望望获得的的东西包包括四个个方面：（1）施展展能力和和才干的的机会，发发挥解决决难题的的能力和和创造力力；（2）工作作保障；（3）与友友善互助助的人一一起工作作，与上上司保持持良好的的关系；（4）获得得丰厚的的报酬与与适宜的的工作条条件。人们期望工工作能够够扮演很很重要角角色，作作为社交交的场所所和创新新的途径径。工作作的这种种角色在在一定程程度上解解释了为为什么很很多人即即使没有有继续工工作的经经济必要要，但他他们还是是会
44、继续续工作。2.什么是是PESST分析析框架，为为什么要要进行PPESTT分析？PEST分分析框架架包括:（1）政政治的法律的的（P）；（22）经济济的（EE）；（33）社会会的（SS）；（44）技术术的（TT）。PEST分分析框架架至少具具有可四四个方面面的作用用：（1）是使使我们系系统地认认识环境境的一种种方法，学学会从不不同的角角度以及及不同因因素相互互之间的的关系角角度分析析问题。（2）有助助于分辨辨出那些些个别的的、与某某个特定定场合相相关的、关关键的影影响因素素。影响响工作的的因素很很多，但但是在一一定的场场合、一一定的地地区和一一定的历历史时期期，影响响工作的的因素应应该是有有差
45、异的的，或者者说有的的因素很很重要，有有的因素素并不一一定重要要。（3）确认认一个行行业或企企业中所所存在的的长期驱驱动力。在在一定历历史时期期，一个个行业的的发展往往往受到到某个或或某些特特定的力力量驱动动，比如如电信企企业受到到互联网网、移动动电话普普及的驱驱动等，通通过PEEST分分析有助助于找出出其中的的关键力力量。（4）从历历史的和和发展的的眼光研研究外部部环境因因素对企企业组织织的不同同作用，分分析哪些些对企业业有影响响的外部部因素有有助于我我们预测测未来的的情况，有有助于我我们评估估在PEEST发发生变化化时哪些些措施是是适当的的。3.根据灵灵活性的的相关概概念可以以将劳动动力市场场分为哪哪几类？可以分为四四类：（1）核心心部分员员工，包包括那些些从普