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1、企业管理弊病觉察与诊治 企业管理咨咨询“不光送您您一条鱼，重重要的是教教会您钓鱼鱼的方法”。一一、企业管管理咨询的的概念企业管理理咨询的概概念 企业业管理咨询询，是由具具有丰富经经营管理知知识和经验验的专家，深深入到企业业现场，与与企业管理理人员密切切配合，运运用各种科科学方法，找找出经营管管理上存在在的主要问问题，进行行定量及定定性分析，查查明产生问问题的原因因，提出切切实可行的的改善方案案并指导实实施，以谋谋求企业坚坚实发展的的一种改善善企业经营营管理的服服务活动。其其任务主要要有：一是是帮助企业业发现或判判断生产经经营管理上上的主要问问题，找出出原因，制制定切实可可行的改善善方案；二二是
2、指导改改善方案的的实施；三三是传授经经营管理的的理论与科科学方法，培培训企业各各级管理干干部，从根根本上提高高企业的素素质。英国的 LL厄威克克说： “作作为顾问，真真正唯一值值得去做的的工作是教教育教教会客户及及其下属人人员自己能能进行更好好的管理”。“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。 咨询顾问的素质 根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：（1）身体体健康。（22）通晓职职业规范和和礼仪。（33）举止稳稳重。（
3、44）有自信信心。（55）讲求效效率，有干干劲。（66）正直，可可信赖。（77）有独立立工作能力力，不屈从从他人的观观点，能根根据自己的的能力和经经验作出判判断。（8）机智智。（9）英英明善断，有有正确的评评价能力。（10）有高度的分析和解决疑难问题的能力。（11）富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。（12）有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。（13）有有口头表述述、写作及及图解说明明能力。（114）心理理方面成熟熟，冷静客客观地采取取行动，不不易受外界界的影响而而偏离正确确的方向。 咨询顾顾问的
4、道德德准则 中中国企业管管理咨询公公司在颁发发企业管理理咨询顾问问资格时，对对咨询顾问问的道德准准则提出以以下十条：（1）坚持持四项基本本原则，严严格遵守党党和国家的的有关方针针、政策、法法令。（22）格守独独立、公正正、客观的的立场。（33）坚持社社会效益与与企业经济济效益的统统一。 （4）一切切判断基干干事实。（55）我们的的服务不仅仅要为企业业解决问题题，更要着着眼于提高高企业管理理水平。（6）为委委托者恪守守秘密。（77）不做因因维护委托托者的利益益而损害第第三者的事事。（8）不不接受力不不胜任的委委托。（99）不做诋诋毁同行的的事。（110）除事事先商定的的报酬外，不不接受其他他额外
5、酬金金。咨询顾顾问应掌握握的知识范范围较广，主主要有咨询询工作的专专业知识、调调查和解决决问题的技技法、思想想交流和改改革的能力力、管理理理论和实践践。 咨咨询顾问应应掌握的基基础知识 1. 咨询询工作的专专业知识主主要包括：（1）咨咨询工作的的性质、目目的和历史史；（2）咨咨询公司的的专业、职职责、组织织和管理；（3）咨咨询的类型型，有关咨咨询的术语语；（4）咨咨询顾问的的基本任务务和特点；（5）各各种咨询职职务之间的的关系；（66）咨询顾顾问与受咨咨询企业之之间的关系系；（7）工工作及行为为准则；（88）咨询公公司的行政政及财务管管理。2. 调查和和解决问题题的技法主主要包括：（1）解解决
6、问题的的系统方法法；（2）了了解企业组组织现状，鉴鉴别问题；（3）计计划和安排排工作任务务；（4）掌掌握事实的的方法和技技巧，工作作研究、会会谈和其他他技法；（55）调查、分分析事实的的方法和技技巧；（66）形成可可供选择的的方案，论论证可取得得的效益；（7）提提出解决问问题的建议议、详细办办法；（88）设计工工作制度和和程序、管管理体制；（9）制制定实施方方案的具体体措施，培培训受咨询询企业的人人员；（110）提出出继续服务务的措施。3. 思想交流和改革（1）介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；（2）进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；（3）领导和掌握小组会议
7、，了解问题；（4）进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；（5）提出实行改革的战略和策略。4. 管理理论和实践（1）经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；（2）管理职责和管理机构；（3）综合管理；（4）财务管理；（5）销售管理； （6）生产产和供应管管理：（77）研究和和开发管理理；（8）人人事管理；（9）应应用于管理理的定量技技术；（110）资料料管理；（111）管理理信息系统统和计算机机在管理中中的运用。 二、企业管管理素质统统计分析法法 企业管理素素质统计分分析是一种种评价企业业管理素质质高低的方方法。企业业管理素质质是一个质质的概念，表表现为企业业为了实现现自身目标标，根据企企
8、业的具体体条件，采采用科学方方法探求最最有效的组组织形式、管管理手段、管管理方法和和经营方案案，以达到到用最小的的投入取得得最大经济济效果的条条件、能力力和成果。企企业管理素素质也是一一个相对的的概念，因因为随着科科学技术的的发展，衡衡量企业管管理素质的的标准是不不断变化提提高的。由由于企业管管理素质的的高低不仅仅表现在管管理过程中中，而且表表现在管理理成果上，所所以评价企企业管理素素质应从两两个方面进进行统计分分析。 企业管理理过程的统统计分析 主要分析析企业是否否能根据自自身条件把把现代化科科学技术成成果全面地地、综合地地运用于企企业生产经经营管理中中。在企业业经营管理理中，可利利用的现代
9、代科学技术术非常广泛泛，采用电电子计算机机、运筹学学、系统工工程等现代代技术手段段和科学方方法，进行行科学的数数据处理、信信息加工和和经营管理理决策以及及对生产过过程进行的的最有效的的控制和调调节，实现现生产指挥挥现代化，产产销一体化化，管理组组织系统化化，管理方方法定量化化，管理手手段现代化化等。对企企业管理过过程可从以以下四个方方面进行分分析评价：1. 管理理组织的合合理化主要要分析企业业的组织结结构能否达达到指挥统统一，权责责统一，协协调平衡，精精干高效和和富有弹性性的要求。2. 管理理方法的现现代化主要要分析企业业采用现代代管理方法法增强管理理科学性的的程度。如如使用数学学模型（包包括
10、用线性性规划模型型、概率模模型、存贷贷模型、网网络模型等等）解决生生产经营管管理问题的的广度和深深度。3. 管理理手段现代代化分析采采用电子计计算机等现现代管理工工具进行管管理决策和和使管理工工作达到准准确、及时时、高效的的普遍程度度。4. 管理理人员的素素质水平管管理人员的的素质包括括身体素质质、思想素素质和业务务素质，可可通过管理理人员平均均受教育年年限，管理理人员的平平均技术等等级以及管管理人员的的平均继续续教育年限限等指标来来反映。其其计算方法法如下：（1）管理理人员平均均受教育年年限。计算算公式为： E =X i iii 式中 E管理人人员平均受受教育年限限（年）；Ji第 ii 个学
11、龄龄组成员和和受教育年年限（年）；Xi 第 ii 个学龄龄组的人数数。（2）管管理人员平平均技术等等级。计算算公式为： T =Y i iii 式中 T管理人人员平均技技术等级；y i 第第 i 级级管理人员员数； D i 第第 i 级级管理人员员技术等级级数。（33）管理人人员平均接接受继续教教育（包括括培训、进进修、轮训训等）年限限。计算公公式为： C =W izt 式中 C管理人人员平均接接受继续教教育年限；pi 第 ii 组成员员接受继续续教育年数数（年）；Zi 第 ii 组的人人数；Wtt企业业管理人员员总数。这这项指标也也可改用管管理人员平平均接受继继续教育频频率，即接接受培训、轮轮
12、训或进修修学习的管管理人员数数占管理人人员总数的的百分比表表示。 企业管理理成果统计计分析 企企业管理素素质的高低低不仅体现现在管理过过程中，更更体现在管管理成果上上。对管理理成果可设设多种指标标进行统计计分析。主主要指标有有：产品的的质量经济济效益，企企业年技术术进步速度度，采用新新技术带来来的成本降降低额，技技术进步对对净产值的的贡献量，设设备完好率率，主要产产品原材料料消耗量，主主要产品能能源消耗量量，标准化化水平，全全员劳动生生产率，定定额流动资资金周转率率，人均利利税率，产产品合格率率，产品质质量等级结结构指标（等等级品率、平平均等级、等等级系数），安安全指标（千千人重伤率率、千人死
13、死亡率）等等。每个企企业都可以以参照上述述指标体系系，对企业业的管理成成果进行定定量分析，然然后分别与与国际、国国内、省内内同行业的的先进水平平对比，即即可评定本本企业管理理素质的高高低。 三、企业管管理系统设设计法 企业管理系系统设计是是指运用系系统的观点点和方法，对对企业管理理系统的目目标、功能能、组织机机构、业务务流程、管管理制度与与方法等所所进行的一一系列设计计活动。其其目的在于于有效地利利用各种资资源，实现现生产要素素的最优配配置从而使使企业目标标与外部环环境、内在在条件保持持动态平衡衡，取得最最大的经济济效益。 基本原理理 企业管管理系统设设计是一项项综合性的的管理技术术，它集现现
14、代管理理理论、系统统论与电子子计算机技技术于一体体，在对被被设计企业业进行系统统分析的基基础上，按按照生产经经营型企业业管理和社社会主义市市场经济的的内在要求求，进行整整个企业的的系统设计计，进而揭揭示其经营营管理的内内在规律性性，科学地地规划企业业经营管理理的全局，有效、协调地应用各种现代管理方法，从整体上提高企业的综合能力和管理水平。 企业管理系统设计的主要内容 企业管理系统设计包括企业管理系统的整体设计与局部设计，即包括企业内部各管理层次（厂级、分厂、车间、工段、班组）管理系统的设计和企业各职能部门（如计划、营销、质量、劳动人事、财务、科技开发、生产组织、物资供应等）管理子系统的设计。各
15、管理层次因其管理目标和功能的不同，其管理子系统的构成和侧重点也存有差异，但其设计思想和设计要素、步骤基本上是一致的。1. 企业业生产管理理子系统设设计它是在在对企业进进行企业调调查和系统统分析的基基础上，依依据企业发发展战略和和经营目标标，运用现现代管理科科学原理、方方法和手段段，对企业业生产活动动过程的计计划、组织织、协调、控控制、指挥挥等管理环环节进行优优化组合，以以建立其管管理工作体体系的设计计工作。主主要包括：企业类型型及其环境境的调查分分析；于系系统目标的的确定；于于系统功能能设计及其其管理组织织设计等。2. 企业业技术开发发管理子系系统设计企企业技术开开发包括资资源开发，产产品开发
16、，工工艺开发，生生产、管理理、服务技技术开发等等内容。是是一项具有有创造性、探探索性的活活动。由于于企业技术术开发的任任务、内容容和类型的的不同，其其子系统的的设计应具具有较大的的灵活性和和多样性，要有阶段性的工作评价，要善于捕捉有发展前途的机遇。3. 营销销管理子系系统设计是是指通过对对企业经营营方针、目目标和经营营环境条件件的分析，设设计企业营营销管理子子系统的目目标、功能能、业务流流程、管理理制度与方方法的一系系列活动。其其目标设计计是以企业业的经营目目标和经营营战略为依依据，具体体确定企业业的市场面面和目标市市场，产品品的销量，新新产品的品品种开发与与市场投放放时间，新新老产品的的市场
17、占有有率与覆盖盖率，销售售利润与销销售成本等等等。其功功能与业务务内容的设设计主要包包括：确定定市场研究究的内容以以及进行市市场调查和和预测的程程序、方法法；明确企企业的营销销决策，决决定市场营营销组合中中的产品品品种组合、价价格策略、广广告宣传策策略、人员员推销、销销售渠道与与储运方法法等等；确确定销售活活动计划文文件的编制制方法与要要求；制定定销售业务务管理的规规章制度；确定营销销管理的工工作业务流流程。4. 物资资管理子系系统设计指指为企业物物资供应活活动建立管管理工作体体系的一系系列设计活活动。包括括确定物资资管理的体体制、内容容、程序和和方法，建建立有关的的规章制度度和管理组组织机构
18、 等。5. 财务务管理子系系统设计指指为科学地地计划、组组织、监督督、协调、控控制企业的的财务活动动，正确地地处理企业业各方面的的经济关系系，建立健健全企业财财务管理工工作体系而而进行的设设计工作，包包括系统目目标与功能能设计，系系统组织结结构设计、业业务流程设设计、工作作标准设计计，信息接接口设计以以及内部控控制制度设设计等方面面。建立企企业财务管管理子系统统的目标在在于使企业业坚持正确确的经营目目标，科学学地进行经经营决策；管好用好好企业的各各项资金，提提高资金利利用率；搞搞好成本管管理，不断断降低产品品成本、增增加企业盈盈利；合理理分配企业业收益，正正确处理国国家、企业业和职工三三者间的
19、利利益关系；明确经济济责任，实实行财务监监督，维护护财经纪律律。其功能能设计包括括事前预测测、参与决决策；编制制计划、预预算；资金金运动全过过程控制；组织全面面经济核算算；经济活活动分析；会计信息息处理等。其其组织结构构设计应与与企业规模模、组织形形式和管理理要求相适适应，并能能确保系统统目标和功功能的实现现，其中包包括对财务务管理层级级、管理机机构、管理理岗位及其其职责关系系的设计。6. 劳动动人事管理理子系统设设计指对企企业劳动人人事管理的的目标、功功能、业务务流程、组组织机构、管管理方法与与制度等所所进行的系系统设计。其其目标设计计在于：合合理利用人人力资源，保保证企业经经营管理总总目标
20、的实实现；处理理好积累与与消费的关关系，贯彻彻按劳分配配原则；搞搞好安全生生产和劳动动保护；按按照企业生生产经营和和自身发展展要求，不不断提高职职工队伍素素质等等。其其功能设计计在于根据据企业总体体发展规划划，科学预预测并编制制人才和人人力需求发发展规划；合理设置置井适时调调整企业组组织机构，合合理定员：制定职工工培训教育育计划，提提高职工队队伍素质等等等。7. 经营营决策与计计划子系统统设计指通通过对企业业外部环境境、内部条条件和企业业目标的系系统分析，对对企业经营营决策与计计划管理子子系统的目目标、功能能、组织体体系、管理理内容、业业务流程、管管理制度与与方法等所所进行的系系统设计。8.
21、质量量管理子系系统设计指指对企业生生产经营活活动各阶段段质量管理理的业务内内容、质量量控制的方方法与工具具以及质量量管理组织织机构等所所进行的系系统设计。9. 车间间管理子系系统设计指指对车间管管理的目标标与功能、各各项管理业业务流程与与方法、车车间管理机机构和各种种管理制度度所进行的的系统设计计。 企企业管理系系统设计的的一般步骤骤 企业管管理系统设设计一般经经过系统分分析、系统统初步设计计、系统详详细设计、系统实施、系统评价、系统调整更新等步骤。1. 系统统分析包括括企业目标标分析和企企业环境分分析二大方方面，旨在在为企业管管理系统设设计提供必必要的信息息。（1）企业业目标分析析。企业目目
22、标是由其其社会贡献献目标、企企业利益目目标、市场场目标、自自身发展目目标、企业业素质和管管理工作效效率目标等等构成的目目标群。在在明确企业业目标的基基础上，应应结合对企企业的环境境分析，预预测企业目目标的实现现程度，并并以此作为为设计管理理系统目标标的参数。（2）企业业环境分析析。企业环环境包括内内在环境和和外部环境境两个方面面。其分析析目的旨在在明确企业业系统与环环境的依存存关系，通通过定性与与定量描述述，为设计计 管理系统提提供重要参参量。其分分析方法是是管理系统统工程的方方法等。企业内在在环境分析析。主要指指对企业系系统本身素素质状况（如如技术装备备水平、人人员素质水水准、管理理基础工作
23、作状况、生生产规模与与类型等）的的分析。企业外部部环境分析析。指对企企业赖以存存在又游离离于企业之之外的因素素系统的分分析，大致致由经济环环境、政治治环境、人人文环境、技技术环境等等四个方面面构成。2. 企业业管理系统统初步设计计主要包括括企业管理理系统的目目标设计、功功能设计和和整体结构构设计三方方面的内容容。（1）企业业管理系统统的目标设设计。指对对企业管理理系统及其其子系统的的工作目标标所进行的的设计。它它是企业管管理系统设设计的首要要问题。企业管理理系统的目目标。即企企业系统在在一定时期期内预期达达到的成果果，一般包包括社会贡贡献目标、市市场目标、企企业发展目目标、企业业利益目标标、企
24、业素素质和管理理工作效率率目标等 5个方面面，它是确确定企业管管理系统功功能、任务务、机构、管管理方式方方法的依据据。企业管管理的全部部活动均应应围绕企业业目标进行行，并服从从于企业目目标的需要要。设计计原则。企企业管理系系统目标设设计并不存存在一成不不变的模式式，各个企企业应立足足于自身的的内外环境境进行设计计。企业管管理系统的的目标设计计，应贯彻彻总体目标标、中间目目标、具体体目标间应应相互协调调的一致性性原则；既既要突出重重点目标，又又要注意目目标群完整整的关键性性与全面性性原则；尽尽可能使目目标数量化化、具体化化，达成质质与量有机机统一的定定量化原则则；应变原原则，即要要求企业管管理系
25、统的的目标应能能随着环境境条件的变变化而适时时加以修正正调整。（2）企业业管理系统统的功能设设计。指在在企业目标标设计的基基础上，以以保证企业业目标的实实现为中心心，综合运运用现代科科学理论和和方法对企企业管理的的功能系统统所进行的的设计。它它包括企业业管理系统统本身的功功能设计和和企业管理理系统功能能设计评价价两个方面面。通过功功能设计，为为进行企业业管理系统统整体结构构初步设计计和子系统统设计提供供了依据。企业管理理系统功能能设计。包包括企业管管理系统功功能分析、功功能分类以以及功能整整理等内容容。功能分分析指根据据企业管理理系统目标标的要求以以及企业经经营环境和和内部条件件的分析，运运用
26、系统工工程的功能能分析方法法，确定企企业管理系系统的功能能构成。其其分析程序序是：企业业管理系统统的特性分分析业务务分析（画画出业务流流程图）确定企业业管理系统统的功能构构成。其常常用的分析析方法有：系统理论论与方法、分分组分析法法、经验分分析法、相相关树法、要要素分析法法等。功能能分类指对对已确定的的各项企业业管理系统统功能按照照一定的标标志进行分分类：按功功能的重要要程度，可可分为支持持性功能、辅辅助性功能能、保证性性功能以及及储备性功功能；按专专业分工，可可分为决策策、营销、生生产、质量量控制、财财务、人事事等功能；按企业管管理的过程程，可分为为计划、组组织、协调调、控制等等功能。功功能
27、整理是是在功能分分类的基础础上，根据据系统的观观点和功能能之间目的的与手段的的逻辑关系系，将全部部企业管理理系统的功功能整理成成若干个既既相互独立立又相互联联系的功能能子系统，并并确定它们们问的边界界条件与相相互关系，为为划分企业业管理系统统的层次和和组织结构构提供依据据。其整理理原则是：以发挥系系统的最佳佳综合效益益为目的，按按照“功能能结构”相相对应的原原则进行组组合；主次次分开原则则，即经过过功能分类类与合成，要要能区分出出基本管理理功能、辅辅助管理功功能以及管管理功能的的层次，为为在系统运运行时实行行重点管理理打下基础础；适应环环境原则，即即要求整理理的结果能能融合于企企业环境的的大系
28、统中中，适应环环境的约束束，同时在在企业环境境变化时，具具有一定的的应变能力力。企业业管理系统统功能设计计评价。即即根据评价价标准对设设计的企业业管理系统统功能进行行评价，检检验所设计计功能对企企业管理系系统目 标的保证程程度及共经经济性。其其评价标准准与企业管管理系统的的目标群相相一致。常常用的评价价方法有：矩阵技术术、效益成本分分析法、技技术评定方方法等。（3）企业业管理系统统整体设计计。即对企企业管理系系统整体结结构的设计计，它在企企业管理系系统功能设设计之后、各各子系统设设计之前进进行，并在在备子系统统设计过程程中逐步调调整、修改改和完善。其其内容包括括：选择择管理系统统功能的载载体形
29、式。即选择企业的管理组织形式和结构类型。主要应考虑以下因素：选用的组织形式对实现企业管理系统功能的保证程度及其对行业特点的适应性；生产规模和生产类型；生产技术的复杂程度和专业化水平；企业的地域分布；企业管理人员的素质。划分管理子系统，设计子系统之间的有机联系。管理子系统的划分依据于企业管理的功能系统，其目的在于保证企业管理总体功能及各项局部功能的实现。其划分原则主要有：各子系统所对应的管理功能、管理目标和职责必须明确、贴切；整个企业管理系统由各管理子系统有机构成，确保企业管理系统的各项功能不遗漏，并尽量减少重叠和交叉，有利于各子系统之间的横向业务联系。设计各管理子系统间的有机联系，即设计各管理
30、子系统间的物流和信息流，应结合各子系统详细设计阶段的内容交叉进行。其设计原则主要有：逐一考虑每一管理子系统模块输入、处理、输出及可能存在的反馈；管理系统总体应灵敏有效，出现问题时能由各有关管理子系统及时加以解决；应使各管理子系统权责统一；有利于管理子系统问的协调，避免相互干扰。设置管理层次。主要应考虑企业的规模和管理功能结构的要求、企业管理人员的素质、生产经营的变动性、企业的地域分布情况等。设计企业管理组织总体初步框架结构。包括经营决策层组织机构的设计；生产指挥组织系统的设计；职能或参谋组织机构的设计。 企业管理系统详细设计 （1）对整体结构设计方案中各于系统的目标和功能，进行具体的分析设计，
31、并结合各子系统的管理业务活动性质与特点，设计各项管理业务流程的具体内容与工作步骤，进而确定满足子系统要求的管理组织机构和管理方法。（2）对各各于系统之之间的功能能互补与逻逻辑结构关关系、各项项管理业务务活动的交交叉、管理理方法和工工具的配合合及管理信信息的共享享等问题，在在子系统设设计过程中中边设计边边进行平衡衡处理，或或待子系统统内容初步步设计完毕毕再进行集集中协调，或前两种方式结合运用。（3）按照照信息管理理理论与方方法，设计计企业管理理系统的信信息网络、管管理方法和和手段。（4）在选选定整体结结构设计的的基础上，结结合各子系系统的设计计内容，分分析确认企企业管理组组织机构的的设置，明明确
32、规定各各机构的职职责、权限限以及机构构之间的联联系，并在在此基础上上，以企业业的人力资资源分析参参量为依据据，设置管管理岗位工工作的内容容和标准，制制定相应的的规章制度度。 企企业管理系系统设计方方案的试运运行、修改改及正式实实施 在完完成企业管管理系统设设计方案至至付诸实施施之间有一一个试运行行时期。通通过试运行行，以便找找出管理系系统设计方方案中与企企业技术要要求和实际际生产经营营活动不相相适应的地地方，并及及时加以修修正。同时时，也使管管理人员有有一个适应应新的工作作方式的过过程。其主主要内容和和步骤如下下：拟订订系统的实实施计划，以以确保实施施工作的有有序进行。建立系统统实施组织织领导
33、机构构。根据系系统实施方方案，将各各方面人员员组织好，安安排各项任任务并按不不同特点协协调，以便便有条不紊紊地工作， 保质保量地地按时提交交一个能有有效运行的的新系统。设备的购购置、安装装与调试。设备主要指计算机硬件系统及其相关设备和系统软件。应用软件的购置、编写、测试与联调。首先是购置作为目标系统管理基础的哪些现代管理方法或模型的软件包，然后是建立数据库，设计模块程序，测试程序，实现购置软件包与自行设计的数据库和模块程序的连接与联调。人员培训。设计方案的试运行、修改完善、鉴定与移交。 企业管理系统设计方案的评价 对企业管理系统设计过程各阶段设计成果所进行的评价，既包括对企业管理系统的初步设计
34、、详细设计阶段所产生的设计方案的阶段评价，又包括对企业管理系统设计正式投入运行一定时期后的运行效果所进行的最终评价。1. 评价价内容。（11）企业管管理系统性性能评价。主主要包括以以下几方面面：系统可可靠性，指指对意外事事故的承受受能力，主主要是查错错、纠错、容容错能力；系统的工工作效率，指指系统处理理业务的速速度；系统统的完整性性，指系统统的结构、功功能与系统统目标的一一致性：系系统的工作作质量，指指系统能够够提供信息息的准确程程度及输出出功能质量量和使用方方便程度；系统的效效益，包括括直接经济济效益、间间接经济效效益、社会会效益；系系统的适应应性，指允允许被修改改和维护的的难易程度度，主要
35、是是指对系统统软件的改改错、改进进与扩充的的方便程度度。其中，系系统的适应应性是系统统设计性能能评价的中中心指标。要要使系统具具有高度的的适应性，就就必须实现现系统功能能模块化及及数据存贮贮模型化。（2）企业业管理系统统效果评价价。主要包包括各项技技术经济指指标的执行行结果、产产品竞争能能力、企业业信誉、企企业管理面面貌、企业业资源利用用程度等。由由于不同企企业管理系系统设计评评价项目的的选择和组组合各有侧侧重，就需需要依各评评价项目的的重要程度度赋以相应应的权数。各各评价项目目的实际权权数，可通通过简单比比较法、系系统展开法法、线性规规划法等优优化方法，由由有关专家家和有经验验的管理人人员集
36、体讨讨论确定。2. 评价价方法。常常用的评价价方法有：直观判判断型评价价法。即直直接依据评评价人员对对评价项目目的评分，判判断企业管管理系统设设计方案及及其运行效效果的优劣劣。经济济型评价法法。即以各各种价值形形式预测企企业管理系系统设计方方案及其运运行的社会会经济效益益。价值值树法。利利用决策树树进行系统统目标的价价值分析，判判断企业管管理系统设设计方案及及其运行效效果的优劣劣。标准准评价表法法。将所有有的评价项项目和评价价标准在标标准评价表表中列出，对对各设计方方案分别进进行单项评评价，然后后根据综合合得分评定定优劣。 企业管管理系统调调整更新设设计 由于于管理系统统的环境、条条件或构成成
37、因素发生生重大变化化，系统的的原有功能能发生重大大改变，而而原有系统统又不能依依靠储备功功能进行调调节时，对对原企业管管理系统所所进行的调调整或更新新设计。具具体来说，企企业管理系系统的调整整更新设计计是由于企企业组织形形式的变化化，企业生生产经营方方式的转换换，企业生生产规模扩扩大或缩小小，企业产产品制造工工艺的重大大变革，企企业产品更更新换代或或结构类型型的调整，企业外部环境的变化，先进管理技术方法或工具的采用以及企业职工素质提高等因素所导致的企业管理系统目标改变，管理系统功能出现不足或剩余，管理组织机构与岗位设置不再适应管理职能的需要，以及管理的方法、手段 与制度不合合理、不配配套等；在
38、在企业管理理系统超出出其原设计计的有效适适用期限，或原设计本身存在缺陷时，亦需要对系统进行调整或更新设计。 四、企业管管理咨询实实施方案指指导方法 企业管理咨咨询实施方方案指导方方法是执行行咨询业务务最后阶段段的工作方方法。如果果咨询建议议被采纳，委委托企业要要求咨询人人员继续留留在企业提提供实施指指导，咨询询人员就可可参与实施施方案的指指导工作。 基本原理理 方案实实施指导是是以人的积积极性为基基础，以整整体优化为为原则，采采用指导和和培训相结结合的方法法，应用行行为科学的的管理知识识和工程项项目的管理理技术，促促使企业解解决自身的的问题，即即促使企业业的自我改改善。 改善方案案的实施 实施
39、改善善方案的主主体是企业业，因此要要在企业充充分理解之之后，抓住住最有利时时机，从最最易见效的的项目开始始帮助企业业落实改善善方案。具具体方法是是：（1） 明明确实施组组织。 改改善方案的的实施， 首先要明明确其负责责人和负责责部门，包包括组织专专题小组等等。咨询人人员在与有有关部门充充分交换意意见，统一一认识的基基础上，可可向企业领领导推荐实实施改善方方案的人选选。改善方方案如属于于探索性目目标或者涉涉及部门较较多，就不不一定按原原有组织实实施，可组组织实施方方案的专题题小组。明明确实施组组织是实现现方案的手手段，选择择组织形式式一定要有有利于方案案的实施。（2）宣传传交流和确确立协作关关系
40、。实施施方案主要要靠人的积积极性和工工作干劲。但但是，实施施方案时由由于职工的的态度和能能力的制约约，他们一一时难以理理解改善方方案及其实实施意义。因因此，在方方案的实施施前，通过过宣传和信信息沟通，有有计划、有有准备地向向有关人员员及时宣传传改善的必必要性，说说明改善方方案的内容容，实施目目标及预期期效果，充充分创造实实施环境或或气氛，得得到大家的的理解、支支持和协作作，这是在在实施方案案阶段最基基本的工作作。（3）制定定具体的实实施计划。要要有改善方方案的详细细设计；编编制实施进进度计划；对有关人人员进行培培训。改善善方案实施施前，一定定要结合企企业的实际际，拟定实实施具体方方案，用甘甘特
41、图等工工程项目的的管理技术术明确实施施项目、实实施进度，实施负责人和定期报告事项。实施改善方案，要重新培训管理人员，使他们掌握新方案所涉及到的新知识、新技术，不断提高解决问题的能力。（4）实施施控制和方方案修正。实实施方案应应建立监控控机制，执执行定期报报告和及时时检查制度度，加强有有关部门之之间的信息息交流，对对于实施进进程的延误误和实施过过程中产生生的新问题题，要迅速速分析原因因，根据内内外环境条条件的变化化及时采取取措施或者者调整方案案，以保证证实施方案案的可行性性。 实实施结果的的鉴定 实实施方案的的最后阶段段，要进行行总结、鉴鉴定实施结结果、检查查选定课题题的准确性性、制定方方案的正
42、确确性以及实实施方案是是否有力、迅迅速，并把把改善结果果纳入到新新标准和相相应的规章章制度中去去，以防止止旧问题重重复发生。具具体做法有有：主要有有：实施施计划编制制方法，主主要有计划划评审法和和甘特图。交流协调调工作方法法。是在实实施方案前前，同有关关人员进行行意见交流流，说明方方案的内容容、实施目目标和预期期效果，使使他们正确确理解、充充分接受改改善方案，鼓鼓励和协调调大家参与与实施方案案活动。人员导向向变革方法法。是以人人为中心，先先引进或学学习新知识识，而后改改变个人态态度、行为为、从而改改变群体行行为，使有有关人员共共同参与变变革的方法法。组织织导向变革革方法。即即以组织结结构为中心
43、心，凭借组组织的改变变，强制组组织成员直直接从事所所希望的新新行为，学学习新的知知识，从而而改变其态态度，自觉觉 参与变革、强强化个人和和群体行为为。当一个个组织呈现现出需要变变革的征兆兆后，变革革单位如果果希望在短短期内立即即加以改革革，采用组组织导向变变革是较有有效的方法法。 实实施效果评评估方法 主要有：直接效果果的评估方方法；间接接效果的评评估方法和和总体评估估方法。直直接效果的的评估方法法是用经济济效益的大大小，定量量地评估咨咨询效果。间间接效果的的评估方法法用提高企企业管理素素质的幅度度，定性地地评估咨询询效果。 应用领域域 实施指指导方法可可用于改善善方案、专专题项目、合合理化建
44、议议的组织实实施工作，其中咨询效果的评估方法不仅用来评估方案实施成果，也可用于改善项目或改善方案的效果预测。 五、企业管管理咨询基基本方法企业管理理咨询基本本方法 企企业管理咨咨询基本方方法是咨询询人员帮助助企业发现现问题、解解决问题的的基本方法法。它是由由企业管理理咨询的工工作阶段、具具体步骤、常常用技法等等综合而成成的咨询活活动标准模模式如表 1.1 所示。咨咨询业起源源于英国，远远在 18800 年年工业化发发展初期就就有了咨询询业。但就就管理咨询询作为一项项社会职业业而言， 最初出现现于美国， 是从 11895 年泰勒作作“效率”顾问工程师开始的。后来传播到欧洲和日本。 20 世纪 4
45、0 年代以前，管理咨询服务领域主要限于生产部门的作业测定、方法研究、生产过程的合理化、会计业务和人员管理等方面。第二次大战以后，随着社会经济和科学技术的发展，特别是随着运筹学、系统工程、决策技术和计算技术在生产和经营方面的应用，企业管理咨询服务领域越来越广泛，已扩展到市场营销、经营战略、经营规划、组织开发、系统设计等企业经营管理的各个领域。与此同时，管理咨询的技术与方法也有了相应的发展，不仅运用时间测定、方法研究等传统管理技术，还广泛应用运筹学、系统工程学、社会心理学、电子计算机技术等现代化管理方法，形成了企业管理咨询活动基本模式，使企业管理咨询的服务质量和社会地位不断得到提高。企业管理咨询，
46、经历了几个发展阶段，到目前为止，在欧美、日本社会中已成为一个十分兴旺的行业。在美国、管理咨询不仅帮助企业解决管理上存在的具体问题，而且对整个管理方式的变革、推进管理现代化都起了十分重要作用。美国的各种管理咨询公司有 1.2 万个，其中大公司约有三四百个。日本管理咨询事业，主要是第二次世界大战以后发展起来的。日本政府把提供管理咨询服务作为扶持中、小企业发展的一项重要政策， 50 年代初期相继颁发了中小企业诊断实施基本纲要及中小企业指导法，对管理咨询给予了法律保证。日本的企业诊断是以中央和地方的政府诊断机关及半官方事业团体为主，并有大量的民间组织作为补充力量。小咨询公司主要对中小企业的管理提供一般性咨询、培训等服务；大咨询公司对大型企业管理提供企业诊断和调研活动等服务；为战后日本经济的腾飞发展起到了重要的作用。现在，日本从事管理咨询业的人员总数约为 6 万人，其中专职人员为 3.7万人。在英国、法