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1、E-TEDDA数字字化经济济技术开开发区项项目CRM平台台Oraaclee投标书书目 录录第一章项目目需求分析析5引言5系统结构层层分析5数据中心层层分析6网络应用平平台分析析6运作模式分分析7硬件支撑系系统分析析7使用语言分分析8第二章 OOraccle 软件系系统的竞竞争优势势8Oraclle 公公司简介介8Oraclle中国国公司10100% Intternnet产产品体系系11第三章 AASP运运作模式式13应用服务提提供商的的定义13应用服务提提供商的的特点13应用服务提提供商的的种类14可提供的应应用产品品14可提供的服服务15我们建议EE-TEEDA采采用的经经营模式式15第四章
2、 OOraccle e-GGoveernmmentt 整体体构想（集集成优势势）18方案设计原原则18E-TEDDA 数数字化平平台的远远景目标标20企业信息门门户(品牌)20实现数字化化经济开开发区的的电子商商务中心心21基于Intternnet的的电子商商务22保持现有的的客户关关系22保持现有业业务增长长22吸引新的客客户、拓拓展新的的业务增增长22第五章 EE-TEEDA 客户关关系管理理系统平平台方案案23一期系统实实施范围围23二期系统实实施范围围27第六章 OOraccle CRMM 应用用软件系系统27Oraclle CCRM 系统概概述27商业的驱动动力客户关关系管理理27客
3、户关系管管理的概概念理解解29客户关系管管理的优优势30灵活的Weeb工作作流技术术及预警警35预警系统39第七章 OOraccle 技术平平台系统统40Oraclle技术术平台方方案40数据库结构构42Oraclle数据据库解决决方案42稳定、成熟熟、支持持大量信信息的存存储43开放、可扩扩充、应应用可移移植45支持多种语语言及多多种字符符集45数据存储46支持分布式式处理46高可靠性47安全性449先进的多媒媒体处理理功能50Partiitiooninng OOptiion51Oraclle PParaalleel SServver52Oraclle 88i iinteerMeediaa5
4、3Interrnett的构建建 - Apppliccatiion Serrverr54Interrnett应用开开发及实实施56WebDBB56Oraclle JJdevvelooperr57Oraclle DDesiigneer59Oraclle DDeveelopper61Oraclle PProggrammmerr63系统管理工工具64Enterrpriise Mannageer64Oraclle DDiaggnossticcs PPackk67Oraclle TTuniing Pacck67Oraclle CChannge Mannageemennt PPackk67第八章第三三方系统
5、统要求及及集成方方法68CA认证系系统的平平台支持持68一次性认证证技术-RSAA SEECURRID68第三方ERRP系统统的集成成70推荐的硬件件平台系系统70第九章 OOraccle 技术服服务74实施服务74项目实施服服务74项目实施方方法论74项目管理74项目实施计计划75项目组织和和资源77技术服务和和支持81Oraclle支持持服务81全天候支持持82利用Oraaclee的全球球基础架架构82对延长运行行时间的的支持82OraclleMeetalls支持持项目83OraclleGOOLD83OraclleCOONTAACT83世界级支持持的优点点83OraclleSIILVEER
6、的组组成83OraclleMeetaLLinkk84SuppoortNNewss85OraclleLiifeCCyclle86培训服务86第十章总结结 为什什么用OOraccle?86第十一章附附件89第一章 项项目需求求分析引言应天津泰达达经济技技术开发发区信息息化办公公室邀请请，Orraclle中国国有限公公司参加加本次eeTEDDA客户户关系管管理平台台招标活活动。本本项目是是天津经经济技术术开发区区建立电电子化社社区，进进行应用用服务的的基础平平台。OOraccle中中国有限限公司将将很乐于于配合开开发区信信息港工工程进行行相应的的技术服服务。按照，投标标书的要要求，本本次技术术招标活
7、活动，将将以客户户关系管管理系统统作为招招标活动动的主要要评选目目标。这这也将是是日后其其他应用用项目设设计和集集成的基基础。选选用合适适的、功功能强大大的系统统平台，将将为天津津经济技技术开发发区企业业提供应应用服务务建立良良好的系系统基础础。Oraclle中国国公司，以以其世界界领先的的数据库库系统及及应用系系统软件件为后盾盾，配合合Oraaclee公司及及其合作作伙伴的的丰富技技术服务务经验，可可以从产产品和技技术等多多方面帮帮助天津津泰达经经济技术术开发区区建立统统一完善善的系统统平台，从从运作模模式及系系统架构构上，达达到国际际领先水水平。系统结构层层分析按照泰达招招标书的的描述，泰
8、泰达计划划实现以以下的电电子社区区、电子子政府系系统架构构：以Oraccle公公司软件件产品的的技术特特性和系系统结构构，系统统将完全全符合泰泰达CRRM平台台招标，以以及后续续拓展的的应用服服务要求求。系统统具有完完备的互互联网拓拓展能力力和高度度的抗负负载性能能，将非非常适合合ASPP运作模模式。随随着系统统用户的的增加，可可进行应应用服务务的联合合部署和和扩展，系系统的迁迁移和升升级也是是非常方方便的。Oraclle应用用系统的的Intternnet三三层结构构数据中心层层分析泰达CRMM平台系系统，将将首先建建立数据据中心平平台。数数据中心心同时担担负着开开发区园园区系统统使用者者的数
9、据据仓库作作用，其其中客户户的数据据挖掘需需要在互互联网的的方式进进行。当当前业界界，只有有Oraaclee具有这这样的数数据处理理平台和和相应的的数据挖挖掘工具具。在数数据处理理方面，OOraccle在在ASPP数据服服务领域域是唯一一的、最最佳的选选择。我我们在本本文的后后续章节节，将着着重介绍绍数据库库及相应应开发工工具的使使用方案案。网络应用平平台分析析根据泰达达招标要要求，电电子商务务服务器器平台将将采用应应用服务务器加上上互联网网络服务务器的集集成方式式建立。系系统应具具有支持持Javva,SServvlett,Beeanss等当前前业界最最为领先先的技术术实现，系系统平台台还应具
10、具有高度度的安全全性，应应支持SSSL、SSET协协议，可可以支撑撑高度安安全级别别的CAA安全认认证标准准和应用用。由于于泰达CCRM系系统平台台为其客客户提供供应用服服务，对对于工作作流的在在线调整整需要通通过互联联网络进进行。基于以上上网络应应用平台台的需求求分析，OOraccle采采用相应应的技术术平台软软件和应应用系统统软件完完全可以以达到设设计要求求。比如如，采用用Oraaclee最新推推出的OOraccle iASS Ennterrpriise Serrverr可以将将Oraaclee系统数数据库与与应用产产品集成成在HTTTP网网络层，传传输协议议可以采采用当前前最为先先进的1
11、128位位SSLL协议和和SETT协议进进行，系系统完全全支持高高级别的的CA认认证要求求。另外外，Orraclle应用用系统实实施和部部署就是是采用的的Staaginng SServver 和Deeplooymeent Serrverr 方式式进行的的。这种种运作模模式在OOraccle所所有的应应用系统统中都有有体现。根据需求分分析，OOraccle 首先完完全可以以在技术术及产品品层面满满足泰达达CRMM平台的的招标要要求。运作模式分分析众所周知知，Orraclle公司司目前在在电子商商务模式式发展领领域已经经达到了了领先水水平，配配合全面面集成的的技术产产品和应应用系统统，Orracl
12、le公司司在全球球已经做做到了带带领全球球电子商商务发展展的地步步。当前全球球规模最最大的十十家电子子商务运运作公司司当中，有有九家采采用Orraclle应用用系统及及技术产产品。在在业务运运作模式式上，OOraccle公公司是互互联网MMarkketpplacce以及及ASPP模式的的创始者者。这一一点正是是本次泰泰达CRRM平台台招标项项目的主主要目的的所在，AASP模模式的运运行除了了需要强强劲的软软件系统统支撑以以外，在在业务模模式上的的运作，更更是重中中之重。OOraccle 公司在在ASPP业务模模式实施施当中，走走在了业业界的前前面，并并且已经经有若干干成功的的实施案案例。在在建
13、立AASP系系统平台台的过程程中，一一个有经经验的实实施团体体，在项项目成功功实施方方面，将将扮演举举足轻重重的角色色。后面面，我们们将以专专门的章章节，描描述Orraclle公司司在ASSP领域域的业绩绩，并会会对泰达达CRMM平台AASP业业务的模模式做出出建议。硬件支撑系系统分析析Oraccle软软件系统统是一套套可以移移植到多多种平台台的软件件。在系系统软件件开发领领域，OOraccle由由于采用用了1000% JAVVA 技技术，实实现了跨跨平台的的软件系系统应用用。这在在业界是是首屈一一指的。OOraccle软软件系统统可以使使用在目目前最为为流行的的操作系系统平台台上，如如：Su
14、un SSolaariss, HHP-UUX, IBMM-AIIX, Winndowws NNT等。从从系统结结构的多多可用性性方面，OOraccle系系统符合合泰达CCRM平平台的招招标要求求。使用语言分分析Oraclle应用用软件系系统是多多语言版版本的软软件。在在美国总总部每一一次正式式宣称的的新版本本发行的的时候，OOraccle在在全球同同时发布布43个个语言版版本，应应用于1140多多个国家家和地区区。以泰泰达的使使用要求求来看，我我们同时时可以提提供中英英文版本本，为不不同要求求的客户户服务。第二章 OOraccle 软件系系统的竞竞争优势势Oraclle 公公司目前前作为业业界
15、最为为领先的的电子商商务应用用系统生生产商，以以其全方方位的应应用软件件系统，为为各大中中型客户户服务，系系统平台台应用领领域广泛泛，功能能齐全，技技术水平平高，具具有独一一无二的的技术领领先性和和功能的的完整性性。Oraclle 公公司简介介Oraclle公司司是全球球最大的的信息管管理软件件及服务务供应商商，成立立于19977年年，总部部位于美美国加州州 Reedwoood shoore。20000财年年(999年6月到20000年年5月)营业额额达1001亿美美元，再再创Orraclle公司司销售额额历史新新高，比比去年增增长了113亿美美元，盈盈利增长长61%，达到到21亿美美元。过过
16、去的一一年中, Orraclle公司司的股票票也同样样在纽约约科技股股市上连连创新高高, 倍受受投资者者和行业业专家青青睐. 公司持持续良好好的财务务状况表表明作为为身处快快速增长长的高科科技行业业, OOraccle公公司仍不不失稳健健的风格格. OOraccle公公司现有有员工超超过三万万六千人人，服务务遍及全全球1445个国国家。OOraccle公公司拥有有世界上上唯一一一个全面面集成的的电子商商务套件件Oraaclee Apppliicattionns RR11ii，它能能够自动动化企业业经营管管理过程程中的各各个方面面，深受受用户的的青睐，促促使Orraclle应用用软件在20000
17、财年年第四季季度的销销售额达达4.477亿美元，与SAAP公司司的同期期应用软软件销售售额3.522亿美元相比比，多出出近1亿美元元，这一一事实表表明，OOraccle已已经是世世界最大大的应用软件件供应商商。Orraclle电子子商务套套件涵盖盖了企业业经营管管理过程程中的方方方面面面，虽然然它在不不同的方方面分别别面对不不同的竞竞争对手手，而OOraccle电电子商务务解决方方案的核核心优势势就在于于它的集集成性和和完整性性，用户户完全可可以从OOraccle公公司获得得任何所所需要的的应用功功能，更更重要的的是，它它们具有有一致的的基于IInteerneet技术术的应用用体系结结构，而而
18、如果用用户想从从其它厂厂商处获获得Orraclle电子子商务所所提供的的完整功功能，不不仅需要要从多家家厂商分分别购买买不同的的应用，而而且需要要另请咨咨询公司司把这些些不同的的应用装装配起来来，还必必须确保保它们能能够协同同地工作作。先进的产品品和高效效率的企企业运作作，是OOraccle公公司利润润得以继继续增长长的重要要原因，一一年前，Oraaclee公司确确定了通通过采用用自身的的Intternnet电电子商务解决方方案，实实现每年年节省10亿美元企业日日常运作作费用的的目标，这这一数据据相当于于将我们们的年度度利润率率提高110%。四年前电子子商务在在全球范范围内还还仅处于于萌芽状状
19、态时，Oracle公司便前瞻性地作出了从领先的数据库厂商向以Internet计算为基础的完整的电子商务解决方案供应商转型的战略部署。这一前瞻性战略为Oracle带来了巨大的利益，今天，Oracle能够领先于竞争对手提供包括平台产品、应用产品和完善的服务在内的先进的、完整的、集成的电子商务解决方案，可以无缝集成供应链管理（SCM）、企业资源管理（ERP）、客户资源管理（CRM）和企业商业智能（BI）和电子商务应用IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go等产品。Oracle从低端到高端的所有方案100%基于Internet应用体系结构，都可以通过
20、Web安全、直接地访问，使企业能够通过Web完成包括报价、定单、支付、执行、服务等在内的企业业务过程的所有环节，帮助企业将现有业务内容快速转移到电子商务，迅速获得来自电子商务的高效益。Oraclle应用用产品包包括财务务、供应应链、制制造、项项目管理理、人力力资源和和市场与与销售等等1500多个模模块，荣荣获多项项世界大大奖,现已被被全球近近76000多家家企业所所采用。由于在电子商务方面的杰出表现，Oracle公司在美国Mongan Stanley公司最新公布的权威性全球企业1000强中，从去年的第122名一跃成为第13名，成为全球第二大独立软件公司和最大的电子商务解决方案供应商。目前， A
21、mazon和Dell等全球十个最大的Internet电子商务网站、全球十个最大的B-to-B网站中的九个、93%的上市.COM公司、65家“财富全球100强”企业均不约而同地采用Oracle电子商务解决方案。Oraclle 软软件可以以运行在在个人电电脑、工工作站、小小型机、大大型主机机以及多多并行式式服务器器上，同同时也可可以运行行在个人人数字助助理和顶顶置设备备上。由由于越来来越多的的公司转转型为电电子商务务的模式式。Orraclle的基基于互联联网络解解决方案案提供了了节省成成本的方方法来扩扩展市场场机会、提提高业务务处理的的有效性性并吸引引和保持持客户。我我们可以以通过替替换昂贵贵的、
22、笨笨拙的客客户机/服务器器结构的的计算机机模式，而而引进可可以通过过一个简简单的互互联网浏浏览器访访问的新新型应用用已软件件。Orraclle 是是唯一可可以提供供整套的的电子商商务应用用产品的的公司，提提供的产产品包括括： 基于互联网网的平台台，可以以建立和和部署基基于网络络的应用用程序 一整套的基基于互联联网的商商务应用用软件产产品 专业化的服服务，帮帮助企业业建立新新型的电电子商务务战略，同同时也设设计、定定制和实实施电子子商务解解决方案案。Oraclle中国国公司作为全球最最大的电电子商务务解决方方案供应应商，OOraccle公公司长期期以来非非常重视视发展中中国市场场，积极极推动电电
23、子商务务应用沿沿着世界界主流技技术方向向健康发发展，确确立了在在中国数数据库和和电子商商务应用用市场领领先优势势，赢得得了国内内行业主主管部门门、应用用单位和和合作伙伙伴的广广泛信任任与支持持。20000年年8月8日，Oraaclee中国公公司正式式启用位位于北京京国贸大大厦的办办公新址址，成为为 Oraaclee立足于于长期服服务中国国市场的的又一里里程碑，表表明了OOraccle长长期扎根根中国市市场的决决心。1989年年Oraaclee公司正正式进入入中国市市场，成成为第一一家进入入中国的的世界软软件巨头头，标志志着刚刚刚起飞的的中国国国民经济济信息化化建设已已经得到到Oraaclee的
24、积极极响应，由由Oraaclee首创的的关系型型数据库库技术开开始服务务于中国国用户。1991年7月，经过了近两年时间的努力开拓，为了更好地与迅速发展的业务相适应，Oracle在北京建立独资公司。今天的Oracle中国公司拥有超过250名员工，并在北京、上海、广州、成都设立了办事处。自Oraccle中中国公司司正式投投入运作作以来，Oracle中国市场发展战略显示出更积极、更扎实、更符合中国用户长远利益的健康发展状态，Oracle公司主席兼CEO拉瑞埃里森曾多次访华，并受到李鹏等国家领导人的亲切接见。在近10年的市场开拓中，Oracle中国公司与中国政府主管部门、应用部门、计算机企业及其它相关
25、机构建立起良好的合作关系和企业信誉，通过不断加快产品、应用、渠道和服务的本地化步伐实现了Oracle中国业务和国内信息产业技术的共同进步，获得了持续、健康的发展，在结束于5月31日的2000财年中，Oracle中国公司的全年整体销售额同比增长了38%，盈利增长42%以上。为了帮助中中国用户户及时、充充分利用用世界最最先进的的计算机机软件技技术与产产品，OOraccle中中国公司司在产品品汉化方方面投入入了大量量的资源源，目前前，Orraclle的大大部分产产品均已已实现了了全面中中文化，中中文版产产品的更更新节奏奏与美国国本土基基本同步步一致。与与此同时时，Orraclle在中中国得到到了数以
26、以百计的的国内计计算机企企业的合合作与支支持，除除了惠普普、Suun、康康柏、CCiscco、Inttel等等Oraaclee全球联联盟合作作伙伴和和普华永永道咨询询有限公公司、安安达信企企业咨询询有限公公司、安安盛咨询询、德勤勤企业管管理咨询询公司、凯凯捷安永永咨询（亚亚太）有有限公司司等Orraclle全球球系统集集成商外外，Orraclle公司司在中国国还建立立起完整整的合作作伙伴体体系，66家增值值经销商商、722家独立立软件开开发商、3家应用软件合作伙伴、180家授权分销商和4家授权培训中心，他们共同构成了基于Oracle技术产品基础的全国性市场开拓、系统集成、增值开发与技术服务体系
27、，为Oracle在中国的业务发展提供了强有力的支持。由他们开发的数百个基于Oracle平台的商品化应用软件包，已经广泛应用于国内的政府部门、电信、邮政、公安、金融、保险、能源电力、交通、科教、石化、航空航天、民航等各行各业。100% Intternnet产产品体系系近年来，由由于新的的商务模模式正在在形成电子商商务这种模模式是在在这个星星球最大大的通信信网互联网网建立起起来的。任任何想生生存乃至至繁荣的的商务，必必须成为为电子商商务。电电子商务务驾驿互互联网的的力量开开创和利利用新的的商机。Oraclle CCRM解解决方案案1000基于于Intternnet应应用体系系结构。Oracle公司
28、是ICA结构的创始人，早在1995年，Oracle就着手对其应用软件的体系结构按照Internet的计算模型，并于1997年推出世界上第一个，迄今为止，也是唯一的一个100基于Internet的应用产品和CRM产品。Oraclle 电电子商务务套件可可以把你你的商务务转化成成电子商商务。100% 纯互联联网互联网计算算已取代代了客户户/服务器器计算，因因为它更更简单，更更便宜，并并提高更更好的信信息。OOraccle 拥有唯唯一能在在共用的的互联网网和万维维网上运运行的电电子商务务套件。由由于有了了第三代代互联网网版，成成千上万万客户在在运行 Oraaclee的1000%互联联网套件件。尽管基
29、于WWeb 或Intternnet 技术的的企业应应用软件件被媒体体炒得沸沸沸扬扬扬，但真真正能够够提供基基于Weeb 的的CRMM解决方方案的只只有Orraclle 等等少数几几家。OOraccle 深刻地地理解企企业实施施和维护护一个客客户机/服务器器环境所所需付出出的高昂昂费用和和难处，因因此，OOraccle 对其应应用软件件的体系系结构进进行了重重新设计计并使其其符合IInteerneet的计计算模型型（从119977年版的的ERPP应用软软件开始始，Orraclle 已已经这样样做了）。该该模型是是将应用用都建立立于一个个集中管管理的服服务器上上，因此此应用系系统的维维护和升升级也
30、就就变得更更加容易易，同时时还能使使用户通通过标准准的Weeb 浏浏览器访访问应用用系统。通通过逐步步发展为为一个以以Intternnet 为中心心的商业业模式并并使用电电子店面面和自助助服务来来扩展您您的全球球市场领领域、缩缩短市场场投放时时间、提提高效率率并以最最低的成成本获得得最快的的投资回回报。全球性Oraclle 电电子商务务套件把把通达全全球的互互联网与与完全全全球化的的产品结结合起来来使你你能够连连续而准准确地在在世界范范围内运运行你的的商务。Oracle 电子商务套件通过加强IT和营销活动来实现这一规模。特殊地说，公司有着带有多重数据中心的局域系统结果是维护费用高，数据支离破碎
31、。由于Oracle的互联网应用软件是通过环球网访问的，你可以有一个具有单一数据中心的单一系统，以减少IT费用和获得改进的信息。除了IT活动外，通过转而使用共享的服务中心，加强营销活动。通过集约化的营销活动，你可以开发规模经济，连续实施业务实践。只有Oracle能提供真正全球化的产品使你毫无边界地进行操作。互联网业务务实践当今最佳业业务实践践已经过过时，因因为它们们受到客客户/服务器器的局限限：重点点放在内内部，而而无客户户或供货货商的合合作，无无信息共共享。OOraccle 电子商商务套件件驾驿互互联网的的力量，使使下一代代的业务务实践成成为可能能。电子子商务把把整个供供需链置置于网上上。从需
32、需求方面面，电子子商务通通过进行行有目标标的营销销和服务务活动的的个体化化电子商商店铺面面，与客客户联系系。从供供应方面面，电子子商务通通过开放放式的市市场交换换，与其其贸易合合作伙伴伴联系。例例如，购购买者可可以提出出交换的的具体构构成说明明，使供供货商参参与电子子拍卖。顾顾主、客客户及供供货商之之间用互互联网自自我服务务的方式式进行更更快、更更便宜和和更准确确的交易易。在电电子商务务中，每每个人都都在网上上，每个个人都有有更好的的信息，每每个人都都更有成成效。新型的系统统平台为为新型的的运作模模式服务务，从技技术底层层上保障障应用服服务。全面集成的的优势Oraclle是唯唯一能为为企业制制
33、造和供供应链管管理以及及财务、项项目、人人力资源源管理、营营销、销销售和服服务程序序提供完完全集成成的电子子商务套套件的公公司。它它提供集集成的企企业范围围信息，你你可以得得到有关关你的客客户和商商务的3360度度全景情情况。有有了完全全的信息息（从与与潜在客客户的初初始接触触，经过过规划、生生产、传传递，到到售后服服务和支支持），你你就可以以在你的的全部组组织中排排列你的的战略和和战术目目标。OOraccle 提供电电子商务务应用软软件、工工具以及及数据库库技术，此此外还有有全球咨咨询、教教育、支支持和合合作伙伴伴服务，因因此，OOraccle提提供最全全的电子子商务解解决办法法。第三章 A
34、ASP运运作模式式应用服务提提供商的的定义应用服务提提供商向向其客户户提供的的是应用用产品的的实施及及管理服服务。应应用服务务提供商商按合同同条款在在客户办办公地以以外的场场所向客客户提供供实施、hosting及管理应用产品的服务。应用服务提供商直接或间接拥有管理某应用软件或整套应用产品所需的所有知识及其他。应用服务提提供商的的特点以应用产品品为核心心。应用用服务提提供商所所体现的的主要价价值是对对商用应应用产品品提供接接入式使使用及管管理的服服务。它它有别于于提供业业务流程程服务的的供应商商，如提提供人事事或财会会业务服服务的供供应商。它它也有别别于纯粹粹的hoostiing服服务的供供应商
35、。后后者所提提供的是是网络和和服务器器的管理理和维护护，而不不涉及任任何应用用产品的的管理。销售接入式式使用应应用产品品的模式式。应用用产品供供应商所所体现的的一部分分价值是是客户可可以在不不对软件件、服务务器、技技术人员员及其他他必要资资源作任任何先期期投入的的情况下下使用一一个新的的应用产产品。通通常情况况下，应应用服务务提供商商拥有该该产品的的使用许许可，或或和该产产品的软软件商签签有使用用该产品品的合约约。而传传统的应应用产品品管理服服务则是是客户拥拥有产品品的使用用许可并并对其进进行实施施。管理理服务提提供商所所做的只只是对应应用产品品使用环环境进行行管理，有有时他们们也会把把该环境
36、境移入他他们的技技术中心心方便管管理。我我们在这这里讨论论的应用用服务提提供商是是有别于于纯粹的的服务提提供商的的。后者者往往不不对应用用软件享享有所有有权，通通常是客客户购买买了产品品交由他他们来管管理。远程管理。应用产品提供商是从他所拥有的或租用的场所向其客户提供服务的，而非客户的办公地点。客户是通过Internet或专线远程访问应用产品。提供一对多多的服务务。应用用服务提提供商采采用的一一对多的的经营方方式。应应用服务务提供商商和应用用产品软软件商及及其他IIT厂商商合作，在在合同规规定的期期限内，向向多个客客户提供供标准化化产品配配置（提提供非常常有限的的或根本本不提供供任何客客户化）
37、。相相反的，纯纯粹的服服务提供供商所提提供的是是一对一一的服务务，即按按每个客客户的具具体需求求进行产产品实施施。按合同条款款提供服服务。虽虽说具体体的产品品方案是是由多个个合作伙伙伴共同同完成的的，但是是在客户户眼里，应应用服务务提供商商负责整整个合同同的执行行，并按按合同规规定按期期提供服服务。一一旦有出出现任何何问题，应应用服务务提供商商将出面面负责处处理，即即便真正正的支持持服务是是由该提提供商和和第三方方伙伴共共同实现现的。应用服务提提供商的的种类图1 应用用服务提提供商的的市场划划分。资料来源：IDCC可提供的应应用产品品分析型应用用产品，包括任何以分析某一商业问题为目的的应用产品
38、，如财务分析软件、客户分析软件、网站分析软件及风险分析软件。行业应用产产品，包包括任何何行业性性质的应应用产品品，例如如：适用用于制造造业的MMRP等等等。企业资源管管理应用用产品，包括财务软件、人力资源软件等等。客户关系管管理应用用产品，包括销售管理、支持与服务管理、市场营销管理、呼叫中心管理等等。商务应用产产品，包包括网上上销售及及营销、网网上采购购、网上上客户服服务及支支持。协作式应用用产品，包括email系统以及会议应用系统。个人应用产产品，包包括办公公自动化化产品，例例如：微微软的OOffiice套套件等等等。可提供的服服务基本服务，指一个应用服务提供商在管理应用环境及达到基本客户满
39、意度所需提供的服务。它包括应用产品的更新及升级、24x7x365 对系统进行监测，以及基本的客户支持。管理服务，指在主服务范围以外就支持、安全、应用产品的性能等提供额外的服务及承诺。例如：就应用产品性能及数据安全性所达成的服务级别合约、指定的技术支持人员以及每日必做的应用产品和数据的备份。扩展服务，指在管理服务范围以外提供额外的专业服务，包括应用产品配置及延展、策略及计划的制定、培训及教育支持。企业级、协协作级和和个人应应用产品品服务提提供商目前许多应应用服务务提供商商专注于于向某一一级应用用产品提提供服务务，但我我们也看看到某些些应用服服务提供供商跨级级提供服服务，例例如向企企业级和和协作级
40、级应用产产品提供供服务。企业级应用用产品服服务提供供商的定定位在我我们的市市场划分分中占右右上区域域。他们们对分析析型应用用产品、行行业应用用产品、企企业资源源管理应应用产品品、客户户关系管管理应用用产品及及企业商商务应用用提供管管理服务务或扩展展服务。他他们对系系统集成成及业务务需求应应有一定定甚至深深刻的了了解。协作级应用用产品服服务提供供商的定定位在我我们的市市场划分分中占中中间或左左下位置置。他们们通常就就某一企企业提供供商务服服务并需需考虑如如何将他他们的服服务与该该企业的的系统连连接。个人应用产产品服务务提供商商的定位位在我们们的市场场划分中中占最左左下的位位置。他他们是对对个人应
41、应用产品品提供服服务。他他们主要要负责保保障其客客户接入入系统时时网络的的正常运运作。IDC对国国际市场场所作的的预测IDC预测测应用服服务提供供商（包包括企业业级、协协作级及及个人应应用服务务提供商商）的全全球市场场在20004年年将达到到77亿美美金（见见表格11）。而而19999年该该市场为为3亿美金金。它将将以每年年平均992%的的增长率率扩张。我们建议EE-TEEDA采采用的经经营模式式策略的制定定1、目标客客户及特特点所提供的服服务向目标客户户提供包包括软件件、实施施、培训训、技术术支持以以及hoostiing在在内的服服务。建议将产品品分级分分类以便便满足不不同客户户的不同同业务
42、需需求及对对实施周周期的要要求。单一产品，如如销售管管理软件件；标准套件，如如销售管管理软件件+市场营营销软件件；客户化套件件，按要要求对软软件作出出一定量量的客户户化。价格的制定定对于无需作作出客户户化的软软件或套套件，建建议按OOraccle公公司的软软件定价价（打折折前）的的5%收取取月租费费。并可可按下表表给出一一定的折折扣。对于客户化化套件，价价格另议议。人民币100,0000-220,000010%折扣扣人民币200,0000-330,000020%折扣扣人民币300,0000-440,000030%折扣扣人民币400,0000-550,000040%折扣扣人民币500,0000-
43、以以上其他对于客户化化套件，价价格另议议。具体项目的的建议流流程图销售环节中中需要回回答的问问题：明确E-TTEDAA在该项项目中应应承担的的责任；明确实施开开始的时时间；确定收费开开始的日日期；确定客户对对E-TTEDAA有一个个合理的的期望；项目开始阶阶段需回回答的问问题：明确客户方方谁决定定实施的的开始日日期；项目前期应应包括哪哪些内容容；了解现有的的网络连连接状况况；了解搭建环环境需时时多久；项目实施阶阶段需回回答的问问题：实施阶段如如出现任任何问题题客户应应和E-TEDDA的谁谁联系；如问题一直直得不到到解决，应应和E-TEDDA的谁谁联系；明确实施阶阶段E-TEDDA的责责任；明确
44、实施阶阶段客户户方应负负有的责责任；制订验收标标准；数据接入阶阶段需回回答的问问题：明确数据接接入的目目的；如何启动数数据接入入；确定该阶段段双方的的责任；交付使用阶阶段需回回答的问问题：系统交付使使用后如如遇任何何问题，应应如何联联系E-TEDDA;实施队伍的的职责何何时结束束；E-TEDDA何时时起对客客户提供供技术支支持；系统交付使使用后如如客户要要求作出出任何修修改，处处理程序序应该是是怎样的的；人员的配置置专业的销售售队伍；专业的实施施队伍；专业的技术术支持队队伍；专业的培训训队伍；专业的系统统维护队队伍。根据泰达产产业园的的客户关关系管理理平台设设计的初初始化目目标，我我们将系系统
45、平台台的设计计分为远远景目标标和近期期目标来来筹划。以以下分别别做以说说明。第四章Orraclle ee-Gooverrnmeent 整体构构想（集集成优势势）天津经济技技术开发发区是全全国最好好、最成成熟的高高科技园园区，为为全国其其他开发发区的建建设发展展起着示示范作用用，是天天津市经经济发展展的重要要支柱。电电子商务务是基于于Intternnet的的新的商商业运作作模式。在在新的经经济模式式下，天天津经济济技术开开发区面面临着向向数字化化园区的的转变，在在新的商商务规则则下，天天津经济济技术开开发区面面临又一一次新的的腾飞的的机会。方案设计原原则天津经济技技术开发发区电子子商务的的建设对
46、对于开发发区电子子商务的的推动具具有深远远的意义义，并对对信息行行业的发发展具有有极大的的促进。在在系统建建设过程程中，我我们将遵遵循以下下的原则则：先进性原则则采用业界认认可的先先进技术术和设备备。无论论是主机机、数据据库、存存储设备备、网络络、网管管、开发发运行平平台都采采用高性性能、高高可靠性性的技术术、设备备平台。软软硬件平平台、技技术支持持服务、应应用开发发等各部部分都由由具有良良好品质质、信誉誉和丰富富经验的的厂家提提供，以以保证系系统各项项功能、性性能指标标都达到到较高水水准。可靠性原则则系统的运行行具有极极高的可可靠性，具具有良好好的容错错性能。在在一定灾灾难发生生时，仍仍能保证证系统不不间断运运行。可维护性原原则由于系统规规模庞大大，设备备选型较较多，具具有多平平台、多多节点、地地域分布布广等特特点，系系统必须须易于维维护。在在系统建建设和开开发过程程中的每每个环节节，都必必须遵循循有关国国际、国国家标准准。可扩展性原原则随着数据量量的增加加和运行行节点的的扩展，系系统对硬硬件软件件的要求求会不断断提高，