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1、哈佛大学HR课程HarvardBusinessSchool企业家与人力资源经理企业家与人人力资源源经理 第一章 企企业家基基本能力力分析 一、 组织织能力 (一)企业业家驾驭驭全局的的能力 企业的的生存与与发展，企企业家是是主要的的，有时时甚至是是决定性性的因素素。相同同的企业业，相同同的环境境条件，因因为有不不同的企企业家，企企业的经经营情况况就会出出现明显显的差别别。企业业的经营营决策正正确与否否，直接接影响着着企业的的生存与与发展。企企业的决决策是掌掌握在企企业家手手上，企企业家的的能力高高低，就就直接影影响着每每项决策策的准确确程度。成成功的企企业家，一一般具有有多方面面的能力力。首要
2、要的一个个素质条条件，就就是企业业家必须须具备驾驾驭全局局的能力力。能否否驾驭全全局，关关键是企企业家属属何种类类型的企企业家。一一般说来来，具有有全局能能力的企企业家有有以下一一些特点点： 1.企业家家虽不是是个“全才”，但必必须是一一个“通才”只有具具备“全能型型”的企业业家能力力，才能能在企业业建立起起“全能型型”的管理理体制。具具有“全能型型”能力的的企业家家，对企企业经营营中各项项重大问问题，能能调动全全企业的的内部力力量，做做出正确确的决策策和促进进决策按按预期目目标实施施。这样样的企业业家在处处理各方方面问题题时能够够通盘考考虑，不不会偏倚倚，不会会优柔寡寡断。 2.企业家家应当
3、是是一位经经营人才才 这不仅仅具有经经营管理理的经验验，而且且要善于于应变和和创造，精精于核算算和观察察分析，是是一位理理论与实实践结合合的优良良者。只只有经营营管理不不行，光光有实践践经验也也不行；只有理理论和实实践结合合还不够够，尚需需善于应应变和创创造。 3.企业家家应具有有较高的的决策能能力 成功的的企业家家兼有经经济学家家的思维维，组织织家的才才干，科科学家的的技术，战战略家的的眼光，勇勇于和决决断才能能。如果果没有这这些才能能，必然然是盲目目拍板或或优柔寡寡断，甚甚至总是是摇头没没主意。要要具备较较高的决决策能力力，其核核心就是是科学决决策。科科学决策策是企业业的生死死攸关大大事，
4、这这要求企企业家必必须具有有丰富的的科学决决策才能能。科学学决策才才能不但但表现在在上述的的综合能能力上，还还表现在在企业家家的企业业家艺术术上，善善于将丰丰富的科科学综合合能力和和企业家家艺术有有机结合合，在复复杂纷乱乱的事物物中善于于抓住最最本质的的东西，弄弄清因果果关系，临临机作出出准确的的决策。 4.善于知知人用人人，能调调动各类类人的积积极性和和创造性性 成功是是力量的的体现，企企业的力力量有人人的因素素。人的的力量是是靠有效效的组织织而得到到的，故故古人有有说：“举大事事者必以以人为本本。”一个企企业在大大体相同同的客观观环境和和主观素素质条件件下，决决定组织织力量强强弱的关关键，
5、在在于这个个组织中中是否有有一个足足智多谋谋的企业业家。美美国钢铁铁公司的的创始人人卡内基基，原来来是一个个对钢铁铁生产和和销售一一窍不通通的小工工。后来来他立志志从事钢钢铁事业业，经过过长期不不懈努力力，组织织了一个个近299位专家家的智囊囊团，为为他在各各方面出出谋献策策，解决决生产和和经营中中的各类类问题，推推动了卡卡内基的的事业迅迅速发展展，终于于使他的的公司成成为世界界最大的的钢铁企企业，卡卡内基本本人也成成为世界界著名的的企业家家，被喻喻为美国国的“钢铁之之父”。卡内内基总结结他的成成功时说说：“我的工工作是不不断激发发智囊人人物和技技术人员员，向他他们提供供最佳的的服务而而已。”
6、知识并并不就是是力量，只只有把知知识组织织起来，并并且很好好地得到到运用，才才能产生生力量。成成功的企企业家应应是善于于组织力力量的人人。组织织力量从从三方面面着眼，一一是从企企业外部部招聘人人才，二二是从企企业内部部选拔和和培养人人才，三三是设法法把企业业人员力力量激发发出来。 5.善于掌掌握公共共关系学学，有良良好的人人际关系系 企业经经营活动动中，必必定同社社会各方方面有关关系。以以正当的的方法、正正当的手手段、正正当的途途径与各各有关单单位建立立良好的的关系，对对促进企企业经营营决策活活动的成成功是有有利的。这这既可提提高企业业的知名名度，亦亦可提高高企业的的经济效效益，甚甚至可乘乘势
7、借力力达到经经营目标标。 6.必须具具备较高高的思想想政治觉觉悟和良良好的品品德 这样才才能在经经营决策策中方向向明确，贯贯彻执行行国家的的方针政政策。否否则，本本事多大大，也会会出问题题。 (二)工作作指导与与管理方方法 1.做好指指导与管管理工作作的要求求 指导与与管理工工作的实实质是处处理人际际关系，即即对人的的因素进进行管理理，而这这些问题题都涉及及到组织织中的人人，所以以了解这这一点，对对企业家家进行各各项管理理工作能能够提供供有益的的帮助。 （1）不断断鼓舞人人们的士士气 企业家家要经常常地、反反复地向向下属宣宣传和帮帮助他们们不断理理解组织织目标。这这项工作作如能有有效，就就能引
8、起起下属的的热情、忠忠诚、信信心和献献身精神神，即使使面临极极大的困困难，也也会始终终全心全全意地支支持他们们所信赖赖的企业业家的各各项工作作，从而而促进目目标的实实现。这这不是一一个满足足个人需需要的问问题。有有人将这这种支持持解释为为觉悟。 但另一一方面，还还在于企企业家自自己首先先有坚定定地实现现目标的的信念，有有坚持不不懈的精精神，有有百折不不挠的意意志，并并把自己己的信念念、精神神和意志志体现在在行为上上，从而而产生强强大的影影响力，对对组织中中全体人人员施加加影响。这这就要求求他们必必须不断断地向人人们解释释组织目目标，使使人们不不断地、深深入地加加以理解解，从而而始终保保持高涨涨
9、的士气气，使组组织充满满活力。这这就是人人们通常常所认为为的，作作为一个个有效的的企业家家应该具具有的魅魅力。几几乎没有有人能否否认企业业家这一一应具有有的特殊殊魅力对对企业家家工作的的价值。 （2）把握握人们的的工作目目的，了了解人们们变化着着的期望望 工作就就是指为为完成某某一目标标所做的的努力。人人们为什什么要在在有组织织的单位位中工作作呢？理理由之一一，必然然是视之之为谋生生的手段段。一方方面，人人们需要要用收入入去购买买生活必必需品，以以及满足足其他的的需要，这这就要求求人们去去工作，要要求得到到一个提提供收入入的职业业；但另另一方面面，确实实有些人人并不是是为收入入而工作作，而是是
10、为了享享受取得得成就和和人际交交往的乐乐趣，或或是什么么别的原原因。企企业家必必须要把把握住人人们的不不同的工工作目的的，并在在可能的的情况下下，尽力力提供各各种条件件，用这这些方法法来调节节人们的的心理，使使每个人人都能为为有效地地和高效效率地完完成组织织目标而而积极工工作。 实践表表明，人人们一旦旦进入组组织，其其工作目目的以及及个人需需求也会会发生各各种变化化，企业业家就必必须了解解人们变变化着的的期望。对对不同时时间、不不同条件件下工作作的人们们，采用用不同的的激励方方式，并并不断地地创造或或形成一一种环境境，以引引起和促促使人们们对激励励作用发发生反应应。人们们对激励励的反应应程度，
11、与与不同的的企业家家方式所所形成的的环境有有很大关关系。这这种关系系不单单单是指人人们的工工作环境境和组织织环境影影响着激激励，而而且也包包括人们们的心理理环境。作作为企业业家，在在进行企企业家工工作时，仅仅仅懂得得激励理理论、激激励因素素和方法法是远远远不够的的，关键键在于能能否把这这些理论论应用到到具体的的人和环环境中去去。企业业家的首首要任务务就是设设计和维维持一个个良好的的环境，让让激励因因素发挥挥最好的的作用。任任何工作作方法都都是因人人而异的的。 （3）注意意社会环环境对人人的影响响 人们在在组织内内工作，不不只是与与组织中中的人发发生关系系，而且且也要与与社会环环境发生生关系。这
12、这些影响响可能有有积极作作用，也也可能有有消极作作用，从从而可能能使人们们产生超超越组织织界限的的需要。企企业家想想要时刻刻都按照照人们的的要求和和愿望，来来安排他他们与其其他人共共同劳动动是有一一定困难难的。但但是，企企业家至至少应该该认识到到这些需需要。对对大多数数人来说说，使自自己具有有一个交交际、交交谈、友友谊等的的社会环环境是非非常实际际的。因因此，在在不影响响组织工工作而能能满足这这些需要要的限度度内，就就应该尽尽量使人人们获得得满足。也也有一些些喜欢独独处的人人，对于于他们，企企业家在在安排工工作及工工作地点点时，尽尽量把与与他人的的接触减减低到最最小限度度还是可可能的。当当然，
13、这这不一定定是组织织所必须须做的事事情，但但假如企企业家不不重视社社会环境境的作用用，不去去满足下下属的社社会需求求，他们们就会疏疏远自己己的组织织，而转转向或投投身于其其他组织织。这必必然会影影响组织织内的士士气，影影响目标标的实现现。同时时，也会会给企业业家自己己产生烦烦恼、丧丧失信心心和不安安情绪，同同样会给给企业家家工作造造成障碍碍。 如果组组织中的的人们把把对社会会影响所所产生的的需求，转转向于非非正式组组织，希希望在非非正式组组织中得得到满足足的话，这这将会影影响企业业家权力力的实施施，也可可能会导导致与非非正式组组织的对对立，从从而使管管理工作作难以正正常进行行。非正正式组织织的
14、存在在实际上上就是个个人的社社会需要要的反映映。 （4）进行行合理安安排 企业家家应设法法创造一一种内部部环境，以以促使下下级全力力以赴地地工作。鉴鉴于人的的个性特特征对人人的工作作态度会会有影响响，所以以在建立立各种工工作程序序时，就就应当把把人们关关心自己己在工作作岗位上上将发生生什么这这一态度度考虑进进去。因因此，选选拔、考考评和晋晋升过程程，应该该和个人人的才能能联系在在一起，薪薪金和津津贴应该该和职责责联系在在一起；训练应应针对个个人的情情况和学学习的需需要；委委派工作作则应考考虑个人人的能力力；那些些想负责责的人就就应让他他们负责责；那些些不想负负责的人人就不要要让他负负责。如如果
15、设想想所有的的下属都都会尽力力的发挥挥自己的的全部能能力，这这显然是是不实际际的。但但是，在在我们对对人的了了解过程程中就会会发现，人人们是能能够受命命于企业业家的。同同时，许许多人，特特别是有有一定才才能的人人，都希希望自己己能比周周围一般般的人担担负更重重要的责责任或任任务。如如果企业业家不能能给他们们提供挑挑战性的的任务，他他们就会会感到非非常失望望，其积积极性就就会受到到挫伤。因因此，最最好的方方法当然然是根据据他们的的能力和和才智，给给予他们们更艰巨巨一点的的，但经经过他们们的努力力又能够够完成的的任务。 上述这这些要求求，并不不是指导导与管理理工作的的全部要要求。但但在指导导与管理
16、理过程中中，作为为企业家家，如果果不认真真考虑这这些问题题，那是是会影响响指导与与管理的的效果的的 综上所所述，对对于执行行指导与与管理工工作职能能的要求求，可以以概括为为一句话话，即 “通过三三个方面面，达到到一个目目的”。三个个方面是是：（11）畅通通组织内内外的沟沟通联络络渠道；（2）运运用适宜宜的激励励措施与与方法；（3）不不断改进进和完善善企业家家作风和和企业家家方法。一一个目的的就是：创造一一个有利利于实现现组织目目标的氛氛围（其其中包括括组织风风气、员员工士气气、企业业文化等等）。 2.指导与与管理工工作的基基本原理理 同其他他管理职职能一样样，指导导与管理理工作也也有其一一般规
17、律律，从中中可以概概括出以以下基本本原理。 （1）指明明目标原原理。这这一原理理可以表表述为：使人充充分理解解组织的的目标和和任务，是是指导与与管理工工作的重重要组成成部分；这一工工作越是是有效，就就越能使使组织成成员了解解其组织织的目标标，明确确自己的的职责，从从而为实实现组织织目标作作出自己己的贡献献也越大大。同时时也可相相应地更更好地满满足组织织成员的的个人需需求。 （2）协调调目标原原理。这这一原理理可以表表述为：个人目目标与组组织目标标若能取取得协调调一致，人人们的行行为就会会趋向统统一，从从而实现现组织目目标并取取得效果果。 从根本上说说，对下下级的指指导和企企业家就就是要使使人们
18、尽尽可能地地为组织织作出贡贡献。如如果个人人和组织织的目标标相辅相相成，如如果大家家都能信信心十足足、满腔腔热情、团团结一致致地去工工作，就就能够最最有效地地实现这这些目标标。人们们参加工工作是为为了满足足个人的的某些需需要，这这些需要要并不完完全同组组织目标标相一致致，但是是，完全全可以并并且能够够使个人人与组织织的利益益协调一一致和相相互补充充。所以以，在指指导和企企业家下下级时，企企业家必必须要注注意利用用个人的的需要动动机去实实现集体体目标。在在阐明计计划和委委派任务务时，协协调个人人与组织织的目标标，使人人们能够够发挥出出忘我的的献身精精神，这这将会使使管理工工作更为为顺利。 （3）
19、命令令一致性性原理。这这一原理理可以表表述为：企业家家在实现现目标的的过程中中下达的的各种命命令越是是一致，个个人在执执行命令令中发生生的矛盾盾就会越越小，企企业家与与非企业业家双方方对最终终成果的的责任感感也就越越大。 在组织织工作中中已提出出统一指指挥原理理，强调调的是一一个人越越是完全全地只接接受一个个上级的的企业家家，在上上下级之之间发生生的矛盾盾就会越越少，上上下级之之间互相相抵触的的指示就就会越少少，从而而使下级级对其工工作的责责任感就就会越强强。很明明显，这这与命令令一致性性原理有有相似之之处。人人们只有有在受同同一个上上级的指指导下，才才能最好好地按企企业家的的指示办办事。然然
20、而，有有时候为为了提高高一个组组织或部部门的全全面工作作效率，确确实需要要多方面面指挥，并并且按照照管理宽宽度，一一个企业业家体在在完成一一项工作作任务时时，同时时指挥着着几个下下属，这这就必须须强调命命令的一一致性。这这就是要要体现出出所做的的一切工工作都是是为了组组织目标标的实现现这一精精神。不不允许因因为下级级部门或或个人的的不同而而不同，更更不能“朝令夕夕改”，使下下级部门门或人员员无所适适从，造造成工作作秩序混混乱，从从而影响响目标的的实现和和给下属属造成心心理上的的不愉快快或不满满。 （4）直接接管理原原理。这这一原理理可以表表述为：企业家家同下级级的直接接接触越越多，所所掌握的的
21、各种情情况就会会越准确确，从而而使指导导与管理理工作更更加有效效。 尽管一一个企业业家有可可能使用用一些客客观的方方法，来来评价和和纠正下下级的活活动以保保证计划划的完成成，但这这不能代代替企业业家与下下级之间间面对面面的接触触。这不不仅因为为人们喜喜欢亲身身感受到到上级对对他们本本人及其其工作的的关心，而而且，客客观地说说，作为为企业家家若不经经过亲身身体会，则则永远不不能充分分地掌握握所需要要的全部部情况。通通过当面面的接触触，企业业家往往往能够用用更好的的方法对对下级进进行指导导，同下下级交换换意见，特特别是能能够听取取下级的的意见或或建议，以以及体会会存在的的各种问问题，从从而更有有效
22、地采采用适宜宜的工作作方法。 （5）沟通通联络原原理。这这一原理理可以表表述为：企业家家与下属属之间越越是有效效地、准准确地、及及时地沟沟通联络络，整个个组织就就越是成成为一个个真正的的整体。 管理过程中中所出现现的大量量的信息息情报，包包括组织织外的信信息情报报，企业业家必须须自己或或组织他他人进行行整理、分分析，从从而了解解组织内内外的动动态与变变化。进进行沟通通联络，就就是为了了适应变变化和保保持组织织的稳定定。所以以，沟通通联络是是指导与与管理工工作的重重要手段段。没有有沟通，组组织就无无法进行行任何活活动。也也正是通通过沟通通联络，企企业家才才能向全全体成员员包括对对环境施施加个人人
23、的影响响力，从从而促使使目标得得以实现现。 （6）激励励原理。这这一原理理可以表表述为：企业家家越是能能够了解解下属的的需求和和愿望并并给予合合理满足足，就越越能够调调动下属属的积极极性，使使之能为为实现组组织目标标作出自自觉的贡贡献。 由于激激励不是是一个简简单的因因果关系系，因此此企业家家对所采采用的激激励方案案评价估估计得越越仔细，越越是从随随机制宜宜的观点点来认识识，越是是把它与与整个管管理体制制有机地地结合起起来，则则激励方方案的效效果也将将会越好好。组织织成员对对受到的的激励所所作出的的反应取取决于他他们的个个性、对对报酬和和任务的的看法与与期望，以以及他们们所处的的组织环环境。因
24、因此，只只笼统地地去确定定人们的的需要，并并以此建建立对下下属的激激励方法法，这往往往是不不能奏效效的。必必须充分分地认识识人，分分析其个个性特征征以及心心理动机机和需求求，必须须考虑在在一定的的时间、一一定的条条件下的的多种因因素的交交互作用用，不可可把激励励看做是是一种与与其他因因素无关关的、独独立可行行的方法法。 (三)有效效的员工工激励 激励本本来是心心理学的的概念，就就其本质质来讲，它它是表示示某种动动机所产产生的原原因，即即发生某某种行为为的动机机是如何何产生的的？在什什么环境境中产生生？同样样一个人人，为何何有时工工作积极极肯干、干干劲冲天天；有时时心灰意意懒，甚甚至消极极怠工？
25、把激励励这个概概念引进进到管理理中，则则赋予了了新的含含义。也也就是说说，激励励是一种种精神力力量或状状态，起起加强、激激发和推推动作用用，并且且指导和和引导行行为指向向目标。企企业家不不仅要研研究某种种动机是是如何产产生的，同同时要研研究如何何促使被被管理的的对象产产生某种种特定的的动机，如如何引导导他拿出出自己的的全部力力量来为为实现某某一目标标而努力力奋斗。在在指导与与管理工工作中，激激励被视视为重要要的方法法。目的的就在于于结合人人力，运运用技术术，达到到既有统统一意志志，又有有个人心心情舒畅畅，从而而达到组组织目标标的实现现。 (四)组织织管理 一个组组织事业业的成败败，也就就是能否
26、否实现既既定的目目标，关关键在于于企业家家。企业业家必须须掌握有有关领导导行为、领领导作风风的理论论，具有有良好的的企业家家素养和和企业家家艺术，才才能更好好地做好好管理工工作。 1.研究管管理理论论 与其他他管理职职能一样样，指导导与管理理工作也也有其一一般规律律。200世纪330年代代以来，人人们对于于企业家家及其效效能问题题，有各各种各样样的解释释或理论论，内容容十分丰丰富。但但总的说说来还有有待整理理和提高高。在西西方国家家有很多多学者从从不同角角度研究究了关于于企业家家的理论论。有研研究企业业家个性性特征的的；有研研究企业业家行为为的；也也有研究究企业家家环境对对企业家家方式的的作用
27、的的。大体体上来说说，按提提出理论论的时间间先后顺顺序，现现有的有有关企业业家的理理论可以以分为三三大类：a.性性格理论论；b.行为方方式理论论； cc.权变变（或情情境）理理论。 （1）性格格理论 长期以以来，西西方国家家的管理理学者们们，一直直把企业业家的各各种个人人性格和和特征作作为描述述和预测测其企业业家成效效的标准准。这种种研究试试图区分分企业家家和一般般人的不不同特点点，并以以此来解解释他们们成为企企业家的的原因，这这就是所所谓的性性格理论论，也就就是研究究怎样的的人，才才能成为为良好的的、有效效的企业业家。 个性特征征的分类类。研究究人员列列举了成成百种企企业家所所应具有有的个性
28、性特征，这这些特征征大致可可以分成成以下几几类： a.身体特特征：包包括体力力、年龄龄、身高高等。 b.背景特特征：包包括教育育、经历历、社会会地位、社社会关系系等。 c.智力特特征：包包括知识识、智商商、判断断分析能能力等。 d.个性特特征：包包括热情情、自信信、独立立性、外外向、机机警、果果断等。 e.与工作作有关的的特征：包括责责任感、首首创性、毅毅力、事事业心等等。 f.社会特特征：包包括指挥挥能力、合合作、声声誉、人人际关系系、老练练程度等等等。 美国管理理学家吉吉赛利（EEdwiin EE. GGhissellli）的的八种个个性特征征和五种种激励特特征。 吉赛利在其其管理理才能探
29、探索一一书中，研研究的 8种个个性特征征和5种种激励特特征是： 8种个性特特征： (1)才智智：语言言与文辞辞方面的的才能； (2)首创创精神：开拓新新方向、创创新的愿愿望； (3)督察察能力：指导别别人的能能力； (4)自信信心：自自我评价价较高； (5)适应应性：为为下属所所亲近； (6)决断断能力； (7)性别别（男性性或女性性）； (8)成熟熟程度。 5种激励特特征： (1)对工工作稳定定的需求求； (2)对金金钱奖励励的需求求； (3)对指指挥别人人的权力力需求； (4)对自自我实现现的需求求； (5)对事事业成就就的需求求。 吉赛利利的这些些性格的的研究，由由于有严严密的科科学性而
30、而受到尊尊重。他他的研究究结果指指出了这这些个性性特征的的相对重重要性。下下表为他他研究的的总结。需需要说明明的是： (1)才智智和自我我实现对对于取得得成功关关系重大大。 (2)指指挥别人人的权力力的概念念并不很很重要。(3)督督察能力力基本上上是指运运用管理理职能来来指导下下级的能能力。 (4)性别这这一特征征与管理理成功与与否没有有多大关关系。 事实上上，性格格理论所所涉及的的身体特特征、才才智和个个性对管管理成功功的影响响不是绝绝对重要要的。其其中大多多数实际际上也只只不过是是人们对对于某一一个企业业家，特特别是一一个从事事上层企企业家工工作者的的期望。 从19940年年以来，这这类利
31、用用企业家家个人性性格或个个性特征征来解释释或预测测企业家家效能的的理论，逐逐渐被人人们放弃弃。 2.行为方方式理论论 企业家家才能与与追随企企业家的的意愿都都是以企企业家方方式为基基础的。所所以许多多人开始始从研究究企业家家的内在在特征转转移到外外在行为为上。这这就是企企业家的的行为方方式理论论。这种种理论认认为，依依据个人人行为方方式可以以对企业业家进行行最好的的分类。然然而，至至今还没没有一个个公认的的“最好的的”分类。因因而就有有各种各各样的分分类法，这这里只着着重介绍绍几种比比较有代代表性的的理论。 (1)美国国管理学学家怀特特（Raalphh K. Whhitee）和李李皮特（RR
32、onaald Lipppettt） 表1-1(此此处图略略) 吉吉赛利的的个性研研究最不不重要 性别(男性或或女性)的三种种企业家家方式理理论怀特特和李皮皮特所提提出的三三种企业业家方式式理论：权威式式、民主主式及放放任式是是一般人人所最熟熟悉的分分类。 权威式企企业家。所所有政策策均由企企业家决决定；所所有工作作进行的的步骤和和技术，也也由企业业家发号号施令行行事；工工作分配配及组合合，多由由他单独独决定；企业家家对下属属较少接接触，如如有奖惩惩，往往往对人不不对事。 民主式企企业家。主主要政策策由组织织成员集集体讨论论决定，企企业家采采取鼓励励与协助助态度；通过讨讨论，使使其他人人员对工工
33、作全貌貌有所认认识，在在所设计计的完成成工作的的途径和和范围内内，下属属人员对对于进行行工作的的步骤和和所采用用的技术术，有相相当的选选择机会会。 放任式企企业家。组组织成员员或群体体有完全全的决策策权，企企业家放放任自流流，只管管给组织织成员提提供工作作所需的的资料条条件和咨咨询，而而尽量不不参与、也也不主动动干涉，只只偶尔表表示意见见。工作作进行几几乎全依依赖组织织成员，各各人自行行负责。 这三种企业业家方式式中，一一般认为为以民主主企业家家方式的的效果较较好。 (2)企业业家连续续流 美国管管理学家家坦南鲍鲍姆（RRobeert Tannnennbauum）和和施莱特特（Waarreen
34、 SSchlliecct）所所表达的的企业家家连续流流（Leeadeershhip as a cconttinuum）。这这种连续续流也称称作企业业家非企业业家的行行为连续续流。他他们认为为企业家家方式各各式各样样。一个个适宜的的管理方方法取决决于环境境和个性性。领导导连续流流描述了了从主要要以企业业家人为为中心到到主要以以下属为为中心的的一系列列企业家家方式，这这些方式式依企业业家把权权力授予予下属的的大小程程度而不不同。因因此，企企业家方方式不是是在两种种方法（独独裁的或或民主的的）中任任选其一一，企业业家连续续流提供供的是一一系列的的企业家家方式，说说不上哪哪一种方方式总是是正确的的，而
35、另另一种方方式总是是错误的的。 应强调调指出，他他们还在在企业家家方式以以外考虑虑了组织织环境与与社会环环境对企企业家方方式施加加的影响响。这样样做，强强调了企企业家方方式具有有开放系系统的性性质。这这就对企企业家的的权力提提出了挑挑战，也也就是要要求他们们在作出出决定或或管辖下下属时应应考虑组组织外部部的利益益。 (3)美国国管理学学家利克克特（RRenssis Likkertt）的“工作中中心”与“员工中中心”理论 19447年以以后，利利克特及及密执安安大学社社会研究究所的有有关研究究人员，曾曾进行了了一系列列的企业业家研究究，其对对象包括括企业、医医院及政政府各种种组织机机构。 196
36、61年，他他们把企企业家分分为两种种基本类类型，即即“以工作作为中心心”的企业业家与“以员工工为中心心”的企业业家。前前者的特特点是：任务分分配结构构化、严严密监督督、工作作激励、依依照详尽尽的规定定行事；而后者者的特点点是：重重视人员员行为反反应及问问题、利利用群体体实现目目标，给给予组织织成员较较大的自自由选择择的范围围。 据此，利利克特倡倡议员工工参与管管理。他他认为有有效的企企业家是是注重于于面向下下属的，他他们依靠靠信息沟沟通使所所有各个个部门像像一个整整体那样样行事。群群体的所所有成员员（包括括企业家家在内）实实行一种种相互支支持的关关系，在在这种关关系中，他他们感到到在需求求价值
37、、愿愿望、目目标与期期望方面面有真正正共同的的利益。由由于这种种企业家家方式要要求对人人采取激激励方法法，因此此利克特特认为，它它是企业业家一个个群体的的最为有有效的方方法。利利克特假假设了四四种管理理方法，以以此研究究和阐明明他的企企业家原原则。 管理方方法之一一：“利用命令式式”方法。企企业家发发布指示示，决策策中没有有下属参参与；主主要用恐恐吓和处处分，有有时也偶偶尔用奖奖赏去激激励人们们；惯于于由上而而下地传传达信息息，把决决策权局局限于最最高层等等等。 管理方方法之二二：“温和命令式式”方法。用用奖赏兼兼某些恐恐吓及处处罚的方方法去鼓鼓励下属属；允许许一些自自下而上上传递的的信息；向
38、下属属征求一一些想法法与意见见，并允允许把某某些决策策权授予予下属，但但加以严严格的政政策控制制。 管理方方法之三三：“商议式式”方法。企企业家在在做决策策时征求求、接受受和采用用下属的的建议；通常试试图去酌酌情利用用下属的的想法与与意见；运用奖奖赏并偶偶尔兼用用处罚的的办法和和让员工工参与管管理的办办法来激激励下属属；既使使下情上上达，又又使上情情下达；由上级级主管部部门制定定主要的的政策和和运用于于一般情情况的决决定，但但让较低低一级的的主管部部门去作作出具体体的决定定，并采采用其他他一些方方法商量量着办事事。 管理方方法之四四：“集体参参与”方法。企企业家向向下属提提出挑战战性目标标，并
39、对对他们能能够达到到目标表表示出信信心；在在诸如制制定目标标与评价价目标所所取得的的进展方方面，让让群众参参与其事事并给予予物质奖奖赏；既既使上下下级之间间的信息息畅通，又又使同级级人员之之间的信信息畅通通；鼓励励各级组组织作出出决定，或或者将他他们自己己与其下下属合起起来作为为一个群群体从事事活动。 利克特特发现，那那些用管管理方法法之四去去从事管管理活动动的管理理人员，一一般都是是极有成成就的企企业家，以以此种方方法来管管理的组组织，在在制定目目标和实实现目标标方面是是最有成成绩的。他他把这些些主要归归之于员员工参与与管理的的程度，以以及在实实践中坚坚持相互互支持的的程度。 (4)美国国管
40、理学学家阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟连连续流 阿吉里里斯的不不成熟成熟连连续流理理论，主主要集中中在个人人需求与与组织需需求问题题上的研研究。他他主张有有效的企企业家应应该帮助助人们从从不成熟熟或依赖赖状态转转变到成成熟状态态，如表表1-22所示。 他认为如果果一个组组织不为为人们提提供使他他们成熟熟起来的的机会，或或不提供供把他们们作为已已经成熟熟的个人人来对待待的机会会，那么么人们就就会变得得忧虑、沮沮丧，并并且将会会以违背背组织目目标的方方式行事事。 表1-2 (此处处图略)阿吉里里斯的不不成熟成熟连连续流 不成熟的特特点 成成熟的特特点 被动性 依赖性 办起事来方方法少 兴趣淡漠 目光短
41、浅 从属的职位位 缺乏自知之之明 能动性 独立性 办起事来方方法多 兴趣浓厚 目光长远 显要的职位位 有自知之明明,能自自我控制制 企业家与人人力资源源经理 (5)俄亥亥俄州立立大学的的二维构构面理论论 美国俄俄亥俄州州立大学学的研究究者们从从19445年起起，对企企业家问问题进行行了广泛泛的研究究。他们们发现，企企业家行行为可以以利用两两个构面面（diimennsioons）加加以描述述： “关怀”；“定规规”。一般般称之为为“俄亥俄俄学派理理论”或“二维构构面理论论”。 所谓“关怀”是指一一位企业业家对其其下属所所给予的的尊重、信信任以及及互相了了解的程程度。从从高度关关怀到低低度关怀怀，
42、中间间可以有有无数不不同程度度的关怀怀；而所所谓“定规”，也就就是指企企业家对对于下属属的地位位、角色色与工作作方式，是是否都制制订有规规章或工工作程序序。这也也可有高高度的定定规和低低度的定定规。因因此，二二维构面面可构成成一个企企业家行行为坐标标，大致致可分为为4个象象限或44种企业业家方式式。 这些学学者企图图发掘这这些企业业家方式式与一些些绩效指指标，例例如意外外事故、申申诉、流流动率等等之间的的关系。他他们发现现，在生生产部门门内，工工作技巧巧评定结结果与定定规程度度呈正相相关；而而与关怀怀程度呈呈负相关关。但在在非生产产部门内内，这种种关系恰恰恰相反反。一般般来说，高高定规和和低关
43、怀怀的企业业家方式式效果最最差。 虽然其其他人的的研究未未必都支支持上述述结论，但但这些研研究激发发了日后后对于企企业家问问题愈来来愈多的的研究和和探讨。 (6)美国国管理学学家布莱莱克和穆穆顿的管管理方格格图 布莱克克和穆顿顿于19964年年设计了了一个巧巧妙的管管理方格格图，令令人醒目目地表示示企业家家对生产产关心程程度和对对人的关关心程度度。横坐坐标与纵纵坐标分分别表示示对生产产和对人人的关心心程度。每每个方格格就表示示“关心生生产”和“关心人人”这两个个基本因因素以不不同程度度相结合合的一个个企业家家方式。对对生产的的关心表表示为企企业家对对各种事事物所持持的态度度，例如如政策决决定的
44、质质量、程程序与过过程；研研究的创创造性；职能人人员的服服务质量量，工作作效率及及产品产产量等。对对人的关关心含义义也很广广泛，例例如个人人对实现现目标所所承担的的责任；保持员员工的自自尊；建建立在信信任而非非顺从基基础上的的职责；保持良良好的工工作环境境以及只只有满意意感的人人际关系系等。这这和上述述二维构构面理论论极为相相似：它也是是采取二二维构面面来说明明企业家家方式；对人的的关心程程度和对对工作的的关心程程度；它也以以坐标方方式表现现上述二二维构面面的各种种组合方方式，各各有9种种程度，因因此可以以有811种组合合，形成成81个个方格。这这就是所所谓“管理方方格”，其中中有 55种典型
45、型的组合合，表示示典型的的企业家家方式。 1.1型方方式：表表示对工工作和人人都极不不关心，这这种方式式的企业业家只做做一些维维持自己己职务的的最低限限度的工工作，也也就是只只要不出出差错，多多一事不不如少一一事，因因而称为为“贫乏型型的管理理”。 9.1型方方式：表表示对工工作极为为关心，但但忽略对对人的关关心，也也就是不不关心工工作人员员的需求求和满足足，并尽尽可能使使后者不不至于干干扰工作作的进行行。这种种方式的的企业家家拥有很很大的权权力，强强调有效效地控制制下属，努努力完成成各项工工作。因因而称为为“独裁的的、重任任务型的的管理”。 1.9型方方式：表表示对人人极为关关心，也也就是关
46、关心工作作人员的的需求是是否获得得满足，重重视搞好好关系和和强调同同事及下下级同自自己的感感情。但但忽略工工作的效效果。因因而被称称为“乡村俱俱乐部型型的管理理”。 5.5型方方式：表表示既对对工作关关心，也也对人关关心，兼兼而顾之之，程度度适中，强强调适可可而止。这这种方式式的企业业家既对对工作的的质量和和数量有有一定要要求，又又强调通通过引导导和激励励去使下下属完成成任务。但但是这种种企业家家往往缺缺乏进取取心，乐乐意维持持现状。因因而被称称为“中庸之之道型管管理”。 9.99型方式式：表示示对工作作和对人人都极为为关心。这这种方式式的企业业家能使使组织的的目标与与个人的的需求最最有效地地
47、结合起起来，既既高度重重视组织织的各项项工作，又又能通过过沟通和和激励，使使群体合合作，下下属人员员共同参参与管理理，使工工作成为为组织成成员自觉觉自愿的的行动，从从而获得得高的工工作效率率，因而而被称为为“战斗集集体型管管理”。这种种管理方方式充分分显示在在管理过过程中，指指导与管管理工作作的作用用表现为为使组织织更有效效、更协协调地实实现既定定目标。也也就是说说，充分分调动组组织成员员的积极极性，把把个人与与组织目目标结合合起来，形形成人人人为组织织目标的的实现而而努力的的生动活活泼的局局面。其其关键在在于如何何协调个个人与组组织的目目标。 应该指指出，上上述5种种典型，也也仅仅是是理论上上的描述述，都是是一种极极端的情情况在实实际生活活中，很很难会出出现纯之之又纯的的典型企企业家方方式。 (2)美国国管理学学家雷定定（Wiilliiam