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1、绿城雷迪森森大酒店店前厅部运作作手册 前厅部 220099年9月规范制定人 PREPARED BY 审 批 人 APPROVED BY职 位 POSITION职 位 POSITION日 期 DATE日 期 DATE- 240 -INDEXX目 录1 目 录 - 12前厅部部部门职职能说明明书 - 253前厅部部架构图图 - 664前厅部部岗位职职责说明明 - 77355前厅部部工作政政策及程程序 - 3661316前厅部部管理制制度 - 1335139前厅部部门门职能说说明书 FROONT OFFFICEE JOOB DDESCCRIPPTIOON一、行政关关系前厅部是在在总经理理直接领导导下
2、的一一个重要要经营部部门，负负责联络络和协调调酒店各各部门以以完成对对客服务务，是酒酒店与宾宾客之间间沟通的的桥梁，是是酒店的的神经中中枢。部部门工作作向总经经理负责责，与酒酒店其它它部门属属平衡协协作关系系。 二、中心任任务全面负责前前厅接待待服务的的组织工工作，根根据酒店店总经理理对客房房经营工工作的目目标，与销售售部一起起制定客客房销售售计划，建立一切以宾客为中心的服务模式，以不断提高前台的服务质量和工作效率，最大限度地提高客房出租率为中心任务。三、工作职职责1、根据酒酒店总体体经营目目标，最最大限度度地提高高客房收收入和客客房出租租率2、.向总总经理提提供有利利于客房房销售预预报.3、
3、负责制制定部门门的工作作规划与与预算，定定期向上上级汇报报。4、掌握宾宾馆客房房的预定定销售情情况，密密切注意意客情及及旺季时时的超额额预定情情况。5、为客人人提供各各种资料料信息.6、接收客客人遗留留物品并并处理有有关事宜宜.7、将客人人喜好建建档并熟熟知，输输入电脑脑资源共共享.8、负责有有关酒店店信息和和本地信信息的收收集和反反馈.9、安排前前厅部工工作会议议，落实实各分部部门工作作任务。10、检查查VIPP宾客抵抵达前的的接待准准备工作作，VIIP宾客客到达宾宾馆后，应应根据实实际情况况做好接接待，预预先了解解VIPP离店信信息，保保证VIIP顺利利离店。11、检查查各岗位位的工作作情
4、况，保保证前厅厅部工作作有序进进行。12、每天天审阅大大堂副理理的交接接簿，发发现问题题及时解解决。13、接受受宾客的的投诉，帮帮助其解解决困难难，不断断提高服服务质量量。14、按时时做好每每月，每每季的工工作报告告。15、负责责沟通，协协调本部部门与其其他各相相关部门门的关系系。16、负责责部门员员工培训训计划的的制定及及实施工工作，对对员工的的招聘，调调职，晋晋升提出出意见及及建议。17、关心心员工的的学习，生生活及业业务水平平的提高高，协调调平衡各各岗位间间发生的的工作矛矛盾，增增强部门门的凝聚聚力。18、熟悉悉酒店火火警与应应急程序序，并在在紧急事事件发生生时实施施整套程程序。19、完
5、全全理解并并执行酒酒店的相相关政策策程序。四、工作权权限1、对公司司的经营营、运作作方面发发展向总总经理有有建议权权。2、对部门门的管理理制度实实施有监监督检查查权。3、对部门门的培训训工作开开展与实实施有监监督指导导权。4、对选聘聘部门员员工有决决策权。（依依据用人人标准）5、对客人人住房折折扣有优优惠权。（按按公司规规定）五、部门责责任1、对部门门因制度度建立不不完善不不合适而而造成无无章可循循、有失失公平或或自相矛矛盾负责责。2、对部门门运作效率率低、增增加成本本负责。3、对处理理客人服服务过程程中导致致客人不不满或投投诉负责责。4、对因培培训工作作不到位位，导致致工作效效率低或或造成损
6、损失负责责。5、对未能能完成年年度工作作计划、未未能完成成总经理理安排的的工作负负责，对对计划或或任务的的完成时时间严重重滞后工工或造成成代价过过高负责责。六、工作关关系1、直接对对总经理理汇报工工作或接接受指示示。2、同酒店店各部门门为提供供计划、组组织、协协调的合合作关系系。3、同酒店店管理公公司为接接收指导导监控的的关系。七、考评与与奖罚由总经理对对本部门门直接进进行监控控与奖罚罚前厅部架构构图FRONTT OFFFICCE JJOB DESSCRIIPTIIONEXE Executive office 行政级 0人 A Dept. Head A A级经理 1人B Dept. Head
7、B B经理 0人C Section. Head 主管级 3人 D Supervisory Level 领班级 3人E Stuff Grade 员工级 13人前厅部经理1大堂副理2接待处主任1礼宾领班1预订领班1接待领班1监管行李员4接线员3商务中心商场预订员2接待员4岗位职责索索引Job DDesccripptioon IIndeex编号Ref No.岗位/职务务Deparrtmeent / PPosiitioon页码PageFO JJD0001前厅部经理理810FO JJD0002前厅部经理理助理11133FO JJD0003大堂副理14166FO JJD0004前厅主任17199FO JJ
8、D0005前台接待领领班20211FO JJD0006前台接待员员22255FO JJD0007预订部领班班26277FO JJD0008预订部文员员28299FO JJD0009总机接线员员30311FO JJD0010行李领班32333FO JJD0011行李员33355岗位职责说说明JOB DDESCCRIPPTIOON前厅经理岗岗位职责责职位名称前厅部经理理职位代码FO JJD0001所属部门前厅部薪金标准职等职级A级直属上级总经理轮转岗位晋升方向直属下级大堂副理/前厅主主任职位概要: 全面面负责前前厅部的的经营情情况和前前厅部的的日常管管理工作作，参与与制定并并负责监监督执行行前厅部
9、部经营管管理方面面的各项项规章制制度。工作职责：1、 向总经理负负责，全全面负责责前厅部部的工作作。2、 提交各类报报表，掌掌握客房房的预定定及销售售情况，合合理控制制超额预预定，使使酒店收收益最大大化。3、 协助VIPP接待，检检查VIIP宾客客抵达前前的准备备工作，并并协助迎迎送。4、 定期检查各各岗位的的运行情情况，督督导下属属的工作作表现，保保证前厅厅部工作作有序进进行。5、 查阅大堂副副理日报报及各岗岗位的交交接簿，确确保内部部信息的的流转顺顺畅，并并及时向向相关部部门反馈馈相关信信息。6、 现场处理宾宾客的投投诉，将将客人的的不满平平息在第第一时间间，不断断提高服服务质量量。7、
10、指导各岗位位编制月月度工作作计划和和工作小小结，提提高下属属分析和和解决问问题的能能力。8、 组织建立完完善的客客史档案案，为酒酒店各部部门及时时提供可可靠的客客史信息息。9、 培养下属团团队精神神，积极极沟通，确确保本部部门与其其他各相相关部门门的业务务协调。10、负责责部门员员工培训训计划的的制定及及实施，定定期考核核员工的的业务技技能，对对员工的的招聘，调调职，晋晋升提出出意见及及建议。11、关心心员工的的学习，生生活及业业务水平平的提高高，激发发员工的的工作热热情，增增强部门门的凝聚聚力。12、熟悉悉酒店火火警与应应急程序序，并在在紧急事事件发生生时协助助组织实实施应急急预案。13、监
11、督督下属完完全理解解并执行行酒店的的相关政政策程序序。14、完成成总经理理交办的的其它工工作。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、部门员工聘用、续聘、解聘的管理3、客房营业收入指标4、部门用品管理与发放、成本费用控制5、大堂环境管理6、商务中心收费服务项目7、部门资金的支配8、VIP接待级别9、部门会议召开及工作落实情况检查10、酒店赔偿价格11、房态的控制12、员工培训计划的实施13、制定本部政策与管理制度架构任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过前台台接待专专业知识识的培训训；受过过服务技技巧的培培训。经 验: 3年以上
12、相相关工作作经验。职业资格： 有较强的英英语沟通通能力。技能技巧: 具有较强的的业务实实施，管管理能力力 具有良好的的语言文文字表达达能力 能熟练使用用电脑 掌握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 认同并并接受广广控集团团企业文文化。 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店前前台 环环境状况况: 良良好危 险 性性: 基本无无危险,无职业业病危险险。前厅部经理理助理岗岗位职责责职位名称前厅部经理理助理职位代码FO JJD0002所属部门前厅部薪金标准职等职级C2级直属上级前厅
13、经理轮转岗位晋升方向直属下级大堂副理/前厅主主任职位概要: 协助助前厅部部经理负负责前厅厅部的经经营情况况和前厅厅部的日日常管理理工作，参参与制定定并负责责监督执执行前厅厅部经营营管理方方面的各各项规章章制度。工作职责:1. 协助部门经经理制定定各项规规章制度度、工作作计划、督督导下属属人员执执行。2. 根据工作分分工，做做好所辖辖区域的的检查，发发现问题题及时协协助解决决。3. 尽可能多地地与客人人接触，指指导员工工工作，解解决特殊殊投诉。4. 定期对员工工进行考考核、检检查结果果向部门门经理提提出奖惩惩建议。5. 协助部门经经理制定定组织实实施部门门培训计计划，并并协助部部门经理理监督实实
14、施本部部门员工工培训。6. 协助部门经经理制定定本部门门的岗位位职责，并并督促员员工按其其程序、标标准为宾宾客提供供优质服服务。7. 部门经理外外出时，代代理行驶驶部门经经理的职职责。8. 负责检查员员工、主主管的出出勤率及及排班落落实情况况，并上上报部门门经理。9. 所有员工及及主管级级会议召召开必须须请示部部门经理理，并将将会议纪纪录呈报报。10. 落实每天的的部门经经理交代代工作。11. 完成上级交交办的其其它工作作。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、部门员工聘用、续聘、解聘的管理3、客房营业收入指标4、部门用品管理与发放、成本
15、费用控制5、大堂环境管理6、商务中心收费服务项目7、部门资金的支配8、VIP接待级别9、部门会议召开及工作落实情况检查10、酒店赔偿价格11、房态控制12、员工培训计划的实施13、制定本部政策与管理制度架构任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过前台台接待专专业知识识的培训训；受过过服务技技巧的培培训。经 验: 3年以上前前台基层层管理工工作经验验，高星星级酒店店从业背背景。职业资格： 有较强的英英语沟通通能力。技能技巧: 具有较强的的业务实实施，管管理能力力 具有良好的的语言文文字表达达能力 能熟练使用用电脑 掌握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 认同并并接受广广控集团团企业文
16、文化。 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店大大堂及其其他公共共区域 环境境状况: 舒舒适危 险 性性: 基本无无危险,无职业业病危险险。大堂副理岗岗位职责责职位名称大堂副理职位代码FO JJD0003所属部门前厅部薪金标准职等职级C级直属上级前厅经理轮转岗位晋升方向直属下级行李领班职位概要:作为宾宾馆的“眼睛”和“耳朵”，关心心宾馆的的利益和和正常运运转，保保持与各各部门及及宾客的的良好关关系，为为宾客排排忧解难难，关心心入住宾宾客的安安全，使使宾客感感到舒适适，安全全，
17、满意意。工作职责:1. 执行总经理理和前厅厅部经理理指令。2. 熟悉并遵守守酒店各各项规章章制度、政策与工作程序。3. 为宾客提供供食、住住、行、游游、购、娱娱等信息息；并保保证每天天拜访33间房客客，收集集客人意意见。4. 接受并尽力力解决宾宾客的各各类投诉诉。5. 负责做好宾宾馆各岗岗位的巡巡视工作作，并及及时做好好有关书书面记录录。6. 负责做好VVIP宾宾客的接接待工作作，跟进进团体的的入住以以及退房房等相关关工作。7. 负责处理各各类意外外，突发发事件。8. 负责做好房房态差异异的处理理工作。9. 负责做好各各种记录录和交接接班工作作。10. 发挥工作主主动性与与积极性性，完成成上级
18、交交办的其其他任务务。11. 处理好离住住店客人人损坏物物品的赔赔偿工作作。12. 熟悉酒店火火警与应应急程序序，并在在紧急事事件发生生时实施施整套程程序。13. 理解并遵照照酒店政政策与程程序工作作，并确确保下属属员工也也同样遵遵照执行行，并根根据实际际的状况况灵活实实施这些些程序。14. 不断地激发发更好的的想法为为客人提提供更好好的服务务，提高高各种操操作方法法的质量量，并向向管理层层推介这这些想法法。15. 对酒店内的的所有活活动与事事件要有有及时的的了解。16. 熟悉酒店火火警与应应急程序序，并在在紧急事事件发生生时实施施整套程程序。17. 协助酒店各各部处理理上交的的失物认认领和待
19、待领工作作。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、部门员工聘用、续聘、解聘的管理3、客房营业收入指标4、部门用品管理与发放、成本费用控制5、大堂环境管理6、部门资金的支配7、VIP接待级别、水果的派发8、酒店赔偿价格9、房态的控制10、员工培训计划的实施11、直属下级的奖扣分12、制定本部政策与管理制度架构任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过前台台专业知知识的培培训；受受过服务务技巧的的培训。经 验: 3年以上相相关工作作经验。职业资格： 有较强的英英语沟通通能力（英英语4级级）。技能技巧: 能熟练使用用电脑操操作系统统 掌
20、握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 具有高度度的工作作和服务务热忱。 工作作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店大大堂及其其他公共共区域 环境境状况: 舒舒适危 险 性性: 基本无无危险,无职业业病危险险。前厅主任岗岗位职责责职位名称前厅主任职位代码FO JJD0004所属部门前厅部薪金标准职等职级C级直属上级前厅部经理理/经理理助理轮转岗位晋升方向直属下级前台接待领领班/总总机/预预订领班班职位概要: 直接接管理前前台员工工以使最最好的服服务提供供给客人人，并且且根据已已建立直直接对前前台运转转保持顺顺畅负责责的程序序和操作作手册组组织对新新到员工工以及
21、需需重新培培训的人人员安排排培训与与岗上训训练。工作职责：1、熟悉并并遵守酒酒店政策策与工作作程序。2、确保所所有前台台的员工工遵照酒酒店的政政策与规规章。3、督导排排房并.指导前前台员工工出售客客房，在在客人满满意的情情况下努努力使收收益与客客房入住住率最大大化。4、根据预预定客情情准确保保证分配配给所有有贵宾的的房间状状态良好好。5、对即将将抵店的的团队排排房并保保证钥匙匙与分房房单在团团队抵达达前准备备好。6、在团队队入住时时，与团团队协调调员跟办办所有安安排上的的变动并并根据实实际情况况作出更更新。7、确保前前台所有有员工礼礼貌问候候客人并并以高有有效率与与专业化化地为客客人办理理入住
22、手手续。8、检查差差异房并并采取正正确的措措施，随随时对照照保持精精确的房房间数目目。9、遇到任任何问题题与投诉诉要及时时向上级级汇报。10、对所所辖分部部进行排排班；确确保前台台工作顺顺畅并富富有效率率。 11、在必必要时随随时帮助助前台员员工的工工作。12、参加加部门例例会与培培训计划划并做好好必要的的相关汇汇报。13、根据据已建立立的程序序和操作作手册，对对新到的的员工以以及需要要培训的的人员安安排培训训与岗上上训练。14、随时时确保工工作区域域清洁与与整洁。15、确保保需跟办办的特别别事项记记入交接接班中，并并交接给给下一个个班次的的负责人人。16、确保保做好次次日将抵抵店的常常住客/
23、贵宾的的预登记记准备工工作。17、在大大堂经理理不在时时，处理理与前台台中心有有关的房房务方面面的投诉诉，并事事后向大大堂经理理、前厅厅经理汇汇报，以以采取进进一步措措施。18、为了了能达到到有效的的运转，有有责任与与其他分分部门和和相关操操作部门门进行富富有效率率的沟通通与交流流。例如如与夜审审、房务务中心。19、正确确客观地地评估每每一位员员工的工工作态度度与业绩绩，并诚诚恳地向向更具能能力与潜潜力的员员工提出出建议。20、参与与协调部部门的交交接班并并确信所所有的员员工已阅阅读和理理解备忘忘录和通通知以及及交接班班本。21、理解解并遵照照酒店政政策与程程序工作作，并确确保下属属员工也也同
24、样遵遵照执行行，并根根据实际际的状况况灵活实实施这些些程序。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、部门员工聘用、续聘、解聘的管理3、客房营业收入指标4、部门用品管理与发放、成本费用控制5、大堂环境管理6、部门资金的支配7、直属下级的奖扣分8、VIP接待级别、水果的派发9、酒店赔偿价格10、房态的控制11、员工培训计划的实施12、制定本部政策与管理制度架构任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过前台台接待专专业知识识的培训训；受过过服务技技巧的培培训。经 验: 3年以上相相关工作作经验。职业资格： 有较强的英英语沟通通能力。技能技
25、巧: 具有较强的的业务实实施，管管理能力力 具有良好的的语言文文字表达达能力，具有一一定的销销售技巧巧 能熟练使用用电脑 掌握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店大大堂前台台 环境境状况: 良良好危 险 性性: 基本无无危险,无职业业病危险险。前台接待领领班岗位位职责职位名称接待领班职位代码FO JJD0005所属部门前厅部薪金标准职等职级D级直属上级前厅主任轮转岗位晋升方向直属下级前台接待员员职位概要: 直接接管理前前台员工工以使最最
26、好的服服务提供供给客人人，并且且根据已已建立直直接对前前台运转转保持顺顺畅负责责的程序序和操作作手册组组织对新新到员工工以及需需重新培培训的人人员安排排培训与与岗上训训练。工作职责：1、熟悉并并遵守酒酒店政策策与工作作程序。2、确保所所有前台台的员工工遵照酒酒店的政政策与规规章。3、督导排排房并.指导前前台员工工出售客客房，在在客人满满意的情情况下努努力使收收益与客客房入住住率最大大化。4、根据预预定客情情准确保保证分配配给所有有贵宾的的房间状状态良好好。5、对即将将抵店的的团队排排房并保保证钥匙匙与分房房单在团团队抵达达前准备备好。6、在团队队入住时时，与团团队协调调员跟办办所有安安排上的的
27、变动并并根据实实际情况况作出更更新。7、确保前前台所有有员工礼礼貌问候候客人并并以高有有效率与与专业化化地为客客人办理理入住手手续。8、检查差差异房并并采取正正确的措措施，随随时对照照保持精精确的房房间数目目。9、遇到任任何问题题与投诉诉要及时时向上级级汇报。10、对所所辖分部部进行排排班；确确保前台台工作顺顺畅并富富有效率率。 11、随时时帮助前前台员工工的工作作。12、参加加部门例例会与培培训计划划并做好好必要的的相关汇汇报。13、根据据已建立立的程序序和操作作手册，对对新到的的员工以以及需要要培训的的人员安安排培训训与岗上上训练。14、随时时确保工工作区域域清洁与与整洁。15、确保保需跟
28、办办的特别别事项记记入交接接班中，并并交接给给下一个个班次的的负责人人。16、确保保做好次次日将抵抵店的常常住客/贵宾的的预登记记准备工工作。17、在接接待主任任不在时时，处理理与前台台中心有有关的房房务方面面的投诉诉，并事事后向大大堂经理理、前厅厅经理汇汇报，以以采取进进一步措措施。18、为了了能达到到有效的的运转，有有责任与与其他分分部门和和相关操操作部门门进行富富有效率率的沟通通与交流流。例如如与夜审审、房务务中心。19、正确确客观地地评估每每一位员员工的工工作态度度与业绩绩，并诚诚恳地向向更具能能力与潜潜力的员员工提出出建议。20、参与与协调部部门的交交接班并并确信所所有的员员工已阅阅
29、读和理理解备忘忘录和通通知以及及交接班班本。21、理解解并遵照照酒店政政策与程程序工作作，并确确保下属属员工也也同样遵遵照执行行，并根根据实际际的状况况灵活实实施这些些程序。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、部门员工聘用、续聘、解聘的管理3、客房营业收入指标4、部门用品管理与发放、成本费用控制5、大堂环境管理6、部门资金的支配7、直属下级的奖扣分8、VIP接待级别、水果的派发9、酒店赔偿价格10、房态的控制11、员工培训计划的实施12、制定本部政策与管理制度架构任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过前台台接待专专业知识识的
30、培训训；受过过服务技技巧的培培训。经 验: 2年以上相相关工作作经验。职业资格： 有较强的英英语沟通通能力。技能技巧: 具有较强的的业务实实施，管管理能力力 具有良好的的语言文文字表达达能力，具具有一定定的销售售技巧 能熟练使用用电脑 掌握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店大大堂前台台 环境境状况: 良良好危 险 性性: 基本无无危险,无职业业病危险险。前台接待员员岗位职职责职位名称前台接待员员职位代码FO JJD0006所属部门前厅
31、部薪金标准职等职级E级直属上级接待处领班班轮转岗位晋升方向直属下级/职位概要:作为酒酒店的一一个窗口口部门，要要热情主主动地为为客人提提供优质质的服务务，为客客人办理理登记手手续及提提供咨询询等各类类对客服服务。工作职责：1. 在办理入住住手续时时，确定定付款方方式并进进行必要要的授权权；并协协助收银银处快速速办理退退房手工工作职责责。2. 熟悉并遵守守酒店政政策与工工作程序序,确保各各项工作作正常进进行。3. 熟练操作前前台电脑脑系统，电电话系统统和智能能磁系统统，使各各项设施施保持良良好状态态并妥善善保管。及及时正确确地处理理所有客客人的问问询。4. 对于预登记记，预抵抵贵宾，住住客及团团
32、队进行行房间预预留并制制作好钥钥匙卡。5. 确保向每一一位客人人问候并并以最短短的时间间以友善善，高效效的方式式办理入入住手续续，同时时再次确确认放假假房价、房房型及停停留时间间，在登登记单上上详细地地记录客客人的数数据，并并依据酒酒店和政政府的要要求准确确地在计计算机中中做更改改。6. 确保将贵宾宾和常住住客的详详细资料料记入客客史。7. 向客人力推推广酒店店产品与与设施，使使得收益益最大化化。8. 迅速而准确确地向当当地公安安局传输输客人的的登记单单上的信信息数据据。9. 尊重客人的的隐私并并采取相相应的安安全措施施。10. 更新和修改改账单，准准备报告告。11. 向所有需使使用保险险箱的
33、客客人提供供服务。12. 熟悉酒店火火警与应应急程序序，并在在紧急时时间发生生时实施施整套程程序。13. 参加部门交交接班会会议，阅阅读并理理解所有有的备忘忘录、通通知以及及部门交交接班本本。14. 理解和遵守守酒店的的政策与与程序。15. 对酒店发生生的所有有活动和和事件充充分地了了解。16. 保持岗位的的清洁整整齐。职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门用品管理与发放2、部门资金的支配3、VIP接待级别4、部门会议召开5、酒店赔偿价格6、工作区域的环境管理7、部门设备的管理8、房态的控制9、员工培训计划的实施任职资格:教育背景:高中以上上学历。培训经历:受过前
34、台台专业知知识的培培训；受受过服务务技巧的的培训。经 验: 1年以上相相关工作作经验。职业资格： 有较高的英英语会话话和听写写能力。技能技巧: 能熟练使用用计算机机操作系系统 掌握社会科科学和酒酒店管理理知识态 度: 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店前前厅 环境境状况: 良良好危 险 性性: 基本本无危险险,无职业业病危险险。预订领班岗岗位职责责职位名称预订文员职位代码FO JJD0007所属部门前厅部薪金标准职等职级D级直属上级前厅主任轮转岗位晋升方向直属下级预订员/职
35、位概要: 热情主主动地为为客人提提供优质质的预订订服务及及常规礼礼仪礼貌貌、电话话、查询询等服务务。工作职责:1. 熟练操作千千里马预预订操作作电脑系系统，电电话系统统，熟练练掌握预预订办公公设备。2. 及时、准确确控制好好房间预预测，把把握好开开房旺秀秀、淡季季期间房房间的房房间预订订工作，确确保酒店店开房率率在不超超订情况况下达到到最高。3. 熟练掌握酒酒店概况况（包括括房间相相应设施施设备、总总房数、相相应折扣扣价等）以以及商务务协议（包包括协议议挂账单单位等）资资料。4. 准确、快速速地输入入散客、团团队的预预订资料料及填写写预订部部各种印印刷品表表格。5. 做好预订散散客、商商务客、
36、旅旅行社、订订房公司司价格销销售及大大力推广广酒店其其它产品品与设施施，使酒酒店营业业收益最最大化。6. 做好与前台台接待、收收银、财财务部、销销售部关关于担保保预订的的保证金金的控制制的密切切配合，7. 做好WAIITINNG LLISTT、取消消预订、未未到预订订的跟进进，8. 建立、积累累与健全全客历档档案，争争取回头头客。 9. 熟悉并遵守守酒店政政策与工工作程序序,确保各各项工作作正常进进行。10. 熟悉酒店火火警与应应急等安安全培训训程序，并并在紧急急时间发发生时能能及时运运作程序序。11. 理解和遵守守酒店的的相关政政策与程程序。12. 保持岗位的的清洁整整齐。13. 主持班组交
37、交接班会会议，阅阅读并理理解所有有的备忘忘录、通通知以及及做好交交接班。14. 培训及参与与考核预预订部员员工 职务权限：职 务 权 限备 注提案权（）审核权（）审定权（）1、部门月度工作计划及工作总结2、岗位设备的管理3、部门资金的支配4、房态的控制5、员工培训计划的实施任职资格:教育背景:大专以上上学历。培训经历:受过预订订专业知知识的培培训；受受过电话话、仪容容仪表、礼礼节礼貌貌等服务务技巧的的培训。经 验: 2年以上相相关工作作经验。职业资格： 有较高的英英语会话话和听写写能力 具备一定的的销售技技巧。技能技巧: 能熟练使用用计算机机操作系系统态 度: 吃苦耐劳，具具有良好好的团队队精神和和认真负负责，积积极主动动执行工工作任务务。 工作效率高高，条理理性强，有有团队合合作精神神。工作条件:工作场所: 酒店前前厅 环境状状况: 良良好 危危 险 性: 基本无无危险,无职业业病危险险。预订文员岗岗位职责责职位名称预订文员职位代码FO JJD0008所属部门前厅部薪金标准职等职级E级直属上级前厅主任轮转岗位晋升方向直属下级/职位概要: 热情主主动地为为客人提提供优质质的预订订服务及及常规礼礼仪礼貌貌、电话话、查询询等服务务。工作职责:15. 熟练操作千千里马预预订操作作电脑系系统，电电话系统统，熟练练掌握预预订办公公设备。16. 及时