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1、n 当前文档修改密码：8362839第一章成长长与变革革中的中中国企业业呼唤管管理咨询询 第一节节管理咨咨询概述述1 第二节节管理咨咨询的价价值7 第三节节中国企企业呼唤唤管理咨咨询99 案例一一：协助助某ITT公司进进行人力力资源管管理模式式创新112 案例二二：某大大型国企企ERPP实施管管理咨询询17第二章管理理咨询的的过程23 第一节节营销233 第二节节正式启启动266 第三节节诊断288 第四节节咨询方方案的形形成、选选择和报报告提交交-36 第五节节咨询的的实施和和结束399第三章咨询询公司管管理m 第一节节咨询公公司管理理概述45 第第二节咨咨询公司司的战略略管理46 第第三节
2、咨咨询公司司的营销销管理48 第第四节咨咨询公司司的人员员管理。50 第第五节咨咨询公司司的知识识管理一544第四章管理理咨询基基本规范范57 第第一节和和客户相相处557 第第二节咨咨询职业业道德和和规范-660 第第三节咨咨询顾问问的素质质要求662 案案例：某某国有企企业人力力资源咨咨询项目目案例64 附附录一：管理咨咨询工作作规范74 附附录二：项目运运作规范范表格89 附附录三：完整的的管理咨咨询合同同及附件件1022第五章管理理咨询方方法与思思想1】l 第第一节信信息收集集的方法法111l 第第二节管管理咨询询的思想想1119第六章快乐乐的顾问问，快乐乐的咨询询mm7 第第一节不不
3、在麦肯肯锡，胜胜似麦肯肯锡1137 第第二节享享受咨询询，享受受生活1139 第第三节和和谐的三三角关系系1140 第第四节新新时代咨咨询顾问问的变化化一一1433 案案例一：管理咨咨询不需需要天才才1455 案案例二：一个管管理咨询询顾问组组的一天天一1500第七章管理理咨询在在中国1155 第第一节国国外管理理咨询发发展简述述1155I 第二节节中国本本土管理理咨询。 I 附录：著名名本土管管理咨询询公司扫扫描(按字母顺序序排列)。 I ll寸寸录一：北大纵纵横为客客户服务务的实例例1777 If寸录二二：北大大纵横公公司访谈谈实录1880第一章 成长与与变革中中的中国国企业呼呼唤管理理咨
4、询第一节管理理咨询概概述 管管理咨询询行业是是一个服服务性行行业，是是掌握扎扎实的管管理知识识基础和和丰富的的实际管管理经验验，并且且掌握了了咨询技技法的人人所从事事的智力力密集型型的服务务行业。咨咨询顾问问在企业业提出要要求的基基础上深深入企业业，并且且和企业业管理人人员密切切结合，应应用科学学的方法法，找出出企业存存在的主主要问题题，进行定定量或确确有论据据的定性性分析，查查出存在在问题的的原因，提提出切实实可行的的改善方方案，进进而协助助进行实实施，使使企业的的运行机机制得到到改善，最最终提高高企业的的管理水水平和经经济效益益。我们们可以从从四个方方面来加加深理解解： 第第一，管管理咨询
5、询顾问必必须具备备三个条条件，缺缺一不可可，即具具有管理理的理论论知识；具有管管理的实实践经验验；熟练练掌握咨咨询的程程序和工工作方法法。很多多人错误误地认为为有丰富富管理实实践经验验的人就就可以做做好管理理咨询，这这种看法法没有理理解管理理咨询本本身就是是一个社社会化专专门分工工的工作作，有其其特定的的工作方方法，对对从业人人员有特特殊的要要求，比比如快速速的学习习能力、良良好的沟沟通和表表达能力力、慎密的的逻辑思思维能力力等。 第第二，管管理咨询询是一项项由咨询询顾问与与企业管管理人员员共同完完成的工工作。与与其它服服务性行行业不同同，管理理咨询的的成功很很大程度度上取决决于被服服务者，企
6、企业能很很好地参参与到咨咨询工作作当中去去，如保保证时间间、充分分提供信信息等。没没有企业业的充分分配合，咨咨询顾问问单方面面肯定是是完成不不好咨询询工作的的。 第三，管管理咨询询直接的的成果是是无形的的。很多多企业在在评价管管理咨询询工作的的成效时时，非常常看重报报告的厚厚度。其其实管理理咨询的的效果更更多体现现在诸如如通过咨咨询工作作让全体体员工认认识到企企业面临临问题的的严重性性、咨询询过程中中不断给给企业员员工灌输输新的管管理理念念和管理理知识等等方面。管管理咨询询的直接接成果999以以上以无无形价值值的形式式体现。 第四，管管理咨询询最终的的效果体体现为企企业经济济效益的的提高；企业
7、任任何支出出都是为为了带来来财务效效益，同同样，企企业花钱钱聘请管管理咨询询公司提提供管理理咨询服服务，也也是认为为通过解解决管理理问题，企企业的财财务效益益会提高高。只有有最后证证明能提提高企业业财务效效益的管管理咨询询才是有有效的。 管管理咨询询的内容容包括了了企业管管理的方方方面面面，咨询询实践中中经常遇遇到的有有以下几几个方面面： 一、战战略咨询询 随随着WTTO的加加入、社社会主义义市场经经济体制制的日益益完善，越越来越多多的中国国企业面面临“方向”问题。战战略咨询询帮助企企业明确确未来的的发展方方向，指指导企业业做“效力”最大的的事情而而非“效率”最高的的事情。目目前中国国企业面面
8、临的战战略问题题主要有有：多业业务公司司如何进进行投资资组合管管理、多多元化还还是专业业化、多多元化投投资方向向的选择择、如何何打赢竞竞争对手手等。战战略咨询询包括战战略分析析、战略略制定与与战略选选择、战战略规划划、战略略实施辅辅导等几几个步骤骤。 案案例描述述 客客户背景景：客户户是一家家民营企企业单位位，拥有有2家上市市公司，涉涉足5个行业业，业务务遍及全全国266个省。220011年营业业额为220多亿亿元，员员工60000多多人。 项项目需求求：该集集团起初初是一个个集体小小厂，改改革开放放20年来来经历了了创业、发发展、扩扩张、调调整的过过程。面面临全球球经济一一体化和和中国经经济
9、市场场化的趋趋势，集集团管理理层提出出了二次次创业的的口号。能能否理顺顺内部管管理体制制，抓住住新的市市场机会会是二次次创业成成功的关关键。 解解决方案案：在经经过咨询询师详细细的内部部访谈、行行业访谈谈和调查查问卷后后，准确确找出了了客户存存在的具具体问题题，项目目团队与与集团管管理层制制定了周周密的工工作计划划，帮助助管理层层明确了了集团发发展的远远景目标标，包括括行业定定位，基基本价值值观，核核心竞争争优势等等。将集集团改组组为控股股公司架架构，在在母子公公司之间间采用不不同的集集权和分分权模式式。最后后，与客客户一起起制定切切实可行行的实施施方案，客户取得了良好的效果，理顺了内部管理关
10、系明确了战略方向。 二、组组织设计计咨询 战略、组组织与文文化构成成了企业业发展的的三个基基石。好好的组织织结构能能将组织织的资源源分配到到最需要要的地方方，最大大程度地地提高组组织运行行的效率率。组织织设计包包括部门门设置、职职权及职职能设置置、纵向向管理程程序的设设计、横横向业务务流程的的设计、岗岗位设计计等。组组织设计计咨询由由于其结结果会对对组织中中每一个个人的权权力、位位置产生生影响，因因而比较较容易受受干扰。在在这个过过程中，咨咨询顾问问最大的的挑战来来自于如如何设计计一个符符合企业业法人意意志的组组织结构构。 案案例描述述 客客户背景景：客户户是一家家以软件件开发和和系统集集成为
11、主主要业务务，年产产值超过10亿员员人民币币的民营营高科技技企业。现现有员工工20000余人人，拥有有包括上上市公司司在内的的国内外外二十多多家分(子)公司。 项项目需求求：客户户存在的的问题除除了在发发展方向向上，公公司缺乏乏明确的的战略目目标定位位，老产产品市场场趋于饱饱和，新新业务发发展处于于试探中中，缺乏乏明确的的业务重重点及新新业务规规划，使使企业的的下一步步发展缺缺乏动力力之外，就就是在内内部管理理上，组组织结构构设置和和调整随随意性大大，因人人设岗，组组织效率率低，管管理跨度度小，沟沟通不畅畅，造成成员工效效率不高高，企业业凝聚力力不足，人人员流动动率高，尤尤其是技技术骨干干流动
12、率率大。 解解决方案案：咨询询方案使使客户的的战略管管理能力力、业务务发展规规划能力力得到加加强，企企业明确确了战略略发展方方向，得得以致力力于长期期业务领领域的核核心能力力的建设设。同时时建立和和完善了了一整套套管理制制度，从从流程角角度进行行整合，有有效提高高了组织织的整体体应变能能力，充充分发挥挥了各部部门、各各岗位员员工的能能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。 三、企企业文化化咨询企业文化是是无形与与有形的的结合，有有形在于于企业文文化通过过企业的的各种规规章制度度、行为为方式、标标识等方方面表现现出来；无形在在于企业业文化能能够起到到规章制制度、物物质激励励等有形形
13、的管理理起不到到的作用用。企业业文化咨咨询内容容包括观观察分析析企业现现有的价价值观，确确定符合合企业未未来发展展的价值值观，并并将其灌灌输到规规章制度度、行为为规范、标标识当中中去。案例描述 客户背景景：客户户作为一一家大型型金融机机构的地地方分支支，改革革的步伐伐比较大大，同时时也要受受人民银银行的政政策制约约。作为为当地实实力最大大的银行行，同时时也面临临很多外外来银行行的竞争争。 项目需求求：在进进行机构构改革的的初期，比比较侧重重对人才才的物质质激励，从从而调动动员工的的工作热热情和积积极性，促促进效益益和服务务质量的的提高。但但是发展展到一定定阶段后后，物质质激励仍仍不能留留下一些
14、些精英的的人才，而而且员工工缺乏以以企业为为家的主主人翁精精神。 解解决方案案：咨询询公司在在进行了了文化诊诊断后，提提出以文文化改造造企业，把把制度纽纽带、职职务纽带带和情感感纽带结结合起来来，创造造出效率率和人性性相结合合的环境境。通过过文化建建设和管管理，产产生直接接经济效效益和企企业发展展的源动动力，提提高员工工整体素素质，大大大改变变了企业业的精神神风貌。 多多数中国国企业不不重视财财务工作作，多数数中国企企业的领领导人不不从财务务角度考考虑管理理工作。目目前的财财务咨询询主要帮帮助企业业建立基基本的财财务体系系，包括括预算管管理、资资金管理理、财务务分析等等。 客客户背景景：客户户
15、集团公公司为民民营企业业，目前前企业已已由创业业期进入入规模快快速发展展期，是是一家大大型多元元化经营营企业集集团。主主要经营营领域为为房地产产、制药药、旅游游詈点、流流通等。主主要产品品是以广广谱抗生生素为主主的系列列药、花花园和家家园为代代表的房房地 项项目需求求：明确确财务管管理在集集团管理理中的作作用；通通过提供供财务管管理解决决方案 解解决方案案：首先先进行财财务分析析，根据据财务指指标进行行判断，规规范财务务管理体体系。实现了数据据共享与与信息集集成，确确保了财财务信息息的准确确性。加加强了集集团对财财务的统统一管理理，实行行了财务务预算管管理，提提高了经经营效率率和管理理水平，加
16、加太了财财务监控控力度。提提升了集集团公司司的企业业形象和和知名度度、美誉誉度。 五、市市场营销销咨询 市场营营销咨询询是中国国最早进进入实践践阶段的的管理咨咨询工作作，由于于历史上上大量“点子”大王的出出现，使使得很多多人将市市场营销销咨询等等同于市市场营销销策划。两两者有很很多的相相关工作作，如市市场调查查、广告告策划、公公共关系系等。真真正的市市场营销销咨询主主要帮助助企业解解决以下下问题：产品线线的筛选选、目标标市场的的定位、价价格倮道道，销售售管理政政策等。 案案例描述述 客客户背景景：客户为一一家上市市公司控控股企业业，生产产销售国国家级新新药和国国家中药药保护品品种等多多种产品品
17、，其中中某产品品出口十十几个国国家和地地区，是是山东省省高新技技术企业业和星火火示范企企业。 项项目需求求：客户户存在的的问题在在于：(1)面面对国家家产业政政策变化化、WTTO的加加入及自自有资源源能力的的限制，现现有产品品业务务怎样取取舍、组组合?(2)面面对日益益激烈的的市场竞竞争，如如何制定定营销战战略和市市场营销销策划方方案，赢赢得竞争争优势?(3)为了有有效实施施营销策策划方案案，如何何构建营营销组织织和管理理体系? 解解决方案案：利用用行业数数据库和和多种分分析模型型，依据据国家产产业政策策和宏观观形势的的变化，对对客户现现有产品品的市场场容量、市市场潜力力、竞争争态势等等进行了
18、了科学的的分析，甄甄选出主主导产品品(组合)；其次次，对企企业进行行SWOOT分析析，明确确企业营营销战略略规划，进进行产品品，业务务市场营营销策划划方案设设计；最最后，为为有效提提升企业业竞争能能力，就就其营销销管理体体系、业业务流程程进行了了重整和和再造。该该营销策策划方案案，为客客户(中小型企企业)指明了了营销发发展思路路，制定定了适宜的的市场营营销策略略和营销销行动方方案，从从而有效效地提升升了客户户的市场场竞争力力和营销销能力。 六、人人力资源源管理咨咨询 人人的管理理受社会会、历史史等因素素影响比比较大，因因而将西西方的人人力资源源管理理理论与技技术应用用于中国国企业需需要很大大的
19、修改改。目前前中国绝绝大多数数企业还还没有建建立完善善的人力力资源管管理职能能体系，人人力资源源管理咨咨询主要要集中在在帮助企企业建立立完善的的职能体体系方面面，包括括培训、招招聘任用用、薪酬酬、绩效效考核、职职业生涯涯规划等等。 人人力资源源咨询的的管理理理论和方方法涉及及到管理理学、心心理学、组组织行为为学、系系统工程程学及信信息管理理学等多多学科知知识，要要求咨询询顾问具具有以上上相关学学科的知知识。 案案例描述述 客客户背景景：客户户企业是是一家上上市公司司，成立立于19996年年，是国国内大型型食品企企业，年年销售收收入这88亿多元元，目前前有员115000多人。 项项目需求求：随着
20、着企业持持续发展展，薪酬酬福利方方面的问问题越来来越突出出，严重重影响和和制约了了企业规规模扩张张。由于于管理人人员在人人力资源源方面理理论的欠欠缺，导导致人事事管理方方面的停停滞与落落后，常常年缺乏乏合理的的人员考考评和激激励，严严重制约约企业的的发展。 解解决方案案：对人人力资源源管理系系统进行行检测，协协助企业业对其现现有薪酬酬结构和和福利项项目进行行重新设设计，并并对绩效效考核系系统流程程进行再再造，从从根本上上解决了影影响企业业发展的的瓶颈。企企业当年年销售收收入和利利润均比比同期增增长266和155。 七、信信息化咨咨询 信息技技术的发发展为企企业管理理的变革革提供了了技术手手段，
21、组组织扁平平化、工工作丰富富化等管管理变革革都要通通过信息息技术来来实现。信信息化咨咨询的内内容包括括依据企企业战略略的需要要，确定定信息化化的目的的及内容容；根据据管理的的需要，选选择合适适的软件件产品；帮助调调整现有有的管理理架构和和流程或或修改软软件产品品使软件件产品能能更好地地服务于于管理的的需要。信信息化咨咨询的特特点在于于涉及组组织的每每一个人人和每一一项工作作，周期期长，风风险大。 案案例描述述 客客户背景景：某化化工厂由由生产能能力500吨日的单单一的生生产工厂厂，经过过几年的的艰苦奋奋斗和机机构改革革，发展展成为拥拥有日生生产能力力8000吨，并并集仓储储、运输输、生产产、营
22、销销为一体体的集团团公司。公公司内部部结构层层次不清清，信息息传递滞滞后，给给有效管管理带来来诸多不不便。 项目需需求：随随着企业规规模的不不断扩张张，传统统的管理理方式不不能再满满足企业业发展的的需要，企企业领导导班子提提出要用用信息技技术改造造企业，建建立企业业自己的的信息系系统。 解决方方案：咨咨询公司司按照信信息咨询询的五大大步骤，抽抽取企业业主要业业务要素素-分析企企业运营营所需要要的信息息，制定定最适合合企业的的管理信信息系统统。从长长远观点点上看，企企业管理理信息系系统强调调经济效效益，如如劳动生产产率的提提高，利利润总额额的提高高等。最最终该该企业可可以利用用先进的的信息技技术
23、实现现信息传传递即时时化，对对市场需需求做出出快速反反应，并并合理配配置企业业资源，取取得良好好的实施施效果。 上面简简单介绍绍了什么么叫管理理咨询和和管理咨咨询的主主要内容容，我们们用本书书作者王王璞曾提提出的“管理三三层面”理论结结束本章章： “管理有三个层面：管理理论、管理技术和管理实践。管理理论是专家学者们钻研的，管理实践是由企业家和职业经理人完成的，而在管理理论和管理实践之间有一座桥梁，就是管理技术，通常它也就叫管理咨询，是把管理理论和企业的管理实践相结合的一种尝试。” 第二节管理理咨询的的价值 一、从从外部审审视企业业 企业进进行咨询询的一个个出发点点在于能能从外部部对企业业进行全
24、全面的审审视，发发现从内内部看不不到的问问题。俗俗话说“不识庐庐山真面面目，只只缘身在在此山中中”，对企企业而言言，往往往从企业业内部难难以全面面和准确确地发现现问题，因因此求助助于具有有较高专专业素质质的咨询询师。管管理咨询询师提供供的外部部审视的的价值既既表现在在用新的的思维方方式、新新的观点点去观察察企业的的现状，分分析其存存在的问问题及原原因，也也表现在在以科学学的态度度和创新新精神，去去设计切切实可行行又有所所突破的的方案。二、解决实实际的管管理问题题 借借助管理理咨询顾顾问来实实际解决决企业面l艋的管管理与经经营问题题恐怕是是目前大大部分的的企业寻寻求管理理咨询的的主要目目的。大大
25、多数企企业缺乏乏管理方方面的专专业人才才，很多多工作力力所不能能及，比比如如何何进行3360度度评估、如如何确定定高级管管理人员员的薪酬酬、是否否应该进进入一个个新的领领域等。咨咨询公司司有一批批专业的的管理人人才，而而且为不不同的公公司提供供服务，企企业聘请请他们去去解决一一些问题题能起到到“事半功功倍”的效果果。三、增强企企业解决决问题的的能力 咨咨询顾问问有自己己发现和和解决管管理问题题的方法法和框架架，企业业领导在在与咨询询顾问交交流的过过程中，能能够得到到这些方方法，这这有助于于企业领领导思维维能力的的提高。所所谓“授人以以鱼，不不如授人人以渔。”通过管管理咨询询过程的的知识传传递和
26、转转移，企企业能够够培养解解决问题题的能力力，以后后遇到类类似的问问题，可可以自己己独立解解决。四、更新的的观念 咨询询公司与与企业的的“亲密接接触”其实是是一种帮帮助企业业高层更更新管理理观念的的捷径。特特别是一一些有实实力的咨咨询公司司，由于于接触的的企业客客户多，接接触的先先进的管管理方式式和模式式也较多多。通过过与企业业里不同同人员的的深入沟沟通，新新的观念念很容易易得到传传播。五、借助管管理咨询询说出自自己不能能说的话话 对对企业家家而言，很很多时候候需要管管理咨询询是因为为需要借借管理咨咨询师之之口来“说事”，企业业内部有有种种错错综复杂杂的关系系，为了了企业的的长远目目标，企企业
27、很多多时候必必须作出出自己的的取舍，这这时候需需要管理理咨询师师来替企企业家说说话。很很多涉及及组织变变革方面面的咨询询如组织织结构调调整、人人事体制制改革的的出发点点都在于于此。六、其它无无形的价价值 咨咨询顾问问必须具具备的一一些基本本素质恰恰是对一一些企业业员工而而言极度度欠缺的的要素。比比如说高高度的敬敬业精神神，合适适的职业业装束，公公正的评评判眼光光和严格格的自我我约束。对咨询顾问问而言，自自觉去完完成当日日的任务务是一种种基本觉觉悟，为为此工作作到深夜夜是家常常便饭；团队和和合作精精神更是是工作顺顺利开展展的前提提。从咨咨询团队队开始进进驻企业业开始，一一种新的的工作态态度和面面
28、貌就会会展现在在企业的的每一个个人面前前，是可可以看到到，可以以感知的的。这必必然会给给平静的的企业带带来积极极的影响响。 最最后，我我们可以以把管理理咨询的的作用总总结成通通俗的四四句话：看“老板”所看不不到的现现象，做做企业家家的“眼睛”；做“老板”想做却却没能力力做的事事，做一一双能执执行各种种复杂困困难任务务的“手”；想“老板”没时间间想的问问题，做做企业家家的“外脑”；说“老板”不能说说的话，替替企业家家把想说说但却不不能说的的话说出出来，做做企业家家的“嘴巴”。第三节中国国企业呼呼唤管理理咨询 一、变变革中的的大型国国有企业业 国企改改革200多年来来，一大大批传统统的国有有企业进
29、进行改制制，并逐逐步习惯惯了市场场经济下下的运作作方式，竞竞争力逐逐步增强强，管理理水平逐逐步提高高。然而而，在高高速发展展中的国国有企业业面临着着更多变变革的选选择，新新经济、WTO、高新科技，是摆在所有大型国有企业面前的机遇，更是一种挑战。压力更大，变革的难度更大，要付出的代价更多。 党的十十六大提提出要深深化国有有企业改改革，进进一步探探索公有有制，特特别是国国有制的的多种有有效实现现形式，大大力推进进企业的的体制、技技术和管管理创新新。除极极少数必必须由国国家独资资经营的的企业外外，积极极推行股股份制，发发展混合合所有制制经济。实实行投资资主体多多元化，重重要的企企业由国国家控股股。按
30、照照现代企企业制度度的要求求，国有有大中型型企业继继续实行行规范的的公司制制改革，完完善法人人治理结结构。推推进垄断断行业改改革，积积极引入入竞争机机制。通通过市场场和政策策引导，发发展具有有国际竞竞争力的的大公司司大企业业集团。进进一步放放开搞活活国有中中小企业业。深化化集体企企业改革革，继续续支持和和帮助多多种形式式的集体体经济的的发展。 建建立和完完善现代代企业制制度，加加强和改改善企业业管理，需需要有懂懂得现代代企业制制度和管管理知识识的人才才，而国国有企业业内部多多数缺少少这方面面的人才才，但咨咨询业界界正好善善有这方方面的优优势，拥拥有许多多优秀的的管理咨咨询顾问问人才，他他们懂得
31、得现代企企业制度度、管理理知识，并并拥有丰丰富的实实践经验验，在国国企改革革中可以以发挥重重要作用用。 国国企改革革为咨询询业界，特特别是中中国本土土的咨询询机构提提供了良良好的发发展机会会，咨询询业界可可以多方方位地加加入到国国企改革革的潮流流中，从从现代企企业制度度的建立立、改看看管理、重重组改制制，到人人力资源源体系的的建立，咨咨询机构构可以多多方位切切人，以以多种难难式参与与国企的的改革，使使目企早早日实现现改革和和发展的的重要目目标，从从而促进进我国经经葫持续续快速健健康发展展。同时时，借国国企改革革之机，最最大限度度地展示示咨询业业的实力力与亦平平，扩大大影响，推推动咨询询业的发发
32、展。 二二、成长长中的中中小企业业 中中小企业业占我国国全部国国有企业业的966，加加上我国国上千万万个乡镇镇企业，中中小企业业占我国国全部企企业总数数的999以上上。它们们遍布各各行各业业，吸纳纳了大量量的劳动动力，其其产值占占国内产产值的一一半以上上。中小小企业已已成为我我国国民民经济增增长及社社会稳定定的主要要力量。 美美国研究究中小企企业管理理的教授授塞若坡坡利思认认为有五五项因素素使中小小企业暂暂时获得得了成功功，一是是机会主主义者，二二是行动动者，三三是冒险险精神，四四是充满满自信，五五是身心心健康。但但随着企企业的发发展变大大，以上上因素并并没有转转化为管管理优势势，甚至至是管理
33、理上的弱弱势。其其表现：一是缺缺乏长远远眼光；二是缺缺乏理性性的经营营方法；三是管管理跟不不上企业业发展。综综观我国国的中小小企业，都都不同程程度地存存在以下下具体问问题：其其一是产产业雷同同，布局局分散，劳劳动密集集度高，两两级分布布突出，重重复建设设，资源源浪费严重重；其二二是自身身基础薄薄弱，科科研投入入较少，技技术设备备落后，创创新能力力较差；其三是是从业人人员整体体素质不不高，经经营管理理人员水水平较差差，尤其其是缺乏乏高素质质的管理理人才和和技术人人才，这这是阻碍碍中小企企业发展展壮大的的重要原原因；其其四，经经营上存存在道德德问题。从从企业内内部来看看，首先先在计划划方面，有有的
34、因缺缺乏有效效的产销销计划和和配套的的采购计计划，造造成存货货过多或或停工待待料；有有的财务务缺乏计计划，没没有正确确的财务务报表记记录，盲盲目投资资；有的的人才资资源招聘聘培训缺缺乏，人人员流动动率高，影影响生产产经营。其次是在组组织方面面，职责责不清，职职责未划划分或不不划分，没没有书面面文件界界定；授授予权不不够，不不相信下下属，使使工作被被动；个个部门之之间的协协调不够够，忽视视整体利利益。再再次是在在人事方方面，引引进人才才和人才才升迁缺缺乏制度度，个人人好恶用用人，使使优秀人人才拂袖袖而去。最最后是在在控制方方面，没没有衡量量工作优优劣的标标准，信信息不灵灵或失误误，部属属实际工工
35、作不掌掌握，针针对标准准和差距距未能即即使采取取措施等等等。以以上表现现实质上上是由于于思维模模式、管管理机制制、员工工素质等等与时代代发展不不和谐的的原因所所致。但从管理咨咨询业看看，我国国在19980年年从日本本引进“企业诊诊断”以来，由由于各种种原因，我我国管理理咨询业业并未得得到应有有的发展展，表现现在：社社会各界界对管理理咨询缺缺乏公正正的认识识与评价价，从而而使管理理科学研研究与管管理实践践之间的的桥梁无无法沟通通。特别别是在对对咨询诊诊断的政政策和体体制上，只只有一般般的“科技咨咨询”等“红头文文件”，缺乏乏必要的的立法和和组织措措施，“咨询公公司”甚至还还被认为为是“皮包公公司
36、”。因而而虽然目目前成千千上万中中小企业业陷入困困境需要要帮助，“知识经济”也喊得响，但很多的管理专家和咨询机构却极少有人问津。对中小企业业的咨询询部方针针是要改改变以前前管理咨咨询多集集中于国国有大中中型企业业的做法法，更广广泛地面面向乡镇镇（中小小）企业业。建立立起中小小企业管管理咨询询制度，是是改善我我国中小小企业的的现状、解解决我国国管理时时间需求求不足的的现状、发发展管理理咨询事事业的突突破口。要要实现这这种突破破，首先先需要根根据中国中中小企业业的特点点，开展展基本的的、示范范的研究究，以促促进对中中小企业业整体性性的认识识及判断断的形成成。在实实际诊断断过程中中，一般般都是沿沿用
37、管理理学科的的理论和和方法进进行诊断断。但由由于管理理学科理理论体系系庞大，方方法成百百上千，而而且学科科跨度大大，加上上应用起起来常常常因人引引人而异异，经常常导致认认识上的的混乱及及推广上上的困难难。如遇遇到施诊诊者不能能合理应应用，对对诊断的的效率及及质量影影响很大大。受诊诊者往往往由于各各种原因因而难以以判断诊诊断方案案的优劣劣，影响响到执行行方案的的决心，进进而影响响诊断的的结果。因因此，在在对中小小企业管管理咨询询的研究究中，探探讨及推推荐一、两两种有广广泛意义义的管理理咨询适适用的优优秀方法法，具有有特殊的的意义和和重要的的作用。 案例一：协协助某IIT公司司进行人人力资源源管理
38、模模式创新新 案案例说明明：作为为管理咨咨询师，我我们的责责任就是是和客户户一起面面对公司司在成长长与变革革过程中中遭遇的的各种问问题。我我们不仅仅需要面面对一些些传统企企业的经经典问题题，把一一些经典典的理论论和方法法加以实实践，而而且事实实上，“创新”也是管管理咨询询师的一一个重要要特点，在在理论和和方法上上不断寻寻求突破破和创新新，并且且最大大胆地加加以实践践。这一一切来自自我们的的自信和和客户对对我们的的信任。 红红莲信息息技术有有限公司司是一个个新成立立不到两两年的小小公司，公公司业务务专注在在供应链链管理和和数据的的无缝传传输。公公司位于于中关村村某创业业园一个个不起眼眼的小楼楼里
39、进进门2000平米米的大办办公室，不不分职位位地坐在在一起。另另外有一一个财务务室，一一个用于于头脑风风暴和讨讨论的会会议室，一一个项目目专用的的开发室室。公司司从最初初的4个人发发展到今今天的440多人人，发展展速度虽虽然很快快，但仍仍然是中中关村的的无名小小辈。每每当谈到到公司的的未来公司总总经理和和其它所所有员工工都充满满了高涨涨的信心心和热情情。 然然而，在在IT全行行业不景景气的今今天，公公司也面面对了很很多的问问题，一一方面是是整个行行业的冬冬天，另另一方面面，创业业公司从从初创到到公司走走向正轨轨后，涉涉及到利利益分配配和制度度化的问问题，不不再是简简单地依依靠创业业团队几几个人
40、的的“拼命”。这个过程程中很很多原来来隐藏着着的问题题暴露出出来。红红莲公司司要如何何度过公公司发展展中的这这道坎的的呢? 220世纪纪的人力力资源管管理理论论把人力力资源看看成和土土地、原原材料等等相提并并论的一一种“资源”。而今今天的管管理理论论更把它它上升到到“资本”的层次。经典典的管理理理论和和人力资资源管理理理论可可能认识识到了这这一点，但但是作为为反应迟迟钝的“经典”，它们们总是后后人一筹筹的。而而我们的的管理咨咨询师却却不仅大大胆地在在观念上上有所突突破，并并且勇敢敢地加以以了实践践。 我我们认为为，发达达国家的的资本主主义管理理理念发发展到后后期，已已经向着着所谓的的“人本主主
41、义”方向发发展，资资本不再再是原始始积累阶阶段的赤赤裸裸的的对劳动动力的剥剥削。 以以美国为为例，从从整个社社会到每每个企业业，相较较过去都都更加重重视家庭庭、重视视个性、尊尊重员工工。提倡倡一种“回归家家庭”的思潮潮，与之之相应的的变化是是弹性工工作时间间、在家家办公以以及更富富人性化化的管理理 从从“资本主主义”到“人本主主义”，是企企业管理理也是人人力资源源管理的的一个发发展方向向。因此此，充分分结合红红莲公司司的实际际情况，在在获得了了公司管管理层的的充分肯肯定后，管管理咨询询师协助助公司作作了非常常大胆的的突破性性尝试。 “红莲莲劫舞”的背景景 红莲公公司在创创业后不不久就遭遭遇到一
42、一系列问问题。公公司于220000年4月成立，是是几个年年轻的软软件人在在天使投投资者的的帮助下下建立起起来的。公公司发展展了一段段时间后后， NNAsDDAQ崩崩盘，导导致了资资本市场场和ITT业界的的双重危危机，影影响了后后期风险险投资的的跟进和和软件公公司的市市场。公公司融资资无望、业业务停滞滞，不仅仅公司发发展趋于于停顿，而而且由于于工资固固有的刚刚性，一一方面工工资不能能降，另另一方面面公司现现金流紧紧张，而而与此同同时技术术上业务务骨干人人心思动动，市场场开拓方方面的热热情也大大幅降低低。怎幺幺办?创业人人感受到到了一个个异常寒寒冷的冬冬天。 作作为一个个中型公公司，红红莲公司司毅
43、然进进行了一一笔相对对很大的的投资：聘请了了管理咨咨询师作作为外部部顾问来来协助解解决问题题。在经经过充分分的讨论论和交流流后，最最终形成成了一个个大胆的的决策，即即被公司司命名为为“红莲劫劫舞”的人力力资源管管理革命命，其含含义是希希望红莲莲公司能能浴劫火火重生。 公公司召集集了所有有的员工工开会，非非常坦诚诚地说明明了公司司的现状状，希望望全员携携手共同同度过危危机，一一方面降降低工资资，另一一方面在在对公司司资产进进行清算算后，在在保证投投资增值值的基础础上，把把其它的的股份在在全体员员工中进进行分配配。 每每周根据据员工的的岗位评评价和业业绩考核核结果计计算出员员工的个个人贡献献度，每
44、每个月根根据经营营情况计计算公司司的资产产，对公公司资产产的增值值部分按按员工的的贡献度度分配。 作作为软件件开发公公司，公公司专门门开发了了一个系系统，所所有员工工随时可可以查询询公司总总资产、自己所拥有的股份数，二者结合可以算出员工在公司拥有的资产。这个值从理论上而言是随着公司资产的增加和个人劳动带来的价值实时变动的，由于计算周期的问题，实际上可能是以周为单位变化。实行这一举措以来，公司的总资产始终在增加，虽然相对份额发生变化但是保证了员工和投资人等每一个股份持有者的资产绝对值都始终是在增加的。 期期权激励励或者股股权激励励算不上上什么新新鲜事物物，特别别是在公公司的非非常时期期或者是是用
45、以激激励管理理层、吸吸引骨干干员工时时。但是是红莲公公司的举举措却有有着完全全不同于于一般“股权激激励”的特点点。 红红莲公司司新管理理举措的的特点是是： 11全员员拥有公公司股份份。在公公司，货货币资本本和人力力资本是是同样的的，在一一套公开开的考核核体系下下，人力力资本可可以转化化为和货货币资本本一样的的资本。 22合理理的现实实的退出出机制。利利用退出出机制保保障了员员工的利利益不受受损失。公公司和每每一个员员工设立立了不同同的退出出期，期期满可以以以现金金方式退退出也可可以继续续作为股股本留在在公司增增值。如如在退出出期满前前退出，按按60折折价现金金收购。 33.对每每个人的的工作进进行每周周考评，资资产、个个人拥有有份额和和考核评评价情况况对所有有公司员员工公开开，随时时可以查查询。 44保证证所有人人的绝对对利益不不受损害害，相对对份额下下降，但但是绝对对值不会会下降从制度度上，所所有人股股份的增增加