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1、XXXXXXXXX物业管理项目投标文件 XXX物业Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.正/副本XXXXXXXXXXX物业业管理项项目投标文件（招标编号号：XXXXXXXXXXXXX）投标人：XXXX物物业（盖盖章）法定代表人人或委托托代理人人：（签签字）日期：XXXXX 年XX 月 XXX 日目录一、投标函函4二、物业管管理费用用构成明明细报价价分析表表5三、拟任本本物业管管理项目目负责人人情况一一览表110四、本项目目专业工工种安排排表122五、为本项项目拟配配备的主主要设备备清单113六、
2、技术方方案部分分151. 投标标人概况况151.1投标标人基本本情况介介绍1551.2综合合说明1152.物业管管理1662.1物业业管理服服务理念念162.2物业业管理组组织架构构182.3物业业管理制制度2663.物业管管理组织织和服务务方案11013.1组织织实施方方案10013.2物业业管理承承接方案案10773.3人员员配备方方案10093.4传达达及保安安管理方方案11153.5房屋屋及附属属设备养养护管理理（水电电维修和和房屋养养护）方方案11163.6环境境卫生管管理方案案12553.7绿化化维护管管理方案案13333.8特色色服务1138七、资格证证明文件件14001. 营业
3、业执照副副本14402.资质证证书14413.法定代代表人授授权书11424.法定代代表人证证明14445、招标文文件要求求投标人人提供的的或投标标人认为为需要提提供的其其他内容容1466(1)商务务偏离表表1466(2)技术术偏离表表1488(3)投标标保证金金1599(4)专业业工种证证件16601.水电工工证件11602.消防技技术人员员证件16623.电梯维维护日常常维护工工人证件件16664.其他工工程技术术人员1170(5)业绩绩合同117120一、投标函函投标函招标代理机机构：安安徽省永永光工程程项目管管理有限限公司1、在研究究了XXXXXXXXXXXX物业业管理项项目（项项目编
4、码码：XXXXXXXXXXXXX）招标文件（含补充文件）后，我们愿意按人民币大写XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/年（小写9XXXXXXXXXXX元/年）、 的投标报价承担本项目全部管理期限内的物业管理任务，本项目安排物管人员总人数XX人。2、如果你你单位接接受我们们的投标标，我们们保证中中标后，在在合同中中约定时时间前办办完进场场接管运运作，每每逾期一一天，罚罚人民币币大写XXXXXXX（小写写XXXXXX元元）；3、我们同同意从规规定的开开标之日日起566个日历历天的投投标书有有效期内内严格遵遵守投标标文件的的各项承承诺。在在此期限限届满之之前，本本投标书书始终将将对我方方具有约约
5、束力，并并随时接接受中标标。4、在合同同书正式式签署生生效之前前，本投投标书连连同你单单位的中中标通知知书将构构成我们们双方之之间共同同遵守的的文件，对对双方具具有约束束力。5、我们理理解你单单位不负负担我们们的任何何投标费费用。6、根据投投标人须须知第33条规定定，我方方承诺，与与对本次次招标物物业进行行设计、编编制规范范和其他他文件的的单位或或其附属属机构均均无关联联。我方方不是买买方的附附属机构构。7、随同本本投标书书，我们们出具人人民币共共计大写写 XXXXXXX 元（小小写XXXXXXXX元）的投标保保证金。我我们完全全接受招招标文件件的规定定。如有有违反，你你单位有有权撤消消我单位
6、位中标资资格，另另选中标标方。8、我方在在本项目目评标日日，未被被列入最最高人民民法院 “失信信被执行行人名单单”以及及国家工工商行政政管理总总局 “严严重违法法失信企企业名单单”和XXXXXXXXXXXXXXXXX“诚诚信黑榜榜”公布布的“黑黑名单”中（在一定期限内禁止参加依法进行的招标采购活动的行政处罚且在行政处罚期限内的）。如存在这些情形，我方无条件服从本招标文件相关条款的处理。9、其他需需要承诺诺的事项项（为保保留条款款）。投标人：XXXX物物业(纸质投投标文件件盖单位公公章，电电子投标标文件须须盖单位位电子印印章) 单位地址及及邮政编编码：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
7、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX21110000）法定代表人人或投标标人授权权代表：（盖章章、签字字或输入入姓名）（注：1、纸纸质投标标文件中中须签字字或盖章章；2、电电子投标标文件以以法定代代表人签签署本函函的须加加盖电子子印章；以授权权代表人人签署本本函的，输输入授权权代表人人姓名即即可） 联系电话（传传真）：开户银行名名称：开户银行账账号（基基本账户户）：开户银行地地址：开户银行电电话：XXX7年年XXXX 月XXXX日XXXXXXXXX物业管理项目投标文件 XXX物业二、物业管管理费用用构成明明细报价价分析表表物业管理费费用构成成明细报报价分析析表序号费
8、用名称月度支出额额（元）年支出额（元元）备注1人力成本总总计XXXXXXX2物业公共部部位、公公共设施施设备的的日常运运行、维维护费用用XXXXXXXXXX3物业管理区区域清洁洁卫生费费用XXXXXXXX4物业管理区区域秩序序维护费费用XXXXXXXX5办公费用XXXXXXXX6合理利润XXXXXXXX 7法定税费XXXXXXXX合计XXXX9XXXXXXXXXXXXXX 投标人：XXXX物物业（纸纸质投标标文件盖盖单位公公章，电电子投标标文件不不需要盖盖电子印印章）XXXxxxxx成本测算算（1）管理理服务人人员的工工资、社社会保险险和福利利等：人员工资：序号岗位职务人数工资标准月工资总额额
9、年工资总额额1项目经理XXXX2客服部主管管XXXX3客服XXXX4XXXX5XXXX6XXXX7XXX8XXXX9XXX小 计XXXX社会保险和和福利费费等序号项目月支出额年支出额测算方法1福利费过节费：3节/年、5500元元/人.节；降温费：4月/年、2200元元/人.节；年终奖：按0.5个月月工资计计2社会保险统统筹等费费用人均按最低低标准计计算XXXXXXXX元小计人力成本总总计人员工资+福利费费及其它它经费（2）物业业公共部部位、公公共设施施设备的的日常运运行、维维护费用用序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1房屋公共部部位按招标文件件要求。2给排水系统统3供电、照明明系统4智能化
10、系统统5消防系统6其他公共设设备设施施7电梯维修、维维保、年年检费按招标文件件要求。小计（3）物业业管理区区域清洁洁卫生费费用序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1保洁工具、用用品费（含含耗材）100元/人.月月2生活垃圾清清运、处处理费4沟、池、井井、管道道疏通/化粪池池清理/掏5消杀费小计（4）物业业管理区区域秩序序维护费费用序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1安保器材维维护费100元/人.月月2其他零星材材料费小计（5）办公公费用序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1通讯费/办办公电话话费2办公用品100元/人.月月*人数数*月3办公设备维维护费4办公水、电电费5服装等小计（6）
11、合理理利润序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1合理利润预计总支出出（一+二+.+五）*6%小计（7）法定定税费序号项目月支出额年支出额(元)测算依据1法定税费预计总支出出（一+二+.+七）*6.772%小计预计总支出出合计一+二+.十十二面积投标人：XXXX物物业 （） XXXXxxxxx三、拟任本本物业管管理项目目负责人人情况一一览表拟任本物业业管理项项目负责责人情况况一览表表姓名年龄职称及等级级职业资格从事物业管管理经历历（简介介）从事物业管管理工作作十余年年，有着着丰富的的物业管管理经验验。负责责物业管管理区域域各部门门日常事事务、装装修管理理、清洁洁绿化管管理、安安保管理理、员工工
12、工作技技能培训训计划、区区域内的的突发，异异常事件件的处置置。包括括协助其其他部门门处理日日常工作作及事务务，负责责协调其其他部门门的相关关事宜，完完成公司司预定收收费率和和其他工工作任务务。注：纸质投投标文件件须附项项目负责责人资格格证书等等证明材材料复印印件； 投标人：XXXX物物业 （）XXXXXXXXX物业管理项目投标文件 XXX物业四、本项目目专业工工种安排排表本项目专业业工种安安排表工种要求（条件件）工作职责人数备注项目经理有物业管理理员上岗岗证及项项目经理理上岗证证，具有有两年独独立管理理项目经经验。全面1客服20300岁，女女性，高高中以上上文化接待3合计投标人：XXXX物物业
13、 （）五、为本项项目拟配配备的主主要设备备清单为本项目拟拟配备的的主要设设备清单单序号类型设备名称数量单位备注（设备备产权性性质）1办公设备23456789101112131415161718192021222324252627282930投标人：XXXX物物业 （）六、技术方方案部分分1. 投标标人概况况1.1投标标人基本本情况介介绍公司聚集各各类专业业服务人人员7000余人人，现在在专职管管理和技技术人员员38人人，中高高管理层层员工全全部大中中专以上上学历，且且均具有有较丰富富的物业业行业从从业经验验，中层层以上物物业服务务人员持持证率达达1000%。其其中244名管理理人员具具有中级级
14、以上职职称。公公司总部部设有培培训基地地，员工工专业培培训率达达1000%。在长期的物物业服务务实践中中，以“我服务务，我快快乐”的良好好心态，践践行“业主的的满意是是我们永永恒的追追求”之服务务宗旨，积积累了丰丰富的物物业管理理经验，拥拥有先进进的管理理理念、科科学的管管理模式式、完善善的管理理体系、富富有凝聚聚力的企企业文化化、刚柔柔相济的的管理方方法、技技能、手手段以及及良好的的口碑，积积聚了一一批理论论扎实、经经验丰富富的物业业管理专专业技术术人才，为为物业管管理的正正常运作作提供了了可靠的的保障。在在行业和和社会上上树立了了善服务务、讲信信誉、重重品牌的的良好企企业形象象。XXX物业
15、业在取得得业绩的的基础上上，面对市场，爱爱顺信心心百倍、不不骄不躁躁、迎朝朝阳迈大大步。独独具匠心心聚焦焦企业亮亮点；稳稳中求进进实现现规模经经营；务务真求实实进一一步塑造造品牌，提提升企业业影响力力。我们们将用业业绩铸辉辉煌，让让美誉倾倾城绽放放，让爱爱顺永远远充满生生机与活活力。1.2综合合说明2.物业管管理2.1物业业管理服服务理念念实现目标的的支持系系统图管理目标效果专业化特殊化服务资金支持必备硬件支持外部沟通支持内部管理支持XXXXXXXXX物业管理项目投标文件 XXX物业2.2物业业管理组组织架构构2.2.11管理架架构在XXXXXXXXXXX物物业管理理项目过过程中，结结合项目目
16、人文特特点及行行业法规规，采用用“一站式式”XXX物业业管理架架构业主委员会XXX物业管理有限公司寓管理于服务计划目标管理监 督协 同管理处隶属关系XXXXXXXXXXX物业业管理处处内部组组织架构构图组织架构说说明：1、由XXXX物业业管理有有限公司司下设管管理机构构“XXXXXXXXXXXX物业管管理处”，对小小区实施施专业化化、规范范化的管管理服务务。2、业主委委员会和和XXXX物业管管理有限限公司构构成对管管理处的的监督。XXXXXXXXXXX物业业管理项项目组织织架构图图项目经理客服主管技术主管消防主管保洁、保安主管保洁班长保安班长1名消防技术人员技术班长客服水电工电梯维护保洁员保安
17、：27工程维修部部岗位明明细岗位编 制 说说 明备注项目经理1、 负责制定本本部门全全年工作作计划、落落实月度度工作推推动；2、 负责监督、检检查区域域内的工工作；3、对本部部门人员员有考核核权、建建议权等等。8小时工作作制，224小时时责任制制，轮休休制综合电工1、 负责小区配配电室日日常巡查查、强电电管网维维修、保保养、检检测工作作；2、 负责本小区区工程维维修部强强电及发发电设备备的具体体工作；3、 负责各分支支电表电电损测算算、抄表表计量；4、 协助综合维维修工处处理公区区日常维维护工作作等弱电工1、 负责小区弱弱电管网网维修、保保养、检检测；2、 负责智能系系统的检检修、维维修、保保
18、养：3、 协助综合维维修工处处理公区区日常维维护工作作等。电梯工负责本项目目管理处处工程维维修部电电梯设备备的具体体工作综合维修工工顶替各岗轮轮休。管理处协管管部部岗岗位明细细岗位编 制 说说 明备注保安主管全面负责园园区治安安管理及及协管队队培训、日日常工作作指导、工工作检查查及绩效效考核。12小时工工作制224小时时备勤制制客服主管全面业主的的反馈及及投诉。消防专员全面负责园园区的消消防设备备设施的的检查、制制定消防防演练方方案、消消防报表表，协管管队工作作。协管班长负责当班协协管队日日常工作作、督导导并检查查协管员员工作，临临时顶岗岗，突出出事件的的处理。管理处绿化化保洁部部岗位明明细岗
19、位编 制 说说 明备注保洁主管接受管理处处主任的的领导，向向上级负责责。负责责本部门门工作、计计划、监监督、检检查；制制定全年年工作计计划、落落实月度度工作推推动；对对本部门门人员有有考核权权、建议议权等。8小时工作制保洁班长协助主管工工作，负负责当日日班前留留意提示示及工作作要求。检检查班组组员工到到岗情况况，查看看是否全全勤工作作，对缺缺勤的，及及时采取取补救措措施，合合理安排排下属人人员工作作。负责责保洁员员日常工工作检查查，更新新技术、物物品领用用工作； 保洁员生活垃圾日日产日清清；楼道道每天清清扫拖洗洗一次，整整日保洁洁； 楼楼梯栏杆杆、扶手手每天擦擦拭一次次；楼道道玻璃窗窗、单元元
20、门、电电闸箱、信信报箱等等每周擦拭一一次；楼楼道天棚棚、墙壁壁每半月月清扫一一次；楼楼道和单单元门乱乱贴、乱乱画当日日清理； 及时时清理单单元门外外生活垃垃圾和散散落垃圾圾；药物物喷洒、除除四害等等。绿化配合工工作等。2.2.22岗位职职责项目经理职职责1、负责制制定管理理处年度度物业管管理方案案。2、负责对对所管辖辖区域内内的协管管队监控控、消防防监控的的正常运运行和管管理工作作。3、负责协协助所管管辖区内内的绿化化的进一一步规划划完善、养养护和管管理工作作。4、负责所所管辖区区内清洁洁卫生的的清扫保保洁、垃垃圾清运运等管理理工作。5、保洁工工作计划划和费用用预算报报告。6、负责所所管辖区区
21、内公用用设备、设设施的正正常运行行、日常常保养、维维修和管管理，科科学合理理地制定定小区年年度、季季度、月月度公共共设备设设施的日日常维护护保养计计划、大大中修和和更新改改造计划划等。7、协助工工程主管管、协管管队和其其他有关关部门解解决遗留留工程、违违章装修修。8、业主投投诉，以以及业主主提出的的其他合合理的问问题。9、按上级级有关部部门的规规定和物物业公司司收费标标准，按按时收取取管理费费、代收收代缴水水电费和和其他代代收费用用。10、负责责制定物物业项目目的月度度、年度度工作计计划及多多种经营营计划。11、根据据物业管管理办法法，定期期公布小小区物业业管理费费收支平平衡表。12、负责责组
22、织开开展有利利于推广广小区形形象的、业业主乐意意参与的的社区文文化活动动和便民民服务活活动。13、负责责管理处处各岗位位员工的的招聘、培培训和管管理工作作。14、负责责管理处处日常工工作的管管理和办办公场地地、办公公设备、用用品的使使用、维维修和管管理。15、负责责编制管管理处年年度资金金使用计计划，控控制成本本，提高高收益。16、贯彻彻公司开开源节流流的精神神，堵塞塞各项漏漏洞，降降低管理理成本。客服职责1、熟悉小小区环境境，遵守守公司各各项规章章制度。2、熟悉并并掌握客客户服务务工作流流程及贯贯彻执行行国家的的有关政政策、法法律、法法规；严严格按照照物业管管理条例例等相关关规定开开展物业业
23、服务管管理活动动。3、负责客客户投诉诉事宜协协调处理理，对重重大客户户投诉及及时向所所在管理理处领导导及公司司相关部部门汇报报，同时时跟踪处处理结果果。4、负责对对所辖区区域内片片区管理理人员及及收费人人员进行行工作指指导和培培训，并并对其工工作质量量进行检检查和考考核。5、负责辖辖区内各各项社区区文化活活动的策策划、组组织、实实施。6、负责管管理项目目的业主主论坛发发言监督督、管理理。7、协助管管理处其其他部门门开展各各项工作作。8、完成上上级领导导安排的的其他工工作任务务。物管员岗位位职责1、贯彻执执行国家家的有关关政策、法法律、法法规和公公司的各各项规章章制度；严格按按照物业业管理条条例
24、等相相关规定定开展物物业服务务管理活活动。2、负责所所辖物业业管理区区域的日日常业务务，纠正正各种违违章行为为，为业业主创造造一个优优美、整整洁、方方便、舒舒适、文文明协管管队的工工作和居居住环境境。3、树立专专心工作作、用心心服务的的观念，及及时为业业主提供供各种优优质、规规范、统统一的专专业化服服务。4、安排各各专业人人员对合合同约定定物业进进行养护护、维修修和治安安防范，确确保其处处于良好好的生活活状态。5、积极配配合上级级公司和和业主自自治机构构在所辖辖物业管管理区域域内开展展各种社社区工作作和社区区活动。6、向业主主宣传党党的方针针、政策策，协助助国家相相关部门门做好相相关工作作。7
25、、调查研研究，主主动服务务，深入入了解业业主对管管理服务务工作的的意见，处处理业主主对管理理服务工工作投诉诉，及时时纠正工工作中的的不合格格项，重重大问题题依据质质量程序序规定报报请公司司领导处处理解决决。8、协调业业主（业业主）与与各种配配套单位位、相关关职能机机构、业业主（业业主）之之间的各各种关系系。技术主管职职责1、在管理理处主任任领导下下，全面面负责维维修组的的各项工工作。2、负责组组织开展展所管辖辖区域内内房屋、工工程设施施设备的的维修、养养护、运运行及管管理。 3、负责制制定房屋屋、设施施设备管管理制度度、设施施设备操操作规程程、工作作程序、质质量标准准、业主主装修管管理制度度等
26、，并并负责组组织实施施。4、负责组组织编写写、审核核年度、月月度工作作计划、工工作总结结、资金金计划、材材料计划划和设备备维保计计划。5、负责制制定维修修组的培培训计划划，定期期开展对对员工的的业务培培训；提提高并保保持本部部门员工工的总体体业务水水平。6、负责监监督、检检查、指指导维修修组工作作，定期期对员工工进行考考核。7、负责协协调部门门间、员员工间的的关系，确确保各项项工作顺顺利开展展，及时时处理业业主的投投诉意见见，定期期或不定定期巡视视所管辖辖园区，发发现问题题及时处处理或交交相关部部门处理理。8、负责审审核业主主的室内内装修方方案以及及门面户户外广告告牌的制制作安装装。9、负责编
27、编制、审审核工程程整改、有有偿维修修服务、维维修及时时率、业业主满意意率、设设备完好好率、公公用水电电气费等等月度、年年度统计计报表及及其分析析。10、配合合信息中中心对接接管物业业的工程程质量验验收及社社会职能能部门和和集团公公司职能能部门的的协调。11、负责责小区设设施设备备的验收收与管理理，建立立详细的的设施、设设备台账账，进行行详细标标识。12、制定定应急方方案，保保障水、电电、气、电电梯满足足使用要要求。13、制定定切实可可行的节节能措施施，减少少水、电电、油及及维修材材料的消消耗，降降低管理理成本。14、归口口管理技技术文件件及资料料，做好好设施设设备资料料的收集集、整理理、完善善
28、、建档档及管理理。15、完成成上级交交办的其其他工作作。维修工岗位位职责1、熟悉小小区各类类房屋的的分布状状况、房房屋内外外部结构构、附属属设施、各各水、电电、气、消消防系统统的管线线走向、分分布以及及管线主主控制位位置和设设备的性性能和使使用状况况。2、经常巡巡视小区区，掌握握公用设设施的运运行和完完好状况况，如发发现有损损坏、隐隐患或其其它不正正常的情情况，应应及时组组织人员员抢修，以以确保公公共设施施完好，设设备运转转正常。3、经常巡巡视小区区，保证证上下水水、排污污管道畅畅通，按按规章制制度要求求每季度度疏通雨雨水井、污污水井及及管道一一次，化化粪池每每年清理理一次，确确保小区区污水不
29、不外溢。4、土建维维修工在在维修楼楼地面时时，必须须首先准准确地找找到漏、渗渗水的真真正原因因，做到到一次修修好，少少返修或或不返修修。5、水工在在清理地地下水池池时，在在保证地地下水池池处于通通风状态态下才能能作业；维修给给排水管管道，须须关闭总总闸时，在在提前通通知业主主做好蓄蓄水准备备的情况况下作业业。6、负责水水电表查查核、抄抄表、维维修更换换，配合合管理员员、出纳纳员等做做好水电电费的收收缴工作作。7、向业主主提供免免费或有有偿服务务。8、完成领领导交办办的其他他任务。协管队主管管岗位职职责1、在管理理处主任任的领导导下，全全面负责责协管队队的日常常管理工工作。2、拟定协协管队的的周
30、/月月及年度度工作计计划。3、组织、安安排、协协调好所所管辖区区内的协协管队工工作。4、负责制制定协管管队的各各岗位的的操作规规程，并并组织实实施。5、负责制制定所管管辖区内内的突发发性事件件的预防防措施和和应急处处理方案案。6、负责处处理所管管辖区内内的各种种协管队队事故和和重大治治安事件件。7、协助管管理处主主任组织织对员工工的协管管队教育育和遵纪纪守法教教育，主主持义务务消务队队的组建建，并搞搞好专业业培训，提提高并保保持本部部门员工工的总体体业务水水平。8、负责拟拟定协管管队物品品采购计计划。9、负责提提出协管管队人员员编制方方案。10、负责责与公安安、消防防等职能能部门进进行沟通通，
31、积极极协调各各方面工工作。11、完成成上级主主管交办办的其他他工作。协管队班长长岗位职职责1、带领并并督促全全班搞好好训练，不不断提高高素质和和业务水水平。2、带领全全班人员员加强政政治思想想学习和和协管队队员业务务学习，不不断提高高思想觉觉悟和业业务技能能。3、督促全全班积极极参加文文体活动动，锻炼炼身体，增增强体质质。4、全面、统统一协调调全班的的工作，树树立本班班良好形形象，严严格执行行作息时时间制度度。5、每周对对全班人人员的业业务训练练情况进进行考核核，掌握握全班人人员的思思想状况况。6、详细收收集业主主意见和和建议，及及时做好好处理，并并迅速上上报。7、完成上上级交办办的其他他任务
32、。巡逻协管队队员岗位位职责1、熟悉小小区内楼楼宇的结结构、单单元户数数、楼座座排列、各各种公用用设施、设设备的分分布位置置及各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握小区整整体情况况。2、巡视小小区，勤勤走、勤勤查、勤勤问，发发现可疑疑人员要要及时进进行盘查查，发现现可疑情情况及时时与班长长取得联联系或上上报。3、加强复复杂地段段和事故故多发地地段的治治安巡逻逻。4、巡逻时时注意小小区卫生生和公用用设施和和绿地等等情况，发发现违章章和受损损坏要及及时进行行处理和和报告，制制止业主主、外来来人员和和员工的的违章行行为。5、发现违违法犯罪罪分子，立立即设法法擒拿、报报告，必必要时扭扭
33、送公关关机关处处理。6、巡视时时检查各各路口、消消防通道道是否畅畅通，消消防器材材是否百百分之百百完好，协协管队疏疏散标志志是否醒醒目、正正确，有有无消防防隐患。7、协助配配合其他他岗位人人员的工工作。8、完成领领导交办办的其他他任务。环境主管岗岗位职责责1、负责制制订完善善保洁绿绿化工作作作业细细则，合合理调配配保洁员员。2、负责用用品用具具的预备备、领用用和及时时补充。3、负责对对保洁设设备、器器具维修修保养及及操作指指导。4、负责每每月消耗耗材料统统计汇总总。5、负责保保洁人员员的日常常技能培培训、岗岗前培训训，不断断提高员员工工作作能力。6、负责及及时了解解员工思思想动态态，并将将有关
34、信信息及时时上传下下达。7、负责及及时收集集顾客意意见并汇汇报。8、负责对对保洁人人员的月月工作情情况进行行考核。9、负责每每日对保保洁各岗岗位进行行巡查。保洁班长岗岗位职责责1、服从领领导，模模范带头头，以身身作则，积积极带领领班内员员工完成成上级交交办的各各项任务务。2、全面负负责小区区内的清清洁卫生生工作的的安排，做做好每日日检查记记录并及及时向主主管汇报报。3、负责做做好保洁洁员的思思想教育育工作，组组织保洁洁员学习习业务知知识。4、提交小小区内除除四害消消杀工作作计划，组组织安排排保洁员员完成此此项工作作。5、每日检检查监督督卫生、消消杀工作作效果，评评定工作作效益，搞搞好环境境卫生
35、，抓抓好本班班宿舍内内务卫生生管理。6、坚持每每日巡查查小区卫卫生，劝劝阻和制制止不卫卫生、不不文明的的现象和和行为。7、完成领领导交办办的其他他任务。保洁工岗位位职责1、遵守员员工操作作手册、公公司规章章制度及及本部门门管理规规定，统统一整洁洁着装上上岗。2、服从保保洁班长长的安排排，严格格按操作作程序搞搞好本人人负责区区域内的的日常清清洁工作作和环境境卫生。3、爱护和和保管好好所使用用的清洁洁用具与与物品，每每次使用用后应清清洗干净净，并统统一存放放于指定定地点；爱护各各种设备备设施，并并对小区区内一切切设施设设备按要要求合理理放置。4、发扬节节约风气气，控制制好物料料的消耗耗。5、发现小
36、小区内的的可疑情情况和安安全隐患患及时上上报，对对小区内内发生的的违章现现象和破破坏公共共设备设设施行为为，应当当场进行行劝阻和和制止；随时留留意园区区的设备备设施完完好状况况，如有有异常及及时上报报。6、收集顾顾客的意意见和建建议并及及时向保保洁班长长汇报。7、熟悉和和了解工工作区域域的环境境情况，如如单元户户数、楼楼座排列列、车行行道、人人行道及及公共配配套设施施、设备备等的分分布情况况，以便便于协助助、配合合其他部部门顺利利开展各各项服务务工作。2.3物业业管理制制度客户服务管管理制度度及流程程一、客户接接待中心心管理制制度 为为树立物物公司公公司的良良好形象象，体现现“关爱无无处不在在
37、”的公司司宗旨，现现结合公公司的实实际情况况，特制制订以下下管理制制度：1、前台接接待工作作：A 必须须做到面面带微笑笑、热情情接待、礼礼貌服务务、用语语文明；B 对接接待服务务作好记记录，对对需要解解决的问问题及时时通知相相关部门门处理，并并作好回回访及其其相关记记录；C 负责责投诉、报报修的受受理和跟跟踪，报报修单内内容填写写详实，并并将处理理结果上上报部门门主管；D 负责责电话回回访的记记录，及及相关工工作，且且记录内内容要详详实清楚楚，2、日常巡巡查工作作：客户户接待对对辖区楼楼宇的设设施设备备完好率率、绿化化、保洁洁、协管管队保卫卫工作等等的巡查查必须在在每日99:300前完成成，并
38、做做好巡查查记录。发发现的问问题均以以工作联联系单的的形式交交部门主主管，并并根据工工作安排排作好跟跟踪检查查。对问问题的处处理结果果报部门门主管；3、空置房房管理工工作：每每月定时时对空置置房进行行检查，使使其保持持设施完完好、卫卫生清洁洁。对存存在问题题及时填填写工作作联系单单交部门门主管。根根据工作作安排作作好跟踪踪检查，对对处理结结果报部部门主管管，并作作好巡查查记录；4、业主回回访工作作：为加加强物业业公司与与业主之之间的沟沟通与交交流，使使物业公公司的工工作得以以顺利的的开展，得得到业主主的理解解与支持持，特实实行业主主回访制制。即客客户接待待对自己己所辖区区域进行行回访，每每月不
39、少少于100户，并并填写回回访情况况记录。及及时将相相关信息息反馈至至部门主主管，并并对业主主投诉的的问题作作出及时时有效处处理，同同时作好好跟踪检检查。二、值班管管理规定定1、XXXXXXXXXXXX物业管管理处实实行全天天候值班班，244小时为为业主提提供服务务。各主主管、管管理员、水水电维修修工中午午和夜间间在管理理中心轮轮流值班班。2、中午值值班时间间为122：000-144：000，下午午18：00-20：00由由一名客客户部前前台或管管理员负负责。3、夜间值值班时间间为： 20：00-次日88：000，由两两名维修修工负责责。4、值班人人负责夜夜间和中中午事务务的全面面管理，并并做
40、好值值班记录录，填写写管理理处主管管值班日日记；管理员员在值班班期间负负责接听听电话和和填写管管理处值值班登记记表；水电维维修工负负责水电电维修。5、夜间值值班期间间，值班班主管负负责对夜夜间各值值班岗位位的检查查与监督督，每晚晚于211：000、1：00、44：000开始对对各岗位位检查三三次，并并填写管管理处夜夜间查岗岗登记表表。6、值班期期间如遇遇不能及及时处理理的投诉诉、委托托、维修修等问题题（非应应急情况况），则则应在第第二天88：300-144：300由管理理员根据据管理理处值班班登记表表所登登记的情情况填写写管理理处遗留留问题登登记表，并并交相应应责任部部门处理理。三、物业接接管
41、验收收流程1、目的确保接管的的房屋符合合再次入入住要求求并与物物业管理理合同中中记载的的状态相相符合。2、应用范范围本程序适用用于公司司接管的的物业。3、参考文文件（1）房房屋接管管验收标标准（2）芜芜湖市物物业管理理办法4、定义物业接管小小组：由由总经理理指定的的下列部部门人员员组成：信息中中心、协协管队部部、物业业管理处处。5、责任（1）总经经理负责责组建物物业接管管小组并并委任组组长，审审批物业业接管计计划。（2）物业业接管小小组组长长负责拟拟定物业业接管计计划并组组织执行行该计划划。（3）物业业接管小小组成员员（以下下简称验验收责任任人）负负责物业业的接管管验收。6、资格或或培训执行本程序序的物业业接管小小组成员员中工程程技术人人员须经经过相关关专业的的教育或或培训，并并具有相相应专业业知识和和技能。7、程序或或步骤（1）物业业接管计计划的提提出A 总经经理在物物业管理理合同规规定的接接管日期期前，从从公司各各部门抽抽调人员员，成立立物业接接管小组组，并委委任小组组组长。B 小组组组长拟拟定物业业接管计计划并报报总经理理审批，物物业接管管计划应应包括以以下内容容：（2）物业业接管验验收项目目清单。A 小组组人员分分工。B 接管管日程安安排。（3）公共共设施验验收验收责任人人根据接接管计划划的分工工对公共共设施