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1、 泰隆养身休休闲广场场足疗部、养养生部及及公司运运营体系系及运营营方案目 录录第一部分 足疗疗部、养养生部管管理制度度总则第一章公司司对足疗疗部、养养生部足足疗部、养养生部部部长管理理规定第二章各岗岗位工作作职责第三章 足疗部部、养生生部部长长日工作作管理规规定 第四章 店助日日工作管管理规定定 第五章 其它各各类规章章第一节 盯单管管理规定定 第二节 会议管理规规定 第三节 费用管理规规定 第四节 新员工薪资资管理规规定 第五节 员工福利管管理办法法 第六节 VIP钻石石卡管理理规定 第七节 技术老师管管理规定定 第八节 建立“员工工专栏”规定 第九节 顾客反馈意意见收集集规定 第六章 突发
2、事件的的处理方方案和管管理案例例分析 附附： 四优优四劣 行政政人员四四大纪律律 六大大底线原原则 技师师八不准准 名词词解释第二部分 人事管管理制度度前 言 第一章 足疗部部、养生生部人事事组织结结构图第二章 岗位任任职资格格 第第一节 行政政人员岗岗位任职职资格第二节 后勤人员岗岗位任职职资格第三节 技术人员岗岗位任职职资格第三章 员工招招聘录用用管理规规定第一节 招聘管理规规定第二节 员工入职管管理规定定第三节 老员工帮助助新员工工适应环环境管理理规定第四节 老雇员回聘聘管理规规定第五节 在职员工享享受“推介奖奖”规定 第四章 员工培培训管理理规定 第第一节 技师师集误码码管理规规定第二
3、节 班组建设管管理规定定 第三节 健康天使管管理规定定 第五章 调动、晋升升管理规规定 第六章 离职管理规规定 第七章 考勤管理规规定 第八章 岗位绩效考考核管理理规定 第九章 奖励与惩处处管理规规定 第十章 合理理化建议议管理规规定 第十一章 劳动合同管管理规定定 第十二章 员工投诉管管理规定定 第十三章 人事档案管管理 第三部分 后勤管管理制度度第一章 物资管理规规定第二章 仓库管理规规定第三章 设施使用及及维护管管理规定定第四章 布草管理规规定第五章 食堂管理规规定第六章 宿舍管理规规定第七章 保安管理规规定第八章 安全管理办办法第九章 图书管理规规定管理人员自自我考核核总 则足疗部、养
4、养生部部部长是足足疗部、养养生部的的最高负负责人，足疗部、养生部部长管理的质量好坏将直接影响到整个足疗部、养生部的运营效率。因此，足疗部、养生部部长对管理是依据企业制定的运营守则财务守则员工手册和有关通知等来进行的，足疗部、养生部部长既要服从总部管理并与足疗部、养生部保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高足疗部、养生部的经营业绩。要让顾客轻轻轻松松松、明明明白白消消费，要要真正领领会服务务的崇高高使命和和价值观观念，做做到想顾顾客所想想，急顾顾客所急急，从小小事做起起，为顾顾客提供供一个健健康舒适适的休闲闲环境，不不断提升升顾客满满意度，牢牢固树立立品牌形形象，延延伸品牌牌。严
5、守公司机机密，不不得将公公司的机机密资料料外泄和和下传给给员工，签签定保保密合同同并承承担法律律责任。一、足疗部部、养生生部部长长工作要要求1、对足疗疗部、养养生部管管理采取取的是委委托管理理方式。所所以，要要求足疗疗部、养养生部部部长要从从公司和和足疗部部、养生生部双方方利益出出发。对对足疗部部、养生生部进行行经营管管理。2、对公司司要保证证不折不不扣地执执行公司司制订的的各项规规章制度度和相关关通知及及指示精精神，按按照公司司的规范范化流程程管理模模式开展展日常工工作。3、对足疗疗部、养养生部要要多沟通通，多商商量。从从互惠互互利、精精诚合作作的思想想出发，对对足疗部部、养生生部负责责的工
6、作作，足疗疗部、养养生部部部长要积积极配合合支持工工作。4、双方必必须清楚楚认识到到只有在在同心协协力、共共同努力力、协调调配合的的基础上上，才能能将足疗疗部、养养生部管管理好。二、工作分分工1、足疗部部、养生生部部长长负责足疗部部、养生生部日常常经营管管理工作作，对足足疗部、养养生部和和公司负负责。2、足疗部部、养生生部主要是监督督检查和和对外协协调工作作的管理理。（具具体职责责范围如如监督足足疗部、养养生部工工作、财财务现金金管理、采采购成本本控制、食食堂管理理、布草草管理以以及外部部协调和和内部人人员安全全保障等等事宜）。三、要求 11、足疗疗部、养养生部管管理范围围的事情情，足疗疗部、
7、养养生部部部长一定定要主动动找足疗疗部、养养生部各各个人衔衔接，双双方达成成一致，共共同协商商解决。 22、涉及及到公司司下发的的有关文文件通知知精神。足疗部、养生部部长要首先通知足疗部、养生部，听取足疗部、养生部意见，并做好解释工作，便于工作顺利开展。（可将足疗部、养生部好的建议反馈到公司） 33、涉及及到足疗疗部、养养生部重重大事情情和预算算外支出出，足疗疗部、养养生部部部长一定定要征得得公司的认认可，并并上报公公司批准准，方能能实施，切切忌擅作作主张，独独断专行行，影响响关系造造成工作作的不和和谐性。 44、对足足疗部、养养生部不不理解公公司相关关规定或或通知精精神时，应应主动协协调并做
8、做好解释释工作。协协调不好好，一定定要及时时上报公公司，由由公司领领导与足足疗部、养养生部解解决。切切忌消极极怠工，造造成员工工不稳定定或其他他类似事事情发生生。 55、有关关硬件设设施的配配套或维维修更换换，要积积极配合合协助足足疗部、养养生部，尽尽快解决决，保证证足疗部部、养生生部运营营正常。总总之双方方都应以以高姿态态从公司司大局出出发，从从维护本本店和公公司利益益出发，积积极开展展工作。四、足疗部部、养生生部部长长的定义义 通通常对独独立店而而言，店店的最高高管理者者称为经经理；而而对店的的最高管管理者，则则称为足足疗部、养养生部部部长而不不用经理理称呼，这这不是为为了引入入一种洋洋称
9、谓，这这的确是是企业的的特有性性质所决决定的。企企业的店店不是一一家单体体店，而而是店体体系中的的一分子子，即使使足疗部部、养生生部部长长之上可可能还有有一个“店主”，店主主是足疗疗部、养养生部的的所有者者，而足足疗部、养养生部部部长是店店的管理理者。所所以，足足疗部、养养生部部部长不是是法人代代表，其其工作重重点是管管理而不不是经营营，这种种从店经经理到足足疗部、养养生部部部长的称称谓改变变，是经经营方式式带来的的。大凡凡国外先先进的企企业，足足疗部、养养生部部部长对店店的管理理是依据据管理公公司的营营运管理理部指定定的足疗疗部、养养生部部部长手册册来进行行的，这这样能保保证企业业属下的的各
10、部管理理的统一一性及简简便性和和标准化化。 足足疗部、养养生部部部长的扮扮演的角角色主要要表现为为以下八八个大方方面：1、足疗部部、养生生部的代代表者足疗部、养养生部部部长是店店的代表表者，就就是企业业而言，足疗部、养生部部长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，足疗部、养生部部长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。2、经营目目标的执执行者既要能满足足顾客需需求，同同时又必必须创造造一定的的经营利利润。对对于公司司的一系系列政策策、经营营标准、管管理规范范、经营营目标，足疗部、养生部部长必须严格地执行。3、营业现现场的指指挥者营业时有高高峰期、缓缓和期之之分，其其中以高高峰
11、期最最为重要要，因为为是与顾顾客接触触最频繁繁，足疗疗部、养养生部部部长必须须负起总总指挥的的责任、安安排好各各部门、各各班次服服务人员员的工作作，监督督服务人人员工作作流程，严严格依照照公司下下达各足足疗部、养养生部运运营计划划。4、团队士士气的激激励者关于工作欲欲望方面面，有句句话说：欲望是是一股无无形的巨巨大力量量，足疗疗部、养养生部部部长应时时不时的的激励足足疗部、养养生部员员工保持持高昂的的工作热热情，形形成良好好的工作作状态，让让足疗部部、养生生部员工工都具有有强烈的的团队意意识、责责任心和和进取心心。5、员工的的培训者者员工整体的的业务水水平高低低与否是是关系到到店经营营好坏的的
12、一个重重要因素素之一。所所以足疗疗部、养养生部部部长不仅仅要时时时充实自自己的实实战经验验及相关关技能，更更要不断断地对所所属员工工进行岗岗位训练练，以促促进足疗疗部、养养生部整整体经营营水平与与服务水水平的提提高。6、各种问问题的协协调者足疗部、养养生部部部长应具具有处理理各种矛矛盾及问问题的耐耐心与技技巧，如如与顾客客沟通、与与员工沟沟通、与与公司沟沟通等方方面，是是足疗部部、养生生部部长长万万不不能忽视视的。应应尽量注注意运用用技巧和和方法，以以协调好好各种关关系。7、营运与与管理业业务的控控制者 为为了保证证店的实实际作业业与管理理公司的的规范标标准、运运营计划划和外部部环境相相统一，
13、足疗部、养生部部长必须对足疗部、养生部日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。8、工作成成果的分分析者 足足疗部、养养生部部部长应具具有计算算与理解解所在足足疗部、养养生部统统计数值值的能力力，以便便及时掌掌握店的的业绩，进进行合理理的目标标管理。五、足疗部部、养生生部部长长的资质质要求 足足疗部、养养生部部部长是一一种具有有特殊性性质的管管理者，他他拥有的的是范围围宽广的的职务，他他既是店店的全面面负责人人，但又又不是一一名具有有各方面面决定权权的决策策者，因因此，足足疗部、养养生部部部长这一一特殊职职务必须须具备的的资质条条件如下下：1、身体素素质方面面 足疗疗部、养养生部部部长最好好
14、是身体体强健者者，他能能承受得得住长期期疲劳的的考验，能能够承受受满负荷荷的紧张张工作所所带来的的压力。2、品格方方面 一一个有效效的管理理者一定定是一个个好的领领导者。领领导者的的品格主主要包括括道德、品品性、作作风等，领领导者的的品格是是决定领领导者自自身价值值高低的的一个重重要方面面，也是是领导者者魅力的的重要源源泉。具具有高尚尚品格的的领导者者会放射射出磁石石般的力力量，对对于追随随他的员员工来说说，踏实实最终目目标的象象征，是是希望的的象征。诚诚实的品品格是足足疗部、养养生部部部长最基基本的素素质要求求，是一一切能力力的基础础，足疗疗部、养养生部部部长必须须注意品品格与修修养。3、性
15、格方方面拥有积极极的性格格从不不会想到到要躲避避困难。拥有忍耐耐力有活力力地进行行正常的的活动。拥有明朗朗的性格格用明明朗的笑笑容工作作每一天天。虽然对同同事、部部下的失失败或错错误要教教育和批批评，但但是足疗疗部、养养生部部部长不可可常常挂挂在嘴边边。4、技能方方面A、拥有优优良的销销售技能能B、拥有实实干的技技能、发发现问题题、处理理问题的的能力C、拥有良良好的处处理人际际关系能能力D、具有自自我成长长的能力力E、拥有教教导下属属的能力力5、必须具具备企业业管理的的四种基基本能力力A、人事组组织能力力B、沟通能能力C、规划能能力D、信息分分析能力力6、学识方方面具有能洞洞察市场场消费动动向
16、的知知识。具有关于于企业经经营技术术及管理理技术的的知识。具有关于于经营项项目的专专业知识识；操作作技能。具有关于于销售管管理等方方面的知知识。具有关于于教育方方法和技技术的知知识。具有关于于足疗部部、养生生部的计计划决策策方法的的知识。具有相关关财务知知识。具有关于于法律方方面的知知识。第一部分 足疗部部、养生生部管理理制度第一章 公司对对各足疗疗部、养养生部足足疗部、养养生部部部长管理理规定一、对足疗疗部、养养生部的的日常管管理要求求（一）营运运要求1、足疗部部、养生生部每天天业绩在在第二天天15:00前前以短信信形式发发送至运运营部。2、技术部部月报表表在每月月第二周周星期一一16:00
17、前前传真至至公司。3、月报表表、管理理人员考考勤、足足疗部、养养生部奖奖罚汇总总表在每每月3日日18:00前前上传。4、严格遵遵守公司司的规章章制度，如如本部无法法执行公公司的某某项制度度，必须须书面报报告至公公司营运运部说明明情况，由由营运部部呈公司司主管领领导审批批后，按按审批意意见执行行。5、不可擅擅自实施施未经公公司批准准的各类类自拟方方案，不不可私自自向员工工承诺有有悖于公公司规定定的事物物。（公公司不同同意实施施造成的的后果，足疗部、养生部部长自负）。6、足疗部部、养生生部其它它营运事事物管理理参照营营运守则则。（二）人事事要求1、由足疗疗部、养养生部部部长指定定本店人人事档案案负
18、责人人，并要要求在每每月155至200日间，与与总公司司核对人人事档案案，保证证档案的的完整与与精准。2、周报表表中人事事总结部部分员工工离职情情况必须须真实说说明（自自离、开开除、辞辞退或辞辞职），辞辞退或开开除须报报公司审审批。3、因每月月的人事事异动与与经济往往来相关关，人事事月报表表于每月月2日前前必须传传至公司司，保证证详细与与精确。4、调动表表下达后后，3天天内须将将手续齐齐全的调调动表传传总公司司。行政政人员必必须详细细填写行行政交接接表。5、营运部部每月55日前，将将与公司司或其他他店有财财务往来来的人人事总结结报表传传入各店店，足疗疗部、养养生部部部长与会会计核对对，对内内容
19、有疑疑问或异异议，请请于7日日前与营营运部联联系。6、招聘新新养生师师并输送送给公司司，足疗疗部、养养生部部部长可获获得奖励励。7、由公司司招聘，分分配至店店的养生生师，上上岗一个个月内流流失，将将对足疗疗部、养养生部部部长进行行处罚。8、应主动动配合总总公司人人员的调调配工作作。9、足疗部部、养生生部员工工（除足足疗部、养养生部部部长、店店助、部部长外）介介绍女养养生师均均可领取取“推介奖奖”（正式式上岗一一个月以以后，从从工资中中发放）。10、对养养生师八八不准的的落实。11、每天天18:50的的会议足足疗部、养养生部部部长必须须到场主主持，公公司下发发的各类类会议、通通知、制制度，必必须
20、按时时按质落落实到位位；涉及及到的相相关人员员都必须须了解、学学习。12、所有有人员参参加公司司召开的的会议或或学习，成成果须与与员工一一同分享享。13、每天天例会内内容须公公布在白白板上，公公司要求求向全体体员工公公布的通通知、制制度须粘粘贴在员员工专栏栏内。14、新养养生师上上钟都必必须第一一天头排排，并安安排技术术老师跟跟进100天，以以加强技技术水平平和服务务质量。15、足疗疗部、养养生部其其它人事事管理参参照营营运守则则。三、财务要要求1、足疗部部、养生生部部长长必须将将所有与与财务有有关的通通知传达达给店会会计，并并复印一一份交财财务存档档。2、店内的的财务人人员出具具的所有有表格
21、、数数据必须须经足疗疗部、养养生部部部长审核核签字。3、凡店内内的所有有人员异异动档案案（包括括入职、调调动、离离职），足疗部、养生部部长必须复印一份交财务。4、足疗部部、养生生部的所所有费用用报销必必须经足足疗部、养养生部部部长审核核签字。5、计划外外的开支支足疗部部、养生生部部长长必须事事先上报报公司审审批。6、每月55日前足足疗部、养养生部部部长必须须将审批批后的考考勤表及及奖罚表表交会计计进行工工资造册册。7、每月88日足疗疗部、养养生部部部长必须须督促会会计将与与公司往往来对账账单传至至公司。8、每月115日必必须督促促出纳付付公司往往来款，督督促会计计传会计计报表至至公司财财务部。
22、9、每月116日足足疗部、养养生部部部长召开开行政人人员例会会，会计计、出纳纳、仓管管必须参参加。通通知会计计统计前前半月养养生师钟钟数表及及耗材表表。（耗耗材表传传公司审审核）10、预算算表（月月、年）的的编制足足疗部、养养生部部部长必须须参与。11、足疗疗部、养养生部部部长必须须监督财财务人员员的行为为规范；足疗部部、养生生部部长长每单只只有原价价八折以以内的打打折权，如如需免单单或其它它特殊情情况须与与足疗部部、养生生部或公公司协商商解决。12、凡店店内的违违规操作作必须直直接与当当事人沟沟通，并并将具体体情况反反馈至公公司财务务部，并并跟进处处理结果果 。13、足疗疗部、养养生部财财务
23、管理理参照财财务守则则。四、后勤事事物管理理要求（一）所有有物资申申购单须须有申请请人、会会计、足足疗部、养养生部部部长签字字，方可可申购。（二）申购购时间：每月的的1号、111号、221号为为申购日日。（三）物资资到货入入库1、收货联联系人：必须提提供直接接供货人人名单和和电话号号码（上上午都能能联系上上的号码码），如如有变动动第一时时间通知知公司物物资部。2、物资验验收入库库：货到到后足疗疗部、养养生部部部长协助助仓管或或安排至至少2个个人对所所到物资资进行当当场验收收。3、提货：对照“货运单单”上物资资相应件件数及包包装情况况进行验验收。4、物资包包装完好好无损并并件数无无误，提提货。5
24、、物资有有问题：如包装装破损或或少货应应将破损损的箱/包打开开查收并并和公司司物流部部核对，如如有问题题则货运运站签字字确认并并注明缺缺少物资资名称、规规格、数数量。6、对完好好无损原原包装物物资按件件验收入入库。7、混合包包装物资资则对照照包装上上公司贴贴的“发货单单”明细进进行验收收入库。8、收到物物资当天天将“入库单单”传真至至公司物物资部。9、原包装装物资在在领用时时如有不不符之处处应及时时登记并并通知物物资部，每每月的月月底将上上月耗损损数报公公司物资资部并写写明原因因。（四）物品品如出现现质量问问题和价价格问题题须及时时报告公公司或退退货。（五）公司司要求足足疗部、养养生部统统一的
25、大大件物资资，足疗疗部、养养生部如如自行采采购，则则需填写写自行采采购报告告，经公公司审核核签字后后方可实实施。公公司提供供的大件件物资：服装、布布草、袜袜子、打打火机、火火柴盒、茶茶杯、抽抽纸盒、抽抽纸、（大大）卷纸纸、烟灰灰缸、茶茶叶。（六）足疗疗部、养养生部其其他后勤勤事物管管理参照照营运运守则。足疗部、养养生部部部长与足足疗部、养养生部工工作协调调流程图图公 司足疗部部张运营部食 堂 管 理布 草 管 理内外关系协调监督财务工作财 务 管 理人 事 管 理安 全 管 理技 术 管 理服 务 管 理后 勤 管 理外部协调、监督财物日常营运管理出现问题双方协商解决成功解决双方协调不了的信息
26、反馈成 本 控 制采购成本管理监 督第二章 各岗位位工作职职责足疗部、养养生部管管理实行足疗疗部、养养生部部部长责任任制一、行政人人员职务工作责任与与描述足疗部、养养生部部部长业务管理按“公司”经营理理念和管管理模式式进行管管理执行足疗疗部、养养生部运运营守则则，制制定工作作计划人事管理执行员工工手册，纠纠正规范范员工行行为培养部助和和部长的的管理能能力招聘、储备备各岗位位人员，建建立健全全人事档档案宣传企业文文化，积积极与员员工沟通通，了解解工作生生活情况况技术管理编制培训计计划，执执行培培训守则则，监监督培训训过程财务管理执行财务务守则，监监督财务务、收银银的工作作后勤管理审批采购计计划，
27、控控制成本本维护、管理理好各种种设施、设设备协调处理好好对内、对对外的关关系及各各类突发发事件员工、宿舍舍、食堂堂及营业业场所的的安全管管理工作目的：保证足足疗部、养养生部正正常运营营工作要求：以身作作则，服服务意识识强，不不断学习习，完善善自我工作禁忌：自以为为是，责责任心差差工作要点：执行力力强工作难点：对工作作责任的的坚持 如如何更好好地控制制员工流流失 如如何创造造和谐，怎怎样营造造内部良良性竞争争氛围衡量标准：公司规规定的各各项指标标完成落落实情况况职业发展：部门督督导、总总监职务工作责任与与描述店长助理业 务实施足疗部部、养生生部部长长的工作作计划协助足疗部部、养生生部部长长的招聘
28、聘优化服务、卫卫生工作作标准及及程序并并负责具具体落实实执行规范员工行行为，执执行员员工手册册了解掌握员员工思想想动态、工工作和生生活情况况，及时时向足疗疗部、养养生部部部长汇报报培 训宣传企业文文化制订和执行行培训计计划培养部长的的管理能能力，提提升员工工综合素素质各种档案的的建立与与管理后 勤编制申购计计划，负负责监督督落实降低物品消消耗，监监督物品品在使用用过程中中发生的的问题，并并及时调调整解决决，维护护好各种种设施设设备负责对宿舍舍、食堂堂的监督督管理协调处理好好突发事事件和内内部员工工关系工作目的：协助足足疗部、养养生部部部长完成成各项任任务指标标工作要求：工作严严谨，真真抓实干干
29、工作禁忌：越权管管理，欺欺上瞒下下工作要点：加强执执行制度度的力度度工作难点：如何更更好的估估到上下下同心衡量标准：工作完完成情况况职业发展：足疗部部、养生生部部长长、部门门督导职务工作责任与与描述服务部长工作责任1、落实店店工作计计划，制制订具体体工作实实施方案案2、检查、监监督与纠纠正各岗岗位日常常工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和生生活情况况，及时时向上级级汇报4、收集顾顾客反馈馈意见主抓服务：执行各各岗位服服务标准准，做做好具体体接待、安安排工作作主抓卫生：执行各各岗位卫卫生标准准，保保证清洁洁干净，物物品摆放放整齐规规范主抓培训：执行培培训守则则，制制订和执执行培训训计划
30、（岗岗前培训训和后期期技能、技技巧的提提升培训训）工作目的：落实具具体日常常工作，提提升服务务质量工作要求：服务热热情周到到，卫生生干净整整洁工作禁忌：语言生生硬，态态度差，具具体工作作落实不不到位工作要点：身先士士卒、率率先垂范范（带好好头，做做榜样）工作难点：如何提提高员工工的专业业技能、技技巧衡量标准：顾客及及员工对对服务、卫卫生的评评价职业发展：足疗部部、养生生部部长长助理分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任职务工作责任与与描述后勤部长工作责任主抓宿舍管管理：执执行宿宿舍管理理规定，具具体安排排员工入入、离宿宿主抓食堂管管理：执执行食食堂管理理规
31、定，严严格把关关食堂菜菜品质量量，保证证员工的的正常饮饮食主抓安全管管理：执执行安安全管理理办法，定定期组织织后勤人人员进行行消防、防防火防盗盗、人身身安全等等方面培培训工作目的：落实具具体日常常工作，提提升后勤勤保障工作要求：认真负负责，热热情周到到工作禁忌：无关顾顾心，安安全意识识差工作要点：多与员员工沟通通，及时时反馈信信息工作难点：防范意意识不强强，知难难不进衡量标准：员工生生活满意意度和安安全事故故率职业发展：足疗部部、养生生部部长长助理分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任四 优 四 劣四优： 对公司司： 维维护公司司形象，能能提出合合理化建建
32、议 对顾顾客： 热情、耐耐心、主主动、为为顾客提提供优质质服务 对团团队： 团结合合作、帮帮助同事事进步作作为自己己的义务务 对自自身； 专业规规范，精精益求精精；积极极上进，责责任心强强 四劣： 对对公司： 诋毁毁公司形形象，只只注重个个人眼前前利益 对对顾客： 出工工不出力力，不尊尊重顾客客，嘲讽讽讥笑顾顾客 对对团队： 搬弄弄是非、诋诋毁同事事、影响响内部团团结 对对自身： 工作作散漫、做做事拖拉拉、敷衍衍了事，遇遇事找借借口、推推卸责任任职务工作责任与与描述技术部长工作责任1、落实主主管的工工作计划划，制订订、执行行培训计计划2、检查、监监督技术术老师培培训质量量与纠正正各岗位位日常工
33、工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和生生活情况况，及时时向足疗疗部、养养生部部部长汇报报4、收集顾顾客反馈馈意见主抓养生师师岗前培培训：执执行培培训守则则，宣宣传企业业文化，对对素质、技技术进行行培训主抓技术提提升培训训：配合合技术老老师对养养生师技技能、技技巧和理理论进行行培训，并并负责对对新、老老养生师师的后期期跟进主抓养生师师的考核核：执行行养生生师考核核标准，落落实、监监督养生生师按服服务流程程规范操操作工作目的：落实具具体日常常工作，维维护和提提升整体体技术水水平工作要求：组织性性强，认认真负责责，热情情周到工作禁忌：敷衍了了事，不不能有效效的实施施培训工作要点：安排具具体
34、培训训工作工作难点：如何制制定适合合的计划划，并完完成培训训工作衡量标准：培训的的效果（顾顾客及员员工的反反馈意见见）职业发展：技术部部、店助助分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任职务工作责任与与描述会计工作责任1、执行公公司制度度及财财务守则则2、支持、配配合、监监督经营营活动，接接受内部部审计3、建立健健全各岗岗位人员员财务档档案4、财务文文书、会会计资料料的管理理5、足疗部部、养生生部与公公司的往往来账务务处理工作目的：维护和和完善财财务制度度工作要求：坚持原原则，核核算精确确，纠错错及时工作禁忌：弄虚作作假，得得过且过过工作要点：按制度度办事，加
35、加强监督督、审核核、检查查力度工作难点：如何做做一个合合格的“内当家家”衡量标准：财务分分析报告告的时效效性，各各类财务务报表的的准确性性职业发展：财务主主管职务工作责任与与描述出纳工作责任业务1、执行公公司制度度及及及财务守守则2、复核费费用报销销程序，并并监督费费用开支支的合理理性3、现金收收支管理理及有价价证券的的保管4、协助会会计处理理与税务务、银行行等外联联关系5、根据国国家职能能部门的的规定，按按时缴纳纳各项费费用其他接受内部监监督与审审计工作目的：保证货货币资金金的准确确性、安安全性工作要求：工作严严谨、细细心工作禁忌：贪污、挪挪用公款款，坐支支现金工作要点：保障资资金铁正正常运
36、转转工作难点：如何使使资金铪铪理运用用衡量标准：账证、账账款相符符职业发展：会计、财财务主管管二、后勤人人员职务工作责任与与描述收银员工作责任1、严格执执行公司司制度财财务守则则、收收银岗位位制度2、为顾客客提供优优质服务务，回答答顾客咨咨询，收收集顾客客反馈意意见3、快速、准准确地开开单、收收取营业业款及发发票的开开具工作作4、妥善保保管好备备用金、营营业款及及吧台物物品，按按时缴纳纳日营业业款项5、填制日日营业报报表，核核对养生生师排钟钟表6、接受财财务监督督与审计计工作目的：做好前前台服务务工作要求：工作细细心，服服务热情情工作禁忌：贪污、挪挪用、坐坐支现金金、公私私款混淆淆工作要点：快
37、速及及时，准准确无误误工作难点：如何有有效的与与客户沟沟通衡量标准：主管部部门与顾顾客的评评价职业发展：行政管管理人员员仓管工作责任1、执行仓仓库管理理规定2、根据经经营需要要和库存存，编写写物资申申购计划划3、入库特特资严格格把好验验收关，做做好各种种验收数数据记录录4、保证账账、物相相符5、近领料料单核对对物品的的名称、数数量无误误后发货货6、做好防防火、防防盗、防防潮、防防损管理理工作目的：妥善保保管物资资工作要求：按章办办事，工作禁忌：做假帐帐，中饮饮私囊工作要点：按规定定程序对对物资进进行验收收、发货货工作难点：如何提提升自己己的参与与经营意意识衡量标准：账物相相符，物物资分类类清楚
38、、摆摆放整齐齐，成本本意识职业发展：行政管管理或出出纳、会会计采购员工作责任1、执行物物资采购购制度、财财务守则则2、按采购购计划和和标准进进行采购购，做好好物资入入库验收收3、对采购购的物资资随时跟跟进，了了解使用用情况，并并提出合合理建议议4、调查了了解、收收集市场场信息，及及时汇报报工作目的：保证物物资供应应工作要求：了解市市场、货货比三家家、保质质保量、物物美价廉廉工作禁忌：收受贿贿赂，索索要回扣扣；擅自自更换供供应商工作要点：供货及及时工作难点：如何在在保质保保量的情情况下，降降低物资资采购成成本衡量标准：供货及及时率、质质量合格格率、价价格与价价值的比比较职业发展：物资部部专员服务
39、员工作责任1、负责大大厅、走走廊、茶茶水间、水水吧台的的整体卫卫生清洁洁及物资资准备工工作2、负责及及时奉送送茶点、水水果等消消费物品品3、负责协协助其他他岗位的的工作，在在迎宾空空缺时及及时补位位，协助助盯单等等工作目的：服务好好顾客工作要求：热情大大方，服服务规范范工作禁忌：偷窃或或占有其其他人财财、物工作要点：速度快快工作难点：如何提提升整体体服务水水平及服服务技巧巧，如合合做到全全心全意意的服务务于顾客客衡量标准：顾客与与员工的的满意度度职业发展：行政、技技术人员员前厅接待工作责任遵守接待待员岗位位职责，按按工作流流程及要要求进行行操作1、接待安安排顾客客，收集集顾客反反馈意见见2、提
40、高房房间利用用率，做做好解释释工作3、服务项项目的介介绍，各各项附项项的推销销4、区域卫卫生的干干净、整整洁工作目的：服务好好顾客工作要求：思路清清晰、服服务规范范、热情情大方工作禁忌：无视顾顾客存在在，与顾顾客发生生争执，强强推硬卖卖工作要点：房间的的合理利利用工作难点：如何让让不满意意的顾客客满意衡量标准：服务行行为、附附项的销销售量职业发展：行政、技技术人员员钟房员工作责任1、按轮轮钟规则则、财财务守则则要求求开展工工作2、消费单单据、药药水的保保管3、养生师师上、下下点工作作安排及及时间监监督4、消费项项目的开开单5、养生师师休假的的登记工作目的：正确的的安排养养生师上上班工作要求：工
41、作细细致、热热情服务务、态度度好工作禁忌：私自动动牌工作要点：准确、速速度快工作难点：高峰期期养生师师的合理理安排衡量标准：养生师师的评价价职业发展：收银员员、部长长保洁员工作责任1、店内包包厢、卫卫生间、制制作间等等的整体体卫生清清洁及物物资准备备工作2、负责药药水的准准备3、负责过过道、楼楼梯的整整体卫生生清洁工作目的：物品准准备，卫卫生保洁洁工作要求：规范、工工作认真真细致工作禁忌：非法占占有他人人财、物物，与顾顾客发生生争执，偷偷窃工作要点：及时、快快速的整整理卫生生工作难点：如何保保持区域域卫生，如如何提高高做卫生生的效率率衡量标准：顾客和和员工的的评价职业发展：班长、宿宿管、仓仓管
42、寝室长工作责任1、执行宿宿舍管理理规定2、服务宿宿舍人员员，管理理好宿舍舍正常秩秩序，搞搞好宿舍舍清洁卫卫生3、及时制制止和汇汇报住宿宿人员的的各种违违法违纪纪行为4、对设施施的维修修、维护护、保养养及时工作目的：宿舍的的安全、卫卫生管理理工作要求：认真负负责，发发现问题题及时汇汇报工作禁忌：对宿舍舍财物和和人员进进出不闻闻不问，服服务态度度差工作要点：坚守岗岗位工作难点：如何得得到员工工的理解解、支持持衡量标准：宿舍的的安全，物物品的完完整，水水电的控控制，服服务态度度的好坏坏职业发展：仓管、行行政管理理芳疗师工作责任1、严格实实施芳芳疗师工工作要求求2、上点及及时，处处理好与与同事的的关系
43、3、服务好好每一们们顾客工作目的：SPAA芳疗工作要求：技术熟熟练，服服务态度度好（对对顾客、技技师），不不得少时时工作禁忌：顾客投投诉工作要点：动作标标准、到到们工作难点：如何掌掌、控客客人所需需要的力力度衡量标准：员工、顾顾客的评评价职业发展：店助、技技术部保安队长工作责任1、落实部部长安排排的工作作计划，制制订具体体工作实实施方案案2、检查、监监督与纠纠正各岗岗位日常常工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和学学习生活活情况，及及时向店店助汇报报4、做好门门前迎送送服务及及区域卫卫生，指指挥停车车及车辆辆安全，维维护企形形象5、完成巡巡查防盗盗工作，严严格执行行水、电电、汽等等安全
44、消消防检查查工作6、执作宿宿舍管理理规定指指导，配配合寝室室长做好好宿舍的的安全工工作，具具体安排排员工入入离宿舍舍7、执行安安全管理理办法先先后定期期组织各各部门员员工进行行消防、防防盗、人人身安全全等方面面培训工作目的：足疗部部、养生生部财物物及员工工人身安安全工作要求：认真负负责，细细致周到到工作禁忌：安全意意识差，全全无顾心心工作要点：自身行行为规范范，思路路清晰，热热情大方方工作难点：防范意意识不强强，不敢敢与坏人人坏事做做斗争衡量标准：员工、顾顾客的评评价养生师工作责任1、按照技技术部管管理规章章制度服服务2、接受公公司的各各项培训训，服从从公司技技术等级级考核3、维护公公司整体体形象工作目的：服务