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1、目次序（11）第1章 自我发展展 11事先了了解公司2 22阅读公公司年报3 33工作动动机5 44滚石不不生苔6 55年少得得志7 66怀才不不遇8 77原地踏踏步9 88高薪或或升官100 99好聚好好散111 110公司司被合并 112 111工作作压力太重重 113 112压力力何处来 115 113压力力太大症状状 117 114休息息为走更长长的路 118 115恐惧惧失败 119 116参中中训练 221 117成功功经理人 222 118优良良经理人 223 119提升升自我 224 220旧式式经理人 226 221主管管的年龄 228 222该休休假吗？ 229 223难吃
2、吃的商业午午餐 330 224克服服时差 331 225通勤勤路遥远 333 226家庭庭事业间 334 227事业业婚姻兼顾顾 336 228调升升至远处 337第2章 领导统御御 229与上上司相处之之道 440 330上司司的想法 441 331高处处不胜寒 443 332不喜喜欢上司 444 333外行行上司 446 334上司司的绯闻 447 335主管管迟到 448 336找下下台阶 449 337主管管的资源 551 338领导导艺术 552 339激励励员工 554 440隔与与不隔 555 441萧规规曹乎？ 556 442新官官新问题 558 443晋升升带来酸味味 559
3、 444颁授授头衔 660 445善用用良才 661 446让部部属发挥潜潜能 663 447决策策执行 664 448随时时考评员工工 665 449四处处巡视 666 550安抚抚菜鸟 667 551不领领情 669 552祛除除弱点 770 553孰能能无过？ 771 554跟不不上脚步 773 555不当当举止 774 556员工工通敌 775 557吃里里扒外 776 558一粒粒屎坏了一一锅粥 777 559所用用非人 778 660迟到到早退 880 661.说话话不实 81 662.明争争暗闹883 663.破坏坏体制884 664.姑息息适足以黄黄奸885 665内部歧歧视8
4、66 666.轻松松面887第3章效率率管理 667.不知知从何下手手990 668.排定定工作顺序序991 669三类工工作922 770忙中不不乱944 771工作负负荷太重955 772平衡工工作量966 773授权不不足988 774授权方方式999 775彻底授授权1001 776合理的的授权1002 777望与式式管理1003 778大事难难决1005 779策略准准则1007 880脑力激激荡1008 881完成任任务1110 882直觉与与决策1111 883决策须须客观1112 884工作热热忱消退1114 885的工作作1115第4章事务务管理 886备忘录录1118 88
5、7整理零零乱文件1119 888筛选资资料1220 889资讯爆爆炸1221 990办公室室乱糟糟1222 991办公桌桌1224 992桌面摆摆设1225 993减少纸纸张浪费1226 994混度与与亮度1228 995办公室室空间1229 996隔间式式办公室1330 997布置办办公室1331 998大办公公室1332 999豪华办办公室1334 1100改善善工作环境境 1135 1101恼人人的噪音 1136 1002办公室室静悄悄1337 1103利用用空地 1138 1104迁地地骂良 1139第5章时间间管理 1105一日日之计在於於晨？ 1142 1106善用用A时段1443
6、 1107过犹犹不及1444 1108打电电话办事1445 1109大忙忙人1446 1110弹性性时间1447 1111过滤滤会客1448 1112利用用通动放松松自己1449第6章沟通通交际 1113演诺诺前准备1552 1114吸引引听众1554 1115临场场恐惧1555 1116台下下众生相1556 1117改进进声音1557 1118谈判判十要点1558 1119商业业信件写作作1660 1120写作作八要点1661 1121作技技巧欠佳1662 1122下笔笔千斤重1664 1123含混混指数1665 1124对题题1667 1125电话话干扰1668 1126挂上上电话1669
7、 1277断线的电电话1700 1288听听部属属的意见1711 1299对同事看看不顺眼1733 1300派系倾轧轧1744 1311无聊话1766 1322与秘书沟沟通不良1777 1333公司内耳耳语1788 1344摆脱不速速之客1799 1355难以启齿齿1800 1366保密防谍谍1811 1377上班下班班1822 1388万绿丛中中一点红1844 1399窝边草1855 1400人情包袱袱1877 1411招待访客客1888 1422人要衣装装1899 1433招待客户户用餐1900 1444记不住名名字1911第7章会议议管理 1455开会目的的1944 1466间曾时间间1
8、955 1477会场布置置1966 1488会议主席席1977 1499掌握与会会人员1999 1500开会迟到到2011 1511开曾拖时时间2022 1522开会态度度2033 1533沈默不是是金2044 1544蹩脚会议议2055 1555不想开曾曾2066 1566开会宜三三思2077第8章人事事管理 1157招考考新人2110 1158结新新人打分数数2112 1159面谈谈不是审问问2113 1160用人人之道2115 1161低薪薪延揽人才才2116 1162性别别歧视2117 1163资与与佣金2118 1164员工工福利2119 1165开除除员工2220 1166不安安於
9、位2222第9章企业业经营 1167创业业计书2226 1168计算算成本2228 1169边际际成本2229 1170估算算周转金2330 1171资金金不足2331 1172罗掘掘俱穷2332 1173周转转困难2333 1174赊帐帐大多2334 1175倒闭闭恶兆2335 1176成长长的烦恼2337 1177扩大大营业2338 1178扩张张计书2339 1179买别别家公司2441 1180执一一仃预算2442 1181超出出预算2443 1182沟通通预算2445 1183著手手编预算2446 1184自编编预算2447 1185永绩绩经营的关关键2448第一章自我发展管理难题题
10、1事先了解公公司问：当初我我到公司面面谈的时候候，公司的的主管跟我我说，我们们公司上下下相处融洽洽，就像一个大大家庭。但但等我上班班一个月之之后，才发发现公司内内部派系林林立，倾轧分裂得相相当历害，深深深后悔当当初未能察察觉到这个个现象。请请问，一个个公司内部是否处处理好是否否能事先看看得出来？答：除了些些硬绑绑的的资料，如如过去几年年的盈余，或或雇用员工工数目之外外，外人很很 难难能深入了了解一家公公司的内幕幕。比较可靠一一点的办法法是，和该该公司的员员工多接触触谈谈，才才能客观评评估。如果你想得到到这些资料料，就必须须和该公司司的员工接接触。所以，当初初在你面谈谈时，可以以先要求到到你打算
11、进进去的部门门看一看，如如果可能的话话，你可以以问该部门门员工一些些问题：你即将从从事的工作作的性质、难难易及繁忙忙程度。该工作和和公司最高高主管当局局接触的程程度。是否须常常参加开会会？决策是由由谁决定，又又如何执行行？这些员工工对他们本本身的工作作及公司是是否满意？当然，你未未必能有接接触他们的的机会。而而且，由于于交情不深深，他们也也未必肯吐露真真情。因此此，要事先先做了解，的的确是不容容易的。管理难题题2阅读公司年年报问：最近，有有家公司愿愿意提供一一份工作给给我，并附附上一份他他们的年报报供我参考考，我也确确实很想知知道这家公公司的情况况，请问，怎怎样才能由由年报当中中知道这家家公司
12、经营营得好不好好？答：通常，一一家公司的的年报都会会将该公司司上一年度度的经营情情况做一概概略介绍，其中所涵盖盖的资料大大致如下：1损益表表：损益表表系用来表表示该公司司上一年度度的获利情情况，它的的主要科目为营业收收入、营业业成本、营营业费用等等，最后的的税后净利利则表示该该公司去年的盈盈余。2除了该该公司的获获利状况，你你还可以自自资产负债债表明了该该公司的财财务状况，知道它它有多少资资产、多少少负债及多多少净值。3有些公公司还会在在年报上附附资金来源源运用表，它它可以告诉诉你该公司司资金从何处来，然然后又用到到哪里，最最后啬或减减少多少。4另外，年年报中还会会介绍该公公司的沿革革、组织、
13、业业务运作，乃乃至产品的的产销情形及及董监事人人选等，这这些都是极极富参考价价值的资料料。5有时，该该公司会附附上连续两两、三年的的统计数字字，你可以以比较看各各种业务是否有所所成长。6可能的的话，你将将该公司的的数据资料料来和其他他同业作番番比较，将将可以更明了其经营营的优劣了了。管理难题题3工作动机问：我觉得得，人们工工作只是为为了赚钱糊糊口而已，除除此之外，就就没有别的的动 机机了，对吗吗？答：单单是是金钱，并并不能使一一个人努力力工作，更更别说让他他发挥最大大的潜能 了了。但是，别别的有形的的东西例如：漂漂亮的办公公室、体恤恤部属的上上 司司、完善的的福利也不能奏奏效。各人人的需要是是
14、复杂多变变的。 除除了金钱之之外，一般般员工还有有如下的动动机：责任与成成就：员工工在自己已已全力以赴赴时，会有有一种满足足感。社会与专专业的声望望：例如，年年轻的经理理人急于表表现及升迁迁，以求赢赢 得别人人的注意与与尊敬。对工作的的兴趣：员员工如对某某一任务或或工作深感感兴趣，必必定会努力力完 成它。公司的奖奖励：金钱钱以外的奖奖励会让员员工觉得光光彩。工作环境境良好：如如果公司主主管善待员员工、工作作有保障，员员工也愿意意 努力工工作。管理难题题4滚石不生苔苔问：我在某某家公司已已经工作了了十年，这这家公司的的业务情况况一直不错错。但我觉觉得 它它并没有什什么长进，我我是否应该该考虑另谋
15、谋他就？答：为什么么要呢？如果公司司情况一直直保持稳定定，公司的的业务、人人事你都很很熟，而且你可以以无尤无虑虑的待下去去，又有什什和艰险抱抱怨的呢？如果你的的工作环 境并没什么么不愉快，也也没什么严严重挫折感感，那还是是留下来得得好。改变环境并并不就代表表成功，照照你所说，你你的公司应应该是相当当成功，如如果它以后还能继继续成功，显显然是，它它能够谨守守若干原则则。而有时时，人也是是要守住一些东西西才能够好好好地过活活。管理难题题5年少得志问：我现在在三十岁不不能，即当当上了经理理，虽然我我为自己的的成就感到到骄傲，却却也对自己的领领导能力缺缺乏信心，尤尤其不敢对对年纪比我我大的部属属发号施
16、令令，请问有什么方方法才可以以让我建立立起信心呢呢？答：一般员员工都已习习惯于组织织的层级结结构，你即即身为主管管，部属自自然要听命命于你。他们必必然已了解解这一点，你你也必须明明了这一点点。不过，由由于你年纪纪不大，发号施施讼时必须须讲究技巧巧，尤其你你新当上主主管，更须须谨慎。你你最好掌握住若干得得要的干部部，然后透透过他们来来发号施令令。还有很多事事情你自己己不必处理理，尤其是是责备或做做要求时，可可以叫低一一层的主管出面。你你最好只在在旁边扮个个白脸或哲哲学家的角角色。管理难题题6怀才不遇问：我在公公司服务的的时间已超超过五年，可可是我觉得得公司当局局并未让我我有施展抱抱 负负、表现才
17、才干的机会会，我是该该和上司谈谈谈，还是是应另谋他他就呢？答：你为什什么要仰仗仗别人给你你表现的机机会呢？你你自己要争争取！就从现在开开始，你去去找你的主主管谈谈，说说你一直没没有表现的的机会，你你可以请求做一些些以前未曾曾做过的工工作当然，必必须是你自自信能做好好的工作。通常，一位位好主管是是不会拒绝绝这类主求求，他应该该知道每个个部属的潜潜能及意愿，让部属属有所发挥挥。然后，你必必须多方充充实自己，让让自己能多多多了解公公司内各个个不同部门门 的业务，并并能和其他他部门的同同仁沟通。 自自己的事业业是要靠自自己去开展展的，千万万不要倚赖赖别人！管理难题题7原地踏步问：我在公公司服务已已有很
18、长一一段时间，年年资够深，而而且也很勤勤奋地工作作，但每次遇到升迁迁，总没我我的份，那那么到底要要怎样，才才能获得上上级的注意意与肯定，而一路往上上升呢？答：在现在在的工商企企业里，员员工的升迁迁大致由年年资与绩效效两者来决决定，后者尤其重要要。一名员员工对公司司的贡献或是说说，他所创创造的附加加价值愈大，那那么就愈容容易获得升升迁。因此，单凭凭年资与努努力是不够够的，你还还必须检讨讨：自己对公公司的贡献献是否超过过别人？自己的能能力是否压压倒别人？能否带动动一个团体体去执行公公司交付的的任务？与上司及及同事相处处得是否融融洽？与部部属是否能能沟通？上述几个问问题，只要要有一个答答案是否定定的
19、，你就就必须对症症下药，切切实改进。管理难题题8高薪或升官官问：现在别别的单位有有一个待遇遇较高的空空缺，上级级很想将我我调过去，但但我却有点点想留在原来来的单位，俾俾以后能当当上课长，请请问我是该该去还是不不去呢？答：很多人人都会面临临到你一样样的问题：是要选择择高薪，还还是选择升升官？你想想留在原单位，显显然是你对对现在的工工作非常了了解，而且且也表现得得相当良好好否则不会有有升迁的希希望。就目目前而言，多多拿一点钱钱，似乎并并不值得。很多人认为为，一直待待在某一单单位，对以以后事业的的发展并无无太大的好好处，而想在各单位位间轮调，以以熟悉公司司的各种业业务，但这这样却也许许会变成样样都知
20、道，样样样都不精。因此，也也有人认为为，倒不如如安份地守守在原单位位，这样对业务会更更专精一点点。这些说法各各有道理，究究竟该何去去何从，那那就得看你你自己的想想法。管理难题题9好聚好散问：我在一一家大企业业任职，公公司当局待待我不错，但但由于私人人理由，迟迟早我都是是 会会走的，请请问我选在在什么时机机辞职比较较好？答：你迟早早都是要走走，几时走走对公司又又有什么太太大的差别别，但既然然公司待你你不 错错，那么在在你走之前前最好对公公司能有所所回报： 11尽可能能提早告诉诉上司，你你什么时候候要走，最最好在一、两两个月之前前。2明白告告诉上司，有有关你工作作上，那些些困难待克克服，并尽尽可能
21、提出出解决 或改改进之道。3告诉上上司，你觉觉得同一部部门中，那那一位同仁仁可以接替替你的工作作，并且 能做做得很好。 只要要你做好这这些事情，应应该就可以以随时离开开。管理难题题10公司被合并并问：最近我我们公司被被别一家大大公司买下下，我的部部门也和其其他几个部部门合并在在一块。请问，这这是我工作作的一个终终结，还是是开始呢？答：通常，大大公司在合合并一家公公司时，首首先所想到到的只是在在资金财务务上如何安安排，对于人人事一时还还来不及顾顾到。无论论你原先在在哪个部门门，那家大大公司一定也早有一一个。这样样他们当然然就要做一一番合并整整顿，把你你的部门合合并掉。即使不合并并，顶头上上避开也
22、可可能换个人人。以后你所面面对的管理理方式也可可能大不相相同。新的的领导阶层层对于你们们过去的一些缺点未未必能够容容忍，这是是你们应当当注意的。公司合并对对你以后的的前途也可可能产生不不利影响，你你可能会发发现到，职职级、能力和你相相同的人增增加了不少少，这会延延缓你日后后的升迁。管理难题题11工作压力太太重问：我发现现自己无法法承受重大大的压力，有有些精神上上的病症已已经显现，我我该怎么 办办？答：你应该该先去看医医生，向他他透露以下下的资料： 11你个人人的生活历历史，包括括于酒的习习惯。2身高、体体重。看你你是否过于于肥胖。3肺功能能测验及XX光检查结结果。4血压纪纪录。5心电图图资料。
23、6血液、尿尿液的检验验报告。你自己的生生活也该做做些调整：睡虑要充充足。首先先确定每晚晚需要多少少睡眠时间间，然后务务须达成这这个目标， 即使是是服安眠药药，亦在所所不惜。将一些你你认为枯燥燥无味的事事挪至上班班以外的时时间去做。要学会拒拒绝别人。你可以用用工作纪录录来分配控控制时间。对自己的的事业重机机关报做番番评估，如如果觉得自自己不过适适合这种职职业，就 该转行行。如果你对对自己的工工作大致满满意，那么么就榫看看看，哪些部部份你不喜喜欢，以 后该怎怎么做。你可以申申请调到别别的单位，或或和别的同同事对调。不要和同同事过份疏疏远，要试试著多了解解别人。扩大生活活圈子，多多交些新朋朋友。多多
24、运动动。例如，和和好友一起起打网球。要告诉你你自己，你你才是自己己的主人。相信这样做做了之后，你你所感受到到的压力必必须减轻许许多。管理难题题12压力何处来来问：在工商商界服务的的人，所感感受的压力力是否比其其他行业为为大？答：并不尽尽然。例如如，家庭主主妇在家带带一群顽皮皮淘气的小小孩，又何何尝没有压压力？当然，在现现今的工商商界，压力力也的确不不小。例如如：上下班或或出差时，必必须要及时时赶到目的的地。为资金周周转而烦心心。害怕事业业或任务的的失败。缺乏自信信。工作环境境十分嘈杂杂。同事间对对立冲突。有待核准准的公事不不断涌入。时时刻刻刻须做决策策。配偶希望望你赚得多多，或升迁迁比别人快快
25、。害怕入错错行而虚掷掷光阴。也正由于一一般人把工工作上的成成就看得极极其重要，只只要有些许许的不如意意或挫折，就会觉觉得世界末末日即将到到来，加重重心理上的的压力。管理难题题13压力太大症症状问：通常，工工作上的压压力是怎样样造成，又又压力太大大，会有什什么现象？答：在工作作中，如果果碰到组织织里发现变变革、工作作不能适应应、工作过过量或过少少、不明了自己己所扮演的的角色、与与同事的关关系恶化、不不能与团体体打成一片片、缺乏运动娱乐乐及身体状状况欠佳等等，都会对对我们造成成压力。如感到压力力太大，在在心理上，就就会有暴躁躁、多疑、想想哭、心神神不能集中中、优柔寡断、记记忆力减退退、心神沮沮丧、
26、时常常有恐惧感感、觉得前前途茫茫、沈沈迷于菸酒等现现象；而在在生理上，则则有容易感感到疲倦、头头痛、心跳跳不规律、血血压升高、消消化不良、失失眠、食欲欲不振、痉痉、作呕、战战傈、失去去冲劲等现现象。不管是做何何种工作，难难免会遭到到或多或少少的压力，如如果压力能能被化解，你你就会觉得工工作是富于于变换，并并且易于满满足的。反反之，如果果无法克服服压力，则无论你个个人或组织织，都将遭遭到严重损损失。管理难题题14休息为走更更长的路问：我是一一个很乐意意接受挑战战的人，因因此不觉得得自己在工工作上有任任何压力，整整天以工作为为乐，这样样是好是坏坏？答：任何人人如果想要要将潜力发发挥到极致致，一定需
27、需要有些压压力。当然然，也有人人工作能力特强强，而且又又喜欢刺激激，有工作作狂，不怕怕困难及挑挑战，丝毫毫没有压力的存在。但即使是机机器，都有有停下来保保养休息的的时候，因因此，尽管管你不觉得得有休息的必要，还还是得：一年至少少休一次较较长的假。白天睡一一下或做白白日梦，都都可以。抽出闲暇暇和家人及及亲友聚聚聚。谈些工作作以外的话话题。读些和工工作无关的的的报章杂杂志。须随时提提醒自己，你你不是为工工作而活。管理难题题15恐惧失败问：我自认认是个称职职能干的经经理人，但但我也非常常害怕失败败，试问有有什么方法法可 以以改善呢？答：对一个个不断追求求卓越的经经理人来说说，害怕失失败是很自自然的现象象。每一位位经理人都想力力求表现，并并且认为，要要成功就必必须避免错错误。事实上，谁谁都会犯错错，而且也也多少有过过失败的经经验。我们们这个社会会喜欢锦上添花，对对成功的人人过份渲染染称颂，更更加深大家家害怕失败败的心理。你不妨采取取以下的作作法：以实际的的态度来解解决问题。很很多问题并并非只有一一个答案。只只要对公司司的 营运没没有妨碍，你你可以尝试试新的作法法，看是不不是效果更更好一点。你可以从从各种不同同的角度来来看一件事事情。犯了错误误，要勇于于承认，并并向大家说说明，它会会造成什么么样的损害害，你又 打算怎怎样补救。失败时，不不要过分责责备任