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1、中央广播电视大学2023-2023学年度第二学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1办公室，顾名思义，是办公的场合。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A厂长室 B实验室 C院长室
2、D经理室 2请示是文员工作上有疑难，无法解决时，向上司请求指示，或无权解决时，向上司请求批准。下面请示中( )是不妥的。 A对口请示 B事先请示 C越级请示 D请示要单一 3以下关于办公室职能的说法，那一种是对的的( ) A办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是积极性4文员在为上司筛选电话时，以下做法不对的的是( ) A文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C有时需要文员编织
3、一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( ) A时间 B便利 C经济 D爱好6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( ) A有共同利益的话题 B夸耀你我的话题 C贴己的话题 D秘密的话题7文员在解决信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( ) A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案解决的 D没有具体内容的匿名信8文员进行会议的计划和准备时，不应当做的是( ) A会议场合的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B文员按照上司的指示，应事先调查时间安排
4、对参与者是否方便 C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度 D文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作 9以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( ) A口字型 B教室型 C圆桌型 DU字型10以下餐巾的使用方法对的的是( ) A半途离座，把餐巾放在椅子上 B用来擦嘴唇嘴角 C-用来擦刀叉 D塞入衣服领口里二、判断题（对的打“”，错误打“”。每小题1分，共10分） 11小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( ) 12没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日记与上司的日记的事项是否一致则是典型的工作。( ) 13文员对报纸和杂志的解决，可
5、以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( ) 14代表会议依法定期召开，与会代表必须达成法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。( ) 15.假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人立即就会来听电话，让上司直接与对方通话。( ) 16文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗用冒领。( ) 17上下级之间握手，下级先伸手后，上级才干相握。( ) 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。(
6、 ) 19文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( ) 20文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和规定，但没有期限。( )三、简答题（每小题10分，共20分） 21文员在解决上司指派的工作时，一方面要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。 22.文员运用提醒系统提醒上司的工作，有哪些提醒系统？具体做法是如何的？四、设计题（每小题15分，共30分） 23所谓“有问题”的来访者一般是如何的？文员应如何应对？ 24作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.新
7、上任的公司职工小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，由于是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应当注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导叮嘱小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前往，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才匆忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收
8、入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不妥之举？应当如何做才是对的的？ 26.教材中关于“向对方规定约会时应注意的事项中”是这样叙述的： 向对方规定约会时应注意的事项： a要获得上司的许可； b对方假如有文秘人员，一般由文秘人员办理； c假如用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认； d要对的告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的拟定应当以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让
9、对方可以有所选择。 e告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以立即告知。 f对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g特别是连续参与两个以上的约会时，要充足考虑路上交通所需要的时间。 h假如上司出差，不要在他回来的当天安排约会，也许会发生飞机误点及其他情况。 i决定期间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场合等。 一般说来： 星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会； 即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。 午餐前后约会则会影响吃饭时间； 对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； 公司有重大活动的那一
10、天不宜安排约会； 地点必须选择对方比较方便的地方； 地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j对方不能拟定接受时，规定约会的这一方最佳再联络一次。 k已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，假如对于该地点没有充足把握，应当事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。 L约定好以后，一定要向上司报告，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文献资料。 m.上司和某人会面后，也许规定文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后，应保证那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你认为最重要的内容选择出来，
11、用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会”试卷代号：2180 中央广播电视大学2023-2023学年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 （供参考） 2023年7月一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1B 2C 3C 4A 5D 6A 7A 8C 9C 10B二、判断题（对的打“”，错误打“”。每小题1分，共10分） 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20三、筒答题（每小题10分，共20分） 21文员在解决上司指派的工作时，一方面要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的
12、几个要点。 (1)充足了解即将开始的工作内容；（3分） (2)思考以什么方法进行效率会最佳；（3分） (3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。（3分） 一般阐述（1分） 22.文员运用提醒系统提醒上司的工作，有哪些提醒系统？具体做法是如何的？ 有电子提醒系统和人工提醒系统（2分） 电子提醒系统的做法：在电脑中设立日程表、报警系统、一周计划以及其他提醒事项，文员应当随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。（3分） 人工提醒系统的做法： 设立基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分） 使用提醒性备忘录（1分） 准备约会表（1分） 准备特殊提醒卡（1分） 准备交往提醒文献（1分）四、设
13、计题（每小题15分，共30分） 23(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：假如对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(4分) (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、也许带来危险的来访者直接冲突。（3分） (3)情绪激动的来访者。假如来访者是男性，女文员应当找男的帮忙；假如是女性，女文员也许会使她安静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分） (4)骗人的老手。他们介绍的产品或服务价格低得离谱；公司经营时间不长；个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须
14、保护公司和上司的利益。（4分） 24(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(3分) (2)征求上司意见或批准，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3分) (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分) (5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25(1)握手礼仪，主客之间，应当主人先伸手,(3分) (2)替客人拿行李应征求批准，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得批准；(3分) (3)乘坐方面，客人应当坐后排，小李应当坐副驾驶座；(3分) (4)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3分） (5)应当与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3分） 26只要对的选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数： （评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的对的性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）