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1、 集团公司IIT运行维维护管理制制度IT运维有有限公司目 录第一章 总 则1第二章 机房管理理制度5第三章 值班与交交接班制度度16第四章 保密制度度24第五章 请示报告告制度30第六章 维护作业业计划管理理制度36第七章 仪器仪表表及备品备备件管理制制度41第八章 局数据管管理制度50第九章 割接管理理制度58第十章 话务管理理制度67第十一章 网络质质量分析例例会制度75第十二章 通信故故障管理制制度79第十三章 代维管管理制度91第十四章 网络安安全管理制度度102第十五章 应急通通信管理制制度110第十六章 巡检制制度123第十七章 设备管管理制度129第十八章 设备验验收管理制制度1
2、37第十九章 工程竣竣工验收管管理制度148第二十章 维护人人员管理制制度165第二十一章章 维护资资料管理制制度171第二十二章章 维护费费用管理制制度179第二十三章章 运行维维护考核制制度186第二十四章章 运行维维护奖励制制度193 集团公司IT运维管理制度第一章 总 则第1条 为为了加强IIT运维通通信网络的的运行维护护管理、保保障通信网网高效的发发展和稳定定可靠地运运行，并具具有可持续续发展的能能力，根据据国家、信信息产业部部颁布的技技术政策、技技术体制、技技术业务规规程、法规规、规定以以及IT运运维公司现现行的管理理体制，制制定本运行行维护基本本管理制度度。第2条 IIT运维通通
3、信网络运运行维护管管理的原则则是：1、坚持国国家公众通通信网的先先进性、统统一性和完完整性的原原则，加强强全程全网网的运行维维护管理，实实现全网协协调、高效效和快捷的的发展，确确保全网的的安全和畅畅通。2、完善运运行维护管管理体系，建建立健全运运行维护规规范，提高高运行维护护管理效率率，使全程程全网的通通信质量和和技术指标标始终保持持在一个较较好的水平平，并不断断提高网络络质量和服服务能力。3、接轨采采纳国际上上先进的维维护管理经经验和机制制，实施IISO90000系列列质量管理理体系。在在较短的时时间内，使使IT运维维不仅在网网络规模、用用户数量、服服务质量，还还是在运行行维护管理理上都成为
4、为世界一流流的通信企企业。4、在确保保完成网络络技术指标标、功能指指标和质量量指标等的的基础上，充充分开发和和综合利用用网络资源源，提高网网络资源利利用率，降降低运行维维护管理成成本，提高高网络的市市场适应能能力和服务务能力。第3条 IIT运维通通信网络运运行维护管管理的任务务是：1、建立和和完善两个个体系，即即自上而下下的指挥调调度体系和和自下而上上的请示报报告体系。运运行维护管管理要树立立网络意识识，深刻认认识通信服服务的全程程全网的特特点。凡是是已投入运运行的所有有设备、线线路、系统统都是全程程全网不可可分割的一一部分。2、建立健健全运行维维护管理机机制，实行行总部、省省（自治区区、直辖
5、市市，以下简简称省级）分分公司和地地市分公司司三级管理理，并设置置相应的机机构和岗位位。3、逐步建建立运行与与维护分离离的管理机机制。要确确保网络内内的所有设设备完好无无损，运行行状态良好好，各种电电气指标，技技术指标和和服务质量量指标均能能满足或超超过规定的的水平。同同时，能及及时准确发发现和迅速速可靠地排排除故障，杜杜绝人为事事故和差错错的发生，清清除隐患，确确保网络的的畅通。4、根据网网络融合与与业务融合合的发展特特点和专业业化的分工工趋势，充充分利用社社会化的维维护能力，推推广设备代代维。加强强对超出保保修期设备备的运行维维护管理，探探索实行设设备供应商商付费限时时保修制。5、实行预预
6、防性维护护为主、障障碍性维护护为辅的运运行维护管管理原则。预预防性维护护和障碍性性维护过程程都应遵循循事先设计计好的程序序来进行。6、在保证证网络质量量的前提下下，努力降降低运行维维护成本，采采用高新技技术和信息息技术，提提高维护管管理水平，改改进维护管管理方法，逐逐步实现集集中监控、集集中维护、集集中管理。7、建立网网络质量、运运行维护质质量的监督督和控制体体系，完善善网络质量量指标体系系，定期进进行考核、评评比。 8、培训和和稳定运行行维护队伍伍，跟踪世世界先进水水平和技术术的发展趋趋势，培训训各级岗位位技术人员员和管理人人员，不断断提高运行行维护队伍伍的责任意意识以及技技术业务水水平和综
7、合合素质。第4条 本本制度是IIT运维通通信网络运运行维护管管理的法规规性文件，各各级运行维维护部门，包包括总部直直属的维护护生产部门门是运行维维护工作的的执行者，必必须严格遵遵照本制度度要求执行行。各级运运行维护管管理部门可可结合各地地的实际情情况制定相相应实施细细则，实施施细则不能能更改或违违犯总的原原则。对于于特殊情况况，要详细细说明并上上报总部运运行监督部部审批。第5条 本本制度正式式发布后，在在中国联合合通信有限限公司全系系统范围内内试行。以以往总部及及分公司印印发的同类类制度中，其其内容凡与与本制度相相悖者应以以本制度为为准。第6条 本本制度的解解释权和修修改权属于于中国联合合通信
8、有限限公司运行行监督部。第二章 机房管理理制度1 目的为加强各机机房的现场场管理，对对可能影响响机房生产产、安全的的各种因素素进行控制制，确保通通信设备安安全正常运运行，为用用户提供优优质的不间间断通信服服务，并有有效地保障障机房维护护、生产人人员的人身身安全。2 适用范围本制度适用用于各专业业机房的现现场管理。3 组织结构和和职责3.1 组织结构机房管理实实行总部、省省级分公司司、地市分分公司三级级管理。在在总部层，由由总部运行行监督部会会同总部专专业部门负负责全网机机房管理工工作的监督督指导；在在省级分公公司层，由由省级分公公司运行监监督部牵头头，归口管管理省内机机房现场，省省公司各专专业
9、部门负负责具体专专业管理；在地市分分公司层，由由地市分公公司运行维维护部牵头头，归口管管理本市区区域内机房房现场，并并组织相关关专业部门门具体实施施。3.2 职责3.2.1 总部运行监监督部负责责监督全网网机房现场场管理工作作。总部各各专业部门门归口管理理全网本专专业机房现现场，制定定机房管理理工作的有有关规定，监监督、检查查、考核各各分公司机机房管理工工作，同时时做好直属属机房的具具体现场管管理工作。3.2.2 省级分公司司运行监督督部负责全全省机房现现场的统一一管理和监监督，牵头头会同省级级分公司专专业部门对对省级分公公司、各地地市分公司司的机房现现场进行检检查考核。省省级分公司司各专业部
10、部门配合省省级分公司司运行监督督部进行机机房现场的的管理，制制定本专业业机房的各各项规章制制度和操作作规范并具具体组织贯贯彻落实，同同时做好直直属机房的的具体现场场管理工作作。3.2.3 地市分公司司运行维护护部负责本本市区域内内机房现场场的统一管管理和监督督，牵头会会同地市分分公司各专专业部门对对机房现场场进行日常常检查考核核。地市分分公司各专专业部门负负责本专业业机房的具具体现场管管理工作，并并对机房现现场负责。4 机房现场管管理基本要要求4.1 机房环境要要求4.1.1 机房应防尘尘，门窗要要严密，做做到地面清清洁、设备备无尘、排排列正规、布布线整齐、仪仪表正常、工工具就位、资资料齐全、
11、设设备有序、使使用方便。4.1.2 机房内的温温度、湿度度应符合维维护技术指指标要求，保保持正常通通风。4.1.3 机房应建立立防尘缓冲冲区，备有有工作服和和工作鞋。4.1.4 机房应有良良好的防静静电措施。4.1.5 机房照明须须有应急备备用，各种种照明设备备应有专人人负责，定定期检修。4.1.6 动力机房应应设置警示示牌和防护护栅栏以指指示高压区区、检修区区、禁止合合闸区。4.1.7 无人值守机机房要全封封闭，保持持机房整洁洁无尘，应应有良好的的防火、防防盗、防潮潮、防尘等等措施以及及相应的远远端监测系系统。4.1.8 无人值守机机房的周围围环境要保保持清洁和和安全可靠靠，机房门门前道路应
12、应保持畅通通无阻。4.1.9 地市分公司司机房的环环境卫生由由地市分公公司相关专专业部门负负责落实，定定期打扫，定定期清理。总总部、省级级分公司直直属机房的的环境卫生生由总部、省省级分公司司专业部门门负责落实实，定期打打扫，定期期清理。 4.2 机房制度要要求4.2.1 各中心机房房必须统一一规范上墙墙制度，并并醒目挂置置。4.2.2 交流配电机机房应上墙墙悬挂配电电图。4.2.3 严格执行值值班、交接接班制度，明明确职责，严严格纪律，保保证制度的的进行。4.2.4 严格执行安安全生产的的各项规定定，严禁违违章操作，确确保网络、设设备及人身身安全。4.2.5 严格执行消消防安全制制度和监督督条
13、例，增增强机房人人员的安全全意识，消消防设施经经常检查，消消除隐患。4.2.6 严格执行保保密法规，对对机房人员员进行保密密教育，增增强保密观观念，定期期进行保密密检查，防防止泄密失失密。4.2.7 不断健全完完善机房各各项规章制制度，并组组织贯彻实实施。4.2.8 厂家在分公公司机房进进行设备安安装调测，事事先应向分分公司相关关部门提出出申请，经经批准后方方可进行，并并做好机房房入门登记记，分公司司相关部门门应安排专专人配合厂厂家现场工工作。4.2.9 外单位人员员工作性进进入分公司司机房须经经分公司相相关专业部部门同意，安安排专人陪陪同，做好好机房入门门登记，并并佩带外来来人员入室室胸牌。
14、4.2.10 分公司机房房进行重大大参观活动动，须经所所在分公司司领导批准准；上级领领导参观视视察分公司司机房时，分分公司应做做好陪同工工作。4.3 机房安全管管理要求4.3.1 切实遵守安安全制度，认认真执行安安全操作规规定，做好好防火、防防爆、防盗盗、防雷、防防冻、防潮潮等工作，确确保人身和和设备的安安全。4.3.2 在维护、测测试、磁带带更换、装装载、故障障处理、日日常操作以以及工程施施工等工作作中，应采采取预防措措施，防止止造成工伤伤和通信事事故。凡进进行危险性性较大、操操作复杂的的工作时，必必须事先拟拟定技术安安全措施。4.3.3 各类机房应应有可靠避避雷装置，配配备合适消消防器材，
15、安安装烟雾告告警、高温温告警、防防盗告警等等设备，并并制定紧急急处理预案案。4.3.4 各机房应具具备在紧急急情况下能能与上级部部门及时取取得联系的的手段。机机房内有紧紧急故障处处理流程图图，人工再再启动和再再装入流程程图，联系系人、联系系电话等，且且相关资料料齐全，每每个机房维维护人员都都能理解、执执行。4.3.5 雷雨季节要要加强对机机房内保安安设备、地地线及防护护电路检查查。4.3.6 加强网络安安全管理，确确保网络信信息不受侵侵犯，保密密信息不被被泄露，网网络信息不不丢失，网网络信息正正常传递。4.3.7 生产核心网网络以及与与外部因特特网存在接接口的网络络，应特别别加强网络络安全管理
16、理，提高防防范措施。4.3.8 各种涉及密密级的图纸纸、资料、文文件等应严严格管理，认认真履行使使用登记手手续。4.3.9 加强机房现现场钥匙的的管理，保保证钥匙齐齐全和完好好，由机房房值班人员员及保安进进行分管，并并作为交接接班的一项项内容。4.4 机房设备管管理要求4.4.1 各专业机房房应建立包包机责任制制，也就是是全部现用用与备用设设备均应按按所划分的的设备维护护段，落实实到特定的的包机人，包包机维护要要做到定人人、定设备备，责任段段落要清晰晰。本专业业机房内的的设备，如如果属于其其他专业部部门来维护护，应由本本专业部门门去负责落落实并明确确其他专业业部门对该该设备的维维护包机责责任人
17、。本本专业机房房内新增设设备（无论论该设备是是由本专业业部门维护护，还是需需要其他专专业部门来来维护），如如果本专业业部门没有有去负责落落实并明确确包机责任任人，则视视该设备由由本专业部部门负责包包机维护。4.4.2 设备机架、电电缆标识应应齐全准确确，电缆、光光缆、尾纤纤等应布放放合理。4.4.3 各种设备要要按照有关关规定建立立帐卡、说说明书及相相应图纸资资料等档案案。4.4.4 无论现用、备备用设备，应应保证备件件、技术档档案、原始始资料完整整，不得任任意更改设设备的电路路、结构或或拆用部件件，备用设设备应保持持原机的正正常状态，定定期使用。4.4.5 新建、扩容容的设备或或电路，须须按
18、相关规规定经试运运行后进行行验收，验验收合格方方可正式投投入运行。4.4.6 运行网络设设备断电、移移动、搬迁迁应有记录录。系统搬搬迁，应事事先制定详详细的实施施方案，并并报省级分分公司批准准。4.5 机房日常维维护要求4.5.1 对设备要精精心管理，精精心维护，精精心使用。做做到维护有有标准，操操作有规程程，质量有有保证。4.5.2 按照维护规规程和维护护作业计划划的要求，定定期地、有有计划地开开展维护工工作，对设设备的运行行情况、应应具备的各各种功能、系系统重要数数据的正确确完整情况况以及设备备硬件的完完好情况等等进行检查查和测试。4.5.3 对随机或突突发性的设设备故障、严严重的告警警等
19、异常情情况，应按按照应急处处理流程尽尽快恢复设设备的正常常工作。4.6 机房工程施施工要求4.6.1 机房机架设设置应保持持合理的间间距，避免免不必要的的空间浪费费。4.6.2 根据公司相相关规定，采采用合理的的走线方式式，合理地地铺设机房房静电地板板。4.6.3 机房工程施施工，必须须在显著位位置悬挂醒醒目的工作作提示牌。4.6.4 机房工程施施工工具严严禁使用运运行网络的的供电电源源。4.6.5 加强对机房房工程施工工的监护，设设专人负责责，杜绝人人为事故的的发生。4.6.6 加强对机房房工程现场场的控制，工工程材料等等杂物严禁禁堆放在消消防通道。4.6.7 工程施工队队进分公司司机房施工
20、工，应事先先书面通知知分公司相相关专业部部门，写明明施工单位位、施工内内容、时间间、地点、工工期、进场场人数、施施工小组负负责人等基基本情况，经经分公司相相关专业部部门审批同同意后，以以书面形式式向分公司司运行监督督部（运行行维护部）提提出申请，内内容包括施施工相关情情况说明、本本工程期间间专业部门门现场监督督人（协调调人）名单单。经分公公司运行监监督部（运运行维护部部）审核同同意后，工工程施工队队方可进场场施工。施施工期间，工工程施工队队必须每日日清理现场场；施工结结束，工程程施工队必必须按规定定清理工程程余料。工工程结束后后，分公司司相关专业业部门应及及时书面通通知分公司司运行监督督部（运
21、行行维护部），并并写出工程程小结通报报。总部直直属机房内内的施工申申请，经总总部专业部部门审批同同意后进行行。5 检查考核5.1 地市分公司司相关专业业部门根据据维护管理理规程、维维护技术操操作规范、机机房规章制制度等相关关检查考核核文件对机机房现场进进行日常检检查考核，并并做好相应应记录。检检查中应与与机房人员员积极沟通通交流，发发现问题，解解决问题。每每月末，地地市分公司司相关专业业部门将检检查报告报报地市分公公司运行维维护部，经经地市分公公司运行维维护部审核核汇总后，报报省级分公公司运行监监督部和省省级分公司司对口专业业部门。对对检查中发发现的重大大问题或重重大故障隐隐患，应及及时向省级
22、级分公司运运行监督部部和省级分分公司对口口专业部门门汇报。5.2 地市分公司司运行维护护部会同地地市分公司司相关专业业部门至少少每季度一一次对机房房现场进行行综合检查查，并将检检查结果报报省级分公公司运行监监督部和省省级分公司司对口专业业部门。对对检查中发发现的问题题，应督促促相关部门门立即整改改，地市分分公司运行行维护部负负责监督。5.3 省级分公司司运行监督督部会同省省级分公司司专业部门门定期检查查（不少于于半年一次次）和不定定期抽查地地市分公司司的机房现现场，进行行评定，对对检查考核核结果进行行通报。5.4 总部运行监监督部会同同总部专业业部门不定定期抽查分分公司的机机房现场，进进行评定
23、，对对检查考核核结果进行行通报。5.5 省级分公司司直属机房房由省级分分公司相关关专业部门门负责日常常检查考核核，并参照照以上检查查考核条款款执行。5.6 总部直属机机房由总部部相关专业业部门负责责日常检查查考核。6 附则6.1 鉴于各地市市分公司具具体的运维维体系，本本制度中地地市分公司司专业部门门的部分职职责可以相相应地归入入地市分公公司运行维维护部。6.2 本制度自发发布之日起起实施，请请各单位和和部门严格格按照本制制度规定执执行。本制制度在执行行过程中，将将进一步修修改和完善善。6.3 各单位和部部门可根据据各自实际际情况，在在本制度基基础上制定定相应实施施细则，并并向同级运运行监督部
24、部报备。对于特殊情情况，各单单位要详细细说明并上上报审批。第三章 值班与交交接班制度度1 目的通过规定机机房维护人人员在值班班期间和交交接班过程程中的工作作行为，实实现维护作作业过程的的有效控制制，及时发发现故障并并处理，确确保网络畅畅通以及网网络技术指指标符合规规定要求。2 适用范范围本制度适用用于各专业业日常维护护工作中的的值班与交交接班活动动。3 组织机机构和职责责3.1 组组织机构值班与交接接班管理实实行总部、省省级分公司司、地市分分公司三级级管理。在在总部层，由由总部运行行监督部会会同总部专专业部门负负责全网机机房值班与与交接班工工作的监督督指导；在在省级分公公司层，由由省级分公公司
25、运行监监督部会同同省级分公公司专业部部门负责对对本省机房房值班与交交接班工作作实施指导导和管理；在地市分分公司层，由由地市分公公司运行维维护部会同同地市分公公司专业部部门负责本本地机房值值班与交接接班工作的的日常管理理和具体实实施。3.2 职职责3.2.11总部运行行监督部负负责监督、检检查、考核核全网机房房值班与交交接班制度度的执行情情况。总部部各专业部部门归口管管理全网本本专业机房房的值班和和交接班，制制定值班与与交接班的的有关规定定，监督、检检查各分公公司机房值值班与交接接班制度的的执行情况况。3.2.22省级分公公司运行监监督部负责责协调、监监督本省机机房值班与与交接班的的管理工作作，
26、会同省省级分公司司专业部门门定期检查查考核地市市分公司机机房值班与与交接班情情况。省级级分公司各各专业部门门负责全省省本专业机机房值班与与交接班的的监督管理理，制定值值班与交接接班的工作作要求，协协调、指导导地市分公公司值班与与交接班工工作的实施施。3.2.33地市分公公司运行维维护部负责责协调、监监督本地机机房值班与与交接班工工作，会同同地市分公公司各专业业部门对本本地机房值值班与交接接班工作进进行日常检检查考核。地地市分公司司各专业部部门负责做做好本地机机房的值班班与交接班班日常管理理，落实值值班交接班班制度，发发现问题，及及时处理。4 基本要要求4.1值班班工作要求求4.1.11各中心机
27、机房应实行行24小时时值班制，监监控中心（网网管中心）要要保证每个个专业有值值班人员。在在集中监控控完善的条条件下，并并经分公司司领导批准准后可以实实施无人值值守或无人人值夜班。当当值班人员员有二人以以上时，应应指定其中中一人为值值班负责人人。4.1.22机房值班班人员必须须经过相应应的培训，并并通过考核核合格后方方可上岗，在在此之前严严禁独立上上岗。培训训及考核内内容包括：维护制度度、操作规规程和相关关维护作业业内容，及及与从事维维护操作相相适应的技技术业务知知识，维护护仪器仪表表和工器具具的使用。4.1.33严格遵守守机房内的的各项规章章制度、操操作规程及及安全保密密规定，要要严格按照照作
28、业计划划和维护管管理部门下下达的作业业内容及时时、准确地地进行操作作，严禁超超越职责范范围的操作作和违规操操作。不得得人为阻断断正常开放放的业务电电路，不得得任意关闭闭运行中的的设备。4.1.44做好日常常维护测试试和故障抢抢修工作。配配合所有接接口部门做做好日常测测试和故障障抢修工作作，配合客客服部门做做好用户投投诉处理工工作。在维维护终端和和监控终端端工作时，不不得进行与与原规定作作业内容无无关的操作作，不得运运行外来没没有经过检检查的软件件。4.1.55严格执行行系统停机机、停电路路和重启检检修过程中中的请示报报告制度。涉涉及改变系系统或电路路运行状态态操作（包包括倒换），应应实行他人人
29、检查，双双人操作制制，并经维维护管理部部门同意后后方可进行行，并认真真做好记录录。4.1.66在值班期期间要按照照规定要求求定期进行行机房巡视视，如遇电电源变化、气气候恶劣情情况时应加加强巡视，注注意观察各各种告警设设备、网管管监控设备备、设备运运行状态、照照明及空调调设备、异异常气味、出出入机房人人员、来电电及来文等等，及时处处理职责范范围内的各各种故障和和障碍，如如遇无法处处理的故障障和障碍应应立即向上上级汇报。4.1.77保持机房房清洁卫生生，保持值值班现场整整齐规范，每每个班至少少清洁值班班现场一次次。进入机机房必须更更换室内用用鞋和工作作服，机房房用鞋和服服装不得穿穿出室外。严禁在值
30、班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。4.1.88要认真填填写值班记记录、交班班记录以及及各种原始始记录、重重要事项记记录，所有有工作必须须认真记录录，要字迹迹清晰、内内容完整，管管理人员应应定期检查查并签字。4.1.99值班人员员在值班期期间要对进进出机房人人员进行管管理，无关关人员严禁禁进入机房房，需要进进入时必须须出示准入入证明，并并要求登记记每一个人人的姓名、单单位、事由由、出入时时间等，严严禁将违禁禁物品及与与工作无关关的物品带带入机房。4.2 交交接班工作作要求4.2.11只有交班班人和接班班人都在情情况下，交交接班工作作才能进行行。交接班班
31、完成后，双双方必须在在交接班记记录上签字字，交班人人才能离岗岗。4.2.22值班人员员应在下班班前30分分钟全面巡巡视机房一一次，按交交班内容作作好交班准准备工作。接接班人员应应在接班前前10分钟钟进入机房房等待接班班，并查阅阅值班记录录、故障记记录、障碍碍记录和业业务通知等等有关记录录。4.2.33在交接班班时，应查查明设备的的运行状态态，值班记记录、交班班记录以及及在上一班班期间发生生的各种情情况（包括括已经处理理的）。其其中不清楚楚的，应由由交班者进进行必要的的口头解释释，对仪器器仪表和工工具等设备备应进行实实物交接。4.2.44在交接班班的过程中中，双方应应共同对机机房环境和和设备进行
32、行巡检，尤尤其要注意意对正在测测试和处理理的电路、数数据以及正正在进行的的工作进行行重点交接接，以确保保工作的连连续性。4.2.55如果交班班人存在例例行工作未未完成、问问题解释不不清、记录录不清楚的的情况，接接班人有权权要求交班班人完成应应做的工作作并拒绝接接班。4.2.66交班者正正在处理重重大故障、重重要工作或或未完成例例行工作时时，不能进进行交班。在在交接班过过程中发生生的告警或或障碍，以以交班者为为主进行处处理，接班班者协助，在在处理告一一段落后方方能进行交交接班。4.2.77因漏交或或错交而产产生的问题题由交班人人承担责任任。因漏接接或错接而而产生的问问题由接班班人承担责责任。交接
33、接双方均未未发现的问问题，由双双方共同承承担责任。4.2.88交接班的的主要内容容包括：机机房环境、温温湿度检查查；电路（中中继）闭塞塞状况情况况；各项告告警情况；主、备用用设备及系系统运行情情况；通信信障碍和通通信故障处处理情况；上级指示示、业务通通知和电路路工单；维维护终端、工工具、仪器器仪表、资资料、紧急急备用材料料、消防器器材是否齐齐全完好；设备、电电路、中继继变更情况况；外来人人员进入机机房情况；未完成事事项和其他他由接班人人继续处理理的问题。4.3 节节假日和重重要通信期期的值班要要求4.3.11节假日和和重要通信信期是指法法定节假日日和国家级级重要活动动及重要会会议期间的的通信。
34、4.3.22节假日和和重要通信信期要加强强通信值班班和机房巡巡视，节前前应进行网网络和机房房安全检查查后进行封封网，封网网期间禁止止工程施工工、各类割割接和局数数据的变动动。4.3.33在节假日日和重要通通信期，总总部、各省省级分公司司、各地市市分公司运运行维护部部门应安排排值班，必必要时应加加派运行维维护人员以以保证通信信安全，值值班人员必必须保证224小时开开机。运行行维护部门门以及厂商商的值班人人员安排表表应上报上上级运行维维护部门。4.3.44总部、省省级分公司司、地市分分公司要保保持值班联联系，并做做好应付紧紧急情况的的准备。5 检查与与考核总部运行监监督部和总总部专业部部门对省级级
35、分公司进进行检查和和考核；省省级分公司司运行监督督部对省级级分公司各各专业部门门及地市分分公司运行行维护部进进行检查和和考核；省省公司各专专业部门及及地市分公公司运行维维护部共同同对地市分分公司相关关专业部门门进行检查查和考核。6 附则6.1鉴于于各地市分分公司具体体的运维体体系，本制制度中地市市分公司专专业部门的的部分职责责可以相应应地归入地地市分公司司运行维护护部。6.2本制制度自发布布之日起实实施，请各各单位和部部门严格按按照本制度度规定执行行。本制度度在执行过过程中，将将进一步修修改和完善善。6.3各单单位和部门门可根据各各自实际情情况，在本本制度基础础上制定相相应实施细细则，并向向同
36、级运行行监督部报报备。6.4对于于特殊情况况，各单位位要详细说说明并上报报审批。第四章 保密制度度1 目的通过规范通通信网络保保密管理流流程和明确确安全保密密要求，保保障通信网网络和信息息安全，保保护国家及及企业机密密，维护企企业经济利利益和用户户合法利益益。2 适用范范围本制度适用用于各专业业部门和相相关部门保保密工作。3 组织机机构和职责责3.1安全全保密管理理实行总部部、省级分分公司、地地市分公司司三级管理理。在总部部层，总部部综合部负负责全系统统保密工作作管理；总总部运行监监督部配合合总部综合合部进行全全网运行维维护保密管管理，并会会同总部各各专业部门门进行全网网运行维护护安全保密密检
37、查。在在省级分公公司层，省省级分公司司行政部（综综合部）负负责全省保保密工作管管理；省级级分公司运运行监督部部配合省级级分公司行行政部（综综合部）进进行全省运运行维护保保密管理，并并会同省级级分公司各各专业部门门进行全省省运行维护护安全保密密检查，制制定安全保保密工作实实施细则。在在地市分公公司层，地地市分公司司运行维护护部负责检检查地市分分公司各专专业部门运运行维护安安全保密工工作，地市市分公司各各专业部门门负责组织织实施本部部门安全保保密工作。3.2各级级安全保密密负责人要要定期组织织对员工进进行安全保保密教育，定定期检查安安全保密工工作；各级级人员必须须严格遵守守安全保密密制度，严严格按
38、照规规定要求控控制各项工工作流程，定定期检查，认认真记录。4 保密范范围4.1 通通信网的网网络总体规规划、体制制结构、网网络组织、设设备配置、线线路资源、系系统软件、局局数据、电电路数据。4.2 各各类内部文文件、技术术档案、基基建资料、原原始资料、分分析报告和和用户信息息。4.3 重重要通信保保障的通信信目的、手手段、通信信保障措施施、代码、以以及通达路路由。4.4 各各类通信科科研成果和和国家秘密密事项。4.5 国国家规定的的其它保密密事项5保密要求求5.1外来来人员管理理5.1.11未经机房房负责人的的批准，严严禁外来人人员进入机机房生产现现场。外来来人员进入入机房必须须执有上级级有关
39、部门门的批准证证明，履行行入室登记记手续，在在机房接待待人员的带带领下方可可进入机房房，并要求求佩带外来来人员入室室胸卡。5.1.22外来人员员在机房现现场，不准准随意操作作维护终端端及运行设设备，不准准随意翻阅阅机房资料料和拍照、录录像。5.1.33未经上级级批准，外外部人员不不得接触与与保密数据据有关的文文件、资料料、磁带、磁磁盘、光盘盘等。5.1.44外来人员员必须严格格遵守机房房的各项规规章制度。5.2内部部保密要求求5.2.11各级领导导必须经常常对维护和和管理人员员进行保密密教育，定定期检查安安全保密规规则的执行行情况，发发现问题隐隐患及时处处理。5.2.22所有维护护和管理人人员
40、，均应应参加保密密教育学习习,熟悉并并严格执行行安全保密密规定。各各级维护管管理部门应应根据需要要设置兼职职安全员。5.2.33所有维护护和管理人人员严格遵遵守通信纪纪律，增强强保密意识识，保守通通信机密，不不能向无关关人员泄漏漏电信网的的结构、容容量配置、话话务分布、中中继方式图图等技术数数据资料。5.2.44所有机房房原始记录录，一律不不许带出机机房。有关关各级机构构人员编制制、通信设设备、网络络结构、电电路开放情情况、内部部文件、系系统软件、技技术档案、用用户资料等等不得任意意抄录复制制和擅自携携出机房和和办公室。5.2.55各种涉及及运行维护护和网络、设设备情况的的图纸资料料要注意妥妥
41、善保存，所所有的上级级来文和请请示报告文文件要编号号登记，由由专人存档档保管。严格遵守通通信纪律, 增强保保密意识和和法制观念念, 不得随随意监测用用户通信。5.2.66各类技术术资料的使使用要严格格执行借阅阅手续，借借阅者应认认真履行清清退和登记记签收手续续，并不得得对外泄密密。5.2.77 不准携带带机密文件件进入公共共场所或探探亲访友。在在私人通信信、 广告宣传传及与其他他运营商的的交往中, 都不得得泄漏通信信机密。5.2.88各种涉及及密级的图图纸、资料料、文件等等应严格管管理, 认真履履行使用登登记手续。5.2.99严格为用用户个人隐隐私保密，严严禁违反规规定监听、监监测用户个个人通
42、信内内容，严禁禁完整下载载和捡取用用户的私人人信息。5.2.110在要害害部位和重重要场所配配备与安全全保密相适适应的设施施和器具。5.3设备备保密要求求5.3.11严禁将计计费营帐、网网管系统与与公众互联联网进行连连接，不得得利用网管管和监控终终端、营业业终端上网网、登录非非本系统网网。5.3.22联网设备备必须采取取必要的安安全措施，保保障网络的的设备安全全及所承载载业务的信信息安全。5.3.33未经批准准，严禁以以拨号的形形式接入网网管系统,未经批准准不得随意意将调制解解调器连接接到监控终终端及设备备。5.3.44严禁泄露露设备及监监控终端口口令、密码码，不得随随意修改用用户权限。5.3
43、.55严禁设备备厂家不经经批准，通通过技术手手段对网络络设备进行行遥控遥测测和远程维维护。已经经投入运行行的网路数数据未经批批准严禁向向设备厂家家或第三方方提供。5.4其它它要求5.4.11维护管理理部门有责责任根据网网络的能力力，在严格格遵守国家家法律和制制度规定的的前提下，按按相关查询询制度对国国家行政机机关和安全全部门提供供必要的技技术支持和和服务， 5.4.22凡涉及保保密事宜，本本制度没有有明确的，一一律按保密密主管部门门规定执行行。6 检查与与考核6.1总部部运行监督督部会同总总部各专业业部门对省省级分公司司运行维护护保密工作作进行检查查和考核；省级分公公司运行监监督部会同同省级分
44、公公司各专业业部门对地地市分公司司运行维护护保密工作作进行检查查和考核；省级公司司各专业部部门及地市市分公司运运行维护部部共同对地地市分公司司专业部门门进行运行行维护保密密工作检查查和考核。6.2对安安全保密工工作管理混混乱的单位位，应令其其限期整顿顿，并根据据情节轻重重追究有关关领导和有有关责任人人的责任。7 附则7.1鉴于于各地市分分公司具体体的运维体体系，本制制度中地市市分公司专专业部门的的部分职责责可以相应应地归入地地市分公司司运行维护护部。7.2本制制度自发布布之日起实实施，请各各单位和部部门严格按按照本制度度规定执行行。本制度度在执行过过程中，将将进一步修修改和完善善。7.3各单单
45、位和部门门可根据各各自实际情情况，在本本制度基础础上制定相相应实施细细则，并向向同级运行行监督部报报备。7.4对于于特殊情况况，各单位位要详细说说明并上报报审批。第五章 请示报告告制度1 目的加强各级维维护(监督督)部门信信息处理和和反馈管理理，有效地地控制网络络、系统和和设备的运运行状态，通通过规范请请示报告流流程，统一一指挥调度度，提高网网络运行维维护的管理理效率。2 适用范范围本制度适用用于各专业业运行维护护请示汇报报工作。3 组织结结构和职责责请示汇报工工作实行总总部、省级级分公司、地地市分公司司三级管理理。在总部部层，由总总部运行监监督部负责责审批和监监督全网运运行维护请请示汇报工工
46、作，总部部各专业部部门具体负负责审批和和监督本专专业网络运运行维护请请示汇报工工作；在省省级分公司司层，由省省级分公司司运行监督督部和省级级分公司各各专业部门门分别负责责向各自上上级主管部部门进行请请示汇报，并并负责审批批和监督地地市分公司司的请示汇汇报工作；在地市分分公司层，地地市分公司司运行维护护部负责审审批和监督督地市分公公司各专业业部门的相相关请示汇汇报工作。4 请示汇汇报内容请示汇报内内容包括例例行性报告告和紧急性性报告两类类。4.1例行行性请示报报告（1）按规规程和制度度规定的周周报、月报报、季报和和年报。（2）定期期运行维护护综合汇报报。（3）网络络优化报告告。（4）各类类专项请
47、示示报告及合合理化建议议。（5）工作作总结和工工作计划。（6）话务务分析报告告。（7）系统统升级，网网络割接，重重大数据变变更请示报报告。（8）上级级管理部门门要求的其其他例行性性请示报告告。4.2紧急急性请示报报告（1）各种种通信事故故、严重设设备故障、严严重电路障障碍、网络络异常等情情况。（2）出现现危及通信信设备、人人身安全的的问题或出出现事故征征兆等异常常情况。（3）各项项工作中发发现的严重重失、泄密密问题。（4）应及及时处理的的各类紧急急通知。（5）上级级管理部门门要求的其其他紧急性性报告。5请示报告告要求5.1 请请示报告和和工作汇报报是下级运运行维护（监监督）部门门向上级报报告或反应应情况的一一种制度，所所有报告的的内容应清清晰、数据据应准确，要要实事求是是，严禁弄弄虚作假。报报告格式应应统一，并并进行编号号。