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1、FBG版权所有Flashh Busssineess GGrouppFlassh商业联联盟“一分钟MMBA”系列丛书书管 理 新新 脑 身身为职业经经理人。 我我必须使部部属及组织织的力量发发挥到极点点。编著：四海海我是企业家家7出人头地的的代价8策略与行动动10X与Y111重重的一击击11乔哈利之窗窗12成熟的专案案小组13经理人的九九项原则13我是职业经经理人14自己决定做做什么事15管理宪章15管理黑洞16不可缺少的的常识17判断的尺度度17鲶鱼效应18公司的心脏脏。19专业十训20服务十训20质管十训21管理是什么么21组织的五个个要素22谁是职业经经理人23人际管理24职业经理人人的角
2、色24组织的宗旨旨25行为与方针针26企业经营的的四大目标标27圣经的的故事28职业经理人人的出现29理性管理30分层管理31人性管理32管理中的管管理34囚犯的困境境34回避冲突36响尾蛇与鹰鹰36勇于自我淘淘汰37无缺点管理理37成功企业的的“七个S”38更符合人情情38IBM的第第一宗旨39末日管理40制度与感情情40以身作则41人力资源45收心法则46三星：“人人才第一”46人事计划的的三个要点点47人力需求的的三种预测测方法48最佳状态的的团体精神神49我不干了50全员动力51超常规的展展道路51把人放在首首位52沟通之道55沟通与动机机56沟通陷阱57共鸣的理解解58心理距离59面
3、对面的沟沟通59与下属的的的冲突60化解下属矛矛盾的五个个技巧61沟通十戒62良好沟通的的十项建议议62“安全阀”理论63公开提出意意见64第五大自由由65送人一面镜镜子65让别人保住住面子66成长的危机机66激励法则68适当地诱导导69小圈套770活性化的手手段70最有效的激激励71仅有物质刺刺激是不够够的73危机激励73风从哪里来来75效率管理76善用备忘录录77帕累托规划划秘诀78时间计划78最重要的六六件事80积极的开始始82偷得浮生半半日闲84视时间为敌敌人85视时间为奴奴隶86你是一个工工作狂吗？87随时可运用用的现金88典型的时间间误区89先做重要的的事89把握事情的的“轻重”9
4、0重要的少数数与琐碎的的多数92接受委托的的代价。94学会拒绝95典型的拖延延事例97香肠切片法法98警惕不速之之客99克服电话干干扰101产生“会议议病”的七种因因素103克服“会议议病”的技巧103杂乱的办公公桌106堵塞的道路路107提高商务旅旅行的效率率108警惕“餐桌桌病”110管理者的时时间陷阱110秘书的工作作性质111给秘书打分分111时间瓶颈113避免迟到的的十个要领领114提高效率的的五十九个个秘诀115沟通促效法法125信息促效法法133通勤促效法法139一日之计在在于晨144调整你的工工作程序145办公桌大清清理148提高电话的的效率148零数效果151让会议更有有效率
5、152名片资料的的管理153自我管理增增效法155“钟表时间间”的结束161减少无谓的的时间浪费费162谈话的顺序序163十五分钟会会议术164一周律调术术165看出工作的的重要性166时间操纵术术166不要被习惯惯束缚167第三资源168我是一个浪浪费时间因因素170现在就办171时间的紧迫迫感172商业礼仪174我来介绍一一下175交际的先锋锋官176交谈的技巧巧177会见的十四四个要诀178说话的姿态态180话有禁忌183说点什么才才好呢？187留心你的声声音189字眼的秘密密190成为一等的的交际人物物191使对方开口口的万能钥钥匙193今天的草鱼鱼好不好194听说外国人人最近发明明1
6、95管理精英197科学管理之之父泰罗198管理过程之之父法约尔尔201组织理论之之父韦伯203系统学派大大师巴纳德德203工业心理学学之父孟斯特伯伯格204梅约及其霍霍桑试验204价值工程大大师206我是企业家家我是不会选选择去做一一个普通人人的。如果我能够够做到的话话，我有权权成为一位位不寻常的的人。我寻找机会会，但我不不寻求安稳稳。我不希望在在国家的照照顾下成为为一名有保保障的市民民，那将被被人瞧不起起而使我感感到痛苦不不堪。我要做有意意义的冒险险。我要梦想，我我要创造，我我要失败，我我也要成功功。我拒绝用刺刺激来换取取施舍；我宁愿向生生活挑战，而而不愿过有有保证的生生活；我宁愿要达达到目
7、的时时的激动，而而不愿要乌乌托邦式毫毫无生气的的平静。我不会拿我我的自由去去与慈善作作交易，也也不会拿我我的尊严去去与发给乞乞丐的食物物作交易。我决不会在在任何一位位大师的面面前发抖，也也不会为任任何恐吓所所屈服。我的天性是是挺胸直立立，骄傲而而无所畏惧惧。我勇敢地面面对这个世世界，自豪豪地说：在在上帝的帮帮助下，我我已经做到到了。所有的这一一切都是一一位企业家家所必备的的。出人头地的的代价1915年年1月2日，美国国星期六六晚间邮报报上刊登登了卡迪拉拉克汽车公公司的广告告。这篇广告全全是文字，而而且篇幅很很长大约有有400多字字。但这是一篇篇极好的广广告。“出人头地地的代价”不是“普通的承承
8、认”和“公正无私私的裁判”，而是“竭力的反反对和疯狂狂的诋毁。”当一个人或或一种产品品被授予先先进称号时时，“赶超和妒妒忌便接踵踵而至。”这篇广告运运用了形象象的语言阐阐述了这一一观点。这篇由麦克克曼斯广告告公司的西西奥多麦克曼斯斯撰写的广广告文字，始始终被认为为是最优秀秀的广告。虽然已经过过去了很多多年，在很很多公司领领导的办公公室里仍保保留着这一一广告。广广告全文如如下：在人类活动动的每一个个领域，得得了第一的的人必须长长期生活在在世人公正正无私的裁裁判之中。无论是一个个人还是一一种产品，当当他被授予予了先进称称号后，赶赶超和妒忌忌便会接踵踵而至。在艺术界、文文学界、音音乐界和工工业界，酬
9、酬劳与惩罚罚总是一样样的。报酬就是得得到公认；而惩罚则则是遭到反反对和疯狂狂的诋毁。当一个人的的工作得到到世人的一一致公认时时，他也同同时成了个个别妒忌者者攻击的目目标。假如他的工工作很平庸庸，就没有有什么人去去理会他；如他有了了杰作，那那就有人喋喋喋不休地地议论他；嫉妒不会会伸出带叉叉的舌头去去诽谤一个个只有平庸庸之才的画画家。无论是写作作、画画，还还是演戏、唱唱歌或从事事制造业，只只要你的作作品没有打打上杰作的的印记，就就不会有人人力图赶超超你，诽谤谤你。在一项重大大成果或一一部佳作已已完成后的的很长一段段时间里，失失望和嫉妒妒的人仍会会继续叫喊喊：“那是不可可能的”。外界人早已已将惠斯勒
10、勒称颂为最最伟大的艺艺术大师之之后，艺术术领域中仍仍然流言纷纷纷，将他他说成是江江湖骗子。当人们成群群结队到音音乐殿堂向向瓦格纳顶顶礼膜拜时时，一小撮撮被他废黜黜或顶替的的人却气势势汹汹地叫叫嚷：“他根本就就不是音乐乐家”。当众人涌向向河边观看看轮船航行行之时，少少数人仍坚坚持说富尔尔顿决不可可能造成轮轮船。杰出人物遭遭到非议，就就因为他是是杰出者，你你要力图赶赶上他，只只能再次证证明他是出出色的；由由于未能赶赶上或超过过他，那些些人就设法法贬低和损损害他但只能又又一次证实实他所努力力想取代的的事物的优优越性。这一切都没没有什么新新鲜，如同同世界和人人类的感情情嫉妒、恐恐惧、贪婪婪、野心以以及
11、赶超的的欲望一样，历历来就是如如此，一切切都徒劳无无益。如果杰出人人物确实有有其先进之之处，他终终究是一个个杰出者。杰出的诗人人、著名的的画家、优优秀工作者者，每个人人都遭到攻攻击，但每每个人最终终都会拥有有荣誉。不论反对的的叫喊声多多响，美好好的或伟大大的，总会会流传于世世，该存在在的总是存存在的。策略与行动动* X理论的职职业经理人人各个都是是严格的职职业经理人人。相反的的，Y理论的职职业经理人人，则将重重点放在让让属下或成成员，如何何发挥个人人的自主性性来为公司司工作。* 职业经理人人若想从属属下方面得得到好的评评价，所谓谓的第一印印象就颇为为重要。最最好一开始始就给予“重重的一一击”，
12、让属下下有正确的的概念与思思虑。* 在每个人的的内心里都都有四扇窗窗，即开敞敞之窗、未未察觉之窗窗、隐秘之之窗、关闭闭之窗，我我们称它为为“乔哈利之之窗”。* 在这些问题题之中，你你必须注意意集团的特特性之一，就就是该集团团的成熟性性。* 要做个条理理分明的管管理人员，最最好把各种种原理、原原则放在身身边，时刻刻自我提醒醒，以避免免养成独断断专行的习习性。* X与Y站在领导别别人立场的的职业经理理人，他用用人(属下、成成员、同事事)的方式会会影响到其其他人的工工作态度。俗话说“近近朱者赤，近近墨者黑”，“物以类聚聚”，就是说说，一个人人具有影响响他人的能能力。换个方式来来说，职业业经理人的的用
13、心会直直接地转达达给对方。也即职业经经理人如何何对待他人人(属下、成成员)，他人就就会怎么对对待你。在一位严格格的上司领领导之下，自自己在无意意识中会培培养这种严严格的观念念。一且自己发发觉之后，却却早变成一一位与自己己上司完全全相似的人人。那么到底运运用人才有有没有固定定的模式?应该采取取什么样的的措施呢?可归纳成两两种：那就就是马格雷雷葛(Mccgregger.DD)主张的的“X、Y理论”。当职业经理理人本着这这些理论掌掌管公司之之际，不妨妨也想一想想属下会有有怎样的反反应。X理论的职职业经理人人各个都是是严格的职职业经理人人。相反的，YY理论的职职业经理人人，则将重重点放在让让属下或成成
14、员，如何何发挥个人人的自主性性来为公司司工作。采取X理论论的职业经经理人，对对属下或成成员的行动动特别警觉觉，对他们们的一举一一动也都非非常敏感。若是属下未未遵照职业业经理人的的意见去做做，所得到到的责罚可可能多于夸夸奖。结果就是不不给你有任任何甜头，反反而巧妙地地安排一些些惩罚。当然这些是是不会很明明显地表现现出来的。总而言之，他他只会要求求属下或成成员一味地地工作。另一方面，采采取Y理论的职职业经理人人会制定一一个目标，而而其达成的的过程，则则全部委任任给属下或或成员，并并也让大家家分享成果果。如此一来，可可以共同为为明确的成成果而努力力，保持整整体感的人人际关系，并并谋求团体体精神的和和
15、谐运作重重的一击击不知各位是是否做过对对于记忆力力的测验，相相信很多人人最后只记记得事情开开始与最后后的分，而而中间的部部分则几乎乎忘光了。这种现象称称为“起头、末末尾效果。”这表示事物物的开始或或结尾，都都会很清楚楚地留在人人的记忆中中。例如回首人人的一生，如如开学典礼礼、毕业典典礼，远足足的早晨、结结婚典礼当当天的早晨晨等等，至至今还一幕幕幕地浮现现在脑海里里的人，相相信一定不不在少数。即使你成了了白领阶级级的人，经经过多年之之后，对于于第一次踏踏进公司或或初学时的的经验，依依旧还是存存在记忆。为什么事物物的开头部部分，通常常都很容易易就留在记记忆里?是因为所所有的事物物，你几乎乎都会抱着
16、着感动与好好奇的心理理来对待。因此在开始始的时候，都都存有一种种心态，也也就是我们们常说的干干劲，即主主动参与的的意识。职业经理人人若想从属属下方面得得到好的评评价，所谓谓的第一印印象就颇为为重要。好的开始是是成功的一一半，只要要开始不错错的话，往往后就会很很顺利。最好一开始始就给予“重重的一一击”，让属下下有正确的的概念与思思虑。这么一来，属属下对于这这种活生生生的体验就就会毕生难难忘。很多职业经经理人都错错过这种机机会。这时时不妨先让让工作告一一段落，然然后给予员员工应有的的教育，这这种作法也也可以让对对方牢牢烙烙印在记忆忆中。总之，不能能给属下任任何冲击力力的上司，就就没有所谓谓的魅力可
17、可言。决定一家公公司是否具具有魅力，在在于是否有有人可以送送给属下魅魅力性的冲冲击力。如果这种冲冲击力能在在开始就发发挥作用，应应该就会有有更强烈的的效果，所所以开头的的印象必须须是很强烈烈的。乔哈利之窗窗小孩子往往往都不听从从父母的话话，但是在在无意识之之中，他们们会做出与与父母期待待相同的事事。对职业经理理人来说，属属下或成员员有时也不不听从指示示。即使职业经经理人说的的口沫横飞飞、舌干唇唇焦，到最最后还是落落个“又再老调调重弹了”的下场。然而，他们们平常却也也会仔细观观察职业经经理人的行行为，而且且做出与职职业经理人人同样的事事。下列的例子子是常见的的：“经理自己己说过不能能迟到，而而您
18、上次开开会的时候候自己还不不是迟到将将近三十分分钟。”“哦那那是因为交交通拥挤才才会”“其实也不不只是经理理才会碰到到交通拥挤挤，我们也也会”相信当时的的对话一定定是这样。交通阻塞是是可预料的的状况，所所以提早出出门是基本本的常识。若是把时间间算得刚刚刚好，当时时间逼近了了才要开始始行动，就就很可能会会发生来不不及的结果果。身为职业经经理人，若若连这点都都不会盘算算的话，还还当什么职职业经理人人。此外，若因因为宿醉而而造成第二二天的工作作精神委靡靡不振的话话，这也丧丧失了职业业经理人的的资格。若是你觉得得今天有点点累，做事事就潦草轻轻率的话，这这种职业经经理人就无无法得到属属下或成员员的信赖。
19、居于众人之之上的人，应应时时不忘忘自己是属属下或成员员在旁观察察的目标，如如果不贯彻彻大原则，那那么就只会会危害已有有的地位。另一方面，一一位职业经经理人最好好能自我开开放，表里里一致、以以真实的一一面呈现在在大家的面面前，则属属下或成员员也就不会会有戒心与与你交往。所以职业经经理人必须须先致力于于认识自己己本身隐藏藏的部分，同同时也要训训练表达能能力，以表表达自己不不善表现的的部分。这么一来，不不但可以让让别人了解解你，还可可以反映出出你开朗的的个性，这这样的人比比较容易领领导他人。在每个人的的内心里都都有四扇窗窗，即开敞敞之窗、未未察觉之窗窗、隐秘之之窗、关闭闭之窗，我我们称它为为“乔哈利
20、之之窗”。只要致力使使未察觉之之窗与隐藏之窗窗更开敞一一些，你就就可以成为为个性开朗朗的人。成熟的专案案小组目前任何企企业都很流流行成立所所谓的专案案小组。但相对地，对对于这方面面的书籍却却少得可怜怜。或许是今后后重要的研研究课题，不不过时下的的确有很多多职业经理理人，为了了管理专案案小组而大大伤脑筋。为了让专案案小组发挥挥功能，除除了要考虑虑成员的人人数、技术术的水准，职职业经理人人与成员交交往的频率率亲密度、信信赖关系等等各种因素素之外，还还必须衡量量与成员之之间的相对对关系。其中就蕴藏藏着更为复复杂的问题题。在这些问题题之中，你你必须注意意集团的特特性之一，就就是该集团团的成熟性性。首先
21、从要素素上来看的的话，成员员与职业经经理人、成成员与成员员之间的亲亲密度如何何？这表示示一个集团团的组织程程度，也就就是对课题题是否有一一致的认同同。事实上，这这种一致概概念的程度度多寡，就就可决定这这个专案小小组是否能能达成预期期的目标。这种理论称称为“环的理论论”，它是由由亚修所倡倡导，是指指“集团是由由三个环扣扣交织而成成的”。根据亚修的的理论，一一个集团是是否成熟，决决定于三个个圆圈是否否保持均衡衡的机能，而而三个圆圈圈相交的范范围愈大，则则该集团愈愈成熟。相反的，集集团只呈现现某一程度度的成熟，甚甚至逐渐衰衰退下去，这这就表示这这三个圆圈圈失去了平平衡，或是是某个圆圈圈的机能太太过于
22、强烈烈，或是三三个圆圈各各自散落而而呈现没有有弹性的状状态。在这种情况况下，应该该如何使集集团趋于更更具有成熟熟性呢？假假如现在的的状况一切切良好，这这时就必须须策划如何何延续集团团的寿命、如如何让成员员之间的联联系环扣扩扩大假如集团已已经处于衰衰退的状态态，就必须须致力于使使集团复苏苏，并发扬扬光大。所以，即使使你的集团团已经逐渐渐衰微，仍仍旧还是有有办法重振振雄风的。经理人的九九项原则世界上有各各种各样的的原理、原原则，同样样，管理也也有“职业经理理人的九项项原则”。所谓的原则则是指，经经过长期检检验所整理理出来的合合理化现象象。遵照原则行行动，事情情必会顺利利。违背原原则行动，结结果一定
23、很很惨。要做个条理理分明的管管理人员，最最好把各种种原理、原原则放在身身边，时刻刻自我提醒醒，以避免免养成独断断专行的习习性。1经营管理理原则在经营企业业时，要顾顾及民主性性、合理性性、职能化化的推进、公公司全体与与各个职员员间是否协协调、公司司与社会是是否协调，则则以下原则则非常适用用。2有关目标标的原则经营管理的的目标不是是支配，而而是满足劳劳资双方为为优先。所所谓的满足足是指处在在某一时点点下，从各各个状况而而言，双方方都能同意意的水准。也也就是说，双双方设定同同意的目标标。3命令一元元化原则在原则上，一一位职员只只接受一位位上司的命命令。为了了避免复数数命令造成成混乱局面面，这是绝绝对
24、必要的的。不过在在特殊条件件下，可以以打破这项项原则。4分业与专专业化原则则工作时应尽尽可能采用用分业制度度及专业制制度，若想想使本原则则与命令一一元化原则则不致发生生冲突，可可引入“指挥参谋谋组织”(linneanddstafff)制度度。5监督范围围妥当化原原则它也称为“管理范围围”(spaanofccontrrole)。每个管管理人员所所管理的人人数皆有一一定限度。通通常，作业业员以15530人为限限，事务员员以68人为限，企企划方面以以2或3人为限。不不过，视情情况而定，可可弹性增减减。6阶层短缩缩化原则管理阶层愈愈短愈好。如如果拉得过过长，不但但命令传到到低层需要要浪费较多多的时间，
25、且且内容亦有有可能歪曲曲。本项原原则必须与与第五项原原则相互协协调。7权限委让让原则工作与权限限有密不可可分的关系系。把工作作交给部属属时，必须须连同权限限一起委让让。它的结结果是，委委让者必须须管理委让让出去的权权限。8分权化原原则权限委让必必须遍及组组织全体，这这是分权化化原则。有有了分权化化制度，就就要具备完完整的公司司管理体制制。分权化化包含决定定及执行。9目标管理理原则分权化的结结果，担当当者必须自自己设定目目标，或与与上司一起起设定目标标。成绩若若相当不错错，部属的的自主性及及参加意识识便会相对对地提高。我是职业经经理人职业经理人人在企业内内部属于管管理阶层,不过，成成为管理人人员
26、之后，千千万不要自自认为是个个了不起的的人物。因为，在企企业内，工工作最卖力力的应该是是管理人员员才对。管理人员的的待遇高，工工作量多，上上面的人对对你的监督督却很严格格，一有问问题发生，就就会说：“你这个管管理人员是是怎么当的的？”而部属也也会批评说说：“我们的上上司到底怎怎么搞的？”要做好管理理人员的工工作，必须须具有强烈烈的使命感感并且不计计较得失。在职业经理理人看来，管管理人员应应该是：l 管理人员是是一面驱使使部属一面面推行本身身业务的人人。l 管理人员是是以目标为为中心，而而不是以工工作时间为为基准的人人。l 管理人员是是部门的经经营者或责责任者。l 企业的优劣劣是以管理理人员的质
27、质与量来决决定的。l 管理人员是是“背负重责责的人”而不是“了不起的的人”。l 管理人员是是面对很难难工作的人人。l 管理人员是是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而而请假的人人。l 管理人员是是必须比部部属早到，比比部属晚退退的人。自己决定做做什么事有些刚上任任的管理人人员不晓得得自己该做做些什么，因因为再也没没有人会指指挥他说：“今天你该该办这些事事！”。管理人员必必须自己决决定该做什什么事，而而不应接受受指挥而做做事。同时，管理理人员也应应彻底发挥挥下列的五五大功能。五大功能是是指“决定、计计划、准备备、实施、检检查”。管理人员必必须知道如如何掌握这这五大功能能的比重。成为管理人人员之后，“
28、决定”与“检查”所占的比重也随着增加。(1)管理理人员是部部门的经营营者或责任任者，他必必须对本部部门的业绩绩负责。(2)管理理人员必须须管理“人”、“物”、“钱”、“信息”。管理即即是所谓的的“PLANNDOCHECCK”。(3)管理理人员必须须统率及指指导部属。同同时，应该该使部属发发挥出1000%以上上的实力。(4)管理理人员必须须解决问题题。所谓的的问题即指指“阻碍提高高业绩的障障碍物”。(5)管理理人员必须须进行判断断的业务，职职位越高，判判断的工作作越艰难。管管理人员如如果判断错错误，就会会使公司蒙蒙受损失。管理宪章一旦逃避，工工作便会紧紧追不舍。如果职业经经理人逃避避工作，部部属
29、的心就就会逐渐疏疏远。职业经理人人在工作时时，应具备备坚定的信信念。下列的职业业经理人宪宪章可在会会议或研讨讨会时一起起畅通，也也可写在笔笔记本或桌桌历上，时时时自我勉勉励。(1)身为为职业经理理人，我要要自动面对对困难的工工作；(2)身为为职业经理理人，我是是经营者的的化身，同同时也是推推动经营的的原动力。；(3)身为为职业经理理人，我必必须使部属属及组织的的力量发挥挥到极点；(4)身为为职业经理理人，我必必须工作迅迅速，不浪浪费时间；(5)身为为职业经理理人，我时时时以数字字来判断事事物；(6)身为为职业经理理人，我必必须不断地地自我启发发；(7)身为为职业经理理人，我必必须具备创创造力才
30、能能在新时代代生存；(8)身为为职业经理理人，我必必须积极地地行动；(9)身为为职业经理理人，我必必须积极地地培育部属属；(10)身身为职业经经理人，我我在行动上上必须具有有目的意识识、问题意意识、价值值意识。管理黑洞成为职业经经理人后，工工作的内容容必须改变变。如果职业经经理人与部部属做同样样的工作，就就不是称职职的职业经经理人。部属可以处处理的工作作，应该分分配给部属属做，同时时要求部属属必须报告告，以便确确认工作的的结果。上司也想知知道自己的的工作成果果，即使上上司不催促促，也要主主动报告。下面是一些些常见的管管理“黑洞”：(1)认为为必须亲自自做才能完完成而不把把工作委托托给部属。结果
31、任任务过多，被被工作追得得团团转。(2)WWB以自自己的方法法来处理事事情。结果无无法标准化化，定型化化，效率不不佳。(3)没有有明确地公公布工作时时间、地点点及承担者者。结果本本人不在时时部属一筹筹莫展，无无法进行工工作。(4)身为为职业经理理人却不知知要做什么么工作。结果无无法具体地地进行人、物物、财方面面的管理，漏漏洞百出。(5)认为为接受权限限后就不须须报告，因因此从不向向上级报告告及联络。结果直直属上司无无法得知工工作结果，心心生不安不不敢再委以以重任。(6)认为为待在公司司便是在工工作，认为为活动四肢肢便是在工工作。结果一一天到晚尽尽做些与业业绩无关的的工作，企企业的业绩绩始终无法
32、法提高。(7)认为为职业经理理人的工作作是照本宣宣科地执行行上司的命命令，只要要不拂逆上上司，不被被上司斥责责，就尽到到职业经理理人的责任任。结果变变成没有自自主性、缺缺乏判断力力的机器人人职业经理理人。不可缺少的的常识职业经理人人不只是工工作能力要要强，同时时也要具备备各种各样样的常识。要具备各种种常识必须须付出努力力。身为职业经经理人，不不具备较高高的常识与与修养，顶顶多是个粗粗俗的人，不不能成为有有魅力的职职业经理人人。(1)阅读读理解能力力至少要有有高中毕业业的程度(阅报的能能力要有高高中毕业的的水平)；(2)在外外文方面，英英文能力至至少要能在在国外通行行；(3)在数数学方面，至至少
33、要精通通资产负债债表、损益益表的内容容；(4)在经经营方面，能能带领十人人左右的部部属；(5)在话话题方面，必必须认识政政治、经济济、社会、宗宗教、文学学、艺术、国国际等问题题；(6)在医医学、食物物、运动方方面，要具具备一般维维持健康的的知识，并并亲身实践践；(7)在兴兴趣方面，至至少要精通通一种技能能；(8)在服服装、仪容容方面，不不管是何时时、何地，水水准都要符符合职业经经理人的身身份；(9)在表表现力方面面，即使突突然被指名名发言，也也能毫不费费力地畅谈谈五分钟左左右；(10)在在专门领域域方面，能能在众人面面前畅谈一一小时左右右。判断的尺度度在企业内，职职位越高越越需要正确确的判断力
34、力。判断事物时时必须要有有尺度(基准)。在日常生活活中，格言言是一种尺尺度。理解很多安安全性格言言的人，便便能过安稳稳的生活。身为一个职职业经理人人，在日常常生活中如如想迅速、正正确地判断断事物最好好为自己立立下一个包包括人、物物、财方面面的基准。以下职业经经理人常用用的管理准准则，希望望各位加以以利用：1有关人的的准则(1)做个个能培育人人才的职业业经理人；(2)做个个爱护部属属的职业经经理人；(3)要恩恩威并施；(4)要辅辅助上司，唯唯有协助上上司，使上上司晋升，自自己才有晋晋升的机会会；(5)采取取少数精锐锐主义；(6)高工工资、高效效率；(7)企业业是自我锻锻炼的场所所；(8)使工工作
35、与学习习并进；(9)对人人要亲切，对对工作要严严格；(10)公公私要分明明；(11)职职业经理人人的人生蓝蓝图应放在在工作上面面；(12)职职业经理人人好比首领领，要无微微不至地关关怀部属；(13)职职业经理人人是推动部部属工作的的人；(14)强强将手下无无弱兵；(15)工工作要迅速速、正确、精精简、经济济。2有关数字字的准则(1)赤字字是可悲的的，必须重重视利益；(2)数字字观念不强强的企业无无法盈利；(3)所谓谓的商业用用语是指“以具体的的方式表达达事物”。而所谓谓的“具体的方方式”是指，能能以数字表表达的尽量量以数字表表达；(4)职业业经理人的的行动是以以目标为中中心，而不不是以时间间为
36、中心；(5)工作作时要谨记记，不可浪浪费每一分分每一秒的的人事费；(6)职业业经理人在在工作时应应谨记，自自己必须为为公司赚取取十倍工资资的毛利；(7)资产产负债表与与损益表是是企业的通通讯簿。工工作时必须须了解资产产负债表(B/S)与损益表表(P/LL)的结构构；(8)要牢牢记同业界界的经营指指标；(9)不管管是黑猫白白猫，能捉捉住老鼠便便是好猫。(10)管管理部门必必要的参考考数字，登登记在笔记记本或备忘忘录上。3有关物品品的准则(1)要爱爱惜商品更更胜于金钱钱；(2)顾客客至上；(3)不要要把整堆鸡鸡蛋盛在同同一个篮子子里因为一一旦失手掉掉下去便会会全部破掉掉，商品构构成以433为适当；
37、(4)Noo.1主义义是求生存存及获得利利益的条件件(在量及质质方面要具具备许多NNO.1要要素)；(5)攻击击是最佳的的防御；(6)好店店不改变客客人，好客客人不改变变店；(7)知己己知彼，百百战百胜；(8)战略略8分，战术术2分；厂商制造造何种商品品？公司有多多少的销售售量？零售店在在何处营销销？(9)营销销时，物的的重要性占占30%，人人的重要性性占70%；(10)没没有营销就就没有事业业，没有回回收就没有有营销。鲶鱼效应有一种职业业经理人无无论在或不不在办公室室里，都不不会影响工工作的进展展。就象空气一一样，让人人不觉得他他的存在，但但是这种职职业经理人人无法领导导公司的职职员。所以一
38、位职职业经理人人只要静静静地坐在椅椅子上，让让公司的气气氛略趋紧紧张就可以以了。曾经有过这这种事。某些渔民们们在某村的的湖里捕一一些鱼，他他们先将这这些鱼装在在养鱼槽中中，然后分分载于三辆辆卡车里，载载到数里外外的P市去卖，假假设三辆卡卡车分别为为A、B、C。当A与B车车前往P市的途中中，几乎所所有的鱼都都窒息死掉掉了。但不知为什什么，在CC车中，鱼鱼却还活生生生地游来来游去，所所以C车的鱼卖卖的最好。这到底是什什么原因呢呢？A、B车的的司机心存存嫉妒，于于是就偷偷偷地跑去看看C车的养鱼鱼槽。在C车的养养鱼槽里装装着什么东东西呢？仔细一瞧，原原来是一条条“鲶鱼”。在养鱼槽里里放鲶鱼，可可让C车
39、的鱼保保持精力抵抵达P市。为什什么会这样样呢？因为C车的的鱼一旦察察觉到鲶鱼鱼的存在就就会小心行行动，如果果不谨慎的的游动的话话，一定会会被他的大大嘴巴咬到到。于是鱼鱼儿不会浪浪费精力游游动，只是是静观其变变，而A与B车的鱼因因为没有这这种可怕的的同类存在在，所以他他们悠哉悠悠哉地游来来游去，结结果只会耗耗尽精力，以以致于无法法撑到P市。这种现象称称为“鲶鱼效应应”。公司职业经经理人就如如C市车中的的鲶鱼，他他的存在会会让小鱼(属下或成成员)觉得不能能有无所谓谓的举动。因此我们可可以说，职职业经理人人就是那条条“凶恶的鲶鲶鱼”职业经理人人只要坐在在主管的位位子上，属属下或成员员的举止都都会洋溢
40、着着紧张的感感觉。只要他一不不在位子上上时，属下下们就立刻刻出现一副副松懈的表表情。像这样制造造工作岗位位上的气氛氛，其实也也是一位职职业经理人人不可欠缺缺的能力之之一。人类是感情情的动物。有有时候，人人也会陷入入苦恼之中中，这时候候不妨与属属下聊一聊聊，这样可可以让属下下知道上司司不为人所所知的脆弱弱一面。偶偶尔表露自自己的心事事，也未尝尝不是一件件好事。不管怎样，最最好能让属属下或成员员，随时感感觉到领导导的存在。当上司从外外面回到公公司时，如如果询问属属下或成员员道：“喂！我不不在的时候候有没有什什么事情？”而他们却说说“啊！经理理！你刚才才不在吗？”那可真是是个悲剧。职业经理人人如果开
41、朗朗的话，整整个工作环环境就会很很活泼，职职业经理人人若很忧郁郁，则气氛氛就变得阴阴沉。所以不但要要让属下随随时注意到到职业经理理人的存在在，而且职职业经理人人本身也必必须是一位位开朗英明明的人。公司的心脏脏。要认清职业业经理人是是身负重责责的人，而而不是了不不起的人。把公司看做做是人的身身体，则职职业经理人人就好比心心脏。他必须二十十四小时不不停地把血血液输送到到全身。职业经理人人不可存有有朝九晚五五的上班族族的念头，“时间到了”、“明天是休假日”，这些都不是职业经理人该说的话。职业经理人人必须经常常以目标及及工作为中中心而积极极地行动。蚯蚓这么小小的动物都都能靠自己己的力量掘掘土前进，我我
42、们万物之之灵的人类类岂可恬不不知耻地跟跟在别人的的后面呢？鸟儿都能自自己筑巢，海海猩都能自自建堰堤，我我们人类也也该筑起自自己的城堡堡。蚕儿都会自自己吐丝，珠珠母都会自自制珍珠，我我们人类也也该提出有有意义的建建议，做些些对社会有有贡献的工工作。香鱼及狮鱼鱼在成长的的过程中使使用各种不不同的名字字，我们人人类也应该该不断地变变更职衔，朝朝最高阶层层迈进。野兔及雷鸟鸟会改变自自己的毛色色来适应自自然，变色色龙会随时时变幻肤色色以求生存存，我们人人类也应该该努力适应应环境的变变化。俗语说：“世上无难难事，只怕怕有心人”。只要肯努力力，世上没没有办不到到的事。专业十训成为职业经经理人后，必必须有强烈
43、烈的专业意意识。一个名符其其实的职业业经理人，应应该谨记下下列的“专业十训训”。经常浏览并并暗诵“专业十训训”，行动才才会具有专专家的风范范。(1)所谓谓的专业是是指，把生生命赌注于于工作的人人。(2)所谓谓的专业是是指，对自自己的工作作觉得自豪豪的人。(3)所谓谓的专业是是指，工作作时能掌握握先机的人人。(4)所谓谓的专业是是指，工作作稳重的人人。(5)所谓谓的专业是是指，工作作时以目标标为中心而而不是以时时间为中心心的人。(6)所谓谓的专业是是指，朝高高目标迈进进的人。(7)所谓谓的专业是是指，对结结果负责任任的人。(8)所谓谓的专业是是指，所得得的报酬依依成果而定定的人。(9)所谓谓的专
44、业是是指，认真真工作的人人。(10)所所谓的专业业是指，经经常自我提提高能力的的人。服务十训这是一个愈愈来愈重视视服务的时时代。所谓的“服服务”是指，“付出特别别的努力，以以提高工作作本身的价价值”。下列的“服服务十训”便是以此此为前提拟拟定出来的的，希望各各位好好地地加强自己己的工作，以以便争取更更大的价值值。(1)所谓谓的服务是是指，查知知对方真正正的需求，并并提供给对对方。(2)服务务的基本条条件是，无无微不至地地关心与照照顾。(3)要以以真诚的行行动来表示示并确实地地实践。(4)要贡贡献比工资资高上好几几倍的力量量来回报公公司。(5)以“迅速、正正确、节约约、方便”为理念，来来提高工作
45、作的质量。(6)工作作时不但要要确实、谨谨慎，同时时也应付出出100%的努力。(7)平时时努力收集集信息，以以便在必要要时能提供供必要的信信息。(8)提高高本身的技技能及技术术，工作成成果才能有有所提高。(9)努力力进修，使使自己成为为值得托负负重任的人人。(10)只只要有自己己存在，就就能带给周周围的人喜喜悦的心情情。质管十训有些公司采采取质量管管理制度后后，成果不不佳而中止止这项行动动。下表是“质质管十训”（质量管管理），各各位不防参参考一下：(1)这个个工作的目目的是什么么？有没有有更好的办办法？(2)工作作进度快不不快？有没没有更快速速的方法？(3)有没没有失误？是否有更更正确的方方法？(4)实现现目的的手手段是否适适当？有没没有更经济济的方法？(5)会不不会发生浪浪费的现象象？是否有有更具效率率的方法？(6)作业业会不会复复杂？是否否有更简单单的方法？(7)有没没有人为的的疏忽？是是否有更标标准化的方方法？(8)生产产量如何？能不能发发挥更大