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1、一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176 制订的。 4. ISO 9000系列标准初次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2023年第三 版。 5. 推行ISO 9000在实行时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 执法必严 、4) 违法必究 、5) 有据可查 。二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文献可分为 b 4个层次： a) 质量方针质量手册质量程序其他质量文献； b) 质量手册质量程序指导文
2、献记录； c) 质量方针质量目的质量手册程序文献。 2. 认证形态中的第一方认证是 a ： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是 a ： a) GB/T 19001:2023 idt ISO 9001:2023 b) GB/T 19002:2023 idt ISO 9002:2023 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指 c 对公司质量管理体系进行评估和注册活动： a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。 5. ISO 9000:2023系列标准包含 ab
3、d 标准： a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是 b a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错 8. ISO9000证书 a a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是 b a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错 11. 工作
4、指导书是 b a) 二阶文献 b) 三阶文献 c) 四阶文献 12. ISO9000:2023的认证标准是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运营成功的重点在于 abc a) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员 14. 记录的作用在于 abc a) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行 15. ISO负责制订以下领域的标准： abcd a) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题：(每题2分共24分) 1. () 某公司获得ISO9004的认证证书。 2. () 假如要认
5、证，就要符合ISO9000系列所有标准的规定。 3. () ISO9000系列的认证只合用于制造业。 4. () 质量体系文献的架构必须是四层。 5. () 质量文献对所有员工来说都必须是强制性的。 6. () 表格=记录。 7. () 认证机构的认证称之为二方认证。 8. () 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。 9. () ISO9000的认证是永久有效性。 10. () ISO9000是质量技术与管理方面的国际标准。 11. () ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。 12. () 推行ISO 9000是干部的事情，特
6、别是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：(共26分，答案仅供参考) 1. 请简朴说明推行ISO 9000成功的要素。(6分)n 高阶层的全力支持和参与；n 全体员工对制度的理解和实行；n P.D.C.A.的连续推动和良性循环。 2. 请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准)？(6分)一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提高：1.作业与行政管理均通过全面整合，消除全面管理的盲点。2.全体人员通过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。3.透过合理化的过程，更进一步提高经营管理的层
7、次。4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：1.管理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。3.新进人员易学习，不需要从头摸索。4.工作有依据，并易于验证。5.权责分明，易于贯彻授权管理。6.提高员工的自我能力与共识的提高。7.避免纠纷。三、具矫正与防止机制,连续提高经营管理体质：1.能连续验证出管理问题,并获得改善。2.提供管理连续合理化，标准化的机会。3.易于应用记录技术，改善解决管理方面的问题。4.透过系统的贯彻推动，提高经营绩效与质量水准。四、通过认证：1.提高形象与行销竞争力。2.品质对外有保证，客户有信心。3.
8、员工有自动自发贯彻管理的责任。 3. 请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分)n 配合上级及各部门的工作，实行ISO 9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。n 多和顾问共同沟通，有问题及时解决。n 所有的工作多参与、多投入，培训和会议应准时出席，认真学习，不仅对工作有益，更重要的是积累工作经验，有助于个人的成长 4. 请谈谈您对ISO 9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。(7分)1. 推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运营PDCA的循环。2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的规定应予以辨认和理解，并在公司内部进行沟通，保证所有人员都具有满足顾客规定的意识； b) 公司内部通过：i) 管理职责的分派；ii) 资源的配置和合理使用；iii) 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv) 通过对上述各过程涉及对顾客满意限度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其因素；对暂时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达成连续改善的目的，促使公司的永续经营。