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1、公司管理征询公司管理征询：由工业公司管理征询发展到商业、交通运送业、服务业、农业等各部门的征询；由公司内部基层的生产经营现场管理征询发展到对公司中层的专业性管理征询再提高到对公司最高层的综合性、全局性、长远性的战略管理征询。公司管理征询：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务行业，它是帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的因素，提出切实有效的改革方案并指导实行，使公司的运营机制得到改善，使公司的环境适应力，特别是市场竞争能力得到提高。1公司管理征询的特点：1科学性 2发明性 3系统性 4合作性 5独立性 6艺术性 7艰苦性8机动性。2征询作风的类型：1封闭式、
2、2操纵式、3参与式的工作作风。3公司管理征询的基本程序：接洽阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行四个阶段。4对征询人员的培训应坚持以下原则：1因人施教、讲究实效，2重点突出、抓住要害，3注重实践、增强能力。5公司战略征询的基本程序：1分析公司战略管理现状2判断公司战略管理方面的重要问题在于3拟定战略管理征询的课题4设计战略管理的改善方案并指导实行。6经营哲学：重要是通过一系列的经营思想或经营观念、观点、理念与表现出来的。7对经营方针的征询重要：是判断公司经营方针的准确性和可行性。8公司经营单位战略：是指大型公司或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等二经营层次的战
3、略。9基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同一产品生产厂家或生产相似的可替代品生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得的利的竞争地位所作出的长远性谋划与方略。10基本竞争战略三种方案：成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。成本领先方案必须建立在产品近期或远期需求量都很大的基础上。11投资战略征询的四种方案：1积极的投资战略方案、2追加投资战略、3不投资或少投资战略、4负投资战略。12全方位导向的领导风格：为关系导向或任务导向并重风格，即重视人际关系、又重视战略研发和部属。13通用矩阵图：由行业吸引力和竞争地位构成。论述题SWOT：1这是通过对公司的外部环境的机会和威胁、对公司内部环
4、境的优势和劣势和的系统分析、综合评价、为客户公司制定经营战略提供客观依据的一种方案。2SWOT中的S指公司内部的优势（Strengths），W是指公司的劣势（Weaknesses），O是指公司外部环境提供的机会（Opportumities），T是指公司面临的外部环境的威胁（Threats）。3征询组织运用SWOT分析法，一方面要将客户公司与竞争对手进行比较，找出客户公司客观存在的优势和劣势；另一方面通过对公司外部环境的分析，去发现对公司生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；另一方面将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘画十字图形加以展现，最后对优势和劣势、机会与威胁进行综合
5、分析、作出评价、提出公司扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。对公司经营单位战略征询的方法有：行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法。一个行业一般存在着五种基本竞争力量即：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。公司管理组织：是为了实现公司目的，在全体职工中实行分工与协作，对人们和职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而作出的结构体系。其本质是职工的分工协作关系。管理幅度越小管理层次就会增长，反之管理层次就会减少。关键职能：在公司管理组织所具有的各项职能中，对实现公司战略起着关键作用，因而处在中心地位的职能。不同公司由于经营战略不同其关键
6、职能也不同。14规范化（标准化）限度：是指以相同方式完毕反复性工作或相似工作的限度。15影响公司管理组织的权变因素有：公司环境、公司战略、公司技术、人员素质、公司规模、公司生命周期所处阶段。公司管理组织征询的内容：分组织结构与组织运营两方面的征询，重点是前者。16日用消费品：多以市场营销为关键职能；以生产管理为关键职能的组织结构有：油田、煤矿、发电厂等能源工公司。影响集权与分权的重要因素有：产品结构扩生产技术特点、环境条件及经营战略、公司规模及组织形式、公司管理水平及干部条件。17集权的职能结构：又称直线职能制结构（简称U型结构），子公司制分权型简称H型结构。18按地区划分的部门：适合于地理分
7、部范围广的跨地区跨国经营的公司。19业务活动组合的分析方法：奉献分析法、关系分析法、工作负荷分析法。20科技管理征询：是指征询组织围绕客户公司科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析、找出因素、提出切实可行的改善建议方案并指导实行的活动。21科技管理征询的作用：对公司进步起指导作用、对公司管理变革起推动作用、对提高公司竞争力起强化作用。论述题公司科研管理重要是围绕基础研究工，以探索新理论新原理、新知认为目的而进行的理。内容：1公司科研选择是否恰当 2科研条件分析（看是否有一支比较强大的科研工作队伍、科研经费是否充足、科研所需技术装备是否齐备的完善、科研实验场合是否具有一定规模、科研信
8、息掌握情况分析）3对科研组织管理分析（科研组织形式是否合理、科研管理是否符合科研劳动的特点）4对科研成果管理的分析（科研成果是否得到有关专家的公认、是否得到及时的推广和应用并尽快的转化为生产力、科研成果奖励工作是否重视）。22生产管理征询：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，通过调查分析，找出生产管理中存在的重要问题，提出的有效措施进行改善。23公司生产管理征询的课题有：生产战略的征询、生产过程组织和征询、生产生划与控制工作的询、生产现场管理征询。生产现场的结构：即点、线、面，点是指工序、线即工艺路线、面即生产环境。24质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动。
9、这些活动通常涉及质量方针和质量目的的建立、质量策划、质量控制、质量改善、和质量保证。日本公司为全面质量管理的最优秀实验者。25质量管理体系的构成：过程、组织结构、资源、程序。质量管理征询的特点：1以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询、2从防止的观点出发进行质量管理征询、3以建立适合公司具体条件的并高效运营的质量管理体系为核心进行质量管理征询。26在建立适宜管理体系时应当注意以下几个原则：1符合本公司产品的质量环、2建立完善合用的体系结构、3质量管理体系必须文献化、4必须进行质量体系的审核、评审和评价。27质量管理的基础工作和涉及：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任质、质量教
10、育工作、质量管理小组又称QC小组、品质圈。28影响产品质量的九个要素（又称9M因素）即：市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格规定。29可用级质量战略：就是使产品质量各项指标达成D级水平、即合格水平的战略；A级指达成国际水平、B级达成国家水平、C级即达成同行业较高水平。30劳动人事管理的特点：全员性、主线性、政策性和法制性。31公司人力资源战略：就是指根据公司总体战略的规定，为适应公司生存和发展的需要，对公司人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人材所作出的长远性谋划与方略。32公司人才结构优化战略的内容：1公司人才层次
11、结构优化战略方案2公司人才学科结构优化战略方案3公司人才智能结构优化战略方案4公司人才干级结构优化战略方案5公司人才年龄结构优化战略方案。33劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一量的合格产品或完毕一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。全面薪酬战略方案：即把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的略。34在人力资源战略征询中应考虑以因素：1国家有关劳动人制度的改革和政策2劳动力市场和人市场发育情况3公司的人力资源开发能力4公司人力资源开发的投资水平5社会保障制度的建立的完善情况。35标准劳务费率工资奖金总额销售收入100%。3
12、6公司物资管理征询的特点：1、征询范围广、环节多2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究3、物资管理征询与技术征询紧密结合4、物资管理征询与财务管理征询相结合。培植资源战略：可供依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的公司所选择的资源开发战略方案。定量定购方式：即订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，又称订货点发。37物资的重点管理法征询：又称ABC分析法应重点管理A类。A类物资，品种约占10%，而资金占用约占65%，B类物质品种占35%、资金占25%，C类物质品种约占55%、资金占10%。经济定批量根号下【2每次的订购费用物质年需用量单位物质年保管费用】。38物流动能分析法具有
13、三方面功能：物流系统的服务功能分析；物流系统的资金效益功能分析；物流系统效率功能分析。一个系统的基本要素构涉及：输入物、输出物、解决机构、管理和反馈。39设备管理征询的特点：1、技术评价与经济评价相结合；2、既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动3、围绕设备与公司系统之间手段与功能一致性开展征询工作；4、专题征询与综合征询相结合。40对公司设备管理进行征询，其重要内容有：设备战略的征询；设备合理使用的征询；设备维修管理征询；设备综合经营管理征询。根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，提出一下三种设备投资战略方案：专业型设备投资战略方案；通用型；混合型。物品的磨损有两类：一是有形磨损，又叫物质
14、磨损，重要是指使用磨损和自然磨损；二是指无形磨损，也叫精神磨损。用销售增长率、实质销售增长率及市场扩大率三大指标对产品的成长性分析。41设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。市场营销管理：是指对公司为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。42（论述题）公司市场管理征询的特点：（一）公司市场管理征询的工作过程涉及：1、分析公司营销管理的现状；2、判断公司营销管理方面重要问题；3、拟定营销管理征询课题；4、设计营销管理的改善方案，并指导实行。（二）公司市场营销管理征
15、询的特点：1、把握环境信息的真实性、全面性、及时性；2、征询对象公司所处行业特点的鲜明性；3、把握公司市场营销的竞争性；4、注意市场营销的社会性。公司产品缺少知名度：采用名牌公司商标以扩大销售，打入国内外市场，待商标协议期满，自己的产品质量大幅度提高，并取得开拓市场的经验后，再单独使用自己的商标，这合用于借用商标策略。产品定价目的征询涉及：长远利润最大化目的；投资利润率目的；市场占有率目的；适应或避免竞争目的；稳定价格目的；维持营业目的；维护公司和产品声誉目的；保持与流通部门良好关系目的。43相对市场占有率【本公司销售量若干个最多竞争对手（涉及本公司）的总销售量】10044销售增长率=【本年度
16、销售量（额）上年度销售量（额）】10045成本控制职能分析具体内容是：对控制环节的分析；对成本核算的分析；对成本分析的评价；对成本考核的分析。46资金流动性分析重要内容有：资金流动的方向分析；资金的流动形态和职能转化分析；资金平衡分析；固定资金占用情况分析；所有资金流动情况分析。47（论述题）（一）公司财务管理征询的定义（名）：是指以提高公司经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对公司生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实行的一种管理服务活动。（二）公司财务管理征询的个特点：1、它是以帮助公司提高经济效益为目的的一种管
17、理服务活动2、财务管理征询的重要对象是公司的资本活动3、财务管理征询是面向公司整体的综合性征询活动。（三）公司财务管理征询的作用：1、促进公司转变财务管理观念。重视资本流动的观念；确立资本增值观念；确立投资风险观念；确立资本结构优化的观点；敢于负债经营的观念。2、强化公司资源分派和财务监督的机制。强化公司的资源分派机制和财务的监督月约束机制。3、帮助公司建立和健全现代公司财务制度4、促进公司提高财务管理水平。资本运营战略：指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素互相组合，优化配置，进行有效运营，以实现抱负的赚钱和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。公司成本控制职能分析的内
18、容:对控制环节的分析、对成本核算的分析、对成本分析的评价、对成本考核的分析。48流动比率：是流动资产与流动负债的比率；钞票比率：是钞票存款与流动负债的比率；速兑比率：是速兑资产与流动负债的比率XXXX：指公司的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。49公司形象管理：指以提高公司家和广大员工的素质为关键，以搞好公司的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为核心，认为顾客提供满意的产品和服务，提高公司在市场上的杰出表现为目的，最终确立公司在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。50公司凝聚力战略：是指公司在面临起拿过大的竞争压力或处在逆境经营时所作出的谋划和方略。51业辨认系统（CIS）：即理念辨认系统（MI）、行为辨认系统（BI）和视觉辨认系统（VI）。MI：是CIS的灵魂和动力，它对BI、VI具有决定性的作用，BI、VI是MI的表现形式。52理念辨认系统：指一个公司具有独到的经营哲学、公司宗旨、战略目的以及道德风格而区别于其他公司的特性。53理念辨认的功能：导向作用；凝聚作用；规范作用54行为辨认（BI）：是指在公司理念指导下，公司及员工的言行和各项活动所表现出的与其它公司的差异性。