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1、“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的环节（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不对的的是（ ）。A. 对那些提出荒唐想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理解决剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自
2、己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A. 人员都应当是专家 B. 可以进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不对的的是（ ）。A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是互相关联的 D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题
3、，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 规定提出一定数量的观念D. 改善观念（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺陷（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法运用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D.
4、 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（ ）。A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（ ）的优点。A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A. 匿名性 B. 社会互动减少
5、 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK11 增长自我认知能力的两种方式 （一）教材索引参见“个人上”第16页。（二）练习题1.可以使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你积极寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A. 通过观测反思自己
6、的行为 B. 大量阅读，不必进一步思考C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为3.关于反馈，说法不对的的是（ ）。A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身袭击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不对的的是（ ）。A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的C. 把反馈当成是一种针对个人的袭击 D. 采用积极积极的态度寻求反馈和改善的建议5.关于增强自我结识能力的两种方式，说
7、法不对的的是（ ）。A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于悲观的反馈，也要采用积极的态度C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简朴地思考问题（三）练习题分析练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D； 其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。A. 优
8、势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素4.关于SWOT分析法中字母与其相应的含义,说法不对的的是（ ）。A. S优势，W劣势 B. S劣势，T机会C. O机会，T 威胁 D. W劣势，O机会5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1
9、、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.小蒋在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺少恒心，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
10、4. 小赵在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管经常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你导致不利影响的变化，属于你的（ ）。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁（三）练习题分析练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不对的的是（ ）。A
11、. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当如何做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的
12、信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验5.根据KOLB学习周期，“一方面也许会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；其中第1到5题是从理解的角度考核。七、考核知识点：GSK31 反思 （一）教材索引参见“个人上”第31页。（二）练习题1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动
13、。A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C. 与别人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题2.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象C. 结识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践3.进行反思的方法有很多，说法不对的的是（ ）。A. 不要一直忙个不断，要留一些时间思考 B. 与别人一同反思C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题4. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义C.与别人讨论和互换意见 D. 通过主观努力，积极实践5. 关于反思，说法不对的的是（ ）
14、。A.反思是从经验中学习的关键 B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是个人的事情，不需要同别人讨论 D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A. 委托培训 B. 研讨会 C
15、. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习2.王经理经常安排员工下班后去参与培训班学习，这属于（ ）。A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D.
16、 岗位轮换（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 （一）教材索引参见“个人上”第35页。（二）练习题1.小贺在学习的过程中碰到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺少时间2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 姗姗工作很忙，但还是坚持天天4个小时的课程培训B. 小丽的工作很忙，她觉得自己主线没有空余的时间参与学习
17、C. 小牛参与了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感爱好D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参与了B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以经常参与培训来提高自己D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 小熊认为自己能力太低，不适合参与公司组
18、织的定向培训B. 小孟虽然很忙，但仍坚持运用晚上和节假日的时间学习计算机知识C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参与培训很不屑5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（ ）。A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源 C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目的的概念及关系（一）教材索引参见“个
19、人上”第40页。（二）练习题1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。A. 领导 B. 谋士C. 实行人员 D. 协调人员2. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。A. 谋士B. 实行人员C. 领导D. 挑战者3. 李某在团队中负责设定目的、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队准时完毕任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。A. 推动者B. 挑战者C. 评价者D. 探索者4. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A. 提出创新的想法B. 集中大家
20、的注意力C. 检查每个人的行为D. 管理其他角色5. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。A. 谋士B. 挑战者C. 协调人员D. 资源调查员（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第1、2、3题是从应用的角度考核。十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，相应对的的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达成的；T有时间规定的。A. B. C. D. 2.SMART原则中字母
21、与其含义，相应不对的的是（ ）。A. S明确的 B. M可实现的 C. A可达成的 D. T有时间规定的3.SMART原则中的M代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达成的 D. 有时间规定的4.SMART原则中的R代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达成的 D. 有时间规定的5.SMART原则中的T代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达成的 D. 有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一
22、）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.关于活动跟踪表，说法不对的的是（ ）。A. 聊天、品茗、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周仿佛什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. PEST法4.运用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的对的环节
23、是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动具体地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A. B. C. D. 5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（ ）方面。A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题从知识点的理解角度考核;第3题是从应用的角度考核。十三、考核知识点：GSK33 改善工作方式的几种方法（一）教材索引参见“个人上”第62页。（二）练习题1.办事拖拉严重影响工
24、作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间2.有些人也许需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不对的的是（ ）。A. 天天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C. 拒绝别人的帮助 D. 认可有时做过了头，让自己停下来3.不良的工作方式会大大减少时间的运用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划4.每个人在工作中都也许出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的
25、是（ ）。A. 按轻重缓急分派好工作量 B. 把自己的工作推给别人做C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D. 明确工作目的5. 缺少灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中对的的是（ ）。A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己同样 C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间”（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核。十四、考核知识点：GSK03 如何结识做计划 （一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上
26、”）第80页。（二）练习题1.关于制订工作计划，说法对的的是（ ）。A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B. 计划必须是适合自己的，这样才干从中获益C. 工作计划对控制工作进度没有帮助D. 计划必须是非常精确的2.小夏和小蒋对工作计划的见解完全不同，小夏认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要具体的计划”。关于这二人的观点，说法对的的是（ ）。A. 小蒋的观点对的，只要是计划，就有用B. 小蒋和小夏都对的，他们对计划有不同的见解C. 小夏的说法对的，对于天天都有变化的工作来说，计划不起作用D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可
27、以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不对的的是（ ）。A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B. 计划和现实世界是密切相关的C. 计划可以帮助员工适应平常工作 D. 变化太快，计划并不起作用4.小贺是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。假如小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。A. 他没有必要做计划 B. 无论如何，他的工作都需要做出具体、准确的长期计划C. 尽也许对相关的或反复性的工作进行计划 D. 他的工作无法做计划5.关于制订计划的一些观点，不对的的是（ ）。A. 计划对
28、所有管理工作都奏效 B. 计划限制了行动的自由度C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第2、4题是从应用的角度考核。习题分析: 本习题是从 “如何结识做计划”的理解角度和应用角度考核。十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.提高工作效率的方法不对的的是（ ）。A. 预见并及时解决问题 B. 根据工作优先级，拟定自己天天的
29、实际目的和工作方式C. 保证在做重要工作时不被打扰 D. 工作时间拒绝接听任何电话2.提高工作效率的方法有很多，不对的的是（ ）。A. 为重要的工作选择最佳时间 B. 养成并坚持良好的工作习惯C. 保证在做重要工作时不被打扰 D. 不受任何计划约束3.在安排天天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B. 把天天的重要工作都安排在固定的时间段C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D. 把重要工作安排在天天工作的开始阶段4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，可以帮助他的是（ ）。A. 独揽所有的工作 B. 废除规章制度，使自己的
30、工作不受限制C. 根据时间管理矩阵制订天天的计划 D. 工作时间拒绝接听任何电话5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。A. 分析自己何时工作效率最高 B. 严格执行计划C. 延长工作时间 D. 养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；其中第1、2、3、是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、悲观自卑的人的形式特点 （一）教材索引参见“个人上”第89页。（二）练习题1.小陈在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点，听取别人的意见，这
31、表白他是一个（ ）。A. 好斗的人 B. 悲观的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人2.假如你是自信果断的人，你就会恰本地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯别人利益 C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益3.关于自信果断的人，说法不对的的是（ ）。A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点C. 他们会由于提出了规定而感到内疚D. 他们敢于认可自身的弱点4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还经常自责，且优柔寡断，这表白他是一个（ ）。A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人
32、 D. 悲观自卑的人5. 好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A. 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢 C. 不听取别人意见 D. 自我牺牲，成全别人（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D其中第3、5题是从理解的角度考核；第1、2、4题是从应用的角度考核。十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 （一）教材索引参见“个人上”第91页。（二）练习题1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示C. 学会适当的拒绝 D. 学会
33、应付打扰2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不对的的是（ ）。A. 对你的需求说出明确简短的理由B. 别被别人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C. 对你的需求做到心中有数，不仅要积极还要好斗D. 将注意力集中在正事上，别忘掉你想要什么，你为什么想要它3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。A. 小夏每次都接受额外增长的工作任务B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为C. 小章的工作经常因接待来访者而被搁置D. 小贺经常对自己进行积极暗示4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理解决各种工作，做法不合适的是（ ）。A. 事先做好安排，避免反复性工作 B. 把更多的
34、事务性工作分派出去C. 假如团队成员需要培训才干完毕工作，就自己去完毕 D. 不接手不属于职责范围内的工作 5. 适本地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表达拒绝时，不合适的是（ ）。A. 拟定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法 C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方具体解释因素（三）练习题分析练习题答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从理解的角度考核；第3题是从应用的角度考核。第三单元：沟通基础十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.销售部
35、上个月没有完毕指标，赵经理必须找出其中的因素。赵经理最重要的沟通对象应当是（ ）。A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商2.沟通的要素涉及（ ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 拟定最合适的沟通方式4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不涉及（ ）。A. 需要在什么时候达
36、成沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲5.关于沟通五要素，说法不对的的是（ ）。A. 沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟通目的决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C. 要根据不同的沟通对象拟定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一
37、）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A. 对的的内容 B. 对的的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用2.李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A. 对的的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 对的的内容3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不涉及（ ）。A. 对的的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当
38、的时间 D. 适度的费用4.销售部的报告规定使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A. 对的的内容 B. 对的的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A. 对的的人员 B. 对的的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特
39、点 （一）教材索引参见“个人上”第116页。（二）练习题1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不涉及（ ）。A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真3.人力资源部的王经抱负要把部门最新的员工通讯录告知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D.
40、面对面沟通4. 在工作场合应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，相应对的的是（ ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式
41、方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通,说法对的的是（ ）。A. 在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C. 现代公司的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书2.沟通的方式很多，它们各有优缺陷，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保存记录C. 需要进行充足的意见交流 D. 需要立即得到反馈3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（ ）。A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种辩
42、驳论点及论据C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何解决他们提出的意见4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般合用于（ ）。A. 简短消息，快速反映 B. 传达思想，使大量的信息便于接受C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘5.书面沟通的方式方法与其合用的情况，相应不对的的是（ ）。A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核; 二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文献的特点 （一）教材索引参见“个人上”第135页。（二）练习题1.商务文献不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还涉及（ ）。A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山2.商务文献不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清楚C. 直截了当、