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1、 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。经经典案例典案例 20 20世纪世纪8080年代，美国电视台直播了年代，美国电视台直播了“挑战者号挑战者号”航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。看。然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之然而起飞
2、仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘。键盘。当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后来的民意调查显
3、示，里根的支持者在这次事件后不断上升。后不断上升。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第六章第六章 参谋咨询参谋咨询秘书实务秘书实务秘书实务秘书实务 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述一、参谋咨询的含义 “参谋参谋”意义是意义是“代人出主意代人出主意”（动词），或（动词），
4、或“代出主意的人代出主意的人”（名词）。参谋工作就是为领导（名词）。参谋工作就是为领导出谋划出谋划策策，它是高级秘书的一项重要职责。，它是高级秘书的一项重要职责。“咨询咨询”指提出问题或接受询问。秘书机构的咨询指提出问题或接受询问。秘书机构的咨询工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向领导提供领导提供信息和智力服务信息和智力服务的一类活动。的一类活动。参谋与咨询的差别在于主动和被动参谋与咨询的差别在于主动和被动,主动出主意是主动出主意是“参参谋谋”；在领导询问时提供意见是在领导询问时提供意见是“咨询咨询”。二者是一个相互。二者是一个相互联
5、系的整体联系的整体,在秘书工作中同时存在、互为补充。在秘书工作中同时存在、互为补充。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述二、参谋咨询是秘书工作的重要内容 参谋咨询自古以来就是秘书的职责。参谋咨询自古以来就是秘书的职责。案例：魏征与唐太宗案例：魏征与唐太宗 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执
6、行，并增补指标。魏征唐太宗是中国史上最出名的政治家与明君之一，开创了中国历史上的“贞观之治”，本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。魏征：魏征是唐代著名的史学家和政治家。在战乱频繁的初唐，他靠自己的济世之才而赢得了唐太宗李世民的器重。贞观盛世，人才济济，但是不畏国君、直言敢谏者，当推魏征。他也因此被视为中国封建社会有胆有识的正直忠谏之臣。贞观十七年，六十四岁的魏征病逝，唐太宗痛哭不已，认为自己失掉了最重要的一面镜子，为他亲制碑文，书写石上。本标准适用于已投入商业运行的
7、火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。魏征相貌平常，但有胆量有谋略，善于挽回君主的心意，常常不顾情面极力劝谏。有时碰上皇帝盛怒，魏征却神色不变，皇帝也往往被他说得怒气平息。有一次魏征请假去上坟，一回来就问唐太宗说：“有人说您准备去南山游乐，外边的行装都准备好了，因何缘故竟未去成？”唐太宗笑着说：“当初确有这个意思，就是怕您嗔怪，所以没有去成。”唐太宗曾经得到一只很好的鹞鹰，常常把它驾在手臂上，老远看到魏征来了，就赶紧把它藏在怀里。但是魏征已经发现，魏征来奏公事，故意拖个没完没了，结果竟把他那心爱
8、的鹞鹰憋死在怀里。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。全国党委秘书长办公厅主任座谈会全国党委秘书长办公厅主任座谈会提出提出新时期秘书工作的新时期秘书工作的“四个转变四个转变”：从偏重办文办事，转变为既办文办事，又从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出出谋献策谋献策；从收发传递信息，转变为从收发传递信息，转变为综合处理综合处理信息；信息；从单凭老经验办事，转变为实行从单凭老经验办事，转变为实行科学化科学化管理；管理；从被动服务，转变为从被动服务，转变
9、为主动服务主动服务。自此，参谋咨询成为秘书机构常规工作自此，参谋咨询成为秘书机构常规工作 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述二、参谋咨询是秘书工作的重要内容 参谋咨询可能渗透在参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独也可能在平时单独进行。进行。秘书具备为领导提供参谋咨询服务的秘书具备为领导提供参谋咨询服务的主主观条件和客观
10、条件。观条件和客观条件。1 1、主观条件：秘书熟悉工作内容、工作习惯、主观条件：秘书熟悉工作内容、工作习惯、工作情况等工作情况等2 2、客观条件：与领导共处，机会多、客观条件：与领导共处，机会多 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (一一)要认识秘书参谋咨询的特点要认识秘书参谋咨询的特点 （与专门机构和其他部门相比）（与专门机构和其他部门相比）随机性：随随机性：随时时随地
11、随地发现问题发现问题，提出参，提出参谋谋 从属性：从属性：时时机、机、领导领导接受接受 多多样样性性 主主动动性性本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例讨论案例讨论 某公司召开年终总结大会，经理讲话：某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到的合作单位进一步扩充，到现在已发展到4747个个”话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：“讲错了，那是年初的数字，现在
12、已达到讲错了，那是年初的数字，现在已达到6363个。个。”全场哗然，经理羞得面红耳赤。全场哗然，经理羞得面红耳赤。你如何看待这一件事？你如何看待这一件事？1.1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。2.2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。3.3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。切忌当众指责，让领导下不来台。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技
13、术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。资治通鉴资治通鉴、三国志三国志写杨修之死的原因：写杨修之死的原因：u曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一“活活”字。众人字。众人皆不明其意，杨修看了皆不明其意，杨修看了说：在门上写说：在门上写“活活”，就是，就是“阔阔”字，丞相字，丞相是嫌门阔了。是嫌门阔了。竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称美，称美，“心甚忌之心甚忌之”。u“一合酥一合酥”事件：人家送来一盒酥糖，还是奶酪我忘了，曹操吃了事件：人
14、家送来一盒酥糖，还是奶酪我忘了，曹操吃了一口，然后写了一个一口，然后写了一个“合合”，联合的合。杨修拿过来就吃，大家说，联合的合。杨修拿过来就吃，大家说什么意思，你看，不是什么意思，你看，不是“人一口人一口”吗？一人吃一口嘛。吗？一人吃一口嘛。u“鸡肋鸡肋”事件事件 ：诸葛亮智取汉中曹操兵退斜谷中，曹操正在进退：诸葛亮智取汉中曹操兵退斜谷中，曹操正在进退两难之际，适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉两难之际，适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称
15、惇传令众官，都称“鸡肋鸡肋”。行军主簿杨修，见传。行军主簿杨修，见传“鸡肋鸡肋”二字，二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？公何收拾行装？”修曰：修曰：“以今夜号令，以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。收拾行装，免得临行慌乱
16、。”后来杨修被曹操处死。后来杨修被曹操处死。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。拓展阅读：不拓展阅读：不“越位越位”作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注意：意：1.1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章
17、。2.2.私自代表上司与客人洽谈业务。私自代表上司与客人洽谈业务。3.3.随便接待或回绝没有预约的客人。随便接待或回绝没有预约的客人。4.4.询问会议内容。询问会议内容。5.5.不代替上司接待客人。不代替上司接待客人。6.6.不随意决定上司的工作日程。不随意决定上司的工作日程。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (二二)要认识秘书参谋咨询的目的要认识秘书参谋咨询的目的 为
18、领导为领导决策服决策服务务。要在决策行。要在决策行为为全全过过程中提供程中提供参参谋谋性性质质的服的服务务。何为领导决策？何为领导决策？是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评
19、价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (三三)要认识秘书参谋咨询的性质要认识秘书参谋咨询的性质 秘秘书书参参谋谋咨咨询实际询实际上是一种上是一种信息服信息服务务，带带有有浓浓厚的厚的应应用色彩用色彩解决工作中的疑解决工作中的疑难问题难问题或或对对不确定的事不确定的事件做出有益的件做出有益的预测预测，使，使领导领导做出做出趋趋利避害的决策。利避害的决策。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可
20、参照本标准执行，并增补指标。案例分析 沙里淘金w 小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。w 会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机
21、组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例分析 沙里淘金 1w “我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨02至05元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每千克原料用粮上涨03元计算，每
22、吨将上涨300元，10吨就是3000元，全年就是3千万!因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技再把获得的盈利投入技术改造术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些，最好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。”本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例分析 沙里淘金 2
23、w 卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思 w 过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：“卢主任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案再议一议。”w 大家七嘴八舌讨论起来，会议气氛十分活跃。经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进
24、粮食原料，再进行技术改造。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例分析 沙里淘金 3 w 后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一个亿!w 小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?”w 卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，把小张引入了对信息工作的深
25、层思索 w 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (四四)关于秘书参谋咨询作用的两个误区关于秘书参谋咨询作用的两个误区 关于秘书参谋咨询关于秘书参谋咨询关于秘书参谋咨询关于秘书参谋咨询作用的两个误区作用的两个误区作用的两个误区作用的两个误区1.过分夸大秘书机构过分夸大秘书机构参谋咨询作用参谋咨询作用2.认为秘书都应认为秘书都应“争当领导的参谋争当领导的参谋”第六章 参谋咨询
26、 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例：案例：原北京市常原北京市常务务副市副市长长王宝森的秘王宝森的秘书闫书闫振振利深受王宝森信任，他常自恃是王宝森利深受王宝森信任，他常自恃是王宝森的秘的秘书书，称王称霸，随意扣押，称王称霸，随意扣押请请示示报报告，告，代替王宝森代替王宝森发发号施令。后因号施令。后因贪污贪污1万元，万元，挪用公款挪用公款64万元，判刑万元，判刑7年。年。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组
27、的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一第一节节 参参谋谋咨咨询询工作概述工作概述四、参谋咨询工作的方法 预测性参谋咨询预测性参谋咨询 持续性参谋咨询持续性参谋咨询 建议性参谋咨询建议性参谋咨询 信息性参谋咨询信息性参谋咨询 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。经经典案例典案例 20 20世纪世纪8080年代，美国电视台直播了年代，美国电视台直播了“挑战者号挑战者号”航天飞机起飞，因为这是首次
28、进入太空的女宇航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。看。然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘。键盘。当里根匆忙赶到电视台打
29、算即兴讲话时，女当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。后不断上升。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询一、发现存在问题中的参谋
30、咨询 领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径发现需要解决的问题。秘书机构在这些环节中都能起发现需要解决的问题。秘书机构在这些环节中都能起到相当重要的作用。（到相当重要的作用。（p238）第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组
31、的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3月月18日日:孙志志刚被黄村街派出所送往广州收容遣送中被黄村街派出所送往广州收容遣送中转站站3月月18日日:孙志志刚称有心称有心脏病被收容站送往广州收容人病被收容站送往广州收容人员救救治站治站3月月20日日:孙志志刚在救治站遭遇无情在救治站遭遇无情轮番毒打番毒打“、3月月20日日:救治站宣布救治站宣布孙志志刚不治死亡不治死亡4月月18日日:尸尸检结果表明果表明,孙志志刚死前死前72小小时曾遭毒打曾遭毒打 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术
32、经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询一、发现存在问题中的参谋咨询 秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，并准确地加以说明。并准确地加以说明。是什么是什么 发发生在什么地点生在什么地点 发发生在什么生在什么时间时间 发发生的范生的范围围和程度和程度 发发生的原
33、因：直接原因、生的原因：直接原因、间间接原因、根本原因等接原因、根本原因等 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例分析案例分析 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询二、确定决策目标中的参谋咨询 在确定决策目标在确定决策目标（要达到的数量、质
34、量等指标）（要达到的数量、质量等指标）中，中，1、要确定价值准则、要确定价值准则（经济价值、技术价值、社会价值等）（经济价值、技术价值、社会价值等）。2、要分析实现条件。、要分析实现条件。当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领导解决问题的意向，导解决问题的意向，通过信息和调研，通过信息和调研，广泛深入广泛深入地了解有关的真实情况，地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问发现和分析工作中的问题题，提供领导在确定决策目标时参考。，提供领导在确定决策目标时参考。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经
35、济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询三、拟订备选方案中的参谋咨询 拟制备选方案，就是拟制多种可选择的、拟制备选方案，就是拟制多种可选择的、有原则区别的决策方案，以资比较和鉴别。有原则区别的决策方案，以资比较和鉴别。一般决策要一般决策要设计设计三至五个方案。三至五个方案。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程
36、中的参程中的参谋谋咨咨询询四、选择决策方案中的参谋咨询 秘书机构将各种方案提到领导面前，秘书机构将各种方案提到领导面前，并把各种可能性分析意见以及预测的意并把各种可能性分析意见以及预测的意见摆到领导面前，供领导对各种方案进见摆到领导面前，供领导对各种方案进行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综合成一个好的方案。合成一个好的方案。原原则则：两利取其重，两害取其：两利取其重，两害取其轻轻 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标
37、。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询五、实施完善决策中的参谋咨询 决策的实施过程，是信息反馈并使决策的实施过程，是信息反馈并使决策不断完善的过程。秘书机构要通过决策不断完善的过程。秘书机构要通过各种手段，及时了解和反馈决策的贯彻各种手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，促进执行情况和接受实践检验的结果，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议。者补充完善决策的建议。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、
38、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二第二节节 领导领导决策决策过过程中的参程中的参谋谋咨咨询询六、为领导决策提供信息资料服务 秘书机构要为领导科学决策提供准确、秘书机构要为领导科学决策提供准确、全面、可靠的信息资料。供领导进行科学决全面、可靠的信息资料。供领导进行科学决策时参考。策时参考。（参见教材第（参见教材第244-245244-245页案例）页案例）第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作
39、中的参谋谋咨咨询询一、调查研究和信息工作中的参谋咨询 (一一)调查研究中的参谋咨询调查研究中的参谋咨询 1.在在领导领导确定确定调查调查对对象和范象和范围围时时,秘秘书书机构要机构要为为领导领导提供初步信息提供初步信息,并提出具体建并提出具体建议议。2.事先事先为领导拟订为领导拟订调查调查提提纲纲,向向领导领导提出关于提出关于调调查计查计划的初步建划的初步建议议,供供领导领导参考。参考。3.在在领导调查过领导调查过程中程中,协协助助领导对调查领导对调查材料材料进进行行初步分析初步分析,向向领导领导提供新的提供新的调查线调查线索。索。4.在在领导调查领导调查基本完成后基本完成后,协协助助领导对调
40、查领导对调查材料材料进进行系行系统统的整理分析的整理分析,并帮助并帮助领导领导整理整理调查报调查报告的告的初步提初步提纲纲。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询一、调查研究和信息工作中的参谋咨询 (二二)信息工作中的参谋咨询信息工作中的参谋咨询 信息工作中的参谋咨询主要体现在信息价信息工作中的参谋咨询主要体现在信息价值的鉴定和信息的综合研究两个环节上。值的鉴定和信息的综合研究两个环节上。高高层层
41、次信息必次信息必须须具具备备三个要素：三个要素：有情况、有分析、有建有情况、有分析、有建议议。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询二、督查和协调工作中的参谋咨询 指秘书机构在协助领导进行协调和督查指秘书机构在协助领导进行协调和督查时的参谋咨询。时的参谋咨询。(有别于常规的督查、协调工作有别于常规的督查、协调工作)第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮
42、发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询三、文件起草和文书处理中的参谋咨询 (一一)文件起草中的参谋咨询文件起草中的参谋咨询 1、秘、秘书书起草文件起草文件领导领导接受了起草的文本接受了起草的文本,也就也就实际实际上接受了秘上接受了秘书书的一些建的一些建议议和意和意见见。2、领导亲领导亲自主持起草重要文件自主持起草重要文件召开会召开会议议讨论时讨论时，秘，秘书书可以提出建可以提出建议议供供领导领导参考。参考。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组
43、和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询三、文件起草和文书处理中的参谋咨询 (二二)文书处理中的参谋咨询文书处理中的参谋咨询 在文在文书处书处理一系列程序中，秘理一系列程序中，秘书书机机构的参构的参谋谋咨咨询询作用主要体作用主要体现现在在发发文文办办理中理中的的“审审核核”和收文和收文办办理中的理中的“拟办拟办”。思考思考1：审审核的重点是什么？核的重点是什么？思考思考2：拟办拟办在公文在公文处处理中的位置？理中的位置？第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发
44、电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询四、会务工作和信访工作中的参谋咨询 (一一)会务工作中的参谋咨询会务工作中的参谋咨询 会会议议题议议题的确定（例行会的确定（例行会议议）会会议议参加人参加人员员的确定的确定 会会议议的次数、的次数、规规模、模、时间长时间长短等短等 大中型会大中型会议议的的书书面会面会议预议预案案 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余
45、热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询四、会务工作和信访工作中的参谋咨询 (二二)信访工作中的参谋咨询信访工作中的参谋咨询 对领导对领导如何开展信如何开展信访访接待工作的建接待工作的建议议 形成信形成信访专报访专报 信信访访信息的信息的综综合研究（合研究（转转化化为为高高层层次信次信息）息）第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂
46、纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中的参谋谋咨咨询询五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询 (一一)日程安排中的参谋咨询日程安排中的参谋咨询 (二二)突发事件处理中的参谋咨询突发事件处理中的参谋咨询 第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。经经典案例典案例 20 20世纪世纪8080年代，美国电视台直播了年代，美国电视台直播
47、了“挑战者号挑战者号”航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做航员。她是一位中学教师，将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。看。然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打讲话稿，但女秘书却早已坐在电
48、脑旁流着泪敲打键盘。键盘。当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。镜头声情并茂地念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。后不断上升。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第三第三节节 日常工作中的参日常工作中
49、的参谋谋咨咨询询六、对职能部门工作的参谋咨询 秘书机构对职能部门的参谋咨询服务主要体现秘书机构对职能部门的参谋咨询服务主要体现在信息工作、文书工作、资料工作、谈判工作等在信息工作、文书工作、资料工作、谈判工作等方面。方面。第六章 参谋咨询 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。拓展思考：拓展思考：秘秘书在参在参谋咨咨询的的过程中，如何程中，如何处理好与理好与领导的关系？的关系？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统
50、计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘书打入电脑，发到财务科。秘书完全按照单据上的数字打入了电脑。过了几天，财务科来电说数字错误，经理冲着秘书发了火，说她连这么简单的小事都会搞错，以后应该认真点。这时，李秘书应该怎么办？这一天，经理又拿来了一张单据，秘书一看，里面数字的排列规律和上次的一样（销售额小，利润额大），她估计一定又是经理搞错了，这次，秘书应该怎么办？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准