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1、华姿连锁有限责任公司总体企业规划l 华姿大厦综述华姿大厦综述l 企业目标与愿景企业目标与愿景l 华姿品牌形象华姿品牌形象l 华姿的客户定位华姿的客户定位l 华姿的服务形象华姿的服务形象l 华姿的盈利模式华姿的盈利模式l 华姿的管理模式华姿的管理模式l 华姿的人才培养模式华姿的人才培养模式主题索引主题索引一、华姿大厦综述一、华姿大厦综述华姿大厦的愿景描述华姿大厦的愿景描述华姿是一个专业的健康休闲美发中国第一连锁品华姿是一个专业的健康休闲美发中国第一连锁品牌、美发行业咨询机构，致力于携华姿人实现自牌、美发行业咨询机构，致力于携华姿人实现自我梦想和价值观，共同发展共同壮大的公司我梦想和价值观，共同发
2、展共同壮大的公司一、华姿大厦综述一、华姿大厦综述华姿大厦的使命描述华姿大厦的使命描述华姿致力于华姿致力于使顾客使顾客 “成就美丽人生成就美丽人生,设计好心情设计好心情”携华姿人携华姿人 实现自我梦想和价值观实现自我梦想和价值观一、华姿大厦综述一、华姿大厦综述华姿大厦的价值观描述华姿大厦的价值观描述 超优秀的服务水平超优秀的服务水平 负责任和可信赖负责任和可信赖 感恩的心感恩的心 真诚至上真诚至上 家一样的感觉，永远家一样的感觉，永远VIP 造就美发人才造就美发人才 诚实正直品格诚实正直品格二、华姿企业目标二、华姿企业目标1、10年目标：年目标：2016年华姿将成为全国最具影响力、年华姿将成为全
3、国最具影响力、规模最大、最具品牌价值的融知名时尚发规模最大、最具品牌价值的融知名时尚发型、健康休闲、化妆品销售为一体的大型型、健康休闲、化妆品销售为一体的大型加盟连锁集团、咨询机构，全国第一家美加盟连锁集团、咨询机构，全国第一家美发业的上市公司。发业的上市公司。二、华姿企业目标二、华姿企业目标2、2年目标：年目标：2008年华姿将在二级城市建立年华姿将在二级城市建立5家直家直营店，营店，20家连锁店。拥有员工家连锁店。拥有员工500人，营人，营业额达业额达5个亿的专业美发连锁机构。个亿的专业美发连锁机构。为美发行业树立高素质专业技能人才，提供学习、发为美发行业树立高素质专业技能人才，提供学习、
4、发展的空间。让华姿人及同行业的专业人才建立良好的人展的空间。让华姿人及同行业的专业人才建立良好的人生价值观、实现自我的理想。生价值观、实现自我的理想。3、华姿企业总体结构架构图展示、华姿企业总体结构架构图展示集团总部集团总部华西区华西区华东总部华东总部华南区华南区华北区华北区直直营营样样板板店店培培训训中中心心加加盟盟质质检检加加盟盟店店合合资资店店直直营营店店培培训训学学校校市市场场营营销销物物流流中中心心行行业业咨咨询询人人力力资资源源开开发发合合资资店店加加盟盟店店化化妆妆品品销销售售二、华姿品牌形象二、华姿品牌形象品牌形象品牌形象 超一流的团队：在具备高素质、高技能的员工服务为基础，超
5、一流的团队：在具备高素质、高技能的员工服务为基础，始终抱以感恩的心对待每一位到华姿来的客户。始终抱以感恩的心对待每一位到华姿来的客户。真诚至上：让每一位顾客都能真正体会到华姿人的真诚。真诚至上：让每一位顾客都能真正体会到华姿人的真诚。顾客第一：让每一位顾客都能真正体会到华姿因为有你存顾客第一：让每一位顾客都能真正体会到华姿因为有你存在的重要性。在的重要性。家的感觉：家一样的感觉、好朋友一般的真诚，让到华姿家的感觉：家一样的感觉、好朋友一般的真诚，让到华姿来的顾客都能体会到真正的超值服务和享受。来的顾客都能体会到真正的超值服务和享受。永远永远VIP：让客户真正体会到来华姿的每一位嘉宾都能享受：让
6、客户真正体会到来华姿的每一位嘉宾都能享受到到VIP的待遇。的待遇。2、视觉形象、视觉形象明亮、温馨、高雅、时尚、潮流：明亮、明亮、温馨、高雅、时尚、潮流：明亮、温馨、高雅的店堂设计并带有时尚、潮流的温馨、高雅的店堂设计并带有时尚、潮流的视觉效果能让来华姿的每一位客人都有最享视觉效果能让来华姿的每一位客人都有最享受的消费体验。受的消费体验。感恩、细心周到：浓厚的企业文化让来华感恩、细心周到：浓厚的企业文化让来华姿消费的每位客人体会到华姿人对待客人处姿消费的每位客人体会到华姿人对待客人处处感恩，细心周到的特具表现。处感恩，细心周到的特具表现。3、对合作伙伴、对合作伙伴 双赢：华姿让每一位合作伙伴和
7、投资者能体会到双赢：华姿让每一位合作伙伴和投资者能体会到共谋发展、实现双赢的真挚感受。共谋发展、实现双赢的真挚感受。超值回报：敬业爱岗，坚定的信心能让投资人体超值回报：敬业爱岗，坚定的信心能让投资人体会到华姿是一个明智的选择，并能得到超值回报的会到华姿是一个明智的选择，并能得到超值回报的体会。体会。快速成长：能让合作伙伴体验到选择华姿对自身快速成长：能让合作伙伴体验到选择华姿对自身快速成长，实现自身理想的自我价值和人生观快速成长，实现自身理想的自我价值和人生观。4、对待华姿员工、对待华姿员工 自我实现：华姿就像一个实现自我价值的大舞台。自我实现：华姿就像一个实现自我价值的大舞台。快速成长：学习
8、型组织能让员工体会到在华姿的快速成长：学习型组织能让员工体会到在华姿的培养价值，实现自我理想提供捷径。培养价值，实现自我理想提供捷径。共同创业：能让具备有高技能的员工有实现自己共同创业：能让具备有高技能的员工有实现自己当老板的更多机会，华姿并且能携手助您共同成当老板的更多机会，华姿并且能携手助您共同成长，最终实现自我价值和人生观。长，最终实现自我价值和人生观。三、华姿的客户定位三、华姿的客户定位1、华姿的客户群将会以下类型组成：、华姿的客户群将会以下类型组成：门店方面：商务人士、时尚高收入年轻女性、国家公门店方面：商务人士、时尚高收入年轻女性、国家公务员、高级白领、文艺界明星。务员、高级白领、
9、文艺界明星。咨询培训方面：同行业界有理想开店发型师、业外有咨询培训方面：同行业界有理想开店发型师、业外有理想从事发型设计青年、同行业界老板及高级管理、华理想从事发型设计青年、同行业界老板及高级管理、华姿在职员工。姿在职员工。化妆品销售：美发、美容界有一定规模、一定品牌的化妆品销售：美发、美容界有一定规模、一定品牌的同行门店。同行门店。门店消费客户群分析：门店消费客户群分析：（注：此数据还待进一步经市场调研考证分析。）（注：此数据还待进一步经市场调研考证分析。）咨询培训市场分析咨询培训市场分析（注：此数据还待进一步经市场调研考证分析。）（注：此数据还待进一步经市场调研考证分析。）四、华姿的服务形
10、象四、华姿的服务形象1、硬件服务方面、硬件服务方面 温馨、优雅、宁静、便捷独具特色：以客户为温馨、优雅、宁静、便捷独具特色：以客户为导向装修风格，特别提出：人性化的设计能让每位导向装修风格，特别提出：人性化的设计能让每位到店的顾客，在任何一个区域都能感受到温馨、优到店的顾客，在任何一个区域都能感受到温馨、优雅、宁静、便捷独具特色。雅、宁静、便捷独具特色。独特、个性化：独特、个性化：门店的服务区间功能：要能门店的服务区间功能：要能让每一位光临华姿的嘉宾有特具专门为您设计的让每一位光临华姿的嘉宾有特具专门为您设计的体验（主要体现在每一个门店都将会以工作室的体验（主要体现在每一个门店都将会以工作室的
11、形式出现）。形式出现）。四、华姿的服务形象 VIP的服务，不一样的感受：让每位光临的客户的服务，不一样的感受：让每位光临的客户都能真正享受到都能真正享受到VIP的待遇，而华姿客服还能让每的待遇，而华姿客服还能让每一位会员更能体会到专家时时陪伴在您身边呵护一位会员更能体会到专家时时陪伴在您身边呵护您的秀发时尚、健康的特别感受。您的秀发时尚、健康的特别感受。超值体验：五星级的服务标准，特别培训的技超值体验：五星级的服务标准，特别培训的技能，能让每一位到华姿的客人倍受超值体验。能，能让每一位到华姿的客人倍受超值体验。2 2、软件服务方面、软件服务方面、软件服务方面、软件服务方面五、华姿企业的盈利模式
12、五、华姿企业的盈利模式1、以图表显示构成模块、以图表显示构成模块（注：盈利（注：盈利%比份额还待进一步考证研究分析）比份额还待进一步考证研究分析）六、华姿企业的管理模式六、华姿企业的管理模式1、内部管理、内部管理 v 首先要引进最具人性化、最具适合将来公司发展的系统管首先要引进最具人性化、最具适合将来公司发展的系统管理软件。理软件。v 其次华姿对员工管理将以学习型的组织不断贯穿全部，达其次华姿对员工管理将以学习型的组织不断贯穿全部，达到员工自我素质与技能的不断提高。到员工自我素质与技能的不断提高。v 在以绩效为员工考核标准贯穿整个华姿企业，进而优胜劣在以绩效为员工考核标准贯穿整个华姿企业，进而
13、优胜劣汰，以目标为达成整个管理体系设计。汰，以目标为达成整个管理体系设计。v 最后实现以优秀员工入股为首选，当家作主，真正实现华最后实现以优秀员工入股为首选，当家作主，真正实现华姿集团连锁的股份制体制。姿集团连锁的股份制体制。2、合作伙伴、合作伙伴加盟商的管理体系（待定研究）加盟商的管理体系（待定研究）七、华姿人才培养模式七、华姿人才培养模式1、对外提倡招聘最具符合华姿企业的有能之士，整合华姿的、对外提倡招聘最具符合华姿企业的有能之士，整合华姿的企业理念进行目标性培训。企业理念进行目标性培训。2、员工晋升式培训略图显示。（华姿提倡：任何岗位以基层、员工晋升式培训略图显示。（华姿提倡：任何岗位以基层做起）做起）技师技师接待接待学员学员洗发洗发助理助理区域门店经理区域门店经理行政高层行政高层店店长长助助理理店店长长总监发型师总监发型师见习发型师见习发型师高高级级发发型型师师首首席席发发型型师师入股开店入股开店实现自我实现自我投投资资者者加加盟盟者者华姿美发门店人事晋升培训示意图任何岗位多必须经过专业的服务流程及标准培训任何岗位多必须经过专业的服务流程及标准培训末完待续