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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第十章第十章 电子商务项目收尾管理电子商务项目收尾管理1严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。主要内容主要内容第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述第二节第二节 电子
2、商务项目管理收尾活动电子商务项目管理收尾活动第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动第四节第四节 电子商务项目移交电子商务项目移交第五节第五节 电子商务项目后评价电子商务项目后评价2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。学习目标学习目标n理解电子商务项目完工对项目的意义n了解电子商务项目完工中管理收尾和合同收尾的内容n了解电子商务项目完工所经历的主要阶段，掌握项目收尾、项目验收、项目移交在
3、电子商务项目管理中的一般方法和特殊性n理解电子商务项目后评价的主要含义、职能n掌握电子商务项目后评价的主要方法以及运用情况任务书或角色扮演任务书或角色扮演n使用互联网查找资料，理解项目收尾管理的背景资料和相关概念n尝试使用收尾管理方法，针对一个电子商务项目写一份完工报告3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述一、一、项目项目收尾管理的意义收尾管理的意
4、义二、二、项目收尾管理的内容项目收尾管理的内容第一节第一节第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述返回返回4严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、项目收尾管理的意义一、项目收尾管理的意义 项目完工，就是项目的实质性工作已经停止，项目不再有任何进展的可能性，项目结果正在交付用户使用或者已经停滞，项目资源已经转移到其他项目中，项目团队已经解散或正在解散的过程中。第一节第一节 电子商务项目收
5、尾管理概述电子商务项目收尾管理概述一、项目收尾管理的意义一、项目收尾管理的意义5严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、项目收尾管理的意义一、项目收尾管理的意义 项目完工的情况可以分为两种：一是项目任务已顺利完成，项目目标已经成功实现，项目正常进入生命周期的最后一个阶段“结束阶段”的情况，这种状况下的项目结束为“项目正常结束”，简称“项目终结”；二是项目任务无法完成，项目目标无法实现而“忍痛割爱”提前终止项目
6、实施的情况，这种状况下的项目结束为“项目非正常结束”，简称“项目中止”。第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述6严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、项目收尾管理的内容二、项目收尾管理的内容第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾：依据合同,和客户一项一项地核对,检查是否完成了合同所有的要求,是否可以结束项目
7、,也就是通常所说的验收。管理收尾：把已完成项目的项目可执行代码和项目文档等各类项目资料归档；对外宣称项目已经结束；项目转入维护期,并把相关的产品说明转到维护组；项目组进行经验教训总结。7严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、项目收尾管理的内容二、项目收尾管理的内容第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述 电子商务项目管理收尾对电子商务项目的最终成功具有重大的意义。项目在尾声表现出的人力
8、资源、财务状况以及项目的某些经验教训都是可以进行总结并再次利用的资源，总结得越多，资源就越丰富，能够形成适合电子商务企业自身的成熟的项目管理模式，降低电子商务项目管理的风险和管理成本，真正实现电子商务项目管理的竞争力。8严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、项目收尾管理的内容二、项目收尾管理的内容第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述 电子商务项目合同收尾由于受到用户需求不明确、不断
9、变更、合同标的通常较大以及项目周期较长等原因的影响，在合同最终移交的过程中，必须协调各方面的关系，特别是许多不确定因素最终都要在合同收尾解决，因此往往是项目负责人最头痛的事情。9严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、项目收尾管理的内容二、项目收尾管理的内容第一节第一节 电子商务项目收尾管理概述电子商务项目收尾管理概述过程主要内容输出内容关键因素管理收尾人力资源管理、信息管理、财务审计管理项目实施报告、项目档
10、案资料、项目总结、项目审核报告沟通、交流、总结合同收尾合同移交、验收合同文件、正式验收和收尾协调、理解电子商子商务项目的收尾目的收尾过程程10严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动n一、保存项目文档n二、财务收尾n三、撰写项目完工报告n四、解散项目组n五、必要时及时中止项目第二节第二节 电子商务项目管理收尾活动电子商务项目管理收尾活动返回返回11严格
11、执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。随着项目接近收尾，项目需要的人员越来越少，但项目经理仍然要在人数减少的同时确保高效地完成项目。一、保存项目文档一、保存项目文档第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动1.1.坚持到底坚持到底12严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章
12、制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。各个企业可能对数据文件存档的具体要求不同，但一般应包括以下内容：项目日志；项目计划，包括项目章程、项目范围说明书及风险管理计划等；项目来往函件；项目会议记录；项目进展报告；合同文档；技术文件；其他信息。一、保存项目文档一、保存项目文档第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动2.2.保存项目文档保存项目文档13严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪
13、行为或突发事件。项目准备阶段的文档有：与本项目有关的上级主管部门下达的规划或者许可；有关项目的审批文件、合同书和专家建议；国内外相关情况考察报告和专题分析报告；可行性方案及批准文件，以及项目实施方案、年度计划和项目预算书等。一、保存项目文档一、保存项目文档第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动14严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目进行阶段的文档有：各种重要项目进度的原始记录；各种
14、项目的报告和数据；各阶段项目报告（包括系统的、专题的、分项的和阶段的）；重要的技术文件和管理文档等。一、保存项目文档一、保存项目文档第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动15严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目收尾阶段的文档有：年度总结和简报；项目例会的会议记录和专业会议文件以及同项目研究有直接关系的重要情报编译材料等。一、保存项目文档一、保存项目文档第二节第二节 电子商务项目电子
15、商务项目管理收尾活动管理收尾活动16严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。财务收尾是指从项目财务和预算的意义上结束项目，包括外部的和内部的项目账目。此外，为了确保项目的各项收支合乎法律和企业制度，还需要对项目进行财务审计。二、财务收尾二、财务收尾第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动17严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或
16、突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目账目收尾是项目结束时针对企业员工的内部流程。如果没有设定明确的日期或提供正式的项目账目收尾流程，项目账目往往会在项目结束日期后仍旧存续。项目人员仍然可以借项目名义使用财务或其他资源。如果发生这种情况，项目便不再是项目，很可能变成没有结束日期的活动。既然项目都有自己的有限预算和明确的生命周期，必须在某点上结束项目账目。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动1.1.项目账目收尾项目账目收尾二、财务收尾二、财务收尾18严格执行突发事件上报制度、校外活动
17、报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。大多数项目都有项目账目编码，它们使财务部门能够跟踪项目费用以及其他资源等。在项目结束时，应及时撤销这些账目编码，以确保没有人能够继续凭项目账目编码支付工资和采购材料等。项目账目编码的撤销应由项目经理通过书面形式向负责财务的部门提出请求，或由财务部门向项目经理和相关部门提出通知。要让项目相关人员知道：若超过项目结束日期，企业将不能再为其工作时间提供工资或为项目采购资源等。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目
18、管理收尾活动管理收尾活动二、财务收尾二、财务收尾19严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目财务审计是指企业需要成立独立的评审小组对项目的具体工作情况进行仔细审查，包括财务程序、预算及相关记录等内容。财务审计的范围可以是整个项目，也可以是针对项目的一个特定部分。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动2.2.项目财务审计项目财务审计二、财务收尾二、财务收尾20严格执行突发事件上报制度、校
19、外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1）项目财务审计的目的项目财务审计的目的项目财务审计往往是以可量化的数据来确定项目实际费用是超出计划预算还是有节余，并确定发生偏差的原因，同时调查项目人员的职业行为和责任感。此外，财务审计结果也为项目经理和企业提供了一个学习经验的机会，帮助他们在未来类似项目的财务方面做出改善。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动二、财务收尾二、财务收尾21严格执行突发事件上报制度、校外活动报
20、批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2）项目财务审计的信息要求项目财务审计的信息要求 项目财务审计需要大量信息，以便做出准确的评价。这项目财务审计需要大量信息，以便做出准确的评价。这些信息包括以下内容：些信息包括以下内容：项目预算计划（人力与资源基准项目预算计划（人力与资源基准计划）；计划）；工作记录表（考勤表）；工作记录表（考勤表）；与外部签订的合同；与外部签订的合同；采购政策；采购政策；采购单；采购单；预算执行情况报告；预算执行情况报告；变
21、更控变更控制结果。财务审计小组要对以上信息做出评价，确定项目制结果。财务审计小组要对以上信息做出评价，确定项目组所花费的时间和其他资源是否真正用在本项目上。组所花费的时间和其他资源是否真正用在本项目上。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动二、财务收尾二、财务收尾22严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3）项目财务审计小组的组成）项目财务审计小组的组成 项目财务审计需要大量信息，以便做
22、出准确的评价。这项目财务审计需要大量信息，以便做出准确的评价。这些信息包括以下内容：些信息包括以下内容：项目预算计划（人力与资源基准项目预算计划（人力与资源基准计划）；计划）；工作记录表（考勤表）；工作记录表（考勤表）；与外部签订的合同；与外部签订的合同；采购政策；采购政策；采购单；采购单；预算执行情况报告；预算执行情况报告；变更控变更控制结果。财务审计小组要对以上信息做出评价，确定项目制结果。财务审计小组要对以上信息做出评价，确定项目组所花费的时间和其他资源是否真正用在本项目上。组所花费的时间和其他资源是否真正用在本项目上。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动二、财
23、务收尾二、财务收尾23严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4）项目财务审计的实施项目财务审计的实施 与其他财务审计一样，项目财务审计的结果也是形成与其他财务审计一样，项目财务审计的结果也是形成财务审计报告。财务审计报告作为一项正式报告，必须采财务审计报告。财务审计报告作为一项正式报告，必须采用可理解的、规范的格式。审计小组有必要开发一种方法用可理解的、规范的格式。审计小组有必要开发一种方法将那些与项目有关的信
24、息与无关的信息区分开来。将那些与项目有关的信息与无关的信息区分开来。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动二、财务收尾二、财务收尾24严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。尽管财务审计使用的格式多种多样，但应至少包含以下信息：尽管财务审计使用的格式多种多样，但应至少包含以下信息：（1）目前项目财务状况（2）财务偏差情况（3）解释与建议第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理
25、收尾活动二、财务收尾二、财务收尾25严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5）提交项目财务审计报告）提交项目财务审计报告 项目财务审计结束后，就应当将编制的审计报告提交项目财务审计结束后，就应当将编制的审计报告提交财务主管部门或个人，同时将报告复印件提交给项目发起财务主管部门或个人，同时将报告复印件提交给项目发起人和项目经理，以便他们理解审计小组所使用的各种假设人和项目经理，以便他们理解审计小组所使用的各种假设
26、或澄清任何尚未解决的问题。或澄清任何尚未解决的问题。第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动二、财务收尾二、财务收尾26严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n电子商务项目管理在项目的收尾阶段应该有记录体系，这就是电子商务项目实施报告，也称为项目结束报告。n电子商务项目实施报告或结束报告由项目管理者编写。n项目实施报告不是对项目的评价，而是对项目的真实的历史记录。返回返回三、撰写项目完工报
27、告三、撰写项目完工报告第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动27严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n电子商务项目完工报告内容：n1.项目的目标及其实现程度n2.项目实施记录和主要影响因素n3.项目的可持续性n4.项目成果评价n5.项目管理评价n6.主要经验教训三、撰写项目完工报告三、撰写项目完工报告第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动28严格执行突发事件上报
28、制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n在这个过程中有以下4个关键因素：n1.做好项目成员述职报告n 首先是岗位完成情况，将项目开始前对人员的目标和完成情况进行对比；其次是让成员归纳总结参与和协助具体工作；最后对经验教训进行开放式总结。返回返回四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动29严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪
29、行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n在这个过程中有以下4个关键因素：n2.做好项目成员经验教训报告n 项目成员的经验教训报告是对个人项目述职报告的总结与提炼，是站在电子商务项目的整体高度对项目进行的综合自我评价。其中既包含项目成功的经验总结，又包含对其中教训的总结。电子商务项目成员经验教训报告一般由子项目负责人、关键项目点负责人和项目经理等共同完成。四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动30严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做
30、到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n 项目成员经验教训报告可以按照3个层次的内容进行编制。首先是参与特征，反映了报告人谈经验教训的角度；其次是成功与失败的经验，这是最为核心的部分；最后是自己的收获和对下一次项目的展望，包括其他方面的体会。四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动31严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、
31、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n3.做好人员解散的计划n 如果项目组成员知道项目结束后自己马上可以转入到新的工作中，尤其是自己的职位能够得到提高的时候，就会有更大的动力完成当前的工作。同时也要让他们清楚，只有保质保量地完成现有的工作，才能进入到后面新的工作中去。同时，项目经理要提前与职能经理做好沟通，以便使他们也能够根据此项计划来提前安排项目组成员未来的工作。四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动32严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理
32、各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n4.及时将项目组成员送回到所在的部门n 在项目完成后，项目经理应该根据前面制订的计划及时地把项目组成员送回到职能部门中去工作。如果项目结束了，可项目组成员迟迟不能回到原来的职能部门中工作，不但严重影响了企业其他项目的正常工作，也会造成本项目的费用升高。同时，尽可能早地把人员返还给原来的职能部门，做到人员的有效利用，职能经理也会为此感到高兴，也愿意为今后的项目提供支持。四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动3
33、3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n 处理团队的解散工作要十分谨慎。团队成员对项目做出了巨大的贡献，有的甚至是做出了一些牺牲。如果没有意识到他们的贡献和牺牲，他们会在项目临近尾声的时候感到失落。如果不能及时有效地消除项目组成员对项目的失落，将导致他们带着怨气进入下一个项目或者新的工作中，甚至是带到原来的职能部门中，对企业的后续发展产生负面作用。因此必须保证团队人员都能为自己的付出得到相应的回报或者肯定。只
34、有在妥善地处理了上述问题以后，才能宣布项目的结束。四、解散项目组四、解散项目组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动34严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n 项目结束批准是通过获得那些在项目章程上签过字的所有项目利益相关方签署项目收尾文件来完成的，项目收尾文件内容因项目不同而有所不同，但是一般应包括相关的可交付成果、主要特点以及其他关于最终可交付成果的信息。四、解散项目组四、解散项目
35、组第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动35严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n 首先需要树立一个观点：中止项目并非代表项目不中止项目并非代表项目不成功，也并非代表项目经理不成功。成功，也并非代表项目经理不成功。n 项目中止有很多原因，这些原因大体可以分为3类：项目委托方希望中止的；项目管理方希望中止的；外在因素迫使项目不得不中止的。返回返回五、必要时及时中止项目五、必要时及时中止项
36、目第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动36严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n项目委托方和项目承担方希望中止的情况大体相同，分以下几种：n（1）一方发现新的商机，这种商机的利益大于该项目的利益，由于资源的不足，不得不中止该项目以抽出资源。对于这种情况，另一方可以要求中止方适当做出补偿，例如给予赔偿金或签订其他项目协议作为弥补。五、必要时及时中止项目五、必要时及时中止项目第二节第二节
37、 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动37严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n（2）一方资金预算等出了问题，不得不中止项目。n 在选择项目合作伙伴时，要注意“信息不对称”的问题，时刻了解合作伙伴的市场动向，例如，营业额和利润走向如何？财务前景如何？经营业绩的关键方面有哪些？与其他项目相比，该项目的优先序如何？此笔预算可否花在其他项目上？五、必要时及时中止项目五、必要时及时中止项目第二节第二节 电
38、子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动38严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n（3）项目委托方由于项目拖期、质量不合格等问题迫使委托方要求中止项目。在此情况下，项目承担方将承担相应责任。五、必要时及时中止项目五、必要时及时中止项目第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动39严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发
39、事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目阶段、内容项目问题对项目影响项目目标与组织目标不能保持一致项目实施结果差异项目概念可行性研究报告依据的信息不准确，市场预测失误、重要的经济预测有偏差项目整体决策失误项目范围超出了组织的财务能力和技术能力无法完成项目内容项目规划、设计出现重大技术方向性错误项目的计划不可能实现项目环境环境变化改变了对项目产品的需求项目的成果已不适应现实需要项目实施过程出现重大质量事故项目继续运作的经济或社会价值基础已经不复存在项目交接项目试运行过程中发现项目的技术性能指标或经济效益指标无法达到
40、项目概念设计的项目项目的经济或社会价值无法体现项目资金资金无法近期到位并且无法确定可能到位的具体期限烂尾项目与项目相关的新政策制约项目运行的相关新政策的出台（如环保政策等）项目的继续进行成为不可能第二节第二节 电子商务项目电子商务项目管理收尾活动管理收尾活动五、必要时及时中止项目五、必要时及时中止项目电子商子商务项目中止的原因目中止的原因40严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、一、召开项目收尾会议召开项目
41、收尾会议二、二、项目验收项目验收第第三三节节电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动返回返回第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动41严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议一一、召开项目收尾会议召开项目收尾会议q项目收尾中很重要的一项工作就是获得顾客对项目产品或项目可交项目收尾中很重要的一项工作就是获得顾客对项目产品或项目可交付物的验收。客
42、户将对照合同中对项目的需求并按照验收程序审查付物的验收。客户将对照合同中对项目的需求并按照验收程序审查交付的项目成果。这时应提醒项目客户注意需求本身发生的偏差，交付的项目成果。这时应提醒项目客户注意需求本身发生的偏差，并出示所有得到客户同意的（客户签字认可的）变更记录。而且，并出示所有得到客户同意的（客户签字认可的）变更记录。而且，要使任何悬而未决的项目问题都可以得到正式结束，最好的方法是要使任何悬而未决的项目问题都可以得到正式结束，最好的方法是将客户和其他项目干系人召集在一起召开一次最终会议将客户和其他项目干系人召集在一起召开一次最终会议。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合
43、同收尾活动42严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q在把项目产品移交给客户的过程中需要注意以下几在把项目产品移交给客户的过程中需要注意以下几点：点：q1 1.制订移交计划制订移交计划q项目项目经理必须制订得到项目发起人和项目客户认可的项目产品移交经理必须制订得到项目发起人和项目客户认可的项目产品移交计划，其中必须说明在何时、何地、以何种方式移交项目产品，有计划，其中必须
44、说明在何时、何地、以何种方式移交项目产品，有哪些人参加移交过程等。哪些人参加移交过程等。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动43严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q2 2.确保确保客户接受产品客户接受产品q 项目项目经理要尽量让客户参与到制订移交项目产品计划的过程经理要尽量让客户参与到制订移交项目产品计划的过程中，这样会促进客户对项目产品的接
45、受。中，这样会促进客户对项目产品的接受。q 在在项目完成时，客户必须要有机会确认项目产品是否符合他项目完成时，客户必须要有机会确认项目产品是否符合他们的需求。在严格的合同关系中，客户应该签署验收报告，以表示们的需求。在严格的合同关系中，客户应该签署验收报告，以表示他们正式接受了项目成果。他们正式接受了项目成果。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动44严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件
46、。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q3.3.在对项目产品的使用方面培训客户在对项目产品的使用方面培训客户q 客户客户通常不是操作项目产品的专家，需要培训他们如何操作项通常不是操作项目产品的专家，需要培训他们如何操作项目成果。这种培训应该尽量提前进行，完全等到项目收尾过程才进目成果。这种培训应该尽量提前进行，完全等到项目收尾过程才进行可能就太晚了。然而一般情况下，只有在这个过程才可能有大量行可能就太晚了。然而一般情况下，只有在这个过程才可能有大量的客户培训。的客户培训。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动45严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制
47、度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q4 4.确保交接责任明确确保交接责任明确q 必须必须要落实项目利益相关方在项目成果移交过程中的责任，并要落实项目利益相关方在项目成果移交过程中的责任，并确保客户最终的付款。确保客户最终的付款。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动46严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上
48、报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q5 5.保留项目设计和开发文档保留项目设计和开发文档q 为为确保项目产品的运营持续有效，保留项目的设计和开发文档确保项目产品的运营持续有效，保留项目的设计和开发文档是非常重要的。如果客户混用了设计或开发方案而造成了事故，应是非常重要的。如果客户混用了设计或开发方案而造成了事故，应当有根据地明确事故责任。当有根据地明确事故责任。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动47严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现
49、、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q6.6.确保对项目产品有持续的服务和维护确保对项目产品有持续的服务和维护q 客户客户可能会做些简单的维护和服务，应编制项目产品操作手册可能会做些简单的维护和服务，应编制项目产品操作手册以帮助他们完成这些要求。但是客户无法完成项目技术专家才能完以帮助他们完成这些要求。但是客户无法完成项目技术专家才能完成的工作。这就要求企业在项目产品的整个生命周期内与客户要有成的工作。这就要求企业在项目产品的整个生命周期
50、内与客户要有不断的沟通，这些沟通渠道应当被定义为移交手续的一部分。在工不断的沟通，这些沟通渠道应当被定义为移交手续的一部分。在工程行业，很多盈利都是来自服务。程行业，很多盈利都是来自服务。第三节第三节 电子商务项目合同收尾活动电子商务项目合同收尾活动48严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、召开项目收尾会议一、召开项目收尾会议q7 7.收回项目款项收回项目款项q 除非除非有特别说明，收回项目款项是项目经理的