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1、人力資源管理第一章人力資源管理：取得競爭優勢1-2人力資源的職責人力資源的職責 僱用與招募僱用與招募訓練與發展訓練與發展 薪資報酬薪資報酬 福利福利 員工服務員工服務 員工與社群關係員工與社群關係 個人紀錄個人紀錄 健康與安全健康與安全 策略規劃策略規劃 1-3人力資源的角色人力資源的角色策略夥伴策略夥伴 人力資源管理在今日扮演的最重要角色。人力資源管理在今日扮演的最重要角色。管理專家管理專家 扮演管理專家的角色必須設計，並傳達具有效率與有效能扮演管理專家的角色必須設計，並傳達具有效率與有效能的人力資源管理系統、流程與實務。的人力資源管理系統、流程與實務。員工擁護者員工擁護者員工擁護者的角色牽
2、涉到管理對員工的承諾與貢獻度。員工擁護者的角色牽涉到管理對員工的承諾與貢獻度。變革推動者變革推動者在今日快速變動的競爭世界裡，公司需要不斷變革與具備在今日快速變動的競爭世界裡，公司需要不斷變革與具備發展變革的能力。發展變革的能力。1-4人力資源專家需要什麼樣的技巧？人力資源專家需要什麼樣的技巧？策略夥伴策略夥伴以資料為基礎的決策以資料為基礎的決策管理專家管理專家合法承諾、契約行政、合法承諾、契約行政、e e 化人力資源管理與人力資源資訊系統化人力資源管理與人力資源資訊系統員工擁護者員工擁護者忠告發展團隊忠告發展團隊變革推動者變革推動者協調、溝通、克服變革的抗拒協調、溝通、克服變革的抗拒1-5判
3、斷人力資源管理在企業中判斷人力資源管理在企業中是否扮演策略性角色的問題是否扮演策略性角色的問題 人力資源正在做什麼，以提供外部顧客附加價值的服務？人力資源正在做什麼，以提供外部顧客附加價值的服務？人力資源部門可以增加什麼功能？人力資源部門可以增加什麼功能？如何衡量人力資源的效率？如何衡量人力資源的效率？我們應該如何重新在員工身上投資？我們應該如何重新在員工身上投資？我們將採用什麼人力資源策略以獲得利益？我們將採用什麼人力資源策略以獲得利益？哪些因素使得員工想待在公司工作？哪些因素使得員工想待在公司工作？我們將如何在人力資源上投資，讓公司比競爭者擁有更好我們將如何在人力資源上投資，讓公司比競爭者
4、擁有更好的人力資源部門？的人力資源部門？從人力資源觀點來看，我們應該做什麼來改善公司的市場從人力資源觀點來看，我們應該做什麼來改善公司的市場定位？定位？我們可以做什麼改變，以面對未來的挑戰？我們可以做什麼改變，以面對未來的挑戰？1-6人力資源管理職位人力資源管理職位高階人力資源管理執行長高階人力資源管理執行長 人力資源經理人力資源經理 組織發展訓練管理者組織發展訓練管理者 獎酬管理者獎酬管理者 聘僱與招募管理者聘僱與招募管理者 資深人力資源通才資深人力資源通才 人力資源資訊系統專家人力資源資訊系統專家 1-7影響人力資源管理的三大挑戰影響人力資源管理的三大挑戰透過永續性競爭透過永續性競爭 提供
5、股東報酬提供股東報酬提供高品質產品、服務，以及提供員工良好工作經驗提供高品質產品、服務，以及提供員工良好工作經驗增加價值取代知識增加價值取代知識 透過全球化競爭透過全球化競爭 擴展到國外市場擴展到國外市場準備讓員工到國外分公司工作準備讓員工到國外分公司工作 透過科技競爭透過科技競爭改變員工與管理者的工作角色改變員工與管理者的工作角色整合科技與社交系統整合科技與社交系統電子商務與電子化人力資源管理的發展電子商務與電子化人力資源管理的發展 1-8永續性的挑戰永續性的挑戰 永續性永續性公司能在動態競爭環境下存活與成功的能力，而公司成公司能在動態競爭環境下存活與成功的能力，而公司成功是基於公司如何良好
6、地符合利害關係人的需求。功是基於公司如何良好地符合利害關係人的需求。包含處理經濟與社會變化的能力，從事有責任和有道德包含處理經濟與社會變化的能力，從事有責任和有道德的事業實務，提供高品質產品及服務，並且加入工作方的事業實務，提供高品質產品及服務，並且加入工作方法定義公司是否符合利害關係人需求。法定義公司是否符合利害關係人需求。經濟的改變經濟的改變經濟結構經濟結構 增加在知識上的價值增加在知識上的價值 技術需求技術需求 僱用關係的變革僱用關係的變革1-9利用平衡計分卡來管理人力資源利用平衡計分卡來管理人力資源傳達員工計分卡的概念給員工可幫助他們傳達員工計分卡的概念給員工可幫助他們了解公司的目標和
7、策略、這些目標和策略了解公司的目標和策略、這些目標和策略如何被衡量，和員工所應扮演的角色。如何被衡量，和員工所應扮演的角色。平衡計分卡被用來作為平衡計分卡被用來作為連結人力資源管理活動與公司的企業策略評估人力資源管理功能幫助公司解決策略目標的範圍1-10強調顧客服務和品質強調顧客服務和品質TQM 的核心價值的核心價值符合內部和外部顧客的需求的方法和過程。符合內部和外部顧客的需求的方法和過程。公司的每個員工都要接受品質上的訓練。公司的每個員工都要接受品質上的訓練。重視產品和服務的品質，避免錯誤的發生，而不會有缺陷或重視產品和服務的品質，避免錯誤的發生，而不會有缺陷或是需要改正之處。是需要改正之處
8、。公司促進和廠商、供應者和顧客的合作，以改善品質和降低公司促進和廠商、供應者和顧客的合作，以改善品質和降低成本。成本。管理者根據資料來衡量時程。管理者根據資料來衡量時程。1-11美國國家品質獎評選標準對照表美國國家品質獎評選標準對照表領導風格領導風格資深經理人所創造和保留公司的品德表現、顧客焦點，明資深經理人所創造和保留公司的品德表現、顧客焦點，明確的價值、期望，以及改進品質和績效卓越的方法。確的價值、期望，以及改進品質和績效卓越的方法。衡量、分析和知識管理衡量、分析和知識管理公司所挑選、蒐集、分析、管理、改進資料、資訊和知識公司所挑選、蒐集、分析、管理、改進資料、資訊和知識資產的方法。資產的
9、方法。策略規劃策略規劃公司建立策略方向、決定計畫的需求條件與績效管理相關公司建立策略方向、決定計畫的需求條件與績效管理相關的規劃需求條件的方法。的規劃需求條件的方法。人力資源規劃人力資源規劃公司致力於發展和善用勞動力、維持有助於完全參與的環公司致力於發展和善用勞動力、維持有助於完全參與的環境、持續改進，以及個人和組織的成長。境、持續改進，以及個人和組織的成長。1-12流程管理流程管理流程設計和控制，包括以顧客需求導向為焦點的設計、流程設計和控制，包括以顧客需求導向為焦點的設計、產品和服務傳遞、支援服務，以及供應管理。產品和服務傳遞、支援服務，以及供應管理。事業結果事業結果在主要事業領域的公司績
10、效和改進（產品、服務和供應在主要事業領域的公司績效和改進（產品、服務和供應品質；生產力、營運效能和財務指標）。品質；生產力、營運效能和財務指標）。以顧客和市場需求導向為焦點以顧客和市場需求導向為焦點公司的顧客知識、顧客服務系統、顧客回應和顧客滿意度。公司的顧客知識、顧客服務系統、顧客回應和顧客滿意度。1-13全面品質公司的人力資源管理實務全面品質公司的人力資源管理實務人力資源管理特徵人力資源管理特徵 傳統的模式傳統的模式 全面品質模式全面品質模式 溝通溝通 由上至下由上至下 由上至下由上至下水平的水平的多方向的多方向的 表達與參與表達與參與 在意願建議系統下就在意願建議系統下就業業 正當程序正
11、當程序品管圈品管圈態度調查態度調查工作設計工作設計 效率效率生產力生產力標準程序標準程序較窄的控制幅度較窄的控制幅度具體的工作說明書具體的工作說明書 品質品質客製化客製化創新創新較寬的控制幅度較寬的控制幅度自主的工作團隊自主的工作團隊賦權賦權 1-14人力資源管理特徵人力資源管理特徵 傳統的模式傳統的模式 全面品質模式全面品質模式 訓練訓練 工作相關技能工作相關技能功能的、技術性功能的、技術性 廣泛的技能廣泛的技能跨功能跨功能診斷性、問題解決診斷性、問題解決 績效衡量與評估績效衡量與評估生產力生產力個人目標個人目標管理者的觀察管理者的觀察強調財務績效強調財務績效 生產力與品質生產力與品質團隊目
12、標團隊目標顧客、同僚與管理者顧客、同僚與管理者的觀察的觀察 強調品質和服務強調品質和服務獎酬獎酬 為了各自的功勞和利為了各自的功勞和利益競爭益競爭 團隊與群體為基礎的團隊與群體為基礎的報酬報酬財務報酬、財務或非財務報酬、財務或非財務的報償財務的報償 1-15人力資源管理特徵人力資源管理特徵 傳統的模式傳統的模式 全面品質模式全面品質模式 健康與安全健康與安全 醫療問題醫療問題 預防計畫預防計畫安全性計畫安全性計畫健康計畫健康計畫員工協助計畫員工協助計畫 甄選與升遷甄選與升遷管理者選擇管理者選擇同事選擇同事選擇職涯發展職涯發展較狹隘的工作技能較狹隘的工作技能根據個人成績升遷根據個人成績升遷直線的
13、生職涯路徑直線的生職涯路徑解決問題的技能解決問題的技能根據群體的升遷根據群體的升遷水平的職涯路徑水平的職涯路徑 1-16人力結構的轉變與勞動力的多樣性人力結構的轉變與勞動力的多樣性公司績效在平衡計分卡當中受到勞動力的特公司績效在平衡計分卡當中受到勞動力的特性影響，現行的員工勞動力通常與內部勞動性影響，現行的員工勞動力通常與內部勞動力相關。力相關。雇主從外部勞動市場透過招募與選拔來確認雇主從外部勞動市場透過招募與選拔來確認與選擇新員工，而外部勞動市場包含積極尋與選擇新員工，而外部勞動市場包含積極尋找工作的求職者，因此，公司內部勞動力的找工作的求職者，因此，公司內部勞動力的技能與激勵受到可獲得勞動
14、市場（外部勞動技能與激勵受到可獲得勞動市場（外部勞動市場）的組成所影響。市場）的組成所影響。公司內部勞動力的技能與激勵會決定訓練與公司內部勞動力的技能與激勵會決定訓練與發展實務的需要，以及公司薪資與獎酬系統發展實務的需要，以及公司薪資與獎酬系統的有效性。的有效性。1-17全球化的挑戰全球化的挑戰 企業國際化後，員工的外派及當地員工的管企業國際化後，員工的外派及當地員工的管理是接踵而來的問題。跨文化的訓練對準備理是接踵而來的問題。跨文化的訓練對準備外派至海外工作的員工來說相當重要，而跨外派至海外工作的員工來說相當重要，而跨文化的訓練能夠幫助員工和他們的家庭：文化的訓練能夠幫助員工和他們的家庭：（
15、1 1）了解派駐國家的文化和規範）了解派駐國家的文化和規範（2 2）在指派工作後，能再回到母國工作）在指派工作後，能再回到母國工作在全球建立公司在全球建立公司全球化也代表公司將工作移往海外，境外外包指的是從已全球化也代表公司將工作移往海外，境外外包指的是從已開發國家輸出工作，例如，由美國輸出到勞工與其他成本開發國家輸出工作，例如，由美國輸出到勞工與其他成本低廉的國家。低廉的國家。1-18科技的挑戰科技的挑戰人們如何工作人們如何工作精密科技的進步連帶使得成本降低，也改變人力資源管理的許多觀點，精密科技的進步連帶使得成本降低，也改變人力資源管理的許多觀點，新的科技包括網際網路、電子郵件、新的科技包
16、括網際網路、電子郵件、CD、DVD、衛星或有線電視、衛星或有線電視。網際網路使得員工可以在任何地點接收網際網路使得員工可以在任何地點接收、傳遞訊息傳遞訊息，或是，或是取得軟體、報告、圖片與影像取得軟體、報告、圖片與影像；網站也有首頁與信箱，可以用來辨識個人或公司與內容網站也有首頁與信箱，可以用來辨識個人或公司與內容、圖像、聲音、影片。圖像、聲音、影片。團隊工作團隊工作利用一些新的科技與工作設計，例如利用一些新的科技與工作設計，例如，工作團隊需要特定地人力資源管理應用的支援。這些應用包括下列動作：工作團隊需要特定地人力資源管理應用的支援。這些應用包括下列動作：員工挑選、選擇新員工或是團隊成員。員
17、工接收到正式化的績效回饋，並且參與績效改善的流程。強調並獎勵持續性的教育訓練。獎勵和報償與公司的績效作連結。設施和工作流程能達到最大的彈性，以及強化員工間的互動。員工參與設備、設計和工作方法變革的規劃。員工了解其工作對於最終產品及服務的貢獻。1-19對於技能需求的改變對於技能需求的改變高績效表現的工作系統對於員工的選擇與教育訓練具有意義。高績效表現的工作系統對於員工的選擇與教育訓練具有意義。員工需要工作的特殊專業知識與基礎技能，才能與新科技的員工需要工作的特殊專業知識與基礎技能，才能與新科技的設備相互配合。設備相互配合。工作的夥伴關係工作的夥伴關係除了生產產品的方法與提供服務的方式有所改變之外
18、，科技除了生產產品的方法與提供服務的方式有所改變之外，科技也使得公司能與其他公司形成夥伴的關係。虛擬團隊指的是也使得公司能與其他公司形成夥伴的關係。虛擬團隊指的是在時間、地理距離、文化或組織實體的分離，並依賴科技（在時間、地理距離、文化或組織實體的分離，並依賴科技（如如e-e-mailmail、網際網路、視訊會議等）來與成員互動，並完成專案。、網際網路、視訊會議等）來與成員互動，並完成專案。公司結構與從屬關係的改變公司結構與從屬關係的改變在適應型組織結構下，員工處於一個持續學習與績效改善的在適應型組織結構下，員工處於一個持續學習與績效改善的狀況，員工可以彈性適應公司所需要的職務，而適應型組織狀
19、況，員工可以彈性適應公司所需要的職務，而適應型組織的特徵在於公司的核心價值與活力願景將驅使所有組織成員的特徵在於公司的核心價值與活力願景將驅使所有組織成員共同努力。共同努力。1-20增加人力資源管理資料庫的可獲得性與電子人力增加人力資源管理資料庫的可獲得性與電子人力資源管理資源管理與電腦和軟體有關的科技改善同樣也對人力資源管理在資訊的使與電腦和軟體有關的科技改善同樣也對人力資源管理在資訊的使用上帶來重大的衝擊。用上帶來重大的衝擊。人力資源管理資訊系統（人力資源管理資訊系統（HRIS）是用來獲取、儲存、操作、分是用來獲取、儲存、操作、分析、更正，以及散播與公司人力資源有關資訊的系統。析、更正，以
20、及散播與公司人力資源有關資訊的系統。電子化人力資源管理（電子化人力資源管理（e-HRM）將數位化資訊的過程和傳播運用在人力資源的管理上，包括文件、將數位化資訊的過程和傳播運用在人力資源的管理上，包括文件、聲音和視覺影像，從一台電腦或電子設備傳送到另一台。聲音和視覺影像，從一台電腦或電子設備傳送到另一台。在高績效工作系統的競爭性在高績效工作系統的競爭性因為生產力、服務和短期利益的立即需求，許多管理者會採取新因為生產力、服務和短期利益的立即需求，許多管理者會採取新技術（如網路電腦系統）或新工作設計（如藉由產品來組織服務技術（如網路電腦系統）或新工作設計（如藉由產品來組織服務團隊），但卻並未考量新科
21、技如何影響到工作組織方式的效率和團隊），但卻並未考量新科技如何影響到工作組織方式的效率和效果效果 。1-21電子化人力資源管理對電子化人力資源管理對人力資源管理可能造成的影響人力資源管理可能造成的影響人力資源管理的實例人力資源管理的實例 電子化人力資源管理的涵義電子化人力資源管理的涵義 工作的分析和設計工作的分析和設計 在不同地理區域的員工可藉由視訊、在不同地理區域的員工可藉由視訊、e-mail和網路，以虛擬團隊的方式一起工作。和網路，以虛擬團隊的方式一起工作。招募招募 將職缺訊息發布在網路上，求職者可在網將職缺訊息發布在網路上，求職者可在網路上申請工作。路上申請工作。訓練訓練 可使員工在任何
22、地點、任何時間都能進行可使員工在任何地點、任何時間都能進行線上學習。線上學習。甄選甄選 可藉由線上模擬的方式，包括測驗、視訊可藉由線上模擬的方式，包括測驗、視訊和和 e-mail 的方式衡量應徵者的能力。的方式衡量應徵者的能力。報酬與福利報酬與福利 員工可以檢視薪水和獎金等資訊，並且搜員工可以檢視薪水和獎金等資訊，並且搜尋有關福利計畫的資訊。尋有關福利計畫的資訊。1-22顯示人力資源管理的實施顯示人力資源管理的實施如何支持高績效工作系統如何支持高績效工作系統人力統籌人力統籌 員工可參與甄選員工的過程。員工可參與甄選員工的過程。工作設計工作設計 員工了解工作對產品和服務的貢獻程度。員工了解工作對
23、產品和服務的貢獻程度。員工可參與設備、佈置、和工作方法等改變的計畫。員工可參與設備、佈置、和工作方法等改變的計畫。工作用團隊的組織方式。工作用團隊的組織方式。以工作輪調來發展技能。以工作輪調來發展技能。工作設計使員工能學習不同的技能。工作設計使員工能學習不同的技能。訓練訓練 強調持續性的訓練和獎酬。強調持續性的訓練和獎酬。訓練財務和品質控制的方法。訓練財務和品質控制的方法。報酬報酬 以團隊為基礎的績效獎金。以團隊為基礎的績效獎金。部分的報酬可能會根據公司或部門的財務績效。部分的報酬可能會根據公司或部門的財務績效。績效管理績效管理員工會收到績效回饋，並且積極參加績效改善的過程。員工會收到績效回饋，並且積極參加績效改善的過程。1-23透過人力資源管理實務來面對透過人力資源管理實務來面對競爭性競爭性的挑戰的挑戰1-24