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1、20102010年年1212月月1515日日中国石油加油站管理系统中国石油加油站管理系统卡系统常见问题卡系统常见问题中国石油加油站管理项目组2目录目录卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 异常扣款处理异常扣款：异常环境下产生的不完整交易，常见现象为加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票，但客户的卡帐户余额减少。3充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理n现象现象加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票，但客户的卡帐户余额减少。n原因原因EFT故障或刷卡过程中突然中断导致刷卡失败。4充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处
2、理异常扣款处理n处理方法处理方法 与客户协商支付等额现金或再次刷卡完成支付，采用IC卡异常扣款回补流程处理，处理后会将多扣金额返还到客户卡内，操作流程如下：收银员填写收银员填写加油卡返款业务单加油卡返款业务单中中“加油站填写加油站填写”部分部分持卡人携带持卡人携带加油卡返款业务单加油卡返款业务单和和ICIC卡到充值网点卡到充值网点做异常扣款做异常扣款根据根据加油卡返款业务单加油卡返款业务单核对确认丢失交易核对确认丢失交易发卡充值网点发卡充值网点 操作员操作员站长签字确认站长签字确认填写填写加油卡返款业务单加油卡返款业务单中中“充值点填写充值点填写”部分部分发发卡卡充充值值网网点点操操作作员员将
3、填好的将填好的加油卡返款业务单加油卡返款业务单上报地市公司审核上报地市公司审核持卡人签字确认持卡人签字确认多扣款返还到多扣款返还到客户卡备用金客户卡备用金地市人员审核后地市人员审核后加油站加油站网点网点地市地市5充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理中国石油加油卡返款业务单加 油 站 填 写充值网点填写交易加油站编码交易加油站名称加油卡卡号卡片当前余额丢失金额丢失交易笔数交易日期交易时间刷卡终端类型EFTOPT受理充值网点受理人签字网点代码受理日期站长签字持卡人签字：地市财务审核：审核日期：加油站充值网点地市6充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处
4、理发卡充值网点操作员系统内操作步骤：1.进入“异常扣款处理”功能缺省页面，如下图所示：2.选择“根据卡内交易记录”的处理模式查询异常扣款交易 （1）在处理模式为“根据卡内交易记录”页面，选择“账户类型”，点击“读取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：7充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”，如下图所示：（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面，提交到地市公司进行审核。8充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理 如果读取如果读取IC卡中交易时未
5、发现疑似丢失交易，此时要卡中交易时未发现疑似丢失交易，此时要“根据历史交易记录根据历史交易记录”处理，处理，因为因为IC卡内只记录十笔交易，此笔交易发生在十笔交易之前。卡内只记录十笔交易，此笔交易发生在十笔交易之前。3.选择“根据历史交易记录”的处理模式查询异常扣款交易在处理模式为“根据历史交易记录”页面，将卡片插入读卡器后，选择“账户类型”，点击“查看交易历史”按钮，显示IC卡历史交易记录，如下图所示：9充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理充值网点操作员对“交易类型”为“疑似丢失”的交易进行判断，待确认为异常扣款的交易后输入“多扣金额”，点击“确定为多扣款”按钮，生
6、成“中国石油卡异常扣款受理凭证”，如下图所示：点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面，提交到地市公司进行审核。10地市（卡核心）地市（卡核心）-异常扣款处理异常扣款处理n地市公司审核异常扣款功能模块如下图：11目录目录异常扣款处理清IE缓存可解决的问题读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 卡核心登录问题12充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题n现象一现象一 登录系统时找不到证书，或登录后不显示界面。n原因原因 UKey未被正常识别。n处理方法处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要使用前置USB接口)，打开IE登录系统。1
7、3充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题n现象二现象二 点击登录后没有反应。n原因原因 浏览器阻止了弹出窗口。n处理方法处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。如下图所示：14充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题n现象三现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。n原因原因 网络上有限制，网络不通。n处理方法处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始-运行，输入命令：ping -l 2048-t 15充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题n现象四现象四 页面能打开但不能登录(点击U
8、KEY登录后，密码框不显示)。n原因原因 曾经使用多个ukey登录。n处理方法处理方法 清空证书（截图），关闭浏览器，打开UKEY管理工具，查看到证书后，启动浏览器登录卡系统。16充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题17充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题18充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题19充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-登录问题登录问题20目录目录异常扣款处理卡核心登录问题IE缓存无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 清IE缓存可解决的问题发卡充值网点无法充值、圈存、查询明细报表、打印凭证等问题21充值网点（卡
9、核心）充值网点（卡核心）-清清IEIE缓存可解决的问题缓存可解决的问题n现象 1.充值网点做圈存时，提示网页错误。2.充值网点做卡充值、备用金充值时，提示网页错误。3.充值网点查询报表及明细时，提示网页错误。4.充值网点打印凭证时，点击打印没有任何反映。n原因 卡系统升级后服务器文件更新而客户端文件未更新导致。n处理方法 清除缓存，具体方法如下图所示：22充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-清清IEIE缓存可解决的问题缓存可解决的问题23充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-清清IEIE缓存可解决的问题缓存可解决的问题IE 6IE 824充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-清清IEIE缓存
10、可解决的问题缓存可解决的问题IE 6IE 825目录目录异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 无法打印单据26充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-无法打印单据无法打印单据n现象：在卡核心内打印单据或报表时没有反应，但使用Word等软件时可以打印。n原因：卡系统的浏览器打印控件未正常安装。n处理方式：1.方法一：下载此注册表文件并保存到不能打印的计算机上。27充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-无法打印单据无法打印单据 2.然后执行直接执行cardprint.reg，导入注册表信息。3.导入成功后，重新启动计算机后，登录卡系统，如
11、出现控件安装提示，点击“是”，控件安装完成后，即可正常打印。28目录目录异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 读卡器驱动问题29充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题n现象现象 读卡器指示灯不亮，读卡没有反应。n原因原因 读卡器驱动未安装。n处理方法处理方法 安装读卡器驱动如下图所示：30充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题31充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题单击手工释放到单击手工释放到 C:OmnikeyCardMan5x21 PCSC d
12、river V1.1.2.4cxru0wdm.inf C:OmnikeyCardMan5x21 PCSC driver V1.1.2.4cxru0wdm.inf”http:/32充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题点击windows菜单“开始-运行”，输入“devmgmt.msc”，点确定。33充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题34充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题35充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题从磁盘安装,选择路径”C:OmnikeyCardMan5x21 PC
13、SC driver V1.1.2.4cxru0wdm.inf”36充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题37充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题38充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题39充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题读卡器驱动问题40目录目录异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 密码键盘故障41充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障n现象现象 充值点密码键盘用不了,密码键盘接电后有鸣叫声，在“卡系统
14、客户端环境检测”界面上检测异常。n原因一原因一 密码键盘的PS2口（圆口）有断针。n处理方法一处理方法一 如果密码键盘的PS2口（圆口）中看到不是6根针，需要更换密码键盘。42n原因二原因二 充值点计算机有2个com口（方口），密码键盘接入的com口可能与默认设置com1不一致。n处理方法二处理方法二 1.更换密码键盘接在计算机上的com口（方口），重新测试。2.如果跟换com口后仍无法使用，在“卡系统客户端环境检测”界面上分别将com口设置为“COM1”、“COM2”进行测试。具体步骤如下:43充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障1.点击windows菜单“开始-运
15、行”，输入“devmgmt.msc”，点确定。44充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障2.打开“设备管理器”管理控制台后，找到“端口-通讯端口(COM1)”，右击“通讯端口(COM1)”选择“卸载”。45充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障3.卸载完成后，点击菜单“操作-扫描检测硬件改动”。46充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障4.扫描检测硬件改动完成后，刚才卸载的COM口会自动重新识别，找到“端口-通讯端口(COM1)”，右击“通讯端口(COM1)”选择“属性”47充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故
16、障密码键盘故障5.在COM口属性窗口中选择“端口设置”选项卡，点“高级”按钮。48充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障6.在高级设置窗口的com端口号设置项中，选择一个未被使用的端口号，如“COM4”，然后点“确定”，并关闭所有已经打开的com设置窗口。49充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-密码键盘故障密码键盘故障7.打开卡系统登录界面，点击“安装驱动”链接，进入“客户端环境检测”界面，找到密码键盘设置串口参数，选择“COM口”设置为与刚才设备管理器中设置的串口号一致，如“COM4”，然后点“保存”。8.以上设置完成后，重启计算机后，重新尝试使用密码键盘。50目录
17、目录异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销 充值自动撤销51充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-充值自动撤销充值自动撤销n现象现象 充值、圈存、圈提操作时，出现“读取卡片序列号错误，请重新插入卡片，重试1次”，”卡XXXXXXXX有一笔未完成的充值交易需要撤销“等提示。（“XXXXXXXX”为卡号）n原因原因 充值、圈存圈提操作过程中，没有出现成功提示就提前拔卡。n处理方式处理方式 1.出现此类提示时，应在读卡器内重新插好卡片，充值功能模块处读三次卡，点击“确定”，系统会自动完成充值撤销，如下图所示：52充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-充值自动撤销充值自动撤销53充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-充值自动撤销充值自动撤销54充值网点（卡核心）充值网点（卡核心）-充值自动撤销充值自动撤销 2.充值撤销提示成功后，在“卡务管理处理卡交易明细查询收款交易明细”中可以查到“交易状态”为“撤销”的交易。3.圈存或圈提撤销成功后，在“卡务管理处理卡交易明细查询圈存圈提交易明细”中可以查到“交易状态”为“撤销”的交易。4.确认交易已撤销后，重新做一遍充值（圈存、圈提）操作。55谢谢 谢谢