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1、电子商务案例分析电子商务案例分析张君雁张君雁电子科技大学电子科技大学 管理学院管理学院1第第1章章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述主要内容：主要内容：电子商务的概论和特点电子商务的概论和特点 电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析的重要性 电子商务案例的分类电子商务案例的分类 电子商务案例分析的主要特点电子商务案例分析的主要特点 电子商务案例分析的主要内容电子商务案例分析的主要内容 电子商务案例分析的主要方法电子商务案例分析的主要方法21.1.1 电子商务的概论电子商务的概论1、概概念念：指指交交易易当当事事人人或或参参与与人人利利用用计计算算机机技技术术和和网网络络技技术术(主主
2、要要是是因因特特网网)等等现现代代信信息息技技术术所所进进行行的的各各类类商商务务活活动动，包包括括货货物物贸贸易、服务贸易和知识产权贸易。易、服务贸易和知识产权贸易。狭狭义义的的电电子子商商务务仅仅仅仅是是将将通通过过因因特特网网进进行行的的商商业业活活动动归归属属于于电电子子商商务务，而而广广义义的的电电子子商商务务则则将将利利用用包包括括Internet、Intranet、LAN等等各各种种不不同同形形式式网网络络在在内内的的一一切切计计算算机机网网络络进进行的所有商贸活动都归属于电子商务。行的所有商贸活动都归属于电子商务。1.1 电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析的重要性32、对
3、电子商务概念的理解、对电子商务概念的理解对于电子商务的理解，可以从对于电子商务的理解，可以从4方面考虑：方面考虑：(1)电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。(2)电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。(3)电电子子商商务务是是“现现代代信信息息技技术术”和和“商商务务”所所形形成成的的交交集。集。(4)电子商务不等于商务电子化。电子商务不等于商务电子化。建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。42
4、电子商务的特点电子商务的特点 电电子子商商务务的的特特点点可可以以概概括括为为：虚虚拟拟性性、低低成成本本、个性化、敏捷性和全球性。个性化、敏捷性和全球性。(1)虚虚拟拟性性。电电子子商商务务是是一一种种在在虚虚拟拟市市场场运运作作的的商商务务形形式式；除除商商品品本本身身是是实实体体外外(部部分分商商品品本本身身并并无无实实体体)，一一切切涉涉及及商商品品交交易易的的手手续续，包包括括合合同同、资资金和运输单证等，都以虚拟方式出现。金和运输单证等，都以虚拟方式出现。(2)低成本。低成本。电子商务突破了行业和产品物理特性电子商务突破了行业和产品物理特性的限制，使商品信息的透明度增加，交易范围急
5、剧的限制，使商品信息的透明度增加，交易范围急剧放大，大幅度降低信息的收集成本、发布成本和撮放大，大幅度降低信息的收集成本、发布成本和撮合成本，减少许多中间环节，使交易成本大幅度降合成本，减少许多中间环节，使交易成本大幅度降低。低。5(3)个个性性化化。电电子子商商务务使使个个性性化化定定制制信信息息需需求求更更加加强强劲劲，个个性性化化商商品品的的深深度度参参与与成成为为必必然然，小小批批量量、多品种成为新的营销模式。多品种成为新的营销模式。(4)敏敏捷捷性性。电电子子商商务务时时代代的的企企业业需需要要对对变变化化多多端端的的电电子子商商务务市市场场进进行行准准确确而而有有效效的的快快速速反
6、反应应，缩缩短短生生产产周周期期，提提高高产产品品质质量量，实实现现对对多多边边的的市市场场需求快速准确的反应。需求快速准确的反应。(5)全球性。全球性。电子商务的市场范围从概念和实现形电子商务的市场范围从概念和实现形式都是统一的全球市场。电子商务的开展使企业式都是统一的全球市场。电子商务的开展使企业从一开始就面对全球市场，即使是刚刚诞生的小从一开始就面对全球市场，即使是刚刚诞生的小公司，也可以通过进入国际互联网树立全球形象，公司，也可以通过进入国际互联网树立全球形象，直接开展全球范围的商务活动。直接开展全球范围的商务活动。61.1.2 电子商务案例分析的重要性电子商务案例分析的重要性 电电子
7、子商商务务作作为为一一种种先先进进技技术术和和营营销销方方法法，但但如如何何利利用用互互联联网网开开展展网网上上经经营营，了了解解电电子子商商务务运运作作的的全全过过程成为营销人员非常迫切的要求程成为营销人员非常迫切的要求。认认真真总总结结在在电电子子商商务务实实践践中中的的经经验验和和教教训训，从从理理论论上上作作出出深深入入的的分分析析和和总总结结，是是当当前前我我们们推推动动电电子子商商务务发发展展的的一一项项非非常常重重要要的的任任务务。近近年年来来，电电子子商商务务发发展展迅迅速速。然然而而，由由于于电电子子商商务务涉涉及及计计算算机机网网络络和和商商务务运运作作两两大大领领域域，使
8、使得得人人们们对对于于电电子子商商务务运运作作的的全全过过程程缺缺乏乏真真正正的的了了解解。在在新新领领域域的的激激烈烈竞竞争争中中，涌涌现现出出大大批批充充满满活活力力的的新新兴兴企企业业和和正正在在向向新新领领域域转转移移的的传传统统企企业业，它它们们不不断断地地探探索索在在电电子子商商务务环环境境下下企业管理的新理论和新方法。企业管理的新理论和新方法。7从从目目前前情情况况看看，电电子子商商务务的的案案例例总总结结滞滞后后于于电电子子商商务务的的实实际际发发展展。为为了了培培养养具具有有较较强强综综合合分分析析和和实实际际运运用用能能力力的的人人才才，做做到到理理论论联联系系实实际际，有
9、有针针对对性性地地领领会会和和掌掌握握所所学学的的理理论论与与实实务务，这这是是在在教教学学实实践践中中需需要要解解决决的的一一个个重重要要问问题题。选选用用生生动动形形象象、切切合合实实际际、紧紧跟跟时时势势的的典典型型案案例例贯贯穿穿于于整整个个电电子子商商务务教教学学之之中中，这这对对加加强强电电子子商商务务学学科科建建设设和和提提高高教教学学质量，无疑是能取得事半功倍的效果的。质量，无疑是能取得事半功倍的效果的。8从教学角度看，从教学角度看，电子商务案例教学的重要性电子商务案例教学的重要性主要体现在三方面主要体现在三方面:一是一是能够深化所学的理能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深
10、对理论知识的探论知识，通过案例分析加深对理论知识的探层次理解；层次理解；二是二是能够使所学的知识转变成技能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合；能，理论学习与实践应用有机地结合；三是三是在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到相互启迪、互相学习。激发大家的灵感，做到相互启迪、互相学习。可以说，可以说，电子商务案例教学是对学生实施素电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。质教育的有效手段之一。91.2 1.2 电子商务案例的分类电子
11、商务案例的分类 1.2.1 案例与电子商务案例案例与电子商务案例案例：案例：是指以各种视听媒体，对典型的事件及其是指以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案，展开情景描述及分析，以适应教学需解决方案，展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。要而使用的资料。电子商务案例：电子商务案例：是指对某一特定电子商务活动的是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分
12、析、解决实际问题的能力。析、解决实际问题的能力。10电子商务案例分析的主要特点电子商务案例分析的主要特点是它的是它的启迪性启迪性与实践性。与实践性。它不同于课堂教学中的举例子说它不同于课堂教学中的举例子说明明(主要用来验证相关的理论知识主要用来验证相关的理论知识)。通过因。通过因特网，我们可以身临其境地对案例以市场活特网，我们可以身临其境地对案例以市场活动的实际过程展开分析和研究，同时可以跟动的实际过程展开分析和研究，同时可以跟踪事件的发展变化进程，通过实时分析来预踪事件的发展变化进程，通过实时分析来预见事件未来的发展趋势并亲身感受到这种变见事件未来的发展趋势并亲身感受到这种变化趋势的进展。因
13、此，电子商务案例分析更化趋势的进展。因此，电子商务案例分析更需要学生的实际操作能力和综合运用各方面需要学生的实际操作能力和综合运用各方面知识的能力。知识的能力。111.2.2 电子商务案例的分类电子商务案例的分类1、电子商务教学中案例的分类、电子商务教学中案例的分类 已决问题案例：已决问题案例：从情景描述到解决问题全过程已作详从情景描述到解决问题全过程已作详尽描述，包括三部分：电子商务活动的状况及问题；尽描述，包括三部分：电子商务活动的状况及问题；解决方法和措施；经验或教训的评估。解决方法和措施；经验或教训的评估。属于案例教学属于案例教学初级状态的教学资料。初级状态的教学资料。待决问题案例：待
14、决问题案例：只介绍某部分情况过程和指明问题所只介绍某部分情况过程和指明问题所在，要求作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，在，要求作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案，并从比较优劣中抉择，进而提出解决问题的备选方案，并从比较优劣中抉择，它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。重在培养学生独立分析和探讨电子商务相示两部分。重在培养学生独立分析和探讨电子商务相关因素和规律的能力，不要求有明确答案。关因素和规律的能力，不要求有明确答案。12 设想问题案例：设想问题案例：只提供相关背景资料或迹只提供相关背景资料或
15、迹象，诱发学生从中寻找存在的问题、相关因象，诱发学生从中寻找存在的问题、相关因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在管行提出解决问题的措施，阐明这些措施在管理活动发展中的作用和效果，它一般包括经理活动发展中的作用和效果，它一般包括经济活动的背景材料及发展趋势的相关迹象两济活动的背景材料及发展趋势的相关迹象两部分。部分。这属于案例教学中的较高级的教学资这属于案例教学中的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的相关能力很有益，料，对全面迅速提高学生的相关能力很有益，但难度较高。但难度较高。132、电子商务案例的专业分类、电子商
16、务案例的专业分类电电子子商商务务网网站站建建设设与与维维护护案案例例：电电子子商商务务网网站站硬硬件件建建设设的的核核心心是是服服务务器器。电电子子商商务务服服务务器器可可分分成成三三类类：虚虚拟拟服服务务器器、托托管管服服务务器器和和独独立立服服务务器器。三三类类不不同同的的服服务务器器构构成成不不同同的的电电子子商商务务网网站站，需需要要采采用用不不同同网网站站的的建建设设与与维护方法。维护方法。14电电子子商商务务网网站站内内容容设设计计案案例例：内内容容设设计计是是电电子子商商务务网网站站软软件件建建设设的的核核心心。电电子子商商务务网网站站的的建建立立，需需要要有有整整体体的的构构思
17、思，包包括括目目标标、信信息息内内容容、客客户户定定位位、盈盈利利模模式式、购购物物流流程程、物物流流配配送送、广广告告促促销销等等，也也需需要要考考虑虑网网站站的的特特色色，还还需需要要考考虑虑网网络络营营销销的的突突破破点点和和盈盈利利点。点。15电电子子商商务务B2C案案例例：企企业业与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务即即为为B2C（business to customer）电电子商务。子商务。它它类类似似于于联联机机服服务务中中进进行行的的商商品品买买卖卖，是是利利用用计计算算机机网网络络使使捎捎费费者者直直接接参参与与经经济济活活动动的的高高级级形形式式，这这种种形形式式基
18、基本本等等同同于于电电子子化化的的零零售售，它它随随着着万万维维网网(WWW)的的出出现现迅迅速速地地发发展展起起来。来。目目前前，在在因因特特网网上上遍遍布布各各种种类类型型的的商商业业中中心心，提提供供从从鲜鲜花花、书书籍籍到到计计算算机机、汽汽车车等等各各种种消消费商品和服务。费商品和服务。16电电子子商商务务B2B案案例例：电电子子商商务务B2B案案例例包包括括非非特特定定企企业业间间的的电电子子商商务务和和特特定定企企业业间间的的电电子商务。子商务。非非特特定定企企业业间间的的电电子子商商务务是是在在开开放放的的网网络络中中对对每每笔笔交交易易寻寻找找最最佳佳伙伙伴伴，与与伙伙伴伴进
19、进行行从从订订购到结算的全部交易行为。购到结算的全部交易行为。特特定定企企业业间间的的电电子子商商务务是是在在过过去去一一直直有有交交易易关关系系或或者者今今后后一一定定要要继继续续进进行行交交易易的的企企业业间间，为为了了相相同同的的经经济济利利益益，共共同同进进行行的的设设计计、开开发发或或全全面面进进行行市市场场及及厍厍存存管管理理而而进进行行的的商商务务交交易易。B2B在在这这方方面面已已经经有有了了多多年年运运作作历历史史，使用得也很好。使用得也很好。17电电子子商商务务服服务务案案例例：电电子子商商务务服服务务案案例例是是一一个个非非常常广广泛泛的的概概念念。它它不不仅仅包包括括直
20、直接接服服务务于于电电子子商商务务B2C、B2B交交易易的的各各类类服服务务，如如电电子子商商务务认认证证、电电子子商商务务支支付付、电电子子商商务务物物流流，也也包包括括与与利利用用因因特特网网的的各各类类相相关关的的信信息息服服务务、证证券券服服务务、旅旅游游服服务务、拍拍卖卖服服务务、医医疗疗服服务务等。等。18EDI案案例例：EDI主主要要应应用用于于国国际际贸贸易易和和政政府府采采购购，用用于于企企业业与与企企业业、企企业业与与批批发发商商、批批发发商商与与零零售售商商之之间间的的批批发发业业务务。相相对对于于传传统统的的订订货货和和付付款款方方式式，EDI大大大大节节约约了了时时间
21、间和和费费用用。相相对对于于因因特特网网，EDI较较好好地地解解决决了了安安全全保保障障问问题题。这这是是因因为为：使使用用者者均均有有较较可可靠靠的的信信用用保保证证，并并有有严严格格的的登登记记手手续续和和准准入入制制度度；加加之之多多级级权权限限的的安安全全防防范范措措施施；从从而而实实现现了了包包括括付付款款在在内内的的全全部部交交易易工工作作的的电电脑脑化。化。近近年年来来，基基于于因因特特网网、使使用用可可扩扩展展标标识识语语言言（extensible mark language，XML)的的EDI，即即web-EDI，或或称称open-EDI正正在在逐逐步步取取代代传传统统的的E
22、DI。191.3 1.3 电子商务案例分析的主要内容电子商务案例分析的主要内容及方法及方法1.3.1 电子商务案例分析的主要内容电子商务案例分析的主要内容(1)电电子子商商务务网网站站背背景景资资料料：经经营营团团队队、经经营营策策略略；投资方、合作伙伴、有无上市计划等。投资方、合作伙伴、有无上市计划等。(2)电电子子商商务务网网站站建建设设与与维维护护方方法法分分析析：网网络络平平台台技技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。(3)电电子子商商务务网网站站经经营营特特色色分分析析：内内容容设设计计分分析析、营营销方法分析、支付方式分析、物流配
23、送方式分析。销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。(4)电电子子商商务务网网站站效效益益分分析析：盈盈亏亏状状况况分分析析、经经营营风风险险分分析析、竞竞争争优优势势与与劣劣势势分分析析、电电子子商商务务网网站站发发展展前前景分析。景分析。201.3.2 1.3.2 电子商务案例分析的主要方法电子商务案例分析的主要方法 1.电子商务案例分析的含义电子商务案例分析的含义根据一定的分析目的，采用一种或几种分析根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，整理的资料进行分组、汇总、检验和
24、分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，进得到所研究事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程。而指导实践的过程。21对电子商务案例的分析主要包括：对电子商务案例的分析主要包括：(1)对对案案例例的的特特定定目目的的进进行行剖剖析析，得得出出有有关关整整个个案案例分析过程的方向及侧重点等方面的结论；例分析过程的方向及侧重点等方面的结论；(2)对对所所用用研研究究方方式式及及分分析析方方法法的的特特性性和和针针对对性性进进行研究；行研究；(3)对案例对象的特点进行分析；对案例对象的特点进行分析；(4)对案例资料的可靠性和代表性进行分析；对案例资料的可靠性和代表性进行分析；(5)运运用用适适
25、当当的的分分析析方方法法，分分析析案案例例资资料料所所反反映映的的问题；问题；(6)(6)综合得出最终的分析结论，并对这广结论的前综合得出最终的分析结论，并对这广结论的前提、深层根源及适用范围等提出见解。提、深层根源及适用范围等提出见解。222.2.电子商务案例的综合分析方法电子商务案例的综合分析方法 电子商务案例综合分析所使用的思维方法，电子商务案例综合分析所使用的思维方法，大体上分为两类，大体上分为两类，一类一类是科学的逻辑思维方是科学的逻辑思维方法；法；另一类另一类是与案例研究有关的各专门学科是与案例研究有关的各专门学科的思维方法。的思维方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法逻辑思
26、维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法。和辩证逻辑思维方法。23形式逻辑思维方法形式逻辑思维方法比较和分类比较和分类:归纳和演绎归纳和演绎:分析和综合方法分析和综合方法:抽象和具体抽象和具体:证明证明:24辩证逻辑思维方法辩证逻辑思维方法矛盾分析法：矛盾分析法：用对立统一规律来分析客观事用对立统一规律来分析客观事物，方法有：分析事物内部的对立与统一，物，方法有：分析事物内部的对立与统一，提示事物发展的内因和外因，认识矛盾的普提示事物发展的内因和外因，认识矛盾的普遍性和特殊性。遍性和特殊性。质量分析法：质量分析法：利用质量互变规律来分析客观利用质量互变规律来分析客观现象，探求事物从量
27、变到质变的规律。现象，探求事物从量变到质变的规律。辩证分析法：辩证分析法：利用否定之否定规律来分析客利用否定之否定规律来分析客观现象，按肯定观现象，按肯定否定否定否定之否定的否定之否定的发展规律研究事物的发展。发展规律研究事物的发展。253.电子商务案例的比较分析方法电子商务案例的比较分析方法比比较较法法(Methods of Comparison)是是通通过过对对各各种种事事物物或或现现象象的的观观察察对对照照、分分析析对对比比，确确定定它它们们的的共共同同点点和和不不同同点点，从从而而揭揭示示它它们们相相互互区别的本质特征。区别的本质特征。任任何何事事物物之之间间都都存存在在异异同同点点，
28、只只是是需需要要对对事事物物的的各各个个属属性性逐逐一一加加以以认认识识，才才能能找找到到其其异异同点。同点。在在识识别别了了事事物物间间相相同同点点和和相相异异点点之之后后，即即可可把把本本质质上上相相同同的的事事物物归归为为一一类类，以以区区别别于于其其他的类别。他的类别。26比较法主要有：比较法主要有：横向比较法：横向比较法：根据同一标准对同一时间根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。的不同认识对象进行比较。纵向比较法：纵向比较法：根据同一标准对不同时期根据同一标准对不同时期的同一认识对象进行比较。的同一认识对象进行比较。理想类型比较法：理想类型比较法：即理论与事实比较法，即理论
29、与事实比较法，是将具体事物或现象与理想类型进行比较。是将具体事物或现象与理想类型进行比较。274.4.电子商务案例的统计分析方法电子商务案例的统计分析方法 对电子商务案例的认识也是一个从定性到定对电子商务案例的认识也是一个从定性到定量的不断反复提高的认识过程；量的不断反复提高的认识过程；电子商务案电子商务案例的统计分析是对被分析对象的科学估计，例的统计分析是对被分析对象的科学估计，是对特定总体的定量认识。是对特定总体的定量认识。所以，电子商务所以，电子商务案例的统计分析工作，也是一个完整的，统案例的统计分析工作，也是一个完整的，统计认识过程，符合统计认识的特点和认识规计认识过程，符合统计认识的
30、特点和认识规律。正确运用统计学的理论和方法，对案例律。正确运用统计学的理论和方法，对案例分析质量的提高有着重要的意义。分析质量的提高有着重要的意义。28电子商务案例统计分析数据可分为基本数据电子商务案例统计分析数据可分为基本数据和专业数据两大类。和专业数据两大类。基本数据基本数据是反映电子商务发展状况的综合统是反映电子商务发展状况的综合统计指标，如上网人数、信道带宽、市场供求计指标，如上网人数、信道带宽、市场供求关系、速度指标、综合经济效益指标等。这关系、速度指标、综合经济效益指标等。这些资料在分析中具有普遍的参考价值。些资料在分析中具有普遍的参考价值。专业数据专业数据则是反映某一方面状况的技
31、术经济则是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料，如销售价格、销售量、指标或其他有关资料，如销售价格、销售量、平均成本、利税额、平均利润率、竞争能力平均成本、利税额、平均利润率、竞争能力等。等。29统计分析方法统计分析方法对比分析法对比分析法平均分析法平均分析法动态分析法：动态分析法：包括发展水平、发展速度、长包括发展水平、发展速度、长期趋势和季节变动分析，主要应用于网站的期趋势和季节变动分析，主要应用于网站的收益分析中。收益分析中。指数分析法：指数分析法：在电子商务网站的成本法和收在电子商务网站的成本法和收益法中有具体应用。益法中有具体应用。相关分析法以及统计图表等相关分析法以及统计图
32、表等。30电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型311.3.3 对电子商务案例教学的若干建议对电子商务案例教学的若干建议阅读案例阅读案例分析案例分析案例提出来备选方案提出来备选方案评估备选方案评估备选方案作出明确的行动方案决策作出明确的行动方案决策考虑如何实施该行动方案考虑如何实施该行动方案32横向比较法应用案例以五款即时通讯软件外观与操作横向比较为例33说明说明朗玛朗玛的界面比较突出实用性，不花哨，但是也暴的界面比较突出实用性，不花哨，但是也暴露出界面没有新意。表情图标采用了动画的形式，露出界面没有新意。表情图标采用了动画的形式，界面上设置的功能让人可以很清楚的理解。界面上设置的功能让人可
33、以很清楚的理解。MSN5.0的外观华丽，功能键的分布和操作容易让的外观华丽，功能键的分布和操作容易让人上手。人上手。网易泡泡网易泡泡无论在外观上还是在操作上与无论在外观上还是在操作上与MSN相似，相似，表情图看起来要比表情图看起来要比MSN生动，网易泡泡还多了一生动，网易泡泡还多了一个换肤功能。个换肤功能。雅虎通雅虎通则比较死板，如同则比较死板，如同ICQ 一样，操作起一样，操作起来比较容易。来比较容易。TQ的界面简单，功能方面很单薄。的界面简单，功能方面很单薄。34横向比较法应用案例以腾讯总用户发展为例以腾讯总用户发展为例35说明说明从图上，我们清楚地看出了马太效应圣经马太福音中有一句名言：“因为凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。”社会学家从中引伸出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。它们有一个共同的特征，即任何个体、群体或地区一旦在某一方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生优势积累，从而有更多的机会取得更大的成功和进步。而现在用户的增长速度已经减缓，表明OICQ 受到硬件条件和上网用户数量的客观制约，已经渐渐接近了均衡点，截止到2005年3月，腾讯总用户数突破千万人大关。36案例案例1：腾讯公司案例：腾讯公司案例http:/37