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1、第六讲第六讲 管理心理学的行为观管理心理学的行为观“给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们。我保证从他们之中任意选出一个，都能将他培训成为我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什么种族。”华生一.行为的界定w在生理学中：行为是可以观察到的肌肉与外分泌腺的活动，是身体某些部分的运动。w在哲学家眼里：受思想的支配而表现在外的活动。w在论理学中：行为是基于自由意志的动作。w行为主义心理学：是个体器官对外界刺激所做的反应。w管理中：是人和环境交互作用的产物和表现，是可以观察和记录到的人的活动。1
2、.分类：wA能否观察到：内隐行为/外显行为wB目的性：有目的行为/无目的行为wC主体的多少：个体行为/群体行为wD场所不同：工作行为/生活行为wE理性是否占主导：理性行为/情绪行为wF社会性：生理行为/社会行为2.特点：A目的性B起因性C计划性D倾向性E可变性二.人的行为的制约因素三.人的行为模式1公式：a.条件反射论中的行为单元：SRb.新行为注意中的行为单元：SORc.勒温的行为公式：B=f（PE）2.模式图：需要：有机体缺乏某种必须的事物时的心理状态。需要没有方向性，有程度。诱因：有可能满足或缓解我们需要的东西都叫诱因。一旦需要确定了诱因，需要就不存在，转化为动机。动机：指发动、指引和维
3、持躯体和心理活动的内部过程。动机既有程度，又有方向。它有三种功能：引发功能、导向功能、维持功能。3.行为的路线及评价a.动机说b.效果说c.实践说（行为说）d.统一说。四.人类的行为的学习与转换行为的学习1桑代克的连接理论（准备律、练习律、效果律）2巴甫洛夫的经典条件反射理论3斯金纳的操作条件反射理论4班杜拉的观察模仿学习理论行为的改变A操作性条件作用理论行为塑造(shapingbehavior)指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。行为塑造的方法主要有四种：奖赏（正强化），逃避条件作用与回避条件作用（负强化），消退，惩罚。w正强化：有机体自发作出某种反应
4、，从而得到了阳性强化物，此类反应发生的概率便增加。w负强化：有逃避条件作用与回避条件作用。w逃避条件作用：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，有机体作出某种反应，从而逃避了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。w回避条件作用：当预示厌恶刺激或不愉快情境即将出现的刺激信号呈现时，有机体自发地作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境的出现，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。w消退：有机体作出以前曾被强化过的反应，如果这一反应不再有强化物相伴，那么此类反应在将来发生的概率便降低。w惩罚：当有机体作成某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以期消除此类反应的过程，称做惩罚。强化方法：w连续强化w间歇强化：定时强化定率强化不定时强化不定率强化强化的原则：即刻强化原则一致性原则强化规模原则强化缺乏原则B.利用社会性学习理论改善组织内的行为v认同那些有助于提高绩效的行为v选择恰当的榜样供员工效仿v注意让员工获得必要的技能v创造积极的学习环境，增大员工学习新行为，举止得当的可能性v为已学到行为及被树做榜样的员工提供积极反馈（表扬或奖励）v对维护新行为的组织惯例加以发展