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1、社会责任与管理道德2 2社会责任与管理道德管理者对谁负责？管理者对谁负责？何谓社会责任何谓社会责任?把握不同观点把握不同观点如何将社会责任融入企业管理如何将社会责任融入企业管理管理道德管理道德?定义管理道德定义管理道德理解管理道德观理解管理道德观分析影响管理道德的因素分析影响管理道德的因素改善管理道德行为的途径改善管理道德行为的途径知识点3 3什么是社会责任古典观点古典观点 管理当局唯一的社会责任就是利润最大化管理当局唯一的社会责任就是利润最大化米尔顿弗里德曼 管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动事经营活动将组织资源用于将组织资源用
2、于“社会利益社会利益”时，都是在增加经营成本时，都是在增加经营成本成本只能通过高价格转嫁给消费者成本只能通过高价格转嫁给消费者社会经济学观点社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情做正确的事情”4 4赞成和反对社会责任的争论赞成观点 公众期望公众期望公众期望公众期望 长期利润长期利润长期利润长期利润 道德义务道德义务道
3、德义务道德义务 公众形象公众形象公众形象公众形象 更好的环境更好的环境更好的环境更好的环境 减少政府管制减少政府管制减少政府管制减少政府管制 责任与权利的平衡责任与权利的平衡责任与权利的平衡责任与权利的平衡 股东利益股东利益股东利益股东利益 资源占有资源占有资源占有资源占有 防范胜于治疗防范胜于治疗防范胜于治疗防范胜于治疗反对观点 违反利润最大化原则违反利润最大化原则违反利润最大化原则违反利润最大化原则 淡化使命淡化使命淡化使命淡化使命 成本成本成本成本 权力过大权力过大权力过大权力过大 缺乏技能缺乏技能缺乏技能缺乏技能 缺乏明确的责任缺乏明确的责任缺乏明确的责任缺乏明确的责任5 5从义务到响
4、应、到责任社会义务社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已仅此而已仅此而已仅此而已社会响应社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动会活动会活动会活动社会责任社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确
5、的事，按照对社会有益的方式行动做正确的事，按照对社会有益的方式行动做正确的事，按照对社会有益的方式行动做正确的事，按照对社会有益的方式行动6 6“社会责任”和“经济绩效”社会责任活动会付出代价吗社会责任活动会付出代价吗?多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的的研究中，很难界定和衡量研究中，很难界定和衡量“社会责任社会责任”和和“经济绩效经济绩效”之间的有效性和因果关系问题之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长
6、期一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现表现7 7以价值观为基础的管理定义定义管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式方式价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么共享价值观的作用共享价值观的作用为管理决策和行动充当指路牌为管理决策和行动充当指路牌通过传递组织对其成员的期望来塑造员工的行为通过传递组织对其成员的期望来塑造员工的行为影响市场营销的成效影响市场营销的成效建立团队精神建立团队精神对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的行动负
7、责行动负责8 8共享价值观的作用共享的组织价值观共享的组织价值观指导管理者的指导管理者的决策和行动决策和行动影响营销影响营销效果效果塑造员工塑造员工行为行为建立团建立团队精神队精神9 9管理的“绿色化”定义定义对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识存在的紧密联系的意识起源于对大量生态问题和环境危害的关注起源于对大量生态问题和环境危害的关注全球环境问题全球环境问题存在大量的全球环境问题存在大量的全球环境问题发达国家在这些问题上应受到谴责发达国家在这些问题上应受到谴责随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶随着新兴国家的富裕，全球环境问
8、题可能会恶化化1010组织如何走向“绿色”产品和生产过程更清洁产品和生产过程更清洁绿荫 描述了组织可能采用的不同方式描述了组织可能采用的不同方式法律方式 遵守法律规范遵守法律规范缺少对环境问题的敏感缺少对环境问题的敏感市场方式 组织对顾客的环境偏好作出相应组织对顾客的环境偏好作出相应利益相关者方式 组织选择对利益相关者多种需求作组织选择对利益相关者多种需求作出反应出反应活动家方式 寻求尊重和保护地球及其自然资源的途寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径径1111管理者对谁负责？阶段阶段 1所有者与所有者与管理层管理层阶段阶段 2雇员雇员阶段阶段 3具体环境中具体环境中的各种构成的各种构成阶段阶段
9、 4更广阔的更广阔的社会社会社会责任更小更大1212管理道德道德：规定行为是非的规则和原则道德：规定行为是非的规则和原则四种道德观四种道德观功利观：指完全按照结果或后果制定道德决策。（效功利观：指完全按照结果或后果制定道德决策。（效率、生产力、利润最大化、忽视利益相关者的权利）率、生产力、利润最大化、忽视利益相关者的权利）权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点（过分强调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率）（过分强调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率）公正理论观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规公正理论观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规
10、则，并在此过程中遵守所有的法律法规则，并在此过程中遵守所有的法律法规社会契约整合理论：认识到了组织与经营所在社区的社会契约整合理论：认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约道德标准之间隐含的契约1313管理道德观功利观功利观 完全按照结果或后果制定道德决策完全按照结果或后果制定道德决策为大多数人提供利益为大多数人提供利益鼓励效率和生产力鼓励效率和生产力忽视一些利益相关者的权利忽视一些利益相关者的权利很多商业者同意这种观点很多商业者同意这种观点权利观权利观 关注尊重和保护个人自由和特权关注尊重和保护个人自由和特权可能阻碍生产力和效率的提高可能阻碍生产力和效率的提高1414四种道德观(续
11、)公正理论观公正理论观 管理者公平和公正地贯彻和加强规管理者公平和公正地贯彻和加强规则则保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识意识社会契约整合理论社会契约整合理论 道德决策的制定应当根据实道德决策的制定应当根据实证因素和规范因素证因素和规范因素基于两种基于两种“契约契约”的整合的整合社会一般契约 允许企业处理允许企业处理确定可接受的基本原则确定可接受的基本原则具体的契约 处理社区成员之间可接受的行为方式处理社区成员之间可接受的行为方式1515影响
12、管理道德的因素道德发展阶段 在每一个相继的阶段上，在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响响人们一次经历了这些水平人们一次经历了这些水平持续的道德发展没有保证持续的道德发展没有保证大多数成人处于阶段大多数成人处于阶段4前习俗水平 是非选择建立在个人后果的基础上是非选择建立在个人后果的基础上习俗 道德价值存在于不辜负他人的期望之中道德价值存在于不辜负他人的期望之中原则水平 个人希望摆脱他们所属的群体或一般社个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威确定自己的原则会的权威确定自己的原则1616影响管理道德的因素（续）个人特征价值观 关于对与错
13、的基本信条关于对与错的基本信条自我强度 个人自信心的强度个人自信心的强度控制点 衡量人们相信自己掌握自己命运程度衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征的个性特征内控 相信他们控制着自己的命运相信他们控制着自己的命运外控 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇遇1717影响管理道德的因素（续）结构变量组织设计影响道德行为组织设计影响道德行为结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进道德行为进道德行为规章制度规章制度明文规定的道德标准明文规定的道德标准上级的行为上级的行为评估系统既评价结果，也评
14、价手段评估系统既评价结果，也评价手段奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协妥协1818影响管理道德的因素（续）组织文化强文化比弱文化更有影响性强文化比弱文化更有影响性高道德标准来自高风险承受力、高度控制、高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化并对冲突高度宽容的文化问题强度道德问题的重要性道德问题的重要性更大强度的问题能促使更道德的行为更大强度的问题能促使更道德的行为1919影响管理（者）道德的因素（图）道德/非道德行为个人特征管理者结构变量组织文化问题强度道德发展阶段2020改善道德行为的途径慎重挑选员工慎重挑选员工发
15、挥领导作用发挥领导作用运用工作目标运用工作目标 制定道德准则制定道德准则加强道德培训加强道德培训强化社会审计强化社会审计综合评价绩效综合评价绩效2121一个综合的道德计划应包括：应包括：雇用具有高道德标准的求职者雇用具有高道德标准的求职者建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则通过模范来影响大家通过模范来影响大家描述工作目标和绩效评估机制描述工作目标和绩效评估机制提供道德培训提供道德培训实施社会审计实施社会审计向那些面临道德困境的人提供支持。向那些面临道德困境的人提供支持。2222思考1、做正确的事、做正确的事即管理应当是道德的即管理应当是道德的2、社会道德标准在不断变化。、社会道德标准在不断变化。谢谢！