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1、管理沟通：成功管理的基石管理沟通：成功管理的基石 主讲教师：黄爱华2010年10月2022/12/281本章基本要点本章基本要点2022/12/2821.引题引题自我沟通启示：观心证道，在于自我。自我沟通启示：观心证道，在于自我。自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为 尊重别人关怀别人 用积极的态去影响别人 善于寻找最佳的新观 乐于奉献 技能测试：判断你自身的技能特点，发技能测试：判断你自身的技能特点，发现要改进的地方（现要改进的地方（P112）32022/12/282.沟通主题分析的两个基本问题沟通主题分析的两个基本问题自我认知自我认知 讨论讨论当您在某个场合第一次作公开演讲，您当您在某个
2、场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策将采取哪些策提高您的可信提高您的可信?总结总结 提高自身可信提高自身可信五要素（见五要素（见P90表）表）身份地位身份地位 好意愿好意愿 专业知识专业知识 外表形象外表形象 共同价值（最根本要素）共同价值（最根本要素）2022/12/2842022/12/2856沟通主体分析沟通主体分析两个基本问题两个基本问题我是谁我是谁我在什么地方我在什么地方2022/12/282.沟通主体分析的两个基本问题沟通主体分析的两个基本问题 自我定位Where am I?“喂，我就是王总喂，我就是王总”；“喂，你找谁？喂，你找谁？”接电话的人接电话的人究竟怎么啦？究竟怎么啦？“
3、我们公司没救我们公司没救，像个废品收购站，像个废品收购站”；小王的公司发展得很快，去小王的公司发展得很快，去还赚还赚500多万，就凭多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万万！哎呀，这个世道！我等是哎呀，这个世道！我等是“怀才怀才遇遇”啊！要是赶啊！要是赶上今天的体制环境，我上今天的体制环境，我早就是今天的张瑞敏早就是今天的张瑞敏 我同事这次又晋升我同事这次又晋升，他其他本事没有，就是能讨，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！领导欢心！72022/12/28自我定位自我定位问问您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚别人对您道德
4、的评判吗？您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己的实际能您清楚自己的实际能水平吗？水平吗？您从社会伦您从社会伦观看自己动机吗？观看自己动机吗？您的您的为与组织为与组织益相统一吗？益相统一吗？自我定位自我定位Where am I?2022/12/288沟通主体分析沟通主体分析我在哪里我在哪里我是否站在组织的立场考虑问题我是否站在组织的立场考虑问题我是否站在上司的立场考虑问题我是否站在上司的立场考虑问题上司或受众最感兴趣的问题是什么上司或受众最感兴趣的问题是什么就事论事，不对他人评头论足就事论事，不对他人评头论足态度谦虚，言辞平和态度谦虚，言
5、辞平和在上司参加的会上，应在会议之前沟通好在上司参加的会上，应在会议之前沟通好再提动议再提动议2022/12/289沟通主体分析沟通主体分析我在哪里我在哪里 我在组织中的地位我在组织中的地位可获得的资源可获得的资源组织传统和价值观组织传统和价值观人际关系网人际关系网领导者的利益和特殊爱好领导者的利益和特殊爱好是否有足够的资源来支持我的目标的实现是否有足够的资源来支持我的目标的实现2022/12/28103.沟通目标和策略的确定沟通目标和策略的确定沟通目标的确定沟通目标的确定 总体目标：沟通者期望实现的最根本结果总体目标：沟通者期望实现的最根本结果 动目标：指导沟通者走向总体目标的具动目标：指导
6、沟通者走向总体目标的具 体的、可体的、可的、的、有时限的步骤有时限的步骤 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通通 起何种反应的期望起何种反应的期望2022/12/28113.沟通目标和策略的确定沟通目标和策略的确定策略的选择策略的选择 告知策告知策：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息 说服策说服策：向对方建议做或做的弊，以供对方决策时参考 征询策征询策：通过商议来共同达到沟通目的，使执方案得到受众认同 参与策参与策：具有最大程的合作性2022/12/28124.自我沟通的作用与过程自我沟通的作用与过程 自我沟通是成功管沟通的前提自我沟通的过程
7、和特征2022/12/2813自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服从内心认同工作的价值和说服由；由；自我沟通技能开发与提升是成功管自我沟通技能开发与提升是成功管的基本的基本素质；素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？2022/12/2814自我沟通的过程与特征自我沟通的过程与特征2022/12/2815自我沟
8、通的特征自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。沟通者和受众同一性。“主我主我”承担信息编码功能承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能；宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。本身。信息输出、接受、信息输出、接受、反反应和反馈几乎同时进应和反馈几乎同时进；沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。自身。沟通渠道可以是语言，文沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心字，也可以是自我心暗示。暗示。信息组织策信息组织
9、策。如何通过学习寻找依据和道。如何通过学习寻找依据和道进进自自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。2022/12/2816案例讨论：潮汐的转变案例讨论：潮汐的转变1、用810分钟阅读本案（P113)2、结合案交你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目试分析“我的心转变过程；审视自我动机在本案中起么作用？如果我去海边，而呆在家，这个处方还有效吗？除案中的处方外，你还可以开出其他处方吗？3、教师总结2022/12/28175.自我沟通的艺术和阶段自我沟通的艺术和阶段182022/12/28自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升阶段自我沟通
10、技能提升的三阶段：自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。管管沟通技能修炼：自我沟通技能修炼：自我断学习和交断学习和交、断思考和总结，使自身沟通技能得到断思考和总结，使自身沟通技能得到断断提高的过程。提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是三阶段的进化是旋形的，没有绝对的阶段旋形的，没有绝对的阶段划分划分2022/12/2819艺术一：观察审视自己的动机艺术一：观察审视自己的动机认识自我：认识自我：对自己主观和客观世界以及自
11、己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。性审视自己动机的策性审视自己动机的策 内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性社会自我认知和精神自我认知解剖自己2022/12/2820艺术一：观察审视自己的动机艺术一：观察审视自己的动机自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我 物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产
12、以及与他人相互关系认知名誉、财产以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能精神自我是主体对自己的智慧能、道德水准、道德水准等内在素质的认知。等内在素质的认知。2022/12/2821艺术之二：静心思考自我艺术之二：静心思考自我 自我检查题自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？间去思考问题？在一在一中我有没有安排专门的时间到清净的地中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？方去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深我有没有与那些有智慧、有较深察察的朋友的朋友定期或定期或定期交定期交一些看法？一些看法？我是我是是常感
13、到没有自我而苦恼？是常感到没有自我而苦恼？2022/12/2822艺术之二：静心思考自我艺术之二：静心思考自我与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一一。内在动机和外在动机结合；物质自我、社内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；会自我和精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；与自然、人类和自我共鸣的环境；加强时间管加强时间管，在时间上延伸自我价值。，在时间上延伸自我价值。2022/12/2823艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识2022/1
14、2/2824艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态：分析自身的适应能和反应能；人际需要判断：分析同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确：明确信息的获取方式和对信息的评价态。2022/12/2825艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识 问题讨论（P101）老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。2022/12/2826艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意
15、识诚信伦理真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉讨论A 人的三层次六类型B 老王偷药的启示2022/12/2827诚信伦理诚信伦理2022/12/2828艺术四：善于积极倾听艺术四：善于积极倾听2022/12/2829艺术五：转换视角艺术五：转换视角 开放心灵开放心灵改变惰性假设：“苏格底反诘法”。打破心智模式：从他人角思考问题，解放自我。如“三人，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所欲，勿施于人”。2022/12/2830自我暗示自我暗示2022/1
16、2/2831艺术五：转换视角艺术五：转换视角 开放心灵开放心灵 要积极意识到自己的要积极意识到自己的成见成见（1）意识到与你的信）意识到与你的信、态、态、想法和价值观、想法和价值观相矛盾的信息并相矛盾的信息并都是对自己的威胁、侮辱或都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。有抵触。（2）要一味以自己的价值观去看待人要一味以自己的价值观去看待人（3）要因为他们的外观而排斥他们的想法。要因为他们的外观而排斥他们的想法。（4）要过早地对讲话者的人格、主要观点和要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。你自己的反应下结论。2022/12/2832艺术之六：超越目标和愿景艺术之六：超越目标和愿景自我超
17、越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。目标和愿景的关系愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果；目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。2022/12/2833艺术之七：以自我为目标艺术之七：以自我为目标含义：含义：从历史角从历史角去设定目标和愿景，评判去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。自我，超越自我。意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；避免恶性竞争；建建积极的人际关系；积极的人际关系；追求永远的卓越。追求永远的卓越。孙子：孙子：“可胜
18、在己，可胜在己，可胜在敌可胜在敌”子：子：“胜人者有胜人者有，自胜者强自胜者强”2022/12/2834情景练习情景练习1、在各自的小组内，每个人分别写出组内每、在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或种个人品质，或（2）5种工作习惯种工作习惯/特点，或特点，或（3）5个长处个长处/弱点弱点要求：必须对组内每个成员进要求：必须对组内每个成员进评判评判2、将评判的内容交给组内每位相关成员；、将评判的内容交给组内每位相关成员；2022/12/28353、每个成员轮换声读出 （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识4、小组讨论所出现的认识差异及产生原因你真的认识你自己吗？怎样才能真正认识自己？谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？别人与自己的评价差异产生的原因。2022/12/2836约哈里窗口约哈里窗口2022/12/2837