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1、nn管理技能开发管理技能开发 第第 一一 章章 管理技能开发概述管理技能开发概述n第一节第一节管理与管理者管理与管理者n一、管理一、管理n1、管理的含义、管理的含义n最通俗的说法最通俗的说法：“管理就是管人理事管理就是管人理事”n一般意义的概念：一般意义的概念：指一定组织中的管理者指一定组织中的管理者通过协调他人通过协调他人的活动的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。社会活动过程。n2 2、管理的内涵、管理的内涵（1）管理，是指计划、组织、领导和控制。）管理，是指计划、组织、领导和控制。（2）管理，是指一种以绩效责任为基
2、础的专业职能。）管理，是指一种以绩效责任为基础的专业职能。（3）管理是指决策。）管理是指决策。丙吉吴牛问喘、诸葛丙吉吴牛问喘、诸葛亮鞠躬尽瘁死而后已亮鞠躬尽瘁死而后已二、管理职能二、管理职能大石块、小大石块、小石块和沙子石块和沙子管理职能是个三明治，有四层，管理职能是个三明治，有四层，而且这四层的顺序不能颠倒。而且这四层的顺序不能颠倒。n三、管理者角色三、管理者角色n1 1、亨利、亨利明茨伯格的角色理论明茨伯格的角色理论n三类十种：挂名首脑；领导者；联络者；信息三类十种：挂名首脑；领导者；联络者；信息接受者；信息传播者；发言人；企业家；故障排除接受者；信息传播者；发言人；企业家；故障排除者；资
3、源分配者；谈判者者；资源分配者；谈判者2 2、经济全球化背景下管理、经济全球化背景下管理者角色的新要求者角色的新要求n新要求一：新要求一：信息时代特有的沟通能力。信息时代特有的沟通能力。n新要求二：新要求二：对多变的。复杂的组织环境的预测和把对多变的。复杂的组织环境的预测和把握。握。n新要求三：新要求三：适应性较强的个人影响力。适应性较强的个人影响力。列队虫的悲哀列队虫的悲哀2、角色期待、角色期待n指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应么样的行为反应。n不以个人具体的意识和行为为转移，具有社会不以个人具体的意识和行为为转移，具有社会评价的
4、标志。（评价的标志。（张五常张五常）第二节第二节 管理技能管理技能n一、技能一、技能n1、技能的概念、技能的概念n技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。n2、技能的分类、技能的分类n按它是否与就业活动相关来界定按它是否与就业活动相关来界定，分为生活技能和职业技能，分为生活技能和职业技能n按动作划分，按动作划分，人的技能基本上划分为两大类，即言语技能和人的技能基本上划分为两大类，即言语技能和肢体技能。肢体技能。n管理技能，管理技能，当然主要运用的是心智技能，是指管理者在管理当然主要运用的是心智技能，是指管理者在管理活动范围内需要掌握的技能，我们以它是
5、否与管理活动相关活动范围内需要掌握的技能，我们以它是否与管理活动相关来界定。来界定。n3 3、职业技能的特点、职业技能的特点n（1）它的养成与知识的学习截然不同）它的养成与知识的学习截然不同n（2）职业技能一旦掌握一般不易忘记）职业技能一旦掌握一般不易忘记 n（3 3）各种职业的性质及其技能形式有差别，但职业）各种职业的性质及其技能形式有差别，但职业本身没有高低贵贱之分本身没有高低贵贱之分n二、管理技能二、管理技能n1、概念技能、概念技能n概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力个构成部分之间关系的认知能力。n2、人际
6、技能、人际技能n人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。和解决冲突的能力。(马蝇效应马蝇效应）n3 3、技术技能、技术技能n技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的设备务等有关的设备。（外行看热闹，内行看门道）。
7、（外行看热闹，内行看门道）n三、有效管理的关键技能三、有效管理的关键技能n1、自我意识技能、自我意识技能n2、沟通技能、沟通技能 n3、团队管理、团队管理n4、创造性解决问题、创造性解决问题 n5、时间和压力管理、时间和压力管理 n6、危机管理、危机管理 n7 7、冲突管理、冲突管理 n四、管理技能特征四、管理技能特征n1 1、管理技能不是人格特质或风格倾向、管理技能不是人格特质或风格倾向n2 2、管理技能是可控的、管理技能是可控的 n3 3、管理技能是可发展、管理技能是可发展n 4 4、管理技能是相互联系，相互重合的、管理技能是相互联系，相互重合的 n5 5、技能有时是矛盾的、技能有时是矛盾
8、的五、管理技能开发方式五、管理技能开发方式n1 1、技能评估：评估现有技能和知识水平，使个体、技能评估：评估现有技能和知识水平，使个体准备改变。准备改变。n2 2、技能学习：学习一些相关的概念知识，原理。、技能学习：学习一些相关的概念知识，原理。n3 3、技能分析：进行案例分析，分析他们的技能表、技能分析：进行案例分析，分析他们的技能表现及原因。现及原因。n4 4、技能练习：组织情景模拟，角色扮演，接受反、技能练习：组织情景模拟，角色扮演，接受反馈和帮助。馈和帮助。n5 5、技能应用：将课堂所学的应用于现实生活的情、技能应用：将课堂所学的应用于现实生活的情境，促进持续的个人开发。境，促进持续的
9、个人开发。六、管理技能开发的方法管理技能开发的方法n1 1、学徒培训、学徒培训节约成本节约成本,有利于工作技能的迅速掌握有利于工作技能的迅速掌握培训效果受师傅影响较大；不利于创新培训效果受师傅影响较大；不利于创新2 2工作轮换工作轮换让受训者到各部门去丰富经验，确定让受训者到各部门去丰富经验，确定其长处和弱点。其长处和弱点。n优点：优点：有助于找到自己所喜爱的工作通过实际去做来了解有助于找到自己所喜爱的工作通过实际去做来了解所在部门的业务更多地与管理人员相识。所在部门的业务更多地与管理人员相识。n缺点：缺点：鼓励鼓励“通才化通才化”，适合于开发一般的直线管理人员，适合于开发一般的直线管理人员而
10、非职能专家。而非职能专家。n3 3脱产培训脱产培训 就是让员工在一定时期内脱离工作岗位去接受专门培训。就是让员工在一定时期内脱离工作岗位去接受专门培训。n4 4讨论讨论n5 5角色扮演角色扮演n6 6潜能的开发方法潜能的开发方法n“拓展训练拓展训练”:以外化型体能训练为前导，同时触以外化型体能训练为前导，同时触及人的深层心理内涵、以达到心理素质的改善和拓及人的深层心理内涵、以达到心理素质的改善和拓展。展。n内容：内容：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程、团队建设课程五种课程、领导才能课程、团队建设课程五种n“魔鬼魔鬼”训练训练 :一种外化
11、型的逆向一种外化型的逆向“挫折挫折”训练训练 七、概念测试七、概念测试n完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查重新检查并理解你做错了的题目。案打分后，要从头到尾检查重新检查并理解你做错了的题目。n1组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。的战略。n2当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行为时，就是在领导。为时，就是在领导。n3技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一技术技能指的是巩固一个人的地
12、位以及建立一个权力基础的能力。个权力基础的能力。n4要想很好地管理他人必须了解自己。要想很好地管理他人必须了解自己。n5有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。n6倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要的。的。n7叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重很重要。很重要。n8自信并且对不良业绩给予否定是一个管理自信并且对不良业绩给予否定是一个管理者成功的关键。者成功的关键。n9管理权力的真正资源来源于他们的职位，管理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属愿意服从的意愿。而不是下属愿意服从的意愿。n10成功获得有效技能的主要职责在于学习者。成功获得有效技能的主要职责在于学习者。八、本课程内容体系八、本课程内容体系一、自我意识一、自我意识二、管理沟通二、管理沟通三、团队管理三、团队管理四、创造性的解决问题四、创造性的解决问题五、压力管理五、压力管理六、时间管理六、时间管理七、危机管理七、危机管理八、冲突管理八、冲突管理