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1、一、 动力系统；介绍十个最常用的胜任力及其相应的面试题目成就需要坚韧性/坚持积极性激情责任心组织承诺学习动力追求卓越行动导向个人发展和成长二、个人品行：介绍五个最常用的胜任力及其相应的面试题目大局观正直公平诚信遵守规则三、个性特性：介绍十一个最常用的胜任力及其相应的面试题目自我效能感自我监控自我认知独立性开放性决断力细心适应力情绪稳定性积极心态压力管理四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目信息搜索分析思维概念思维系统思维演绎思维归纳思维业务知识技能发明性思维问题解决能力五、人际能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目冲突管理合作性关系建立口头沟通能力书面沟通能力共情谈判能
2、力客户导向说服力六、领导与管理能力：介绍十八个最常用的胜任力及其相应的面试题目展望能力影响力团队领导力环境敏感性计划和组织培养下属授权变革管理组织敏感性/政治敏感性控制协调激励别人领导愿望决策能力公司家精神项目管理风险管理流程管理【动力系统】1、成就需要定义：成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的规定，敢于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采用行动。操作定义：a、渴望把事情做得完美；b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提高；c、为自己设立有挑战性却又可以实现的目的；d、有决心去完毕一项有难度的任务，在困难面前不放弃；e、为达成目的而尝试使用不同的方式；f、在成功、失败和冲突
3、中检点自身的问题，认可失误，寻求改善；g、积极出击，不等待上级的安排。行为面试题目：a、请介绍一个你积极为自己设立的具有挑战性的目的，你是如何实现这个目的的。b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是如何的？你都做了哪些工作？c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。d、请描述你为自己设立的最重要的目的是什么，是如何实现的？e、请给我讲一个你没能实现的目的，为什么没能实现？f、请描述一个你为了实现目的而付出巨大努力或牺牲的例子。g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。h、在你的工作中有没有碰到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完毕工作任务时，你引进了新技术来成功完
4、毕任务。2、坚韧性/坚持定义：坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使碰到重重困难，还可以努力不懈并达成既定目的的一种心理品性。操作定义：正面a、面对挫折时可以保持情绪的稳定；b、碰到挑战或在巨大的压力下可以坚持工作；c、可以积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。负面a、当碰到不批准见或袭击时就会踌躇不决；b、在还没有达成最初的目的时就妥协了；c、不愿承担责任。行为面试题目：a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你碰到过哪些困难？b、请描述一个这样的经历：当你在做一个项目时碰到了巨大的挑战或困难，你是如何设法
5、去克服困难完毕项目的？c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完毕的工作任务。d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。f、请讲一个你半途放弃的项目或工作，为什么会放弃？g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。3、积极性定义：积极性是指在没有被规定的情况下，发现需求并自发地采用行动以实现工作目的。操作定义：a、不需要别人提出规定，可以意识到并根据当前的情形行事；b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会；c、可以积极承担更多的工作和责任；d、积极寻求外部的支持，以了解别人的想法；e、可
6、以独立行动，改变事情的发展方向；f、为完毕目的而迅速采用一些措施，使得结果远远超过了预期；g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；h、能奉献自己的建设性意见。行为面试题目：a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？c、为了做好你分外的工作，你是如何获得别人的支持和帮助的？e、请描述一次你积极改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？实行的结果是如何的？g、请讲一个你在信息不充足、缺少指导的情况下完毕的项目或任务。h
7、、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实行的例子。i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改善的？j、你是否做过一些超过工作规定范围的工作？请举例说明。k、请你给出3个在最近的工作中展现积极性的例子，可以是所做工作规定内的，也可以是你改变或改善的某些东西。4、激情定义：激情是指无论碰到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，乐意为之付出努力。操作定义：a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬；b、持有积极的、进取的态度；c、对从事的工作充满热爱，乐意付出更多的努力；d、不能光说不做，要行动迅速、有环节、有条理、有系统性；e、面对各种挫折与失败仍然可以保持积极的工作态度；f、不
8、仅自己工作充满热情，并且可以激发团队的热情。行为面试题目：a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你同样在工作中充满激情的？c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？d、回想一次快乐的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。请谈谈当时的情况，并告诉我为什么它会让你感到满意。5、责任心定义：责任心是指在工作中可以积极采用行动，敢于承担工作职责，积极为组织发展作奉献的一种个性品质。操作定义：a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖；b、为了成功完毕工作而保持高度热情；c、做事深思熟虑，精确
9、、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理；d、在工作中追求卓越，可认为工作付出额外的努力；e、组织意识强，认同和支持组织的目的，遵守规定和程序。行为面试题目：a、请举一个你积极承担非自己职责范围的工作的例子。b、当客户规定你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。c、在你的平常工作中，有没有为了更好地完毕任务而付出了很多额外的努力的经历？请具体描述。d、你所在公司的目的是什么？你是如何理解的？为了达成这个目的你做过哪些努力？e、工作中难免会有挫折，但碰到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。f、请讲述一次你积极帮助一位业务上不太熟悉的员工提高能力的经历。6、组织承诺定义：组织承诺是指使个人
10、的行为与组织的价值观、原则和目的保持一致。操作定义：a、乐意帮助 别人完毕任务；b、可以根据组织的规定调整自己的活动；c、具有合作精神，以便更好地达成组织目的；d、关注组织的长期发展；e、为符合组织的规定而放弃个人或专业上的利益。行为面试题目：a、你所在组织的价值观或目的是什么，你对此有什么见解，你是如何调整自己帮助组织实现目的的？b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定期，你是如何做的？c、当你发现了有悖于组织目的或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。d、请描述一次你积极参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。e、当个人或专业上的利益与组织的目
11、的发生冲突时，你会怎么样解决？请举一个例子。f、你是如何为组织的发展献计献策的？7、学习动力定义：学习动力是指促使个人去学习以达成成长目的的内在动力。操作定义：a、相信学习的作用，乐意为之付出时间和精力；b、好奇心强，有探索精神；c、有明确的学习方向，可以通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中；d、可以运用恰当的学习方法；e、在碰到困难和挫折时仍能保持学习的热情；行为面试题目：a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这句话的？b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知
12、识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？d、你在学习过程中碰到的最大困难是什么？如何解决的？e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对你的帮助。f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。8、追求卓越定义：追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的规定，可以连续关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提高。操作定义：a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目的往往高于别人的规定；b、充足运用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能；c、为了实现目的，既能与别人竞争，也能与别人合作；d、为了可以实现目的而承担额外的工作与责
13、任；e、当失败时，可以尝试不同的方式或行为来达成目的。行为面试题目：a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。b、为达成卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。c、请讲述你通过不厌其烦地连续改善某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标准的实际例子。e、请回忆一次你所承担的工作碰到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方法的经历。f、当你的业绩表现已经达成优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？请举例说明。9、行动导向定义：行动导向是指在工作中表现出很强的积极性和
14、行动力，乐于接受变化，可以设立长期的发展目的并努力付诸实现。操作定义：a、强调行动的重要性；b、设立有挑战性的目的，工作绩效优于所盼望的；c、可以在别人之前看到需要改变的地方，并乐意承担风险来开始变革的历程；d、在行动前可以全面考虑问题的各个方面；e、可以抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展；f、为实现目的会付出巨大的努力。行为面试题目：a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。b、为了实现你为自己设立的目的，你都会做哪些工作？请举例说明。c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？有没有这样的例子？为什么会这样做？d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你碰到这样的情况
15、时会如何做？为什么？e、有时候会出现这样的情况：尽管当时你已经很忙了，但尚有一项更重更的工作需要你来做。那你会怎么做使每件事都能顺利完毕？f、请讲一次你去完毕一项你并不喜欢的项目或任务的经历。10、个人发展和成长定义：个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的局限性，并可以设定目的，积极地改善和发展自己。操作定义：a、清楚地了解自己的优缺陷和有待加强的地方；b、强调责任感和连续的发展；c、在碰到困难时，可以向外界寻求帮助；d、乐意接受别人的意见反馈，并能在平常的工作中注意改正，提高工作绩效；e、可以从挫折失败中吸取经验。行为面试题目：a、请谈谈你的优缺陷。b、请举例说明，你是如何完
16、善自己，改善自己的缺陷或局限性的？c、在上一次绩效考核时，你需要改善的方面有哪些？你是如何改善的？d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？你从中学到了什么？你又是如何把这个经验应用到工作中的？e、团队中的每个人都有自己的优缺陷，请讲一次你发挥自己的专长帮助团队完毕目的的经历。f、请描述一次暴露了你的很多缺陷的工作经历，为什么会暴露这些局限性，你学到了什么，又是如何提高的？【个人品行】1、大局观定义：大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目的做出决策。操作定义：a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题；b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远；c、对的地制定战略目的；d、用
17、联系的观点观测局势、发现规律；e、在纷繁的全局中，理出思绪，抓住重点。行为面试题目：a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。b、有时候为了保证公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面的经历。c、请谈一次你可以在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长远的眼光看问题，从而使工作做得更好的经历。e、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。请讲述你所经历过的类似的一件事。g、“不识庐山真
18、面目，只缘身在此山中。”看问题时经常会由于所处位置而不能看到全貌，请谈谈你在这方面的经历。2、正直定义：正直是指一个人可以做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。操作定义：a、赢得广泛的支持与信任；b、可以通过恰当的、有益的方式把事实表达出来；c、不会为了个人的利益而误导别人或发表不属实的言论；d、即使不被别人接受，也乐意挺身而出，为对的的事情据理力争；e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想法；f、行动与自己所相信的价值观一致；g、展现出很高的道德标准，并深知假如违反了这些标准，对于组织和个人会产生什么样的影响；h、当碰到阻力或困难时，仍然
19、可以坚持按自己的价值观做事；i、按价值观行事也许会面临损失或冒险。行为面试题目：a、请讲一个你曾经碰到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是如何对待他的？b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你碰到的这样的例子，你是如何解决的？c、请你讲一个这样的经历：别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定期，你会怎么做？请举实例说明。f、请举一个你的同事做得很不道德的事。3、公平定义：公平是指一个人在解决事情时不偏不倚，不偏向任何一方。操作定义：a、按照相同的标准或原则评价、考核下属；
20、b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀；d、可以进行坦率的讨论；e、不给予特殊的待遇；f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。行为面试题目：a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过努力克服喜好，公平对待所有下属的经历？b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己可以公平地评价这些员工？请举例说明。d、请讲一个由于某些因素你没能公正地对待你的下属的经历。e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何保证自己可以公平地评价所有下属的？f、请回忆一次领导规定你对某位
21、下属给予特别照顾的经历。4、诚信定义：诚信是指诚实守信，具有责任感，可以履行承诺而取得别人的信任。操作定义：a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖；b、对别人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一；c、对别人与自己分享的信息能保守秘密；d、做事公平，承担应承担的责任或工作；e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备别人。行为面试题目：a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。b、请讲讲你由于信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你碰到的最难实现的诺言。d、孔子说：“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的结识。e、
22、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如何解决的？f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何解决的？5、遵守规则定义：遵守规则是指对规则有清楚、明确的认知，在碰到困难或挑战时也可以照章办事。操作定义：a、对工作中涉及的各种规则有进一步的了解；b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事；c、自觉按规则办事，并督促别人遵守规则；d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊规定；e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。行为面试题目：a、有人曾说：“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。”请结合
23、你的经历谈谈对这句话的理解。b、“按规则办事”说起来简朴，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面碰到的最大的困难是什么，当时你是如何解决的？c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是如何的，你是如何做的？d、有没有过这样的经历：你的下属或同事为了更好地完毕工作，提出来一个有违公司规定的方法，你当时是怎么解决的？e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改善的经历。f、请谈谈你在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。【个性特性】1、自我效能感定义：自我效能感是指一个人对自己能否达成特定成就所具有的信念。操作定义：a、相信自己具有成功完毕一项任务的能力；b、把困难的任务
24、当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁；c、在活动中促进内在的爱好和深层次的投入；d、在失败面前能不久恢复效能感，并更加努力；e、将失败归由于不够努力或缺少可以获得的知识及技能；f、面对负面的反馈会更加地努力；g、易产生个人成就感，容易消除紧张。行为面试题目：a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中碰到这样的困境时是如何解决的？c、假如有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会积极接受这项工作？请举例说明。d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么因素导致了这样的结果？你是如何重建自信的？e、在绩效
25、考核中，你是否收到过一些负面的反馈？面对这些信息，你是如何做的？f、假如你和上级的意见发生了冲突，你会如何解决？请举例说明。2、自我监控定义：自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。操作定义：a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止；b、灵活性好，可以不久适应新环境；c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈；d、行为方式符合社会风俗；e、适合从事管理岗位或需要影响别人的岗位。行为面试题目：a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反映？b、谈谈你是如何尽也许适应新环境的，请举例说明。c、即兴演讲，特别是
26、针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全不同，你是如何适应的？e、当你在销售工作中碰到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何做？请举例说明。f、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都碰到了哪些困难？你是如何克服的？3、自我认知定义：自我认知是指对自己一切身心状态涉及生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与别人或组织的关系的结识和评价等。操作定义：a、可以坦诚、真实地评价自己的能力；b、可以开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响；c、避免执行那些超过自己能力的工作；d、工作中更乐意承担自己擅长的
27、任务；e、知道何时、如何获得外部的帮助。行为面试题目：a、你是如何改善自己的局限性的？请举例说明。b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省；c、你的朋友或领导是如何评价你的？你批准他们的观点吗？有什么事例来支持他们的观点吗？d、你在工作中是如何做到扬长避短的？请举一个最近印象比较深刻的例子。e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。你是如何看待的？f、有没有碰到过这样的情况：上级交给你一项以前从未接触过的任务。你当时是如何解决的？4、独立性定义：独立性是指可以摆脱对别人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中碰到的各种难题。操作定义：a、不需要别人的指导，可以独立地完毕职责范围内的工作；b、对工
28、作中的问题有自己独立的思考；c、当与别人的观点不一致时，可以坚持自己的想法；d、对于职权范围内的问题可以独立进行决策；e、乐意承担自己所作决策或所采用行动的责任；f、在解决问题时，可以在恰当的时候引进外部的支持；g、在与人交往过程中可以保持独立。行为面试题目：a、歌德曾说过：独立性是天才的基本特性。请结合你的经历谈谈对这句话的理解。b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感受。d、请具体描述一次你所碰到的感到最无助、最困难的一段工作经历。e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：你在自己职权范围内做出的决定
29、受到了别人或上级的质疑。你当时是如何解决的？5、开放性定义：开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。操作定义：a、相信革新会比规范更能使工作做好；b、乐意与别人自由地共享观点和信息；c、尊重别人独特的个性专长和需要；d、思维开放、爱好广泛，可以接受各种刺激，乐意冒险；e、有独创性和革新性；f、适应能力比较强，可以不久适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。行为面试题目：a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。b、请谈谈你在与别人分享经验、信息或观点方面的经验。有没有在这方面碰到过困难？请具体描述一下当时的情况。c、你可以向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创
30、新性或冒险精神的环境时是如何解决的吗？当时的情况如何？d、你有没有碰到过个性比较特殊的团队成员？你是如何解决的？e、在这个信息时代，我们天天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例子？f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？请举一个具体的例子来说明。6、决断力定义：决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采用行动的能力，也是能适时采用决断的能力。决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。操作定义：a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采用行动；b、坚持承诺，即使碰到挑战也不容易放弃；c、出现紧急情况可以从容解决；d、做出艰难的、
31、但必要的决定；e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的贯彻，打破僵局，保证问题的解决；f、当机立断，不踌躇，不退缩。行为面试题目：a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采用行动的经历？请具体谈谈当时的情况，你都做了什么。b、在碰到突发情况时，你还可以坚持本来的计划吗？请举例说明c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采用行动了吗？d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？请举例说明。e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？请讲讲这方面的例子。7、细心定义：细心是指对待工作责任心很强，可以全面地注意各方面的必要细节。操作定义：a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重
32、要细节；b、为保证准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查；c、在提供资料和信息之前先进行核算；d、能对行动的结果进行具体考虑；e、能发现工作中的误差、错误、疏忽；f、为避免差错，请别人对书面工作进行检查或评论。行为面试题目：a、有些工作是很容易犯错的，你是如何尽量避免犯错的？b、不管从事什么样的工作都会有反复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这样的任务有哪些？你是如何解决的？c、当你需要在同一时间解决多项工作时，你是如何解决的？请举例说明。d、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。e、有没有由于你的粗心而导致失败的经历，当时你是如何做的？f、你从事过的最需要细致耐心的工作是什么
33、？你是如何完毕的？8、适应力定义：适应力是指一个人根据规定或环境的变化而成功调整自己的能力。操作定义：a、可以根据形势变化迅速作出有效的决策，找到替换的方法或策略，从而保证工作的完毕；b、根据工作的需要而改变个人、人际或专业的行为方式；c、在获得新的信息时可以及时评估决策；d、乐意将变化融入到工作流程和产品中；e、可以看到别人的观点的优点；f、乐于接受新的组织结构、流程和技术；g、当工作任务或环境发生重大变化时，仍能保持工作效率；h、改变平稳、适度，不会引发不必要的问题；i、不必等到了解了所有的细节再作决定。行为面试题目：a、在你的工作经历当中最重大的变化是什么？你是如何在适应变化的同时保持工
34、作的效率？b、组织中有时会有一些并不被我们认同的政策，请讲一下你最近碰到的不太批准的政策或流程。c、与来自不同背景或文化的人共事是很有挑战性的，请回忆一下你有没有碰到过来自这些人的挑战或是不批准见？你是如何解决的？d、你认为前几任领导在管理方式上有什么不同？你是如何调整自己来适应他们的？e、请讲述一次你为了达成别人的规定而改变自己的工作优先顺序的经历。f、有些突如其来的变化会彻底改变你的计划和安排，请谈谈你在这方面印象最深刻的一次经历。g、有时候工作的变化会超过你的控制范围，面对这样的情况，你会怎么解决？请举例说明。9、情绪稳定性定义：情绪稳定性是指在压力或变化的工作情境中仍然可以保持平稳的情
35、绪。操作定义：正面：a、在各种情景中都能保持心态平和稳定，不易处在紧张和胆怯的状态；b、可以较好地控制自己的冲动和欲望，抵制各种诱惑；c、可以独立并且有效地应对压力情境，做到处乱不惊，镇定自若；d、具有较强的自我意识，可以从容地应对尴尬的社会情境。负面：a、经常感到情绪低落、心情烦闷、自卑、压抑，以至于做事提不起兴致；b、容易体验到愤怒和挫折感，容易对周边的人或事感到不满。行为面试题目：a、你记得的最近一次由于工作气馁或不耐烦是什么时候？当时都发生了什么，你是如何解决的？b、在面对突如其来的压力或指责时，你会如何应对？请举例说明。c、请讲讲当你的工作没有得到领导的认可时是如何做的？d、在公司发
36、生收购或合并时，员工难免会觉得很不稳定，请问你有没有这样的经历？当时是怎么做的？e、在你开始现在这项工作后，你的工作内容发生了哪些变化？哪个变化最让你感到不安？f、所有的工作都会有一定的压力，你目前的职位重要面对什么样的压力？这些会对你完毕工作有哪些影响？10、积极心态定义：积极心态是指一种乐观向上的看待人生和解决事情的态度。操作定义：a、不断拟定计划去尝试新的目的，对一切都保持高度的爱好；b、善于称赞别人，乐于助人，具有奉献精神；c、微笑常在，乐观自信；d、有坚定的信念，相信自己会取得成功；e、碰到困难时不会恐惊、慌张，懂得在任何困难的问题中都能找到解决问题的线索；f、能使别人感到你的重要。
37、行为面试题目：a、你最近在工作中碰到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是如何解决的？b、请举个例子来说明你是如何理解积极心态的。c、工作中难免会有挫折和困难，在碰到这种情况时，你是如何解决的？请举例说明。d、当你辛劳努力地完毕了一项工作，却得不到领导的认可时，你会怎么办？请举一个亲身经历来说明。e、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段，当时的情况是什么样的？你是如何应对的？11、压力管理定义：压力管理是指无论在何种艰巨的任务或社会压力之下都能保持冷静，妥善解决，最终达成目的。操作定义：a、即使在压力存在的时候也会按部就班地做事；b、在碰
38、到自己无法掌控的事情时，可以冷静地重新制定期间表，并再次拟定优先秩序；c、可以在压力下更好地完毕大量工作；d、可以解决危机而不让它占用个人时间；e、可以在同一时间关注两件或更多关键事件；f、可以成为危机中头脑冷静的领袖。行为面试题目：a、工作中难免会碰到一些危机，请讲述一次你印象最深刻的突发事件，当时是怎么解决的？b、当你必须同时解决几个项目或任务时，你是如何做的？请举例说明。c、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你也许刚好也有很重要或紧急的工作要解决，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？d、你有没有过工作压力大到让你觉得自己应付不了的经历，请具体讲讲你当时是怎么
39、解决的？e、请谈谈当你被规定提前完毕某项工作时你是怎么解决的？f、请讲一个你在很大压力下完毕的任务。【认知能力】1、信息搜索定义：信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更多的信息。操作定义：a、对问题的形成因素及相关信息很感爱好，喜欢进一步探讨；b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道；C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息；d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实；e、为了了解问题，可以运用系统化的方法来收集信息。行为面试题目：a、请给我讲讲你最近为完毕某个项目而碰到的收集信息方面的困难。b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作犯
40、错误的决定或采用了不妥的行为的经历？当时的情况是怎么样的？c、虽然我们天天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。d、为了核算你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你可以获得别人得不到的信息？f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否碰到过找不到相关信息帮你作决定的情况？当时是如何解决的？2、分析思维定义：分析思维是指可以将问题情境细提成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。操作定义：a、按照重要限度设定先后顺序；b、有系统地把重
41、要任务提成可解决的小部分；c、找出几个事件的也许因素或几个也许的行为后果；d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案；e、运用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。行为面试题目：a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。c、有没有碰到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思绪，找到了解决办法，具体讲讲当时的情况。d、请谈谈你最近的工作思绪。e、当你面对一个复杂的局面时会如何解决？请举一个具体的例子。f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是如何解决这个问题的？3、概念思维定义：概念思维是指通
42、过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情境中的关键或潜在问题的思维方式。操作定义：a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况；b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异；c、恰本地应用并修改复杂的已知概念或方法；d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。e、可以准确接受别人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的差异；f、具有想象力，可以从不相干的事情中找到共同点，将其组合成一个新的概念。行为面试题目：a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面的经历。b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有
43、帮助，请你回忆一个运用过去的经验杰出解决工作上的难题的经历。c、请讲一个你可以从其他领域找到思绪，帮助你解决面临的难题的例子。d、请讲一个你所碰到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采用了哪些行动？4、系统思维定义：系统思维是指在分析和解决问题时，根据客观事物所具有的系统特性，从事物的整体出发，以大局为着眼点的一种思维方式。操作定义：a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上；b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性；c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用；d、善于排除干扰，抓住问题的关键
44、，清楚地把握思考与决策的方向和目的；e、可以摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架，发明性地结识和解决问题；f、工作中可以做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的也许性及应对方案。行为面试题目：a、请讲一件你解决过的最为复杂、烦琐的任务或项目。b、有些工作会涉及多个部门，涉及多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象最深刻的实例。c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。d、在做决策时，我们经常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的决策经历。e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不
45、放弃自己部门或个人的利益？请具体描述一下当时的情况。f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题关键的？举一个你认为最成功的例子。5、演绎思维定义：演绎思维是指可以把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题内在的各种关系，并制定对策的一种思维方法。操作定义：a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解；b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来；c、可以发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采用的对策。行为面试题目：a、工作中的很多问题非常复杂，也许会有多个潜在因素，或有着错综复杂的关系，请讲讲你在这方面印象深刻的一件事；b、在面对复杂问题时，我们经常会有多个也许的行动方案，你是如何做出决策，并对潜在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。6、归纳思维定义：归纳思维是指可以发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出规律的一种思维方式。操作定义：a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，可以不久拟定问题的关键所在；b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较