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1、ICS 03.080.10A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 01732018工业产品设计服务规范2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 01732018I前言本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由杭州市经济和信息化委员会提出并归口。本标准主要起草单位：杭州市工业设计协会、杭州电子科技大学。本标准主要起草人：叶丹、蒋琤琤、刘星、李琦、余飚、张灵仙。DB3301/T 01732018II引言工业产品设计是综合运用科技、艺术、经济等知识，对工业产品的外观、功
2、能、结构、包装、品牌进行提升优化的集成创新活动。加快发展工业产品设计，对于我市企业提高自主创新能力，提高产品附加值，实现品牌国际化，推动制造业与服务业融合，全面实现制造业转型升级具有重要意义。同时也有利于构建全产业链发展、价值链高端延伸的现代制造业体系，提高产业国际竞争力。目前我市正处于加快经济结构调整、对外贸易发展方式转变、促进产业优化升级的关键时期，大力倡导工业设计，建立和完善设计创新体系，加快我市设计成果产业化，提高工业设计的整体发展质量尤为重要。此次工业产品设计标准的制定，一是规范作为生产性服务业的需要；二是工业产品设计示范引领的需要。作为集成创新活动，需要政府、企业、设计机构、设计师
3、、社会组织和消费者等各方的共同参与。当前工业产品设计的体制机制如何适应经济转型、企业升级，还处在探索和积累经验阶段。我市在推动创新创意设计方面已取得许多成功的经验，工业产品设计是较为转型升级的抓手，需要上升到标准化层面，对已有的成果进行固化和完善。DB3301/T 017320181工业产品设计服务规范1范围本标准规定了工业产品设计的术语和定义、工业产品设计要求、工业产品设计流程，以及设计服务评价与改进等内容。本标准适用于杭州市制造业的产品设计研发部门、设计机构和个体设计师。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的
4、引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19039-2009顾客满意测评通则3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1工业产品工业企业生产活动所创造的、符合于原定生产目的和用途的生产成果。3.2设计服务将各项要求转化成产品或服务相关方面的系统活动，并通过相关评审，加以验证和确认。3.3设计规范描述如何满足产品功能、体验和服务的规定要求，这些要求是通过产品性能和服务指标确定的。4工业产品设计的要求4.1功能要求产品的功能要求应取决于产品体系的整体功能性，主要涉及产品运行状况、使用寿命及审美等方面。4.2用户需求产品设计应充分考虑用户需求，包括产品需求、审美需求、服务需
5、求、体验需求、关系需求等。4.3经济性要求产品的质量水平应考虑相关成本。4.4环境要求DB3301/T 017320182产品设计的环境要求应有助于识别和制约产品对环境的影响，主要包括：将原材料消耗、能源消耗、废物产生、生态破坏、健康和安全的风险降到最低。4.5加工工艺技术要求在产品的生产过程中应有的加工方法和加工程序所作的设计。4.6法规要求产品应满足已颁布和执行的所有法规要求，同时还应考虑正在制定的和即将出台的法规要求。5工业产品设计的流程工业产品设计可根据不同产品类型以及人事结构制定符合实际情况的设计开发流程。设计流程的标准化可为企业以及设计师提供开发流程的样本以及核心框架，以此发展出细
6、化的符合个体特性的工业产品设计流程。参考国际设计管理协会（Design Management Institute），美国管理设计咨询公司的产品及周期优化法PACE（Product and Cycle-time Excellence）的相关内容，工业产品设计流程宜为下列三种类型之一。如图1所示。图 1工业产品设计开发流程三种类型可根据其业务活动、法律、法规、用户需求以及市场中同类产品的情况，确定进行工业产品的设计和应达到的目标。5.1计划与组织DB3301/T 017320183管理方应做出改进产品的决定。组织在环境管理方针中应有改进产品的环境表现及实施工业设计的要求。5.2需求分析对提出的各种
7、需求改进权衡，确定设计的范围和任务。选择主要的设计需求和设计的主体。产品系统设计的需求收集范围应包括：用户需求，市场需求，包装需求，设计需求，开发需求，环境需求，社会需求等。5.3明确任务设计任务书是设计服务的依据，要严格界定产品设计的范围、设计方法和设计目标。任务明确书内容包括但不限于：a)任务描述：类似于整个任务的标题，用带描述性的名词说明所设计的对象主体。如：多功能办公室文件机；b)项目描述：简要地描述产品的功能；c)利益命题：用户可从产品中获得的利益，也是用户选择此款产品的重要动机；d)关键商业目标：所设计产品未来的商业发展目标；e)首要市场：所设计产品的首要客户群体；f)第二市场：除
8、首要客户群体之外可能产生的其他客户群体；g)设想和约束条件：可能发生的一些决策点的预测和可能产生的一些约束条件说明；h)利益相关者：在此产品中获得利益的所有相关人员与机构。5.3 系统设计系统设计即功能原理设计阶段，需要构建产品系统框架，进行功能分析以及设计方案优化组合等工作。5.4细节设计细节设计主要包括结构优化设计以及商品化设计，可细化为人机工程设计、部件与总成设计、包装设计，以及各类技术文件编制。在过程中设计者应配合工程部门选择合适的工艺设备，确定合格的原材料、零部件供应商，并要求供应商提供与产品相关的环境信息；按工艺要求，采购安全生产的设备等。5.5整合与测试此阶段包括整合调试、子功能
9、测试、原型试制、原型试验以及产品评价鉴定等。6评价考核与持续改进6.1征求意见指定专人负责定期主动回访客户，征求改进建议。对客户的意见应及时记录和处理，处理结果应存档。6.2阶段评审决策DB3301/T 017320184企业应具备新产品开发评审决策流程，此流程应决定新产品类型以及开发资源分配方案。企业管理者可通过评审决策流程引导产品开发进度，实施产品战略。新产品决策宜通过阶段评审过程实施，阶段评审需要在开发过程中的各个定义点上作出决策。产品开发项目应在预定时间内达到明确定义的目标，才能获准进入下一阶段。6.3满意度采用网上调查、问卷访谈、第三方测评、市场调研等方式定期开展满意度调查。满意度测评应按GB/T19039的要求实施。根据满意度调查结果持续改进设计服务质量。企业管理方应设立电话、邮箱等多种形式的建议渠道。对建议情况应及时记录和处理，并在五个工作日内反馈。建议处理结果应存档。6.4考核与改进应建立考核评价机制，对考核评价结果进行分析，对不符合设计合同要求的进行改进。DB3301/T 017320185参考文献1 张宪荣 工业设计辞典M.北京:化学工业出版社,2011:5672(美)卡尔 T.尤里奇(Karl T.Ulrich)，(美)斯蒂芬 D.埃平格(Steven D.Eppinger)，产品设计与开发：英文版，机械工业出版社，2014_