2023年课程顾问工作计划.docx

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1、2023年课程顾问工作计划课程顾问工作计划共1第一个月 了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。第二、三两个月 着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。第四、五两个月 规范各类合同文本收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。第六个月 中期

2、总结针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。第七个月 劳资法律培训针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。第八、九两个月 协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。第十个月 一线人员法律培训对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务

3、法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。第十一个月 税务建议针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。第十二个月 年终总结 综合评价回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。课程顾问工作计划共2益学教育每月启动大会流程一、课程顾问总结：上个月工作总结：做了什么？做得怎么样？存在

4、哪些问题？计划怎么解决？1、上月主要市场活动;2、上月核心市场策略；3、上月目标业绩、实际完成业绩、完成比率；4、上月目标电话量、实际电话量、完成比率；5、上月意向客户量、邀约成功率、成交率；6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；7、学生来源渠道分析比较、宣传方式优劣比较；最后总结：上月三大明显进步：上月三大核心问题：如何解决三大问题：二、课程顾问计划：1、本月主要市场活动;2、本月核心市场策略；3、本月目标业绩、最低业绩、最低完成比率；4、本月目标电话量、最低电话量、最低完成比率；5、本月目标意向客户量、目标邀约成功率、目标成交率；6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率

5、、成交率；课程顾问工作计划共3课程顾问应聘试卷姓名：住址：联系方式：应聘职位：工作经验：考核题目:1、你们的上课老师都是重点学校的老师吗?2、你们能保证我的孩子到你这里学习有提高吗?3、一门功课得学习多久才能提高2030分呢？4、你们学生的进步率为多少？有没有没进步的，什么原因？有没有老师的原因？5、你们与学校的教学有什么不同？6、我的孩子基础很差又不爱学习，你能用什么方法提高他的学习成绩吗?7、我的孩子成绩中等你们能用什么教学方法提高他的成绩吗？8、我的孩子成绩不错，我还想再提高他的成绩，使他向满分冲刺。你们采取什么教学方法使他能达到这个目标？9、我孩子的小学成绩很好，为什么要搞小升初的衔接

6、教育？10、一对一个性化辅导的特点是什么？和班级教学、请家教辅导的差异是什么？12、新东方的一对一和京翰、学大、龙文、巨人这些机构有什么区别？13、能不能试听？能不能分期付款？14、你们这收费怎么这么贵？15、怎么检测你们这的辅导效果啊？课程顾问工作计划共4课程顾问每周工作计划主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。第二、三两个月着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。第四、五两个月规范各类合同文本收集公

7、司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。劳资法律培训针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。第八、九两个月协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端

8、，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。一线人员法律培训对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。税务建议针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。年终总结综合评价回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划

9、，签订下年度法律顾问的续约合同。课程顾问工作计划共5课程顾问：课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。 职位描述：1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；3、落实学生报读后，联系适合的老师上课，并与班主任交待具体情况，跟踪学生辅导情况，定期与家长保持联系，维护原有生源，

10、协调教务工作。4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；积极开发新生源。5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。 职位要求：1、喜欢孩子，热爱教育事业，踏实肯干；2、大专（含）以上学历，年龄22岁（含）以上；有良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳；4、具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件。5、仪表整洁、专业；具有团队精神、专业精神和职业操守；进取心、责任心、抗压能力强；6、晋升通道：课程

11、顾问销售主管销售经理7、能接受周末上班。福利体系：1、底薪+高提成(5%左右)；2、完善的保险体系五险一金；3、国家法定节假日、年假及国家规定的其它假期；4、端午节、中秋节、儿童节、妇女节礼物、新妈妈礼物5、员工生日礼物。课程顾问常见错误错误一: 电话咨询中直接报价给客户 （犯错机率： 影响力：）培训课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来培训中心的概率会很低。虽然，CC认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为中心学员的客户也一同挡在门外了。 错误二：电话咨询中过多谈及课程细节 （犯错机率：

12、 影响力：）电话里如果让客户了解到很多课程详细内容，试问有谁还会跑来学校咨询？电话里我们可以多询问些孩子现在的学习状况、存在的问题，CC只需要传达这样一个信息给客户：你孩子在学科学习上的问题在中心都能帮助解决。让他带着好奇、带着希望来学校进一步了解。 错误三：电话预约时间不确定 （犯错机率： 影响力：）切忌，不能说“您什么时间有空？”，因为客户往往会回答“最近很忙，要出差，我空下来再联系你吧。”或“时间不能定，哪天有空我就过来。”这样的到场率会很低，或者联系的客户到别的学校那里去报名了。所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”这样一句话，

13、其实有一点心理暗示，让他只能从这2个选择里选。如果客户实在确认不了时间，CC先预设一个时间，然后告诉客户再确认。这样留有机会再联系客户。错误四：忘记询问一些重要信息 （犯错机率： 影响力：）例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子的学习情况等等。错误五：客户到了学校就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表 （犯错机率： 影响力：）这样做会遗漏掉一些重要信息，也不能有效配合市场部做好客户来源调查。更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。 错误六：以貌取人（犯错机率： 影响力：）没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力，草率打发客户。我们应该对所有的客

14、户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。每一欠我们都需要给客户提供最专业的服务,因为每个CC不仅表着个人的专业形象,同时也代表着公司的形象。 错误七：不带客户参观学校 （犯错机率： 影响力：）有时候，销售说的再好也比不上自己亲眼看到的。所以，中心拥有这么好的环境和硬件设施，我们应该让每个家长都来参观，这是我们的有利工具之一。 错误八：准备工作不够充分 （犯错机率：影响力：）请在和客户约定的时间提早10分钟做准备工作，先应该看下客户的信息：姓名、孩子情况、家庭住址、上次沟通的情况，准备好咨询要用的材料：名片、报名表、学员协议、纸和笔等等。 错误九：不问需求 （犯错机率：影响力：）没有详细的

15、了解对方的需求就开始介绍课程，自顾自的说，这样你介绍的课程将会没有针对性，千篇1律。我们应该在介绍课程前详细了解对方的真正需求，然后有针对地展开课程介绍，并随时结合孩子的真实情况作分析，这样做出来的学习计划才是家长真正要的。错误十：回答客户的提问时不够自信和肯定 （犯错机率： 举例一：当家长询问教学效果的时候，我们回答：“每个孩子的学习能力都不一样的，所以要根据每个孩子的基础来看的”。这句话看上去没问题，但是对客户而言，他的提问没有获得肯定的回答，也就是你不能保证他孩子可以在中心学好，虽然你说的是实情。那这样的话，客户还会去寻找其他的学校比较。所以有时候不妨对客户说：“但是，在中心，只要根据我

16、们的教学方法，那么您的孩子肯定可以影响力：） 学好。” 举例二：“其他学校给我更多的优惠，你再打个折吧。”“这个我不清楚，我去问下校长”。对于这类问题，只不过是客户试探你的，我们应该给予肯定的回答：“这个绝对不会的，课程的价格是统一的，请相信。” 举例三：“你们如何来保证教学质量？”“这个没问题的，毕竟学校开得规模这么大了啊。”请讲些实际的东西，比如：教材特点，教学特色等等。 举例四：“我的孩子如果学了一段时间没兴趣了怎么办？”“应该不会的”我们要分析原因给家长，中心独特的教学方式以及完整的服务跟踪体系，完全可以保证孩子的教学 错误十一： 在课程咨询中缺乏与孩子的互动 （犯错机率： 影响力：）

17、我们往往只关注父母，而忽略了孩子的感受，要知道，毕竟孩子是主角，如果他不喜欢这里，那么你花再多时间也没有用的。所以，每个环节都要保持和孩子的互动，注意他们的举动，和孩子说的话与对他父母说的要有所不同，让孩子觉得这里学习是有趣的、开心的，告诉父母的是有效的、保障的。 错误十二：咨询过程中，思路混乱，容易被打断，被客户牵着鼻子走 （犯错机率：影响力：）往往被家长突然的提问打断思路，然后就你问我答，被客户牵着鼻子走。往往新CC会出现这样的情况，碰到家长突然插出来的问题，然后就不知道怎么说下去了，后果就是客户问什么我们答什么，最后客户说怎么样就怎么样了。出现这样的情况，请礼貌的告诉他们：“您的问题我会

18、在后面的介绍里会详细解答，您别着急，先听我说完。”始终牵引着客户的思路跟着我们走，主导整个交谈。 错误十三：背书式的咨询，缺乏热情 （犯错机率： 影响力：）虽然对课程非常熟悉，但是这样的介绍非常枯燥，不仅客户会提不起兴趣，就连我们自己都觉得厌烦。如果要使这个交谈获得成功，那么我们自己就必须充满热情，利用我们的工具，如带家长去参观学校、看一些我们成功学员的文章、举出更多实际例子、介绍下我们的老师以及实际操作等等，尽量让整个咨询充满轻松、愉快、紧凑的氛围。错误十四：搞不清谁是决策者 （犯错机率： 影响力：）经常会出现这样的情况，妈妈或爸爸表示对课程很感兴趣，但是最终却没有能够报名，是什么原因呢？我

19、们没有分析好谁是决定者，只是一味地跟表示兴趣的那个人沟通，而忽略了真正决定者的感受，所以最后没能签单。碰到父母带孩子来咨询的，一定要顾及到父母双方的感受，解决他们的疑虑；若是父母双方只来了妈妈或爸爸，那你首先要使来的那个人完全认可中心的教学，然后约好时间邀请爸爸或妈妈再一起来学校，CC要亲自和他们做沟通，解决他的顾虑。 错误十五：不够积极，强势 （犯错机率：影响力：）我们经常会在介绍课程的时候非常详细专业，客户会觉得课程确实好，但往往在最后报价的时候总是会比较弱，而对方也通常说要回去商量，那我们的CC该怎么做？同意客户的想法，“好的，您回去考虑下，如果决定来报名就联系我。”这样是不对的，正确的

20、处理方法是：“您还考虑哪些问题呢？您说给我听，或许我能帮上忙。”“这样，你们在这里商量下，我出去会儿，你们商量好了叫我。”“您现在就给您先生打个电话吧，因为我们的名额确实马上就要满了，正好我在，您先生若有什么问题我也能马上帮他解答的。” 错误十六：不去说服客户 （犯错机率：影响力：）我们每个咨询的第一目标就是争取让客户当场报名，如果不能我们就一定要争取能收定金并且给好时限。首先，收取定金的目的是帮助你来判断客户所说的要考虑是否是真诚的，如果他只是找借口说要回去考虑，那他肯定不会愿意交定金；相反，如果他真的需要考虑，那他肯定也会珍惜这个名额，愿意保留。其次，收取定金是帮你赢得客户第二次展示的机会

21、，至少如果他改变主意不打算报了，你仍旧可以有第二次跟他沟通的机会，你仍旧可以争取说服他，否则他可能连电话都不接了。要提醒大家的是，我们收好定金一定要和对方确认时限，最好给到2天或3天，请说我们的名额有限，并且明天就会有更多的家长来咨询，我们不能为其保留太长时间，希望他们能尽快决定。错误十七：过度承诺（犯错机率： 影响力：）比如，我们答应帮客户去申请更多的优惠、选定一个老师上课、可以随意补课等等，虽然是为了让学生报名，但是却为我们后期的服务带来了困难，甚至于造成退费，浪费公司的资源。错误十八：贬低其他学校，竞争对手 （犯错机率： 影响力：）现在面临的同行竞争越来越多，我们遇到家长要拿中心同其他学

22、校比较的情况也很多，切忌去刻意贬低其他培训机构。因为，作为客户他不希望CC一味地贬低他人，那样他会认为你们都一样，相反他更愿意听你说EF的优势在哪，所以请知己知彼错误十九：缺乏专业知识（犯错机率： 影响力：）作为一个优秀的课程顾问，我们应该做个有心人，很多我们不懂的东西都要积极地去学习，就像新昌中学提前班招生、中考新政策的一些新信息等，这些通常都是家长关心的问题所在。让自己真正做到一名合格的课程顾问，给到家长更专业的课程咨询以及学习计划，而并不只是一个销售人员。 错误二十：不做跟进 （犯错机率： 影响力：）咨询完，没有报名的家长CC就不跟踪了，这是不正确的。每个客户不能轻易放弃，哪怕现在他们不能来报名，但是将来未必，这些都是我们的资源，所以要做好定期对以前来咨询过的客户进行回访和邀约。学会、做好客户管理。