2023年装维名岗位职责.docx

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1、2023年装维名岗位职责装维名岗位职责共11目的建立灌装岗位职责，确保灌装质量符合要求。 2范围灌装岗位操作工。 3责任灌装岗位操作工履行本岗位职责，工艺员、质监员、洁净区班长有监督其执行的责任。 4内容 操作前检查压缩空气、电路、物料管道安全可靠，设备运转情况是否正常，发现故障及时排除。 开启层流罩调节输液瓶转轨速度。 灌装时应先回流，检查澄明度，调节定量阀，正常后方可进行灌装操作，操作中亦应定时检查，发现异常立即报告。 灌装结束后按本洁净区的清洗规程清除生产废弃物，清洗消毒作业现场。 按规定认真填写灌装生产记录。 5培训 培训对象：灌装岗位操作工。 培训时间：二小时。篇2：灌装车间岗位职责

2、 灌装车间岗位职责车间职责1负责成品油灌装生产全过程的管理，采取各种措施，保质保量的完成生产作业计划，以顾客为中心，生产出顾客满意的产品； 2建立健全质量控制体系，保障质量管理制度的实施，同时对操作人员进行培训，保证文件贯彻执行；3负责车间的现场6s管理和文明生产管理，负责监督本部门生产情况； 4负责车间的设备和计量器具的管理，使之达到规范化、科学化的要求； 5负责成品油灌装过程中的生产记录控制，包括投入产出记录、产品质量记录、物耗记录、不合格品记录； 6负责成品油灌装过程中质量问题产生原因分析、过程、工序的控制和纠正，做好追踪记录并传递到相关部门；7负责制定预防成品油在灌装过程中出现质量问题

3、的措施，并保证其有效实施； 8负责对灌装过程中产生的不合格品进行分析、控制、存放和管理； 9负责对本车间的各种文件、现场手册和记录进行管理； 10对检查过程中发现的不合格项及时进行整改。车间主管岗位职责 1总体职责负责灌装车间全面的生产管理、人员管理和其他日常管理工作； 制定相应培训计划，对员工进行安全意识、质量意识、卫生意识、成本意识教育，提高员工素质，同时，让员工及时了解并掌握企业现状及岗位工艺； 抓好车间安全工作，查找事故隐患，确保不发生重大人身安全事故； 对车间现场管理、文明生产、劳动纪律负责； 加强设备管理，使设备完好率达到生产要求。 2日常责任根据生产计划，设定工作目标，统筹安排车

4、间的生产； 每日对车间的各项生产记录进行监督和检查，保证产量达到定额要求，按时完成集团下达的生产计划； 监督和控制不合格品，制定车间生产用包材的报废标准。将物耗控制在合理范围内，降低生产成本； 监督检查交办给各班的各项工作任务，随时检查各班组的行为观察、任务观察记录等；对车间的生产技术负重要职责，对技术改造、技术交流、设备更新等要及时沟通，并落实方案；对车间文件进行集中管理。班长岗位职责 1总体职责 提前25分钟到车间，10分钟用于巡视工作现场，管理本班全体生产人员，并做好成员的行为观察、任务观察等记录，如发现员工情绪异常不适合上岗操作时，有权要求其立即休班；负责本班的具体生产操作； 检查车间

5、的安全设施；致力于生产出成本最低，质量最好的产品。 2日常责任 认真进行交接班，交接班班长应把本班的生产情况和遗留问题清楚地交代给接班班长；能够熟练掌握车间设备使用和维修技能，发现问题应及时解决或向主管报告； 安排好操作工的工作任务并协调好他们的关系，做到人尽其能；如人员调配、排班、严格考勤、安全操作等； 尽职生产管理：如现场管理、生产指标、产品质量、成本核算、材料管理、机器维修保养等；安排清洁工作任务，保持车间内的整洁干净； 定时检查产品的质量，及时调整生产参数，严格控制产品质量； 每班填写交接班记录和生产数据表； 定时检查消防设施，确保生产安全。 3停车期间责任执行维修计划，分派操作工的工

6、作； 配合维修工进行修理工作； 检查监督维修工的操作，要确保车间和维修工的安全； 按操作规程进行操作，并对本班人员进行培训。技术员岗位职责 1 总体职责 负责本车间设备、工艺管理工作； 协助车间主管、班长合理地制订设备的维护保养、工艺改善计划，制定车间维修所用备品、配件采购计划的填报等； 车间设备工艺管理档案建设、完善、落实等文字性工作； 对设备实行全过程管理，从总体上保证和提高设备可靠性、维修性、经济性做到安全、节能、环保，以提高设备利用率，追求设备的寿命周期费用最优化。 2 日常责任 负责解决设备在生产过程中出现的故障；每月对车间设备故障进行分析； 及时有效的对设备进行润滑、保养，并做好记

7、录； 不断更新、完善车间“设备台帐”，并定期复查核对； 建立设备工艺管理档案，积累设备技术资料； 参与车间设备工艺改造和更新工作； 对车间员工做好设备、工艺、技术的培训工作； 工厂检修期间，负责与维修沟通具体工作； 及时制止和纠正违章操作。 第2页共2页 篇4：灌装班长岗位职责灌装班长岗位职责1、本班组灌装工和杀菌工的人员安排、技能培训、考勤管理、日常考核等全面的管理工作。2、设备、设施的日常检查、维护、cip清洗、现场卫生工作的落实和监督检查、考核，设备周期性维护保养工作的提醒、督促和监督责任。3、4、现场环境的清洁、消毒工作的落实和监督检查、考核。 设备初级故障的判断、排除，如不能及时排除

8、故障要立即通知维修人员和主管领导，故障排除其间应采取相应的控制措施。5、6、工艺文件和操作规范的执行落实、检查和考核工作。 产品质量控制的主要责任人，应把产品质量控制放在首位，做好过程自检、互检工作的落实、检查，根据现场生产情况有权作出中止或停止生产的决定。7、本班组uht前和生产过程中半成品质量、数量、交接工作的控制、检查及盈亏分析和相应控制、预防措施的制定、宣贯落实、检查工作。8、本班组包材、包装膜、3p条、双氧水及色带、油墨等低值易耗物品的使用控制、盈亏分析和相应控制、预防措施的制定、宣贯落实、检查工作。9、日常报表、记录的规范、监督检查、审核、收集上交、考核工作。10、生产过程的巡检、

9、质量情况的判定，异常时及时采取相应处理措施。11、原料、包装材料的班次交接盘点，并尽量做到当面交接签字确认，及时与统计核算人员核对分析。12、与预处理、包装、品质控制等班组或部门保持良好的沟通，综合协调本班组的生产工作，保证生产的顺利进行。13、每班召开班前或班后会，对上一班次或本班次的情况作总结、分析，并鼓励操作工自行总结、分析和改进，提出相应的预防控制措施，督促落实、检查，并做好班会记录。14、组织各项规章制度、产品标准的学习、落实、检查、考核。15、各项临时工作的完成。16、对安全设施的检验及维护。装维名岗位职责共2维各位职责装岗装维各岗位职责为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位

10、工作人员的工作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责：1全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作

11、。5配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。6负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除7负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。8负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对

12、资源管理的实时更新加强监控。10 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。11加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。 二、装维班长 主要职责：1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的

13、安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精意识。4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。 6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。 8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。 9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。10、参与辖区内工程

14、的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。 三、资源管理岗主要职责：1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和

15、回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。 7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。9、营业受理工单到达资源配置环节时，要

16、根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。 四、客户工程师岗 主要职责：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。5

17、、负责本区域互联网网络安全及管理工作。6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。 8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。 10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。 五、综合调度岗 主要职责：1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。3、负责建立修障、装机管控和调度流程。4、负责建立全业务网络服务质量工作落实

18、情况的通报制度。 5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。六、县城装维人员 主要职责：1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。 6、定期回访本区域客户，及时了解客户

19、需求，并反馈给装维班长。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。七、乡镇装维人员 主要职责：1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。7、在服务于用户的同时适时向用户

20、宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除装维名岗位职责共3WORD格式-可编辑装维各岗位职责为完善装维体系， 提升装维服务质量， 现将各岗位工作人员的工作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责：1全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出 自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加 强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3参与辖区内新建、扩建、迁改工

21、程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。5配合市公司及代维单位做好基站、线路和 WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。6负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究， 加强班组技术业务学习工作。7负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护 开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作， 同时确-WORD格式-可编辑保人员安全施工、施工安全。8负责配合协调和承接跨域及本区域政企

22、客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。9 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作， 并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。11加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全， 一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。二、装维班长主要职责：1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安 全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务

23、技能的不断提高。2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客 观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务， 并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。4、做好每月的工作统计和工作总结， 及时发现本班人员的心态变化， 做好人员心理疏导工作。-WORD格式-可编辑5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并 协助员工落实改进工作。 做好日常工作场所的卫生清洁和保洁， 负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。7、配合市公司及代维单位做

24、好基站管理、维护和发电管理工作。 8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。 9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习， 同时促进内部人员之间的经验交流。12、必要时可暂代网络部主任主持工作， 但重大问题需请示后方可作 出决定。13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需 求改进服务工作。三、资源管理岗主要职责：1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。2、负责号线资源管理系统的维护、完

25、善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。-WORD格式-可编辑3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规

26、范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。四、客户工程师岗主要职责：1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。-WORD格式-可编辑2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。3、参与所属区域内数据网络规划、

27、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作， 负责数据作业计划的制定及执行工作。5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。 8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工 作。9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。10、定期回访大客户， 掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。五、综合调度岗主要职责：1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工

28、程负责调度跟踪协调。3、负责建立修障、装机管控和调度流程。-WORD格式-可编辑4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。 6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。六、县城装维人员主要职责：1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的

29、日常巡视检查 和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务， 潜在用户。并发掘七、乡镇装维人员主要职责：-WORD格式-可编辑1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、专线等终端的装、拆、移、修工作。宽带、2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各 类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查 和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术支撑及维护

30、开通工作。6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班 长。7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘 潜在用户。-装维名岗位职责共4装维各岗位职责 为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责：1全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和

31、装维人员人身安全。 3参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。5配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。6负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。7负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。8负责配合协调

32、和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。 10 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。11加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。二、装维班长(支撑) 主要职责：1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教

33、育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。 5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。 6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。7、配合市公司及代维单位做

34、好基站管理、维护和发电管理工作。 8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。 9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。 三、资源管理岗主要职责：1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动

35、态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。 3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。 7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资

36、料动态资源管理工作。8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。 四、客户工程师岗 主要职责：1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。 2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络

37、的优化改造。4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。 8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。 五、综合调度岗 主要职责：1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。3、负责建立修障、装机

38、管控和调度流程。 4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。 5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。 6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。六、县城装维人员 主要职责：1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术

39、支撑及维护开通工作。6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。七、乡镇装维人员 主要职责： 1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。装维名岗位

40、职责共5装维调度职责负责装维的日常调度工作，及时调度、完成各项指标要求1、积极配合装维部门经理的各项工作；2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则，处理好每一个工作派单；3、及时跟踪每个工单的时长，把控每个工单的时效，（在有超出指标要求迹象时，要及时督促装维员、了解情况，如有特殊原因，采取其他解决方式或上报装维经理）；4、做好周报、月报各项指标分析；以便及时修正；5、及时做好工单的回单，并做好每个工单的资料详细记录（装机标准地址、用户名称、装维员等）；6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录，每月对用户意见进行汇总；7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访，记录并汇总；8、每月初协助装维经

41、理对装维员进行各项考核；装维名岗位职责共6接入网装维组长岗位职责1、负责本组员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本组员工服务质量和业务技能的不断提高。2、负责本组员工的考勤与考核，做到考勤真实、准确；考核客观、公正。3、负责组织、协调本组人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本组人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本组人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。5、做好本组的服务达标检查评比、有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电

42、脑等的清洁维护工作。6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。7、定期组织本组人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。 接入网装维员岗位职责 1、负责按照公司装维服务要求按时限（既一日通指标）完成用户固话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理和更新工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及ONU、AG、楼道交换机等各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、负责维护区域内机房卫生、设备、过滤网、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、负责本片区客户业务技术支撑及维护开通工作。6、配合参与所在片区各项（包括机房和交接箱）的号线整治、割接和清查工作。7、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维组长。8、在服务于用户的同时适时向用户宣传公司其它增值业务，并发掘潜在用户。