《结构化面试资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《结构化面试资料.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一章面试程序知识第一节结构化面试概述结构化面试是由考官提出问题、考生回答问题为主要方式双向沟通来达到预定测评目标的种方式，其提问的问题、测评的要素、采用的方法、评分的标准都是程序化、规范化的，这是一种大规模招生、招干用的程序化、标准化面试方式，其特点是程序比较公正，我们知道，程序公正在某种意义上说，比实体公正还重要，它能有效减少和杜绝人情面子等腐败行为。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。面试不同于谈话。谈话双方的地位是平等
2、的，而面试中考官起主导作用，应试者起主体作用，考官主动性大，应试者主动性小。谈话的内容多样化，随机性很强，而面试的主要过程是按预先设定的问题发问，谈话强调双方感情的沟通。面试是考官对考生的评价和了解。同时，面试也不同于口试，口试虽然反映了面试是一种以口头语言交流为中介的考试，但没有反映出面试观察、推理的特点。在考试中，一位应考者的条件再好、笔试成绩再高，如果在面试中表现不好的话，也可能被淘汰出局。第二节面试考点与考官组成每个面试考点均设有候考室和若干面试室，室内都会使用无线信号屏蔽装置。每一个面试室一般有57名考官。其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，经主考官允许其他
3、考官也可以补充提问。面试考官均参加过统一考官培训，在形成一定的科学结构前提下，每个考点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试。每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员。考官席与考生席的距离通常为2-3米。第三节面试具体操作流程一、以考生本人抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。二、面试开始，由工作人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。三、每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工依据面试题本请应考
4、者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问：各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。四、考官向每个考生提出的问题一般为36个，每个应考者的面试时间为20分钟左右。五、面试结束，主考官宣布“请应考者退场”。由工作人员带领应试者退出面试室。六、由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字。七、面试成绩会在每个考生面试结束后直接公布或每组面试结束后以组为单位公布。第四节面试评分细节一、面试采用百分制计分，主要考察应试者的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力等
5、8项内容，每个考生的面试时间为20分钟。二、79位考官根据面试人员答题情况，独立评定其每一个测评耍素得分，填在结构化面试评分表上，并签上姓名。每面试完1人，工作人员从考官手里收回结构化面试评分表，逐人填在面试成绩汇总表，然后，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数（57人），所得平均分数，即为该面试人员的面试成绩，最后交主考官对该应试者签署简单的评语。三、面试成绩由考官当场评判，当场向面试人员公布。四、在考试录用过程中，如同一拟录用职位参加面试人数较多，竞争同一职位的应试者需在不同的面试组参加面试。为避免因这些应试者的面试成绩出现不平衡而影响面试的公平、公正，可采用“二次平
6、均法”对有关应试者的面试原始成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试成绩。五、面试结束后，按笔试成绩、面试成绩各占50%的比例，采用百分制计算考生考试总成绩。第五节面试测评要素分析结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、臼我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。考官根据应试者在面试中对试题的回答情况来判断其能力素质，并依据这八个测评要素为应试者打分。一、综合分析能力（约占17%。主要考察应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。
7、在日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。参评因素： 对事物能从宏观方面进行总体考虑 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二、言语表达能力（约占20%.主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。参评因素： 准确理解他人的意思 口齿清晰，语言流畅 内容有条理、富于逻辑性 用词准确、恰当、有分寸 有效沟通，具有一定说服力三、计划、组织、协调能力（约占10% o主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协
8、调的能力。参评因素： 能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划 理清相互依赖的冲突各方间的关系 根据现实需要和长远效果作出适当选择 综合利弊，及时作出决策 有效调配、安置人、才、物等有关资源四、应变能力（约占14% o主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。参评因素： 压力状况下冷静程度 思维反应敏捷，及时转换压力 心态积极情绪无明显波动 考虑问题周到五、自我情绪控制（约占10%）。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不
9、致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。六、人际合作意识与技巧（约占14%主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。参评因素： 合作意识强（无英雄主义） 乐于开展人际交往 有效开展人际关系 较强的权限、服从、纪律意识 人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度） 原则性与灵活性相结合七、求职动机与拟任职位的匹配性（约占7%）。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。参评因素： 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机（认知
10、需要、自我提高、自我实现，服务他人的需耍，得到锻炼等）与岗位情况 对组织文化的认同八、举止仪表（约占8%）.主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。汤匙麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没渊服务员只好叫来经理。经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您”“我是说，汤匙
11、在哪里呢？”加果不知道自己面试中的漏洞在哪，于是努力改掉正确的，留下错误的，结果是错上加错。回电一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托告J当天，他就收到父亲的加急回电：“知道如果你不知道考官想知道什么，那么你作出也没回答。友，但却忘了他 马的住址吗？速的答案可能什么结构化面试评分表（示例）序号姓名年龄文例1度报椅汩面试要素综合分析言语表达砂能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表旌17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑;对事物能从微观方面考虑其各个组成成分;能注意整体和部分间的关系及
12、各部分间的有机协调组合。理解他思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；能理解并具有一定诩艮九用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下思维颇敏操；译者稳定；考虑问题周到依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清冲突各方面关系，根据现实需要和长远效果做适当选择；及时做决策；调K、安置人财物等有关货源。人际合作主动;理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）、处理人系；原则性和灵活性结合。在较强的刺激情境中,表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要
13、、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体，言行举止符合一般的礼节;无多余的动作。评分标准好1317分1620分1L14分810分11-14分810分6-7分68分中6T2分7-15#5-10分4-7分510分4-7分35分3-5分差0-5分06分04分0-3分04分0-3分02分0-2分要素彳盼考官语考官签字：年月日第二章面试试题知识第一节面试试题命制原则一、针对性原则第一，要求有很好的身体、心理素质；第二，敏捷的思维判断和良好的组织能力；第三,热爱工作，吃苦耐劳的品格；第四，基本的业务常识。所有这些都会在面试中不同程度的表现出来。出题者也会
14、基于上述情况对应试者进行考察。二、科学性原则题目的大小、提出或设置方式应适中、适度。尤其是一或两道难度较大的面试题，对面试者的答案要有一个科学的评分标准。三、灵活性原则题目的形式和内容都要采用较灵活的做法。是为面试提问留有余地，给应试者的思维留有空间，调动应试者的积极性，二是灵活性的试题可以营造面试所特需的活跃气氛，自由空间大。第二节面试试题标准分类按面试题目设计的功能和题目性质来分，常考的面试试题有以下一些类型：一、个人背景意愿类通常是考查有关应考者背景和求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应考者的价值取向和生活态度等多个方面。同时也在考查考生的综合分析能力和言语表达能力。例：(1)请结合
15、自身的情况谈谈为什么要报考柜员.(2)我们银行坐席工作是很辛苦的，你能承受这种工作压力么？(3)在工作过程中，你将怎么样对待工作，怎样面对客户？(4)根据你掌握的情况，简要介绍一下你所报考职位的要求.你认为自己能胜任这个职位吗？(5)我们银行为什么要录用你？对于此类问题，理想的应考者应在短短的几分钟内既尽可能多地展现自己的优势，以及展现自己的优势与拟任职位相匹配，同时又要做到简明扼要，重点突出。二、就现象谈看法类主要考察应考者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些较复杂的社会热点问题，考察应考者的综合分析能力。这类问题一般不是要应考者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评
16、价，而主要是看应考者是否能言之成理。例：(1)当前出现的诸多财务舞弊丑闻，你觉得是道德问题还是制度问题？(2)在银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，你会选择把钱存银行还是去做项目？(3)有人说“狮子领导羊要胜于羊领导狮子”，你怎么看？三、应对压力危机类这种问题通常是故意给应考者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，主要考察应考者的应变能力、忍耐性和情绪控制能力和语言表达能力。例：(1)你正和领导谈话，一群众拿着卷宗冲进来对着你大喊大叫，你如何处理？(2)假如在一次重要会议上，组织上安排由你发言，轮到你发言时，你才发现没有带来发言稿，你对这次发言内容又不太熟悉，你如何处理？(3)假如你是
17、大堂经理，遇到以下问题，准备解决的先后顺序是：A客户不耐炀了，而且引起了大堂里其他客户的情绪躁动.一个民工，很多基础的东西不懂，要填单子.一个孕妇，站了很久了，不舒服，问有没有绿色通道。一个衣着不凡的客人看时间过了2分钟了还没有人上来主动服务，准备走掉。对于此类试题，应考者要理解自己的角色，把自己放到情境中去，同时应考者应有快速反应能力，要能提出比较全面的行为对策。四、人际关系类此类问题一般是设置一种场景，在这个场景中有人际关系间的矛盾存在，问的是应考者面对这些矛盾做了些什么、怎么做的、有什么结果，此类试题主要考察人际交往能力、组织协调能力、解决实际问题的能力等等。例：(1)你得到提拔后，A同
18、事对你十分热情，言听计从，B同事反应冷漠，不言不语，C同事冷言冷语，你如何处理与三人的关系？(2)工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？在回答此类为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级：对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾,先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无
19、足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。五、计划组织协调类主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并时冲突各方的利益进行协调，来主要考察应考者的计划、组织、协调能力。例：(1)环保宣传月，单位让你组织一次宣传活动，你怎么组织？(2)单位要评选客户最满意工作的人员，这次活动由你来组织，你怎么做？(3)单位年终联欢活动中，如何组织大家积极参与？此类试题应有步骤的分为事前计划、事中实施、事后总结的过程，并且要根据题目的具体要求有所侧重。六、模拟演讲类模拟演讲类主要考察考生的言语表达能力、现场适应能力、综合知识运用能力。(1)请以“金钱”为题发表演讲.(2)假如你走上所报考
20、的职位，在第一次全体干部职工大会上请你发言，你怎样讲？七、串词类此类试题般是通过把几个词语串成一个故事，来考查应试者的言语表达能力与创新能力(1)用“外资、环保、慈善、数据、实力”等五个词语，编一个故事。(2)用“发展，电视，小康，清理，满意”编一个故事。第三章面试礼仪知识第一节面试前的形象准备应考者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时的装扮一定要与个人的气质、言谈举止相协调，与面试环境、气氛相统一,与所竞聘职位的职业特点相符合，这样才能够自然大方地展示出个人的最佳形象。一、面试发型的选择男性的头发比较好打理，如果使用发胶，注意出发前，一定要用
21、梳子把固结成缗的头发梳开。男士坚决不要留大背头和长头发，如果你是这样的发型，那么最好提前几天理发，让自己有个适应的过程。此外注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净。女性最需要注意的一点，就是不要戴太多的头饰。同时切忌不要做“爆炸式”的发型，这种膨胀着的带有威胁意味的发型，会使面试官对你有着本能的排斥；高挽的头髻也不可取,它会让面试官倾向于以家庭型女性的眼光来评判，这无疑是对你求职的否定；披肩的长发已逐渐被接受，但应稍加约束，不要让其太随意，比如前额刘海不要超过眉毛。二、面试着装的艺术面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，展现出自己的独特气质，使你脱颖而出。(1)男士春、秋、冬季，
22、男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。参加面试，男士西装的色调要给人稳重的感觉，应以深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。领带最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。(2)女士
23、面试时的着装，要简洁、大方、合体。过分时髦和暴露的服装不适合面试时穿。春、秋、冬季着装可用花呢等较厚实的面料，夏季衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色，表现你的品位和气质，不宜穿抢眼的颜色，皮包颜色要和服装的颜色相搭配。穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，也可穿黑色的皮鞋。出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。三、面试时的妆容脸部的妆容一定要淡而自然，最好略略将面颊修饰打扮一下，让自己看上去健康、精神焕发。眼睛是情绪交流的焦点，一双
24、明亮而自信的眼睛必然会给自己的面容增色不少。所以要注意修饰一下自己的眼睛，但不要露出修饰的痕迹来，切忌不要在眼睛四周涂上黑而深的眼影。合理地修饰嘴唇，可以达到吸引考官的视线，从而让其忽略个人面部其他缺陷的效果。即使是男士，也应该涂上一层无色唇膏，让嘴唇有一定的润泽感，干巴巴的嘴唇会给考官一种仓促匆忙的感觉。四、面试时杜绝饰物形形色色、金光闪闪的小饰物的确能给你增色不少，但在面试中，最好杜绝它们。面试官的眼光是挑剔的：你一身珠光宝气，他会认为你富有、热衷消费，不会热心工作；你浓妆艳抹，他会认为你喜欢打扮，在工作上难有建树；你花枝招展，他会觉得你虚荣心强、习惯引人注目；你精里古怪，他会想到你爱玩、
25、不专注，工作上不值得信赖。一句话，你只要戴上饰物，面试官就有理由说三道四。所以，面试中应杜绝饰物。第二节面试中的举止仪表举止仪表这种无声的语言有时比有声的语言更具有表达力，能更精确、完整、深刻、生动地表达考生的品质、学识与修养。考生主要在站姿、坐姿、行姿、微笑四个方面进行训练和准备。一、站姿1 .站姿的标准是“站如松”，端正、挺拔体现出考生的静态美。2 .规范的站姿(1)站立端正。(2)自然大方。(3)稳重得体。(4)亲切和谐。(5)精神饱满。3 .站姿的具体要领(1)头要正：两眼平视，嘴微闭，收割，梗颈，表情自然，稍带微笑。(2)肩要平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。(3)臂要垂：两肩平整
26、，两肩自然下垂，中指时准裤缝。(4)躯体要提拔：挺胸收腹，腰部正直。(5)腿要并：两腿立直，贴紧，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。二、坐姿就座姿势的要求：落座无声，从座位的一侧进出，落座时不应当发出嘈杂的声音；入座得法、离座谨慎，即背对座位，双腿轻碰座位边缘后，轻轻落座，着裙装的女士应先整裙摆再落座，离座时应缓慢的站起，不弄出响声为宜。坐定姿势：2/3坐定法，即坐满座位的2/3,头部端、上身挺、屁股稳、双手平放、双腿并拢(或与肩宽)，双脚平(置于地面)。三、行姿步入和走出考场都要走路，这个过程，所有的考官都在盯着你上下打量，每个细节都不会放过，职业化、专业化训练过的考官眼力非常老到
27、，考生行走的每个细节都会被考官观察到。所以，行资训练十分重要的。1 .行姿的基本要求：步态要端正、轻盈、稳健、充满活力，在此基础上，女生更应表现出轻盈、有节奏、展现出曲线美。男土应步态稳健、充满阳刚之气。2.行姿基本要领(1)上体正直不摆动。(2)两肩相平不摇动。(3)抬头、挺胸、微收腹。(4)两肩自然前后摆动，肩部放松。(5)两腿直而不僵，身体重心落在脚掌前部。(6)眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。(7)步幅适中均匀，两脚落地一线，切忌“内八字”和“外八字” o四、表情表情包括眼神、笑容、面容三个方面，其中眼神是最主要的方面。在结构化面试中，考生要努力使自己的表情自然、轻松、友好、热情、大方、不
28、卑不亢。基本要求：平视每个考官，环视所有的考官；致意、答题时微笑，落座、听题时沉思；喜怒不形于色，对错不显于眉。五、应对建议1 .多了解礼仪知识并将之用于生活中，在生活中养成自己的好习惯。2 .进行训练，可用如下的方法：(1)形象设计法。结合自己的特点，进行自我设计，有条件的最好找专业的形象设计师进行设计。(2)对镜训练法。自己对着镜子，反复训练自己的各种姿势。(3)军训法。采取军队训练军姿的方法，训练自己的各种姿势。(4)情景模拟法。模拟面试时的情形，自己做考生，请同学、朋友、老师、家人做考官,对自己进行点评修正。(5)提前适应法。挑选几套适合自己的服装、提前在各种场合适应，让服装成为自己生
29、活的一部分。第四章面试高分技巧第一节面试前的心理调节一、通过改变自我认识进行积极的心理暗示当担心面试中表现不如别人时，你不妨这样想：考不好顶多就是失去一次机会，成才之路千万条，何必在一棵树上吊死。“谋事在人，成事在天”，只要自己尽力了，也就无怨无悔了。何况很多事情本来就不是自己能决定的。当你担心自己可能相貌不好时，不妨想想自己的优点，如个性良好、为人诚实、有多种才能，等等；当你担心自己思维反应不是很快时，你却可能比别人表现得更加勤快。人的一生本来就是一场全方位的竞赛，只有发现了自己劣势的人才有机会弥补不足，并最终取得优势。二、睡一个好觉，调整饮食面试前儿天休息好，可以多吃水果，除了常见的肉、鱼
30、和蛋等高蛋白之外，再加上几片粗面粉做成的面包、马铃薯、丰富的蔬菜和水果等，有助于乐观情绪的产生和保持。三、提前准备好面试衣物面试前一天洗个热水澡，并选择适合自己的着装与发型，在镜子前反复端详，增强自信。同时，提前将面试通知书、准考证、身份证放在自己确定的地方，避免疏漏外，也可以起到镇定心神的作用。四、抱有一颗平常心不要把当目前面试的岗位看作惟一的追求，要有颗红心，两手准备，能应聘上更好，没有应聘上，做别的也不一定不好。第二节面试准备中的“三把握”一、准确把握面试主要是全面了解面试的结构、内容、模式等，做好准备工作。二、准确把握自己事先要给自己一个准确的定位，我到底是怎么样一个人，在面试的20分
31、钟内我要展现怎样的一个自我。总结出来自己的特点，并且在表达过程中把自己的特点放到答案中，体现自己的特点。三、准确把握现场首先定位自己是整个面试的中心，因此不要怯场，要勇于表现自己。其次是要让考官听得懂、听得开心、听得满意。所谓听得懂，就是不要引用太过深奥的句子或例子，也不要讲太过专业的东西，要考虑考官听得感觉。所谓听得开心，就是语言表述以及观点总结都要站在考官的角度，从他们的身份出发去理解，让考官赞同自己的观点，不要咄咄逼人，更不要因为题目要你阐述不好的现象，就拼命抨击现实。本着好的多说，坏的少说，好的是大众趋势，坏的是个别现象。即使是坏的，也要给政府找个“借口”，让考官有个台阶下。所谓让考官
32、听得满意，就是满足考官“选贤任能”的愿望，把自己的特点和形象内接地在回答中体现出来，不要让考官费心去提炼你的语言，在你的回答完毕后，整体形象凸现在考官面前，会让考官很有成就感。第三节面试过程中的“五注意”一、注意礼貌敲门轻声两下，如有人引路，大声说谢谢。关门要手扶着，不使门发出响声，背向考官。进门后要保持微笑。大声向考官问好。被允许才坐下，要说谢谢。考官说话仔细倾听，并显示非常有兴趣，略微点头。坐姿一定端正，女生手置放，男生手交叉。双腿不能乱动，女生并拢侧向一边，男生端坐两腿略微分开。书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。说话过程中给考官留插话的余地，即使他没话要插。结束后也不能
33、忘礼貌，大声说感谢考官指点。走到门口转身，略微鞠躬后退出。此外，手机一律关机，突然铃声响起打断面试，首先是礼貌问题，其次是态度问题，说明你的前视程度不够，最后还是个人办事不够严谨的表现。二、注意眼神更为准确地说，是注意感觉，营造这样一种感觉：在考场上，我是一个赞美家，而考官则是被赞美的对象。我在倾尽全力赞美考官，同时也要赞美自己，告诉自己这不是什么非常难熬的阶段，这个过程是一个自由表达的过程。这并不要求回答问题的时候要言辞华丽，而是要有这样一种心态和感觉，眼神中透露出除了向往这份工作以及对考官的些许敬畏之外，更多的那种赞美之情，那是任何人都难以抵抗的诱惑。三、注意流畅要将语言流畅作为自一的亮点
34、，这个非常重要，此外语速一定要适中，如有可能偏慢更好，紧张时候容易不自觉加快。四、注意条理所有的回答都要记得有引语和结束语，中间层次分明，逻辑严谨。避免点套点，更不要只有“首先”没有“其次”，只有“第一”没有“第二五、注意时间超时是严重的“犯规”，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是：准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。第四节面试答题十大原则不懂谋略，不得要领，纵然心机费尽也只是枉然，相反，动动脑筋，运用谋略，有的放矢，投其所好，则会事半功倍。因此，要想避免在面试中被淘汰的不幸结局，只有遵循一定的原则，才有可能保证答辩沿着正
35、确的方向进行，从而保证答辩的成功。面试答辩必须遵循如下原则：3 .实事求是原则这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要报考这个职位？”或“简单介绍一下你自己考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。【真题回放】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。【参考思路】(1)这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。(2)关于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境
36、不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等；待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等。(3)所以，考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。(4)最后，我觉得工作环境和待遇不应该成为选择工作的唯一标准，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学的专业相结合。我的专业是法律，我对从事法律工作很有兴趣，选择工作时我会更多地考虑自身价值的实现。4 .全面辩证原则这个原则主耍适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类
37、题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论；接着，从不同的侧面来阐述；最后，结合实际工作谈自己的感受。【真题回放】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。【参考思路】对于本题我是这样理解的：(1)首先，拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。(2)其次，这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗；孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树
38、立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。(3)第三，从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力；但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入这一工作队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的为人民服务的工作人员。5 .表态扬弃原则这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有
39、些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？：第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场；第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。【真题回放】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？【参考思路】(1)这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提倡节约俭朴,艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治，退制这种不正之风的蔓延。(
40、2)从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，旗帜鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用；作为公务员，更应以史为鉴，在腐败问题上保持清醒的认识，树立正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与腐败现象作斗争。6 .沉着冷静原则这个原则适用于回
41、答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。【真题回放】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里.你如何处理这件事？【参考思路】(1)我认为苜先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。(2)追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告
42、，并请示处理意见。(3)对照本单位机密文件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。(4)建议领导在本单位开展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识,建立健全保密工作制度。7 .自我批评原则这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一：出现问题先从自己身上找原因；第二，结合具体问题具体分析。【真题回放】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎
43、么做？【参考思路】(1)首先，在背后议论别人(特别是别人的缺点)本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。(2)如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对臼己的负责和村职业的尊重。相信这个世界是公平的的，是金子总会有发光的时候。(3)如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己
44、强的领导，我一定成长得更快。8 .汇报沟通原则这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。【真题回放】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？【参考思路】(1)人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。(2)要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则肯定要影响到工作效
45、率.不能有分歧就和他争吵，吵架是不能解决问题的。(3)和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。(4)要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优点，不苛求别人。(5)分析为何他老是和你产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过臼己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效
46、率的提高。9 .轻重缓急原则【真题回放】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？(1)你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。(2)群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。(1)我苜先处理的是群众上访的问题，因为群众来上
47、访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。(2)当然，在解决群众上访的事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。(3)处理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案