上海市2023年社会工作者之初级社会工作实务考前冲刺模拟试卷B卷含答案.doc

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1、上海市上海市 20232023 年社会工作者之初级社会工作实务考前年社会工作者之初级社会工作实务考前冲刺模拟试卷冲刺模拟试卷 B B 卷含答案卷含答案单选题(共单选题(共 5050 题)题)1、戏剧小组由打工的妇女们组成,以娱乐活动来增加她们的生活乐趣。工作员经过社区调查了解到一些妇女对戏剧和表演有兴趣,于是组建了戏剧兴趣小组;戏剧的故事来源于妇女们的生活。戏剧中所表现的故事来自于她们的日常生活,是她们最关心的、日常生活中发生的事情。这里,工作人员用到的增能的具体方法是()。A.权力分析B.透明化C.意识醒觉D.倡导政策改变【答案】C2、下列人员不可以申请享受光荣院集中供养待遇的是()。A.烈

2、士遗属B.流浪乞讨人员C.因公牺牲军人遗属D.病故军人遗属【答案】B3、(2015 年)社会工作者在社区服务状况调查中,记录了不同人群所表达的需求。下列表达中属于规范性需求的是()。A.要加强社区绿化管理B.要建立一个书法艺术室C.社区应建立一个养老中心D.按规定应建立一个社区卫生服务中心【答案】D4、某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感,缺乏人生目标,工作动力不足。A.规划职业生涯B.改善工作态度C.提升工作效率D.平衡工作与生活的关系【答案】A5、D 社区有很多独居老人,他们大多对生活没有信心,情绪低落,不与外人接触。为了让独居老人重获生活的信心。社会工作者决定开展小组工作,将社区独居

3、老人组织起来。介人工作第一阶段内容是交流生活经历和当下的生活境遇,在几个老人分享交流后,其他老人的情绪越发低落,有些老人甚至对生活感到绝望。对此,社区工作者应该()。A.相信通过分享,老人们会宣泄内心沉积的伤感,情绪会好转B.对小组活动的失败做出总结反思,并解散小组C.改变交流的内容.让老人的情绪有所改善D.中止当前环节的活动,放音乐让老人舒缓情绪【答案】D6、某街道社会工作站通过调研提出了社区环境卫生综合治理方案和行动计划,得到驻区企业的资金赞助、街道的政策支持、城管部门和社区卫生服务中心的大力配合、社区内志愿者组织的人力支援,还动员了社区居民参与其中,形成了新的社区服务工作机制。该社会工作

4、站运用的工作方法是(?)。A.纽带联系B.资源整合C.多方联动D.需求评估【答案】C7、为落实应对人口老龄化国家战略,某社会工作服务机构整合资源,为社区老年人提供多项服务以提高社区老年人的健康意识和行动能力。其中,社会工作者运用资源共享方式开展的服务是()。A.请社区卫生服务中心的工作人员为社区的老年人进行体检B.?请社区干部与社会工作者一起入户了解老年人的健康需求C.?利用自有教师资源和相邻社区的场地合作举办老年健康讲座D.?利用自己机构的场地资源为目标人群开办老年健康教育小组【答案】C8、(2019 年)肺癌晚期患者周大爷因住院治疗效果不佳而悲观消沉,根据医嘱于近期出院,并接受纾缓疗护。作

5、为纾缓疗护团队的一员,社会工作者应提供的服务是()。A.关注周大爷心理情绪状况并予疏导B.配合医生开展周大爷治疗需求评估C.预先安排周大爷的后事一条龙服务D.鼓励周大爷积极争取更多医疗资源【答案】A9、那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的,以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。我们称这类为()。A.自愿型服务对象B.非自愿型服务对象C.外展型服务对象D.咨询型服务对象【答案】A10、社会工作者会在社区进行相关的卫生宣传,以及疾病的预防和监控,这些服务属于()。A.社区社会工作服务B.医院社会工作服务C.精神健康社会工作服务D.公共卫生社会工作服务【答案】D11、依

6、据救助服务对象的不同、贫困类型的不同以及贫困产生原因的不同,社会救助社会工作所采取的工作模式是不一样的。比如,面对一位因身体残疾而导致贫困的救助对象,可以采取的工作模式是针对个体的微观的工作方法;针对一个因自然灾害而导致贫困的社区,可能要运用团体或者社区重建的方法。这体现了社会救助社会工作具有()特点。A.工作过程的持续性B.工作方法的融合性C.工作依据的政策性D.救助类型的复杂性【答案】B12、学校社会工作者小李运用抗逆力理论设计服务方案,将服务重点聚焦在提升学生的人际交往能力、解决问题能力和自我管理能力等方面。小李的服务方案强调抗逆力中的()因素。A.效能B.内在优势C.乐观D.外部支持【

7、答案】A13、社会工作者小李在分析社区老年人需求之后,开展了针对老年人的社区服务活动。下列工作中,属于服务执行过程中的工作是()。A.了解老年人喜爱的文体活动类型B.为服务活动制定合理目标C.及时表彰鼓励表现突出的志愿者D.开展老年人对服务活动的满意度调查【答案】C14、老年公寓的社会工作者小张长期为老年痴呆的服务对象提供服务,有时会感到情绪透支,觉得自己的工作没有价值,这说明老年社会工作者应注意()。A.价值观问题B.反移情现象C.工作倦怠问题D.职业伦理问题【答案】C15、小丽平日里习惯于将自己打扮得花枝招展,以美好的形象示人,某日在回家的路上遭遇了歹徒的强奸,精神开始变得萎靡不振;作为一

8、名社工,()的介入方法是不合适的。A.重塑小丽的人格独立B.怀疑小丽是因为特定的行为招引了歹徒C.关注小丽的安全D.与小丽建立信任的专业关系【答案】B16、近年来不断有专家指出,对于农村年幼的“留守儿童”,应建立一些农村幼儿园,由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务,而不是将他们交给年迈的祖父母照顾。这说明社会工作中选择介入行动应遵循()原则。A.个别化B.以人为本C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点D.服务对象自决【答案】C17、老吴是军转复退军人,在光荣院住了十多年了。常年相对封闭的院舍生活使老吴有一种“被社会遗弃”的感觉,社会工作者通过调查发现,很多入住光荣院的服务对象都

9、跟老吴一样有一种被社会遗弃的感觉,这说明光荣院社会工作服务对象有()的需要。A.健康维护B.婚姻家庭C.社会尊重D.社会参与【答案】C18、由于残疾人自身难以克服的身心障碍,需要特殊的就业保护政策。下列措施不属于特殊的就业保护政策的是()。A.地方人民政府应当确定适合残疾人生产的产品,并优先安排残疾人福利企业生产B.政府有关部门下达职工招用、聘用指标时,应预先交纳“残疾人就业保障金”C.对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者,实行税收减免政策D.企事业单位要加大力度聘用残疾员工,在完全公平的工作场所要对残疾人的需求采取特殊照顾【答案】B19、针对农村留守儿童,一些农村幼儿园由受过专业

10、训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务,这种介入行动遵循了()原则。A.考虑服务对象的发展阶段和特点B.个别化C.瞄准服务目标D.以人为本、服务对象自决【答案】A20、王女士是一位单亲母亲,和自己上高一的儿子生活在一起。让王女士焦虑的事情很多,一是自己工作不稳定,收入低,家里生活困难:二是和儿子的沟通越来越少,母子俩经常吵架。社会工作者了解情况后,介绍王女士认识了一些其他的单亲母亲,并组成一个小组,小组成员之间互相交流和支持,一起讨论关于单亲母亲的话题。王女士参加了几次小组活动后,焦虑的情绪缓解不少。请问这样的小组类型是()。A.发展性小组B.支持性小组C.预防性小组D.评估性小组【答案】

11、B21、矫正对象小李,30 岁,易冲动。矫正社会工作者小王与小李建立了良好的关系,在小王的帮助下,小李脾气改善不少。一天,小王在路上目睹小李的妻子与其他男性举止亲密。此时,小王合适的做法是()A.与小李的妻子沟通,希望她能改变自己的做法B.与小李进行交流,对其可能产生的情绪冲动进行预防训练C.尊重小李的知情权,把所看到的情况告知小李D.遵循保密原则,对这件事保密【答案】A22、某地自实孤残儿童家庭寄养办法以来,接收了 100 多名孤残儿童。为了提升孤独儿童的生活质量,社会工作者开展了一系列服务活动,其中属于宏观层面的选项是()。A.走访寄养家庭,了解寄养家庭的实际困难B.开展调研,撰写服务,向

12、政府提交政策建议C.开办支持小组,提升孤残儿童的自我效能感D.进行资源链接,为寄养儿童找到“一对一”的资助【答案】B23、(2020 年真题)李姐是某老年服务中心的社会工作者,她觉得新入住中心的半失能老人张奶奶与自己过世的母亲在长相和性格上都有几分相像,又是同乡,因此对张奶奶格外关照,什么事情都主动替张奶奶做。这种情形属于社会工作者在服务过程中产生的()问题。A.移情B.工作倦怠C.反移情D.过度保护【答案】C24、矫正社会工作领域中的院舍训练,通常是为违法犯罪人员尤其是()而设置的,在不同国家和地区有不同的名称,但一般不外乎中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院等。A.违法犯罪青少年B.违法犯罪

13、妇女C.违法犯罪流浪人员D.违法犯罪老年人【答案】A25、矫正社会工作从本质上讲是在司法体系中的社会福利服务,其服务对象是社会特殊群体()。A.正常人B.罪犯C.助人者D.受助者【答案】B26、(2021 年真题)小勇的父母离异多年,母亲远嫁他乡没有音信,夫妻常年在外打工很少回家,小勇和爷爷一起生活。上初中后,小勇不听爷爷管教,经常顶撞爷爷。几天前,爷爷不让小勇晚上玩手机,小勇不听还顶嘴,爷爷气得差点儿动手打他,爷孙关系紧张。爷爷因此向社会工作者小王求助,依据家庭系统理论,小王下列分析中正确的是()A.爷孙关系紧张是家庭的教养方式造成的B.爷孙关系紧张是小勇的父母离异导致的C.爷孙关系紧张是小

14、勇的错误行为造成的D.爷孙关系紧张是小勇家庭的挑战也是机会【答案】D27、老年人最为关注和渴望满足的需要是()。A.经济保障B.健康维护C.社会参与D.婚姻家庭【答案】B28、某校社会工作者准备开办学习兴趣提升小组,为避免学生形成参加小组都是差生”的印象,决定公开招募小组成员,共有 30 人报名,大大超出 l2名组员的限定范围。社会工作者在对组员的筛选中宜采用的方法是()。A.逐一谈话以确定学生意愿,劝退参与小组相对动机不强的学生B.让每位学生提交月考成绩,选取排名最后的 l2 名学生C.向成绩较好的学生解释本次小组的目的和不录取的理由D.采取随机筛选,抽签选取 l2 名组员【答案】A29、布

15、雷德绍认为,由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要是()。A.感觉性需求B.表达性需求C.规范性需求D.比较性需求【答案】C30、(2016 年)王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干,母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦,希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时,小强属于()。A.现有服务对象B.潜在服务对象C.非自愿型服务对象D.转介的服务对象【答案】B31、某社区老年服务中心最近推出了“温馨夕阳”服务项目,主要是为社区独居、残疾和 困难的老人提供送餐、洗衣服和家居清洁等服务。该项目提供的是()服务。A.生活保障B.健康健全C.居家养老D.日托照料【答案】A32、老张是某精神卫生中心的

16、社会工作者,目前正在为 16 岁的患者小刚提供服务,帮助其回归社会。老张的下列做法中,正确的是()。A.到小刚所在社区宣传心理卫生知识B.协助小刚加强与家庭和有关机构的联结C.告知邻居小刚的病情和他即将出院的消息D.告知精神科医生小刚的发病史和生活习惯【答案】B33、帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中()。A.对家庭成员解决问题的方法进行教授和辅导B.对家庭成员进行能力的培训C.鼓励家庭成员与其他有类似问题的家庭成员进行分享,寻找共同规律D.鼓励家庭成员积极参与解决问题的过程,增强自身解决问题的能力,提高自信和独立【答案】D34、李明因在军队训练时伤残被安排回到家

17、乡的某部门工作,但在工作中,他脾气暴躁,总觉得自己的残疾影响到工作,也因为自己的残疾不愿意与同事交流,工作上出现错误就会怀念在军队时的生活。鉴于这种状况,社会工作者首先应解决其()问题。A.身体康复B.非理性信念C.工作技能D.沟通技巧【答案】B35、(2019 年)某社会工作服务机构为社区中半失能老人开展了一系列服务。下列服务中,属于间接服务的是()。A.开展半失能老人社区联谊活动B.优化半失能老人服务质量评估流程C.每月为半失能老人举办一次生日会D.组织社区居民结对帮助半失能老人【答案】B36、社会工作者小李为一个矛盾的家庭提供专业服务,小李通过家访了解到小红家婆媳关系紧张,这对婆媳在家务

18、分工、子女培养、老人赡养、经济支配等很多方面存在矛盾,经过分析,小李认为,婆婆的“从夫居、养儿防老”观念是导致这对婆媳发生矛盾的深层根源,小李的上述分析反映了()对家庭的影响。A.传统性别制度B.婆媳个人素质C.传统性别角色D.婆媳两代关系【答案】A37、社区戒毒人员小王得知自己因吸毒感染了艾滋病毒后,沮丧绝望,精神几乎崩溃,把自己锁在家中,不愿见人。家人请社会工作者小林对小王进行个案辅导,此时,小林需要重点开展的服务是协助小王()。A.处理负面情绪B.增强抵制毒品诱惑的能力C.建立良好的人际关系D.提高社会适应能力【答案】A38、矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为()。A.司法保护B.

19、更生保护C.事后保护D.监管保护【答案】B39、对于以前从未参加过小组的老人,其会接触到许多新奇的他人的私人经历。对他们来说,抗拒诱惑,不与他人讲小组中发生的事是个挑战,此时社会工作者要重点强调的小组工作注意事项是()。A.尊重自决权B.平衡对小组和个人所负的责任C.尊重保密权D.干预小组动力,保护小组成员免受伤害【答案】C40、社会工作者为了倡导儿童友好社区建设,开展了系列服务。下列做法中,通过改善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是()。A.开展儿童友好社区讲座B.设立紧急维护场所C.举办社区亲子趣味运动会D.组织“我爱社区”演讲比赛【答案】B41、儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会

20、工作实务方法,下列关于儿童友好社区 理解不正确的是()。A.儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B.儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C.儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D.儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区【答案】B42、社会工作者根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络,属于()的介入行动。A.物质资助B.安置服务C.资源整合D.经济援助【答案】C43、社会工作者小郑向督导者老张询问如何与残疾人建立专业关系。老张提供的下列建议中,符合与残疾人建立专业关系指导原则的是()。A.同情残疾人的处境B.避免当面谈论残疾问题C.为残疾人提供建议D.设

21、身处地理解残疾人感受【答案】D44、在目前的现实生活中,女性常以家庭为中心,男性则以工作和社会活动为中心,形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由()造成的。A.男女两性的合理分工B.男女两性各取所长的分工C.社会性别影响下的两性分工D.生理性别基础上的两性分工【答案】C45、在社会工作预估阶段,要体现多层次介入原则,以下属于间接介入的是()。A.提供医疗补助B.请老师协助融入班级C.暂时安置居所D.与服务对象实施会谈【答案】B46、(2020 年真题)某老旧社区人口结构较为复杂,环境卫生状况令居民不满。为了改善该社区的环境状况,社会工作者与社区居委会-起组织社区居民成立“社区居民议事会”

22、,促成“三社联动”,组织社区居民讨论通过了社区环境卫生改善实施方案,并就具体事项做了分工,明确相关人员的职责与任务。上述社会工作者推动社区居民参与的层次和形式是()。A.协商B.告知C.咨询D.共同行动【答案】D47、社会工作者小梁在为社区矫正服务对象开展就业能力提升小组工作中,邀请已成功就业的服务对象担任辅导员、分享就业讯息、负责就业面试辅导的活动策划,带领情景模拟活动等。小梁在小组工作中的上述安排,其目的是()。A.促进服务对象的社会融入B.提升服务对象的就业技能C.发挥服务对象的正面影响D.提高服务对象的自决能力【答案】C48、某小区有许多外来务工人员租住,由于生活方式,习惯和语言差异。

23、本地居民和外来务工人员经常产生摩擦,为了让本地居民和外来务工人员融洽相处,社会工作者宜开展的服务是:A.社区教育B.社区矫正C.社区团结D.社区参与【答案】A49、为推动“新时代文明实践活动”的开展,某社会工作服务机构拟与新星社区共建社区志愿服务“时间银行”。该机构的社会工作者依据布雷德绍需求分类法进行社区需求分析时发现,对于建立“时间银行”,该社区有感觉性需求、表达性需求和规范性需求,但没有比较性需求。上述 需求分析结果表明(?)。A.在社区建立“时间银行”困难重重B.建立“时间银行”不能给社区带来利益C.建立“时间银行”不是社区真正的需求D.建立“时间银行”是创新服务的最佳时机【答案】D5

24、0、以下关于解除专业关系的说法错误的一项是()。A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触,而是不再提供服务B.如果服务对象还需要其他服务,社会工作者应给予转介C.在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面D.如果需要转介,转介服务对象时,工作者需要与其他机构建立互联网络,了解转介条件,为服务对象做准备,妥善结案。【答案】C多选题(共多选题(共 2020 题)题)1、社会工作者在社区社会工作中的重要任务是()。A.帮助居民建立参与解决社区问题的信念B.帮助居民树立信心C.传授解决社区问题的知识和技巧D.培养居民骨干E.社区社会发展【答案】ABCD2、面对诸多复杂的青少年现象,我们也需

25、要更多地从()中去理解、体会、包容和倡导。A.社会环境B.社区环境C.青少年个体成长互动状态D.亲子互动状态E.家庭互动状态【答案】AC3、期现套利交易又称为()。A.风险套利B.无风险套利C.价差套利D.反向套利【答案】B4、矫正社会工作针对社会环境的功能与作用主要有()。A.使整个社会环境更加美好健全B.取代已有刑罚制度的作用C.营造有利于服务对象更新改造的家庭和社区环境D.促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展E.建立更合理的社会制度【答案】CD5、在为老年人建立社会支持网络的过程中,家庭体系的工作包括()。A.帮助家庭“解除羁绊”,超越当前阻碍,代表老人把家庭动员起来B.作为专家处理老人

26、的家庭冲突C.识别成功的家庭应对技能,根据需要拓展新的技能D.帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序E.为老人制订一个行动计划,帮助家人治疗旧伤,处理积怨【答案】ACD6、王某强制隔离戒毒期满回到社区后,自暴自弃,既没有收入来源,又不出去工作,也不与家人和邻居来往。一天,王某找到居委会,要求给予经济救助,并扬言自己身患传染病,若不给钱,就会做出过激行为。居委会工作人员耐心劝导,遭到王某的恶语攻击,遂将王某转介给社会工作者小张。从王某的上述行为表现可以看出,王某具有矫正社会工作服务对象(?)。A.冲动好斗的人格特征B.吸毒人员的生理特征C.自卑消沉的心理特征D.多重困难的生活特征E.与社会脱

27、节的社会特征【答案】ACD7、学校社会工作者小张正在为贫困大学生筹划并开展一系列活动,为其进行心理能力建设。下列活动内容中,恰当的有()。A.为贫困学生提供勤工俭学岗位B.安排贫困学生参与学校的社团活动C.鼓励贫困学生参与学校的演讲比赛D.帮助贫困学生申请奖学金E.引导贫困学生发掘自身优势【答案】BC8、作为专业的社会工作,有着自身独特的三大专业方法,即(),每一种方法都包含一套独特的技巧。A.小组工作法B.个案工作法C.实务工作法D.社区工作法E.需求评估法【答案】ABD9、(2017 年)社会工作者小赵负责执行由政府购买的残疾人康复服务项目,根据需求评估的结果,拟对目标对象开展社区康复服务

28、,小赵在开展该服务时应遵循的原则有()A.社会化B.因地制宜C.因势利导D.因陋就简E.低成本,低覆盖【答案】ABCD10、当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时,需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有()。A.亲属照顾B.福利机构照顾C.家庭寄养D.收养E.托儿所照顾【答案】ABC11、学校社会工作中,个案管理的基本原则包括()。A.维护自决,灌注希望B.接纳尊重,唤醒自尊C.学生为主,教师推动D.坚持原则,公私分明E.真诚信任,良性互动【答案】AB12、老张在单位工作了 6 年,表现一直很积极,同事关系也不错。近期,单位领导得知老张有吸毒史后,将其开除。在社

29、会工作者小林的鼓励和陪伴下,老张前往领导办公室,争取工作的机会。领导却说:“我怎么知道你会不会复吸?谁能保证你不会带坏单位里的其他人?”面对此情况,小林决定综合运用社会工作的直接和间接方法,为老张开展服务。小林下列服务中,运用了间接方法的有()。A.开展家庭辅导,争取老张的家人给予老张更多支持B.开展就业辅导,协助老张获得新的工作机会C.提供法律支持,协助老张争取自己应有的赔偿D.开展社区教育,使更多人接纳、尊重戒毒康复人员E.挖掘社区志愿力量,动员更多的企业家共同参与戒毒康复工作【答案】D13、认知行为疗法的步骤包括()。A.事前风险预估B.详细讲述问题行为C.收集数据D.行为改变的强化E.

30、防止故态复萌【答案】BCD14、维护青少年的合法权益是青少年社会工作的主要内容之一,以下属于社会工作者维护青少年合法权益的内容的是()。A.困难帮扶B.权益保护C.法律服务D.心理疏导E.感恩教育【答案】ABCD15、关于我国郑州商品交易所、大连商品交易所、上海期货交易所和广州期货交易所结算制度的说法,正确的是()。A.交易所会员既是交易会员也是结算会员B.区分结算会员与非结算会员C.设立独立的结算机构D.期货交易所直接对所有客户进行结算【答案】A16、结案时服务对象的正面反应有()。A.对获得成长与成功的欣喜B.对整个工作过程带给他们新认识的肯定C.感觉视野开阔了D.对社会工作者过分依赖E.

31、对未来充满信心【答案】ABC17、在为军转复退军人开展小组辅导时,在小组末期,职业准备内容丰富,主要是()。A.心理准备B.知识技能C.引导学习D.自主创业E.理念转变【答案】AB18、房地产市场的垄断竞争特征,给予房地产供给者一定程度的销售控制能力,它包括()。A.销售人员控制B.销售时间控制C.销售数量控制D.销售价格控制E.销售区域控制【答案】BCD19、自我认识与自我探索服务的主要目标有()。A.协助青少年发掘内在的潜能,并使之得到充分的发挥B.提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力C.协助青少年实现情绪独立,不再依附于父母或他人D.通过青少年间的互动与分享,强化其自我表达的能力E.帮助青少年修正自我认知和对外界环境的认知【答案】ABD20、为满足单亲家庭孩子身心发展的需要,社会工作者充分挖搠社区资源,组织退休教师志愿服务小组,开展了一系列的活动:为学习有困难的孩子辅导功课;与青春期少年结对,做他们的人生导师;与孩子们共同设计社区公益活动,培养社会责任感;组织单亲家庭聚会,密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了()原则。A.个别化B.服务目标聚焦C.经济效益优先D.与服务对象相互信赖E.关注服务对象的发展阶段和特点【答案】ABD

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