职业技能实训平台形成性考核.docx

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1、尝试过了已经通过! 下列都是项目管理办公室（PMO）的正确说法,除了（B）（单选题）A PMO中的P除了 Project也可以叫作Program管理办公室或Portfolio管理办公室”B PMO任务范围很广,但不能充当关键的决策人CPMO注重对项目的统一规划优先顺序轻重缓急DPMO识别与提出项目管理方法系,最好的做法和H标准2 下列关于项目过程的说法都正确,除了（D）（单选题）AH项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用 B!过程就是组为了完成一系列事先指定的产品成果或服务而需执行的互相联系的行动 和活动C项目过程包括两大类项目管理过程和面向产品的过程D面向产

2、品的过程一般都是由产品生命期规定3以下关于“滚动式规划”的说法都正确,除了:（B）（单选题）A项目管理计划逐步详细和深入B规划一次完成,滚动实施C规划是重复多次的连续过程D属于规划过程组4 哪个知识领域跨越了除启动之外的4个过程组?（D）（单选题）A项目H整体管理HBH人力资源H管理CH沟通H管理DJ采购管理5项目成本管理包括以下过程，除了（A）（单选题）A成本规划B成本估算C成本预算D成本控制6 配置管理是用于:（A）（单选题）A整体变更控制B项目计划执行C范围计划D风险定量分析7 你的项目办公室提出了一个项目管理方案,并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发

3、生，除了（C）（单选题）A 口头或者书面B法令强制执行或者自选的C正式和非正式的D始于外部的或内部的8 为了决定是否应建议对项目基准进行修改,以下何项应安排到位? （C）（单选题）A沟通计划B质量保障计划C变更控制制度D问题管理程序9 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术? （C）（单选题）A制定项目管理计划B指导与管理项目执行C监控项目工作D整体变更控制10 以下都是项目管理方法系的正确说法,除了:（D）（单选题）A确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能网可以是仔细加工过的项目管理标准C可以是正式成熟的过程D不是制定项目章程的非正式技术11 实施的预防措施是:（D）

4、（单选题）A监控项目工作过程的输入B监控项目工作过程的输出C整体H变更控制H的输出D指导与管理项目执行的输出12 批准的预防措施是：（C）（单选题）A监控项目工作过程的输入B监控项目工作过程的输出C整体变更控制的输出【3指导与管理项目执行的输出13 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了:（D）（单选题）A配置识别B配置状态核算。配置核实与H审计HD配置变更控制14否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外,还是哪个过程的输入:（B）（单选题）A制定项目管理计划B监控项目工作过程。整体变更控制D指导与管理项目执行15确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入:（

5、D）（单选 题）A制定项目管理计划B监控项目工作过程C整体变更控制D指导与管理项目执行16 除了项目信息系统外,还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中:（B）（单选题）A专家判断囘项目管理方法论C事业环境因素D）组织过程资产17 除了范围描述外,范围定义成果还包括:（B）（单选题）A工作分解结构和相关细节B更新的范围管理计划和变更请求C项目批准书和相关细节DJ范围配置控制和项目批准书18 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）（单选题）A项目章程B基准线计划。偏差分析DH配置管理H系统19 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪工作的组成部分：（D）（单选题）A风险管

6、理B质量控制IC变更管理D范围核实20 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）（单选题）A赶B快速跟进C加班D减少任务估算21 以下说法都正确，除了：（C）（单选题）A髙层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点B控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础C规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容D!规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分22 以下关于关键链的说法都正确,除了:（D）（单选题）A关键链法是一种进度网络分析技术,可以根

7、据有限的资源对项目进度表进行调整网关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动。关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源D!为了保证活动计划的持续时间,关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动第23题:在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料:（C）=的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有 完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示:（C）32顾客对贵公司交货的产品不满意,项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪过程的一部分：（D ）（单选题）A制定H风险H对策B范围核查C业绩报告DH质量控制

8、H33以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）（单选题）A是项目团队的子集B负责项目管理活动。和核心团队领导团队是个意思DJ项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任34 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是:（C）（单选题）A项目团队组建B项目团队建设C项目团队管理D项目团队考核35 项目经理和项目团队的沟通最好应该:（C）（单选题）A通过日进度报表B通过审批过的文字表格C通过口头和书面交流DJ通过正式的管理等级体制36 项目管理是种先进的管理方法，除了：（B ）（单选题）A总是涉及具体的产品（服务）囘是独特的运作方式C具有跨职能调配资源的能力【3划分阶段进行控制A管理一个公司生产种新

9、的计算机C提供种技术支持D实施种全新的经营程序或流程38 项目管理中的三重制约是,除了:（A ）（单选题）A质量B时间C成本D范围39 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容,除了: （A）（单选题）A知识B风险C技术DJ手段40项目阶段是以下哪项的其中一部分：（B）（单选题）A管理计划B项目生命周期C项目交付成果DJ项目控制系统41赞助人为项目提供以下哪项?（C）（单选题）A合同定义B范围C资金来源D风险管理42问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）（单选题）A沟通规划囘信息发布C绩效报告D干系人管理43利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）（单选题）A项目经理负

10、责干系人管理囘干系人管理是和干系人起解决问题C为了满足干系人要求,需要改变项目的预期轨道DJ团队协同的能力也能得到提高第44题:有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了:（B） 第45题:移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理 应当:（D）第46题:状态审查会是:（B）第47题:项目团队成员来自于3个不同的国家。项目对公司十分重要,项目经理应该使用 什么类型的H沟通H方法?（B）第48题:绩效衡量基准包括以下内容,除了：（D）第49题:信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）50 用电子邮件向赞助人发送设计文件,赞助人因收到文件不清晰而抱怨,这是因为

11、以下哪方面没有做好：（B）（单选题）A报告制度B沟通规划。软件图表D变更请求51 完工预测是：（D）（单选题）A H进度控制H的依据B范围控制的依据C成本控制的依据D绩效报告的依据52下列各项均是沟通障碍，除了：（C）（单选题）A与低补偿相关的消极态度囘对技术语言感到困难C固定总价合同中有关清算损失的条款D缺乏明确的沟通渠道53 在与客户打交道时，项目经理应当：（B）（单选题）A诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉B努力建立一种友好的诚实的和开放的关系C通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化DJ为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情54 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪

12、个是正确的? （B）（单选题）A沟通技能也被称为“硬技能网有效的会议作战室和紧密型矩阵可以促进有效的沟通C如果一个项目由12人组成,则存在48个潜在的沟通渠道【3大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通55 时汇报系统和费用汇报系统用于:（C）（单选题）A沟通规划网信息发布C绩效报告D干系人第56题:对项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作:（B）第57题:项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设,除了: （B）第58题:沟通模型的四个部分是什么? （B）第59题:在沟通管理中,通过心灵或感官的吸收过程是：（B）第60题:风险管理的适当程序包括：（A）第61题:您获悉供应商因其运输发

13、生车祸而无法交付产品,以下何种是H风险H转移（D）62 您正在管理一个涉及在多个地点开的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）（单选题）A增加应付潜在问题的管理准备金 囘查明潜在风险及其概率C增加现场的资源D调整范围和关闭现场办事处63 管理一个项目包括以下内容，除了：（D）（单选题）A识别要求B确定清楚而又能实现的目标C权衡质量范围时间和费用的要求D!制定符合项目经理期望的计划和说明书64 以下关于项目管理的说法都正确，除了：（A）A不确定事件或条件即使不影响三重制约中的任何一个因素,也可能会构成项目H风险 HB如果三重制约中某个因素发生变化,其他因素至少有一个会受影响（

14、C项目经理是负责实现项目目标的个人D只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目65 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能,除了:（C）（单选题）A项目管理知识体系囘应用领域知识标准与规章制度C以项目为手段对日常运作进行管理D处理人际关系技能66 在下列情况下,项目目标得以明确:（C）（单选题）A由最高管理层进行H沟通HB由项目团队成员制定和沟通C可以量化D散发到所有的项目利害关系者67物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同,可分为（ABCD）。（多选题）A度量衡检验法闻光学检验法C热学检验法DJ机械性能检验法68 生物学检验法有（AD）。（

15、多选题）A微生物检验法囘光学检验法C热学检验法DJ生理学检验法69物流职能可分为（AB）。（多选题）A地点效用B时间效用C运输D转移70 物流的项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括（ABCD）。（多选题）A产品的可得性B订货及送货速度。存货或缺货的比率D）送货频率71 物流的项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（ABCD）。（多选题）A送货可靠性囘安装试车及修理服务C运输工具及运输方式的选择免费修理或分别计价第72题:下列选项属于仓储活动的是（ABD ）第73题:企业在进行保管作业时,一般应遵循的原则有（ABCD）。74企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有（ABCD）。

16、（多选题） A分层堆放B重量对应C相似性D形状对应75 仓储活动实际上包括(ABC)。(多选题)AJ装卸作业B仓库管理g保管作业DJ分拣配货76 日本物流界从业工程的观点出发,总结出改善物流作业效率的“六无改善法。具体内容包括(A BCD)。(多选题)A不让等B不让碰C不让动D不让想第77题:改善物流作业效率的“六无改善法”包括(BCD)。第78题:退费优待运用得较多的形式主要有(ABCD)。79 企业存在多种订货方式,包括(AC)。(多选题)AJ定量订货方式B多样化订货方式C定期订货方式D定额订货方式80 抽奖最为流行的方式包括(AB)。(多选题)A对奖式抽奖B直接式抽奖9计划性学习DJ差额

17、式抽奖81目前主要的运输方式有(ABCD)。(多选题)A铁路运输B水运C卡车运输DJ管道运输82 利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC)。(多选题)A测定销售人员在不同的销售潜区域内的销售能力B计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额(C依据投资报酬率确定最佳销售人员规模D确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数83 无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定,纯粹只是提供折扣,以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为（ABCD）。（多选题）A购买补贴B凭发票扣抵补贴C免费附赠补贴D延期付款84 运用退费优待效果最好的产品一般具有（A BCD）等特点。（多选题）A髙度个性化B冲

18、动式购买C使用期短,再购率髙D经久耐用85 在零售补贴类型中，无条件补贴包括（ACD）。（多选题）A延期付款B凭发票扣抵补贴C现金折让D免费附赠补贴86 设计销售队伍规模的方法主要有（ABCD）。（多选题）A销售百分比法B销售能力法C工作量法D竞争对等法87 企业必须采取积极措施,树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（A BCD）。（多选题）A融资公众B媒介公众政府公众D）社区公众88 渠道流程可分为（A BCD）。（多选题）A实体流程B所有权流程0付款流程D信息流程89下述属于包装内或包装上赠送的优点的是（ACD）。（多选题）A同类产品正处于竞争激烈

19、之时,可在零售店塑造产品差异化形象B对于赠品的外形没有限制,赠品的选择相当有弹性C凭赠品的附送可达到市场细分的目的D选择与产品相应的赠品,能增加产品的使用频度第90题:物流活动由（）等工作构成。（ABCD）。（多选题）第91题:退费优待的主要运用方式有（ABCD）。92 常用的商品运输包装的标志有（BCD）。（多选题）A易碎货物包装图示标志B商品运输包装收发货标志C商品运输包装贮运图示标志DJ危险货物包装图示标志93 决定商品运输包装结构的要素主要有（ABCD）。（多选题）A商品运输包装的技术和方法B商品运输包装的材料9商品运输包装的造型D）商品包装的标志94 包装贮运图示标志有很多种,下列配

20、对合乎常规的有（AB）。（多选题）A怕震易碎商品一高脚酒杯网怕湿商品张开的雨伞0怕热商品温度计D需控温商品一太阳资源与运营管理、单项选择题（每题2分,共50分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、漏选或误选均不得分）1.下面成本是不随产品数量的变化而变化。A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本1.下面（）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B,工作的主要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）A.产品的发展

21、,市场的发展,市场的渗透,多样化发展B.决策，员,结构,系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展1. 周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应2. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。A.工作 B.存货C,原材料D.生产3. 资源是实现公司目标的（）。A.手段 B .方法 C,前提D.核心4. 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析5. 通常以需求因素为基础，与时间

22、无相关性,用个公式来预测未来需求的方法称为（）。A.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析D.统计需求分析6. 在做出决策时，选择方案是一般依据标准。A. ISO标准 B. SMART标准 C .无正确答案D. FSA标准7. 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（A. 4Ps理论B,平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型8. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）.A.外部干系人B.部门领导C .消费者D.内部干系人9. （）是变革计划解冻阶段不需要做的。A.分析影响变革的力量B.制定愿景1. 预想反应D.标准化10. 不管哪一种

23、解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的（）A . TQ B. Kaize C.鱼骨图D. PDC A 循环11. 公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为A,全年预算B.期预算C.不可控制预算D.弹性预算12. 头脑风暴法有几条重要的原则，不符合它的原则的。A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制13. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。A.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定14. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。A.跟踪查访是否客户真的感到满意B.建立共同开发与改进的联合

24、行动C,按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励和动员组织内员15. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术16. 要想整理现有过程或设计个新过程，最好采用绘制（）技术。A ,散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图17. 引发变革的原因不包括（）。A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化21 .某公司有这样种资金,它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（）。A.应付账款B.应收账款C.银行贷款D.现金等价物22.某生产企业的成本共分为变动成本、

25、半变动成本、固定成本三种,该企业是按照（）方 式划分成本的。A.成本的经济用途B.成本的可控性C.产量和成本之间的依存关系D .成本的可追踪性2 3.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润 最大。A.小于B.大于C.等于D.不一定24 .某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方 案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的 利益被称为（）。A.机会成本 B.间接成本C.沉没成本 D.边际成本25 .如果你是小型企业的高级经理,为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员 去取,该员将包装打开，

26、抱着计算机上楼,但在楼梯上不慎跌倒,滑下楼梯,摔 伤了胳膊,计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。 A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C,人员流失D.受伤人员的赔偿费用二、案例单选题（每小题2分,共50分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、漏选或误选均不得分）案例:情形某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压越来越大，各个部门都需 要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求,让各个 部门报出所需人员的数量,然后就在个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力 资源部门

27、开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面 试，人力资源部门考虑到这些,就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员 就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作, 新员也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不 适合各部门的需要呢?情形二麦当劳的管理人员9 5 %要从员做起。每年麦当劳北京公司要花1 2 0 0万元用于 培训员，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心,培训中心 的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员

28、要到汉堡大学学习,北京5 0 家连锁店已有1 多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡,他们没有去过的城 市也要去。根据以上的情况,请回答下面的问题。1.情形说明,该公司在招聘员的程序上没有注意的环节是（）。1. 建立工作描述2. 评估员工需求3. 吸引候选人4. 新员就职2.情形一中,公司采取的招聘形式属于（）。1. 外部招聘2. 内部招聘3. 中介机构4. 猎头公司3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样 更客观、全面。1. 对一面试2. 集体面试3. 情景面试4. 面试小组4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员，你应该（）

29、 A.让员有发展的机会B.搞好团队关系c.使员的工作丰富化D.给与员更多的物质回报5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D,以上建议都应该考虑案例二:早晨，小王在上班的路上,为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上,由于他乘坐的公交车是种老式的公交车,车的门把手已经很旧了,在 下车的时候,司机关车门,启动,他的脚被夹了一下,人整个也摔了下去,小王的脚受到 严重损伤,在医院住了多日逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司 又说这不属于他们的过

30、错,他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法,小王也不想追究 下去,他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。6、根据以上案例,（）应该承担小王的医疗费用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案7,某公司没有给员投保,下面选项不属于公司因此所损失的代价。A.员的病假资B.耽误的生产时间c.由于小王的原因其他员工加班的费用D.员的医疗费用8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。A.公交司机应该负的责任B.道德的要求C.法律的规定D,以上答案都不对9、为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入（）中。A.风险评估B.管理条例C.公司政策

31、D.公司目标10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）。A.保险公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承担案例三:跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是:如何通 过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服 务,从而做到让股东、员、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够枝独秀,经营业绩连年 大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为

32、此我 们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略:围绕顾客想1.顾客是谁,他们需要什么:细致的顾客研究 要满足顾客的需要,就要了解顾客是 谁,他们需要什么,要做到这一点,首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要 请专业的调查公司或自行组织进行次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。 调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购 买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、 价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着个共同的中心:顾客。

33、这些研究使决策人员时时 掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外,北辰购物中心还不断进行业态与市场 定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2.超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非 如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职和国家机关、科研院 所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购 物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路，即采取2： 7： 1的高、中、低档商品结 构比例。根据市场研究的

34、结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销 售额占到全店销售收入的30 %以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资 料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。3.南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为个个同心圆,包括核心商圈、二级商 圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查 发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能

35、忍受的时间 是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据 交通状况,确立了东至小营，西至学院路,北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核 心商圈。此外，调査还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区,还有近年来对消费者形成的“东拉西扯” 格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京 东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商 厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了 “南客北调”的基本思 路,即以中轴线及108路电车

36、沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略:围绕顾客做1.商品的分类与组合是门艺术对顾客的研究表明,“一次购齐,一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地2.没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准, 设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术 监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如,食品部严格规定，当天卖不完的熟食当 天必须撤架，并通过在打洋前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽 然主要是

37、联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施,从而确保商品的货真价实。3.舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采 购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质 的情况下,价格排在第一位。因此,他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用 低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而,他们一方 面依靠自己雄厚的资金实大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获 得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂家在各大商

38、场布点销售,零售价 相对统一,所以,他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百 姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品品种的20%,还有40% 的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口某公司是一家集生产和销售与一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目标， 特意组织个项目小组来做出个健康和安全的小册子，发放到每个员工手中。公司任 命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑:阶段1：项目分析和具体参数一2002年9T0月阶段

39、2:资源计划2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一20 02年12月200 3年1月阶段4:撰写和设计小册子200 2年1月-2003年3月阶段5:生产小册子和项目终止一20 03年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷 表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这点通过 其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中,团队中的一个成员病了,这个人原来 被指定进行招标文件的研究，这意味着,他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原 先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好,项目没有过分地受到影响。第4阶段的问

40、题更多。编写工作所花的时间比预计 的要长,因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长了。最后问题 终于得到了解决,小册子又增加了 4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了,使得成本超 出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成 本,他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了， 尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对 公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的 重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个

41、问题还可以更加谨慎地加以 处理。团队工作的很好，他还建议,对于今后的项目,可以采用跨部门的小组。16 .根据本案例,在项目阶段2时，有一个员病了，导致了不仅要重新指定人员,自己还 要承担更多的工作,这种情况说明王明在下面的（）计划方面没有做好。A.物质资源B.时间安排C.任务安排D.人员安排17 .为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（）。A.分解为些主要的任务B.截然分开C.的主要参与人员确定好D,以上答案都不正确18 .下面方法是我们常用的把每个项目阶段的任务进行分解的方法。A .工作分解结构（WB S） B.工作任务书（SOW）C.目标分解法D.目标管理法（M0）1

42、9 .如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（）。A .项目各个阶段的时间是截然分开的B.项目各个阶段之间应该有少量的重叠C.项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D.项目各个阶段之间没有联系20 .根据以上的案例，下面说法正确的是（）。A.此项目既没有按时完成,又增加了项目的成本，所以说这个项目是个不成功的项目 B.此项目虽然没有按照计划如期完成,但是,总的来说出现的误差没有影响大局,应该 是个成功的项目。C.在项目的进度过程中,如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成,比如说，在第 二阶段中一成员生病。D .只要是按时完成的项目就是个成功的项目。案例五:生产好的成品需要进入仓库

43、,维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下:成品控制 存货记录还有一份底样留存在仓库,包括所有标准阀门种类。说明（库存阀门所属种类说明） 元件号（维克多这类 原件的号码） .安全存货（工作人员为份厂新订单提供制造的新批量阀门,以及该产品的库存量）重订的数量（该厂订单的批量规模）.收据（收到由厂发来的阀门的数字）.订购数量（厂订单上阀门未交货的数字）发行（供应客商订单的阀门数字）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时,工作人员随即提出一份工厂订单,经仓库保管签字后,转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周（比较普 通的种类）到10周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经

44、过与销售部门商讨后,于两 年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在 该产品卡片的背面，这样,厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订 单，仓库不会定期报告,但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单,这些订单总 是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人 员,利用个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字 有较大出入,存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设 货物由于上述原因而分别收进或发出时,经手人员应该在张纸上注明被分批。本厂