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1、2020年11月全国计算机技术与软件专 业技术资格（水平）考试信息系统运 行管理员（初级）题库（含历年真 题）章节题库第1章信息系统运维概述选择题1 .根据信息系统的定义，构成信息系统的核心要素不包括（）。2018年真题A.B CD.技流人组术程织【答案】：B 【解析】：构成信息系统的核心要素包括技术、人和组织等，不包括流程，因此答案为B 选项。2 .信息系统服务于组织，同时也受到来自组织内外部因素的影响，（）属于影 响信息系统的外部因素。2018年真题A.现行信息化基础B.用户需求C.管理高层D.经济环境【答案】：D 影响信息系统的外部因素包括技术，客户，竞争对手，政府，供应商，经济环 境；
2、影响信息系统的内部因素包括战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、 现行信息化基础。其中经济环境属于外部因素，因此答案为D选项。3 .信息系统运维的目标不包括（）。2018年真题A.安全B.可靠C.可修改D.可用性【答案】：C【解析】：信息系统运维的目标是可靠，安全，可用，可控，没有可修改这一条，因此答 案为C选项。4.信息系统应用领城广泛，对信息系统运维的要求也不尽相同。（）不属于银 行信息系统的运维要求。2018年真题A.使用公有云优先B.数据运维责任重大C.可用性要求级别高D.安全性要求级别高【答案】：A【解析】：银行业对信息系统运维的要求有三点，分别是可用性要求级别高；安全性 要求级别
3、高；数据运维责任重大。不包含使用公有云优先这一点，因此答案 为A选项。5.信息系统运维的发展，和信息系统一样经历了从简单到复杂的发展过程, （）是信息系统运维发展的最高阶段。2018年真题A.网络系统管理B. IT服务管理C.业务服务管理D.数据服务管理【答案】：C 【解析】：一个信息系统运维的发展一般还是要沿着网络系统管理（NSM）阶段、IT服务 管理（ITSM）阶段、业务服务管理（BSM）阶段按顺序地逐步推进，因此业务服 务管理是信息系统运维发展的最高阶段，答案为C选项。6 .下列关于信息的含义说法错误的是（）。A.信息是用来减少随机不确定性的东西B.信息既可以称之为物质，又可以称之为能量
4、C.信息是人类了解自然及人类社会的凭据D.信息是事物运动的状态与方式【答案】：B【解析】：信息既不是物质，又不是能量，信息就是信息。物质、能量和信息是相互有区 别的，是人类社会赖以生存、发展的三大基础，B选项错误。7 .下列关于信息的特点说法错误的是（）。可传输性；可存储性；不可加工性；共享性；非增值性；不可转 化性。A.R CD.【答案】：A信息的主要特点：可传输性；可存储性；可加工性；共享性；时滞 性；再生与增值性；转化性。所以错误，A选项错误。8 .下列软件中，与其他软件有明显不同的软件是（）。A. LVSB. ERPC. SCMD. 0A【答案】：A【解析】：基础软件：操作系统、数据库
5、系统、中间件等；信息系统软件：ERP软件、SCM 软件、0A软件等。LVS是Linux Virtual Server的首字母缩写，意为Linux虚 拟服务器，所以A错误。9.下列不属于信息系统的内部因素的是（）。A.用户需求B.技术C.战略计划D. IT部门【答案】：B【解析】：内部因素：战略计划；管理高层；用户需求；IT部门；现行信息化 基础；外部因素：技术；供应商；客户；竞争对手；经济环境； 政府。所以技术属于外部因素，选择B选项。10. IAAS是（）的简称。A.软件即服务B.硬件即服务C.基础设施即服务D.平台即服务【答案】：c【解析】：云计算的服务模式：软件即服务（SaaS）、平台即
6、服务（PaaS）和基础设施即 服务（laaS）,所以IAAS是基础设施即服务的简称，故选择C选项。11 .下列对大数据的“4V”特征的描述中错误的是（）。A.从微观而言，数据规模达到亿条数据以上，存储空间超过Tera Byte的都 可以称为大数据问题B.以往传统的数据以结构化数据为主，但随着更多互联网多媒体应用的出 现，使诸如图片、声音和视频等非结构化数据占到了很大比重C.对大数据的快速处理分析，能够为实时洞察市场变化、迅速作出响应、把 握市场先机提供决策支持D.大数据的价值密度很高，因此具有巨大的价值【答案】：D【解析】：众所周知，大数据虽然拥有海量的信息，但是真正可用的数据可能只有很小一
7、部分，所以大数据的价值密度低，因此D选项错误。12 .王经理想要请专业公司A为自己的公司提供一次全面的信息系统升级报告服 务，并给出改进意见，请问这属于信息系统运维的哪个方面（）。A.例行操作 B.响应支持 C.优化改善 D.咨询评估【答案】：D 【解析】：王经理请A公司对自己的公司进行评估并提出改进方案，属于咨询评估，即运 维提供方结合需方业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估方案，所以选择D选项。13 .信息系统是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息 用户组成的以（）为目的的人机系统。A.收集信息B.整理信息C.处理信息D.检验信息【答案】：C【解析】
8、：信息系统的定义：由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和 信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。C选项正确。14 .下列选项中关于信息系统的错误的是（）A.人们构造信息系统来采集、处理、存储和分发数据，为组织运营与决策服 务B.技术要素是保障信息系统得以运行的基本支撑，是信息系统的物理构成C.信息系统毋庸置疑是技术为主体的系统，没有技术就没有信息系统D.组织是指信息系统隶属并服务的主体。换句话讲，组织是信息系统的领域 环境【答案】：C【解析】：虽然没有技术就没有信息系统，但是信息系统是以人为主体的人机系统，所以 C选项错误。15 .下列属于银行业的信息系统运维要求的是（）。可
9、用性要求级别高；“全程全网性”的基础设施运维；迫切要求解决峰 值运维问题；安全性要求级别高；数据运维责任重大。A.B.C.D.【答案】：D【解：银行业的信息系统运维要求：可用性要求级别高；安全性要求级别高；数据运 维责任重大。“全程全网性”的基础设施运维是电信行业的运维要求。迫切要求解决峰值运维问题是大型网站的电信行业的运维要求，故答案为Do16.早期的信息系统运维主要表现在为rr基础架构建设和以（）为核心的rr 基础设施管理两个任务。A.通信设备B.能源设备C.产业设备D. IT设备【答案】：D【解析】：早期的信息系统运维阶段称为网络系统管理阶段，主要表现在IT基础架构建设 和以IT设备为核
10、心的IT基础设施管理两个任务，故答案为D选项。17.业务服务管理（BSM）实现了三张图景，分别是业务蓝图、（）、全景图。A.系统分析图B.配置蓝图C,模块蓝图D.计划设计图【答案】：B【解析】： 业务服务管理（BSM）实现三张图景：一张是业务蓝图，它展现了一个组织所有 业务的构成情况；一张是配置蓝图，它展现了一个组织IT架构的所有对象构成 关系全景；最后一张是将业务蓝图与配置蓝图对接起来的全景图，它动态表达 了当前架构的运行情况，并动态计算出当前的业务运行情况。因此B选项正 确。18.从技术层面来讲，信息系统运维的发展趋势不包括（）。A.绿色化B.数据化C.虚拟化D.工业化【答案】：D【解析】
11、：从技术层面来讲，信息系统运维的发展趋势是自动化、虚拟化、数据化和绿色 化，不包括工业化，因此D选项是错误的。19.下列不属于生产管理系统的是（）A.物料需求计划B.会计信息系统C.计算机辅助制造D.计算机辅助质量控制【答案】：B【解析】：会计信息系统属于财务系统，不属于生产管理系统，因此B选项错误。填空题1 .大数据技术的特征可以用“4V”来表示，分别是、一、一、【答案】：Volume|Variety|Value|Velocity【解析】： 大数据技术的特征包括：数据体量大(Volume),数据类型多样(Variety) 商业价值高(Value) 处理速度快(Velocity) o2 .信息
12、系统运维支撑要素包括、o【答案】：运维管理部门I运维管理人员|运维管理设施I运维管理制度 【解析】： 信息系统运维支撑要素有运维管理部门、运维管理人员、运维管理设施、运维 管理制度四个方面，是支撑信息系统运维工作的软环境。3 .系统的组成部分包括、四个部分。【答案】：输入部分I处理部分I输出部分I反馈机制。【解析】： 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，通常由输入 部分、处理部分、输出部分和反馈机制四个部分组成。问答题1.阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】交通银行IT应用系统已实现全球一体化架构设计，建立了全球一体化运维体 系。IT部门
13、聚焦运维工作的新变化和新挑战，务实地面对运维自动化的迫切需 求，扎扎实实打牢基础，搭建了自动化运维平台，并逐步实现规范化、自动 化、服务化、智能化的运维体系，将平台作为一个产品去运营打磨，更好地实 现IT服务管理和价值创造。(1)【问题1】请说明信息系统运维的目标。答案:(;)安全：安全是指信息系统使用人员在使用过程中，有一整套安全防范机制 和安全保障机制，使他们需要担心信息系统的实体安全、软件与信息内容的安 全等；(2)可靠：信息系统有足够的可靠性不会发生宕机、系统崩溃、运行处理错误 等；(3)可用：可用是指一个系统处在可工作状态的时间的比例，通常以几个9来 量化表示；(4)可控：可控是指信
14、息系统资源的可管理、可优化，并应实现这些IT资产 的价值提升。【问题2】请说明信息系统运维的内容。【答案】：(1)例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患；(2)响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的 服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方的业务影响；(3)优化改善：运维提供方适应需方业务要求，通过提供调优、改进等服务， 达到提高运维对象性能或管理能力的目的；(4)咨询评估：运维提供方结合需方业务需求，通过对运维对象的调研和分 析，提出咨询。(3)【问题3】请说出银行业信息系统运维的要求。【答案】:银行业信息系统运维
15、的要求如下：(1)可用性要求级别高；(2)安全性要求级别高；(3)数据运维责任重大。第2章 信息系统运维的组织与管理选择题1.在信息系统运维管理体系框架中，信息系统运维管理对象的内容包括（）。 2018年真题A.信息系统变更管理B.信息系统问题管理C.信息系统运维管理规范D.信息系统供应商【答案】：D【解析】：信息系统运维管理对象包括运维部门和人员，信息系统供应商，信息系统用 户，信息系统数据，信息系统软件和信息系统硬件。因此答案为D选项。2.在运维过程中，为了诊断引起服务中断的根本原因和确定解决方案所需的活 动称为（）。2018年真题A.事件管理B.问题管理C.配置管理D.知识管理【答案】：
16、B 【解析】：问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，因此题目 中叙述的活动被称为问题管理，答案为B选项。3 .在运维管理流程中，（）贯穿于整个服务管理生命周期。2018年真题A.知识管理B.事故管理C.发布管理D.设备管理【答案】：A【解析】：在运维管理流程中，知识管理贯穿于整个服务管理生命周期，因此答案为A选 项。4 .采用（）时，增加了运维工作的复杂度，延长了运维流程。2018年真题A.自主运维模式B.完全外包运维模式C.代维模式D.混合运维模式【答案】：D【解析】：混合运维模式存在两种运维人员，增加了运维工作的复杂度，延长了运维流 程。因此答案为D选项。5.数据库维
17、护支持工作的外包属于，（）。2018年真题A.桌面支持外包B.基础设施外包C.网络外包D.安全外包【答案】：B【解析】：基础设施外包包括服务器，网站系统，数据库维护支持，安全系统等9项工 作，因此数据库维护支持工作的外包属于基础设施外包包括服务器，答案为B 选项。6 . ITIL服务生命周期包括服务战略、服务设计、（）、服务运营，服务改进 五个方面。2018年真题A.服务部署B.服务转换C.服务实施D.服务治理【答案】：B【解：ITIL服务生命周期包含服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进 五个方面。因此答案为B选项。7 .信息系统运维管理系统的架构一般分为采集层、基础层、通用服务层
18、、对象 服务层等，其中（）负责流程管理。2018年真题A.采集层8 .基础层C.通用服务层D.对象服务层【答案】：D【解析】：运维管理系统的架构一般分为采集层、基础层（资产管理）、通用服务层（监 控管理等）、对象服务层（流程管理等）、管理分析层和表达层（管理门 户），因此负责流程管理的是对象服务层，答案为D选项。8 .关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是（）。2018年真题A.实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量B.对运维流程进行监控，按照服务等级协议（SLA）,重点针对重大故障调用 资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束C.固化运维服务的工作流程，
19、提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流 程定制功能D.可以保证处理时限、确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪【答案】：B流程管理功能要实现目标之一是对运维流程进行管控，按照服务等级协议调用 必要的资源，保证处理时限，确保服务质量，支待对故障和服务申请的跟踪， 确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束。题目中B选项叙述的是重大 故障，而不是所有故障，因此B选项是错误的。9 .在云计算技术体系架构中，运维管理提供laas层、PaaS层、Saas层资源的 全生命周期的运维管理，其中laas指的是（）。2018年真题A.数据即服务B.平台即服务C.基础设施即服务D.软件即服务【答案】：C 【解
20、析】：laas是的缩写Infraslructure-as-a-Service,意思为基础设施即服务，因此 答案为C选项。10 .下列不属于信息系统运维管理流程内容的是（）。A.B.C.D.事件管理 流程管理 配置管理 发布管理【答案】：B 【解析】： 信息系统运维管理流程主要包括事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、 变更管理、发布管理和知识管理等，B选项错误。11 .下列不属于信息系统运维管理流程目标的是（）。A.标准化B. 工业化C.流程化D.自动化【答案】：B【解析】：信息系统运维管理的流程目标是标准化、流程化和自动化，不包括工业化，因 此B选项错误。12 .对主机、数据库、中间件、应
21、用软件等的配置管理制度是（）。A.网络管理制度B.系统和应用管理制度C.存储备份管理制度D.技术支持工具管理制度【答案】：B【解析】：系统和应用管理制度包括对主机、数据库、中间件、应用系统的配置管理制 度、运行/监控管理制度、数据管理制度等，所以B选项正确。13.评价程序员的标准是（）。A.编程的速度和质量B.系统是否安全正常地运行C.数据是否准确、完整、及时D.整个应用系统在管理中发挥的作用及其效益【答案】：A【解析】：编写程序的速度和质量是程序员工作情况的衡量标准；系统是否安全正常地运 行是对硬件和软件操作人员工作的最主要的衡量指标；数据是否准确、完整、 及时，则是评价数据收集人员工作的主
22、要指标；整个应用系统在管理中发挥的 作用及其效益是系统主管人员的衡量标准，所以A选项正确。14 .按照系统规定的工作规程进行日常的运行管理是（）的职责A.程序员B.硬件和软件操作人员C.系统主管人员D.数据收集人员【答案】：B【解析】：程序员的职责是在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足 使用者的临时要求编写所需要的程序；硬件和软件操作人员的职责是按照系统 规定的工作规程进行日常的运行管理；系统主管人员的责任是组织各方面人员 协调一致地完成系统所担负的信息处理任务、掌握系统的全局，保证系统结构 的完整，确定系统改善或扩充的方向，并按此方向组织系统的修改及扩充工 作；数据收集人员
23、的职责是及时准确完整地收集各类数据，并通过所要求的途 径把它们送到专职工作人员手中，所以B选项正确。15 .下列属于信息系统根据运维工作中运维外包的情况的是（）A.自主运维模式B.完全外包运维模式C.混合运维模式D.以上选项都是【答案】：D【解析】：信息系统根据运维工作中运维外包的情况分为自主运维模式、完全外包运维模 式和混合运维模式，所以选择D选项。16 .下列对自主运维模式的特点描述正确的是（）。A.运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的 各项相应工作B.运维相关各专业知识培养时间较长，无法满足企业运维工作的要求C.人员数量有限，对于并行的运维工作无法同时提供支撑
24、D.运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求【答案】：D【解析】：运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求是完全外包运维模式的特 点，因此D选项错误。17 .下列关于信息系统运行文档的生成与管理方法的具体内容错误的是（）。A.对系统日常运行时打印生成的各种文档资料操作人员的签名或盖章，数据 审核人员的签名或盖章，主管领导的签名或盖章B.存有数据的磁性介质及其他介质，在未打印成书面形式输出之前，不需要 保留副本C.对于各种报表、报告等需要周期性生成的文档，要根据实际情况和工作需 要按小时、日、星期、旬、月或按季、按年打印生成，并妥善分类归档D.文档管理一般是通过制定与实施文档管理制度
25、来实现的【答案】：B【解析】：存有数据的磁性介质及其他介质，在未打印成书面形式输出之前，就应妥善保 管并留有副本。一般来说，为了便于利用计算机进行查询及在信息系统出现故 障时进行恢复，这些介质都应进行长期保存，直至其中的数据完全失效为止， 因此选择B选项。18 .系统运行故障预防策略不包括（）A.故障约束B.故障检测C.故障预防D.故障恢复【答案】：C系统运行故障预防策略包括故障约束、故障检测和故障恢复，所以c选项错、口味。19 .下列不属于常见软件故障的是（）。A.文件版本不匹配B.蓝屏错误信息C.由CMOS引起的故障D.应用程序非法操作【答案】：C【解析】：常见的软件故障包括：系统文件丢失
26、；文件版本不匹配；应用程序非法操作； 蓝屏错误信息；系统资源耗尽；计算机病毒破坏。由CMOS引起的故障属于是常 见的硬件故障，故答案为C。20 .系统文件丢失的原因是（）。A.没有正确卸载软件，或者对文件夹和文件的重新命名B.软件本身的缺陷，导致两个程序同时使用了同一段内存区域而发生冲突C.由于新软件和现行的Windows系统设置发生冲突直接引起的D.新软件与现存软件不兼容【答案】：A【解析】：没有正确卸载软件，对文件夹和文件的重新命名也可能出现问题会导致系统文 件丢失；软件本身的缺陷，导致两个程序同时使用了同一段内存区域而发生冲 突会导致应用程序非法操作；新软件和现行的Windows系统设置
27、发生冲突会引 起蓝屏信息错误；新软件与现存软件不兼容会导致文件版本不匹配，故答案为 A选项。21 .网络设备冲突的解决方法是（）。A.更换网络设备B.先安装显卡和网卡，再安装其他设备C.更换或更新驱动程序版本，安装补丁程序等D.考虑更换其他型号的硬件设备【答案】：B【解：网络设备故障选择更换网络设备；网络设备冲突一般原因是网卡最容易与显 卡、声卡等设备发生资源冲突，导致系统工作不正常，因此先安装显卡和网 卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备发生冲突的可能性就小些；设备驱 动程序问题一般的解决方法是更换或更新驱动程序版本，安装补丁程序等，如 果还不能解决问题，则需要考虑更换其他型号的硬件设备，
28、故选择B选项。22 .网络软件故障不包括（）A.计算机病毒破坏B.服务的安装问题C.网络协议配置问题D.网络标识的设置问题【答案】：A【解：网络软件故障包括网络协议配置问题、服务的安装问题、安装相应的网络用 户、网络标识的设置问题和网络应用中的其他故障。计算机病毒破坏属于常见 软件故障，故选择A选项。23.服务器磁盘故障的解决方法不包括（）A.磁盘冗余阵列B.采用全硬件冗余的主机硬件系统C.存储子系统D.虚拟存储技术【答案】：B采用全硬件冗余的主机硬件系统是服务器系统部件故障的解决方法，因此选择 B选项。24 .信息系统运维外包的优势不包括（）。A.有利于提高组织竞争力B.借助专业公司的管理流
29、程和工具软件降低信息系统运维的成本C.增加业务部门成本D.提高服务质量、降低故障率【答案】：C【解析】：信息系统运维外包会降低业务部门的隐形成本，因此选择C选项。25 .下列属于信息系统运维管理标准的是（）。A. COBITB. USPSDC. BTIMD. Opsware【答案】：A【解析】：USPSD是CA的运维管理系统；BTIM是北塔的运维管理系统；Opsware是运维管 理专用工具；信息系统和技术控制目标（COBIT）目前已成为国际上公认的IT 管理与控制标准，因此选择A选项。填空题1 .云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为:【答案】：集中化I资源池化【解析】：云运维管理与当前
30、传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。2 .信息系统运维外包主要包括、o【答案】：桌面支持外包I IT基础架构外包|应用系统外包【解析】：根据具体的维护环节和所出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包括 桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包。3 .系统运行的故障包括、。【答案】：硬件故障I软件故障I网络故障I人为故障I不可抗力和自然灾害【解析】：影响信息系统安全、稳定运行的故障主要包括硬件故障、软件故障、网络故 障、人为故障、不可抗力和自然灾害。4 .信息系统运维管理流程主要包括、【答案】：事件管理I事故管理|问题管理I配置管理|变更管理I发布管理|知识 管理【解析】：信
31、息系统运维管理流程主要包括事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、 变更管理、发布管理和知识管理等。问答题1.阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】当前，我国信息化工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统的建设转向深 化应用、提升应用效益为主要特征的运行维护阶段，运行维护的重要性一点不 亚于建设的重要性，甚至重要性更高，沿用建设时期的管理思路和管理方法与 现阶段的管理需要已不相适应。为了更好地发挥信息化的效益，用好信息化非 常关键，而信息化运维管理是用好信息化的重要保障。(1)【问题1请说明信息系统的日常运行管理的具体任务。【答案】：(1)数据资源管理：(2)软
32、件资源管理；(3)硬件资源管理；(4)系统安全管理；(5)信息服务需求管理。(2)【问题2】请说明在信息系统的运行过程中，专业人员需要收集和积累的资料的详情。【答案】：在信息系统的运行过程中，需要收集和积累的资料包括:(1)有关工作数量的信息；(2)工作的效率；(3)系统所提供的信息服务的质量；(4)系统的维护修改情况；(5)系统的故障情况。【问题3】请说明如何评价系统运行的情况。【答案】：信息系统评价一般从以下几个方面考虑：(1)系统是否达到预定目标，目标是否需做修改;(2)系统的适应性、安全性评价；(3)系统的经济效益评价。2.阅读下列说明，回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
33、【说明】A公司现准备针对该公司的信息系统进行升级管理，技术部的主管提出进行外 包，但是还没决定完全外包还是混合运维，因此需要详细调查信息系统外包运 维。(1)【问题1请说明完全外包和混合运维的优缺点。【答案】：(1)完全外包：优点：充分利用外部经验，能够快速提供企业所有IT资源的运维能力；同 时，运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求；缺点：外部人员管控难度大、企业信息泄露风险高的问题；(2)混合运维：优点：企业通过混合运维模式能够充分发挥自主运维和外包运维的优势；缺点：由于存在两种运维人员，增加了运维工作的复杂度，延长了运维流 程。(2)【问题2】请说明信息系统运维外包的优势。【答案
34、】：信息系统运维外包的优势如下：(1)有利于提高组织竞争力；(2)借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本;(3)提高服务质量、降低故障率；(4)降低业务部门隐性成本。第3章信息系统设施运维选择题1.()是运维人员针对服务请求或故障申报进行的服务，包括变更管理、故障 管理等。2018年真题A.例行操作B. 响应支持C.优化改善D.咨询评估【答案】：B【解析】：响应支持运维是运维人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务, 包括变更管理、故障管理等，因此答案为B选项。2.关于计算机机房的设计和环境要求，不正确的是（）。2018年真题A.计算机机房的地理位置一般选择电力比较稳定
35、可靠、交通通信方便的地方B.主机房两相对机柜正面之间的距离不应小于0. 5mC.机房的温度要保持在35D.计算机机房要防尘、防静电、防磁、防雷、防强光、防有害气体、防水和 防鼠【答案】：B【解：主机房内通道与设备间的距离应符合下列规定：两相对机柜正面之间的距离不 应小于L 5m,而不是0. 5m,因此B选项是错误的。3.计算机机房眩光是操作人员产生视觉疲劳的重要原因，对眩光的限制按等级 划分，其中主机房、基本工作间要求眩光程度为（）。2018年真题A. I级，无眩光B. II级，有轻微眩光C. III级，有眩光感觉D. IV四级，眩光轻微疲劳【答案】：A计算机机房内要有足够的光照度，无眩光，亮
36、度要均匀。因此答案为A选项。4.关于计算机机房的供配电系统要求，不正确的是（）。2018年真题A.应考虑系统扩展、升级的可能，并应预留备用容量B.机房容量较大时，应设置专用电力变压器C.电源设备应靠近主机房设置D.机房内其他电器的电力负荷由计算机主机电源和UPS供电【答案】：D【解析】：机房内的其他电器设备的电力负荷不得由计算机主机电源UPS供电。主机房内 为计算机设备宜设置专用动力配电箱，与其他负荷应分别供电。因此D选项是 错误的。5.例行操作作业不包含（）。2018年真题A.设施监控B.预防性检查C.常规操作D.咨询评估【答案】：D 【解析】： 例行操作作业包括设施监控、预防性检查和常规操
37、作，咨询评估不属于例行操 作作业，因此答案为D选项。6 .在针对基础设施进行运维时，调整服务器及存储设备不合理的初始容量配 置、参数配置等，属于（）工作的内容。2018年真题A.适应性运维 B.纠正性运维 C.改善性运维 D.预防性运维【答案】：B 【解析】：硬件设施的纠正性运维是指根据应用系统的特点和运行需求，分析服务器及存 储设备的运行情况，调整服务器及存储设备不合理的初始容量配置、参数配置 等。因此题目中的叙述属于纠正性运维工作的内容，因此答案为B选项。7 .()主要用于设备硬件故障的诊断，也是平时维修计算机的一种方法。 2018年真题A.风险法8 .对比法C,替换法D.迭代法【答案】：
38、C【解析】：替换法是平时维修计算机的一种方法，在硬件维护方面的应用非常广泛，因此 设备硬件故障的诊断应该属于替换法，答案为C选项。8.当某个端口所连接的计算机发生通信故障时，运维工程师先检查了故障端口 的连接状态，然后又检查了网络设备配置，其次查看了计算机网卡工作状态、 驱动是否正确安装，最后检查了计算机整体链路的连通性。则该工程师采用的 故障检查和修复原则是()。2018年真题A.先易后难8 .先链路后设备C.先软后硬D.先核心后边缘【答案】：A 【解析】：题目中描述的检测过程是先从最简单、最有可能导致故障的原因开始，逐一对 故障进行排除，这种做法与先易后难原则的定义一致。因此该工程师采用的
39、原则是先易后难原则，答案为A选项。9 .开源工具Nagios属于常用的运维（）工具。2018年真题控置署 监配部A.B.C.D.日志分析【答案】：A【解析】：Nagios是常用的操作运维监控工具，因此答案为A选项。10.云环境下信息系统设施运维的优势不包括（）。2018年真题A.单机故障影响小B.运维成本低C.运维人员多面手D.运维工作专业敏捷【答案】：C【解析】：云环境下信息系统设施运维的优势有三点，分别是设施运维工作更加专业、敏 捷；设施运维单机故障影响更小；设施运维成本更低。运维人员多面手不属于 信息系统设施运维的优势。因此答案为C选项。1L下列不属于基础环境的是（）。A.安全系统B.供
40、配电系统C.网络设备D.空调系统【答案】：C【解析】：基础环境指的是信息系统运行环境（机房、设备间、配线室、基站、云计算中 心等）中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统、防护设备系统（如消 防系统、安全系统），网络设备是网络的一部分，C选项错误。12.关于计算机机房设计的选址错误的是（）。A.水源充足、电力比较稳定可靠、交通通信方便、自然环境清洁B.要远离工厂、强振源和强噪声源；避开强电磁场干扰C.多层建筑或高层建筑物内宜设于第一层D. 一般使用面积最少不低于60平方米【答案】：C 【解析】：多层建筑或高层建筑物内宜设于第二、三层；一般使用面积最少不低于60平方 米，因此C选项错误。13
41、.关于计算机机房的布局要求错误的是（）。A. 一般应该由主机房、基本工作间、第一类辅助房间、第二类辅助房间、第 三类辅助房间等组成B.基本工作间和第一类辅助房间面积的总和，宜等于或大于主机房面积的 1.5倍C.系统的各种设备宜采用分区布置，一般可分为主机区、存储器区、数据输 入区、数据输出区、通信区和监控调度区等D.主机房内通道与设备间的距离应符合下列规定：两相对机柜正面之间的距 离不应小于1m；机柜侧面（或不用面）距墙不应小于0.5m,当需要维修测试 时，则距墙不应小于1m；走道净宽不应小于1m【答案】：D【解析】： 主机房内通道与设备间的距离应符合下列规定：两相对机柜正面之间的距离不 应小
42、于1.5m；机柜侧面（或不用面）距墙不应小于0.5m,当需要维修测试时, 则距墙不应小于L 2m；走道净宽不应小于L 2m,所以选择D选项。14 .关于计算机机房的建筑要求错误的是（）。A.电子计算机机房的建筑平面和空间布局应具有适当的灵活性，主机房的主 体结构宜采用大开间大跨度的柱网，内隔墙宜具有一定的可变性B.主机房净高，应按机柜高度和通风要求确定，宜为2. 43. 0m,机房的楼 板荷载可按3. 07. 5kN/m2设计C.电子计算机机房宜设单独出入口，当与其他部门共用出入口时，应避免人 流、物流的交叉，入口至主机房应设通道，通道净宽不应小于1.5mD.主机房和基本工作间的更衣换鞋间使用
43、面积应按最大班人数的每人13m2 计算【答案】：B【解析】：主机房净高，应按机柜高度和通风要求确定，宜为2. 43. 0m,机房的楼板荷 载可按5. 07. 5kN/n?设计，所以选择B选项。15.关于计算机机房的环境条件错误的是（）。A.机房的温度应保持在1535摄氏度B.工作室里的湿度应保持在20%80%为宜C.主机房内的空气含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0. 05pm的尘粒数，应少于18000粒D.电子元件可能受静电的影响而发生性能的下降和不稳定【答案】：C【解析】：主机房内的空气含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5pm 的尘粒数，应少于18000粒，
44、所以选择C选项。16 .下列不属于例行操作运维的无形成果的是（）A.趋势分析及可能的风险消除建议B.对潜在风险的消除C.运维对象当前运行状D.运行状态从异常到正常的状态恢复【答案】：A【解：例行操作运维的无形成果包括运维对象当前运行状态；运行状态从异常到正常 的状态恢复；对潜在风险的消除；趋势分析及可能的风险消除建议属于有形成 果，所以选择A选项。17 .下列不属于响应支持运维的有形成果的是（）。A.响应支持关键指标数据记录（响应事件量、问题数、故障时间/次数）B.满意度分析C.重大事件（故障）的分析改进报告D.运维知识的传递【答案】：D【解析】：运维知识的传递属于是响应支持运维的无形成果，因
45、此D选项错误。18 . F列关于响应支持运维过程中需要关注的要素及内容错误的是（）。A.响应支持优先级一般划分为紧急程度、影响范围、重要程度B.当响应支持在承诺时间即将到达时尚未结束，应给予告警和升级，以引起 相关人员的关注，确保按时解决问题C.当响应支持在承诺解决时间点到达时尚未结束，应给予告警和升级，以通 知相关人员关注，确保尽快解决问题D.响应支持处理的升级包括通知预先设定好的上级管理者，以调动更多资源 解决该事件；通知预先设定好的高级专家，以调动更专业的人员解决该事件【答案】：B【解析】： 当响应支持在承诺时间即将到达时尚未结束，应提前预警或升级，以引起相关 人员的关注，确保按时解决问题，因此选择B选项。19 .应急响应的过程是（）。A.应急准备一一监测与预警一一应急处理一一总结改进B.应急准备一一日常监测与预警一一处理和恢复一一应急事件的总结C.应急准备一一监控与预警一一处理和恢复一一应急事件的总结D.应急准备一一日常监测与预警一一应急处理一一总结改进【答案】：A【解析】：