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1、承德联玉体育文化发展有限公司目 录 第一章 旅旅游公司游游客服务管管理制度31 总则32 公司活活动策划管管理制度43 旅游市市场促销管管理制度64 游客接接待管理制制度85 票务工工作管理制制度106 公司导导游导向管管理制度117 公司游游览环境管管理制度128 公司旅旅游安全管管理制度149 公司突突发事故应应急管理预预案1510 黄金金周旅游安安全事故应应急管理办办法1811 公司司应急医疗疗管理制度度2012 特殊殊游客服务务管理制度度2213 游客客物品保管管规定2314 公司司游乐设备备管理制度度2415 公司司服务质量量评定管理理制度2716 公司司内部质量量审核办法法2917
2、 不合合格及纠正正与预防措措施的管理理3118 游客客投诉与抱抱怨的处理理33第二章 旅旅游公司部部门工作职职责及员工工岗位职责责371 董事长长职责372 景区总总经理职责责373 办公室室工作职责责384 工程部部工作职责责435 市场部部工作职责责476 安全部部工作职责责497 财务部部工作职责责518 审计部部职责549 信息部部职责55第三章 旅旅游公司行行政工作管管理制度561 会议管管理制度562 文件管管理制度573 公文管管理规定624 印鉴管管理制度635 机要文文书管理规规定666 保密制制度677 文印室室管理制度度698 计算机机室管理制制度709 计算机机使用安全
3、全管理规定定7110 通讯讯工具使用用管理制度度7311 档案案管理制度度7412 声像像档案管理理制度7613 公务务车辆管理理办法7914 资料料室管理制制度8115 公司司值班制度度8216 网站站管理制度度8317 值班班监控制度度8518 图像像信息保存存、使用登登记制度8519 安全全保密制度度8620 突发发事件应急急预案8621 工作作人员岗前前培训、人人机演练制制度8623系统运运行安全保保障制度87第四章 旅旅游公司人人力资源管管理制度881 员工管管理制度882 工资管管理制度973 劳动合合同管理994 员工考考勤管理制制度1055员工教育育培训制度度1096 人事考考
4、核管理制制度1147 员工奖奖惩制度1198 人事档档案管理制制度1229 员工礼礼仪守则125第五章 旅旅游公司财财务工作管管理制度1291 总则1292 会计核核算制度1293 财务管管理制度1334 内部制制约制度1345 现金管管理制度1356 财产清清查制度1367 库房管管理制度1368 票据管管理制度1379 会计档档案管理制制度13710 借 款 制 度13911 报销销及物资请请购程序13912 费用用报销制度度14013 成本本、费用归归类管理制制度141第六章 旅旅游公司场场务工作管管理制度1431 总则1432 公司主主要设施运运行和维护护保养管理理制度1433 公司辅
5、辅助设施运运行和维护护保养管理理制度1454 公司内内部车辆管管理制度1465 公司供供配电设备备操作办法法1466 公司园园林管理制制度1487 植物保保护办法1498 环卫工工作管理制制度1509 环卫绿绿化考核标标准150第七章 旅旅游公司安安全保卫管管理制度1511 总则1512 公司治治安管理规规定1523 公司保保安人员的的管理1544 保安执执勤制度1575 保安巡巡逻制度1586 消防安安全管理制制度159第八章 游游客接待中中心管理制制度1631 导游岗岗位职责1632 游客接接待中心宗宗旨及服务务要求1633 销售中中心岗位职职责1644 解说员员和广播员员岗位职责责164
6、5 微机使使用管理制制度1656 现金、票票证管理制制度1657 咨询台台、导服中中心管理制制度1668 景区游游客中心安安全保护人人员工作职职责1669 导游员员诚信服务务公约167第九章 检检票所管理理制度1681 停车场场管理制度度1682 停车场场岗位职责责1683 门票管管理规章制制度1694 售检票票岗位职责责170第十章 旅旅游公司管管理参考文文件1711 旅游规规划通则1772 旅游公公司质量等等级评定管管理办法1863 旅游区区（点）质质量等级的的划分与评评定1904 旅游区区(点)质量等级级评定办法法2095 旅游区区(点)质量等级级评定程序序2136 导游人人员等级考考核
7、评定管管理办法2207 旅游厕厕所质量等等级的划分分与评定2218 地表水水环境质量量标准2449 环境空空气质量标标准24910 GBB/T100001.120000旅游游设施与服服务符号254第一章 旅游公司司游客服务务管理制度度1 总则1.1 为为加强旅游游公司的管管理，合理理开发利用用和保护旅旅游资源，建建立良好的的旅游市场场秩序，维维护旅游者者和旅游经经营者的合合法权益，促促进旅游公公司的发展展，根据国国家的有关关法律、法法规、标准准的规定，结结合本公司司的实际，制制定本制度度。1.2 本本制度所称称旅游公司司（以下简简称“公司司”），是是指利用旅旅游资源和和设施，为为旅游者提提供游
8、览、住住宿、餐饮饮、交通、购购物、文化化娱乐、体体育竞赛等等综合性服服务的行业业。1.3 公公司的发展展应实行社社会效益、经经济效益和和环境效益益相统一的的原则，积积极创建文文明、和谐谐旅游公司司，强化以以人为本的的宗旨，利利用旅游景景点进行爱爱国主义宣宣传教育，充充分发挥旅旅游业在社社会主义物物质文明和和精神文明明建设中的的作用。1.4 旅旅游公司所所在地政府府在编制当当地国民经经济发展规规划时，应应将旅游业业纳入国民民经济和社社会发展计计划，加大大旅游公司司的投入，加加强旅游基基础设施的的建设，改改善旅游环环境，鼓励励和扶持旅旅游业发展展。1.5 公公司应当按按照现代企企业制度的的要求，完
9、完善法人治治理结构，建建立健全财财务、安全全等管理制制度，自主主经营。公公司应接受受所在地旅旅游行业主主管部门及及相关部门门的指导与与监督，服服从旅游行行政管理部部门的行业业管理。公司应向所所在地政府府的建设、工工商、环保保、林业、公公安、交通通、文化、卫卫生、宗教教等有关部部门经常报报告工作，取取得上述部部门的支持持，配合旅旅游行政管管理部门做做好旅游业业各项工作作。1.6 旅旅游公司应应按照国家家旅游行业业主管部门门及地方有有关部门的的要求，推推行标准化化等级评定定管理制度度和定期复复核制度，达达到国家标标准、行业业标准和地地方标准的的要求；取取得服务质质量等级的的旅游经营营者，应当当按照
10、相应应的标准提提供服务。1.7 旅旅游从业人人员应当举举止文明，语语言规范，服服务质量符符合标准要要求。1.8 旅旅游服务人人员实行职职业资格证证书和岗位位资格证书书的，应当当取得相应应的资格证证书，持证证上岗。1.9旅游游经营者应应当建立安安全管理责责任制，制制定旅游安安全应急预预案，设立立安全管理理机构或者者配备专门门人员，配配置必要的的安全设备备和设施，切切实保障旅旅游者的人人身、财产产安全。1.10旅旅游者的合合法权益受受法律保护护，任何单单位和个人人不得侵犯犯1.11旅旅游公司对对导游人员员及公司内内的游乐项项目、餐饮饮、商品等等从业人员员有统一的的管理措施施和手段。1.12公公司的
11、工作作人员和旅旅游者，均均应遵守本本制度。2 公司活活动策划管管理制度2.1 总总则2.1.11 通过公公司活动的的策划，确确保公司活活动有序进进行，并最最终满足游游客需求。2.1.22 本制度度适用于公公司活动的的策划管理理。2.2 公公司策划人人员的素质质要求2.2.11 熟悉公公司经营范范围和工作作内容，具具备相应的的旅游知识识。2.2.22 对游客客的需求有较较强的识别别能力。2.2.33 具有较较强的策划划能力和丰丰富的策划划经验。2.3 活活动策划的的基本要求求2.3.11 密切结结合公司特特点，不脱脱离公司的的主题。2.3.22 主题鲜鲜明，专项项性强，区区别于公司司常规活动动内
12、容。2.3.33 活动操操作性强，有有关部门易易于执行。2.3.44 易于游游客参与，体体现活动的的知识性、趣趣味性。2.3.55 活动费费用的经济济性。2.4工作作程序2.4.11 年度活活动计划的的制定2.4.11.1 市市场部根据据旅游市场场情况、市市场变化趋趋势及公司司的实际，每每年12月制定定公司下年度度的年度度活动计划划。2.4.11.2 公公司办公室室召集有关关部门领导导讨论研究究年度活活动计划，经经批准后以以文件形式式下发。2.4.11.3 年年度活动计计划是公公司活动及及活动策划划的指导性性文件。2.4.22 重大活活动策划2.4.22.1 重重大活动策策划应在正正式活动前前
13、3个月完成成。 2.4.22.2 重重大活动策策划步骤：. 广泛泛搜集市场场信息，了了解游客的的潜在需求求，分析公公司现有的的资源和类类似活动的的资料，必必要时可到到相关的公公司进行实实地考察；. 集思思广益、广广开思路，提提出活动的的初步设想想；. 根据据公司自身的的特点、旅旅游和旅游游市场的变变化趋势，提提出多个活活动设想并并进行选择择；. 各有有关部门广广泛沟通，听听取意见，吸吸取以往的的经验，对对选定的初初步方案进进行可行性性分析。2.4.22.3 制制定活动方方案. 市场场部根据年年度活动计计划制定定重大活活动方案，其其主要内容容包括：活动简简介；活动名名称、时间间、地点；责任分分工
14、；春节、“五一”、“十一”长假期间间活动的评评审等。. 重重大活动方方案应明明确活动评评审的标准准，以保证证活动达到到预期的要要求。. 公司司办公室召召开重大大活动方案案评审会会议，市场场部门填写写评审纪要要，并归档档。. 重重大活动方方案经公公司主要负负责人最后后审批，公公司办公室室发文，并并由市场开开发管理部部门指导相相关部门组组织实施。2.4.22.4 重重大活动的的评审. 公司司办公室根根据活动实实施方案组组织评审小小组，在正正式活动前前半月内对对重大活动动进行彩排排，必要时时可邀请旅旅行社负责责人和游客客代表参加加评审活动动。. 公司司办公室根根据评审情情况，填写写评审活动动纪要，并
15、并归档。2.4.22.5 重重大活动策策划的审查查. 重大大活动结束束后，由市市场开发管管理部门对对重大活动动的策划工工作进行检检查，并作作评价记录录。. 检查查工作标准准如下：活动的的新颖性、有有效性；主题的的知识性、趣趣味性；游客的的参与性；客流量量的变化趋趋势；不足及及需改进之之处。2.4.33 公司一一般活动的的策划2.4.33.1 市市场部根据据实际情况况制定一般般活动方案案，提交公公司主要负负责人审批批。2.4.33.2 经经审批后的的活动策划划，由公司司办公室以以文件形式式将活动方方案下发各各部门实施施。2.4.33.3 活活动结束后后，公司办公室室组织相关关部门进行行总结，并并
16、以会议纪纪要的形式式加以保存存。3 旅游市市场促销管管理制度3.1 了了解游客需需求3.1.11 公司市市场部的促促销人员向向参观公司司的游客开开展游客综综合问卷调调查、专题题性问卷调调查及旅游游团队问卷卷调查，必必要时可在在公司外开开展类似的的调查活动动，了解潜潜在游客的的新需求。3.1.22 调查问问卷回收后后及时进行行统计分析析，调查游游客满意度度和游客对对公司现有有服务及公公司硬件设设施的意见见，由公司司办公室转转各相关部部门迅速整整改。3.1.33 了解游游客对公司司服务及硬硬件设施的的建议，尤尤其是对新新项目的建建议，要认认真分析其其合理性、可可行性，交交公司办公公室呈公司司主要负
17、责责人参考。3.1.44 市场部部应及时收收集国际、国国内旅游市市场信息，行行业政策和和有关法律律、法规，了了解知名旅旅游公司及及竞争对手手的最新动动态，整理理后汇编成成册报公司司有关负责责人参考。3.1.55 市场部部在收到团团队客人参参观的合同同后，应进进一步了解解其需求，最最大限度地地满足游客客的需求。3.2 广广告及对外外宣传3.2.11 年度计计划的制定定市场部的宣宣传策划人人员根据公公司确定的的年度重重大活动计计划，对对公司全年年的活动所所需的宣传传广告费用用作出预算算分析和时时间安排，拟拟定公司司年度对外外宣传（广广告）计划划，报部部门经理审审核，公司司分管负责责人审批。3.2.
18、22 广告3.2.22.1 市市场部的宣宣传策划人人员根据公公司的重大大活动、新新建大型项项目的内容容和特点，明明确广告目目标，以提提醒游客关关注。3.2.22.2 依依据公司的的财力、特特点及竞争争对手的状状况，确定定广告预算算的决策模模型，编制制广告预算算。3.2.22.3 根根据游乐项项目特性、竞竞争对手状状况、成本本及媒体习习惯选择媒媒体种类。3.2.22.4 编编制重大活活动的对对外宣传（广广告）计划划及相应应的实施方方案，广告告合同书书经批准准后，协助助广告商在在活动前11530天完完成广告制制作。3.2.22.5 广广告完成后后，报公司司分管负责责人审核，评评审通过后后对外发布布
19、。广告内内容、宣传传形式应与与公司主题题及活动内内容相协调调。3.2.22.6 市市场部应及及时分析广广告活动是是否达到预预期效果，并并通过对参参观游客的的询问调查查、游客人人数的变化化等形式对对广告效果果进行分析析和评价。3.2.33 宣传3.2.33.1 市市场部的宣宣传策划人人员应重视视与新闻媒媒体的合作作，围绕公公司活动经经常地撰写写宣传稿件件，交部门门负责人审审查后，送送选定的媒媒体进行宣宣传报道。3.2.33.2 宣宣传策划人人员根据公公司对外宣宣传计划，联联系印刷公公司活动所所需的宣传传品。3.2.33.3 宣宣传品设计计方案、印印刷数量、所所需费用及及印刷样品品需公司负负责人批
20、准准。3.3 公公关活动3.3.11 宣传策策划人员协协助部门负负责人筹办办公司重大大活动的新新闻发布会会，邀请新新闻记者、旅旅行社负责责人到会，为为其提供经经公司的宣宣传资料。3.3.22 宣传策策划人员积积极参与公公司开展的的其他公关关活动和公公益活动，加加强与社会会各界的联联系，扩大大公司的影影响，树立立公司的良良好形象。3.3.33 宣传策策划人员的的公关人员员积极协助助前来采访访的新闻记记者开展工工作，按有有关规定作作好记者入入园、用餐餐等各项接接待工作。3.3.44 外单位位进入公司司拍摄影视视或商业广广告片，公公关人员应应按有关规规定给予办办理入园手手续。3.3.55 公关人人员
21、负责收收集、整理理和保存与与公司有关关的宣传材材料，包括括报刊、影影视、广播播及新闻单单位名录，每每月向宣传传策划组负负责人报告告。3.4 公公司推介及及促销3.4.11 市场促促销组根据据公司全年年活动计划划及市场预预测，制定定公司全年年促销计划划，报部门门经理、公公司分管负负责人审批批。3.4.22 市场促促销人员配配合公司重重大活动、新新项目的推推出，进行行市场分析析，派促销销人员赴旅旅行社、宾宾馆、大型型企业、学学校等上门门推销，同同时了解游游客需求的的变化。3.4.33 建立有有效的推销销渠道和网网络，促销销人员定期期访问旅行行社、宾馆馆等单位，进进行市场调调查，收集集旅游信息息，积
22、极寻寻找和发现现潜在的顾顾客。3.4.44 市场促促销人员应应及时向部部门领导报报告促销情情况。3.5 积积极参加旅旅游交易活活动3.5.11 根据公公司及部门门的安排，市市场促销组组应选派促促销人员参参加省内、国国内的旅游游交易会，及及时了解最最新的旅游游市场动态态。3.5.22 交易会会使用和发发放的宣传传品及宣传传资料应精精心选择，并并须征得公公司领导的的认可。3.5.33 促销人人员应抓住住交易会的的各种机会会，宣传公公司的最新新活动，广广泛接触顾顾客，收集集各种信息息。3.5.44 对交易易会获取的的信息应认认真分析，及及时反馈，并并应妥善保保管。3.5.55 市场部部根据促销销目标
23、、公公司活动、项项目特色，协协调人力资资源，对各各种促销方方式综合运运用，以取取得最佳的的效果。4 游客接接待管理制制度4.1 总总则4.1.11 公司应应制定游客客接待程序序化文件，明明确接待服服务的规范范及程序。4.1.22 游客接接待服务包包括：检票票口问讯服服务、游客客物品（行行李和车辆辆）保管、导导游服务及及有关表演演、安全、公公司交通、环环境等项服服务。4.2 问问讯服务4.2.11 公司应应在检票口口等位置设设立问讯处处，负责游游客的咨询询服务。4.2.22 咨询人人员应经过过充分的培培训，熟悉悉公司及相相关信息，对对于不能准准确回答的的问题，应应明确告诉诉游客其他他的问讯渠渠道
24、。4.2.33 咨询人人员应掌握握的知识至至少应包括括：4.2.33.1 公公司的基本本情况；4.2.33.2 公公司的主要要活动及时时间；4.2.33.3 公公司内的车车船服务，餐餐饮、购物物的有关信信息；4.2.33.4 公公司周边情情况、酒店店及入住标标准等。4.2.44 问讯处处应备有当当地的交通通旅游地图图、当地至至全国各地地的交通时时刻表等，以以方便游客客查询。4.2.55 问讯处处应有明显显标志，并并有专人值值班。4.3 游游客物品保保管4.3.11 公司在在检票口设设置游客物物品保管室室，为游客客存放物品品。4.3.22 公司应应制定书面面的游客物物品保管标标准，并向向游客公布
25、布。4.3.33 根据游游客存放的的物品，设设置必要的的保管实施施。4.3.44 对游客客物品应准准确核对、妥妥善保管，并并形成必要要的记录。4.4 导导游服务4.4.11 导游服服务的对象象：4.4.11.1 散散客；4.4.11.2 旅旅游团队；4.4.11.3 贵贵宾。4.4.22 导游服服务的联络络方式：4.4.22.1 散散客的导游游服务直接接在检票口口联络提供供；4.4.22.2 旅旅游团队的的导游服务务应进行需需求评审。4.4.33 公司应应明确规定定导游的上上岗资格和和服务规范范，确保导导游服务质质量。4.4.44 贵宾及及团队的导导游服务，导导游员要有有相应的记记录。4.5散
26、客客接待4.5.11 公司的的售票员、检检票员应热热情、快捷捷地为游客客提供入园园门票服务务及游船等等其他票务务服务。4.5.22 公司导导游员为要要求提供讲讲解服务的的游客提供供导游服务务。4.5.33 市场部部员工按规规定的时间间、场次，为为游客提供供各类表演演及广场演演出活动服服务。4.5.44 安全部部门做好公公司卫生、安安全工作，维维持公司旅旅游秩序。4.5.55 公司各各岗位员工工应按公司司服务规范范，热情、礼礼貌地提供供服务，满满足游客要要求，接纳纳游客建议议、抱怨、投投诉，并按按公司的有有关规定处处理。4.6 贵贵宾接待4.6.11 市场部部根据有关关规定制定定详细的接接待计划
27、，做做好相应的的接待工作作，接待计计划应经过过公司主要要负责人审审批后，由由公司办公公室下发各各有关单位位。4.6.22 公司领领导及各部部门负责人人、工作人人员提前到到达指定地地点，做好好接待的准准备工作。4.6.33 客人到到达公司入入口，公司司领导出面面迎接，也也可组织适适当的演出出活动。4.6.44 公司领领导陪同客客人进入公公司参观，导导游员可随随同讲解。4.6.55 安全部部门负责接接待过程的的安全保卫卫工作。4.6.66 如安排排植树等活活动，有关关部门应做做好相关的的准备工作作。4.6.77 如安排排题词或赠赠送礼品活活动，由市市场部负责责组织实施施。4.6.88 游览结结束后
28、，可可组织演出出活动进行行欢送。4.6.99 整个接接待过程应应根据情况况做好保密密工作。4.6.110 在接接待过程中中临时增加加或取消的的参观内容容，工程部部前导人员员应迅速通通知有关部部门。4.7 团团体及有特特殊要求游游客的接待待4.7.11 市场部部制定团体体游客及有有特殊要求求游客的接接待计划，报报公司主要要负责人审审批后，下下发到相关关接待部门门。4.7.22 各部门门根据接待待计划的要要求，在保保证安全的的情况下做做好团体游游客和散客客的协调工工作，避免免不安全的的事故发生生。4.7.33 工程部部门应了解解有特殊要要求客人的的特殊服务务工作。4.8 接接待档案管管理4.8.1
29、1 市场部部接待贵宾宾及团体游游客后，应应及时填写写贵宾及及团体客人人接待记录录表4.8.22 每月55日前，市市场部将上上月的贵贵宾及团体体客人接待待记录表上上交公司办办公室档案案室汇总保保管、归档档。5 票务工工作管理制制度5.1 总总则5.1.11 公司应应规范领票票、售票、检检票等项工工作，使游游客满意进进入公司旅旅游。5.1.22 市场部部负责公司司门票和公公司内演出出活动门票票的售票工工作及公司司的入园检检票工作。5.2 领领票根据公司有有关票务工工作的管理理规定，负负责票务工工作的员工工到财务部部门票库领领取本岗位位所需的各各种票据，票票据应当场场点清并核核对票号。5.3 售售票
30、5.3.11 市场部部的售票员员按公司有有关票务的的规定向游游客出售公公司的门票票及其他项项目的演出出票。5.3.22 售票工工作应实行行规范化管管理，保证证热情礼貌貌，售票快快速准确。5.3.33 售票员员交接班时时，应当面面点清票据据数量，登登记票据编编号，清点点票款数额额，并填写写交接班记记录。5.3.44 所售票票据的价格格应在明显显的地方予予以标示，如如价格变动动，应及时时予以通告告。5.3.55 售票员员按公司现现金管理的的有关规定定上交售票票款项。5.4 检检票5.4.11 公司应应规范检票票工作管理理，检票员员根据公司司票务管理理规定，为为持有有效效门票的游游客提供检检票服务。
31、5.4.22 检票员员为符合公公司免费入入园规定的的游客提供供免费放行行服务。5.4.33 检票员员应通过培培训和学习习熟悉各种种票据，针针对不同游游客准确放放行。5.4.44 对于购购错票的游游客，检票票员应礼貌貌地为其办办理补票手手续。5.4.55 检票员员应熟悉了了解有关信信息和相关关知识，给给游客必要要的提示和和咨询解答答。6 公司导导游导向管管理制度6.1 总总则保障公司导导游导向服服务规范化化，以满足足不同游客客的需求，方方便游客游游览。6.2 职职责6.2.11 公司办办公室负责责审批公司司导游、导导向标识制制作的申请请。6.2.22 市场部部负责公司司各类标识识的规划，并并进行
32、美术术设计和报报批；负责责导游图的的设计、报批和制制作。6.2.33 办公室室负责员工工的培训。6.2.44 工程部部门负责公公司导游、导导向标识的的制作、安安装及维修修。6.2.55 公司办办公室负责责标识的检检查。6.2.66 各有关关管理部门门负责标识识的报批和和临时性标标牌的拆除除；负责有有关导向咨咨询的培训训。6.3 工工作程序 6.3.11 导游图图管理6.3.11.1 导导游图由市市场部安排排设计，报报公司领导审审批。6.3.11.2 导导游图的设设计方案经经批准后，由由市场部联联系合格供供方制作并并负责文字字和版面的的校对。6.3.11.3 印印制好的导导游图由市市场部负责责分
33、发。6.3.11.4 导导游图印制制供方的印印刷质量应应经过评定定，不合格格的应予退退回。6.3.22 导向咨咨询服务管理6.3.22.1 员员工上岗前前应经过充充分培训，熟熟悉景点情情况，了解解公司活动动及配套设设施的活动动时间、地地点等信息息。6.3.22.2 如如有游客咨咨询，员工工应热情、礼礼貌、准确确地回答和和提供服务务。6.3.33 公司标标识的管理理6.3.33.1 市市场部根据据公司形象宣宣传和游客客的游览需需要，按照照国家统一一颁发的标标准图形设设计公司公公共标识，经经公司主管领领导审批后后颁布执行行。6.3.33.2 公公司标牌的的更新与改改造，由公公司主管领领导组织相相关
34、部门每每年全面检检查一次，提提出整改意意见，下达达整改任务务。6.3.33.3 各各部门使用用的临时标标牌，由使使用部门提提出申请，报报主管领导导批准后下下达设计制制作任务。6.3.33.4 工工程部门和和市场部按按照批准后后的设计方方案进行制制作与安装装。6.3.33.5 临临时性标牌牌使用后，由由使用部门门及时拆除除。6.3.33.6 工工程部门对对公司标牌牌进行日常常检查，发发现破损，由由工程部门门填写维修修单并安排维修修。6.3.33.7 定定期巡视时，发现公公司标牌损损坏或破旧旧等问题，由由公司办公室室通知有关关部门处理理。7 公司游游览环境管管理制度7.1 总总则7.1.11 通过
35、对对公司卫生生的管理，为为游客提供供干净、舒舒适的旅游游环境。7.1.22 本制度度适用于公公司公共场场所环境卫卫生及卫生间的的管理。7.2 职职责7.2.11 工程部部门7.2.11.1 负负责公司卫卫生的清理理；7.2.11.2 负责公司司公共场所所及卫生间间的清洁卫卫生及环卫卫设备的维维修保养。监监督各部门门门前“三包”，检查“四害”的消杀情情况。7.2.11.3 负责施工工现场及园园林绿化现现场的清洁洁卫生；7.2.11.4 负责较大水面的的清理打捞捞及化粪池池、化油池池、隔离池池及排水管管道的疏通通清理；7.2.11.5 负责环卫卫设施（卫卫生间设施施及垃圾桶桶）的维护护；7.2.2
36、2 各部门负负责本部门门门前“三包”范围内的的卫生。7.3 工工作程序7.3.11 公共场场所的卫生生7.3.11.1 工工程部门的的环卫人员员实行全天天候跟踪清清扫。7.3.11.2 工工程部门的的环卫人员员上班前到到各指定工工具房准备备好清扫工工具，准时时上岗。7.3.11.3 工工程部门的的环卫人员员实行分片片包干，按按公司卫生生管理规定定进行清扫扫。垃圾箱箱的垃圾袋袋应随满随随换，每日日清理，定定点堆放。7.3.11.4 广广场的卫生生实行专人人管理，在在做好演出出前后的广广场卫生清清扫的基础础上，还要要对舞台、观观众席的座座椅进行定定期清扫。7.3.11.5 工工程部门的的环卫人员员
37、应负责辖辖区内水面面卫生和漂漂浮物的打打捞。7.3.11.6 工工程部门的的环卫人员员下班后，将将所用工具具清洗干净净，放回工工具房，并并摆放整齐齐。7.3.11.7 各各部门领导导负责对本本部门卫生生进行检查查、督导。7.3.22垃圾清运运7.3.22.1 公公司垃圾由由公司环卫人人员装袋放放在指定地地点，统一一运出公司司。7.3.22.2 工工程部门负负责人按要要求对垃圾圾清运工作作进行检查查、督导。7.3.22.3 垃垃圾车使用用完毕，应应清理干净净。7.3.33 卫生间间管理7.3.33.1 公公共卫生间间设专人管管理，其主主要内容是是：卫生间间的卫生应应跟踪清扫扫、为游客客提供必要要
38、的服务、设设备的保养养维护申报报等。7.3.33.2 下下班前卫生生间管理员员按要求完完成卫生间间的冲洗、消消毒等工作作，并将工工具摆放整整齐，关好好、锁好门窗窗，关闭电电源。7.3.33.3 卫卫生间管理理员应做好好设备的保保养工作，出出现故障要要及时维修修；管理员员无法修理理时，应报报有关管理部部门进行维维修；不能能使用时，设设备维修人人员要在该该设备上挂挂“设备维修修，暂停使使用”的标志，同同时申请更更换。7.3.33.4 工工程部门负负责人应经常检查查卫生间的的环境，按按“卫生间的的管理规定定”奖优罚劣劣。8 公司旅旅游安全管管理制度8.1 总总则8.1.11 确保公公司游览秩秩序正常
39、，保保障游客生生命财产和和公司的安安全。8.1.22 本规定定适用于公公司的安全全保卫和消消防工作。8.2 职职责8.2.11 安全部部负责公司司的游览秩秩序、日常常安全保卫卫、消防安安全及贵宾宾接待的保保卫工作。8.2.22 工程部部门负责施施工现场及及用电安全全，负责消消防报警设设施维护保保养。8.2.33 各部门门按照消防防安全管理理规定做好好安全工作作。8.3 工工作程序8.3.11 游览秩秩序的维护护和日常安安全保卫工工作8.3.11.1 安安全部门实实行昼夜定定岗巡查制制度，负责责公司游览览秩序的维维护和日常常安全保卫卫工作。8.3.11.2 安安全部门的的保安人员员负责本公司闭园
40、园后及晚间间维护公司司的日常安全全保卫工作作。8.3.11.3 公公司的保安安人员要做做好交接班班工作，填填写执勤记记录。8.3.11.4 公公司门卫负负责对进出出公司的员员工、车辆辆进行检查查、登记工工作。8.3.11.5 公公司保卫人人员按照值值班查岗规规定值班和和检查公司司内的秩序序。8.3.11.6 公公司各部门门均应在开开园期间协协助做好公公司游览秩秩序维护及及安全工作作。8.3.11.7 公公司如发生生突发事故故，按公公司突发事事故应急救救援预案处处理。8.3.11.8 公公司保卫部部门接到上上级保卫部部门或公司司领导下发发的贵宾接接待计划通通知后，按按规定制定定相应的保保卫方案，
41、并并做好保密密工作。8.3.22 消防安安全8.3.22.1 消消防工作应应实行“预防为主主，防消结结合”的方针，落落实“谁主管，谁谁负责”的原则，建建立三级防防火责任制制，逐级签签订消防防安全责任任书，层层层负责，形形成整体的的、全方位位的防火网网络。8.3.22.2 各各下属单位位应严格履履行消防防安全责任任书的责责任，做好好本部门消消防安全工工作。工程程部门的消消防队负责责监督检查查各部门执执行责任书书的情况，发发现问题及及时下发火火险隐患整整改通知书书，限期期整改。8.3.22.3 工工程部门消消防人员负负责全公司司的消防安安全监督与与检查，224小时值值班，分片片包干，责责任到人。8
42、.3.22.4 公公司防火责责任人员按按消防安安全责任书书的规定定，每天不不少于一次次对辖区的的消防设施施、游览场场所、餐厅厅、商场进行严严格检查。如如发现设施施损坏，立立即填写消消防安全意意见书报报相关部门门及时维修修；如发现现不安全因因素或安全全隐患应及及时向分管管安全工作作的领导报报告，由其其通知相关关部门限期期整改。8.3.22.5 消消防设施的的维护保养养工作由工工程部门负负责，修理理后由工程程部门安排排有关人员员负责验收收确认。8.3.22.6 工工程部门消消防人员负负责消防报报警器的监监管，每天天填写消消防值班记记录。8.3.22.7 突突发火灾时时，按公公司突发事事故应急救救援
43、预案处处理。8.3.22.8 消消防人员应应按当地消消防部门的的要求，做做好员工消消防知识、技技能的培训训和消防演演习工作。8.3.33 施工现现场安全 8.3.33.1 施施工单位进进入公司施施工前，先先与公司工工程管理部部门签订消消防安全责责任书，确确保安全。8.3.33.2 工工程部门按按消防安安全责任书书的规定定，对现场场防火安全全进行控制制。9 公司突突发事故应应急管理预预案9.1 总总则9.1.11 公司发发生突发事事故时，管管理部门能能有效地控控制局面，迅迅速有序地地处理突发发事故。9.1.22 本制度度适用于公公司火灾火火警、重伤伤急救、地地质灾害、大大风暴雨、刑刑事治安事事件
44、、停电电停水等突突发事故的的应急处理理。9.2 职职责9.2.11 公司办办公室负责责突发事故故处理的总总协调。9.2.22 安全部门协协助处理突突发事故并并保护现场场。9.2.33 公司医医务室负责责突发事故故中受伤人人员的救护护。9.2.44 办公室室负责突发发事故中的的用车安排排。9.2.55 工程部部门负责突突发事故中中的水、电电、气的处理；景点设施施的抢修；树木、花花草的处理理等。9.2.66 其他部部门协助处处理突发事事故。9.3 工工作程序9.3.11 火灾火火警9.3.11.1 发发生火灾火火警时，现现场的公司司员工应用用就近的灭灭火器，进进行扑救，并并立即报公公司办公室室。9
45、.3.11.2 办办公室接报报后，按有有关规定组组织力量扑扑救，并上上报公司领导，同同时拨打1119报警。9.3.11.3 公公司员工发发现火情后后，应取就就近的灭火器材材，赶赴现现场灭火，并并疏散游客客至安全处处。9.3.11.4 工工程部门电电工组接报报后，立即即关闭现场场电源。9.3.11.5 公公司医务室室医护人员员接报后，立立即赶赴现现场抢救受受伤人员。9.3.11.6 办办公室安排排好救护或或应急车辆辆。9.3.11.7 火火情解除后后，保安人人员保护好好现场，消消防人员做做好记录，并并协助公安安消防机关关调查起火火原因。财财务部门到到现场清点点财务损失失情况。9.3.22地质灾害
46、害9.3.221出现现地质灾害害险情和灾灾情的，公公司应将有有关情况及及时向当地地政府报告告，请求支支援；并依依照群测群群防责任制制的规定，立立即将有关关信息通知知到地质灾灾害危险点点的防灾责责任人、监监测人和该该区域内的的游客、干干部职工，对对是否转移移游客、居居民和采取取的应急措措施做出决决策；及时时划定地质质灾害危险险区，设立立明显警示示标志，确确定预警信信号和游客客、居民撤撤离转移路路线，组织织游客、居居民转移避避让或采取取排险防治治措施，根根据险情和和灾情具体体情况提出出应急对策策，情况危危急时应强强制组织受受威胁游客客、居民避避灾疏散。9.3.33 大风暴雨9.3.33.1 公司司办公室收收到气象部部门的大风暴雨预预报时，应应立即上报报有关领导并并传达到各各有关部门。9.3.33.2 各各部门员工工接到通知知后，应立立即组织本本部门员工工做好防风风抗洪的准准备工作，并并组织抢