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1、规范化基础础管理总册册营运部工作作手册部门：营运运部 手册版次次号：第版 批准人：中中国南方航航空股份有有限公司 总经理 南方航空空股份有限限公司分公公司营运部部工作手册册生效批准书书南方航空空股份有限限公司分公公司营运部部工作手册册是南方方航空股份份有限公司司分公司营营运部在公公司的领导导下，按照照公司规范范化基础管管理工作的的统一安排排和部署编编写的关于于分营运部部工作的部部门管理手手册。经审查，该该手册的各各项规章制制度符合党党的方针政政策，符合合公司的总总体战略目目标和经营营发展战略略，适应公公司规范化化基础管理理工作对飞飞行部工作作开展提出出的新要求求。经年月日公司司总经理办办公会议
2、审审议通过，现现予发布，自自年月日起施施行。该手册生效效后，即成成为分公司司营运部工工作的正式式文件。同同时，该手手册作为南南方航空股股份有限公公司分公司司规范基础础管理总册册的一部部分，即成成为分公司司内部的法法规性文件件。自该手手册生效之之日起，分分公司营运运部和各有有关基层部部门的相关关工作必须须严格依照照该手册内内的相关规规定和程序序执行。 南方航空空股份有限限公司总经理： 年月日手册管理员员签字： 年年 月 日部门负责人人签字： 年年 月 日规范办负责责人签字： 年 月 日目录V营运部工作作手册目录录批准生效文文件1目录2总则 11手册的性质质 12手册的目的的 13组织机构岗岗位设
3、置与与职责营运部简介介 155营运部组织织机构岗位位设置 166营运部职责责 177经理岗位职职责 188经理岗位任任职条件 199党总支书记记岗位职责责 200党总支书记记岗位任职职条件 211副经理岗位位职责(营营销) 222副经理岗位位任职条件件(营销) 223副经理岗位位职责(行行政) 224副经理岗位位任职条件件(行政) 225 办公室组织织机构岗位位设置 266办公室岗位位职责 277主任岗位职职责 288主任岗位任任职条件 299文秘岗位职职责 300文秘岗位任任职条件 311行政管理岗岗位职责 322行政管理岗岗位任职条条件 333客运处组织织机构岗位位设置 344客运处岗位位
4、职责 355主任岗位职职责 366 主任岗位任任职条件 377党支部书记记岗位职责责 388党支部书记记岗位任职职条件 399副主任岗位位职责 400副主任岗位位任职条件件 411值机岗位职职责 422 值机岗位任任职条件 433配载岗位职职责 444配载岗位任任职条件 455行李查询岗岗位职责 466行李查询岗岗位任职条条件 477服务岗位职职责 488服务岗位任任职条件 499售票岗位职职责 500售票岗位任任职条件 511明珠现场服服务中心岗岗位职责 522明珠现场服服务中心岗岗位任职条条件 533财务岗位职职责 544财务岗位任任职条件 555司机岗位职职责 566司机岗位任任职条件
5、577售票处组织织机构设置置 588售票处岗位位职责 599散客中心组组织机构岗岗位设置 600散客中心岗岗位职责 611主任岗位职职责 622主任岗位任任职条件 633散客中心党党支部书记记岗位职责责 644党支部书记记岗位任职职条件 655散客中心副副主任岗位位职责 666副主任岗位位任职条件件 677送票中心组组织机构岗岗位设置 688送票中心岗岗位职责 699接线员岗位位职责 700接线员岗位位任职条件件 711送票岗位职职责 722送票岗位任任职条件 733司机岗位职职责 744司机岗位任任职条件 755车辆调度岗岗位职责 766车辆调度岗岗位任职条条件 777散客售票处处组织机构构
6、岗位设置置 788散客售票处处岗位职责责 799主任岗位职职责 800主任岗位任任职条件 811售票岗位职职责 822售票岗位任任职条件 833市场开发岗岗位职责 844市场开发岗岗位任职条条件 855财务岗位职职责 866财务岗位任任职条件 877团队中心组组织机构岗岗位设置 888团队中心岗岗位职责 899主任岗位职职责 900主任岗位任任职条件 911党支部书记记岗位职责责 922党支部书记记岗位任职职条件 933副主任岗位位职责 944副主任岗位位任职条件件 955售票岗位职职责 966售票岗位任任职条件 977团队业务岗岗位职责 988团队业务岗岗位任职条条件 999财务岗位职职责1
7、000财务岗位任任职条件1011市场办组织织机构岗位位设置1022市场办岗位位职责1033主任岗位职职责1044主任岗位任任职条件1055副主任岗位位职责1066副主任岗位位任职条件件1077航线员岗位位职责1088航线员岗位位任职条件件1099统计、分析析岗位职责责1100统计、分析析岗位任职职条件1111代理人管理理岗位职责责1122代理人管理理岗位任职职条件1133大客户、常常旅客管理理岗位职责责1144大客户、常常旅客管理理岗位任职职条件1155生产办组织织机构岗位位设置1166生产办岗位位职责1177主任岗位职职责1188主任岗位任任职条件1199副主任岗位位职责1200副主任岗位位
8、任职条件件1211航班调度员员岗位职责责1222航班调度员员岗位任职职条件1233控制室组织织机构岗位位设置1244控制室岗位位职责1255主任岗位职职责1266主任岗位任任职条件1277收益管理岗岗位职责1288收益管理岗岗位任职条条件1299货运处组织织机构岗位位设置1300货运处岗位位职责1311主任岗位职职责1322主任岗位任任职条件1333副主任岗位位职责1344副主任岗位位任职条件件1355党支部书记记岗位职责责1366党支部书记记岗位任职职条件1377出发库组织织机构岗位位设置1388出发库组长长岗位职责责1399出发库组长长岗位任职职条件1400出发库副组组长岗位职职责1411
9、出发库副组组长岗位任任职条件1422出发库配载载员岗位职职责1433出发库配载载员岗位任任职条件1444出发库营业业员岗位职职责1455出发库营业业员岗位任任职条件1466出发库仓储储员岗位职职责1477出发库仓储储员岗位任任职条件1488到达库组织织机构岗位位设置1499到达库组长长岗位职责责1500到达库组长长岗位任职职条件1511到达库副组组长岗位职职责1522到达库副组组长岗位任任职条件1533到达库营业业员岗位职职责1544到达库营业业员岗位任任职条件1555到达库仓库库保管员岗岗位职责1566到达库仓库库保管员岗岗位任职条条件1577到达库监卸卸员岗位职职责1588到达库监卸卸员岗
10、位任任职条件1599机械装卸队队组织机构构岗位设置置1600机械装卸队队组长岗位位职责1611机械装卸队队组长岗位位任职条件件1622机械装卸队队副组长岗岗位职责1633机械装卸队队副组长岗岗位任职条条件1644机械装卸队队驾驶员岗岗位职责1655机械装卸队队驾驶员岗岗位任职条条件1666搬运队组织织机构岗位位设置1677搬运队组长长岗位职责责1688搬运队组长长岗位任职职条件1699搬运队副组组长岗位职职责1700搬运队副组组长岗位任任职条件1711搬运员岗位位职责1722搬运员岗位位任职条件件1733市内营业室室组织机构构岗位设置置1744市内营业室室组长岗位位职责1755市内营业室室组长
11、岗位位任职条件件1766市内营业室室销售员岗岗位职责1777市内营业室室销售员岗岗位任职条条件1788市内营业室室装卸员岗岗位职责1799市内营业室室装卸员岗岗位任职条条件1800查询室组织织机构岗位位设置1811查询室组长长岗位职责责1822查询室组长长岗位任职职条件1833查询室查询询员岗位职职责1844查询室查询询员岗位任任职条件1855航线管理室室组织机构构岗位设置置1866航线管理室室组长岗位位职责1877航线管理室室组长岗位位任职条件件1888航线管理员员岗位职责责1899航线管理员员岗位任职职条件1900国际部营业业员岗位职职责1911国际部营业业员岗位任任职条件1922财务室会
12、计计岗位职责责1933财务室会计计岗位任职职条件1944业务工作制制度值机工作流流程图1966办理国内乘乘机手续工工作流程图图1977办理国际（地地区）乘机机手续工作作流程图198延误航班的的处理工作作流程图1999特殊旅客柜柜台工作流流程图2000值机手续记记录检查表表2011配载工作流流程图2022配载生产调调度工作流流程图2033行李查询工工作流程图图2044行查到达工工作流程图图2055不正常行李李的处理2066行李分检工工作流程2077值机值班日日志2088少收行李记记录2099多收行李记记录2100行李赔偿记记录2111行李运输事事故记录2122服务台主班班工作流程程图2133服务
13、台问询询工作流程程图2144服务台到达达航班工作作流程图2155服务台出发发航班工作作流程图2166特殊旅客服服务工作流流程图2177机场售票处处工流程图图2188售票处财务务工作流程程图2199售票处柜台台工作流程程图2200行李查询仓仓库管理规规定2211接线工作检检查单2222售票工作检检查单2233送票车辆调调度工作检检查单2255送票工作检检查单2266送票司机工工作检查单单2277货物运价及及销售管理理的有关规规定2288货物运输的的有关规定定2299货物运价的的有关规定定2300货物吨位控控制2311特种货物运运输2322急件货物运运输2333货物装卸的的有关规定定2344货物自
14、愿变变更的有关关规定2355货物查询2366生产数据统统计的有关关规定2377货运处工作作程序2388出发库各岗岗位工作程程序2399国内货物出出港的工作作程序2411到达库各岗岗位工作程程序2422货运处进港港工作程序序2444出发货物装装卸作业工工作程序2455到达货物装装卸作业工工作程序2477货物不正常常运输的处处理工作程程序2499内部工作制制度会议制度2522卫生制度2533请销假制度度2544办公设备使使用、管理理规定2555办公用品购购买、发放放管理管理理规定和申申报程序2566工作台帐的的规定2577员工劳动纪纪律2588外出管理规规定2599服务用语2600服务忌语2633
15、仪容、仪表表规范2655售票处经济济责任制2666客运处经济济责任制2677生产办经济济责任制2700司机岗位经经济责任制制2711营运部车辆辆经济责任任制2722部门安全管管理措施2733售票处安全全管理措施施2744客运处空防防安全规定定2755工作人员道道德规范2777授权和请示示汇报及责责任权限的的一般规定定2788货运处工作作日志的规规定2799货运处办公公器材和设设备的使用用管理制度度2800货运处车辆辆管理规定定2822货运处会议议制度2855货运处党组组织生活例例会2866货运处工作作例会2877货运处考勤勤的有关规规定2888货运处行政政管理制度度2899绩效考核制制度工作标
16、准2944考核办法3000附件附件A：支支持文件 3005附件B：手手册使用范范围 3006附件C：手手册形式和和内容 3007附件D：手手册制度、修修改的要求求和一般程程序 3088附件E：信信息载体（工工作台帐和和记录报表表等） 3099附件F：手手册管理办办法 3110附件G：手手册解释责责任 3111附件H：手手册发放清清单 3112附件I：有有效页面清清单 3113附件J：文文件生效和和修改控制制清单 3114附件K：文文件修改或或废止决定定及原文件件 3115总则总则1 手册的的性质1.1中中国南方航航空股份有有限公司分分公司营运运部工作手手册（以以下简称营营运部工作作手册是是分公
17、司营营运部作为为南方航空空股份有限限公司分公公司（以下下简称分公公司）的一一个生产部部门,按规规定从事行行政管理、政政治思想工工作、精神神文明建设设和业务管管理工作中中应遵循的的规范性文文件的总和和。1.2 在在营运部部工作手册册生效后后，手册内内所包含的的全部文件件即所规范范的工作领领域具有约约束力。文文件中所规规定的原则则标准、程程序即成为为相应领域域唯一被认认可的规定定。2 手册的的目的 编编制营运运部工作手手册的目目的，是以以建立岗位位责任制为为基础,实实现对营运运部所承担担工作的规规范化管理理，充分调调动每个员员工 的积积极性,发发挥聪明才才智,努力力敬业奉献献,并形成成整体合力力,使部门门工作协调调高效地运运转,优质质高效地完完成各项工工作任务,进而对整整个分公司司相关工作作实现规范范管理,促促使分公司司的营运工工作走上制制度化，法法制化的轨轨道，为实实现公司各各项奋斗目目标服务。组织机构岗位设置营运部简介介