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1、你的员工有多棒：把“问题员工”打造成金牌员工发现不足 只只拿着一一张通知知书，他他就被学学校送回回了家。他他只读到到四年级级，他的的老师就就认定他他“没有学学习能力力”。他无无法集中中注意力力，不能能流利地地阅读，也也不能与与他人和和睦相处处。 他他的母亲亲别无选选择，她她只有自自己教育育她九岁岁的儿子子。没有有学校的的帮助，也也没有任任何别的的帮助，但但她发誓誓要证明明老师是是错的。 在在他们家家的小农农场里有有一间风风车房子子，她就就在这儿儿教育她她的孩子子。每天天她都会会把孩子子带到风风车房子子的顶上上,与孩孩子在那那里一起起读书、交交流、嬉嬉戏。有有时候，母母亲会拿拿一个苹苹果作为为学
2、习结结束后的的奖赏。 风风车房子子是个很很奇妙的的地方。站站在房子子的屋顶顶，就好好像是飘飘在半空空中，你你的视野野可延伸伸到几英英里以外外。对于于一个在在成年人人的世界界里被威威吓和轻轻视的小小男孩来来说，可可以在那那里俯视视那些对对他而言言高大无无比的谷谷仓和房房子。突突然之间间，他会会发现它它们被微微缩成了了一个很很小的景景象。也也许就在在此刻，他他有了一一种位于于万物之之巅的感感觉。 虽虽然他受受到的正正规学校校教育还还不及这这个农村村妇女两两个季节节以来的的努力，但但这已经经足够了了。这种种教育开开启了他他的心智智，激发发了他的的想像力力，令他他自信而而坚定。 后后来，他他获得了了1
3、1337项专专利，其其中的多多数成就就超过了了在他之之前和之之后的任任何一个个人。他他使人类类的日常常生活发发生了巨巨大的变变化，这这也是他他之前和和之后的的任何科科学家和和发明家家不能望望其项背背的。他他简直就就如蒙罗罗公园里里的魔术术师一样样，用他他的发明明让整个个世界震震惊，从从根本上上改变了了他所生生活的时时代的面面貌。托托马斯阿尔瓦瓦爱迪生生，一个个中学辍辍学者，却却成为了了最为伟伟大的人人物之一一。他从从一个失失败者变变成了成成功者,他真的的做到了了反败为为胜！ 发发 现 不 足足 许许多赢家家都曾有有过糟糕糕的失败败经历，这这已成了了一个不不断重现现的人生生命题。能能否成功功地帮
4、助助别人实实现人生生的关键键转变，对对任何一一个担任任领导角角色的人人而言，都都是个最最大的挑挑战。这这个主题题是如此此平常，并并频繁出出现，以以至于人人们以为为它从不不会被遗遗忘。因因为在我我们之前前屡屡有有人生转转变的例例证，所所以有人人会以为为留心一一个失败败者，他他自然而而然会成成功的。然然而现实实却是另另一回事事。若我我们被一一个家伙伙激怒或或惹恼了了，我们们就不会会发现他他的能力力和潜质质而只只会发现现问题，我我们只会会看到他他的不足足之处。我我相信这这种情况况是平常常和普遍遍存在的的认知缺缺陷我们的的注意力力总集中中在消极极方面。 但但是，管管理是一一个积极极的游戏戏，它讲讲求的
5、是是全赢。花花钱请经经理就是是要让他他们扭转转败局，实实现成功功。他们们的中心心工作不不是去接接受现状状，而是是成为改改革者，去去改变人人和事，使使他们成成为本应应有能力力成为的的样子。 失败乃成成功之母母 世世上有很很多讲述述某人经经历失败败而最终终成功的的故事。那那么是什什么在困困苦、失失败和挫挫折中孕孕育了成成功呢？由败转转胜的故故事肯定定不会发发生在每每个人身身上，但但失败确确实是一一种对成成功的激激励。 要要理解失失败是如如何激励励人们实实现成功功的，其其关键是是认识到到因失败败而营造造出来的的挑战环环境。没没有人给给失败者者住房、加加薪、提提职，而而若你渴渴望这些些东西，你你就必须
6、须从失败败中站起起来，去去做那些些能使你你得到这这些东西西的事情情。失败败并不是是真的会会给人回回报很多多，事实实是它仅仅仅有助助于提供供一种战战胜失败败的刺激激。 有有时失败败者试图图证明那那些把他他称做失失败者的的人错了了。就拿拿一位奋奋斗者举举例来说说，他有有力量，是是的，他他有天分分。然而而，他欲欲速不达达，变得得气愤而而恼怒。 他他早年干干着一份份辛苦的的工作，住住在一所所破败的的屋子里里。他渴渴望、也也急于实实现他父父亲的梦梦想。后后来，在在融为一一体的世世界中，他他似乎与与社会格格格不入入：他不不够顺利利，没有有能够像像常春藤藤名牌大大学的毕毕业生那那样一帆帆风顺。有有时候，他他
7、黔驴技技穷，极极为困窘窘。 早早期工作作中的艰艰难没什什么了不不起，它它们可以以一笔勾勾销。但但是，当当他达到到一个更更高的层层次、雄雄心勃勃勃甚至想想问鼎最最高级的的职位时时，他的的抱负与与周围环环境发生生了冲突突，特别别是和他他的老板板。老板板是一个个刚愎自自用的人人，不喜喜欢自己己的决定定受到质质疑。 我我以为这这是不可可避免的的下场。失失去权力力是件很很痛苦的的事情，而而且，何何时开始始不被器器重是不不可预料料的，大大多数人人都不能能把握住住。他还还在埋头头苦干时时，老板板就已把把他开除除出局了了。没有有任何人人，即使使矮胖人人译者注注：矮胖胖人（HHumppty Dummptyy）是
8、童童话艾艾丽丝漫漫游奇境境中的的人物。也也无能为为力。从从亨利福特二二世解雇雇李艾柯卡卡译者注注：李艾柯卡卡（Leee IIacooccaa）曾任任福特汽汽车公司司总经理理，是近近代美国国汽车发发展史上上的杰出出人才。那那天起，李李就被认认为是一一个失败败者。 这这个失败败者后来来成为一一个传奇奇的标志志。在伊伊朗人质质危机和和世界性性经济萧萧条的那那段时期期，美国国精神也也衰落下下来，失失业和倒倒闭随处处可见。而而克莱斯斯勒公司司的重建建成为一一种从失失败中崛崛起、在在灰烬中中重生的的精神标标志。这这个标志志已远远远超过单单单一家家公司的的价值。若若重建克克莱斯勒勒公司是是可能的的，那么么重
9、塑精精神和重重建国家家就是有有希望的的。 人人们是否否应该给给予艾柯柯卡如此此多的赞赞誉并不不重要。批批评家们们公允客客观的分分析也只只能顺从从民意，保保持沉默默。当然然，并非非所有的的这一切切都是因因克莱斯斯勒公司司的事迹迹而产生生，也不不是所有有的这一一切都由由那些想想用成功功来摆脱脱失败者者帽子的的人所推推动，但但是克莱莱斯勒公公司的传传奇满足足了百万万民众心心中的渴渴望。这这就是一一个失败败者成功功的故事事，就是是一个美美国故事事，这就就是我们们的故事事。 李李艾柯卡卡在他自自己的书书中坦言言当他被被福特视视做失败败者时的的心情。这这成为一一个巨大大的动力力，激发发了他重重建克莱莱斯勒
10、公公司的愿愿望，他他要以此此证明亨亨利错了了。很奇奇怪，不不是吗？亨利最最伟大的的决定也也许正是是说李是是个失败败者。 与“失败败者”的绰号号斗争(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：115311) 有有时候失失败者如如此愚蠢蠢，以至至于并不不知道自自己是失失败者；他们没没有意识识到自己己已渐渐渐走投无无路，该该认输了了。最终终的胜利利者也许许曾被警警告过几几次，但但他从不不听裁判判的！当当然这是是一个运运动员的的例子。他他不是一一个好的的拳击手手，也没没有高尚尚的风格格。他是是个猛将将，而非非拳击手手。他经经常因脚脚步不稳稳而被击击倒。他他的脸也也因为拳拳头摆得得过低
11、而而被打出出许多伤伤口。他他做拳击击手不该该做的一一切事。他他的技术术毫无可可圈可点点之处。他他打这么么多回合合真算是是个奇迹迹。 有有一次，一一个记者者问他在在被打倒倒后他是是如何坚坚持的。这这个经典典的回答答道出了了胜利者者是如何何在所有有人都说说放弃时时还坚持持下来的的全部秘秘诀：“你多少少次被击击倒不重重要，重重要的是是你有多多少次又又站立了了起来。”这是世界重量级拳王洛奇马西阿诺的话。 后后来洛奇奇不屈的的精神因因洛奇巴尔博博亚这个个虚构的的小说人人物而颂颂扬天下下。电影影洛奇奇轰动动性的票票房吸引引力全源源自洛奇奇这个艺艺术形象象。洛奇奇是个失失败者，除除了日益益坚定的的决心，他他
12、别无所所求。注注意，有有几百万万人喜欢欢这个故故事。如如此的吸吸引力仅仅仅是由由于机缘缘巧合和和成功推推销，还还是因为为洛奇的的英雄传传奇表现现了令人人感叹的的人生主主题？ 小小说洛洛奇从洛洛奇与伟伟大冠军军阿波罗罗克里德德的第一一回合比比赛结束束时讲起起。洛奇奇没有奢奢望能赢赢，但是是他最大大的愿望望是“赛满全全局”和阿阿波罗打打满155个回合合这是是任何其其他拳击击手从没没做到过过的。希希尔维斯斯特史泰龙龙这样评评价洛奇奇：就是是这样。 我我将筋疲疲力尽了了。 就就在这个个时候，他他们那些些人开始始用铅笔笔或者打打字机写写下“糟糕”或“好运气气”或“我知道道他不行行”的字眼眼。 这这是我的
13、的生命中中最平静静的时刻刻。 我我没有听听到任何何喊叫声声，没有有听到任任何鸟鸣鸣声，也也没有听听到任何何尖叫声声。我只只是往那那块湿地地看去，我我能看见见他的嘴嘴唇贴在在扇子上上动，他他在说：“坐下吧吧。” 他他应该不不是在和和我说话话，因为为我来这这儿是为为了站起起来，而而不是坐坐下去。我我也知道道如果我我不站起起来，我我将会抱抱憾终生生。事实实上，这这是最困困扰我的的事情。我我不在乎乎那些人人会说：“他一无无是处。”“他不是一一无是处处。”“他不能坚坚持。”“他只是运运气好。” 这这些评价价从没困困扰过我我，困扰扰我的是是我将在在何时孤孤独一人人。也许许在我550岁、660岁或或90岁岁
14、的时候候，我回回头看，然然后对自自己说：“再三分分钟，洛洛奇，再再三分钟钟，为什什么你不不敢呢？”希尔维维斯特史泰龙龙：洛洛奇，纽纽约：巴巴伦丹出出版公司司（蓝登登书屋公公司子公公司），119799年，有有时候，在在特定的的时间、特特定的环环境中输输了就是是真的输输了。然然而，人人生有许许多价值值、有许许多可能能。地球球在绕轴轴转，人人在改变变、在成成长，环环境也在在改变，正正所谓乾乾坤逆转转，世事事轮回。 失败让你你获得新新的认识识(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：224366) 失失败告诉诉你谁是是你真正正的朋友友。任何何经历过过婚姻破破裂、疾疾病缠身身和爱人人
15、离世的的人，都都会认识识到人生生中有许许多虚假假的东西西：虚伪伪的朋友友、虚拟拟的价值值、错误误的目标标。大房房子和时时髦车子子是好，但但它们并并不真的的重要。 不不论失败败者是问问题员工工还是我我们自己己的家庭庭成员，他他们都往往往有过过一段紧紧张而重重要的认认识过程程。意识识到这一一点是很很重要的的，曾经经历过痛痛苦的人人说，他他们已经经找寻到到那些真真正重要要的事情情，尤其其是重新新审视了了下面的的人和事事： 11他们自自己。当当人生的的支柱被被失业的的困窘、事事业上的的低谷和和个人生生活上的的失意或或者一些些巨大的的悲剧所所摧毁时时，我们们被迫去去重新审审视自己己的目标标，抛弃弃多余的
16、的包袱，而而承担起起最为重重要的东东西。 22所爱的的人。失失败让我我们意识识到，若若我们幸幸运的话话，我们们也许会会有几个个真正关关心我们们的人。我我逐渐开开始以一一种新的的方式来来理解他他们的价价值和以以一种新新的方式式来同他他们相处处。他们们开始变变得对我我们真正正重要起起来。我我们将不不再矫情情造作而而变得相相互之间间更坦诚诚、更关关心，关关系也更更深。 33前途。对对于自身身局限性性的小小小提醒会会对我们们的行为为和性格格产生巨巨大的影影响。在在大多数数人成长长的故事事中，都都曾有为为了争取取更出色色的表现现而向更更为重要要的目标标迈进的的关键一一步。也也许这最最终是成成长的结结果，
17、但但是让生生活鞭策策鞭策你你有时是是会有帮帮助的。 在在莎士比比亚的剧剧作皆皆大欢喜喜中，公公爵被法法院判决决流放。他他背负骂骂名，离离开故土土，只有有几个朋朋友守在在他身边边。然而而年轻的的君主没没有白吃吃苦头，因因为他吸吸取了这这个失败败的教训训，教育育和磨砺砺了自己己： 甜甜言蜜语语就像丑丑陋、恶恶毒的蟾蟾蜍， 是是敌人常常用的伎伎俩。 然然而，在在他的头头上戴上上珍贵的的宝石，我我们的生生活，不不落俗套套， 在在树上寻寻语言的的生机，在在溪流中中寻书的的灵动， 在在石中寻寻道，在在万物中中寻美。威威廉莎士比比亚：皆皆大欢喜喜第一一幕第二二部分，载载WJ克雷格格编莎莎士比亚亚全集，伦伦敦
18、：牛牛津大学学出版社社，19908年年，第2241页页。 在在失败中中聚集力力量 让让我们来来看一看看历史上上一个说说话口吃吃的小男男孩的传传奇故事事。在书书面记载载中没有有关于他他口吃情情况的准准确记录录。大概概他说起起话来就就是断断断续续、结结结巴巴巴。不论论何时，人人们总是是取笑他他。这种种讽刺带带来的痛痛苦让他他难以忍忍受，特特别是对对处于青青春期的的他来说说。然而而，令他他更难以以忍受的的是，有有些人把把他的这这种缺陷陷看作是是上帝的的一种惩惩罚或者者是道德德品质有有问题的的一种表表现。 为为克服他他胆小内内向的性性格，他他参加运运动，锻锻炼他支支支吾吾吾的发音音。他常常常去海海边，
19、在在那里，海海浪如雷雷鸣般拍拍打着礁礁石。他他纵声呐呐喊，要要发泄出出他在表表达上的的沮丧和和痛苦。他他的声音音盖过了了澎湃的的浪涛声声。 男男孩往自自己嘴里里放进小小圆石。他他想强迫迫他的舌舌头能在在石子中中发出单单词。他他必须集集中他所所有心理理和身体体上的力力量，联联结他的的思想和和舌头，从从而发出出清晰的的声音。 这这个少年年，狄摩摩西斯，成成为了希希腊最伟伟大的演演讲家。他他变弱项项为强项项。 心心理学家家称这种种情况为为补偿效效应。当当我们失失败时，一一种健康康的防御御机制开开始工作作，让我我们集中中更多的的精力在在我们有有能力做做成的别别的事情情上，或或者推动动我们在在失败的的地
20、方加加倍努力力。让我我们想想想下面这这个例子子： 一一个111岁的小小孩有严严重的哮哮喘病，同同时还有有小儿麻麻痹症。医医生说他他再也不不能独立立行走了了。在小小孩的脑脑际闪现现过什么么无从知知晓，但但是他下下定决心心，要能能走路，要要过正常常人的生生活。 他他按医生生的要求求进行锻锻炼，不不过运动动量是医医嘱的四四五十倍倍。在失失败的刺刺激下，他他超强度度地进行行锻炼。他他开始时时只能举举起很轻轻的东西西，后来来一磅一一磅地增增加，慢慢慢地他他又有力力量了，肌肌肉也发发达起来来。在119566年，保保罗安徒生生赢得了了奥运会会举重冠冠军，随随后开始始了他了了不起的的职业生生涯。他他的伟绩绩至
21、今还还有人提提起，他他的许多多纪录至至今无人人能打破破。弱项项又成了了强项。 我我想说什什么呢？每个身身体残疾疾的人都都能获得得奥运会会金牌？不是的的，尽管管我也希希望这样样。我想想说的是是，没人人敢断言言有小儿儿麻痹症症的人就就一定不不能获得得奥运会会金牌；我想说说的是，一一个被你你看作工工作中失失败者的的人，也也有潜质质成为你你的上司司，你上上司的上上司，甚甚至可能能拥有整整个公司司；我想想说的是是，当我我们认定定某人已已经失败败时，我我们也是是在认定定自己丧丧失了一一个开发发他们卓卓越能力力的机会会；我想想说的是是，当我我们向那那些仅仅仅表现出出有一些些不足的的人关上上大门的的时候，我我
22、们也就就不能成成为他们们成功的的共同缔缔造者。我我认为，这这个机会会或许是是你这一一辈子最最有可能能被载入入史册的的一个机机会。你你本可以以成为别别人的救救世主。 比伟人更更伟大(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：221044) 在在每一个个获得名名声、赢赢得荣誉誉的人物物的事迹迹中，都都存在着着一种过过于强烈烈的趋势势，就是是要把他他们描述述成某种种超人类类的东西西，某种种超出普普通人努努力拼搏搏所能做做到的东东西。然然而，有有一种冷冷峻的分分析。艾艾达布尔哈尔西西是美国国最伟大大的英雄雄之一，他他参加了了19442年摧摧毁日本本海军的的中途岛岛海战，他他写道：“没
23、有什什么伟人人，有的的只是被被环境逼逼迫而坚坚强起来来的普通通人。” 仔仔细考虑虑一下他他的话吧吧。 尽尽管我们们中的一一些人如如此了不不起，但但我还是是不禁想想了解那那些帮助助失败者者实现他他们伟大大成功转转变的人人。帮助助名人穿穿过由败败而胜之之桥的是是些什么么人？我我希望历历史学者者们能多多研究研研究他们们。这儿儿就有这这样一个个例子： 背背景是在在边疆，生生活条件件严酷，仅仅有糊口口的粮食食。那个个男孩睡睡在干草草和硬邦邦邦的谷谷粒上，以以免被沙沙砾地面面给冻着着。那里里没有福福利性的的补给，没没有舒适适的生活活，没有有大博物物馆，除除了偶尔尔的小提提琴演奏奏外，也也没有什什么文化化娱
24、乐。仅仅有的学学校教育育教的只只是些基基本的读读写、算算术。 笨笨手笨脚脚又怕羞羞，那个个小男孩孩没有表表现出任任何特别别的才能能，他的的继母本本来只需需忍耐他他到成为为少年离离家时止止，因为为他搬走走后就可可以给自自己的孩孩子多些些食物。没没有理由由认为她她对那个个小男孩孩的期望望应该比比自己的的小孩更更多。当当然了，在在那个混混乱的社社会中也也没有什什么盼头头。他只只是个农农民子弟弟，没有有前途，没没有希望望。 然然而，这这个小男男孩对文文字和书书本却有有种莫名名的兴趣趣：他在在石块上上、泥地地上涂鸦鸦，他喜喜欢读那那些破旧旧的课本本上的小小故事。在在那个年年代很少少有人能能认能写写他们名
25、名字之外外的文字字了。他他的这种种阅读兴兴趣引来来朋友和和兄弟姐姐妹们的的嘲笑。 他他的继母母是怎样样的人呢呢？她阻阻止其他他孩子们们的嘲笑笑！在那那个艰苦苦卓绝、令令人早逝逝的年代代里，为为什么这这位母亲亲愿意为为了能从从过客手手中买下下小男孩孩爱读的的书而帮帮人洗衣衣？为什什么她只只是为了了能给他他的继子子借书看看就能拖拖着有关关节炎的的病躯走走上数英英里？当当小男孩孩躺在地地上专心心致志阅阅读继母母找来的的珍贵书书本时，继继母会与与别人大大声争辩辩道：“安静，让让亚伯一一个人待待着，终终有一天天他会成成为了不不起的人人的！” 亚亚伯拉罕罕林肯，若若没有他他的继母母赛拉布什林肯，他他将会默
26、默默无闻闻。所以以，究竟竟谁更伟伟大呢？英雄还还是培养养英雄的的人？ 在在工作中中，一些些管理者者看到员员工现在在的样子子又抱怨怨又愤恼恼。而另另一些管管理者观观察员工工，探寻寻改变他他们的生生活和缔缔造他们们事业的的机会。在在公司董董事长中中开展的的关于评评估管理理者业绩绩指标的的研究中中，他们们常常认认为能栽栽培员工工的管理理者最有有前途。按按他们的的说法，最最有贡献献的管理理者是员员工人生生转变的的艺术大大师，是是在别人人只能看看见困难难和失败败之处获获得价值值和成就就的领袖袖人物。我我认为这这个事实实清楚地地证明能能否引导导问题员员工走上上成功之之道是提提拔管理理者们的的一个重重要指标
27、标。 让让我们来来看看哈哈佛商业业评论上上“斯韦尼尼的奇迹迹”的案例例。这是是一个管管理者的的努力改改变了员员工表现现的真实实例子。 詹詹姆士斯韦尼尼在杜兰兰大学教教授产业业管理和和精神病病学。同同时，他他也负责责生物医医学计算算机中心心的运作作。斯韦韦尼相信信他能够够教一个个没有受受过良好好教育的的人成为为一个能能干的计计算机操操作员。乔乔治约翰森森是个黑黑人，以以前在医医院里做做杂工，现现在在计计算机中中心做门门卫。斯斯韦尼选选中他来来证明自自己的想想法。上上午，乔乔治约翰森森执行他他的门卫卫职责，而而下午斯斯韦尼就就教他学学习计算算机。 当当约翰森森正学习习大量计计算机知知识时，大大学中
28、有有些人断断言：要要想做个个计算机机操作员员，应当当具备一一定的智智商值。乔乔治约翰森森做了智智商测试试。他的的智商表表明他远远没有能能力去操操作计算算机。 然然而，斯斯韦尼没没有被说说服。他他威胁如如果不允允许约翰翰森学习习计算机机编程和和操作，他他就辞职职。斯韦韦尼成功功了，他他依旧管管理着计计算机中中心。现现在约翰翰森已经经负责管管理主机机房，并并负责培培训新员员工，教教他们学学习计算算机编程程和计算算机操作作。引自自斯特林林利文斯斯顿：管管理中的的皮格马马利翁效效应，载载哈佛佛商业评评论，119699年，77/8月月号。哈哈佛大学学版权所所有。经经授权后后，在这这里转载载。 这这个故事
29、事的启示示在于：斯韦尼尼把期望望建立在在他对自自己教学学能力的的自信上上，而不不是对约约翰森学学习能力力的信任任上。 失败的幸幸福(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：110099) 在在某种程程度上，失失败是对对性格的的一种考考验一个看看看失败败者有没没有能力力从失败败中重新新站立起起来的机机会。对对我们所所有人来来说，失失败是生生命中的的一个组组成部分分，失败败和痛苦苦是命中中注定不不可避免免的。在在面临这这些考验验的关键键时刻，我我们能把把别人和和自己看看得最清清楚。我我们在失失败中是是否显现现了一种种经受挫挫折、战战胜困难难的素质质？在面面对似乎乎无法逾逾越的困
30、困难时，我我们是否否有穿山山而过、绕绕道而行行、翻山山越岭的的坚定决决心？ 多多年来，爱爱迪生一一直在寻寻找做电电灯泡灯灯丝的合合格材料料。他已已试遍了了所有的的金属、自自然纤维维，甚至至他妻子子的缝纫纫线毫不夸夸张地讲讲，他做做过了上上千次试试验。每每根灯丝丝都得小小心翼翼翼、极费费劲地放放到一只只手就能能握碎的的玻璃灯灯泡内，然然后再把把空气抽抽出来。每每次都失失败了。在在一次采采访中，爱爱迪生被被问及：“你是怎怎么坚持持下来的的？你已已失败了了上千次次啊！”爱迪生生的回答答完全出出人意料料：“失败！我没有有失败，我我成功地地知道了了有10000种种材料不不适合做做灯丝。” 你你明白他他的
31、话了了吗？这这不仅仅仅是乐观观的看法法，这是是不把挫挫折当失失败，而而仅仅是是当作还还没有实实现目标标的一种种态度。 如如果你有有爱迪生生的这种种态度，你你就不会会把工作作中遇到到挫折的的人视为为失败者者了，而而只会把把他们当当作还未未实现目目标的人人。我想想那就是是慈爱的的双亲看看待子女女的方式式，有了了这个态态度，就就能与那那些变相相考验我我们耐心心的人一一起工作作。就如如同要求求父母拥拥有那种种难以置置信的成成熟感一一样，在在工作中中对待那那些还没没有实现现目标的的人也要要有耐心心。我认认为经理理们拥有有的这种种成熟感感使他们们有资格格领导问问题员工工；与之之相反，缺缺乏这种种成熟感感的
32、人就就不能胜胜任管理理者的工工作。 心心理学的的研究表表明，我我们更容容易低估估而不是是高估别别人。我我们看到到别人的的缺点多多于优点点，我们们总是求求全责备备。因为为他们并并不完美美，我们们没能鼓鼓励他们们成为他他们本可可能成就就的样子子。某种种程度上上，上述述事实说说明我们们也是苛苛刻地看看待自己己，对自自己的错错误评价价也损害害了我们们发现他他人优点点的能力力。 生活是个个万花筒筒(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：117077) 管管理者另另一个常常见的错错误是把把员工看看作是一一成不变变的“所见见即所得得”。然而而，即便便是失败败者也非非固定不不变的。我我们
33、就像像个万花花筒：当当你换个个角度观观察，一一个全新新的人就就会闪现现眼前。我我们255岁时与与我们118岁时时不一样样。我们们到400岁时也也不会和和30岁岁时是同同样的人人。人的的潜质有有大有小小，但是是我们绝绝对不可可能知晓晓。我们们不能度度量一个个人的潜潜质。谁谁会料到到电影君君子红颜颜里的的明星会会成为美美利坚总总统呢？译者注注：美国国喜剧电电影君君子红颜颜，119511年出品品，男主主角罗纳纳德里根后后来成为为美国总总统。 作作为经理理，我们们会有许许多业绩绩上的压压力生产力力、财务务赢利、客客户服务务，用来来处理人人际关系系和管理理上的时时间似乎乎所剩无无几。但但是研究究证明，真
34、真正高效效的领导导者花费费在关心心员工成成长进步步上的时时间远多多于花费费在工作作本身上上的时间间。他们们认为，管管理就是是“通过别别人做成成事”。 无无效率的的经理们们注重做做成事但但没有领领会前半半句“通过过别人”。这样样的经理理才是工工作中真真正的失失败者。他他们的工工作应该该是设立立高标准准，让员员工们去去达到标标准从而而做出出出色表现现。 被被遗弃的的部落 请请允许我我讲述最最后一个个故事。这这是我亲亲眼所见见绝对真真实的故故事。在在我的学学生时代代，我曾曾在一家家生产课课桌椅的的教学仪仪器厂里里做暑假假短工。我我被分配配到的部部门是一一个“被遗弃弃的部落落”。这么么称呼是是因为我我
35、们这里里有比公公司中其其他任何何地方都都要多的的不合格格员工。之之所以出出现这种种状况全全是因为为主管麦麦克杰森向向厂里的的其他部部门经理理做了一一个不变变的承诺诺。承诺诺的内容容大致是是：“若你带带不了某某些笨蛋蛋并准备备认定他他是失败败者，请请你把那那家伙派派给我。若若我不能能帮助他他有所进进步，我我会帮你你解雇他他，以便便解决你你的麻烦烦。”好吧，就就如你想想像的，经经理们串串通起来来在他们们的办公公室里谋谋划着要要调动人人了！这这个被遗遗弃的部部落成了了丢东西西的垃圾圾场（我我急着要要补充的的是，我我被分到到这个部部门只是是因为我我是个暑暑假短工工）。 一一天中午午，我藏藏在大包包装箱
36、后后面吃午午饭。只只有新近近来到这这个部门门的那个个家伙在在这里，他他嚼着口口香糖，神神情傲慢慢，穿着着摩托牛牛仔装，胡胡子拉碴碴，走路路还有点点毛病。他他除了没没把香烟烟卷放在在袖筒里里外，活活像个卡卡通人物物。 麦麦克杰森走走了进来来。他大大约五英英尺五英英寸高，也也差不多多一样宽宽。他太太胖了！当他穿穿过双开开门的时时候，屋屋里的气气压都变变了。麦麦克视力力不太好好，作为为海军的的退役老老兵，他他没有大大学学历历。事实实上若你你以貌取取人的话话，你不不会认为为这人有有什么本本事。但但是麦克克杰森却却是我所所见过的的最了不不起的领领导之一一。 麦麦克走过过来迎接接那个新新来的不不合格者者。
37、他将将如何对对待那个个家伙呢呢？聊聊聊乐观的的期望、不不错的培培训，还还是麦克克与他建建立融洽洽私人关关系的愿愿望？错错了，麦麦克走到到他面前前，一句句话没说说，只是是张开他他那宽阔阔的手臂臂，一把把抓住他他的皮质质衣领，真真的把他他从地上上慢慢举举了起来来。这个个可怜的的家伙被被悬在空空中，这这时麦克克说：“每个人人都告诉诉我应该该把你开开除。但但我不打打算那样样做，因因为那样样对我来来说太容容易了。你你想进步步吗？你你想成为为男子汉汉吗？你你想做些些事吗？” 好好吧，这这不是个个灰姑娘娘的传奇奇。然而而，走路路的毛病病还是那那样，但但问题确确实解决决了。 这这个故事事有个有有趣的花花絮：“
38、被遗弃弃的部落落”原来是是嘲弄和和讽刺的的标志，但但现在成成了一种种骄傲。你你看，我我们的产产量超过过厂里其其他所有有部门。“被遗弃的部落”的绰号成了荣誉的象征，被员工写在他们的午餐盒上引以为豪。 本章小结结(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：5512) 问问题员工工是完全全可以开开导的。对对于你的的不懈努努力，他他们肯定定会有所所触动。他他们能学学习，也也愿意有有所改变变。他们们能从坚坚强、称称职又能能激发前前进的领领导者那那里看见见他们的的未来。但但是正如如那些帮帮助名人人成功的的伟大教教师一样样，管理理者们必必须有独独到的眼眼光、致致力于发发展的责责任感和和尝试
39、新新鲜事物物的勇气气。 这这本书为为你提供供了数百百种特别别的建议议、策略略、技巧巧以及工工具。这这些东西西是非常常有用的的。但是是仅凭这这些东西西本身还还不能让让你做到到反败为为胜。真真正能够够反败为为胜、扭扭转乾坤坤的只能能是你自自己。你你要担当当起这个个责任！ 你你能使每每个人成成功吗？不太可可能。对对于那些些扶不起起的阿斗斗，这本本书也会会告诉你你如何摆摆脱他们们。但你你的确是是可以令令许多人人走上成成功之路路的，而而且或许许其中会会出现十十分伟大大的人物物这就就是在你你的引导导下反败败为胜的的人！ 定义问题题员工(更新时间间：20006-1-55 9:12:00本章字字数：22795
40、5) 几几乎每个个经理都都会遇到到至少一一个问题题员工。在在全国各各地的会会议上，我我都能听听到处在在领导位位置的男男男女女女们对问问题员工工不绝于于耳的抱抱怨。他他们因为为对这些些部门中中的坏东东西、受受人鄙视视的家伙伙和被排排挤的坏坏蛋束手手无策而而感到沮沮丧和烦烦恼。 当当要求经经理们一一一列举举问题员员工的不不良行为为时，他他们给出出了一个个长长的的清单。清清单中的的问题既既包括具具体行为为的劣迹迹，也涉涉及工作作态度和和工作动动力方面面的主要要问题。 定定义问题题员工 什什么是大大多数经经理都提提到的行行为问题题呢？嗯嗯，高缺缺勤率是是其中的的一个表表现。他他或她不不来上班班也不打打
41、电话来来通知一一下。这这是些总总迟到的的员工，大大多还有有些酗酒酒和吸毒毒的恶习习。这是是些入不不敷出又又官司缠缠身的员员工，是是些制造造事故或或遇到的的事故总总比一般般人多得得多的员员工，是是些违法法乱纪的的员工，是是些不被被信任的的员工。同同时，这这些员工工的工作作数量和和质量无无疑也是是达不到到公司的的最低要要求的。 什什么是经经理们抱抱怨的某某些工作作态度和和工作动动力方面面的问题题呢？不不听话的的员工或或者是“态度恶恶劣”的员工工大概会会被经理理们列在在清单的的头条。这这是些在在工作团团队中贬贬损老板板、破坏坏团队士士气的员员工，是是些牢骚骚怪话不不断的员员工，或或者是些些在工作作中
42、挑拨拨离间、制制造摩擦擦的好事事者。在在有些事事例中，他他们还会会是些精精神压力力过大的的员工或或是些有有精神问问题的员员工。 另另外，在在最近的的一次研研讨会上上，管理理者们列列出了下下面几类类问题员员工： 懒惰、无无动于衷衷和两面面派的员员工。 浪费时时间的人人、“躲在浴浴室里偷偷懒的人人”和贪吃吃的人。 背地里里使坏的的家伙、好好管闲事事者和制制造分裂裂者。 有太多多业余爱爱好的员员工。 一贯粗粗鲁的人人和爱搞搞破坏的的人。 贬低老老板的人人，时常常不合作作的员工工老大和和不忠诚诚的人。 桀骜不不驯和野野心勃勃勃的人。 单单子很长长也很具具体，细细细想来来不免有有点令人人郁闷。 一一项调
43、查查发现，经经理们报报告的问问题中，有有4%至至11%有规律律地集中中在有下下述问题题的员工工身上： 严重的的性格障障碍、感感情问题题。 遵守纪纪律和规规则对他他们来说说异常痛痛苦。 迟到或或旷工。 若若加上那那些报告告说至少少有时遇遇到上述述问题的的经理们们，这个个比例将将增到333%至至51%。莱斯斯特R比特尔尔：管管理者必必读，纽纽约：麦麦格劳希尔（MMcGrraw-Hilll）出出版公司司，19985年年，第3327页页。所以以，如果果你作为为一名经经理遇到到上述问问题，请请不要惊惊讶，因因为你不不是碰到到这些问问题的少少数几个个。 就就我自己己的经验验而言，在在与我打打交道的的几千位
44、位负责增增进公司司团结的的项目经经理中，有有90%的经理理每年的的某段时时间至少少得处理理一名问问题员工工。 在在一个员员工援助助项目中中，我们们发现上上面提到到的各类类型问题题所占比比率大约约是： 约455%的人人有酗酒酒问题。 约255%的人人有心理理健康或或精神压压力过大大的问题题。 13%的人正正经受家家庭危机机。 约7%的人滥滥用毒品品或其他他麻醉品品。 最后110%的的人遭遇遇多种问问题如法法律官司司、财务务危机等等。 这这些比率率在不同同国家会会不一样样，并且且需要强强调的是是，统计计上述比比率依据据的样本本是那些些问题已已经严重重到一定定程度并并被纳入入员工援援助项目目的员工工
45、。尽管管如此，这这个比率率反映的的员工问问题的基基本状态态和分布布情况会会对我们们很有帮帮助。 我我认为强强调在任任何时候候我们都都要应付付这些占占员工比比例100%的问问题员工工，这对对于认识识问题员员工会有有益处。一一项研究究表明，在在任何时时候都有有差不多多20%至255%的员员工会被被问题员员工打搅搅得心烦烦意乱。 莱斯特特R比特尔尔：管管理者必必读，纽纽约：麦麦格劳希尔（MMcGrraw-Hilll）出出版公司司，19985年年，第3330页页。这个个数字定定得略微微有些高高，是因因为问题题员工的的群体是是循环变变化的，当当有些员员工变成成问题员员工时，而而有些问问题员工工则改邪邪归正（或或是压根根儿离开开了公司司！）。在在不同的的工作环环境中，由由于从事事的工作作类型不不同，受受问题员员工干扰扰的员工工数量也也会不同同，诸如如公司宽宽容和合合作的氛氛围也是是影响问问题员工工人数的的因素。因因此，比比率会有有一些小小小的波波动，但但是底线线是：绝绝大多数数经理都都会遇到到少数员员工带来来的麻烦烦，并且且这一系系列麻烦烦将会是是主管们们最难对对付的。 当当经理们们要求列列出其中中最困难难的管理理任务时时意料料之中的的，我确确信他们会会把解雇雇无所作作为的员员工列为为最困难难的事。在在讨论中中最常被被提到的的第二项项困难的的任务是是训