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1、目录第一章哈哈佛经理理公关艺艺术2第二章哈哈佛经理理公关调调研133第三章哈哈佛经理理公关方方法266第四章哈哈佛经理理公关程程序2114第五章哈哈佛经理理形象设设计2226第六章哈哈佛经理理CI设计计2422第七章哈哈佛经理理广告2880哈佛经理理公关艺艺术坚持立场场，为原原则而献献身是英英雄行为为，而冲冲锋陷阵阵为原则则赢得胜胜利，则则比英雄雄行为更更可贵。(美美)富兰克克林DD罗斯斯福取信需十十年，失失信在一一日。(日)石川馨馨公共关系系是企业业财富之之一。在在二十一一世纪的的新时代代中，不不建立一一个良好好的公众众环境便便难以取取得最大大的成功功。从公公关调研研到公关关问题处处理，从从
2、CI设计计到广告告企划，无无一不是是对富有有公关艺艺术的哈哈佛经理理的考验验。编者哈佛语录录重视服务务、质量量和可靠靠性的战战略，是是以赢得得顾客的的好感和和忠诚，以以及长期期维持和和增加销销售收入入为目标标的。托马马斯彼彼德斯小罗伯伯特沃沃特曼那些最优优秀的企企业，为为恪守诺诺言是不不顾血本本的。小林林真光向客户吐吐露实情情棗诚信信的态度度，是增增加企业业信用的的条件。举举债不当当，不仅仅违反经经营原则则，更将将导致信信誉丧尽尽。松下幸幸之助第一章哈哈佛经理理公关艺艺术哈佛经理理公共关关系，是是公共关关系的一一个分支支。哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，则则又是哈哈佛经理理公共关关系的一一
3、个分支支。目前，尽尽管专门门的领导导公共关关系学尚尚未创立立，专门门的哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术尚尚未问世世，但我我们根据据科学发发展规律律和学科科分支理理论，完完全可以以提出领领导公共共关系学学和哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术概概念，并并作为一一个学科科来阐发发、探索索和论述述。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，在此此是把领领导公共共关系理理论中有有关领导导方法与与艺术的的内容抽抽取出来来，再根根据领导导工作的的实际需需要和领领导实践践所提供供的丰富富经验，运运用心理理学、社社会学、行行为学、传传播学、新新闻学、立立法学、经经济学、政政治学等等现代科科学理论论，对其其进行分分析
4、、归归纳、整整理、总总结和升升华，从从而使其其成为一一种系统统化、条条理化和和科学化化的理论论。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术又可看看作是一一种哈佛佛经理的的“公共共关系方方法与艺艺术”。尽尽管人们们可以对对其做出出多种多多样的解解释，但但把它作作为一种种领导科科学或管管理科学学的外延延或自然然延伸，是是没有疑疑义的。首先，我我们从公公共则关关系的产产生和发发展来看看。现代代公关方方法与艺艺术，其其起源也也是领导导和管理的的需要。据据有关资资料介绍绍，从本本世纪以以来，美美国工商商企业界界逐渐认认识到，现现代企业业要求得得生存和和发展，就就必须处处理好公公共关系系，取得得内外公公众和舆舆论
5、的支支持。因因此，他他们聘用用专业人人员，设设置专门门机构，开开展这方方面研究究。此外外，无论论是在欧欧美国家家，还是是在中国国和日本本，公共共关系都都与领导导和管理理存在着着联姻关关系。领领导和管管理需要要是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的重要条条件，也也是其重重要内容容。其其次，从从对公共共关系的的定义来来看。关关于公共共关系的的定义，全全世界有有据可查查的不下下四百种种。无论论人们从从哪个角角度给其其定义，都都不能脱脱离领导导和管理理，都不不能脱离离内部和和外部公公众。大大英百科科全书这这样定义义：“公公共关系系是旨在在传递关关于个人人、公司司、政府府机构或或者其它它组织的的信息，
6、以以改善公公众对他他们的态态度的政政策和活活动。”这这里面就就明确包包含有领领导和管管理的色色彩。公公共关系系学研究究权威柯柯特利普普(Sccotttm CCutllip)和森特特(Auuon Cennterr)这样样定义：“公共共关系是是以相互互满意的的双向传传播为基基础，以以好名声声和负责责任的行行为影响响舆论的的有计划划的努力力。”这这里强调调的实际际上是一一种组织织信誉，有有着管理理和领导导的内容容。国际际公共关关系协会会这样定定义：“公公共关系系是分析析趋势、预预测趋势势，为组组织领导导提供决决策咨询询，执行行既有利利于组织织又有利利于公众众的行动动计划的的艺术和和科学。”公公共关系
7、系的领导导和管理理职能在在此体现现得就更更加明显显。由此此可见，各各种公共共关系的的定义，尽尽管强调调的侧面面不同，但但都包含含有领导导、组织织和管理理的因素素。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，作为为哈佛经经理实施施领导、管管理的一一种方法法和艺术术，自然然也就包包含在其其中了。哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术，我我们还可可以从动动态和静静态两个个方面给给以理解解。动态态和静态态，是事事物存在在的两种种状态。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术也是如如此。如如果没有有动态，它它就会凝凝固、僵僵化，失失去生命命和活力力。反之之，如果果我们只只看到它它的动态态含义，而而忽视了了它的静静态含义
8、义，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术就就会变成成违背目目的与宗宗旨的投投机取巧巧和无原原则讨好好内外公公众的随随意奉迎迎。首先，动动态意义义上的哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，是就就其定性性来说的的，是就就其过程程和发展展趋势来来说的。领领导公共共关系本本身是一一种实践践活动，具具有一维维向前性性，这就就需要哈哈佛经理理在处理理自己的的对内对对外公共共关系时时，能够够自觉地地、有意意识地去去采用一一些行之之有效的的方法和和艺术，以以适应领领导实践践的运动动和需要要。领导导实践本本身的动动态性，决决定了为为其服务务的手段段之一即即哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术，也也必须具具有动态态性
9、：在在动态中中产生，在在动态中中完善，在在动态中中阐扬，在在动态中中完成，在在动态中中适合内内外公众众的需要要并被他他们接受受。缺乏乏动态性性，凡事事惯于按按旧条条条、老框框框办事事，是绝绝无方法法性和艺艺术性可可言的。其次，从从静态意意义上讲讲。静态态意义上上的哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，是是就其量量化而言言的，是是就其客客观存在在的可描描述性状状况而言言的。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的动态态性并不不否定其其静态性性。若哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术只有动动态性而而失去了了静态性性，就会会变成无无从把握握不可捉捉摸的“幽幽灵”或或“鬼幻幻”。静静态意义义上的哈哈佛经理
10、理公共关关系方法法与艺术术，主要要侧重于于综合表表现，多多以单向向描述来来限定。它它是说明明哈佛经经理公共共关系是是一种客客观存在在的，任任何领导导集体或或个体都都存在于于这一状状态中，都都不可能能摆脱这这种关系系。这种种关系存存在的客客观性决决定了哈哈佛经理理要处理理好这种种关系，就就必须运运用高超超的方法法与艺术术。而从从静态意意义上考考察这种种方法艺艺术，它它应该具具有可描描述性，在在领导实实践中就就真有可可把握性性，能形形成固定定、系统统的理论论形态。在明确了了哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的概概念规定定之后，还还必须搞搞清其研研究对象象与范围围，才能能进行更更加深入入的探讨讨。一
11、、哈哈佛经理理公关艺艺术的研研究对象象和范哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究对象象哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的研究究对象就就是这一一学科的的具体研研究目标标，它包包括各种种社会组组织的哈哈佛经理理公共关关系。一方面，社社会组织织的哈佛佛经理公公共关系系不同于于一般的的哈佛经经理人际际关系，如如哈佛经经理的家家庭关系系、朋友友关系、同同学关系系、同乡乡关系、同同事关系系等，而而是作为为社会组组织的哈哈佛经理理与其所所联系的的相关的的公众之之间的关关系。另一方面面，社会会组织的的哈佛经经理公共共关系应应当是一一种自觉觉的有意意识的专专门性的的哈佛经经理公共共关系活活动。因因为哈佛佛
12、经理公公共关系系的状态态存在于于任何组组织或领领导之中中。这种种状态往往往是一一种社会会交往和和哈佛经经理人际际交往需需要的具具体表现现，哈佛佛经理并并不一定定自觉地地意识到到这是一一种值得得探讨的的行为、一一种需要要改善的的活动、一一种独特特的领导导职能。这这也就是是说，只只有把自自觉与不不自觉、专专门性与与一般性性的哈佛佛经理公公共关系系行为或或活动加加以区别别开来，才才能更好好地把握握哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究对象象。具体说来来，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的研究对对象主要要包括：(1)与与组织哈哈佛经理理相关的的“公众众”关系系，以及及如何妥妥善处理理这些关关系
13、(如消费费者关系系、媒介介关系、社社会关系系、内部部公众关关系等)；(2)组组织哈佛佛经理与与公众之之间运用用信息传传播进行行相互沟沟通的规规律；(3)把把哈佛经经理公众众关系作作为组织织的一种种重要领领导职能能的具体体规律。从上述三三方面去去研究哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，仍然然是客观观整体性性的探讨讨。而这这种探讨讨又必须须和微观观的分析析紧密地地结合起起来。比比如，可可以深入入研究其其中一种种公众关关系，并并且置于于某一哈哈佛经理理公共关关系活动动中去详详加考察察。再如如，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术涉涉及许多多手段、方方法与技技能的运运用，对对此既要要详细地地条分缕缕析
14、，加加强其实实用性，又又要和哈哈佛经理理的公共共关系意意识、心心理、理理论与原原则联系系起来。这这样做，并并非肢解解哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究对象象，而是是为了使使研究对对象具体体化，使使哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究能够够从多层层次、多多视角予予以展示示，进而而使这门门学科得得到不断断发展。哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究范围围哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的研究究范围，大大体上包包括哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的历史、理理论和实实务(即应用用)三个组组成部分分。1.哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的历史哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术
15、理论化化和职业业化、在在实践中中逐渐形形成一门门学科并并在世界界范围内内得到广广泛的关关注和研研讨，迄迄今还不不足一百百年。但但是，如如果追本本溯源，那那种原始始状态的的哈佛经经理共方方法则古古已有之之。远古时代代的人类类社会，既既已具备备哈佛经经理公共共关系的的一些基基本要素素，如社社会组织织、社会会公众、相相互沟通通的需要要和关系系的形成成，信息息交流促促成的协协调一致致等，都都隐含着着哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的萌萌芽，而而且其最最初的生生成机制制对今天天仍有一一定的借借鉴意义义。因此，对对哈佛经经理公关关方法与与艺术的的历史源源流问题题应当加加以认真真的考察察和论证证，特别别是
16、从历历史的演演变和改改革中，分分析哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术从从原始的的、一般般的、不不自觉的的状态到到近代社社会取得得突破性性发展的的基本动动因和变变化特征征，从而而丰富我我们的认认识，找找出哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的发展规规律。也就是说说，我们们不仅要要从“共共时性”角角度探讨讨理论哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的结构构和功能能、理论论与实践践，而且且要从“历历时性”角角度深入入挖掘哈哈佛经理理公共方方法与艺艺术的历历史源流流，使我我们对哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的认识识更深刻刻、更具具体，切切实做到到温故而而知新。2.哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术
17、的的理论单就哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的理论而而言，它它的体系系还很不不完善，至至今仍处处于发展展之中。不不过，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的实践践已从一一个地区区、一个个国家遍遍及世界界各国，近近百年来来已积累累了甚为为可观的的经验。这这就为我我们继续续深入探探讨这一一学科的的基本原原理、理理论构架架、主要要观点、研研究方法法和具体体技能等等提供了了良好的的客观条条件。而而且，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的许多多先驱和和学者也也已进行行了不少少开拓性性的工作作。只是是在哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的理论建建设中，我我们还需需要注意意它的应应用性、边边缘性和和
18、独立性性。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术不是人人文科学学中“带带头”的的基础理理论，而而是具体体的应用用理论。同同时，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术根源于于行为科科学，与与社会学学、心理理学、文文化人类类学、传传播学、市市场学等等有着密密切的联联系，而而且还要要从众多多的学科科边缘中中形成独独特的核核心理论论，成为为一门独独立的新新兴学科科。3.哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的实务哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术由于自自身的应应用性很很强，因因而有关关实用部部分的内内容也最最为丰富富。国内内外关于于公共关关系的专专著、教教材和文文献资料料，多半半也都以以公共关关系的实实务作为
19、为研究和和阐述的的重点。但但是，我我们不能能因为哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术论及及具体细细致的方方法、手手段、技技巧较多多，就把把它看作作是有“术术”而无无“学”，或或认为这这是一种种先天的的弱点。其其实，这这正是不不少应用用学科的的优势和和特点。本本卷详尽尽地探讨讨了哈佛佛经理公公关方法法与艺术术手段、技技巧和规规律，但但是本书书在以应应用为主主的基础础上并没没有忽视视对哈佛佛经理公公关方法法与艺术术的理论论思考，但但尽管如如此，哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术同那那些理论论抽象层层次很高高的基础础学科，诸诸如哲学学、美学学、思维维学等，是是不能简简单类比比的。因因此，仍仍有必要要使之条条理
20、化、系系统化，并并且借助助有关理理论的指指导和滋滋养，使使之不断断丰富，不不断完善善。二、哈佛佛经理公公关方法法与艺术术的性质质与特征征哈佛经理理公关方方法与艺艺术的性性质哈佛经理理为了改改善自己己及所在在组织与与公众关关系而进进行的公公共系活活动，有有以下几几方面质质：1.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术是一一种公众众关系方方法与艺艺术哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术不同于于一般的的哈佛经经理人际际关系方方法与艺艺术。因因为一般般人际关关系方法法与艺术术以个人人为支点点，研究究个人之之间的线线性关系系，而哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术则以以一定的的组织机机构为支支点，研研究组织织机构与与
21、其公众众对象之之间的网网状关系系，是一一种互相相沟通的的关系。哈佛经理理公共关关系的双双方，一一方是一一定的社社会组织织机构，如如企业、机机关团体体；另一一方是与与该组织织相关的的社会公公众。一一个组织织的哈佛佛经理在在日常活活动中必必须与它它内部的的全体员员工、外外部的生生产协作作者和竞竞争者，与与银行或或集资者者，与原原料供应应者和产产品经销销者，与与广大用用户和消消费者，与与新闻界界人士和和各种社社会团体体，以及及它所处处的社区区发生种种种复杂杂的社会会关系。它它们都是是该组织织哈佛经经理的关关系对象象。组织织机构及及其哈佛佛经理的的活动形形成了这这些关系系，这些些关系反反过来影影响和制
22、制约着组组织机构构和领导导活动，成成为该组组织机构构生存和和发展的的人身环环境与社社会气候候。因此，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术实际上上是指一一个组织织机构赖赖以生存存、发展展的整个个社会关关系网络络技术。它它强调组组织机构构的生存存和发展展有赖于于良好的的社会人人事环境境和社会会气氛，有有赖于哈哈佛经理理良好的的公共关关系方法法与艺术术。2.哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种传传播方法法与艺术术众所周知知，哈佛佛经理公公共关系系是一种种客观存存在的关关系状态态。这里里将进一一步指出出，哈佛佛经理公公共关系系不仅是是一种关关系状态态，而且且是一种种活动，是是一种传传播活动动，哈
23、佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种传传播方法法与艺术术。(1)哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种交往方方法与艺艺术。我们知道道，人类类社会的的一切关关系都不不是单一一的结果果。如果果我们从从人的角角度来说说，要形形成关系系，起码码要有两两个或两两个以上上的人。但但是，有有了这个个前提，关关系又怎怎样实现现呢?马克思思认为，关关系的实实现必须须依赖于于人们的的相互交交往，交交往是人人的社会会关系和和个性关关系实现现的必要要条件。这这就是说说，人的的所有关关系都是是在交往往过程中中实现的的，离开开了交往往活动。关关系也就就消失了了，由各各种关系系联结起起来的社社会也就就不存在在了。
24、对对此，马马克思指指出：“社社会棗不不管其形形式如何何棗究竟竟是什么么呢?是人们们交互作作用的产产物。”哈佛经理理的公共共关系也也不例外外，也是是人们交交互作用用的产物物，是哈哈佛经理理(组织的的重要成成员)与公众众(公众的的成员)进行交交往活动动的结果果。离开开了他们们之间的的交往活活动，哈哈佛经理理公共关关系也就就随之消消失了。因因此，从从哈佛经经理公共共关系的的实际来来考察，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术就是一一种交往往方法与与艺术。(2)哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种信息交交流方法法与艺术术。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种交往方方法与艺艺术。但但这是一一
25、种什么么样的交交往呢?我们认认为，哈哈佛经理理公关作作为一种种活动，其其特点就就在于它它是以传传播(信息交交流)作为实实现目的的的手段段，也就就是希望望通过这这种信息息交流来来引起对对象的某某种反应应或活动动。哈佛经理理公共关关系是指指组织哈哈佛经理理与公众众之间的的关系，哈哈佛经理理公关工工作的目目的是平平衡、协协调这种种关系，它它所运用用的手段段仅仅是是信息交交流，仅仅仅是传传播。在在这里，我我们正是是从这一一角度来来认识哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的，并并以为它它是一种种传播方方法与艺艺术，是是一种信信息交流流方法与与艺术。倘倘若超出出这个范范围，用用传播以以外的手手段来平平衡、
26、协协调组织织哈佛经经理与公公众的关关系，譬譬如运用用行政手手段、法法律手段段、经济济手段或或其它传传播以外外的手段段，那就就不是哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术了。正正是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的这一特特征，所所以我们们常用它它来作为为判别哈哈佛经理理公共关关系工作作的一个个标准。3.哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种具具有领导导职能的的方法与与艺术按照系统统论的观观点来看看某一组组织，可可以把这这一组织织看成一一个大系系统，它它又可以以分成若若干子系系统，如如生产子子系统、推推销子系系统、维维持子系系统等，其其中还有有一个重重要的子子系统，就就是领导导子系统统即控制制
27、子系统统，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术就就是这个个子系统统的职能能之一。究其根源源，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的产生是是组织领领导职能能发展变变化和不不断完善善的需要要。众所所周知，组组织是按按照一定定目的、任任务、形形式组合合起来的的社会集集团。这这产生于于人类的的生产活活动和社社会活动动。这是是由于个个人有所所期望但但又无力力实现这这一愿望望，需要要他人的的相互合合作，相相互帮助助，联合合起来共共同行动动，创造造群体合合力。随随着人们们生产劳劳动的深深化、社社会交往往的复杂杂化，组组织的结结构和功功能也发发生了变变化，组组织领导导的职能能也逐渐渐细分化化，组织织决策者者为了
28、及及时准确确地把握握各种信信息，以以便协调调好各个个系统之之间的关关系，协协调好组组织与环环境的关关系，必必须进行行信息收收集、传传播、协协调、咨咨询等工工作。这这些工作作显然是是领导活活动的一一种特定定职能。作为领导导职能的的一部分分，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的另一半半工作是是把领导导子系统统的决策策用传播播手段及及时地贯贯彻下去去，努力力协调好好领导子子系统与与组织内内其它子子系统的的关系，协协调好组组织与外外部、内内部公众众的关系系。只有有这一半半工作做做好了，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术才算完完成了自自己的任任务。4.哈佛佛经理公公关系方方法与艺艺术是一一门艺术术说
29、哈佛经经理公关关方法与与艺术是是一门艺艺术，并并不是简简单的概概念重复复，因为为前一个个“艺术术”指的的是哈佛佛经理公公共关系系活动中中有艺术术，怎样样把握和和运用它它；后一一个“艺艺术”则则是指这这一门学学科的艺艺术性质质，它想想说明哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一门门具有一一定理论论形态的的工作艺艺术。那那么，哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术是怎怎样的一一门艺术术呢?(1)待待人艺术术。所谓谓待人艺艺术，在在此指的的是哈佛佛经理如如何取得得群众支支持、同同事配合合，以充充分发挥挥自身长长处的艺艺术，哈哈佛经理理在如何何处理上上下级关关系以及及左邻右右舍之间间的关系系上，确确实存在在一
30、个艺艺术问题题。(2)处处事艺术术。有的的哈佛经经理处事事利落，有有条不紊紊，工作作得心应应手，忙忙而不乱乱，带动动了整个个组织高高效地运运转；有有的哈佛佛经理则则不仅自自己忙得得团团转转，也弄弄得他人人忙闲不不均，工工作程序序混乱，导导致整个个系统不不能协调调有效地地配合。究究其原因因，问题题出在哈哈佛经理理的处事事艺术上上，而这这一点正正是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的用武之之地。(3)运运时艺术术。时间间对每个个人来说说都是常常数，但但哈佛经经理的时时间一般般说来比比别人更更加可贵贵。每个个哈佛经经理要想想工作有有成效，就就必须讲讲究运时时艺术。时时间管理理得科学学，工作作成效就
31、就高；时时间管理理得不科科学，工工作就受受到影响响和限制制。但是是哈佛经经理时间间的管理理正是通通过其工工作关系系、公众众关系来来实现的的，因此此搞好公公众关系系是哈佛佛经理运运时的重重要组成成部分。(4)应应酬艺术术。可以以毫不夸夸张地说说，哈佛佛经理公公共关系系工作处处处有应应酬，应应酬是领领导工作作的道具具，是哈哈佛经理理公共关关系方法法和艺术术的度量量衡。(5)讲讲谈艺术术。哈佛佛经理公公共关系系离不开开社交，社社交少不不了讲谈谈。哈佛佛经理总总要利用用讲谈方方式去说说服、劝劝导人和和传播信信息，其其中技巧巧性和灵灵活性正正是哈佛佛经理公公共关系系方法和和艺术所所追求的的。总之，哈哈佛
32、经理理公共关关系方法法与艺术术不仅处处处寻求求艺术，发发掘理趣趣，而且且它本身身就是一一门艺术术，是一一门艺术术性学科科。哈佛经理理公关方方法与艺艺术的特特征作为一门门艺术和和科学的的哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术，它它的基本本特征包包括以下下几个面面：1.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术所追追求的目目标是良良好的哈哈佛经理理公共关关系状态态这种良好好的公共共关系状状态，即即组织哈哈佛经理理与周围围公众处处于协调调、融洽洽的社会会环境之之中。一一方面，组组织及其其哈佛经经理在社社会公众众中享有有美好的的形象和和良好的的声誉；另一方方面，社社会公众众的需要要和利益益也能得得到哈佛佛经理充充
33、分的关关注和满满足。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的基本本准则是是真诚合合作、平平等互惠惠哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是以双双方存在在着一定定的利益益关系为为前提的的组织哈哈佛经理理的决策策和行动动对它周周围的公公众会带带来一定定的影响响，在利利益上会会使之有有所得或或有所失失。因此此，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的基本准准则只能能是坚持持必先利利他才能能利己，从从而使双双方获得得共同的的利益。否否则，只只顾本组组织或个个人的利利益，而而不考虑虑是否会会损及公公众利益益，那么么哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术也就就失去了了准则，成成为虚假假的谎言言和渔利利的手段段。哈佛经理
34、理公关方方法与艺艺术的基基本途径径是内外外兼顾、双双向沟通通作为一个个组织，既既有内部部的哈佛佛经理公公共关系系，又有有外部的的哈佛经经理公共共关系。无无内部还还是外部部的哈佛佛经理公公共关系系工作都都要认真真做好，不不能有所所偏废。组组织内每每一成员员的言行行往往都都会影响响到组织织的整体体形象，因因为在一一般社会会公众看看来，他他们都是是组织的的代表。同同时，哈哈佛经理理的公共共关系工工作还要要使内部部和外部部的信息息传播形形成双向向沟通的的流动过过程；既既要真实实准确地地向外界界传递有有关信息息，又要要及时、全全面地获获取反馈馈信息，并并据此调调节组织织哈佛经经理的决决策行为为和实施施办
35、法。哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术同一一般公共共关系方方法与艺艺术明确了哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的概念念、对象象、性质质和特征征，就很很容易理理解它与与一般公公共关系系方法与与艺术的的关系：1.特殊殊与一般般的联接接关系哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是具体体领域的的专门性性公共关关系方法法与艺术术，而一一般公共共关系方方法与艺艺术则是是包括各各个领域域在内的的共同性性公共关关系方法法与艺术术。因此此它们是是个性与与共性、特特殊与一一般的关关系。也也就是说说，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种部部门的公公共关系系方法与与艺术，而而一般公公共关系系方法与与艺术则则是整体
36、体性公共共关系方方法与艺艺术。(1)从从研究对对象上看看，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是专门研研究领导导活动中中的公共共关系方方法与艺艺术问题题，而一一般公共共关系方方法与艺艺术则不不分行业业和门类类，研究究各种工工作和职职业中的的公共关关系问题题。(2)从从适用范范围上看看，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术由由于专注注于领导导活动中中的公共共关系问问题，因因而主要要适于领领导工作作；一般般公关方方法与艺艺术由于于把握了了各种领领域公关关问题的的共性，因因而能够够普遍适适用。由此可见见，一般般公共关关系方法法与艺术术的外延延较宽，但但哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的内内涵较深深。
37、(3)从从抽象程程度上看看，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术较较为具体体，并具具有可操操作性，一一般公关关方法与与艺术则则较为抽抽象概括括，可操操作性能能较低。综上，可可以将二二者这种种特殊与与一般的的关系概概括为：具体而而深刻与与抽象而而广博的的关系。 2.基础与与指导的的依存关关系(1)由由于哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术同同一般公公共关系系方法与与艺术是是个性与与共性的的关系，因因此前者者要在一一定意义义上接受受后者的的指导。后后者的一一些原则则和规定定由于具具有普遍遍性，因因此哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术必必须接受受和遵守守，否则则它就无无法属于于公共关关系这个个家族了了。
38、(2)哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术又是一一般公共共关系方方法与艺艺术在领领导领域域的具体体运用，因因而又必必须以一一般公共共关系方方法与艺艺术为基基础。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术由于对对象具体体、内涵涵深邃，因因而除了了具有一一般公共共关系方方法与艺艺术的规规定之外外，还有有自己特特殊的规规律。一一般公共共关系方方法与艺艺术只有有通过对对包括哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术在内的的各门具具体的公公共关系系方法与与艺术的的吸收和和提练，才才能不断断丰富自自己、发发展自己己。(3)相相互转化化的运用用关系。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术同一般般公共关关系方法法与艺术术不仅
39、相相互包含含、相互互依存，而而且能够够在一定定条件下下相互转转化。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术作为一一般公共共关系方方法与艺艺术的基基础，其其中的某某些最一一般性的的原则、规规定、规规律、方方法可以以通过逐逐步抽象象、推广广，上升升为一般般公共关关系方法法与艺术术的内在在要素，从从而获得得普遍意意义；一一般公共共关系方方法与艺艺术由于于对哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术具具有指导导作用，因因而其中中的抽象象规定可可以通过过把握、研研究具体体的领导导活动，而而逐步形形成哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，从从而完善善领导工工作。在在这种相相互转化化过程中中，哈佛佛经理公公共关系系方法与
40、与艺术同同一般公公共关系系方法与与艺术丰丰富了对对方，完完善了自自己，共共同成为为彼此进进步发展展的一个个动力。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术具有哪哪些功能能呢?弄清楚楚这个问问题，对对我们深深入研究究、开发发这一新新的领域域，更好好地掌握握、运用用领导公公共关系系方法与与艺术，有有效推动动领导工工作向前前发，都都是很有有必要的的。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，主要要有这样样几种功功能：获获取和输输出领导导信息功功能；塑塑造和树树立良好好领导形形象功能能；沟通通和协调调各种关关系功能能；教育育和引导导功能；增加和和提高效效益功能能。三、哈佛佛经理公公关艺术术的功能能获取和输输出领导导
41、信息功功能领导过程程，在某某种意义义可以说说是一个个有效地地获取和和输出信信息的过过程，正正是在这这个意义义上，人人们把有有效获取取和输出出领导信信息作为为领导的的首要功功能。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是获取取和输出出领导信信息的重重要手段段，具有有这方面面的明显显功能。1.从决决策对信信息依赖赖程度看看我们知道道，决策策是哈佛佛经理的的一项重重要职责责。而科科学、有有效的决决策是不不可能靠靠“拍脑脑袋”、“灵灵机一动动”产生生的，而而是靠掌掌握大量量信息，科科学地加加工信息息作出的的，尤其其是在现现代社会会，由于于大科学学、大工工程、大大企业的的不断出出现和发发展，由由于交通通工具
42、和和大众性性传播媒媒介的日日益现代代化，人人们的活活动范围围已空前前扩大，人人们的交交往关系系已非常常复杂。因因此，对对于哈佛佛经理来来说，掌掌握和运运用信息息，就显显得更为为重要，可以说，没有足量的信息，没有对信息的科学加工和处理，就没有科学决策。哈佛经理的公共关系方法与艺术，是一门以沟通建立和发展良好关系为己任的技术性、应用性学科，对于哈佛经理获取大量的、及时的、准确的信息，无疑会提供重要帮助。2.从领领导系统统来看领导是分分级别和和层次的的。各级级、各类类的领导导根据一一定的组组织原则则，一方方面自成成系统，另另一方面面又共成成系统，形形成完整整的领导导系统。无无论从领领导系统统的有序序
43、构成、合合理组合合来看，还还是从其其正常运运转、发发挥结构构功能来来看，都都离不开开信息参参与，信信息在很很大程度度上决定定着领导导系统功功能的发发挥程度度。哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，无无疑同样样会对领领导系统统获取和和交流信信息发挥挥重要作作用，提提供重要要帮助。3.从领领导信息息运行本本身来看看完全意义义上的领领导信息息运行，是是由四个个阶段组组成的开开放性过过程：领领导信息息输入、领领导信息息加工、领领导信息息贮存、领领导信息息输出。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术对于这这四个阶阶段来说说，都是是不可缺缺少的。哈哈佛经理理首先运运用公共共关系手手段和技技巧，通通过各种种渠道
44、搜搜集内外外公众，社社会团体体与自己己实施领领导有关关的信息息。然后后，再运运用相关关的公关关手段和和方法对对获取的的领导信信息进行行分析、整整理、筛筛选，以以便向上上级部门门提出报报告或建建议，供供决策时时参考。接着便对经过加工的、具有较高可信度和有效性的信息，进行必要的贮存。根据需要，将信息流向内外公众、社会团体，从而使关系得到调节。塑造造和树立立领导形形象功能能领导形象象，就是是哈佛经经理的一一贯行为为留给人人们的总总体印象象，是哈哈佛经理理所作所所为在人人们头脑脑中的定定势化。塑造和树树立良好好领导形形象，是是有效进进行领导导工作的的必要条条件，是是所有哈哈佛经理理都具有有的自我我期待
45、。然然而，领领导工作作需要和和哈佛经经理自我我期待是是一回事事，能否否树立和和塑造出出良好形形象却是是另一回回事儿。分分析现实实中的哈哈佛经理理，有的的形象丰丰满高大大，美誉誉度高；而有的的则形象象欠佳，美美誉度低低，这里里面原因因当然是是多种多多样的，不不能一概概而论，但但就许多多人来看看，其原原因就在在于他们们对公共共关系方方法与艺艺术掌握握和运用用的程度度不同。哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术对于哈哈佛经理理良好形形象的塑塑造和树树立功能能，主要要表现在在如下方方面：1.促使使内外公公众对哈哈佛经理理产生良良好印象象任何哈佛佛经理，必必然要同同公众联联系，必必然要同同公众接接触，从从而
46、在人人们头脑脑中留下下印象：或好、或或坏、或或一般。公公共关系系方法与与艺术高高超的哈哈佛经理理，能够够使自己己的良好好形象立立体化，使使自己的的行为与与内外公公众一体体化，从从而使自自己赢主主得他们们的信任任和好评评。2.促使使内外公公众对哈哈佛经理理产生友友善行为为哈佛经理理通过运运用公关关方法与与技巧等等，确立立了自己己在公众众心目中中的良好好形象。这这种形象象作为一一种刺激激物，刺刺激于公公众并被被他们所所感受，从从而引起起反射性性效应活活动，对对哈佛经经理产生生亲善友友好行为为。例如如，对哈哈佛经理理的工作作给以支支持，对对哈佛经经理的失失误给以以谅解，对对哈佛经经理的苦苦衷给以以同
47、情，对对哈佛经经理的生生活给以以关心，等等等。哈佛经理理形象一一旦形成成，就具具有某种种稳定性性，在较较长时期期内发生生作用和和产生影影响，因因为这种种形象已已经与公公众的心心理平衡衡相一致致，使公公众在心心理上产产生一种种安全感感，自觉觉不自觉觉地从属属于哈佛佛经理的的某些态态度和行行为，从从而在较较长时期期内影响响到哈佛佛经理的的领导实实施。3.促使使哈佛经经理取得得更大工工作实绩绩工作实绩绩是哈佛佛经理的的直接追追求目标标。哈佛佛经理高高超的公公关方法法与艺术术，良好好的公众众形象，都都大大有有利于自自己的领领导工作作，都会会促使自自己工作作取得实实施。沟通通和协调调关系功功能所谓沟通通协调，在在此是指指哈佛经经理与公公众之间间互通信信息、交交流观点点、寻求求一致的的行为过过程。这这一过程程存在三三种要素素：哈佛佛经理；内外公公众；沟沟通和协协调的内内容。在现代