《市场营销学培训课程7264.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学培训课程7264.docx（411页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目录市场营营销学课课程教学学大纲11市场营营销学课课程实验验教学大大纲119销售管管理课课程教学学大纲22公共关关系学课课程教学学大纲228国际商商务谈判判课程程教学大大纲38消费者者行为学学课程程教学大大纲50国际市市场营销销教学学大纲65客户关关系管理理课程程教学大大纲74网络营营销课课程教学学大纲88服务营营销课课程教学学大纲1111组织行行为学课课程教学学大纲一三三2整合营营销教教学大纲纲一一三7市场调调研与预预测课课程教学学大纲1148供应链链管理课课程教学学大纲1661跨国公公司经营营与管理理教学学大纲1174营销专专业英语语课程程教学大大纲一一八1跨国企企业营销销战略管管理课课程
2、教学学大纲2201现代推推销学课课程教学学大纲2223营销案案例研究究教学学大纲2228营销信信息系统统管理课课程教学学大纲2339营销与与广告策策划课课程教学学大纲2253政治经经济学教教学大纲纲2772当代中中国社会会主义经经济（专专题）课课程教学学大纲2281市场营营销学课课程教学学大纲（20002年制制订，220066年修订订）课程编号号：061142001英文名：Marrkettingg课程类别别：学科科基础课课前置课：微观经经济学、管管理学等等后置课：市场调调研与预预测、营营销与广广告策划划、市场场营销信信息系统统等学分：3学分课时：551课时时主讲教师师：唐家家孝，许许忠荣，徐徐
3、雪竹等等选定教材材：吴健健安，市市场营销销学，北北京：高高等教育育出版社社，20000年年课程概述述：市场营销销学是一一门建立立在经济济科学、行行为科学学和现代代管理理理论基础础之上的的应用科科学，是是工商管管理类各各专业的的共同核核心课程程。市场场营销学学的研究究对象是是以满足足消费者者需求为为中心的的企业市市场营销销活动过过程及其其规律性性，即，在在特定的的市场营营销环境境中，企企业以市市场分析析为基础础，为满满足消费费者现实实和潜在在的需求求，所实实施的以以产品、定定价、地地点、促促销为主主要决策策内容的的市场营营销管理理过程及及其客观观规律性性。市场场营销学学的研究究内容具具有综合合性
4、、实实践性、应应用性。在现代市市场经济济条件下下，市场场营销学学原理不不仅广泛泛应用手手企业、政政府和非非营利组组织，而而且逐渐渐应用于于微观、中中观和宏宏观三个个层次，涉涉及社会会经济生生活的各各个方面面。市场场营销学学不仅是是财经类类、管理理类各专专业的必必修课，而而且还是是人文、哲哲学、社社会科学学等专业业的重要要课程。在在工商管管理类课课程体系系中，市市场营销销学是一一门十分分重要的的专业基基础课。教学目的的：通过本课课程的教教学，应应使学生生比较全全面系统统地掌握握市场营营销学的的基本理理论、基基本知识识和基本本方法，认认识在发发展社会会主义市市场经济济的进程程中加强强企业营营销管理
5、理的重要要性，了了解分析析市场营营销环境境、研究究市场购购买行为为、制定定市场营营销组合合策略、组组织和控控制市场场营销活活动的基基本程序序和方法法，培养养和提高高正确分分析和解解决市场场营销管管理问题题的能力力，以使使学生能能够较好好地适应应市场营营销管理理工作实实践的需需要，更更好地服服务于国国家创新新体系建建设和社社会主义义市场经经济建设设，有效效地迎接接21世纪纪社会经经济发展展中将要要面临的的新问题题、新挑挑战。教学方法法：在教学实实践中，要要求课堂堂讲授与与案例分分析相结结合，借借助课堂堂讨论、计计算机模模拟、社社会实践践、市场场调查、营营销策划划、营销销咨询与与培训等等多种形形式
6、，培培养学生生的营销销知识应应用能力力、营销销决策能能力和营营销创新新能力。各章教学学要求及及教学要要点第一章市市场营销销与市场场营销学学课时分配配：3教学要求求：了解市场场营销学学的性质质、研究究对象及及其与经经济学的的关系，市市场营销销理论产产生的历历史背景景与阶段段特征，以以及市场场营销学学在美国国的产生生、发展展，在中中国的传传播、应应用等基基本知识识，为本本课程学学习奠定定基础。教学内容容：第一节市市场与市市场营销销一、市场场及其相相关概念念二、市场场营销的的含义三、市场场营销与与企业职职能第二节市市场营销销学的产产生和发发展一、市场场营销学学的形成成二、市场场营销学学的发展展三、市
7、场场营销学学的“革革命”四、市场场营销学学在中国国第三节市市场营销销学的相相关理论论及基本本内容一、市场场营销学学的相关关理论二、宏观观与微观观市场营营销学三、微观观市场营营销学的的逻辑结结构第四节研研究市场场营销学学的意义义和方法法一、研究究市场营营销学的的意义二、市场场营销学学的研究究方法思考题：1、什么么是市场场营销？2、试述述市场营营销学的的形成与与发展过过程。3、你如如何认识识市场营营销对我我国经济济发展及及企业成成长的重重要意义义？4、简述述市场营营销学的的主要研研究方法法。第二章市市场营销销管理哲哲学及其其贯彻课时分配配：3教学要求求：了解市场场营销管管理哲学学产生的的背景，掌掌
8、握市场场营销管管理哲学学的发展展与演变变，正确确认识新新旧营销销观念的的区别，为为学习本本课程奠奠定坚实实的基础础。教学内容容：第一节市市场营销销管理哲哲学及其其演进一、市场场营销管管理及其其哲学观观念二、以企企业为中中心的观观念三、以消消费者为为中心的的观念四、以社社会长远远利益为为中心的的观念第二节顾顾客满意意一、顾客客满意的的含义二、顾客客让渡价价值三、全面面质量营营销第三节组组织创新新一、市场场导向组组织创新新二、创建建知识型型企业思考题：1、试评评述市场场营销的的管理导导向及其其意义。2、市场场营销的的新、旧旧观念的的最根本本区别是是什么？为什么么？3、企业业要从哪哪些方面面作出努努
9、力去达达到顾客客满意？4、评述述价值链链理论及及其对企企业营销销的指导导意义。第三章战战略规划划与市场场营销管管理过程程课时分配配：4教学要求求：了解战略略规划和和市场营营销管理理过程的的含义、作作用和步步骤，掌掌握制定定企业任任务、目目标和营营销组合合的基本本方法，以以及企业业营销创创新的主主要途径径，明确确市场营营销管理理的实质质和主要要任务，应应用组合合理论确确定企业业的主要要业务。教学内容容：第一节企企业战略略与战略略规划一、战略略的概念念与特征征二、企业业战略的的层次结结构三、战略略规划的的一般过过程第二节企企业规划划总体战战略的步步骤一、认识识和界定定使命二、区分分战略经经营单位位
10、三、规划划投资组组合四、规划划成长战战略第三节规规划经营营战略一、经营营任务分分析二、战略略环境分分析三、战略略条件分分析四、战略略目标选选择五、战略略思想选选择六、形成成经营战战略计划划第四节市市场营销销管理与与市场营营销组合合一、市场场营销管管理的一一般过程程二、发展展市场营营销组合合思考题：1、企业业总体战战略、经经营战略略与市场场营销管管理之间间的关系系？2、如何何区分不不同的战战略经营营单位？3、三种种一般性性竞争战战略的特特点和适适用范围围。4、举例例说明如如何分析析和评价价市场机机会？5、市场场营销组组合的内内涵和特特点。第四章市市场营销销环境课时分配配：6教学要求求：了解市场场
11、营销环环境对市市场营销销活动的的重要影影响作用用，掌握握微观环环境和宏宏观环境境的主要要构成，应应用分析析、评价价市场机机会与环环境威胁胁的基本本方法，分分析企业业面对市市场营销销环境变变化所应应采取的的对策。教学内容容：第一节市市场营销销环境的的含义及及特点一、市场场营销环环境的含含义二、市场场营销环环境的特特征三、市场场营销活活动与市市场营销销环境第二节微微观市场场营销环环境一、企业业内部二、市场场营销渠渠道企业业三、顾客客四、竞争争者愿望竞争争者属类竞争争者产品形式式竞争者者品牌竞争争者五、公众众第三节宏宏观市场场营销环环境一、人口口环境二、经济济环境三、自然然环境四、政治治法律环环境五
12、、社会会文化环环境第四节市市场营销销环境分分析与对对策一、环境境威胁与与市场机机会二、威胁胁与机会会的分析析、评价价三、企业业市场营营销对策策思考题：1、市场场营销环环境有哪哪些特点点？分析析市场营营销环境境意义何何在？2、微观观营销环环境由哪哪些方面面构成？竞争者者、消费费者对企企业营销销活动发发生何种种影响？3、宏观观营销环环境由哪哪些方面面构成？4、市场场营销分分析的方方法有哪哪些？第五章消消费者市市场和购购买行为为分析课时分配配：4教学要求求：了解消费费者市场场的含义义、特点点以及影影响消费费者购买买的主要要因素，掌掌握消费费者购买买决策过过程，应应用消费费者购买买行为理理论分析析中国
13、消消费者的的购买行行为类型型及其特特征。教学内容容：第一节消消费者市市场与消消费者行行为模式式一、消费费者市场场的含义义和特点点二、消费费者购买买行为模模式第二节影影响消费费者购买买的主要要因素一、文化化因素二、社会会因素三、个人人因素四、心理理因素第三节消消费者购购买决策策过程一、消费费者购买买决策过过程的参参与者二、消费费者购买买行为类类型三、消费费者购买买决策过过程的主主要步骤骤思考题：1、消费费者市场场有哪些些特点？2、消费费品可以以分为哪哪些类型型？3、家庭庭特点主主要从哪哪些方面面分析？4、为什什么消费费者会产产生购买买后失调调感？怎怎样减少少和消除除购买后后失调感感？5、相关关群
14、体有有哪些类类型？它它对消费费者行为为的影响响有哪些些？第六章组组织市场场和购买买行为分分析课时分配配：1教学要求求：了解生产产者市场场、中间间商市场场和非营营利组织织市场的的含义和和基本特特征，掌掌握生产产者购买买决策的的参与者者、影响响生产者者购买决决策的主主要因素素和生产产者购买买决策过过程的阶阶段特征征，应用用生产者者、中间间商、非非营利组组织的购购买行为为类型及及相关原原理分析析中国组组织市场场购买行行为的特特殊性。教学内容容：第一节组组织时常常的类型型和特点点一、组织织市场的的概念和和类型二、组织织市场的的特点第二节生生产者市市场和购购买行为为分析一、生产产者购买买行为的的主要类类
15、型二、生产产者购买买决策的的参与者者三、影响响生产者者购买决决策的主主要因素素四、生产产者购买买决策过过程第三节中中间商市市场和购购买行为为分析一、中间间商的购购买类型型二、中间间商购买买过程的的参与者者三、中间间商购买买决策过过程四、影响响中间商商购买行行为的主主要因素素第四节非非营利组组织市场场、政府府市场和购买行行为分析析一、非营营利组织织市场的的类型二、非营营利组织织市场的的购买特特点和方方式三、政府府市场及及购买行行为思考题：1、组织织市场有有哪些特特点？2、生产产者用户户的购买买类型有有哪几种种？3、论述述生产者者用户完完整的购购买过程程。4、试述述影响生生产者用用户购买买的因素素
16、。5、中间间商购买买类型对对购买决决策过程程产生何何种影响响？6、非盈盈利组织织有哪些些类型？主要购购买方式式有哪些些？第七章市市场营销销调研与与预测课时分配配：0教学要求求：了解市场场营销信信息系统统含义与与构成，掌掌握市场场营销调调研过程程，应用用市场营营销调研研的基本本方法，为为企业市市场营销销决策服服务。教学内容容：第一节市市场营销销信息系系统一、信息息及其功功能二、市场场营销信信息系统统的内涵涵有特点点三、市场场营销信信息系统统的构成成第二节市市场营销销调研一、市场场营销调调研的含含义和作作用二、市场场营销调调研的类类型及内内容三、市场场营销调调研的步步骤四、市场场营销调调研的方方法
17、第三节市市场需求求的测量量与预测测一、市场场需求测测量二、估计计目前市市场需求求三、市场场需求预预测方法法思考题：1、加强强营销调调研工作作对参与与市场竞竞争有何何意义？2、市场场需求预预测中应应深入研研究哪些些因素？3、怎样样根据不不同情况况选择不不同的预预测方法法？第八章目目标市场场营销战战略课时分配配：4教学要求求：了解市场场细分、市市场选择择、市场场定位等等目标市市场营销销战略各各步骤的的含义及及其联系系，掌握握市场细细分的作作用和依依据，应应用市场场细分原原理和市市场定位位方法，处处理企业业目标市市场营销销中存在在的各种种问题。教学内容容：第一节市市场细分分战略一、市场场细分战战略的
18、产产生与发发展二、市场场细分的的作用三、市场场细分的的原理与与理论依依据四、市场场细分的的标准五、市场场细分的的原则第二节市市场选择择战略一、选择择目标市市场二、目标标市场战战略第三节市市场定位位战略一、市场场定位的的含义二、市场场定位的的步骤三、市场场定位战战略思考题：1、为什什么市场场细分战战略是现现代营销销观念的的产物？2、细分分消费者者市场依依据哪些些主要变变量？3、细分分产业市市场依据据哪些主主要变量量？4、企业业怎样选选择目标标市场？5、企业业怎样进进行市场场定位？第九章竞竞争性市市场营销销策略课时分配配：3教学要求求：了解市场场竞争者者的识别别方法，掌掌握市场场主导者者、市场场挑
19、战者者、市场场跟随者者、市场场利基者者等各类类竞争者者的竞争争战略，应应用相关关原理分分析中国国特定行行业的竞竞争者分分类及其其竞争战战略。教学内容容：第一节竞竞争者分分析一、识别别竞争者者二、判断断竞争者者的战略略和目标标三、评估估竞争者者的实力力和反应应第二节确确定竞争争者对象象与战略略原则一、确定定攻击对对象和回回避对象象二、企业业市场竞竞争的战战略原则则第三节市市场领导导者战略略一、扩大大总需求求二、保护护市场份份额第四节时时常挑战战者战略略一、确定定战略目目标与竞竞争对手手二、选择择挑战战战略第五节市市场追随随者与市市场利基基者战略略一、市场场追随者者战略二、市场场利基者者思考题：1
20、、开展展有效市市场竞争争需要哪哪些条件件？2、分析析竞争者者的反应应类型有有何意义义？分析析“近竞争争者”和“远竞争争者”有何意意义？3、试述述市场领领导者可可以采取取的防御御战略？4、试述述挑战者者可以采采取的进进攻战略略？5、市场场追随者者可分为为哪些类类型？理理想的利利基市场场具备哪哪些特征征？第十章产产品策略略课时分配配：6教学要求求：了解产品品的整体体概念及及其营销销意义，掌掌握产品品组合策策略和产产品生命命周期的的阶段特特征及其其营销策策略，应应用新产产品开发发过程、新新产品采采用与扩扩散过程程以及产产品生命命周期理理论解决决企业市市场营销销实践存存在的各各种问题题。教学内容容：第
21、一节产产品整体体概念一、产品品及产品品整体概概念二、产品品分类第二节产产品组合合一、产品品组合及及相关概概念二、优化化产品组组合的分分析三、产品品组合决决策第三节产产品生命命周期一、产品品生命周周期的概概念及其其阶段划划分二、产品品生命个个阶段的的特征与与营销策策略第四节新新产品开开发一、新产产品的概概念及种种类二、新产产品开发发的组织织三、新产产品开发发的程序序四、新产产品市场场扩散思考题：1、何谓谓产品整整体概念念？产品品整体概概念的营营销意义义是什么么？2、什么么是产品品组合？试述产产品组合合对企业业营销的的意义？3、什么么是产品品生命周周期？产产品生命命周期各各个阶段段有哪些些市场特特
22、征？4、试述述产品成成长期、成成熟期的的市场策策略？5、生命命是新产产品？新新产品开开发的组组织形式式有哪几几种？第十一章章品牌、商商标有包包装策略略课时分配配：3教学要求求：了解品牌牌的含义义及其在在市场营营销中的的作用，掌掌握品牌牌注册的的营销意意义及品品牌与商商标的区区别，包包装的含含义、作作用以及及包装的的市场要要求，品品牌的设设计与包包装设计计的原则则，品牌牌与包装装的基本本策略，应应用品牌牌理论分分析中国国实施名名牌战略略面临的的机会与与挑战。教学内容容：第一节品品牌与商商标的基基本概念念一、品牌牌的含义义二、品牌牌的作用用三、品牌牌资产四、品牌牌注册与与商标五、驰名名商标第二节品
23、品牌和商商标策略略一、品牌牌设计二、品牌牌策略三、互联联网域名名商标策策略第三节包包装策略略一、包装装的含义义、种类类与作用用二、包装装标签与与包装标标志三、包装装的设计计原则四、包装装策略思考题：1、如何何认知品品牌？品品牌与商商标有何何区别？2、品牌牌策略主主要有哪哪几种？应如何何选择？3、结合合我国品品牌运营营实践，谈谈谈如何何进行品品牌延伸伸？4、包装装有哪些些种类？有何作作用？第十二章章定价策策略课时分配配：2教学要求求：了解定价价的主要要影响因因素，掌掌握成本本导向定定价、需需求导向向定价和和竞争导导向定价价等一般般等价方方法和基基本策略略，应用用价格变变动反应应及价格格调整原原理
24、，分分析中国国特定行行业的价价格大战战及其得得失。教学内容容：第一节影影响定价价的因素素一、定价价的目标标二、产品品成本三、市场场需求四、竞争争者的产产品和价价格第二节定定价的一一般方法法一、成本本导向定定价法二、需求求导向定定价法三、竞争争导向定定价法第三节定定价的基基本策略略一、折扣扣定价策策略二、地区区定价策策略三、心理理定价策策略四、差别别定价策策略五、新产产品定价价策略六、产品品组合定定价策略略第四节价价格变动动反应及及价格调调整一、企业业降价与与提价二、顾客客对企业业变价的的反应三、竞争争者对企企业变价价的反应应四、企业业对竞争争者变价价的反应应思考题：1、在中中国现阶阶段影响响企
25、业定定价的最最主要因因素是什什么？2、高新新技术企企业最适适合采取取哪些定定价方法法？3、定价价策略如如何与其其它营销销组合策策略协调调配合？第十三章章分销策策略课时分配配：2教学要求求：了解分销销渠道和和物流的的含义及及作用，掌掌握分销销渠道选选择的主主要影响响因素，分分销渠道道和物流流管理，以以及各类类批发商商与零售售商的差差别等，并并应用分分销渠道道理论分分析中间间商存在在的必要要性等营营销现实实问题。教学内容容：第一节分分销渠道道的职能能与类型型一、分销销渠道的的含义与与职能二、分销销渠道的的类型第二节分分销渠道道策略一、影响响分销渠渠道设计计的因素素二、分销销渠道的的设计三、分销销渠
26、道的的管理第三节批批发商与与零售商商一、批发发商的含含义与类类型二、零售售商店的的类型三、无门门市零售售形式第四节物物流策略略一、物流流的含义义与职能能二、物流流的目标标三、物流流的规划划与管理理四、物流流现代化化思考题：1、市场场营销渠渠道与分分销渠道道有何区区别？2、结合合实际谈谈谈营销销渠道对对企业管管理有何何意义？3、如何何正确处处理渠道道成员之之间的利利益冲突突？4、中国国推行物物流现代代化面临临哪些挑挑战和机机遇？第十四章章促销策策略课时分配配：6教学要求求：了解促销销的含义义与作用用，促销销组合的的基本内内容以及及各种促促销方式式的主要要特点，掌掌握广告告的设计计原则和和人员推推
27、销的基基本策略略，公共共关系和和营业推推广的主主要活动动方式，应应用促销销组合理理论，分分析中国国企业促促销实践践中存在在的问题题。教学内容容：第一节促促销与促促销组合合一、促销销的含义义二、促销销的作用用三、促销销组合及及其影响响因素第二节人人员推销销策略一、人员员推销的的概念及及特点二、推销销人员的的素质三、推销销人员的的甄选与与培训四、人员员推销的的形式、对对象与策策略五、推销销人员的的考核与与评价第三节广广告策略略一、广告告的概念念与种类类二、广告告媒体及及其选择择三、广告告的设计计原则四、广告告效果的的测定第四节公公共关系系策略一、公共共关系的的概念及及特征二、公共共关系的的作用三、
28、公共共关系的的活动方方式和工工作程序序第五节营营业推广广策略一、营业业推广的的特点二、营业业推广的的方式三、营业业推广的的控制思考题：1、人员员推销有有哪些优优缺点？2、广告告设计应应该遵循循哪些原原则？3、什么么是公共共关系、它它有哪些些基本特特征？4、我国国企业的的营业推推广活动动有哪些些不足？第十五章章市场营营销组织织、计划划与控制制课时分配配：2教学要求求：了解市场场营销计计划的作作用与内内容，以以及市场场营销组组织的主主要类型型，掌握握处理营营销部门门与其他他职能部部门关系系的技能能，以及及市场营营销控制制的主要要方法，应应用市场场营销控控制理论论，分析析和处理理企业营营销管理理的绩
29、效效问题。教学内容容：第一节市市场营销销组织一、市场场营销组组织的演演变过程程二、市场场营销部部门的组组织形式式三、市场场营销组组织设置置的一般般原则第二节市市场营销销计划一、市场场营销计计划的形形式和内内容二、市场场营销计计划的实实施和问问题第三节市市场营销销控制一、年度度计划控控制二、盈利利控制三、效率率控制四、战略略控制第四节市市场营销销审计一、市场场营销环环境审计计二、市场场营销战战略审计计三、市场场营销组组织审计计四、市场场营销系系统审计计五、市场场营销年年度计划划审计六、市场场营销盈盈利水平平审计思考题：1、列举举营销组组织的各各种形式式，分析析设置市市场营销销组织的的主要原原则。
30、2、如何何制定市市场营销销计划，实实施计划划需要注注意什么么问题？3、市场场营销控控制的基基本方法法和途径径是什么么？4、市场场营销审审计的范范围与主主要内容容是什么么？第十六章章国际市市场营销销课时分配配：0教学要求求：了解国际际市场营营销与国国际贸易易、国际际市场营营销与国国内市场场营销的的区别，掌掌握国际际市场营营销环境境的内容容及其在在国际市市场营销销活动中中的重要要作用，应应用选择择国际目目标市场场的基本本标准，揭揭示和分分析进入入国际市市场的主主要方式式和基本本营销策策略。教学内容容：第一节国国际市场场营销概概述一、国际际市场营营销的概概念二、国际际市场营营销的理理论基础础三、国际
31、际市场营营销与国国际贸易易的异同同四、国际际市场营营销与国国内市场场营销的的异同五、开展展国际营营销的重重要意义义第二节国国际市场场营销环环境一、国际际政治法法律环境境二、国际际经济技技术环境境三、国际际社会文文化环境境四、211世纪的的国际市市场营销销环境展展望第三节国国际目标标市场选选择一、选择择国际目目标市场场的必要要性二、国际际市场的的细分与与目标市市场的选选择三、国际际目标市市场的估估测第四节进进入国际际市场的的方式一、出口口进入方方式二、合同同进入方方式三、投资资进入方方式四、对等等进入方方式五、加工工进入方方式第五节国国际市场场营销策策略一、产品品策略二、渠道道策略三、定价价策略
32、四、促销销策略思考题：1、什么么是国际际市场营营销？它它与国际际贸易有有何区别别？2、国际际市场营营销环境境包括哪哪些方面面？3、国际际市场营营销有哪哪些渠道道策略？4、影响响国际市市场营销销价格的的有哪些些因素？定价策策略有哪哪些？第十七章章服务市市场营销销课时分配配：0教学要求求：了解服务务的含义义与特点点，以及及服务营营销与产产品营销销的区别别，掌握握服务营营销组合合的主要要因素及及服务质质量管理理方法，应应用服务务的有形形展示、定定价、分分销与促促销等营营销组合合策略，为为提高服服务企业业的形象象与效益益提供决决策依据据。教学内容容：第一节服服务市场场营销概概述一、服务务的分类类与特征
33、征二、服务务市场营营销要素素第二节服服务质量量管理一、服务务质量的的内涵和和测定二、提高高服务质质量策略略三、服务务质量与与顾客服服务第三节服服务的有有形展示示一、有形形展示的的类型二、有形形展示的的作用三、有形形展示的的管理四、服务务环境的的设计第四节服服务定价价、分销销与促销销一、服务务定位二、服务务分销三、服务务促销思考题：1、简述述服务的的分类和和特征。2、结合合实际谈谈谈服务务质量的的评价标标准。3、结合合实际谈谈谈有形形展示的的作用4、试述述服务定定价的种种类。第十八章章市场营营销的新新领域与与新概念念课时分配配：2教学要求求：了解市场场营销学学的新领领域与新新概念如如绿色营营销、
34、整整合营销销、关系系营销、网网络营销销等等，掌掌握这些些新概念念的内涵涵，掌握握营销道道德问题题的实质质和关键键。教学内容容：第一节绿绿色营销销一、绿色色营销的的内涵二、绿色色营销的的特点三、绿色色营销的的兴起四、绿色色营销的的实施第二节整整合营销销一、整合合营销的的内涵二、营销销观念的的演进三、整合合营销的的c观念四、整合合营销的的实施五、整合合营销的的沟通第三节关关系营销销一、关系系营销及及其本质质特征二、关系系营销的的流程系系统三、关系系营销的的主要目目标四、关系系营销的的具体实实施第四节网网络营销销一、互联联网络给给传统营营销带来来的变化化二、互联联网络在在营销中中的应用用第五节营营销
35、道德德一、营销销道德的的含义二、道义义论的道道德观三、我国国营销道道德问题题的现状状四、营销销道德的的建立思考题：1绿色色市场的的开发主主要应从从哪些方方面着干干?2反不不正当竞竞争法与与营销道道德的联联系与区区别何在在?3关系系营销的的主要着着重点何何在?4你对对4C代替替4P或是是4C与4P结合合有何看看法?5网络络营销在在当前有有哪些领领域应予予推广，哪哪些方面面可以应应用?附录：参参考书目目1.(美美)菲利普普科特勒勒(Phhiliip KKotller).营销管管理(新千年年版第十版).北京:中国人人民大学学出版社社,20001.2.（美美）阿尔尔文CC伯恩恩斯(Alviin CC.
36、Buurnss).营销调调研(第二版版).北京京:中国人人民大学学出版社社,20001.3.(美美)菲利普普科特勒勒(Phhiliip KKotller).营销大大未来: 变革公共行行为的方方略.北京:华夏出出版社, 19999.4.(美美)尼尔雷克汉汉姆(NNeill Raackhham).销售的的革命.北京:电子工工业出版版社,220022.5.(美美)约翰AA.奎尔尔奇.营销管管理与战战略案例例(亚太版版).大连连:东北财财经大学学出版社社,20000.410市场营营销学课课程实验验教学大大纲（20006年制制定）课程编号号： 066142202英文名称称： Maarkeetinng 实
37、验学时时：30学时时课程性质质：专业业必修课课面向专业业：市场场营销专专业实验承担担单位：经济贸贸易系实验教材材及参考考书市场营营销实验验实训教教程吴吴宪和、任任毅沁主主编东南南大学出出版社 20007.008实验教学学任务:市场营销销学课程程是一门门研究企企业市场场营销全全过程及及其规律律的，综综合性、实实践性和和应用性性很强的的学科。课课程实验验是该课程的的重要教教学环节节，通过过各种类类型的验验证、模模拟和设设计性实实验教学学环节，对对学生进进行实践践技能和和科学研研究方法法的训练练，巩固固其在课课堂上所所学书本本知识，加加深对市市场营销销的基本本概念、基基本原理理和分析析方法的的理解，
38、掌掌握从事事营销活活动的基基本技能能，并运运用相关关理论处处理一些些实际问问题。同同时，通通过实践践教学活活动，拓拓宽学生生的知识识领域，锻锻炼学生生的实践践技能，培培养科学学严谨、求求真务实实的工作作作风。其教学目的为：使学生生掌握企企业市场场营销活活动的工工作内容容、流程程和相互互关系。通过理理论联系系实际，帮帮助学生生把握学学习市场场营销理理论课程程中的重重点、难难点。使学生生了解市市场营销销的过程程，懂得得利用市市场营销销策略进进行营销销策划，培养学生营销管理能力及营销战略与战术的决策能力。实验教学学的基本本要求:学生认真真阅读实实验指导导书，并并在教师师和计算算机的引引导帮助助下，完
39、完成全部部实验教教学内容容。让学生在在现代管管理平台台上，参参与市场场营销若若干环节节的实际际操作，使使得学生生强化、融融通所学学的营销销理论和和方法，并并掌握企企业营销销活动全全过程。实验项目目及内容容提要:序号实验项目目名称实验学时实验方法法、内容容提要每组人数实验要求实验结果1市场营销销信息管管理3 掌握和理理解市场场营销信信息系统统的构成成及其功功能； 结合案例例，建立立一套市市场信息息收集、整整理、分分析与传传递的规规范； 熟练掌握握市场信信息收集集的方式式；培养学生生市场信信息意识识及信息息管理能能力6普通教室市场信息息收集、整整理、分分析与传传递文字字说明；2市场营销销战略3 战
40、略环境境分析，结结合给定定案例，分分析其微微观、宏宏观市场场营销环环境，并并给出战战略环境境分析报报告； 目标市场场营销战战略，在在市场环环境分析析的基础础上，进进行市场场细分，选选择目标标市场，市市场定位位； 根据目标标市场营营销战略略，对企企业内外外部资源源进行配配置，以以期达到到预期目目标；6普通教室市场营销销战略环环境分析析报告；3产品开发发与管理理3 理解与掌掌握产品品、产品品生命周周期、品品牌及商商标的概概念； 结合给定定案例，判判断目标标企业的的产品组组合策略略、产品品生命周周期； 给出目标标企业的的新产品品开发、品品牌策略略和价格格等策略略的出文文字说明明；6普通教室新产品开开
41、发策略略、品牌牌策略与与价格策策略文本本；4市场营销销计划及及其控制制3 结合背景景资料，制制定给定定企业的的市场营营销计划划； 根据既定定的市场场营销计计划，对对市场营营销活动动的组织织做出文文字说明明； 全班级范范围内，探探讨各小小组市场场营销计计划及组组织的优优缺点，选选出若干干质优者者参与班班际讨论论； 掌握市场场营销计计划实施施与控制制的流程程；6普通教室市场营销销计划书书；5推销与销销售管理理3 针对某一一产品，制制定推销销方案； 对产品推推销的某某一阶段段进行计计划、组组织、实实施与控控制；并并结合实实践给出出小组讨讨论意见见； 结合背景景资料，选选择销售售渠道，并并对销售售渠道
42、的的管理给给出具体体措施；6普通教室产品推销销方案；销售渠道道管理措措施文本本；6市场营销销沟通3 制定商务务谈判计计划；小小组间有有针对性性的制定定商务谈谈判计划划，区别别买卖双双方； 模拟商务务谈判；由小组组互派代代表，模模拟商务务谈判现现场； 自行拟定定商务合合同，了了解商务务合同的的具体内内容及编编撰；6普通教室商务合同同（范本本）；7选择广告告媒体组组合与设设计广告告文案3 基于给定定背景资资料，制制定目标标企业的的公共关关系方案案；需要要提交文文字说明明； 对于广告告媒体的的组合，进进行效果果、效率率对比，有有针对性性的选择择宣传组组合； 制定销售售促进方方案，并并给出相相应的广广告媒体体费用支支出预算算；6普通教室公共关系系方案；广告媒媒体选择择及费用用支出预预算报告告；8市场营销销软件的的业务处处理3 销售订单单管理； 销售入库库业务； 委托代销销业务； 现收业务务； 其他销售售业务； 销售帐表表查询等等；6网络实验室市场营销销软件业业务处理理全流程程文本；9综合模拟拟实验6 新创企业业；结合合背景资资料，对对企业的的组织情情况进行行界定； 推出新产产品，由由各小组组对企业业营销活活动全过过程进行行模拟；并给出出文字说