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1、第章电子商务概述1. 1传统商务6与电子商务电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始 了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视等电子工具的诞 生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。目前，人们所提及的电子商务多 指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet) 和Internet进行的商务活动就是电子商务。电子商务是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 近年来，随着计算机网络的爆炸性发展而急剧发展。1 . 1.1传统商务与电子商务的运作过程L传统商务的运作过程传统商务运作过程是企业在具体
2、进行个商务交易过程中的实际操作步骤 和处理过程，这一交易过程可分为以下三个部分。信息流：是指商务交易过程中的所有单据和实务的操作过程；物流：是指商品的流动过程；资金流：是交易过程中资金在双方单位及所在机构中的流动过程。传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、 支付与清算等环节组成：(1)交易前的准备对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效 的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各 种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者一企业和消费者来说，要尽 可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易
3、前的准备 实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配的过程。(2)贸易磋商过程在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易 磋商过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过 程。纸面贸易包括询价、价格磋商、签订合同、发货、运输、发票、收货等等， 各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的 商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮 寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要 通过邮寄方式传递。(3)合同与执行在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议容完成的，但在磋
4、商 过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效力的商务合同来确定磋商 的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。(4)支付过程传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业间的商 务过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个 体消费者的商品销售过程。2 .电子商务的运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋 商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是 完全不同的。(1)交易前的准备在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完 成的，双方信息的沟通具有
5、快速和高效率的特点。(2)贸易的磋商电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子 化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了 网络信息传递的正确性和安全性。(3)合同的签订与执行电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸 易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律 效力，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。(4)资金的支付电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等 形式以在网上支付的方式进行。1. 1.2传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通
6、渠道、交易对象、顾客忠诚 度、交易时间等几个方面进行。L L3传统企业面临的变革走上电子商务之路的传统企业，必然会面临四方面的变革，即技术的变革、 结构的变革、流程的变革和文化的变革。1 .技术的变革目前互联网已经成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身 电子商务首先必项考虑全面采用互联网技术，无论是客户与市场的沟通、集团成 员之间的沟通、企业内部的沟通.还是企业与供应市场、供应商，以及合作伙伴 之间都要尽量采用成熟的互联网技术。互联网技术的最大优势在于企业的电子商 务系统可以拥有最大数量的用户，而不必逐个维护他们。在电子商务建设中，切 忌不从整体的、集成的方面考虑，而选择了点状的
7、解决方案，即在每个环节（如 销售、服务、生产、物流、供应等）采用了不同的电子商务方案，相互之间无法 沟通，在实际的电子商务建设中，必须考虑建立整合的数据、信息中心。现在传统企业往往拥有不同的系统以解决不同的业务问题，如财务管理、进 销存管理、生产，理、人力资源、客户服务等独立运行的管理系统；而在一些集 团公司中，每个独立公司又拥有独立的管理系统，这种状况通常使管理层难以回 答一些最为简单的问题，如“整个集团到底有多少员工、多少客户、多少供应商”, “今天完成了多少销售额”等。在电子商务环境中，企业的经营数据是分散的， 所以能够很准并快速地应对市场和客户需求。传统企业走向电子商务，必须采用 互联
8、网技术、数据整合技术、电子集成技术。2 .流程的变革企业作业流程的变革，源于企业必须提高整体效率去应对市场和客户，如提 倡自助服务，积极实行企业内部电子化工作流，加快信息收集的及时性和完整性。 在市场管理、销售过程和客户务环节，实现客户自助服务，可以以更低的成本提 高客户满意度及忠诚度。在企业职工中推行自助服务，如职工的聘用、休假审批、 津贴计算、费用报告等，可以以更低的成本，更快更准确地处理事件。企业流程 的变革，还体现在企业要适应在电子交易市场中实现供销业务，在购买原材料时, 更多地采用反向拍卖方式，选择最好的供应商；在销售过程中则以正向拍卖方式 体现自己的质量、价格及交货速度来战胜竞争对
9、手。在电子交易市场上的快速正 面交锋，将取代传统背对背的竞争模式。3 .结构的变革 为了适应电子商务 和经济全球化，企业结构，特别是大集团企业结构，必须重新调整。这种调整首 先体现在经营环节（如销售、采购、支持等）必须实现机构精简、多渠道合并、 信息共享。在生产环节，要逐步快速适应按需生产，现在有人也叫它拉式生产。 关键就是，前端捕捉了市场需求或订单，马上可以重排计划，在全球范围内优化 供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并实现高效发送产品的目的。在行政 环节，要逐步适应企业从事电子商务的现实。特别是要从更严格的法律保障人手, 开始电子商务操作。此外，在市场活动、3人力资源管理方面也要适应电
10、子商务 新环境，以更低的成本、更有效的方式来开展业务。4 .文化的变革 传统企 业走向电子商务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速放大，迫使企业的经理 人转而采用全球性的思维方式。他的企业不再是某一个地区的或是某个国家的， 而是世界的。有人做过一个研究个纯粹的步行者，他的日常生活半径通常 在3公里以内；一个骑自行车的人日常生活半径会达到10 -15公里；而一个 开着轿车的人，他的日常生活半径能够达到100公里，即可以适应在一个城市 居住，而在另一个城市工作，去第三个城市休闲度假的生活方式。在这种生活方 式下，他对人生的体会当然完全不一样。企业也是如此，在传统经营模式下，一 个企业想将自己的商务
11、活动半径扩大到全国是十分困难的，更何况融入全球经 济。而从事电子商务，可以帮助个企业最方便地实现这些目标。用全球性的思 维方式去思考，去实现一切生产经营活动。在互联网上，“现在”意味着24小 时中的每个小时，没有了时空的距离，切必须快速实现。1. 2电子商务的定义及分类1 . 2. 1电子商务的内涵电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”基础上的商务。电子商务的 内涵主要有四个方面。1.电子商务的前提是商务信息化这是革命性的进步。从人类文明史来看, 以往的技术发明和工具创造，主要是用于对自然界的物质能源开发，而自然界的 物质能源是有限的，许多是不可再生的。以电子计算机为代表的电子信息技术 的
12、发明和创造，主要针对的是人的知识获取和智力开发等。它是对自然信息、人 类信息进行采集、储存、加工处理、分发和传输等的工具。在它的帮助下，人类 可以不断继承、挖掘前人的经验、教训和智慧，可以大大地扩充人类知识一人 类社会最宝贵的“海洋”，从而走出一条内含式、集约化、节约型发展社会物质、 文化的理想之路来。如美国信息产业总产值已占到GDP的70 %左右，率先进人 了信息社会。2 .电子商务的核心是人 因为电子商务是一个社会系统，它的 中心必然是人。以往的定义中只强调了电子工具及其电子流水线，而没有明确提 出人的作用和人的知识、技能的变化。电子商务的出发点和归宿是商务.商务的 中心是人或人的集合。电
13、子工具的系统化应用也只能靠人，而从事电子商务的人 就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。3 .电子工 具必然是现代化的 所谓现代化工具，是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、 安全、可靠和方便操作的电子工具.如电报、电话、电传、电视、EDI、EOS、 POS、电子货币、MIS、DSS等系列工具。从系统化来讲，应将局域网（LAN ）、 城域网（MAN ）和广域网（WAN）等纵横相连，构造成支持微观、中观和宏观商 务活动的安全、可靠、灵活、方便的系统。4 .对象的变化是至关重要的 以 往的商务活动主要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的商 品虚拟，形成信息化（数
14、字化、多媒体化）的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整 理、储存、加工和传输。1 . 2. 2电子商务的特点 电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信 息流的传递方式利用网络技术进行整合，企业将重要的信息以万维网（）、企业 内部网或外部网直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具 竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点。1 .交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付无需当面进行，均通过计算机互联网络 完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作 自己的主页，组织产品信息上
15、网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方 能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签 订电子合同.完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进 行。2 .交易成本低电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现 在： （1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而 言就越低。此外，缩短时间减少重复的数据录人也降低了信息成本。 （2）买 卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广 告、发印刷产品等大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少9
16、0 %的 文件处理费用。互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无 库存销售成为可能。（）企业利用内部网可实现“无纸办公”（0A）,提高了内部信息传递的效 率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把企业总部、代理商以及分布在 其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生 产，即时销售，降低存货费用，采用快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产 品成本。传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或 办公室。3.交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能 在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产、产品销售、 银行汇
17、兑、保险、货物托运及申报等过程，在无须人员干预的情况下，在最短的 时间内完成。在传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与, 且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输 时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度 慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。4 .交易透 明化 买卖双方交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都 在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防 止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位 和验证单位的通信、核对，假的
18、许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的 假出口、兜圈子、骗退税等不法行径。1.2.3电子商务的定义1997年11月6 -7日，国际商会在法国首 都巴黎举行了世界电子商务会议（The world Business Agenda for Electronic commerce ）,从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（electronic commerce ）是指实现整个贸易活动的电子化。并从涵盖范围方面将电子商务定 义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何 形式的商业交易；从技术方面将电子商务定义为：电子商务是一种多技术的集合 体，包括交换数据（如电子数据
19、交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、 电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答 顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子转账、信用卡、电子支票、电子现金）、 运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品）、组建虚 拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比 任何单独公司多得多的产品和服务）等。电子商务按字面的意思是指通过电子手段进行商业贸易活动，国内外至今尚 无统一公认的定义。电子商务的英文名大部分用electronic commerce ,简写 为
20、 EC ；有的也用 electronic business ,简写为 EB。事实上，到目前为止还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人 接受的电子商务的定义。各种组织、政府、企业、学术团体等都是依据自己的理 解和需要为电子商务下定义的。下面内容仅供读者参考。1 .国际化组织对电 子商务的定义 联合国经济合作与发展组织(OECD )在有关电子商务的报告 中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的企业之间(business to business )、企业和消费者之间(business toconsumer )的商业交易 全 球信息基础设施委员会(GHC )电子商务工作委员会报告草案
21、中对电子商务定义: 电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价 值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多 少或零售渠道的所有权影响，公有企业、私有企业、公司、政府组织、各种社会 团体、般公民、企业家都能自由地参加的广泛的经济活动，包括农业、林业、 渔业、工业、私营的或政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向 消费者提供多种多样的选择。 国际标准化组织(ISO / IEC )关于EB谅 解备忘录对EB的定义：电子商务(EB )是企业之间、企业与消费者之间信息 内容与需求交换的一种通用术语。联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL
22、 ) 对EC的定义：电子商务是采用电子数据交换和其他通信方式增进国际贸易的职 能2 .世界著名的IT公司对电子商务的定义。IBM公司的电子业务(E-business )概念包括三个部分：企业内部网、 企业外部网、电子商务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬 件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把 买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来 的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet ,建立 好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet ,最后扩展 到电
23、子商务(E-commerce )。HP公司提出电子商务、电子业务、电子消费(E - consumer )和电子化世界的概念。它对电子商务的定义是：通过电子化 手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完 成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式： 商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。对电子业务的定义： 一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、 合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。E-business不仅能够有效地增 强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整
24、当 前业务进程。更重要的是，E-business本身也为企业创造出了更多、更新的业 务动作模式。对电子消费的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购 物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。通用电气公司（GE ）对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业 交易，分为：电子商务一以EDI为核心技术，以增值网（VAN ）和互联网为主 要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统， 提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费 者之间的电子商务一以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提
25、 供方式以及相关的付款方式的电子化。Intel公司关于电子商务的定义： 电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用 Internet / Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分， 是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易（如广 告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。电子商务=电子化市场+ 电子化交易+电子化服务 综览上述定义可以看出，它们没有谁对谁错之分，人 们只是从不同角度、从广义上和狭义上，各抒己见。对于电子商务有人喜欢用E business这个词表述，也有人喜欢用E-commerce这个词表述，E-busi
26、ness 比E-commerce所包括的内容广泛些。但大多数人们更容易接受E-commerce这 个词。对它们之间的区别与联系本书不加讨论，请读者参考有关文献。本书采用 E-commerce这个词，其目的是将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动， 这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。在我国国家职业标 准“电子商务师”中对电子商务师职业的定义为“利用计算机技术、网络技术等 现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员二本书对电子商务的定义是： 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息 交换。现代信息技术提供了强大的通信和处理工具，同时也改变着产品的生
27、产 过程，并导致了服务过程的变化。电子商务理论和技术的发展将现代信息技术带 人服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、 产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经 济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，使企业有效地完成 自身内部的各项经营管理活动（包括市场、生产、制造、产品服务等），并解决 企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最 终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。在这里，电子技术、 网络手段、新的市场等汇合起来，形成一
28、种崭新的商业机制，并逐步发展成与未 来数字社会相适应的贸易形式。针对个人而言，电子商务正在逐渐渗透到每个 人的生存空间，其范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛的领域。网上 购物、远程医疗、远程教学、网上炒股等，这些崭新的技术名词不仅越来越多地 出现在新闻媒体上，同时也在逐步向每个人的生活走来。电子商务是信息时代的 必然趋势，它不仅对商业企业的运作和个人工作、生活产生深远的影响，同时也 涵盖了政府、工业企业、金融机构、教育部门等，涉及面非常广泛。 电子商务 正在改变着传统的国际贸易方式，极大程度地减少国际贸易的繁琐程序并进一步 促进国际贸易的发展。因此，联合国和各国政府都在密切关注电子商务
29、的发展动 态。对于工业企业，由于电子商务密切了企业和市场之间的联系，将使企业内部 生产、管理等业务流程彻底发生改变，为此要求企业从组织结构、基础设施、计 划、生产到最终用户服务，必须相应地提出一个完整策略，以使企业运作更加有 效。 网上金融服务已经在世界范围内展开。网上金融服务包括网上银行、网上 投资交易、网上保险等各项业务，数字化的支付与结算手段将是电子商务运作和 发展中的关键节点。同时，网上业务作为金融业发展的主要方向，无疑将在很短 时间内成为传递金融信息的极好渠道，并为拓宽金融业务范围提供有力支持。 此外，电子商务的兴起将逐步改变传统的教学、医疗、就业等服务方式，远程学 校、远程诊所和咨
30、询将为教育、医疗及培训带来更大的生机和活力。教育模式从 学员原有的被动学习转向主动接受教育，先进的科学知识将根据需要传授给被教 育者。医院会诊将在广泛地域上集众多专家的经验于一身，医疗诊断方式则更加 灵活和多样化，不再受时间和空间的限制。而求职人员也可排除从传统的人才招 聘市场、报纸、杂志等获取就业信息的局限性，在网络空间中挑选适合自己的职 业。 毋庸讳言，电子商务的发展潜力和市场是巨大的，它在21世纪将成为商 家交易和人们购物的普遍渠道。1.2.4电子商务的分类从不同的角度对电子商务有不同的分类方式。1 .按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型。 第 一种类型是企业与消
31、费者之间的电子商务，即B2c ( business to Customer ) 电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直 接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网()的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提 供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品服务。第二种类型是企业与企 业之间的电子商务，即B2B ( business to business )电子商务。B2B包括非 特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在 开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交
32、易行 为。这里，虽说是非特定多数，但由于加人该网络的只限于需要这些商品的企业, 可以设想是限于某一行业的企业。不过.它不以持续交易为前提，不同于特定企 业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定 要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，进行共同的设计、开发或全面 进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收 发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过 专用网络或增值网络运行的电子数据交换。第三种类型是消费者与消费者之间 的电子商务，即C2C ( customer to customer )电子商务。C2C电
33、子商务主要 是消费者与消费者之间的交易，这类网站对消费者提供一个平台，例如易趣网， 消费者在网上公布要买卖的商品的价格，对方可竞价，如果成功可在网下完成交 易。2.按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两 类商业活动：是间接电子商务一有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统 渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务一元形货物和服务，如 计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务 要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界 限直接进行交易，充
34、分挖掘全球市场的潜力。1.3电子商务的基本组成1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子 商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场(Electronic Market , EM )、 交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。在电子商务概念模型中， 交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、 政府机构、科研教育机构和个人等；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务 交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连 接成一个统一的经济整体；交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务 活动的内容，例如，询价、报
35、价、转账支付、广告宣传、商品运输等。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流和信 息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来 说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接 以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包 括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、 报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、 支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，它所面对的是个电子市
36、场，它 必须通过电子市场选择交易的内容和对象。1.3.2 电子商务的组成电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配 送中心、认证中心、银行、商家等。1 .网络网络包括Internet 、Intranet 、Extranet。Internet是电子商务的基础， 是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。2 .用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器、电视机 顶盒、个人数字助理、电话等接人Internet。为了获取信息、购买商品，还需 采用J
37、ava技术及产品。企业用户，建立企业内部网、外部网和企业管理信息系 统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发 布产品信息、接受订单，即建立电子商场。如要在网上进行销售等商务活动，还 要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商 务、业务处理。3 .认证中心 认证中心(certificate authority , CA )是受法律承认 的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电 子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单 位的电子签名等内容的数字文件4 .物流中心接受商家的送货
38、要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流 向，将商品送到消费者手中。5 .网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信 用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和 商家服务。1. 4电子商务交易标准概述1 .4.1国外电子商务标准的发展标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的 重视，特别是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。如美国政府很早就致 力于密码技术的标准化，从1977年公布的数据加密标准DES开始，就由美国国 家标准技术研究院（NIST ）制定了一系列有关密码技术的联邦信息处理标准
39、 （FIPS）,在技术标准的前提下对密码产品进行严格的检验。1998年7月1日， 在美国政府发布的美国电子商务纲要中，明确提出要建立一些共同的标准，以确 保网上购物的消费者享有与在商店购物的消费者同等的权利。韩国一些主要的电 子设备公司也建立联盟，签署联合协议，规定在2000年制定出整个业界的电子 商务标准。为了迎接电子商务给全球带来的机遇和挑战，使之在全球范围内更有 序地发展，1997年6月，150 / IECJTCI成立了 “电子商务业务工作组”（BT -EC ）o BTEC确定了电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；基本功能，主要包括：交易协
40、议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等；数据及客体（包 括组织机构、商品等）的定义与编码，包括现有的信息技术标准、定义报文语义 的技术、ED本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。目前BT-EC仅对其 中的几项内容进行了阐述，其目的是通过解决关键问题，从而将解决方法加以推 广，以扫清实现全球电子商务道路的障碍。ISO、IEC和UN / ECE （联合国欧 洲经济委员会）共同致力于电子商务的标准化工作。曾签署了 “理解备忘录”， 就EDI、开放式EDI及有关贸易单证标准领域进行合作。1998年11月，三者 又签署了一个电子商务领域有关标准化的“理解备忘录”。该备忘录包括总体部
41、分、三个附录及注册表，扩充了以前的合作框架，扩展了各部门之间的电子商务, 增加了国际用户团的参与，以确保他们的标准化要求得到满足。国际用户团的参 加者有CALS （是世界性的非政府组织，制定国际工业组织之间电子商务的标准 要求）及NATOCALS组织（NATO为北大西洋公约组织的缩写）。国际用户团参与 者必须满足“理解备忘录”中关于国际用户团注册规定的具体内容，而且它们的 参与必须在标准化组织之间相互达成协定的基础上。“理解备忘录”提供了 21世 纪电子商务发展的有效基础，是国际合作的极好范例。随着电子商务在互联网 上的兴起，对电子商务的标准提出了迫切的要求。由Ziff Davis杂志牵头，
42、组织了 301位世界著名的Internet和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者 等，经过半年时间，于1999年12月14日，在美国加州旧金山的St . Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务 标准(The Standard for Internet Commerce , Version 1. 0 -1999 )o 这一 标准共有七项，47款。虽然这只是1.0版，但它已经在相当程度上规范了利用 Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。虽然它的制定完全是按照美 国标准，但显然对我国正在起步的电子商务事业有相当的参考价值。在这一标 准中首先定义了电子商务和Inter
43、net商务概念：电子商务是指利用任何信息 和通信技术进行任何形式的商务、管理运作或信息交换。Inter- net商务是指 利用Internet,包括万维网进行任何电子商务运作。 制定这个Internet标 准的目的有五个： 增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度; 建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服 务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强Internet商务的自我调 节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。显 然，这标准既可以被销售商用于其Internet商务，并且向所有消费者和合作 伙伴宣称自己符合这一标准；也可以被消
44、费者用来检验销售商是否可以提供高质 量的服务。同时，也可以指导如IT供应商、网站开发商.系统集成商等从事相 关的业务。整个标准的每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如 果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标 准。在该标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变 革。”这也就是这份标准的核心。任何人都可以获得这一标准，而且鼓励使用和 散发这一标准。虽然这并不是一个法律文本，但有理由相信遵守这一标准的销售 商将获得更大的发展。2 .4.2我国电子商务相关标准的发展由于我国的体制因素，标准工作始终是政府有关职能部门的一项重要工作， 无论是国
45、家标准还是行业标准，都是由政府职能部门主持研究制定、推广实施以 及监督执行的。政府主导型工作模式一方面确保了标准在内容及适用范围方面的 权威性；另一方面也为标准在各相关行业的实施提供了强有力的保证，即充分满 足了标准的内容权威性、实施统一性两大基本特性要求。电子商务相关标准的研 制工作同样如此。虽然目前我国子商务标准工作还处在跟踪研究阶段，尚未进入 实质性的制定和实施阶段，但仍然贯穿着政府主导的研究工作。各项研究工作都 是在政府各有关部门的直接领导、协调下有条不紊进行着，从而避免了由于各研 究机构各自为政的局面所带来的资源浪费、成果重复、派别冲突等不良现象的出 现。如在北京、上海等地开展的信息
46、标准研究工作，都是由各地的技术监督部门 甚至当地政府直接出面主持。北京市技术监督局根据首都信息化1998 2010 年发展规划（纲要），组织了专家专门就北京信息化标准化工作和信息标推化 体系等做专门研究，以规范信息标准化的各项工作。“上海市国民经济与社会信 息化领导小组”全面规划上海信息化工作，其中还专门就“电子商务相关标准研 究”课题立项研究。我国对电子商务的研究紧随国际发展潮流，相关标准工作的 跟踪研究也十分及时。特别是在政府有关部门组织下，电子商务相关标准的研究 取得了相当的成绩。1999年5月，由北京市技术监督局主持召开的“1999北 京电子商务标准化国际研讨会”是我国第一次以电子商务
47、标准为主题的国际性学 术研讨会，体现了我国在电子商务标准研究领域与国际同步发展的水平。上海市 “电子商务相关标准研究”课题，集中了来自政府、银行、民航、运输、IT企 业、ISP及大专院校等各方面数十位专家、学者，他们对电子商务标准进行了全 面的研究，形成了电子商务标准框架体系等研究成果。1999年4月“上海信息 标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了 一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。电子商务是一门综合性的新兴商 务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关 标准跨行业、跨学科，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，儿乎涵盖了现代信
48、息技术的全部标准范围 从当前的市场应用情况来看，标准基本上分为两层：底 层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。XML是至今为止用来做数据交换比较有效的语言之一。XML是通过标签 （tag ）来描述数据，而标签的含义是可以在DTD或Schema中事先定义的（DTD 或Schema是W3C推荐的、定义XML标签的标准）。因此，不同行业的人们根据 自己应用数据的习惯定义了不同的标签，形成诸如cXML、ebXML、XCBL等一 系列具有行业特性的数据描述语言。基于这些标准的数据，都能通过XML解析 器（parser ）相互通信。 相对于数据交换的标准来说，流程交易标准的制定 就困难许多。-涉及流程，
49、就联系到企业管理和企业文化等具有惯性的东西，因 此只能在同类行业中，通过利益需求的驱动来加以规范。目前，注重流程的标准大致分为两类一类来源于由多家企业自发组成的非营 利性行业标准化组织，如Rosetta Net、Commerce Net等；另一类来源于电子 商务及解决方案供应商，如Commerce One、Ariba等。 目前，就世界范围来 看，标准的应用还处于刚刚起步阶段，标准最终还是为企业提高效率服务的。因 此，企业首先应该注意优化自己的内部管理流程，只有把企业内部的所有运作， 包括人事、财务、生产、进货、销售等管理全部优化后，才具备与别的企业达成 标准化的条件。电子商务标准的有关机构必然由分散走向合作。国际社会普遍认识到，要实 现全球性的电子商务，必须使各国通过开展国际性的电子商务标准化活动达成广 泛的一致；而且电子商务标准内容复杂、数量巨大，无论从技术上、经济上还