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1、05质量、环境、职业安全卫生目的:1、建立一整套质量/环境/职业安全管理体系文件,使各项管理工作有“章法”可依,有效提高公司管理水平和效率;2、通过确定质量/环境/职业安全管理方针,落实各项质量/环境/职业安全目标和指标,使管理体系持续满足公司经营运作需要;3、通过识别重大环境/职业安全危险因素,实施管理方案,有效控制环境/安全事故/事件和不符合的产生；4、按照国际标准提升工作质量和营造符合法律法规要求的环境,最大限度提高住户满意度；5、营造符合法规和标准要求的环境和工作条件,最大限度满足员的要求,确保员职业安全卫生；6、激励员爱岗敬业的工作自豪感,增加企业的凝聚,最大限度调动员的积极性和创造
2、性；7、提高公司整体综合素质和开拓创新能力,在企业长远发展中持续保持不断增强的市场竞争力,使企业的蓬勃发展永驻活力；8、三套管理标准整合建立一体化管理体系可以共用系统资源,简化文件系统,提高效率,节省时间和认证费用。管理方针:诸多事例表明:产品和服务的优异品质,环境保护的优秀业绩,保证员安 全与健康的良好记录,是个先进的现代化企业标志；正基于此,本公司决定依 据IS0900K IS014001. 0HSAS18001三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生 一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务、科学的 管理为广大用户提供“明明白白、实实在在”的服务,为员提供安全、卫生
3、的 工作条件,为所有顾客提供优美适宜的环境。为此,我们将坚持:1、创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境,提供及时周到的服务；2、以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量;3、遵守所有有关法律法规的要求;4、强化人力资源管理,培养员的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗 位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力,对在质量、环境和职业安全 卫生方面作出贡献的员进行表彰和奖励；5、将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员及顾客,使其在公众中 生效。我们要与合作伙伴一起,不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准， 实现持续改进。我们最终目的就是追求最大限度不发生事故，不损害员健康
4、, 不破坏自然环境;6、加强污染防治,减少以至消除现有污染废弃物及其产生的污染;采取积 极措施,消除和减少化学危险品的作用,控制有害能量的释放；7、建立套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系 统和应急设施,并使该系统可靠、有效；8、有效利用资源,减少能源和水的使用,重复利用、回收再造以减少浪费; 将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；9、我们将针对上述方针、策划相应的可测量目标指标，定期进行内审和管 理评审,实现不断监测和改进管理绩效；io、为保证方针的实现,提供必要的人力、物力和财资源支持。质量目标:1、为顾客提供安全、优美、舒适、方便的生活和工作环境；2、全体员自觉遵守职
5、业道德和公司各项规章制度；3、完整的质量记录资料;4、管修人员以上员持证上岗率达100%；5、环境卫生、绿化管理达市级标准100%；6、供水供电设备完好率达98%以上,消防设备完好率达100%,消防供水率 达!00%,电梯运行率达95%；7、公共设施、房屋完好率达98%以上;8、业主（住户）对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%,9、所接管的新物业在符合“创优”标准条件下,交付使用两年后“市优” 在标率100%,旧物业两年后“区优”达标率100%。要求:人人积极努力,全身心投入；人人树立团队意识，加强协作；人人参与持续改进,作出项献。大堂员言行为规范 071、主动:热情主动,
6、是员必须遵守的职业道德,对客人要主动提供服务、 主动征询意见、主动问好言谢；2、微笑:每名员为客人服务时,要流露出亲切、自然、热情的笑容,显 示对客人的诚挚,使客人有宾至如归的亲切感和温暖感；3、仪容:工作服要整洁，扣齐纽扣,鞋袜整齐；女工作人员淡妆打扮,不 留长指甲,不涂指甲油;男工作人员不留鬃角和胡须:4、仪表:站立时姿势端正,双脚稍微拉开,双手后背或自然下垂；不得叉 腰或双手插入裤袋内,不准靠它物或趴在服务台上；行走时步伐轻稳,不三五成 群,不搭膊搂腰,边走边笑,大声渲哗；上班时间不准看书报,不准在客人面前 吸烟、吃东西、打哈欠、抓头皮、挖耳鼻,严禁议论客人或与客人开玩笑。安全员培训制度
7、08、岗前培训1、见习期为七天,在所安排的岗位跟班学习;见习期间不合格被辞退或自 动离职不发资。2、规章制度、公司、服务中心概况学习;3、考核合格开始上岗,并进行岗位培训,根据劳动合同时间约定试用期。二、岗位培训1、公司、管理处概况;2、物业管理法规、常识;3、装修管理规定;4、消防常识及消防器材的使用;5、相关法律、法规；6、军事训练及体能。三、培训管理规定1、有计划、有步骤、有重点;2、见习期完成上岗培训内容,要求熟练掌握本岗职责及工作程序,基本熟 悉公司概况；3、全体安全员积极参加岗位培训,考核成绩作为评优、晋升、升职依据；4、每年定期进行1-2次岗位培训;5、培训后经考核不合格降级（职
8、）或辞退处理。安全员军事、消防训练科目09、全体安全员必须参加军事、消防技能训练；二、全体安全员必须熟练掌握:1、立正、稍息、跨立；2、停止间转法、敬礼；3,行进与停止（三大步法）；4、擒敌基本功、擒敌拳等防护技能配套动作;5、消防器材的使用。应急联络电话10匪警110 火警110交通报警110医疗急救120查号台114 问询台160电话故障112电话申请 189气象台189有线电视3060777派出所报警电话东园居委会区城管办区供电抢修区供水抢修区消防中队燃气服务报警电话11岗位职责安全主管岗位职责安全主管是在管理处主任的直接领导下,负责大厦（小区内）的安全管理工 作的落实与监督实施。其具体
9、职责如下:1、负责安全工作现场的管理;2、负责安全工作各类质量记录的整理归档;3、负责计划并落实安全员军事训练及每月一次的考核,从而不断提高安全 员的身体素质,增强安全班的凝聚与战斗:4、负责并计划落实安全员日常培训工作（每月不小于一次）,有计划、有步 骤地带领安全员学习物业管理知识、法律知识、公司各项管理制度等，以树立法 制观念,提高业务水平；5、负责每季度的理论考核,以有效地监督安全员工作状态，考核其业绩, 作为资晋升的依据；6、每月30日前将安全员的考勤表及月考核评分表报主任；7、负责每周一次检查安全班的内务卫生院,并于每月底根据日常检查结果 予以通报；8、不定期检查各安全班工作情况,各
10、项管理制度落实情况,安全防范、消 防情况,发现及时处理,并报告管理处主任；9、根据上级部门安排,具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报；io、教育员增收节支,树立经营管理观念,努力为服务中收创收；11、完成主任交办的其它工作。安全班长岗位职责安全班长在安全主管的直接领导下,负责大厦各项安全管理工作的落实及具 体实施。其职责如下;1、责确保大厦安全防范管理工作的正常在序进行,并不断予以完善,杜绝 各类犯罪案件的发生；2、及时了解各安全员的思想及生活动态,切实解决安全员生活或工作中的 实际问题，并及时向主管汇报；3、按培训计划具体组织安全员军事训练及培训工作,不断提高安全员的法 制观念和业务水
11、平，增强安全班的凝聚；4,现场检查各位班员的工作情况,各项管理制度、岗位职责的落实情况, 治安防范及消防异常情况,发现问题及时处理并迅速报告主管,并做好相关记录;5、负责安全班的内务管理工作,安排宿舍卫生值日，确保内务卫生良好； 教育班员增收节支,树立质量意识,开展形式多样的业余文化生活,争何等模范 员;6、及时通过办公室了解大厦内装修户的情况,并迅速反馈给其他班员,现 场进行对装修施工人员的监督,制止装修施工人员的违章行为；7、每周组织召开次安全员工作例会,检查工作中存在的问题,发扬优点, 并及时将工作情收集、听取的信息向主管汇报;8、每月底对本班安全员考评,并将考核情况反馈被考核人,以便其
12、及时改正;9、负责新到安全员的入职引导,负责新到安全员按公司规定办理有关手续的监 督工作,并做好记录;10负责对本班离、辞职安凳所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的检 查工作,发现短缺或损坏及时上报主管,并将所上交的物品交仓管员保管,按规 定办理物资入库手续;11、在工作上必须精益求精,刻苦钻研大厦安全防范管理方式、方法,不断提高 自身素质及业务素质,主动、及时、高效地完成上级交待的其它工作。车管员岗位职责车场管理员在安全班长的领导下,开展维护大厦交通管理秩序和进出车辆秩 序,负责停车场的车辆保管,为业主（用户）提供一个安全宁静的居住（工作） 环境。其职责如下:1、正确、及时地指挥车辆的
13、进出,保持通道的畅通;2、检查、保持车场设施及交通标识的完好;3、对驶入车辆进行外表检查,并查看车辆内存放物资和车门关闭情况,发现可 疑或有安全漏洞及时处理和报告,并做好记录；4、随时向岗亭通报车位、车辆出场情况；5、禁止非机动车辆泊在停车场；6,不能擅作主张,占用固定车位；7、对要驶离停车场的车辆进行监督,严防撞车事件发生；正确操作出入口道闸, 发现异常情况通知中控室或主管以上人员处理,并记录；8、妥善处理紧急事件,正确保护顾客和自身权益不受侵犯；9、及时收集、汇报顾客的意见和建议；10、严格遵守交接班制度,做好交接班记录；11、努力提高业务水平,协助班长做好工作；大堂（门）岗岗位职责大厦（
14、小区）大堂（门）岗安全员在安全班长的直接领导下,负责人员进出 和物资出入的管理；其职责如下:1、禁止推销、发广告等闲杂人员进入大厦,随时保持通道畅通；2、对来访人员有礼貌、快捷地做好询问、登记，预防突发事件发生,3、负责对服务中心发放的施工人员出入证检验,施工人员凭出入证出入；4、有大件或贵重物资搬出大厦,须检查是否办理物品搬出放行条并对运载 物品点验,相符方可放行；5、协助中控室处理上些日常事务,传达保洁员的口头信息；6、妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自制权益；7、遵守交接班制度,做好质量记录；8、及时收集、汇报客户的意见和建议；9、随时与各岗位保持联络；10、熟悉业务知识,协助好班长做好
15、各项工作。巡逻岗岗位职责巡逻安全员在安全班长的直接领导下,负责大厦重点区域巡逻,保护业主 （住户）生命、财产安全,其职责如下:1、必须勤走、勤查、勤问,灵活机智,按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻, 并按规定在各巡逻点上打点,发现可疑情况及人员立即盘查,并及时同中控室和 其他岗位联系,作出相应的处理;2、检查大厦区域内公司设施、消防设施的完好和卫生善,发现异常现象及时报 告中控室处理并记录;3、对装修进行监督检查,发现违章作业及时处理并向班长报告:4、制止住户、外来人员违章行为;5、妥善处理紧急突发事件,正确保护顾客和自身权益不受侵犯；6、协助其它岗位完成工作任务；7、及时收集、汇报顾客的意见
16、和建议；8、严格遵守交接班制度，做好交接班记录；9、努力提高业务水平,协助班长做好工作,确保大厦的安全。巡逻操作规程大厦:1、乘坐电梯至楼顶到天台巡视。2、从消防楼道徒步下楼,依层巡视。3、认真检查各种设施的运行情况,发现问题及时报告,并做好纪录。4、巡视过程中纠正违章或盘查他人先敬礼,礼貌待人。5、检查各岗位的值班情况。6、按规定签到。停车场:1、徒步不定时巡视。2、查看车辆的出入及停放情况,检查是否有安全隐患。3、密切注视大厦过往行人情况,慎防各种事故发生。注意事项:1、看:公用设施情况,消防设施、火险隐患、可疑人员及物品、装修、住户防盗门、车辆情况。2、嗅：石油气、煤气味、焦糊味等各种可
17、疑气味。3、听:超时装修声、办公区域内异常声、求助声。4、问：盘问可疑人员。5、做:发现问题及时做好处理、记录。中控室岗位职责中控室值班员在安全主管的直接领导下,负责中心日常工作的开展,具体职 责如下:1、接班人员必须提前十分钟到中控室,检查中控室设施情况、钥匙柜、质量记 录等:2、认真检查填写的交接班记录、设备维护记录、交班人员必须详细列明本班未 完成事件记录;3、注意收听广播,记录天气情况及公共预警信息;4、综合分析信息,及时调配、组织修养部门进行处理;5、热情、细致受理顾客意见、建议及投诉,及时恰当地安排、处理、汇报、跟 踪，并做好记录；6、及时准确传达公司和各管理处之间的信息；7、充分
18、利用中控室的监控、通迅等安全防范设施,密切留意出入大厦车辆、人 员、物资等情况（发现有物品从电梯直接运至地下车场搬出,应立即与巡逻安全 员联系前往检查是办理搬出手续）；对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并 汇报；8、详细记录钥匙领用情况；9、严格控制与工作无关的人员在中心逗留,出入人员要随手关门；10、果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录；11、中控室值班员因需要离开值班室,顶班人员须由主管指定能胜任中控室工作 的人员担任;12、超过处理权范围问题,须及时与上级领导联系,求问题妥善解决；13、完成领导交办的其它任务。安全员纪律121、廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪（分子
19、）行为作斗争；2,坚守岗位，忠于职守,服从管理,听从指挥；3、按时交接班,不行迟到、早退,理不准脱岗、误岗；4、按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,文明礼貌,微笑服务；5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录） 音机,打瞌睡；不准做其他与岗位无关的事；6、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接 听私人电话时间不得超过3分钟；7、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待用户时不得闲 聊与工作无关的话题；8、不准包庇坏人、贪污受贿、徇私舞弊、赌博;9、不准自带人在宿舍留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管 领导批准
20、;不得让公司辞退、离职人员在员生活区、工作岗位上逗留；10、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；11、严格执行请销假制度,外出必须请假并按时归队销假。请销假制度131、需外出人员必须按级请假并填写请假单,取得同意后方可外出；2、请假外出2个小时以内，可向班长请假,归队立即向班长销假；3、请假2小时以上、4小时以内的,向主管请假,归队向主管销假；4、请假4小时以上、一天以内的必须向管理处主任请假,并通知大班长,归队 后向大班长销假;5、请假外出超过一天以上、三天以内的,须由报公司领导同意。安全员上岗仪容规定14为树立服务中心良好的社会形象和声誉,体现安全队伍的过硬素质,根据有
21、关管理规定,特制定本细则:1、按规定着装,服装整齐、统、干净;2、举止文明、大方、得体，精神抖擞:3、禁止披衣、敞怀、卷裤腿、拖鞋;4、不得留大包头、长指甲、不得佩戴任何饰物;5、精神振作、姿态端正、抬头挺胸,不得弯腰驼背、东倒西歪、跷二郎腿；6、不得在岗位吸烟、吃零食,做与上班无关的事；文明礼貌规范15总则；尊敬领导、团结同志、态度和蔼、服务诚恳。1、每天第一次遇见管理处主管领导应行举手礼,遇到管理处其他员工应主动打 招呼示意,做到团和气。2、热情、主动向出入大门的客户问好。3、纠正违章先敬礼,处理问题必须做到有礼有节。4,对访客要求登记时应“请”字在先“谢谢”完毕。5、车交还停车卡（停车费
22、）时应说“谢谢”。6、同事之间相互尊重，不得说不利团结的话，做有损团结的事。7、进入办公区域不得大声喧哗，向领导汇报工作得到允许方可进入办公室。日常生活制度161、外出必须请假,未经许可不得外出；2、严格执行作息时间表,可提前10分钟进饭堂,换班吃饭不得超过30,24： 00关闭电视、熄灯睡觉。节假日可推迟1个小时；3、中班班长负责员生活区的清洁卫生,并经常检査,保持干净；4、每周六下午班长组织班务会,晚饭进行次大扫除；5、每周日晚饭后主管主持安全部行政例会；6、值班员负责值班室的清洁卫生、物品的摆放；7,开源节流,不得滥用水电,养成良好的生活习惯。处理问题的原则和方法17原则;安全员是公司的
23、形象窗、是公安机关的重要辅助力量；在维护本大 厦的正常秩序和保护业主或用户生命、财产安全中,处理问题遵循如下原则;依 法办事,严格执行服务中心的各项规章制度,不徇私;以理服人,说服为主、处 罚为辅的原则。方法:不同性质的问题,采取不同的方法处理。1、对本中心的客户一般管理违章行为,应礼貌予以制止,通过讲明管理制度, 说服教育,动之以情,晓之以理。2、对一时解决不了有扩大趋势的问题,采取“可散不可聚集”、“可解不可结”、 “可缓不可急”的原则。尽力劝开,耐心调解,将矛盾引向缓解,并即时报告给 服务中心领导者前来处理。3、在处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,违规轻微的,当场予以教育 说服,严
24、重违反大厦或小区管理条例的行为,坚决送交服务中心领导处理。4、对于一切犯罪行为,坚决果断予以制止,并尽力将犯罪嫌疑人抓获交公安机 关处理。经常性管理工作 181、大件物品的搬出,必须持有管理处领导签字的“放行条”。2、有往大厦内搬防盗网、分体空调。要通知管理处，可放行。3、装修人员凭服务中心签发的“装修人员出入证”进入本大厦。4、装修垃圾搬下楼要占用地面场地时,如立刻拉走,则可放置于指定的场地。 否则请示服务中心值班领导。值班员在清运后督促其做好场地的清洗工作。5、不得超时装修,装修人员在指定通道出入,不得乘座客梯;6,来访程序:登记有效证件一通知用户一放行。另对因不便出示证件的访客可 通知用
25、户到服务台带领其进入本大厦。7、上级有事交待各岗位,值班员应写在交接班登记本上,并告知接班人员。8、各相关服务公司的工作人员进入本大厦进行业务活动（如保养）时,要求佩 戴证件、穿制服,并作好登记,否则拒绝进入本大厦;并行走指定通道；9、消防通道、广场不得进入机动车辆。10、丢失停车卡的车辆出场时，值班员应核实“行驶证”、“驾驶证”,登记车牌 号码、两证号码,并交纳制卡费50元方可放行。11、送外卖人员一律不得进入大厦。12、本大厦为高档写字楼,衣冠不整、拖鞋者不得入内；13、当与服务对象发生争议时，不得与其发争吵,应通知管理处领导前来处理。14、本大厦用户禁用液化瓶装石油气。15、保持本岗位责
26、任区的清洁卫生。安全员备勤制度19为维护本大厦的治安环境,应付各种自然灾害、突发事件的发生，特制定以 下几点:1、安全部在正常情况下,除当班人员外其余人员为备勤人员；2、备勤勤恳恳人员必须留在宿舍、活动室等地方,活动范围不得超过员生活 区域;3、备勤人员外出严格执行请销假制度,经批准后方可外出;4、严格控制备勤人员外出,同一时间外出每班不得超过3人;5、当电视台预告有自然灾害发生时,全体人员一律不得外出；6、安全部不定时以紧急集合的方式检查人员外出情况,全体人员在得到集合信 息2分钟内到指定地点集合完毕；宿舍管理制度20为了完善安全队伍的统管理制度,保持队伍的规范、一致性,创造个良 好、舒适的
27、生活环境,结合有关制度,特制定以下几点；1、外来人员未经许可不得进入宿舍,探亲、访友需借宿应带齐有效证件登记办 理住宿手续,经主管领导批准后方可留宿；2、宿舍内不得乱张贴、乱画、乱挂衣服、乱丢果皮、纸屑、烟头、乱吐；3、搞好内务卫生,所有物品严格按规定摆放，值日人员做好公共场所卫生的打 扫,保持清洁;4、严格执行用电规定;安全、节约。严禁私自乱拉乱接电线，禁用电炉、电饭 煲煮食物；5、严格执行作息时间规定,睡觉、补休时间不得在宿舍内大声喧哗,影响他人 休息；6、保管好自己的私人物品,以免发生丢失；动用他人物品需事先通知并经许可。安全员器械管理规定21为了确保安全器材、物资处于良好的技术状态,充
28、分发挥其正常功能,保证 技防的有效性。1、保安器材是执勤的重要工具，属服务中心公用物资,所有队员都有责任、有 义务去爱护；2、做好保养工作,延长使用年限；3、熟练掌握操作规程,严禁乱拆、乱调；4、对讲机不得随意关机,不得利用对讲机谈与工作无关的事；5、使用通讯器材言语文明、礼貌,不得讲粗话、脏话；6、做好器材的交接班程序,认真清点,分清责任；考评制度231、安全主管负责对全体队员的考评、考绩工作；2、管理处主任负责对安全员的考评审核工作；3、班长负责对本班人员的值班情况、劳动中的责任心进行监督、检查,并做好 记录上报主管,作为考评参考；4、结合安全队员平时表现与浮动资相结合，每月底进考评；5、
29、对工作贯扎实、积极主动的队员予以奖励,并可上报服务中心提前转正、晋级,在选拔骨干时优先考虑;6、对在考评中连续三次或一年内有5次因违纪被扣除浮动工作者,予以自动离 职处理。消防常识第一节认识火灾一、火灾的定义在时间和空间上失去控制并造成一定危害的燃烧现象,称火灾。二、火灾发生的原因火灾事故发生的原因主要有:放火、电气、违章操作、用火不慎、玩火、吸烟、 自燃、宙击以及其他因素,如地震、风灾等引起。三、火灾发展过程的五个阶段火灾的发展过程分为初起、发展和猛烈、下降、熄灭五个阶段。初起阶段:一般固体物质燃烧时,10 15分钟内，火灾的面积不大,烟和气体的流动 速度比较缓慢，燃烧般还没有突破房屋建筑外
30、壳。（此时是灭火的最佳时机）发展阶段：燃烧强度增大,温度升高，气体对流增强，燃烧速度加快,燃烧面积扩大， 为控制火势发展和扑灭火灾,需一定灭火力量才能有效扑灭。猛烈阶段：燃烧发展达到高潮,燃烧温度最高，辐射热最强，燃烧物质分解出大量的燃 烧产物，温度和气体对流达到最大限度，建筑材料和结构的强度受到破坏,使其发生变 形或倒塌。四、火灾分为哪几类?各适用哪种灭火剂扑救?按燃烧物质及特性,火灾分为A、B、C、D、E五类：A类：指可燃固体物质火灾。如：木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。B类：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如:汽油、煤油、柴油、石油、乙醇、沥青、 石蜡火灾等。C类：指气体火灾。如：煤气、
31、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类：指金属火灾。如:钾、钠、镁、锂、铝镁合金火灾等。E类：电气火灾。应根据不同类型火灾选择灭火剂：（1）扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸核盐干粉灭火剂。（2） 扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。（3）扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。（4）扑救D类火灾应选用7150灭火剂以及砂、土等，严禁用水扑救。（5）扑救E类火灾应选用干粉等导电性小的灭火器。五、发生火灾的必备条件燃烧不是随便发生的,而是有一定条件的,只有当一定的条件具备了,物质才能 从不燃烧状态变为可燃状态。就是必须同时具备可燃物、助燃物和着火源,并且三者相 互作用才能发生火灾。六、防火的基
32、本措施有哪些?1、控制可燃物2、隔绝助燃物3、消除着火源4、阻止火势蔓延七、灭火的基本方法有哪些?1、冷却灭火法:如用水灭火2、隔离灭火法3、窒息灭火法:如用泡沫灭油类火灾4、抑制灭火法：如用干粉灭气体火灾、如何拨打“119”火警电话?报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌;是要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势 情况，并将报警人的姓名、所用电话号码告诉消防队，以便联系。报警后,本人或派人 到路口接应消防车:三是要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失。第二节防火常识、单位发现火灾隐患怎么办?火灾隐患是指违反消防法律、法规,有可能造成火灾危害的隐藏的祸患。 一般来讲,每个单位都或多或少的存在火灾隐
33、患。单位的消防安全不在于有没有 火灾隐患,关键在于能不能及时发现和认真加以整改。火灾隐患整改按发生火灾的危险性和整改难易程度,可以采用当场整改和 限期整改两种办法。如果发现单位内部存在违章使用和存放易燃易爆物品、违章 使用明火作业、在具有火灾爆炸危险场所吸烟等容易诱发火灾的隐患,以及锁闭、 遮挡、占用安全出口和疏散通道、遮挡或挪用消防器材、常闭式防火门关闭不严、 防火卷帘下方堆放物品、消防设施管理和值班人员脱岗、违章关闭消防设施和切 断消防电源等整改起来又不需要花费较多的时间、人力、物力、财力的火灾隐患, 应当责成有关人员当场整改,并做好记录。对整改起来比较复杂,涉及面广,对生产生活影响较大的
34、火灾隐患,例如占 用防火间距、阻塞消防车通道、消防水源不足、防火分区超大、自动消防设施不 能正常运行等整改起来难度较大的火灾隐患,应制定整改方案,明确整改措施和 责任人员,在一定期限内进行整改,并向上级主管部门报告。对随时可能引发火 灾的隐患或重大火灾隐患,应将危险部位停业整改,并落实整改期间的安全防范 措施。火灾隐患整改完毕后,应向当地公安消防部门申报检查、验收。二、家庭安装电路慎防火人们为了追求家居的环境美,总是想方设法将电线敷设在墙壁内、地板下、 吊顶上，甚至墙裙和橱壁的内侧。由于电线质量和操作等原因,许多用户不知不 觉的埋下了火灾隐患。如电气线路短路、超负荷运行以及电线接触电阻过大,都
35、 可能产生电火花和电弧或引起导线过热,从而引发火灾事故。而防止家庭电气线 路故障,还须从安装线路这个“源头”抓起,防患于未然。正确选择导线类型。根据使用电器设备的功率选择适当截面的导线,避免 实际负载超过导线的安全载流量,同时还要为以后再增添其它电器留有余地。根 据具体环境特点选择一般导线、阻燃导线、防燃导线、防湿导线和防热导线。合理布置室内线路。一方面要使线路路径尽量走近路、直路,避免曲折迂 回,减少交叉跨越;另一方面还应注意线间、导线固定点间以及线路与管道、地 面之间必须保持一定的安全距离。对特大功率的电器应采用单独的供电回路。按照规定严格施工。在安装家庭内部线路时,固定件的埋设,导线的连
36、接 和敷设,都要按规定严格施工。尤其值得注意的是:采取穿管保护措施;导线连 接要牢固；处理好导线连接处、裸露处的绝缘；施工完毕要认真对线路进行检测， 确认合格后方可投入使用。安装线路保护装置。家庭安装线路,除落实上述措施外,还要安装线路的 保护装置,即采用熔断器或自动空气开关进行短路保护和过载保护。此外，家用 大功率设备的电源必须设有单独的过载保护装置,以确保安全 三、居室装修防火为先随着经济条件和物质生活水平的不断提高,搞居室装修的家庭越来越多。然而无论如何装修,有一点却不能忽视,那就是防火。就百姓而言,在装修家居的时候提高防火意识,尽量减少隐患至关重要。首先,从防火安全方面考虑,要尽量避免
37、木质材料的大面积使用,因为木 材是极易燃烧的,少用一分木料就多一分安全。其次,选择装修公司时要多走几家,比比,看看,让他们按你的要求 拿出各自的设计方案,看哪一种更合理,更切实可行。在这时有一些公司的设计 师就会从防火安全方面考虑给人提出一些建议,比如对厨房等危险区域,应采取 什么样的设计方法来增加防火安全系数。第三,尽量多采用防火材料。诸如顶棚可选取石膏板、矿棉板、膨胀珍珠 岩等防火、阻燃、质轻、防潮的材料。石膏板美观的图案造型、柔和素雅的色彩、 细腻的线条颇具装饰性,适宜于客厅、书房、卧室的吊顶;矿棉板有不燃、保温 吸声等优点,装饰效果清新典雅,适合在卫生间、厨房、走廊等处使用。地面宜 选
38、用花岗石、石英地板砖、高级涂装拼方成品木地板等。墙面则宜选用质地坚硬、 耐磨、耐热、耐腐蚀的防火板;玻璃纤维贴墙布表面涂有树脂,不褪色、不老化、 防潮湿,还具有防火功能。第四,家庭防火另外一个不容忽视的问题就是电。现在随着科技的进步和 生活水平的不断提高,各式各样的家用电器大量涌入家庭，用电负荷相对较大, 所以装修公司电操作需严格规范,搞家庭装修的户主必须注意督査。同时,电 线以及与之配套使用的插座、开关等应选用经国家检测合格的产品,面千万不要 图便宜随意买来使用,否则会因小失大面留下火灾隐患。四、如何预防燃气火灾随着经济的发展，人们的生活水平不断提高,方便、洁净的气体能源越来 越受到人们的青
39、睐。这些经常用作气源的煤气、天然气、液化石油气、沼气等均 属于易燃易爆气体,在使用中如有泄漏,极易发生火灾爆炸事故。为此,提醒大 家在使用燃气时注意以下几点:使用炉灶时,要随时有人看管,不得离人,防止中间火焰熄灭,漏气遇火发生爆炸。点火时,必须遵循先点火、后开阀放气的程序。经常检查灶具及管道有无泄 漏、软管有无老化,发现漏气应立即停用,打开门窗,并不准动火和电气开关, 同时报告供气部门。不要私自乱安、延长、拆改管阀和管道。燃气灶周围严禁存放易燃易爆物品。 不要将重物压在输气管上。液化气罐禁止碰撞敲打,严禁用火烤等方法对液化气 罐加温。燃气管道不要暗设,并不得穿越卧室、浴室或地下室等部位,如必须
40、穿 越，应加设套管。燃气灶严禁安装在地下室或住人的房间内。沼气灶点火时要谨 慎小心，如发现负压则不能点火,以防回火使沼气爆炸。五、使用饮水机要注意防火饮水机发生火灾主要原因在:温度控制装置失灵;电热元件损坏、短路, 负载电流过大,超出导线的安全电流；饮水机无干烧装置的内胆脱水,形成干 烧”;饮水机内线路老化等。为防止饮水机发生火灾,必须注意如下几点:购买饮水机时要有产品合格证,切莫贪便宜购买劣质商品,同时莫忘开发 票,一旦发生事故,可通过消费者协会保护自己的权益。晚上睡觉前或上班家中无人时,要将饮水机电源插头拔掉或将电源开关关 掉,这样既安全又省电。发现纯净水桶用完,要及时拔掉电源插头,同时要
41、通知 水厂送水。饮水机最好不要放置在可燃物上,特别不能放在卧室或易燃物附近, 最好放在客厅内安全处以防饮水机起火后蔓延扩大。家用电器导线和保险丝的选择都要符合规定要求,并安装漏电保护器,电气设备还要注 意经常检查，发现损坏,及时进行修理更换，以防意外。单位或公共场所,特别是像银行、会计室等重要场所,对饮水机的使用更要 落实专人管理,以保安全。六、大型超市的防火重点近年来,许多城市为了满足人民群众生活节奏不断加快的需要,纷纷新建或 改建了体量大、功能多、装饰豪华的大型超市，但超市在迅速发展的同时,由于 防火措施没有得到及时落实,火灾时有发生。因此,加强超市的消防安全工作显 得十分重要。大型超市的
42、防火重点从以下几个方面着手:保证人员通行和安全疏散通道面积。人流所占公共面积,按高峰时间顾客平均 流量人均占有面积不小于0. 4平方米。柜台分组布置时,组与组之间的距离不 小于3米。超市应按规定划分防火分区。多层超市地上按2500平方米为个分区,地下 按500平方米为个防火分区;如超市装有自动喷水灭火系统时,防火分区面积 可增加一倍:高层市场如果设有火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统,并采用 不燃或难燃材料装修时,地上超市防火分区面积可扩大到4000平方米,地下超 市防火分区面积可扩大到2000平方米。超市的小型中转仓库、服务加工及家用电器、钟表、眼镜修理部等应同营业厅 分开独立设置,严格控制
43、动用明火。油浸电变压器不宜设在地下超市内,如果必须设置时，应避开人员密集的部 位和出入口。空调机房进入防火分区的水平支管上,均应按规定设置火灾时能自动关闭的防火阀 I, Jo空调风管上所使用的保温材料、吸音材料应选用不燃或难燃材料。七、夏季防火小窍门炎炎夏日，连续高温,人们频繁的长时间的使用家用电器,此时面临火灾 的隐患也不断增多，稍有不慎,极易发生家庭火灾。因此,我们可以从以下几点 多加注意,严防火灾发生:家用电器在长时间、超负荷的使用时,极易引发火灾,为了防止火灾的发生, 家用电器应摆放在防潮、防晒、通风处,周围不要存放易燃、易爆物品,各种插 座应远离火源;液化气灶具要注意平时的保养,一旦
44、发生管道破损漏气及时维修:家中的老人和小孩如有吸烟和玩火的习惯,应加强对他们的防火教育并加强对 他们的管理,方面提高他们的安全意识,一方面作好火灾的防范;家中的楼梯口、阳台等通道是否堆放着杂物,要注意及时清理,最好不要安装 各种栅栏式封闭阳台和防盗窗,防止发生火灾时,难以逃生;家中最好配置相应的灭火器具,做到防患于未然。、如何安全使用或保存油漆和涂料油漆和涂料是易燃品,虽然在房屋装修时用量不多,但也应该注意安全。平时油漆存放在容器中,相对来说比较安全。但使用时不仅要打开容器,还要将 它们大面积涂刷在墙壁、家具的表面，这就会产生大量的易燃蒸气,与空气混合, 达到一定的浓度,遇到明火就会燃烧爆炸。
45、在家庭中,一般空间比较小,挥发出 来的易燃蒸气容易形成爆炸性混合物,如果室内使用的电气不防爆或生火做饭, 就极容易发生火灾。为了减少因为家中油漆房间、家具不慎引起火灾,在家中油漆房间、家具 时,要打开门窗,加强自然通风,降低易燃蒸气的浓度。用过的油漆、稀释剂要 盖好,以减小易燃蒸气的挥发；并随时移动到通风阴凉的安全地方,以免打翻, 增加危险。油漆时，或刚油漆完毕,室内易燃蒸气气味较浓,尚未完全排除时, 切忌在室内生炉子、吸香烟、动用明火。刚油漆好的家具不可用明火烘烤。因为,油漆涂刷到家具上之后，般要经 过较长时间才能干燥,溶剂挥发完毕。有人为了使油漆快些干燥,就用电炉、 明火烘烤,这是很危险的
46、。因这时仍不断有溶剂气体挥发出来,遇到明火仍有燃 烧、爆炸危险。油漆过的家具应该放在阴凉、通风的地方,让它自然干燥,万万 不可烘烤。九、如何安全使用电饭锅电饭锅在我国家庭中非常普及,其功率较大,在3502000W之间。电饭锅 起火原因主要有:开关失灵造成电热盘长时间过热,进而烧坏绝缘物,引起火灾。 若用电饭锅煮汤或烧水,内锅温度始终达不到110摄氏度以上,也会导致磁钢限 温器不会跳起。电饭锅内锅或与电热盘接触不紧密，热量损失大,温度达不到感温磁钢失磁 的温度,电热盘直通电,从面造成电热盘过热,引起火灾。那么,怎样使用电饭锅会安全呢,请注意这样几点:1、电饭锅放置的地点，周围一定距离内不应有易燃
47、、可燃物品,更不能有 液化石油气瓶或煤气管道。2、用电饭锅做汤或烧水时常常是不会自动断电的,因此必须有人看管,使 用者不要忘记及时切断电源,不能任其长时间通电。3、使用时内锅要放的正,放下后来回转动下以保证电热盘接触紧密。电 热盘和内锅表面不可沾有饭粒等杂物以保证两者紧密接触。4、避免碰撞内锅,内锅若变形严重,要立即更换。不要用普通铝锅代替内 锅。5、电饭锅的外壳、电热盘和开关等切忌用水冲洗。不要违章拉电源为电饭 锅供电。十、警惕烟头成火种小小烟头,何以致灾?据测试,支香烟通常延烧的时间在4至15分钟, 扔下的烟头根据它的长短延烧时间也在1至4分钟以内。燃烧烟头的表面温度为 250c到300 ,中心温度达700c 到800 之间。而大多数可燃物的自燃 点