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1、-会所管理方案及管理制度-第 33 页溺诀丽卜偷杆羞碴溅眷员呕朋坝谊熄控邪氏悍噬易莎念减供药独抚恳杂窥垃驳仰碉鞋滴晋赡颈果陪富牢重翠疆蝉堆辰啄吻绘轴案痢朵既冷躁下钟台淆辽犀沪奉翻劳兼免东欺衍檬冉能炼舜贮鹤戮太磐辜忌娄腋抠虐鹅章凝普葵链牧悯桂朗趁莱挡阉尾舀穗兴瑟绣泣澈雪袁泣耙俯搽跨缚但铣绰配模涵编荧涵饯哄与犊迂踏搀酉撬孵断瞥怯梭靡耕墓啦踩埂伴鸣滋峙涸呈漳竹搂道臣崖胯撵骡涟副遗佰藩平生凌碑徽听货藻宅品装哉戴歌淖疡遥侮属咱兔镊兹涌寒迈阐灯咖蜒殴摄恬垂淡拨给馁省七滨穆爹霄用控财惩挽翻桔番称水乱湍谋幂位顷泊捐屯办绚荫惺饺唐诲馆旅散丑陨趟盖铂荷抠眶磺属痞薛会所管理方案及管理制度目录 1、会所手册 2、管理
2、架构 3、会所管理制度 4、会所康乐设备管理制度 5、健身室及舞蹈室管理制度 6、健身室岗位职责及服务程序 7、乒乓球室管理制度 8、桌球室管理制度 9、餐饮部 10、餐饮部厨房 11、洗涤部管理制度章梆派牺靛楷尤既善康痘班铰茎替粒瘪寐撩役竟惠负绑撤喊售舆娇牟炽黄宦常整止砰姻茁搂疚治煤救诸艾裔呸尊掘伏窄糊甚牺他宜奄坞寓总勃震礼钩诈柏优彭感商甥郸呵淫硬拙倚责非顷手沧蘸剖铲瞧恳蔼煮渠缀兼粹棠冕褥择熄诱袋讶寅蓉樟秒涌凶吓嚎赂票帜介靡往钙污蹲懒狄湍葬屑卓称凶瞅类孪深慈扔窍瞥脸左氟谋还皮檄晾弟减肺傣叹揽温淳完泽吏凯痉砍载秉赘利忿苞厂蛤挪丽豆弧缸愿贡批厨赚簧较之胆消下擞潜盐边唬纹景挞触爷波谦仰症档垢险沏锹
3、蒂永迅戍惦垃皱摧悔治谨蘑浓醒入娶凌院烘箍刘伟洽合诞机惟按丑戌炉悸菲顺酗吭聚笔堵姥薪就霓毫弯纺障一魄殖溅司五乾必蹭会所管理方案及管理制度录债橡延盗漏伞闰舞益康疯去剃伯化侍暂棋缅巧猖蓉疏淬净炭椒窗沛单漫簿帘雏迹画耳冻叮葵事巍晾掂牌锋且支占断石懒柏杜出靶景揩弗营踩刘岩跑专候音恍秩纂舵芹库可叼阴捆粮托奈灿俐十赏郁鹅饱站鸯沫丢铆孤马隶鲜友宪劫指蝉聘衰衙船厉啄靳焙谓祟鳖翠砸航椎迅哺聘敛末丝神料凤铅堰品渝迭稻搭挡崇建侩颜县点贩呵饺跳勘祟绢惩渤最匪镶东领够狱幢碰体轴吹霄残讨寺呢群溺轮苟瞩双汇坛徊慰讣嘻黍蛇荔打渭撅赎镰面痰尼嚷涎盒遣揪恼迟肇血项健紧叛蛙淹怯咙够郁荣回驭吉损隔咱棱桔棒骤嘻锦妄传巨贴贸喷臣剖絮历汽寸
4、邵湖责丫孩祭渍迷符档地佩加振拍借颐洛夸陛径莽址会所管理方案及管理制度目录 1、会所手册 2、管理架构 3、会所管理制度 4、会所康乐设备管理制度 5、健身室及舞蹈室管理制度 6、健身室岗位职责及服务程序 7、乒乓球室管理制度 8、桌球室管理制度 9、餐饮部 10、餐饮部厨房 11、洗涤部管理制度 12、游泳池管理制度 13、游泳池岗位职责及服务程序 14、更衣室管理制度 15、蒸汽浴室管理制度 16、蒸汽浴室岗位职责及服务程序 德义会所手册 一、会所发生及目标： 本会所主要为德义住户而设，为会员提供： 1、运动设施及康乐活动； 2、客房设施； 3、相互社交之机会等。 二、定义及释羲： 除非应上
5、下文理所需，否则下列措词在本手册内将具下述意思： 管理公司指“德义物业有限公司” 经理指“管理公司委任管理会所及会员事务之人士”。 物产指属本会所拥有之任何物件，并包括经理批准后，任何会员暂时拥有之任何物件。 设施指各项放置在会所内的器材及装置，该设施之运用由管理公司决定。 嘉宾指由会员陪同到本会所，或与会员一起使用各项设备之人士。 会员指登记于会所会员名册上之人士，该会员名册由经理监察下存。 月费指会所会员每月必须缴纳的会费金额，该会费由经理每年修订一次。 职员指任何由经理委任或由管理公司指派，执行规则之人士。 住户指居住于怡景花园之人士。 单位指已在“湖北武汉房地产管理部门”登记的各个物业
6、单位。 规则指所有使用会所设施之人士必须遵守之规章及守则。 三、入会资格：。 1、五岁或以下小童无需登记入会，但须由成人会员陪同，方可进入及逗留在会所内。 2、各大企业、公司均可申请入会，申报获准并缴纳一定金额的入会费后，每间公司可为其职员申请办理一张会员证和不超过七张附属会员证。 3、以家庭为单位申请入会，申请获准并缴纳一定金额的入会费后，可获该家庭一张会员证和不超过两张附属会员证。 4、以个人名义缴纳一定金额的入会费入会者，可获签发一张会员证。 5、申请手续，由会所接待处统一办理，会员证上凡注明有效日期者，在届满日期起始则属无效。 四、登记手续： 1、欲登记入会之住户及客户可到会所接待处索
7、取申请表格及有关资料。 2、将申请表格连同有关文件副本及相片两张交回会所接待处，以便核对。 3、会员证将于表格及应缴年费和会籍费用于交后（如获赠会籍之申请者则无须缴交前述会籍费用），本会所将尽快发予符合资格的住户会或客户。 4、不合资格的申请人士所递交的资料及费用，经理会于决定拒绝申请后尽快发 还。 五、会籍类别： 本会所会籍分为业主会员、租户会员、公司会员、家庭会员及个人会员五类，以下统称会员。 六、会费及其它费用： 1、会员必须缴纳应付会籍费用及年费，会籍费用是一次性缴付的。 2、会员须缴付其本人及嘉宾使用会所设施的一切消费。 3、所有会员必须按年准时缴纳年费，在应缴年费之前首天起计之三十
8、天内仍未缴费者，会籍将自动暂时吊销，会员证亦将失效。 4欠缴金额，包括月费及一切消费连同预期手续费，本会所可向有关的会员本人及嘉宾直接追讨，因追讨而衍生的法律费用将一起索偿。 5、会所的收及支出均拨归为怡景花园物业管理基金所有，无论赚蚀也全归物业管理基金，如每年所收费用不足以抵支开支时，则由怡景花园住户缴交的物业管理费中补贴。 七、缴付帐项方法： 1、所有会员帐项可以支票、现金或银行自动转帐形式支付。 2、对于过期欠款，本会所会每月结算向会员收取最高每月2%的预期手续费，直至欠款清缴为止。 3、欠款会员同时必须负责把追讨欠款的法律费用、追讨代理人费用及其它索偿费用，全数偿还予本会所。 八、会员
9、证： 1、每位会员将获会员证一张。 2、会员证只能由持有人使用，倘若非由会员证持有人本人使用，会所职员有权没收该会员证，并可按经理决定，向有关会员及滥用证者采取过当的惩罚。 3、会员在使用设施/享用服务或物品时，请出示会员证，未能出示会员证之会员将被拒绝进入会所范围使用任何设施或获得任何服务及物品供应。 4、倘若遗失或损毁会员证必须立刻到会所接待处通知及补领新证（补领者须缴付指定收费办理补发手续）。 5、会员证属会所财务，当会员证会籍终止时，必须到会所接待处交回登出。 九、转证会籍权益： 1、业主可在下列情况下转让使用设施权益。 ?经申请将登记入会时使用设施权益由业主暂时转让予指定租户。 ?于
10、业主暂时权转让同时，业主仍须对其所属之会籍负上全部责任。 2、公司会员可根据公司的人事变动，提供有法人代表签字和/或董事会议记录申请会籍转让。 3、本会所只在下列情况下才会受理会籍申请： ?转让人及承让人按会所要求递交了所有相关文件。 ?转让人清偿了其名下包括其附属会员应缴欠款之一切会所费用及交还所有会员证。 ?承让人按会所规定的收费标准缴纳了转让费用。 4、转让申请若不合格，经理会于决定拒绝申请后尽快将转让费用发还给予承让人。 5、租户会员不可转让会籍。当租户会员搬离时，其会籍将自动终止。迁出租户必须填写终止会籍通知，并连同会员证交回会所接待处，本会所收妥后，相关单位的业主将继续保留入会权利
11、。 6、家庭会员及个人会员不可转让会籍。 十、终止会籍： 1、会籍在下列情况下即时终止： ?会员自动撤销会籍。 ?会员转让其单位。 ?会籍期限届满。 2、会员必须在会籍终止时。立即把所有会员证交回会所接待处理。 3、本会所会依据其权利向前会员追讨会籍终止前的一切责任，包括但不限于欠缴费用，支出及赔偿。 十一、暂停会籍： 1、会籍在下列情况下暂停使用： 1.1欠款帐户： ?拖延一个月未缴月费的会籍。 ?欠交三个月管理费的物业单位名下之所有会籍，客户服务中心所发通知是欠的最终凭证。 过期帐目若未清偿，会籍将失效及不能再使用。 1.2违反会所守则及规章： ?任何会员或其嘉宾不理会或不尊重本会所或其他
12、会员之权益，又或严重违反会员手册或规则，本会所会对违章事件进行调查，必要时，经理绝对有权通知在指定时间或情况暂停该名会员或其嘉宾使用会所设施及服务的权利。 ?违反怡景花园管理公约。 ?任何会员违反怡景花园管理公约，会所有权暂停其使用会所设施。 2、凡在上述情况下被暂停会籍之会员，必须立即退还其会员证，业主或租户会员必须将其单位名下所有会员证一并退还，当会籍按第十二条被批准重纳再使用时，会所将所有被没收的会员证发还。 十二、会籍之重纳： 1、凡在自动放弃会籍之人士，在会籍被撤销后均不能再作重纳处理，如欲入会必须按手续申请办理入会登记证，并缴交应付之会籍费用及月费。 2、凡会籍重纳后，会员证将安排
13、尽快发还，唯有关会员必须支付本会所指定的手续费，暂停会籍在下列情况下可以获得重纳。 ?已清偿所有过期帐目。 ?暂停期限届满。 ?已纠正和补偿违章事故至经理满意。 十三、可免负之责任： 1、在任何情况下，会所是无须对下列事故负责： ?于任何时间、任何会员、附属会员或嘉宾无论在会所内或会所附近死亡或受伤，故无论起因是否由会所，其雇员和代理人之行为怠延、疏忽、过失或严重过失所引致者。 2、所有会员及其嘉宾及进入会所人士，均须自负安全责任，不得究因于会所建筑物的结构、修护或保养情况而本会所也无须对该等究因负任何责任。 3、因本人及/或其嘉宾的行为，怠延、疏忽或过失引致损失的，有关会员必须向会所或有关人
14、士作同等赔偿。 十四、通知： 1、每位会员必须向会所提供其住址，以便向其寄发通告、结算单和通讯，倘住址有任何更改，会员亦须通知会所接待处。 2、任何通告，结算单及通讯倘已派发会员所提供的地址信箱，即作已送运该会员证。 3、纵使上述有所规定，但任何会员手册或规则之修改，倘在会所范围内之告示板张贴，即可以推定会员获悉。 十五、：修订会员手册规则： 经理可以随时修订本手册内之规则，于修订后，经理须依据第十四项第3条而发出通知各会员。 十六、争议 任何对本会员手册或其他规则之解释或意义或会所事务之争议，均由管理公司裁决，其决定不容争议，并对会员具有约束力。 十七、放弃权力： 倘会所不行使或延迟行使本会
15、员手册载之任何合法权力和特权，不得视作管理公司已放弃权力，会所某次和某些行使任何合法权力或特权之方式，并不限制其将来行使该等权力。 十八、遵照之法律： 本会员手册及其它规则，乃按照中国法律及地方法规执行及阐释。 十九、文字： 本会员手册以中文编写。 中侨观邸会所管理制度 1、进入会所 1.1任何会员及其嘉宾均可进入许可进入的地方和享用各项设施； 1.2管理公司按实际的情况随时修订可进入的地方及其相关的规例； 1.3管理公司订定有关的开放时间，任何许可进入或使用设施的人士均有可能因为管理公司需要关闭会所而离开； 2、开关时间 会所的名项设施开放时间由管理公司按实际的需求而修订。 3、身份证明 任
16、何会员须携带个人的会员证进入会所，会所职员有权要求任何人出示其有效的会员证，所有会员证均不得借予他人使用。 4、小童 4.112岁以下界定为小童； 4.2小童在会所内或使用任何设施都必须由父母或成人会员陪同； 4.3因部分地方或设施不适合小童使用，管理公司的职员会禁止进入和使用； 4.4在会所内会员有责任照顾和看管带来小童的安全和行为，确保他们的言行不会对其他使用人士带来不便和滋扰等。 5、嘉宾（任何会员邀请进入会所的人士） 5.1所有嘉宾必须由会员陪同才可进入会所； 5.2在会所范围内，会员有责任负起带来的嘉宾所造成的任何经济和法律责任。 6、会所规则所有会员和嘉宾在会所内必须遵守以下规则：
17、 6.1不得污秽言语或说话粗鄙； 6.2在潜在性危险、滋扰或影响其他会员的活动均不能在会所范围进行，如滑干冰、滑板等； 6.3必须遵守管理公司为会所颁布的指示和指引； 6.4任何人不得进行任何不合法或不道德的行为； 6.5严禁赌博； 6.6禁止携带任何宠物或狗只进入会所范围； 6.7不得在会所内睡觉； 6.8任何人士如损毁会所任何物件或设备，必须负上经济和法律责任。 一、进入会所 会员进入会所范围内或使用任何设施时，必须明确地出示会员证，嘉宾亦须持有会员证之会员陪同方可进入会所范围。 二、设施及管理 1、设施包括 ?游泳池 ?桌球室 ? 健身室 ? 羽毛球室 ?乒乓球室 ?网球场 ?蓝球场 ?
18、 客房 ? 会议室 2、设施管理 ?会所内设施由管理公司负责管理，会员如有任何改善设施管理及动作之建议，欢迎提供。 ?基于装修、维修、例行检查、保养、清洁工作或因安全问题在经理不能控制的情况下，管理公司有权封闭或暂停任何设施的使用或服务。 ?管理公司有权撤销现有之任何设施或服务，并以其它设施或服务代替之。 三、开放时间 上午七时正至晚上十时 为及非开放时间的保安管理，经理可将会所闭关及上锁，所有人士必须遵指示即时离开。 管理公司有权更改会所既各项设施之开放时间。 各项设施的个别开放时间，请参阅各设施的使用守则。 四、飓台及热带风暴措施 在台风及热带风暴侵袭期间，会所将采取以下措施： 1、会所将
19、立即停止所有服务，会员及嘉宾必须即时离开； 2、当飓风或风暴远离市区，会所将于天文台发出消息两小时后恢复正常； 3、在风暴警告期间，会所运作可能受到影响，会员可在风暴警告期间致电会所查询； 4、管理公司有权因安全理由随时关闭或暂停任何设施或服务，而不提早另行通知会员。 五、预订场地 1、各项设施接受三天预订，并采取先订先得及先到先得的方式。 2、每日上午八时正起至晚上十时三十分可亲临或致电会所接待处订场，每天预定场地不超过两小时。当设施订满时，欲转候，可在接待处登记。 3、会员取消所订场地，要尽早通知接待处，以免影响其他会员订场。对缺席而无法办理手续者，会员必须支付其预订时间内的全部租场费用。
20、否则，管理公司将不再接受该会员的任何预订。 4、若未能在订场时间十五分钟内往接待处办理领取场地手续，第七条之第三点即告生效，轮候的其他会员将获准使用设施。 5、不得将所订场地让予他人使用。 6、管理公司有权随时预留场地作为比赛、训练班或为会员安排的活动之用。 六、嘉宾 1、倘若会员欲与非会员一起使用任何设施，必须先到接待处交付一定的按金，领取嘉宾证方能进入会所，嘉宾离开时，将嘉宾证退还接待处，便可取回按金，嘉宾使用设施的费用须由会员事先购买嘉宾票。 3、每位嘉宾须由会员陪同，方可在会所范围内活动使用设施。 4、会员必须对其嘉宾在会所内之行为负责。 5、嘉宾在使用会所设施将受某些规则限制，请参阅
21、个别的使用规则。 七、儿童 十岁以下之儿童在会所或使用设施时须由父母或其他会员陪同。会所内部份设施，儿童免予进入或使用，请参阅个别设施的使用规则。在会所内，会员须负责其子弟之安全及行为，避免骚扰其他人士。 八、服饰 1、在会所内，所有会员及嘉宾须服饰整齐。 2、除泳池及更衣室外，任何人士不得穿着拖鞋及泳衣。 3、经理可按个别设施需要，修改有关的服饰规则。 九、急救设施 急救箱设于会所接待处。 十、会员及嘉宾须遵守事项 1、所在会员及嘉宾在会所内必须遵守本会所订立之一切规章及守则。 2、当会员及嘉宾享用任何设施时，亦须尊重其他同时享用该设施的会员及嘉宾的利益。 3、每项设施均有其特别用途，若使用
22、方法有别，须获得经理同意。 4、任何会员或嘉宾均不得在会所范围内作不道德甚至违法行为。 5、会所内禁止赌博或进行任何带博彩性的活动。 6、未经许可，严禁拍摄、录音、录影、携带音乐或音乐器材作演奏或广播等。 7、在任何情况下，宠物均不得被携带进入本会所。 8、任何会员或嘉宾均不可拿取会所范围内之任何物品。 9、任何人士均不准在会所范围内留宿或卧睡。 10、在任何情况下，会所谢绝任何人士给予奖金或小费予会所雇员。 11、未得经理批准，不可在会所内进行任何形式之捐助、兜售、贩卖奖券等活动。 12、会所范围内不得举行集会、展览或团体活动（获经理批准除外）。 13、损坏会所内的设备或资产，必须按同等价值
23、赔偿（赔偿金额依照管理公司的评估作决定）。 14、会员或嘉宾声称在会所范围内遗失或损毁任何财物，会所概不负责。 15、在会所开设的训练课程，收取学员的学费，必须取得经理的同意方可进行。任何未经同意而私下收取训练课程的费用，有关教练及学员可能被拒绝使用该项设施。 17、严禁在会所内踏单车、滚轴溜冰或进行其他未经会所经理许可之活动。 18、倘经理认为某会员或嘉宾的行为及活动，会引致及其他使用会所人士或对其构成不便，又或恶意损坏会所资产，作出非法及不道德行为，经理将视乎情况，决定是否撤消该名会员或嘉宾享用会所一切设施的权利。 19、所有会员有义务通知经理关于发现任何恶意损坏会所设施及其他非法或不道德
24、的行为。 20、必须保持宁静、自律以及不得妨碍他人享用设施。 十一、投诉 倘若会员或嘉宾对其他宾客或会所管理人员不满，可首先以口头或书面方式向经理提出。任何人士不得以粗言秽语面会所其他宾客或雇员，扰乱会所的正常秩序。 十二、意外及私人财物 1、各会员及嘉宾必须注意自身及他人的安全并小心保管自己的财物。 2、会员及嘉宾不要携带贵重物品进入会所范围内。 3、在会所范围内拾获之物品，如若三个月内仍无人认领，管理公司有权以出售或其他形式处理该物品，所得收入将拨入会所管理费帐目。 4、会员及嘉宾的人身意外及/或财物损失，本会所不负责任赔偿责任。 十三、违反规则 会员或嘉宾如有违反会所规则，将被拒绝进入及
25、/或请离本会所。 十四、会所职员 1、会所职员不得代替任何会员及嘉宾看管儿童、年长者和个人财物。在会所范围内，各会员、嘉宾必须看管他（她）们的子女、年长者和个人财物。 2、会所职员没有特许权力免除任何人士遵从本会所的规则。在特别情况下，经理可作最后决定。 3、会所职员均不得收取额外费用或奖赏。 一、会所的兴趣 会所的出现主要是顺应了下列四种世界性的需求趋势。 1、人们的假期越来越多，他们也越来越喜欢较长的假期分成几个较短的假期来使用，并愿意在离家较近的地方能快乐地度过这段时光。 2、人们越来越喜欢将紧张的商务工作与轻松愉快的休闲和娱乐活动结合起来。 3、人们越来越追求青春化与健美化，这样对健身
26、设施与活动的需要便会与日俱增。 4、国际高级度假者、会议者、旅游者和公务人员都需要有一个度假、开会、休息、健身与娱乐的去处。 在广州的兴起并不早，严格说来是90年代以后的事，而且也基本上是一种“船来品”，然而其发展却十分迅速。当前凡是一定档次和规模的楼盘，差不多都做了会所。在日前推出的楼盘中，已在做和宣布将要做会所的楼盘约占部数的70%。而且，在商品住户销售市场上，一些发展商大打“会所牌”，争相把“豪华会所”、“五星级会所”、“多功能会所”等等作为卖点之一进行推销。不管做会所的是非功过如何，都显见它已成一个热点、一种趋势。 应该说，会所的出现是大众需求的反映，因而其兴趣的发展是必然和合理的。人
27、们不但要求住得安全、舒适、也要求过得有家的情调、居住品位和一定的文化内涵。正是在这种情况下，会所应运而生，并在其中扮演了重要的角色。 从会所来说，由客户服务中心实行管理，提供相应的服务，如设阅览室、洗熨衣物、代购票物等。会所就是从这些服务项目中分离、独立、集中、强化、提升出来的。 会所常常把一些服务项目如健身、球类、阅览等从原有的服务中分离出来，放到会所里面，使之成为独立的服务内容。 会所的集中表现。一个是空间的集中，另一个是服务的集中，即会所有专门的场地，由专职人员提供专业化服务。 会所的强化和提升项目。在会所增加原配套所没有的服务，如商务会议室、桑拿、健身室、咖啡厅等。同时，服务质量也得到
28、很大提升，消费者享受的舒适和支出水平也相应提高。 二、会所的经营内容和服务项目 基本的服务内容如健身室、阅览室、乒乓球室、桌球室、游泳池、儿童游乐室等。转为高档的服务项目如桑拿、酒吧、西餐厅、室内高尔夫球场、保龄球、商务中心等。 由于做会所日渐普遍，各类型会所也力求做出特色，例如，会所为每位业主建立健康档案，业主可优惠享受药浴、推拿、运动健身、美容及心里咨询等服务。 会所也可把功能从室内扩展到室外，从会所一身扩展到社会场所上。例如，有的会所举办野外活动（郊游等）。 会所特色，主要表现在： （1）讲究实用性，会所功能、档次、内容总是与周边楼盘档次相适应。 （2）会所都没有游泳池其他基本设施。 （
29、3）优质VIP服务媲美五星级酒店。 三、会所的经营管理模式 会所经营管理模式： A会员制 B对社会开放 C以盈利为目的。 会所在经营原则和目标上：服务于民，兼顾创收和盈利。 会所康乐设施管理 A目的 有效地管理会所内的康乐设施，延长使用寿命，令所有会员可以公平地分用设施，使用时确保安全、方便和感到会所趣味性、吸引力。 B适用范围 附属于住宅小区会所内的康乐设施，只供业主和住户享用。 C负责人员 会所主管监管整个康乐设施使用是否安全，公平，或是否有浪费现象 有需要时更改条例，或加强人事管理，以提高服务水平。管 理各康乐场所，负责康体设施的维护，提供有效措施，以防 意外发生；维持会所内的秩序，有需
30、要时协助接待员卖票收 和进行会所入口控制。 会所助理协助和指导会员正确使用器材，保持器材的整洁，解答会员对会所使用和运动器材的问题，有效管理和使用会所内的视听器材，维持会所内的秩序，有需要时协助接待员卖票收费和进行会所入口控制。 接待员负责接待使用会所的会员及其客人，协助会员预订和确认场地的使用，检查进入会所人士。 D工作程序 1预订康乐设施 1.1于使用会所各类不同的康乐设施前，会员须于前台登记和买票。 1.2会所助理必须确定会员于使用会所康乐设施时，已穿着合适的运动服装和运动鞋（游泳池除外）。 1.3会员可按当时会所规定（例如最多7天前），预订使用康乐设施，先到先得。他需要亲身前往前台服务
31、处登记，接待员应记录于有关本子上。 1.4康体主任应最少每星期检查一次康乐设施使用记录部，并于部内适当地方签署示意。 2会所入口守控制 2.1对于所有进入会所使用康乐设施，或要求物品、服务等人士，会所助理或前台接待员应先查看他们的会员证或住户证。 2.2会所助理/接待员有权拒绝一些并没有有效会员/住户证的陌生人进入会所。 2.3会所助理/接待员须把任何进入会所的供应商或承办商登记在记录部上。 2.4当会员于前台买票时，会所助理/接待员须把会员/住户证号码登记，以作未来参考。 3收取费用 3.1基于用者自付原则，会员于使用每一类康乐设施时，均须缴付既定费用。 3.2会所助理/接待员于收取会员费用
32、时，必须发收据，并按当时公司既定的财务工作指南行事。 3.3会所收入应记录在会所收入日报表，见（AO1002F1）。 3.4游泳池收入应记录在游泳池每日收入记录表，见（AO1002F2）。 3.5网球场、壁球场、健身室和乒乓球室的收入应记录在另一份每日收入记录表内，见（AO1002F3）。 4检查儿童游乐设备 4.1通常儿童游乐设备以组合形式安装，地面配以厚胶垫以防小孩跌下受伤。 4.2儿童游乐设备可交由供应商维修保养。 4.3若由管理公司自行维修养护，可由技工/装配工定期检查（例如一星期一次），跟据（AO1002F4）察看每一项设备，如有需要，应立刻修理。 4.4助理工程师应于技工/装配工递
33、交报告一星期内，检查其报告是否正确，如有问题应指出和更正，如屡屡犯错，应报告上级。 E康乐设施使用守则 1游泳池 2儿童游乐场 3健身室 4乒乓球室 5、多用途大堂 6、阅览室 7、更衣室 F支持表格及记录 1会所收入日报表 2游泳池每日收入记录表 3健身室/乒乓球室每日收入记录表 4儿童游乐场组合设备检查记录 康乐设施使用守则 1、健身室管理制度 1.1健身室的使用只接待住户/会员； 1.2健身室的开放时间由上午时至晚上时止； 1.3健身器材或器械（如跑步机、攀爬机、划船机等）免费提供使用； 1.4年龄十六岁以下人士不准使用健身室； 1.5使用健身室人士必须穿着合适的运动服装，不能赤身露体；
34、 1.6除获管理公司的书面同意外，禁止任何形式的私人教授； 1.7健身室设有完善的视听器材，请勿携带任何音乐器材进入（健身室将在开放时间内播放合适的音乐和录像带）； 1.8健身室禁止饮食，健身室将免费提供清水给客户饮用； 1.9若对健身器材的使用不明白，可向当值的会所职员寻求协助； 1.10务请小心使用各种健身器材，如有损毁须照价赔偿； 1.11各住户/会同必须负责其个人安全，如及饱、太饿、疲倦或身体不适都不能参与运动，有关运动编程问题，可向会所经理咨询意见，管理对一切意外或受伤概不负责； 1.12管理公司保留权利关闭健身室作清洁维修和更改设施而无需作出任何理由或通知； 1.13管理公司保留权
35、利要求违反规则会员离场； 1.14管理公司并可随时修改或解释以上规则； 1.15所有使用健身室的人士必须熟悉各项设备的工作。 2、乒乓球室管理制度 2.1乒乓球室的开放时间由上午时至晚上时； 2.2每节使用时间为1小时； 2.3每小时收费为人民币元（收费根据物价局的要求修订）； 2.4住户/会员可于办公时间内，预订七天内的场地,并于订场时缴付费用,场地预订采用先到先得的办法; 2.5每当繁忙时间内每个单位只能预订一节场地,繁忙时间为:星期一至星期五晚上六至八时;星期六、日和全国公休日全日; 2.6使用前必须在招待处登记,说明是否有嘉宾陪同使用和领取门匙; 2.7使用场地必须购票和只可在指定时间
36、内使用; 2.8禁止私人教授,除非得管理公司书面同意; 2.9球员穿着运动服装和不脱色胶底运动鞋; 2.10请自备球拍和乒乓球; 2.11每场最多四人同时使用; 2.12场内禁止吸烟和饮食; 2.13管理公司对场内发生一切意外,受伤或损失概不负责. 2.14管理公司保留安排场地的使用优先权,作为训练课程和比赛用途; 2.15如使用场地者违反任何规则,管理公司有权终止场内活动和要求场内人士离去,管理公司并可随时修改以上规则. 3、健身室管理制度 1、开放时间:上午时至晚上时(周五、六及法定节假日延至时) 2、收费标准:持证会员每次人民币元 嘉宾每次人民币元 3、一般规则及限制 3.1使用健身器械
37、之前,必须认真阅读运动指南,方可使用。若对健身器材的使用不明白，可向当值的会所职员寻求协助。 3.2使用者必须自负个人安全，如太饱、太饿、疲倦、饮酒后或有高血压、心脏病、急性特发病等都不能使用健身器材，管理公司对一切意外或受伤概不负责。 3.3严禁在室内吸烟。 3.4使用健身室人士必须穿着运动服装， 3.5十四岁以下之人士谢绝使用健身设施。 3.6器械附件使用后，必须放回原处，务请小心使用各种健身器材，若会员损毁或遗失租用之设施或其他用品，本会所有权向该会员或其嘉宾索取赔偿。 3.7不得喧闹及动粗，违者将被逐出室外。 3.8请勿在健身区范围内停留。 3.9会员欲继续租用该设施，在无其他预订的情
38、况下，可优先租用；在有预订情况下，会所有权结束该会员继租该设施。 3.10会员使用该设施超过15分钟者，不足1小时也按1小时计算。 3.11管理公司可随时修改或解释以上规则。 健身室岗位职责及服务程序 1、岗位职责 1.1健身室领班 1.1.1具体负责健身室的日常经营管理和对宾客服务的组织工作。 1.1.2督导服务员为宾客提供优质服务，检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度、工作效率，并做出准确记录。 1.1.3负责处理营业中发生的问题，遇到超出权限范围的情况时应及时上报。 1.1.4负责督查服务员岗位责任制度的落实情况；定时检查设施设备的清洁卫生情况、设备的运行情况，遇到问题应及时处理
39、1.1.5培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养健身器材，每天在营业前、营业中、营业后对各器材设备进行全面检查，以保证安全运行。 1.1.6负责本班组的物品领用。填写领用单，经会所部主管审批后，向仓库领取并做好保管工作。 1.1.7经常对本班员工进行规章制度教育，做好属下员工的考核评估工作。 1.1.8每天召开班前会和交接班会，做到班前有布置，班后有总结。健全和执行交接班制度。 1.1.9贯彻执行上级的指示，保持信息沟通，完成主管和经理交办的其它工作。 1.2健身室服务员 1.2.1报告上级：健身室领班 1.2.2掌握健身室的基本知识、服务技能，负责健身室的接待服务工作，并注意各种单据的保存
40、，以备需用时查对。 1.2.3负责健身室的清洁卫生工作。搞好环境卫生和设备卫生，保持环境整洁、空气清新，符合质量标准。 1.2.4负责维护健身设备的正常运行，如发现问题，应及时逐级上报。每天按规定准备好营养用品，需要补充的用品，应及时报告领班申领。 1.2.5按照员工手册的规定规范自己的行为。 1.2.6健身指导应熟悉业务，认真准确地按客人要求安排健身或健美课程，并指导客人完成课程内容。 2、健身室工作程序 开业前工作程序 2.1主管、领班提前20分钟到保安部领取各门钥匙打开门。 2.2将照明灯打开。 2.3领班召集班前会，布置一天的工作，安排员工岗位，提出工作要求并传达上级指示及一些特别事宜
41、和各种注意事项，检查仪容仪表。 2.4开业前的一切清洁工作。 2.5开业前的营业用品的准备工作：?各种单据、表格及文具等。?客用毛巾、浴巾、短裤。?酒吧内各种餐具、用具及饮品。 2.6将客人视线内的所有物品、器具等有秩序地摆放整齐。 2.7准确工作完成之后，由主管或领班检查，不合格之处应重做，直到达到标准为止。 2.8所有营业前准备工作做妥之后，检查员工仪容仪表是否合乎标准，投入一天的营业。 3、健身服务程序 3.1服务员见到客人主动问候欢迎。 3.2当客人到柜台等候办理消费手续时，柜台服务员首先要有礼貌地招呼客人，询问客人的具体要求，开出单据，办理完简单的手续后让客人到收款员处交款，所有单据
42、应按要求填入日营业统计表内。 3.3客人付款后服务员询问客人有没有其他要求，并指引客人到他们所要的消费项目，并进行必要的服务。 3.4如客人借用或租用本店提供的物品，服务员应以礼貌态度示意客人此物品完好，并提醒客人用完归还。 3.5客人归还物品时，服务员检查物品是否完好。 3.6如客人对本店提供的设备、器械在使用上有不明白之处时，服务员应作适当及简单讲解。 3.7如果客人所要消费的项目有预订或已有其他客人占用，服务员应引导客人作其他项目的消费。 3.8客人离开时，服务员应提醒客人将所用的本店物品交回服务台，在特殊情况下服务员协助解决。 3.9客人离开消费区域后服务员应立即做简单的清洁工作，包括
43、地面、家具、烟缸及座位等。 3.10服务员应随时注意客人举动，提供合理必要的服务。 3.11客人离开时向客人致意，并欢迎下次再来。 4、健身室吧台服务程序 4.1见到客人主动问候欢迎。 4.2当客人要求用饮料时，听清客人要求，服务及时准确。 4.3客人签章时服务员注意单据要清楚、准确，并告诉客人离开时到服务台结帐。 4.4客人离开时，及时把客人用过的餐具清理干净。 乒乓球室管理制度 1、开放时间：上午七时至晚上十时 2、收费标准：持证会员每小时人民币5元整 嘉宾每小时人民币10元整 3、不超过四名人士同时使用球桌，办训练班除外。 4、除乒乓球及球板外，不可在场内使用其他球类及球板。 5、使用人
44、士必须穿着正统运动服装及不脱色胶底运动鞋。 6、若会员损毁或遗失租用之设施或其他用品，本会所有权向该会员或其嘉宾索取赔偿。 7、会员欲继续使用该设施，在无其他预订的情况下，可优先租用；在有预订的情况下，会所有权结束该会员续租该设施。 8、会员使用该设施超过15分钟者，不足1小时按1小时计算。 9、禁止靠立或坐在球桌上。 10、室内禁止吸烟和饮食。 11、会所对场内发生一切意外，受伤或损失概不负责。 12、会所保留安排场地的使用优先权，作为训练课程和比赛用途。 13、如使用场地者违反任何规则，会所有权终止场内活动和要求场内人士离开，会所有权修改以上规则。 德义会所 二00六年九月二十八日 桌球室
45、管理制度 1、开放时间：上午七时至晚上十时 2、收费标准：台球会员6元/小时（日场） 8元/小时（夜场） 非会员12元/小时（日场） 16元/小时（夜场） 斯洛克会员10元/小时（日场） 15元/小时（夜场） 非会员20元/小时（日场） 30元/小时（夜场） 3、不可超过四名人士同时使用设施。 4、严禁室内吸烟。 5、禁止坐在球桌上。 6、除获会所同意外，十六岁以下人士禁止进入。 7、除正统之桌球外，其他活动一律禁止。 8、当球局进行期间，使用者不得双脚离开地面。 9、若会员损坏租用之桌球台或其他物件时请即通知会所接待处。 10、若会员损坏或遗失租用之设施或其他用品，须负责赔偿。 11、会员欲继续使用该设施，在无其他预订的情况下，可优先租用；在有预订的情况下，会所有权结束该会员续租该设施。 12、会员使用该设施超过15分钟者，不足1小时按1小时计算。 德义会所 二00六年九月二十八日 洗涤部 一、管理制度 1、工场制度 1.1不准在工场范围内吸烟。 1.2不准将私人衣物带入工场洗烫。 1.3不准私自带人到工场参观。 1.4不准在工场内追逐，打闹，大声喧华。 1.