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1、公寓保洁安全员目标责任书（试行）为确保公寓学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成，经学 生公寓管理中心研究决定，制定本岗位管理目标任务书。一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，坚持“社会效 益与经济效益并举，社会效益优先”原则，加强学生公寓安全、 秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量， 为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责在公寓管理中心（以下简称“中心”）负责人和楼组长的领 导下，负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生，为学生营造一个 干净、整洁、舒适的学习、生活环境。1、严格要求自己，遵纪守法，遵守各项规章制度，讲文明、 讲礼貌，听从领导，团结同志，接受学生
2、和教职工监督；2、上下班时间：上午7： 0010： 30,下午12： 00 - 13: 30, 14： 3016: 30,晚上19： 00-21： 00。定时对所属区域进行全 面的清洁保洁工作，发现垃圾及时清理。要求做到地面无污垢、 无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生间 干净卫生无异味；3、每天擦洗楼梯扶手2次，每周擦洗公共部位门窗等和建筑 物品2次的，确保干净整洁；4、每天及时清运垃圾，发现垃圾桶满后要及时清理，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、无污垢；5、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫等，保证公寓内无孽生地；6、在管理员的安排下，定期打扫寝室洗漱间和卫生间卫生， 必须按质按时操作；
3、每室每月打扫一次；7、在管理员的安排下，每周帮助内务卫生差的宿舍打扫一次 卫生，并认真做好记录报管理员，同时督促卫生差的宿舍搞好卫 生；8、维护公共设施完好（如消防设施、洗漱间设施和其它建筑 物等），发现损坏及时报修；9、维护公寓清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝 阻，协助管理员开展环境卫生宣传工作；10、协助公寓管理员做好安全保卫工作，对可疑人员要进行 盘问，并及时向管理员或中心报告；11、保洁员对无人认领的学生衣物必须交管理员和中心集中 妥善保管，并定期以失物招领的形式通知学生；12、完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按时上、下班，不迟到、不早退。统一着装，佩带工号牌;2、负
4、责自己责任区的保洁工作，上班时不得聚众聊天、大声 喧哗、打闹、抽游烟等；3、在管理员的安排下进入学生宿舍检查卫生、安全和打扫卫 生时，不得与学生发生冲突，做到耐心解释，工作到位，认真检 查登记每个宿舍的卫生、安全情况；4、上班时间严禁会客、带小孩；5、上班时间严禁整理、售卖再回收物品，严禁将再回收物品 摆放在公共场所和休息室内；6、在清扫楼道时要避让行人，微笑服务，在清扫卫生间时， 要先询问是否有人，无人时再进入，如果有人在用，我们要耐心 等待，做到文明服务；7、走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯, 从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收 集在一起，然后装进垃
5、圾桶，将垃圾送到指定的垃圾点；将拖把 洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时， 要随时清洗拖把，以保持地面清洁；8、厕所、洗涮间墙面严禁用水管冲洗，用干湿拖布擦抹干净, 地面严禁用水管大水冲洗，应边用水冲洗边用拖布拖抹干净，以 节约用水；9、扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自上而下擦拭楼梯 扶手及栏杆，擦拭时，要随时清洁抹布；10、墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再 撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，轻轻用 刀片刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦拭干净; 将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关；11、消防栓、灭火器等器材：消防
6、栓、灭火器等器材保持清 洁，无灰尘、无污垢，发现问题及时上报；每天检查，每周打扫 一次；12、工作时间加强巡视检查楼内卫生，保持楼内清洁，检查 公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修。宿舍楼每一周对 公共卫生进行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙壁，灯具上 的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间要用厕宝清洗，保持便池、便槽、 墙面洁净。四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、 礼貌，行姿稳重；3、男工作人员不得留长发，女工作人员不得涂浓指甲油、化 浓妆。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情对待服
7、务对象；3、不得在楼内大声喧哗、嬉闹；4、不得在休息室打扑克、下棋、干私活及其他娱乐活动；（三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足其合理的服务要求， 用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问 不厌，有责不烦，解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视；3、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做 到有则改之，无则加勉；4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与 其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决。五、奖惩办法1、经中心考核每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月 工资和奖金；2、经中心考核发现存在管理、服务质量问题者
8、，则视情节予 以扣分，扣5-10元/分，以此类推；3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发资金100元 /次至全部；4、发现或抓获偷盗者，奖励50100元/次；5、发现或清除重大安全隐患者，奖励50100元/次；6、其它见义勇为的行为，奖励100-500元/次；7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关单位（电 话或书面）表扬的，奖励20100元/次；8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化 建议和意见并被采纳，奖励20100元；9、为中心取得荣誉，奖励20100元。六、考核办法1、上班迟到、早退扣10元/次，时间超过15分钟以上按旷 工处理；2、病、事假期间不发工资、
9、奖金；3、请事假需提前一天办理手续，并征得楼组长、联系人同意, 报中心负责人批准，未经批准自行休假的按旷工处理；替班人员 需自行安排，并报中心同意。4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；5、旷工一次的，停发当日工资，扣发当奖金，第二次旷工的 予以辞退；6、上岗时统一着装，佩带工作牌，违反扣10元/次；7、脱岗按旷工处理；8、责任区内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面无泥垢， 公共部位的门窗干净整洁，否则每发现一次扣10元；9、工作时间不得从事与工作无关的事，如捡、卖、整理垃圾 等，否则每次扣20元；10、因工作原因受到学生投诉，经查实，每次扣30元直至辞 退；11、利用工作之便在
10、学生公寓（小区）内从事经营活动，每次 扣30元;12、到学生宿舍上门回收物品，每次扣30元；13、未经学生本人同意，擅自处理宿舍内的“废弃”物，每 次扣30元；14、上班时间严禁会客、带小孩，每发现一次扣10元；15、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；16、弄虚作假、阳奉阴违，每次扣50元以上，直至辞退。17、其它不按职责和规范要求工作的情节，由管理员提请具 体处罚额度，直至辞退；18、工作中发现各类隐患，不爱护公物行为，不及时劝告和 汇报处理，扣30元/次；19、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节5-20 元/次；20、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，视情节罚10-
11、 100元，累计三次/学期，予以辞退；21、保洁安全员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为， 视情节扣50200元；22、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计二次予以辞退；23、未经中心负责人许可私自调班，双方各扣20元/次；24、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/ 次，情况严重的立即辞退；25、其它不按职责和规范要求工作的情节，由中心负责人提 请具体处罚额度，直至辞退；26、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。27、每学期中心组织1-2次业务培训，并进行考试，考核合 格，则对兑现工资和奖金；考核不合格，则工资和奖金总额下调 50元，扣发金额不补发。本岗位管理目
12、标任务书一式两份，中心与岗位责任人各执一份。公寓管理中心（签名）保洁安全员（签字）年 月日学生公寓管理员工作目标责任书（试行）为确保住公寓学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成， 本学生公寓值班员为管理、安全、服务第一责任人，经学生宿管 中心研究决定，制定本岗位管理目标任务书。一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，坚持“社会效 益与经济效益并举，社会效益优先”原则，加强学生公寓安全、 秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量， 为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责在公寓管理中心和楼组长的领导下，负责所辖区公寓大门、 防火、防盗、防治安事故等，保证入住学生的生
13、命财产安全，并 提供一定的服务。1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道德，岗位规范；遵 守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，服从领导，团结同志，举止 端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学生和教职工监督;2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职 确保公寓安全。有特出情况请拨打公寓负责人、学校保卫处 83863110 或 83863047 电话；3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。对外来人员、 访友人员一律按规定办理进出登记手续，异性无特殊原因不准入 内；4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓，情节可疑时及时向 公寓管理员或校保卫部门报告；5、公寓楼大门岗实行24小时值班，在规
14、定时间内实行站立 值岗，夜班人员坚持对所辖区公寓，在关门后进行一次安全巡查, 并做好详细的巡查记录。遵守作息时间，按时开、关大门；6、禁止自行车进入公寓，确保消防通道畅通，能熟练运用消 防器材；7、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护 知识，遇到突发事件能积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题 和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话：119、匪警110）;8、严格检查学生携带物品出入公寓，并做好登记，确保公共 财产和他人财产不受损失；9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务；10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借 用者严格登记手续；11、严格办理退住、入
15、住手续。（退住：注销住宿名单、收 回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记 住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建 立住宿名册、收交2张一寸照片）12、严格日查月评制度，认真落实每月星级寝室评比和每学 期文明寝室评比工作。12、完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假;2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；3、按规定统一着装，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神 饱满；4、值班期间做到：来人询问要起立，在规定时间内站立值岗。 用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、会
16、客记录、晚归 学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；7、对来访人员要查验、交押证件，认真登记，做到“一询问”、 “二登记”、“三押证”、“四签字”（被访人员签字）。对外来 人员进楼找人，需核查住宿名册；8、严格遵守作息时间，按时开、关大门；9、值班时禁止吸游烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活 以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；10、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检 查，勇于同坏人做斗争；口、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门 前清洁卫生，自行车排放整齐；12、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向管理员汇报
17、, 对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、 礼貌，行姿稳重；3、男工作人员不得留长发，女工作人员不得涂浓指甲油、化 浓妆。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情接待服务对象；3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值 班电话聊天。（三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求, 用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题
18、时，要主动热情，耐心周到百问 不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众 一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做 到有则改之，无则加勉；5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与 其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决；（四）文明用语1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明,提倡讲普通话；2、接听服务对象电话时，应说：“您好，宿管中心XX楼值 班室，请讲，“你有什么事”，“请稍等一下” “请您再说一 遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；3、在迎新
19、接待工作中，应该说：“请填写” “请缴费”，“请 您听我详细解释一下好吗？ ”， “你的手续已办好，请校对”， “请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请 示一下”；（五）服务禁语禁止使用“不知道”，你去问XX”，“不行，重填”，“有 牌子，自己看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”， “没看我正忙吗？ ”， “有意见找领导去”以及其他不规范、不 文明用语。五、工作管理规定（一）开关门管理规定1、按学校规定的作息时间，开关公寓大门；2、公寓楼管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按 时开、关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留 宿外来人员现象，公共设施
20、使用情况等。开门后必须严格监视出 入公寓人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃 事件的发生。（二）人员进出管理规定1、外来人员进出学生公寓，必须在值班室办理登记手续，交 验有效证件，经值班员许可后方可进入。会客完毕后到值班室领 回本人证件。值班员必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对 象；非直系亲属不准进学生寝室会客。2、各公寓禁止异性入内，特殊情况必须征得值班员同意，并 登记后方可进入。3、晚上21： 00以后，停止会客。各公寓禁止异性入内（除 公务人员外）。（三）调换班管理规定值班员在调换班的前一天，必须向楼组长和中心负责人说明 原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁
21、私自调换 班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的 问题承担部分责任。（四）交接班管理规定1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗 期间的各项登记；2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一 班，以便下一班开展工作；3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名;4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后， 接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告所辖区楼组 长和联系人处理；5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成;6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到， 交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一
22、切后果由交班人负责。（五）宿舍楼钥匙管理规定1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间钥匙、出入口钥匙、安 全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须统 一存放在指定位置。2、宿舍楼房间钥匙共8套，2套为备用钥匙，存放于各楼值 班室匙柜内；另6套为学生日常使用，由学生自己保管；3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理，每15天核查钥匙 的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备 或贴上新的标签，以便识别；4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间 门锁，若发现更换，要及时报楼组长和联系人处理；5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向本楼管理员或 值班人员申请借（领）
23、用，管理员或值班人员在核对其身份无误 后，方可将钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好 记录，钥匙归还后登记归还时间；6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还 钥匙时，应作好钥匙使用记录；（补：制作钥匙使用记录表）7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由值班员负 责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进 公寓维修，必须出据相关部门证明，否则不得进公寓维修。9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使 用的钥匙，由值班人员妥善保管，未经管理员、联系人或中心主 任同意，不准私自借给他人使用。楼
24、内各应急出口钥匙要有明显 标志挂在值班室明显位置。(六)公寓日常管理工作规定1、根据公寓管理工作制度要求，组织抽查和查房，抽查 和查房必须有记录；2、检查内容：(1)家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异 常及时报修，并督促学生予以赔偿；(2)室内是否存在违章用电和和消防隐患，一经发现予以收 缴，并进行编号登记；(3)寝室内务，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活 和学习用品等工作。(4)违规违纪行为，是否有学生规定上课时间不参加上课、 晚归、夜不归宿、吵架、赌博、男女生问题、是否随手关门等一 系列违规违纪行为；3、上述检查结果，每天分类建档，第一时间在公寓黑板张榜公布，报中心、系
25、和相关部门。六、奖惩办法1、经中心考核每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月 工资和奖金；2、经中心考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节予 以扣分，扣510元/次，以此类推；3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发资金100元 /次至全部；4、发现或抓获偷盗者，奖励50100元/次；5、发现或清除重大安全隐患者，奖励50100元/次；6、其它见义勇为的行为，奖励100-500元/次；7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关单位（电 话或书面）表扬的，奖励20100元/次；8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化 建议和意见并被采纳，奖励20100元；9、为中心
26、取得荣誉，奖励20100元。七、考核办法1、上班迟到、早退扣10元/次，时间超过15分钟以上按旷 工处理；2、病、事假期间不发工资、奖金；3、请事假需提前一天办理手续，并征得楼组长、联系人同意, 报中心负责人批准，未经批准自行休假的按旷工处理；替班人员 需自行安排，并报中心同意。4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理;5、旷工一次的，停发当日工资，扣发当奖金，第二次旷工的予以辞退；6、上岗时统一着装，佩带工作牌，违反扣10元/次；7、脱岗按旷工处理；8、值班时间从事其他与工作无关的事（如：干私活），每次 罚20元，连续两次予以辞退；9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报
27、、抽 游烟、喝酒（含酒后值班）等每次罚20元，上述事项累计三次/学 期，予以辞退；10、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画，否则对 责任人处以10元罚款，查不清责任人的，对当班人员处以10元 罚款；11、工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，扣5 元/次；12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的，30元/次；13、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节5-20 元/次；14、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，视情节罚10- 100元，累计三次/学期，予以辞退；15、值班人员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视 情节扣50200元;16、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计
28、二次予以辞退；17、未经中心负责人许可私自调班，双方各扣20元/次；18、由于工作失职，使外来人员未办理手续及小商小贩进入 楼内，每次扣20元/次；19、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错，扣10元/次，查 不清责任人的，对当班人员每人处以10元罚款；20、不按时开关公寓大门，扣10元/次；21、夜班在岗人员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，扣10 元/次；22、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；23、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/ 次，情况严重的立即辞退；24、其它不按职责和规范要求工作的情节，由中心负责人提 请具体处罚额度，直至辞退；25、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。26、每学期中心组织1-2次业务培训，并进行考试，考核合 格，则对兑现工资和奖金；考核不合格，则工资和奖金总额下调 50元，扣发金额不补发。本岗位管理目标任务书一式两份，中心与岗位责任人各执一 份。公寓管理中心主任（签名） 年 月曰管理员（签名）年 月日