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1、2023年样板房客服岗位职责（）（样板房保洁岗位职责）第1篇：样板房客服接待岗位职责样板房接待岗位职责部门/单位：客户服务部 职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管 需督导何下属工作： 职责大纲：负责提供咨询接待工作 负责样板房的设施及物品 负责样板房的循环保洁职责内容：1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板
2、房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样
3、板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告； 工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得
4、同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗；5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感；6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户；7、任何时候不得与客户发生争执；8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。接待流程：一、准备工作1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；2、检查样板房内物品数量和摆放情况
5、，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）；3、打开窗户通风。二、接待工作1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备；2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍
6、等”。4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（可以目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”；6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，谢谢！”；7、客户参观样板房
7、时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启；8、若有访客未有售楼人员或其他公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同；9、如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导；10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；11、检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门；12、在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位；13、恢复清洁房间后，站立样板房门口微
8、笑迎候下一批参观客户。三、结束工作1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报；2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开；3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开；4、关闭好样板房电源、窗户、大门；5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。样板房物品管理不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不得擅自改变摆放造型，样板房所有物品除灯具外不得使用。样板房卫生管理1.样板房卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝具：表面平整，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.接待员配合保洁员每天9：30前完成第一次打
9、扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；3.接待员每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；4.客户参观结束，接待员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；5.保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应； 6.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。样板房安全管理1.客户必须由销售人员带领方可进入样板房；2.接待员每天上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品； 3.销售人员负责提醒参观人员
10、，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；损坏物品需照价赔偿； 4.保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；5.样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导； 6.样板房物品遗失、损坏的赔偿制度a.若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；b.若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；c.样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共同赔偿； 7.进入样板房要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚； 8.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板房
11、内； 9.样板房内严禁吸烟；10.领班每周一次对样板房内的物品进行查验核对。 样板房接待仪容仪表规范（1）上岗前应检查仪容仪表,一律按照公司管理规定着本岗位规定工服，不可擅自改变制服的穿着形式，保持工服、鞋袜的干净、整洁，无明显污迹、破损； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方（从上往下数第二与第三颗扣子之间）；（3）化淡妆, 不得当着客户补妆；（4）头发不得批肩，长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓无碎发，短发保持整洁，不凌乱；（5）经常修剪指甲并保持指甲的清洁,不涂有色指甲油； （6）上班不可以佩带多余饰品（一表一戒），饰品必须简单大方； （7）上岗前不吃有异味的食物，保
12、持口腔清洁、口气清新； （8）工作时必须精神饱满保持微笑，举止热情友好。样板房接待行为规范（1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；（2）处处注意维护公司的整体形象，不做有损公司形象的事；（3）严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密； （4）绝对服从上级领导；（5）闲谈时不允许谈论公司的经营事务及讲有损公司的话或是同事的坏话； （6）不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事； （7）见到同事、领导或业主应热情、礼貌地问好，保持彼此间的良好关系； （8）不得私拿公司的财物；（9）一切拾获物品要交公,严禁私留；（10）保持良好的工作状态，对工作要积极、主动、认
13、真； 样板房接待 举止要求（1）基本站姿：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑；脚跟并拢，脚尖外开约45度，双腿夹紧立直（腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧； （2）服务站姿：（肢体动作同上）两手四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手四指，双手大拇指十字交叉不触及虎口，放在肚脐正下方，手臂成弧形，肘关节微微向外侧张开； （3）迎宾鞠躬时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约30，“您好，欢迎光临！”；（然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状）； （4）礼送站姿礼送时
14、后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“谢谢光临，请慢走！”； （5）行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开， 手前后摆动不超过肚脐的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方； （6）引领时必须走在客户的侧前方（约三步距离），跟着客户的速度，五指自然并拢，指向目的地，眼睛看着客户，“您好，这边请！”；（7）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应靠右边停止，侧身问好“您好！”，待客户或上级经过后再行走； （8）如特殊情况需要超越客户或上级，则必须靠左行走，并向客户或上级致歉“对不起！”，绝对禁止从两人中间穿行；（9）在客户面前更不可交头接耳、指
15、手划脚；（10）与客户有语言交流时必须与客户保持约1米左右的距离，注视客户脸的三角区； （11）递交物品时应双手自然伸出，上身微微前倾约15，态度谦逊，“您好，请用。！” （12）捡拾地上的物品时，需蹲下切不可弯腰拾起，两脚前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客户注视下拾物；（13）不得当众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮挡；（14）打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出；（15）指点方向时用直臂式，五指自然并拢，手掌斜向上约45，以肘关节为轴心上下左右移动；（16）请客户就坐时用斜臂式，五指自然并拢，手指向客户入座
16、的位置，身体微欠“您好，请坐！”； （17）电梯礼仪：a.伴随客户来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客户不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进！”，请客户进入电梯轿厢； b.进入电梯后：应该站立于指示板前面，按下要去的楼层按钮，在电梯内尽量侧身面对客户；c.到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可以说：“到了，您先请！” 客户走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情地引导行进的方向。第2篇：样板房客服接待岗位职责样本样板房客服接待岗位职责2020年4月19日1文档仅供参考，不当之处，请联系改正。样板房接待岗位职
17、责部门/单位：客户服务部 职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管 需督导何下属工作： 职责大纲：负责提供咨询接待工作 负责样板房的设施及物品 负责样板房的循环保洁 职责内容：1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位； 3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序； 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户经过置业顾问
18、了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关
19、心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告； 工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,
20、如需调换, 应事先征得同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求； 4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗； 5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令她人有亲切感； 6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户； 7、任何时候不得与客户发生争执；8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。 接待流程： 一、准备工作1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
21、2、检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）； 3、打开窗户通风。二、接待工作42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备；2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站
22、立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍等”。4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（能够目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。52020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌
23、送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”；6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，谢谢！”；7、客户参观样板房时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启；8、若有访客未有售楼人员或其它公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，并立即经过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同；9、如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导；10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决定
24、是否需要赔偿；11、检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门； 12、在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位；13、恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。三、结束工作62020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报；2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开；3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开； 4、关闭好样板房电源、窗户、大门； 5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。 样板房物品管理不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不得擅自改变摆放造型，样板房
25、所有物品除灯具外不得使用。 样板房卫生管理 1.样板房卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝家具私：表、面饰平品整：，无无污浮迹灰； ；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹； 2.接待员配合保洁员每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 3.接待员每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭； 4.客户参观结束，接待员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；72020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5.保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；
26、6.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 样板房安全管理客户必须由销售人员带领方可进入样板房；接待员每天上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品； 销售人员负责提醒参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；损坏物品需照价赔偿；保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导； 样板房物品遗失、损坏的赔偿制度 a. 若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公
27、司处理决定是否需要赔偿；b. 若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；c. 样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共同赔偿；7.进入样板房要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚；82020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板房内； 样板房内严禁吸烟；10.领班每周一次对样板房内的物品进行查验核对。 样板房接待 仪容仪表规范（1）上岗前应检查仪容仪表,一律按照公司管理规定着本岗位规定工服，不可擅自改变制服的穿着形式，保持工服、鞋袜的干净、整洁，无明显污迹、破损；（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地
28、佩戴在左胸上方（从上往下数第二与第三颗扣子之间）；（3）化淡妆, 不得当着客户补妆；（4）头发不得批肩，长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓无碎发，短发保持整洁，不凌乱；（5）经常修剪指甲并保持指甲的清洁,不涂有色指甲油； （6）上班不能够佩带多余饰品（一表一戒），饰品必须简单大方；（7）上岗前不吃有异味的食物，保持口腔清洁、口气清新； （8）工作时必须精神饱满保持微笑，举止热情友好。 样板房接待 行为规范（1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；（2）处处注意维护公司的整体形象，不做有损公司形象的事； （3）严禁向她人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密；92020年4月19日文档
29、仅供参考，不当之处，请联系改正。（4）绝对服从上级领导；（5）闲谈时不允许谈论公司的经营事务及讲有损公司的话或是同事的坏话；（6）不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事；（7）见到同事、领导或业主应热情、礼貌地问好，保持彼此间的良好关系；（8）不得私拿公司的财物；（9）一切拾获物品要交公,严禁私留；（10）保持良好的工作状态，对工作要积极、主动、认真； 样板房接待 举止要求（1）基本站姿：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑；脚跟并拢，脚尖外开约45度，双腿夹紧立直（腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧
30、；（2）服务站姿：（肢体动作同上）两手四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手四指，双手大拇指十字交叉不触及虎口，放在肚脐正下方，手臂成弧形，肘关节微微向外侧张开；（3）迎宾鞠躬时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约30，“您好，欢迎光临！”；（然后将伸直的腰背，由102020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状）；（4）礼送站姿礼送时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“谢谢光临，请慢走！”；（5）行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开， 手前后摆动不超过肚脐的高度，
31、立腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方；（6）引领时必须走在客户的侧前方（约三步距离），跟着客户的速度，五指自然并拢，指向目的地，眼睛看着客户，“您好，这边请！”；（7）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应靠右边停止，侧身问好“您好！”，待客户或上级经过后再行走；（8）如特殊情况需要超越客户或上级，则必须靠左行走，并向客户或上级致歉“对不起！”，绝对禁止从两人中间穿行； （9）在客户面前更不可交头接耳、指手划脚；（10）与客户有语言交流时必须与客户保持约1米左右的距离，注视客户脸的三角区；（11）递交物品时应双手自然伸出，上身微微前倾约15，态度谦逊，“您好，请用。！”112020年
32、4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。（12）捡拾地上的物品时，需蹲下切不可弯腰拾起，两脚前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客户注视下拾物；（13）不得当众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮挡；（14）打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出； （15）指点方向时用直臂式，五指自然并拢，手掌斜向上约45，以肘关节为轴心上下左右移动；（16）请客户就坐时用斜臂式，五指自然并拢，手指向客户入座的位置，身体微欠“您好，请坐！”；（17）电梯礼仪：a.伴随客户来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客
33、户不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进！”，请客户进入电梯轿厢；b.进入电梯后：应该站立于指示板前面，按下要去的楼层按钮，在电梯内尽量侧身面对客户；c.到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，能够说：“到了，您先请！” 客户走出电梯后，自己马上步出电梯，并热情地引导行进的方向。122020年4月19日第3篇：样板房客服助理操作规程样板房客服助理操作规程 目的 规范XXXXX各项目销售案场样板房客服助理岗工作标准。 适用范围适用于各区域、城市/控股公司、各项目。 职责和权限 案场经理负责样板房的统筹管理工作； 案场管家负责样板房的监
34、督执行工作； 样板房客服助理负责向宾客提供接待、解说等服务。 方法和程序 仪容仪表 按员工行为规范执行。 岗位执勤基本姿势 站姿(按员工行为规范执行)； 走姿(按员工行为规范执行)； 托盘走姿(按员工行为规范执行)。 接待宾客 当宾客距离岗位 3-5 米，主动迎向宾客行鞠躬礼，微笑问好（“您好！欢迎光临” 或“您好！欢迎参观型示范单位”）； 引领宾客入座，为宾客穿鞋套（“您好，请允许我为您穿鞋套”）； 伏身单膝屈地，为宾客穿鞋套； 引领宾客进入示范单位； 为宾客提供湿巾（春冬季为宾客备热湿巾，无论冬夏均为长者提供热湿巾）。 注意事项 如果宾客示意自行穿鞋套，则需双手呈奉； 宾客穿好鞋套起身时,
35、提醒宾客携带好随身物品确保无遗落。 饮品服务 主动问询宾客的饮品需求（“您好，请问需要喝点什么？我们这里有咖啡、奶茶、 红茶、可乐、雪碧”）； 与宾客确认饮品内容（“好的，一杯咖啡，请稍等”）； 为宾客呈送饮品(“您好,这是您的咖啡,请慢用！”)； 注意事项 宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如:改“您好”为“上午好”或“下 午好”)； 问询宾客饮品需求时，确认宾客是否需要热饮或者加冰，尤其是为女士或老人提 供的饮品； 问询宾客按礼仪要求顺序进行(如先女后男,先长后少，先客后主)； 通常从宾客右侧呈送饮品,托盘与宾客之间应保持恰当距离，按照礼仪规范顺序 实施； 桌面低于 50cm 时,应
36、单膝屈地伏身呈送； 呈送完毕,小退半步，优雅转身返回； 呈送过程中避免对宾客造成滋扰； 当杯内饮料接近三分之一时主动为宾客续杯，续杯时壶口切勿触碰到宾客的杯 口； 当宾客再次点饮时(非续杯),无论是否饮用同一种饮料,均应更换杯子； 饮品服务通常在参观接近尾声时为宾客提供。 板房解说 为宾客提供解说服务，介绍楼盘概况及示范单位的面积、户型、功能特点等； 注意事项 定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失及时上报； 每周盘点样板房固定资产，填写样板房固定物资盘点表； 检查示范单位内物品的数量，将移动后的物品摆回原位； 根据季节、天气情况调控空调温度，回收院落饰品（如布艺抱枕）； 下班前关闭电器电
37、源、水阀、灯具、门窗等，做好记录。 咨询接待 当宾客提出咨询时，礼貌地向宾客微笑问好（“您好，请问有什么可以帮到您？”）； 解答宾客疑问； 征询宾客其它诉求（“请问还有什么需要帮忙的吗？）； 与宾客确认无其它诉求后返回岗位。 注意事项 必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周 边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒 绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。 报修 每日检查样板房（入户门内）的设施设备运行情况，发现损坏向工程维修部下单报 修； 跟踪维修进度，书面确认维修结果。 其它服务 当宾客提出服务需求时，向宾客微笑问好
38、（“您好，请问有什么可以帮到您？”）； 倾听宾客服务需求； 受理宾客服务需求； 宾客需求属于销售案场物业服务可提供服务项目范畴内的,应立即跟进处理； 宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的应表示歉意.并如实向公 司汇报，经公司综合论证研判后决定是否转化为新增服务项目。 注意事项 设置其它服务项目时应结合案场实际,实用性强； 提供其它服务项目时以在销售案场服务范围内完成为宜。 送客 宾客离开示范单位时,引领宾客入座，为宾客脱鞋套 “您好，请允许我为您脱鞋套”； 伏身单膝屈地，双手为宾客脱鞋套； 宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品确保无遗落。 引领宾客至电梯间，帮助宾客按电梯，致
39、谢“谢谢参观，欢迎下次再来”，确认电 梯下行后方可回归岗位。 注意事项 如果宾客示意自行脱鞋套，则需双手接递； 示范单位位于一楼的,应将宾客送至大堂门外(别墅需送到入户花园门外)；示范单 位位于非电梯洋房二楼或以上的, 应将宾客送至楼梯口； 做好客流量的统计工作，及时登记参观人员登记表； 开放结束后销售案场仍留有宾客，应继续做好接待服务，待宾客离场后方可离开。 支持文件 员工行为规范 记录 附录 销售案场客服助理值班记录表 参观人员登记表 样板房固定物资盘点表 第4篇：样板间客服岗位职责样板间客服岗位职责1、样板间客服岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来
40、访业主、客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。2、样板房服务员岗位职责1、按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识，如样板房的空调、电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准，做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保
41、持整齐清洁，未经许可不得随便移动。5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严禁任何人仕拍摄。7、负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。8、经常检查样板房，及时反馈需维修的工程质量问题。9、顶岗人员未到，不得擅自离岗。10、完成上司交办的其它工作任务。3、售楼处样板间客服岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力
42、，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。4、样板房客服接待岗位职责1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、
43、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时
44、，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告。第5篇：样板房岗位职责样板房岗位职责、规程 一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。二、职责1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、
45、配置物品、物业管理费等。（接待） 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁） 3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全） 三、要求及工作规程1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：5019：50）。5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售
46、楼处向销售人员咨询。7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。 13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修样板间工作流程1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。2、8：20-8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。9：0011：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客