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1、2023年银行网点年度工作计划一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位, 必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、 层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节 的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险 防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升业务素质。我行员工的业务素质与同行相比， 确实存在一定的差距，这主要表现在业务态度生硬、欠缺主 动和业余水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。 对于多次被客户评价业务态度差的员工，将被列为劳动合同 到期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工的
2、积极性和协 调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体 的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力 平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各 司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥 妇联、团支部的带动作用，多集体活动，为员工解压，让每 个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听 员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强 他们对我行的归属感，份进入体系试运行阶段；年内完成工程推广。风险管理平台 工程是加强管理的重点，工作量、工作任务比较大，各分支 行要给予高度重视。二是要完善新增业务
3、经营权动态管理机 制，出台产品风险评级制度，完善风险控制政策和产品结构 调整政策，引入经济资本约束理论和风险与效益匹配原则调 整我分行产品结构和定价政策。三是根据总行新的转授权办 法，完善内控评价和授权体系，根据各地区经济发展情况、 各机构经营管理水平，调整优化信贷区域结构和客户结构。 四是加强贷款准入管理，完善贷款调查、审批机制，建立审 批人评价制度，严格授权管理，严把新增贷款质量关。五是 严格新增不良贷款责任认定和追究，坚决打击不道德执业行 为，树立正确的职业观、风险观和良好的信贷文化。2、做好可疑类贷款剥离后的大会战工作。目前，按照 总行列出的可疑类贷款优先剥离相关政策，我分行在政策范
4、围内优先剥离了资产质量较差的可疑类贷款，限度地减轻了 省分行的历史包袱和财务负担。尽管对不良资产进行了剥 离，但我们的不良率还是很高，特别是信用卡业务，下半年 大会战压逾促降工作的重点、着力点要作相应调整，要深入 研究存量不良问题，及早处置，及早核销，防范风险，提高 资产质量。三、深入推进安全运行年工作。今年提出要实现安全运行，涉及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。下半年 还要继续落实推进，一定要确保安全运行。四、积极配合总行做好重组改制工作。要落实重组分立 工作有关财务重组、剥离后账务处理、机构撤并、财务计划 等组织和推进工作。公告期后，我们要抓紧时间着手完成机 构撤并计划、调整结构优化
5、方向。为此，各分支行要按照总 行的要求，加强组织，明确责任进行工作布置。各二级分支 行要实行一把手负责制，从关键环节入手，制定多层次的应 急预案，特别要考虑最复杂情况下的应急措施；各级行领导 要实行轮流值班制度，非经领导小组批准，不得离开本职岗 位。同时，要确保应急机制和信息渠道畅通，建立严格的工 作检查和问责制度。各分支行在分立公告期间要密切关注：资金备付和现金 供应、民众事情的安全防范和案件防查工作、电子产品和系 统运行情况和当地媒体报道，严格遵守答疑纪律，在这个敏 感的阶段，要确保万无一失，不能松懈，不能出大的问题。五、继续推进员工培训年工作。要抓好干部队伍以及员 工队伍的培训，进一步提
6、高管理水平与队伍素质，特别要加 强对基层网点负责人的培训和指导，使其迅速转变观念，实 现各项业务的健康发展。六、做好DCC上线的各项准备工作。一是做好业务测试; 二是重视网点员工培训；三是制定周密完备的应急预案。七、配合银监局做好三项检查，及时落实整改。银监局 拟于7月份进驻我分行开展三项检查，包括票据、新增贷款 质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作将近一年了，实际 上检查也是一次全面检验。票据检查的具体被检单位一定要 落实，通知到人。被检单位要先抓紧清理，票据中心也要赶 紧布置，及时纠正问题。另外审计中查处的问题，该整改的 要整改，该调整的要调整，该解决的要解决。八、关注分立公告后员工的思想
7、工作。股改分立公告后, 从社会外界看基本平静，没有影响客户的利益，市场反应不 大。倒是我们内部员工有一些思想顾虑。希望各分支行行长、 部门老总密切关注员工负面的情绪苗头。有的人可能会急得 不得了，有的人会想不通，有的人接受了错误的信号，什么 情况都会有。比如老干部可能对集团和股份之间的关系不很 清楚。总的来讲要给大家一个信心，要明确在股改过程当中, 肯定会和现有的利益格局不同，但只会越来越好。人员问题 不会有很大变化。九、做好跨年度的战略性工作安排。这两年我一直关注 战略性投放问题，有些行进行了网点改造，有些行业务作了 新的拓展。作为二级分支行的行长，要有点战略眼光，尽管 考核体制中有些问题对
8、当期会有影响，我们觉得有点压力， 但必须要承担跨年度的战略性投放。一个单位、部门领导任 期总是有限的，在哪个位置、地方干都不可能干一辈子，财 产也不是个人的，但一个有素质的银行领导干部掌握这么大 的资源，基本的职业精神、职业道德和基本价值观都体现在 战略眼光上。我们做银行业务不能象农民一样，肚子饿了， 先把谷子吃了、卖了，连种粮也不留，明年再说。我们做银 行，不能寅吃卯粮，这是素质问题！战略性投放问题决不能 忽视，跨年度的财务安排要多考虑，不能放弃。二、完善和强化业务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整 合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继 续以客
9、户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点业务功 能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务 开展模式，全面提升我行的市场竞争力。（一）客户部必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部业务功 能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展 资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全 面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。（二）营业网点1、规范业务，做强做大网点业务功能，以拓展负债业 务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、 驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整 合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设
10、备，分流低 端客户，减轻柜台压力，进一步优化业务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银 行卡业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将 通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流 学习等营造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作 决定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各 成员的智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、 加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比 例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将 充分利用各个岗位中党员
11、的作用，实现操作规范、风险可控、 业务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机, 充分调动广大青年员工的积极性。团支部制定了详细的工作 计划，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业 务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的 就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。2023年银行网点年度工作计划一、微笑是文明优质业务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友 好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着 银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有 效展示形式。只有发自内心的微笑
12、，才能和客户进行最真诚 有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相 信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能按a颗 真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户 信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客 户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我 们的存在，业务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是 银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是 工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不 开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将 会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我行处理了几次业务
13、后，他告诉我们，他 到全国很多银行处理过业务，相比之下华夏银行的员工给他 留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行 有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地 方，可他还是愿意舍近求远的来我行处理业务，成为我行的 忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审 视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少, 也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将 决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自 身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地 反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使 所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事
14、，但我知道除 了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑 就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就 能让即使是初次到华夏银行处理业务的客户也感到亲切，在 给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升业务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一 线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为 客户提供完善快捷的业务，就干不好本职工作。在进入华夏 银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作 对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能 水平的学习和提高，深知技能是
15、提高业务水平的基础，只有 掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的业务；才能提高工作效率， 赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利 用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么， 补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做 准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做 到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓 紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不 怕苦、不怕累、不怕繁的
16、精神，才能练好技能。也只有把基 本功练好，才能提高处理业务的速度。三、知识是提高业务能力的坚强保证。人们往往习惯于按口务理解为态度，即态度好就等于业 务好。其实不然，业务有其更深刻的内涵，业务者必须具有 良好的业余知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、 快捷、高效的业务技能，而知识是提高业务能力的坚强保证。良好的业余知识来源于平时的学习和日常的实践。我非 常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学， 在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多 想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术;做 业务时要特别谨慎，注
17、意容易犯错的环节和细节，遇到难点 和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧; 做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方 法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平, 在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理, 做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场, 家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不 性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于 是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本 票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立 单位结算账户处理相关结算往来。银行的工作在时时变化 着，每天都有新的东西出
18、现、新的情况发生，这都需要我们 跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的 知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高业务 质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也 是一种动力。我利用业余时间参加了业余专升本的学习，并 于-年顺利拿到了会计业余本科学历，用知识充实和武装自 己，为业务技能的提高提供了坚强保证。2023年银行网点年度工作计划一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密 的风险控制基础上谋求有效发展，绝不能重复以前粗放的发 展。经过几年的思想准备、组织准备、体制准备，就是为了 今后能真正取得长效发展。我们要学会适应、驾驭和运用这 个新的体制，高度防范
19、风险，而不是试图去突破体制。所以 下半年我们要谋求有效的发展，学会在严密风险控制下走向 市场。在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难， 我们看准了企业，选准时机介入就有营销机会。营销上要突 破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会 经营客户。通过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信 贷投放。在当前发展的概念下，我们要注意几个问题：一是继续执行贷款核准制及规模管理，回收一块，退出 一块，保证新的投放需要。关键是要判断是否优质客户，经 不经得起风险体系考核。今年纯新发放贷款不良率要控制在 0.3%以下。要加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在 重点行业、重点客户、重点产品、重
20、点区域和总行、省分行 审批项目上。要讲究经营策略，要有大局观，在抓住重点项 目的同时，要积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。二是加大结构调整力度，优化信贷资产质量。在维护好 电信、电力、交通、石油等优质存量客户的同时，重点关注 教育、港口、电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行 业的优质客户。要适时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过 热行业贷款进行合理控制，抓住机会从一些过热行业有序退 出。要加强营销拓展跨国公司和外向型企业。三是加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营 绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性，大力推 动企业存款工作。省分行
21、已经成立了对公企业存款工作小 组，公司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款 形势，研究制定出切实可行的措施。希望尽量减少过路财神, 不要有水分的数字。五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力，全力压缩 个贷存量不良贷款，加快产品创新和业务创新，在实施公司 业务上移、个人业务下沉战略后，个人银行业务和中间业务 要成为网点收入和利润的重要来源。个贷体制和机制理顺 后，个人消费贷款、个人住房贷款要能够真正拿到有效的份 额。二、在内部管理风险控制体制调整成果基础上，继续细 化和深化基础管理，完善风险防范措施，提升基础管理水平, 提高风险控制能力，下半年，要继续加强基础和细节管理， 从根本上提高防范风险能力，推动业务的可持续发展。1、风险防范工作要常抓不懈，建立确保资产质量长效 机制。一是继续深入推广风险管理平台工程，确保相关工作 的质量和进度：7月底完成体系文件的编写与评审工作;8月